Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah pada PT.Asuransi Jiwasraya
LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS
NASABAH PADA PT. ASURANSI JIWASRAYA
Bapak/Ibu yang terhormat,
Saya Ahmad Shiddiqy, mahasiswa dari Program Studi Ilmu Adminstrasi
Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara, memohon
bantuan dari Bapak/Ibu untuk meluangkan waktu mengisi atau menjawab
kuesioner/ angket atas sejumlah pertanyaan dari tabel yang terlampir sesuai
dengan penilaian atau pendapat Bapak/Ibu yang sebenarnya.
Data yang saya peroleh melalui kuesioner ini akan digunakan untuk proses
penyusunan skripsi saya yang berjudul Pengaruh Relationship Marketing
Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT.Asuransi Jiwasraya.
Atas bantuan dan waktu yang Bapak/Ibu luangkan, saya ucapkan banyak
terima kasih.
Hormat Saya,
Ahmad Shiddiqy
Universitas Sumatera Utara
No. Responden :
I. Identitas Responden
1. Umur
: 1. 18-25 tahun
2. 26-30 tahun
3. 31-35 tahun
4. > 36 tahun
2. Jenis kelamin : 1. Laki-laki
2. Perempuan
3. Pekerjaan
2. Pegawai Negeri
: 1. Pegawai Swasta
3. Wirausaha
4.lain-lainya,….....
4. Lama menjadi nasabah PT.Asuransi Jiwasraya :
1. 7 tahun
5. Apakah Bapak/Ibu pernah mengunakan asuransi lain :
1. Pernah
2. Tidak Pernah
II. Petunjuk Pengisian
Berikanlah pendapat Bapak/Ibu dengan menuliskan tanda centang (
pada tabel di salah satu jawaban yang paling sesuai menurut pendapat Bapak/Ibu.
Adapun pendapat yang Bapak/Ibu berikan mempunyai bobot nilai seperti yang
tertera pada tabel dibawah ini:
No
Pertanyaan
Skor
1
Sangat Setuju (SS)
5
2
Setuju (S)
4
3
Kurang Setuju (KS)
3
4
Tidak Setuju (TS)
2
5
Sangat Tidak Setuju (STS)
1
Universitas Sumatera Utara
III. Daftar Pertanyaan
1. Variabel Bebas (Independent), terdiri dari:
a. Financial Benefit (Manfaat Keuangan), X1
No
Pertanyaan
Sangat
Setuju
Setuju
1.
Kurang
Tidak
Sangat Tidak
Setuju
Setuju
Setuju
Tanggapan yang baik dari Pengajuan klaim
oleh nasabah atas kerugian financial
(kecelakaan, musibah) yang dialami.
2.
Pembayaran premi untuk polis yang
ditawarkan relatif terjangkau sesuai dengan
kebutuhan nasabah.
3.
Pembayaran premi dapat dilakukan diberbagai
tempat yang telah disediakan.
b. Social Benefit (manfaat social), X2
No
1.
Pertanyaan
Sangat Setuju
Kurang
Tidak
Sangat Tidak
Setuju
Setuju
Setuju
Setuju
Agen asuransi antusias memberikan
informasi yang dibutuhkan oleh nasabah
untuk membeli polis asuransi yang sesuai
dengan kebutuhan nasabah.
2.
Tersedia sarana dan prasarana yang
Universitas Sumatera Utara
nyaman bagi kebutuhan nasabah.
3.
Terjamin kebersihan, kenyamanan, dan
keamanan saat berada di PT.Asuransi
Jiwasraya.
4.
Agen terlihat rapi, bersih dan bersikap
sopan kepada nasabah.
5.
Agen mendengarkan semua keluhankeluhan yang dirasakan oleh nasabah.
c. Structural Ties ( ikatan structural ), X3
No
1.
Pertanyaan
Sangat Setuju
Kurang
Tidak
Sangat Tidak
Setuju
Setuju
Setuju
Setuju
Perusahaan mendatangi nasabah sebagai
Wujud kepedulian perusahaan kepada
nasabah yang mengalami musibah /
kecelakaan.
2.
Agen mengingatkan nasabah untuk
melakukan pembayaran premi tepat waktu.
3.
Tersedianya sarana untuk menyampaikan
saran dan kritik kepada perusahaan oleh
nasabah asuransi.
Universitas Sumatera Utara
2. Variabel Terikat (Dependent), terdiri dari: Loyalitas Nasabah (Y)
No
Pertanyaan
1.
Nasabah Membayar premi secara teratur.
2.
Nasabah merekomendasikan asuransi
Sangat Setuju
Kurang
Tidak
Sangat Tidak
Setuju
Setuju
Setuju
Setuju
Jiwasraya kepada orang lain.
3.
Nasabah tetap setia kepada asuransi yang
ditawarkan oleh PT.Asuransi Jiwasraya
dan menolak asuransi dari perushaan lain.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 2
TABULASI EXCEL
Lama
X1
X2
X3
Y
No.
