Kepuasan Pasien Pada Kualitas Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam Malahayati Medan
100
Universitas Sumatera Utara
101
Universitas Sumatera Utara
102
Universitas Sumatera Utara
103
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN PENELITIAN
Kepuasan Pasien Pada Kualitas Pelayanan Keperawatan Diruang Rawat Inap
Rumah Sakit Islam Malahayati Medan
Oleh
Mahzar Wahyudi
Saya adalah mahasiswa Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
Penelitian ini dilaksanakan sebagai salah satu kegiatan dalam menyelesaikan tugas
akhir di Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara. Tujuan penelitian ini untuk
mengidentifikasi bagaimana kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan di
ruang rawat inap Rumah Sakit Islam Malahayati Medan .
Untuk keperluan tersebut saya mengharapkan kesediaan Saudara untuk menjadi
responden dalam penelitian ini. Selanjutnya saya memohon kesediaan Saudara untuk
mengisi lembar kuosioner saya dengan jujur apa adanya. Partisipasi Saudara dalam
penelitian ini bersifat bebas untuk menjadi peserta penelitian atau menolak tanpa ada
sanksi apapun. Jika Anda bersedia menjadi peserta penelitian ini, silahkan Saudara
menandatangani formulir ini.
Medan, Januari 2011
Peneliti
Responden
Mahzar Wahyudi
104
Universitas Sumatera Utara
TAKSASI DANA
1. Persiapan proposal
-
Biaya tinta dan kertas print proposal
Rp. 80.000,-
-
Perbanyak Skripsi
Rp. 110.000,-
-
Biaya internet
Rp. 20.000,-
-
Konsumsi saat sidang skripsi
Rp. 120.000,-
2. Pengumpulan data
-
Izin pengambilan data
Rp. 100.000,-
Universitas Sumatera Utara
Bagian II. Daftar Kuesioner.
Berikanlah tanda silang (X) untuk setiap pertanyaan ini sesuia “Kenyataan” yang
di terima dalam pelayanan pada kolom :
1. Sangat tidak memuaskan
memuaskan4. Memuaskan
No
Pertanyaan
2. Tidak memuaskan
5. Sangat memuaskan
1
I.
Bukti Langasung (tangibles)
STM
Bagaimana menurut Bapak/Ibu dengan
1 kebersihan ruang perawatan di rumah
sakit ini?
Bagaimana menurut Bapak/Ibu dengan
kelengkapan alat-alat
kesehatan yang
2
digunakan dalam perawatan Bapak/Ibu di
rumah sakit ini?
3
Bagaimana menurut Bapak/Ibu , perawat
menyiapkan peralatan yang dibutuhkan
dengan bersih?
Bagaimana menurut Bapak/Ibu dengan
4
kenyamanan ruangan perawatan?
Bagaimana menurut Bapak/Ibu dengan
5
penampilan perawat saat menangani anda?
II.
Kehandalan (reliability)
STM
Bagaimana menurut Bapak/Ibu, tentang
6
prosedur penerimaan pasien diruang rawat
inap ini?
Ketepatan waktu perawat tiba diruangan
7
ketika anda membutuhkan?
Perawat mampu menangani masalah
8
perawatan anda secara professional
Bagaimana menurut Bapak/Ibu tentang
prosedur jadwal pelayanan keperawatan
dijalankan dengan tepat dan konsisten
9
(pemberian
makan,
obat,
pemeriksaan,istirahat
dan
lain-lain)
diruang rawat inap rumah sakit ini?
Bagaimana menurut Bapak/Ibu, cara
perawat dalam menjawab pertanyaan dari
10
pasien dan keluarga pasien di ruang rawat
inap rumah sakit ini?
III.
Ketanggapan dan cepat
STM
(responsiveness)
3. Cukup
Penilaian
2
3
4
TM CM M
5
SM
TM
CM
M
SM
TM
CM
M
SM
Universitas Sumatera Utara
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Bagaimana menurut Bapak/Ibu perawat
bersedia menawarkan bantuan kapada
anda ketika mengalami kesulitan walau
tanpa diminta?
Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kecepatan
tindakan perawat pada saat pasien
membutuhkan diruang rawat inap, seperti :
pemasangan infus, injeksi, menganti
perban dan lain-lain?
Perawat segera menanggani anda ketika
sampai di ruang rawat inap?
Bagaimana menurut Bapak/Ibu, perawat
menyediakan waktu khusus untuk
membantu anda seperti : berjalan, BAB,
BAK, ganti posisi tidur dan lain-lain?
Perawat
membantu
anda
dalam
memperoleh obat?
IV.
Jaminan (assurance)
STM
Bagaimana menurut Bapak/Ibu, dengan
ketrampilan perawat saat memberikan
pelayanan terhadap Bapak/Ibu di ruang
rawat inap rumah sakit ini?
