Kepuasan Pasien Pada Kualitas Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam Malahayati Medan
Judul
Peneliti
Nim
Jurusan
Tahun Ajaran
: Kepuasan Pasien Pada Kualitas Pelayanan Keperawatan
Di Ruang Rawat Inap Rumah Kasik Islam Malahayati
Medan
: Mahzar Wahyudi
: 101121084
: Fakultas Keperawatan USU
: 2011/2012
ABSTRAK
Eraglobalisasi merupakan suatu era baru yang membawa berbagai
perubahan dibidang kehidupan. Salah satunya yaitu perubahan dibidang
kesehatan. Rumah sakit adalah suatu institusi penyelenggara pelayanan kesehatan,
hakikat dasar dari penyelenggaraan pelayanan kesehatan di rumah sakit adalah
pemenuhan kebutuhan dan tuntutan dari para pemakai jasa pelayanan kesehatan
yang mengharapkan suatu penyelesaian dari masalah kesehatannya pada rumah
sakit.
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi bagaimana kepuasan
pasien terhadap pelayanan keperawatan di ruang rawat inap Rumah Sakit Islam
Malahayati Medan berdasarkan 5 dimensi mutu pelayanan : tangibles, reability,
responsiveness, assurance, dan empathy. Desain yang digunakan dalam penelitian
ini adalah desain deskriptif. Data didapatkan melalui pengisian kuesioner pada 60
responden.
Hasil penelitian tentang kepuasan pasien pada kualitas pelayanan
keperawatan di ruang rawat inap Rumah Sakit Islam Malahayati Medan secara
umum pasien diperoleh 51 orang (85,0%) pasien puas..
Disarankan bagi peneliti selanjutnya untuk melakukan penelitian dengan
menggunakan desain yang berbeda seperti desain deskriptif korelasi dengan
tujuan menggambarkan hubungan kepuasan pasien dengan dimensi atau aspekaspek kualitas pelayanan keperawatan dengan jumlah sampel yang lebih banyak
sehingga hasilnya lebih representative.
Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan Kerawatan, Dimensi Mutu
Pelayanan.
2
Universitas Sumatera Utara
Title
Author
NIM
Faculty
Year
: Patien Satisfaction In Nusrsing Service Quality At Malahayati
Islamic Hospital Room Medan.
: Mahzar Wahyudi
: 10121084
: USU Nursing
: 2011/2012
ABSTRAC
Globalization is a new era which brought many changes in the area of life.
One of the changes in the field of health. A hospital is an institution for health
service providers, the nature basic of the organization health services in hospitals
is the fulfillment of needs and guidance from the health service users who expect
a settlement the issue of his health at the hospital.
This research aims to identify how patient satisfaction of nursing service
quality in the room of hospital inpatient field based on Islamic Malahayati 5th
dimensional quality of service: tangibles, responsiveness, reliability, assurance,
and empathize. The design used in this study was descriptive. The data obtained
through the filling of the questionnaire on 60 respondents.
Rresults of research about patient satisfaction at the quality of nursing care
in the inpatient hospital Islam Malahayati Medan General field in patients getting
51 people (85,0%) patients were satisfied.
Recommended for subsequent researchers to conduct research using
different designs such as descriptive for purpose of describing correlation
relationship satisfaction of patients with dimensions or aspects of nursing service
quality by the number of samples are more so that the result is more
representative.
Key Word : Patient Satisfction, quality servis nursing, dimensional quality of
Service.
3
Universitas Sumatera Utara
Peneliti
Nim
Jurusan
Tahun Ajaran
: Kepuasan Pasien Pada Kualitas Pelayanan Keperawatan
Di Ruang Rawat Inap Rumah Kasik Islam Malahayati
Medan
: Mahzar Wahyudi
: 101121084
: Fakultas Keperawatan USU
: 2011/2012
ABSTRAK
Eraglobalisasi merupakan suatu era baru yang membawa berbagai
perubahan dibidang kehidupan. Salah satunya yaitu perubahan dibidang
kesehatan. Rumah sakit adalah suatu institusi penyelenggara pelayanan kesehatan,
hakikat dasar dari penyelenggaraan pelayanan kesehatan di rumah sakit adalah
pemenuhan kebutuhan dan tuntutan dari para pemakai jasa pelayanan kesehatan
yang mengharapkan suatu penyelesaian dari masalah kesehatannya pada rumah
sakit.
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi bagaimana kepuasan
pasien terhadap pelayanan keperawatan di ruang rawat inap Rumah Sakit Islam
Malahayati Medan berdasarkan 5 dimensi mutu pelayanan : tangibles, reability,
responsiveness, assurance, dan empathy. Desain yang digunakan dalam penelitian
ini adalah desain deskriptif. Data didapatkan melalui pengisian kuesioner pada 60
responden.
Hasil penelitian tentang kepuasan pasien pada kualitas pelayanan
keperawatan di ruang rawat inap Rumah Sakit Islam Malahayati Medan secara
umum pasien diperoleh 51 orang (85,0%) pasien puas..
Disarankan bagi peneliti selanjutnya untuk melakukan penelitian dengan
menggunakan desain yang berbeda seperti desain deskriptif korelasi dengan
tujuan menggambarkan hubungan kepuasan pasien dengan dimensi atau aspekaspek kualitas pelayanan keperawatan dengan jumlah sampel yang lebih banyak
sehingga hasilnya lebih representative.
Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan Kerawatan, Dimensi Mutu
Pelayanan.
2
Universitas Sumatera Utara
Title
Author
NIM
Faculty
Year
: Patien Satisfaction In Nusrsing Service Quality At Malahayati
Islamic Hospital Room Medan.
: Mahzar Wahyudi
: 10121084
: USU Nursing
: 2011/2012
ABSTRAC
Globalization is a new era which brought many changes in the area of life.
One of the changes in the field of health. A hospital is an institution for health
service providers, the nature basic of the organization health services in hospitals
is the fulfillment of needs and guidance from the health service users who expect
a settlement the issue of his health at the hospital.
This research aims to identify how patient satisfaction of nursing service
quality in the room of hospital inpatient field based on Islamic Malahayati 5th
dimensional quality of service: tangibles, responsiveness, reliability, assurance,
and empathize. The design used in this study was descriptive. The data obtained
through the filling of the questionnaire on 60 respondents.
Rresults of research about patient satisfaction at the quality of nursing care
in the inpatient hospital Islam Malahayati Medan General field in patients getting
51 people (85,0%) patients were satisfied.
Recommended for subsequent researchers to conduct research using
different designs such as descriptive for purpose of describing correlation
relationship satisfaction of patients with dimensions or aspects of nursing service
quality by the number of samples are more so that the result is more
representative.
Key Word : Patient Satisfction, quality servis nursing, dimensional quality of
Service.
3
Universitas Sumatera Utara