Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah pada PT.Asuransi Jiwasraya

DAFTAR PUSTAKA
Sumber Buku:
Chan, Syafruddin, 2003. Relationship Marketing: Inovasi Pemasaran Yang
Membuat pelanggan Bertekuk Lutut. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka
Utama.
Ford, et al. 2003. Relationship marketing, 4th ed. New York City: Mc Graw Hill,
Inc.
Griffin, Jill. 2002. Costumer Loyalty. Jakarta: Erlangga.
_________. 2005. Costumer Loyalty, Edisi Revisi. Jakarta: Erlangga.
Ghozali, Imam. 2005. Statistik Multivariat: Pengukurannya dengan SPSS.
Semarang: Undip.
Ginting, Paham dan Syahfrizal Helmi Situmorang, 2008. Filsafat Ilmu dan
Metode Riset. Medan: USU Press.
Hurriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen.
Bandung: Alfabeta.
Juliandi, Azuar. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Untuk Ilmu-Ilmu Bisnis.
Medan: M2000.
Juliansyah, Noor. 2013. Penelitian Ilmu Manjamen, Tinjauan Filosofis Dan
Praktis. Cetakan Kesatu. Jakarta: Kencana.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran Edisi Dua. Jakarta: Prenhalindo.
__________.

2007.

Manajemen

Pemasaran,

Analisis

Perencanaan,

Pengendalian, Prantice Hall. Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: Salemba
Empat
Kotler dan Amstrong, 2006. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 2. Penerbit

Universitas Sumatera Utara

Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller K Lane. 2006. Maketing Management. New Jersey:
person prentice hall, Inc.

___________________________. 2008. Manajemen Pemasaran. Jilid Kedua,
Edisi keduabelas, Cetakan kedua. Penerbit Indeks.
Little, Ed dan Marandi, Ebi. 2003. Relationship Marketing Manajemen.
London: Thomson.
Lovelock, Wirtz dan Mussry, 2011. Pemasaran Jasa: Manusia, Teknologi,
Strategi, Perspektif Indonesia Jilid 1 Edisi Ketujuh. Jakarta: Erlangga.
Swastha, Basu. 2000. Manajemen Pemasaran (Analisis
Perilaku Konsumen). Yogyakarta: BPFE UGM.
____________. 2004. Pengantar Bisnis Modern. Jakarta: Salemba Empat.
Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
_______. 2014. Metodologi Penelitian Kuantitatif Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Sutarso, Yudi. 2002. Komitmen Organisasi: Tinjauan Teoritis Atas Penyebab,
Dampak dan Adopsinya Bagi Penelitian Relationship Marketing. Ventura.
Vol 5. No 2.
Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Edisi Pertama. Yogyakarta: Penerbit
Andi.
_____________. 2005. Pemasaran Jasa. Malang: Bayu Media Publishing.
Zeithaml, Valerie A., Bitner, Mary Jo. 2006. Service Marketing. New york: Graw
Hill.

Universitas Sumatera Utara

Sumber Jurnal:
Apriliani, Fitri, dkk. 2014. Pengaruh relationship marketing terhadap kepuasaan
loyalitas nasabah (studi pada nasabah Bank Syariahh Mandiri KC.Bandar
Jaya). Jurnal Fakultas Ilmu Administrasi Bisnis, Universitas Brawijaya.
Malang.
Juliandi, Azuar. 2003. Beberapa Faktor Kerja Yang Mempengaruhi Komitmen
Organisasi Program Studi Ilmu Manajemen. Jurnal Program Pasca
Sarjana Universitas Sumatera Utara.
Lombard, M.R & Du Plessis, L. 2012. Customer Relationship Management
(CRM) in a South African Service environment: An Exploratory study.
Africa Journal of Marketing Managemennt. Vol 4. Pp.152-165.
Pertiwi, Agata Rahmi. 2013. Pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas
pelanggan UMKM. Jurnal Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas
Brawijaya. Malang.
Prabowo, Budi. 2008. Pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas
pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada PT.Astra Internasional.
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis UPN”Veteran”. Jawa Timur.
Rahmawati, Novia Yuliana. 2013. Pengaruh relationship marketing terhadap

loyalitas nasabah PT.Bank Negara Indonesia (persero) Tbk. Cabang
Malang. Jurnal Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Brawijaya.
Malang.
Sivesan. 2012. Impact of Relationship Marketing on Costumer Loyalty on
BankingSectors. Jurnal of South Academic Research. Volume 2, Issue 3,
pp. 179-191.

Universitas Sumatera Utara

Susanto, Franky dan Semuel Hatane. 2013. Pengaruh relationship marketing
terhadap loyalitas pelanggan PT. Mitra 10 Surabaya. Jurnal Jurusan
Manajemen Pemasaran, Universitas Kristen Petra. Surabaya.

Universitas Sumatera Utara