Bagaimana menurut Bapak/Ibu, tentang
perawat dalam menjaga kerahasiaan
pasien selama dirawat di ruang rawat inap
rumah sakit ini?
Bagaimana
menurut
Bapak/Ibu,
keramahan perawat seperti : memberi
salam, senyum, sewaktu memberikan
pelayanan atau tindakan pada pasien
diruang rawat inap rumah sakit ini?
Bagaimana menurut Bapak/Ibu, tentang
ketelitian perawat dalam melaksanakan
tindakan keperawatan kepada anda?
Bagaimana menurut Bapak/Ibu, tentang
kejujuran perawat dalam memberikan
pelayanan/tindakan kepada pasien selama
dirawat diruang rawat inap rumah sakit
ini?
V.
Empati (empathy
STM
Bagaimana menurut Bapak/Ibu, perawat
bersikap yang melayani anda diruang
rawat inap rumah sakit ini?
Bagaimana menurut Bapak/Ibu perhatian
perawat kepada pasien selama dirawat
diruang rawat inap rumah sakit ini?
TM
CM
M
SM
TM
CM
M
SM
107
Universitas Sumatera Utara
23
24
25
Bagaimana menurut Bapak/Ibu, tanggapan
perawat ketika anda mengutarakan
keluhan sewaktu dirawat diruang rawat
inap rumah sakit ini?
Bagaimana menurut Bapak/Ibu, keadilan
perawat (tidak membeda-bedakan) dalam
memberikan pelayanan kepada pasien?
Bagaimana menurut Bapak/Ibu, perawat
dalam menjalin komunikasi dengan pasien
di ruang rawat inap rumah sakit ini?
108
Universitas Sumatera Utara
109
Universitas Sumatera Utara
110
Universitas Sumatera Utara
111
Universitas Sumatera Utara
112
Universitas Sumatera Utara
113
Universitas Sumatera Utara
114
Universitas Sumatera Utara
115
Universitas Sumatera Utara
116
Universitas Sumatera Utara
117
Universitas Sumatera Utara
118
Universitas Sumatera Utara
119
Universitas Sumatera Utara
120
Universitas Sumatera Utara
121
Universitas Sumatera Utara
122
Universitas Sumatera Utara
123
Universitas Sumatera Utara
124
Universitas Sumatera Utara
125
Universitas Sumatera Utara
126
Universitas Sumatera Utara
127
Universitas Sumatera Utara
128
Universitas Sumatera Utara
129
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
101
Universitas Sumatera Utara
102
Universitas Sumatera Utara
103
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN PENELITIAN
Kepuasan Pasien Pada Kualitas Pelayanan Keperawatan Diruang Rawat Inap
Rumah Sakit Islam Malahayati Medan
Oleh
Mahzar Wahyudi
Saya adalah mahasiswa Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
Penelitian ini dilaksanakan sebagai salah satu kegiatan dalam menyelesaikan tugas
akhir di Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara. Tujuan penelitian ini untuk
mengidentifikasi bagaimana kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan di
ruang rawat inap Rumah Sakit Islam Malahayati Medan .
Untuk keperluan tersebut saya mengharapkan kesediaan Saudara untuk menjadi
responden dalam penelitian ini. Selanjutnya saya memohon kesediaan Saudara untuk
mengisi lembar kuosioner saya dengan jujur apa adanya. Partisipasi Saudara dalam
penelitian ini bersifat bebas untuk menjadi peserta penelitian atau menolak tanpa ada
sanksi apapun. Jika Anda bersedia menjadi peserta penelitian ini, silahkan Saudara
menandatangani formulir ini.
Medan, Januari 2011
Peneliti
Responden
Mahzar Wahyudi
104
Universitas Sumatera Utara
TAKSASI DANA
1. Persiapan proposal
-
Biaya tinta dan kertas print proposal
Rp. 80.000,-
-
Perbanyak Skripsi
Rp. 110.000,-
-
Biaya internet
Rp. 20.000,-
-
Konsumsi saat sidang skripsi
Rp. 120.000,-
2. Pengumpulan data
-
Izin pengambilan data
Rp. 100.000,-
Universitas Sumatera Utara
Bagian II. Daftar Kuesioner.
Berikanlah tanda silang (X) untuk setiap pertanyaan ini sesuia “Kenyataan” yang
di terima dalam pelayanan pada kolom :
1. Sangat tidak memuaskan
memuaskan4. Memuaskan
No
Pertanyaan
2. Tidak memuaskan
5. Sangat memuaskan
1
I.
Bukti Langasung (tangibles)
STM
Bagaimana menurut Bapak/Ibu dengan
1 kebersihan ruang perawatan di rumah
sakit ini?
Bagaimana menurut Bapak/Ibu dengan
kelengkapan alat-alat
kesehatan yang
2
digunakan dalam perawatan Bapak/Ibu di
rumah sakit ini?
3
Bagaimana menurut Bapak/Ibu , perawat
menyiapkan peralatan yang dibutuhkan
dengan bersih?
Bagaimana menurut Bapak/Ibu dengan
4
kenyamanan ruangan perawatan?
Bagaimana menurut Bapak/Ibu dengan
5
penampilan perawat saat menangani anda?
II.
Kehandalan (reliability)
STM
Bagaimana menurut Bapak/Ibu, tentang
6
prosedur penerimaan pasien diruang rawat
inap ini?
Ketepatan waktu perawat tiba diruangan
7
ketika anda membutuhkan?
Perawat mampu menangani masalah
8
perawatan anda secara professional
Bagaimana menurut Bapak/Ibu tentang
prosedur jadwal pelayanan keperawatan
dijalankan dengan tepat dan konsisten
9
(pemberian
makan,
obat,
pemeriksaan,istirahat
dan
lain-lain)
diruang rawat inap rumah sakit ini?
Bagaimana menurut Bapak/Ibu, cara
perawat dalam menjawab pertanyaan dari
10
pasien dan keluarga pasien di ruang rawat
inap rumah sakit ini?
III.
Ketanggapan dan cepat
STM
(responsiveness)
3. Cukup
Penilaian
2
3
4
TM CM M
5
SM
TM
CM
M
SM
TM
CM
M
SM
Universitas Sumatera Utara
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Bagaimana menurut Bapak/Ibu perawat
bersedia menawarkan bantuan kapada
anda ketika mengalami kesulitan walau
tanpa diminta?
Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kecepatan
tindakan perawat pada saat pasien
membutuhkan diruang rawat inap, seperti :
pemasangan infus, injeksi, menganti
perban dan lain-lain?
Perawat segera menanggani anda ketika
sampai di ruang rawat inap?
Bagaimana menurut Bapak/Ibu, perawat
menyediakan waktu khusus untuk
membantu anda seperti : berjalan, BAB,
BAK, ganti posisi tidur dan lain-lain?
Perawat
membantu
anda
dalam
memperoleh obat?
IV.
Jaminan (assurance)
STM
Bagaimana menurut Bapak/Ibu, dengan
ketrampilan perawat saat memberikan
pelayanan terhadap Bapak/Ibu di ruang
rawat inap rumah sakit ini?
Bagaimana menurut Bapak/Ibu, tentang
perawat dalam menjaga kerahasiaan
pasien selama dirawat di ruang rawat inap
rumah sakit ini?
Bagaimana
menurut
Bapak/Ibu,
keramahan perawat seperti : memberi
salam, senyum, sewaktu memberikan
pelayanan atau tindakan pada pasien
diruang rawat inap rumah sakit ini?
Bagaimana menurut Bapak/Ibu, tentang
ketelitian perawat dalam melaksanakan
tindakan keperawatan kepada anda?
Bagaimana menurut Bapak/Ibu, tentang
kejujuran perawat dalam memberikan
pelayanan/tindakan kepada pasien selama
dirawat diruang rawat inap rumah sakit
ini?
V.
Empati (empathy
STM
Bagaimana menurut Bapak/Ibu, perawat
bersikap yang melayani anda diruang
rawat inap rumah sakit ini?
Bagaimana menurut Bapak/Ibu perhatian
perawat kepada pasien selama dirawat
diruang rawat inap rumah sakit ini?
TM
CM
M
SM
TM
CM
M
SM
107
Universitas Sumatera Utara
23
24
25
Bagaimana menurut Bapak/Ibu, tanggapan
perawat ketika anda mengutarakan
keluhan sewaktu dirawat diruang rawat
inap rumah sakit ini?
Bagaimana menurut Bapak/Ibu, keadilan
perawat (tidak membeda-bedakan) dalam
memberikan pelayanan kepada pasien?
Bagaimana menurut Bapak/Ibu, perawat
dalam menjalin komunikasi dengan pasien
di ruang rawat inap rumah sakit ini?
108
Universitas Sumatera Utara
109
Universitas Sumatera Utara
110
Universitas Sumatera Utara
111
Universitas Sumatera Utara
112
Universitas Sumatera Utara
113
Universitas Sumatera Utara
114
Universitas Sumatera Utara
115
Universitas Sumatera Utara
116
Universitas Sumatera Utara
117
Universitas Sumatera Utara
118
Universitas Sumatera Utara
119
Universitas Sumatera Utara
120
Universitas Sumatera Utara
121
Universitas Sumatera Utara
122
Universitas Sumatera Utara
123
Universitas Sumatera Utara
124
Universitas Sumatera Utara
125
Universitas Sumatera Utara
126
Universitas Sumatera Utara
127
Universitas Sumatera Utara
128
Universitas Sumatera Utara
129
Universitas Sumatera Utara