Jenis
umur
Pekerjaan menjadi
Responden
Kelamin
Nasabah p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14
1
3
1
4
2
3 4 5 4 4 4 5 5 4
4
4
5
4
5
2
3
2
3
2
4 3 4 5 4 4 5 4 4
4
4
4
4
4
3
3
1
1
2
3 4 4 4 4 4 4 4 3
3
4
4
4
4
4
4
2
4
2
4 4 5 4 4 4 5 4 4
5
4
5
4
4
5
3
1
4
2
3 4 4 4 4 4 5 5 4
5
4
4
4
5
6
3
1
4
1
4 5 5 5 4 4 5 5 3
4
4
4
4
4
7
3
2
4
2
4 4 5 4 4 4 4 4 3
4
4
5
4
4
8
3
1
2
2
4 4 4 5 4 4 5 5 4
4
4
5
5
5
9
3
1
4
1
3 3 4 4 4 3 4 4 4
4
4
4
4
4
10
3
2
4
2
3 3 4 4 3 3 3 4 3
4
4
4
3
4
11
3
1
4
2
3 4 4 4 4 4 4 4 4
4
4
4
3
4
12
4
2
4
2
5 5 5 5 4 4 5 4 4
4
4
4
4
4
13
3
1
3
2
4 4 5 4 4 4 4 4 3
4
4
4
4
4
14
4
1
4
1
4 4 5 5 5 4 4 4 4
4
5
5
4
5
15
4
1
3
2
4 4 5 5 5 5 5 4 4
4
5
5
4
5
Universitas Sumatera Utara
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
4
3
2
3
4
4
4
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
2
1
1
1
1
1
2
1
1
2
1
1
1
2
2
1
1
1
1
2
2
1
1
2
4
4
3
4
4
3
2
4
4
1
4
2
4
3
4
1
4
4
1
4
3
4
1
4
2
2
1
2
2
2
2
1
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
2
3
4
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
5
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
4
3
5
4
3
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
5
5
4
5
4
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
3
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
5
4
5
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
5
4
4
5
4
4
5
4
4
3
4
3
4
5
4
5
4
4
4
3
4
3
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
Universitas Sumatera Utara
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
3
4
3
4
4
3
4
3
3
3
2
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
3
2
4
1
1
2
1
2
1
1
2
1
1
1
2
1
1
2
1
1
2
1
1
2
1
1
1
1
3
1
1
3
1
4
4
4
4
1
4
4
2
4
4
1
4
3
1
4
4
1
4
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
1
2
2
2
1
2
2
2
2
2
1
2
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
3
4
3
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
3
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
5
5
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4
5
5
4
5
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
5
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
4
5
4
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
Universitas Sumatera Utara
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
3
4
3
3
4
3
3
3
3
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
1
2
1
2
1
1
1
1
2
1
1
1
1
2
1
2
1
1
2
2
1
2
1
1
2
4
4
1
3
4
1
4
1
4
3
4
1
4
4
1
4
3
4
2
4
1
4
4
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
2
2
1
2
2
2
1
2
1
1
2
1
2
3
4
5
3
4
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
4
4
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
3
4
3
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
5
Universitas Sumatera Utara
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
4
4
3
2
4
3
3
3
3
4
4
3
4
2
1
1
1
1
2
1
1
1
2
2
1
2
1
4
3
1
4
1
4
4
2
4
1
4
3
1
2
2
1
1
2
2
1
2
2
2
2
2
3
3
3
3
4
3
3
3
2
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
4
4
3
5
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
5
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 3
HASIL UJI INSTRUMEN (VALIDITAS DAN RELIABILITAS)
Correlations
p1
p1
Pearson
Correlation
p2
p2
Pearson
Correlation
Sig. (2-tailed)
N
p3
Pearson
Correlation
Sig. (2-tailed)
N
p4
Pearson
Correlation
p4
1 .701** .610**
Sig. (2-tailed)
N
p3
p5
p6
p7
p8
p9
p10
p11
p12
p13
p14
.213
.242
.247
.025
.304
.180 .482**
.322
.102
.073
.315
.000
.000
.259
.198
.188
.894
.103
.342
.007
.083
.593
.700
.090
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.701**
1 .634**
.354
.335
.391*
.317
.404*
.230 .685** .515**
.423*
.000
.000
.055
.070
.032
.088
.027
.221
.000
.004
.020
.016
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.610** .634**
1
.411*
.290
.199
.205
.427*
.117
.447* .513**
.062
.059 .516**
.024
.120
.293
.276
.019
.539
.013
.004
.743
.757
.004
30
30
30
30
30
30
30
30
.374* .464**
.000
.104
.364*
.411*
30
30
.000
.000
30
30
30
30
30
30
.213
.354
.411*
1
.207
.311
.436* .623**
.401* .485**
Universitas Sumatera Utara
Sig. (2-tailed)
.259
.055
.024
.271
.094
.042
.010
1.000
.585
.048
.024
.028
.007
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Pearson
Correlation
.242
.335
.290
.207
1 .472**
.347
.271
.278
.079
.255
.397*
.111
.142
Sig. (2-tailed)
.198
.070
.120
.271
.008
.060
.148
.138
.679
.173
.030
.559
.454
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Pearson
Correlation
.247
.391*
.199
.311 .472**
1
.422* .534**
.284
.425*
.387*
.447*
.399*
.249
Sig. (2-tailed)
.188
.032
.293
.094
.008
30
30
30
30
30
30
Pearson
Correlation
.025
.317
.205
.374*
.347
Sig. (2-tailed)
.894
.088
.276
.042
30
30
30
30
Pearson
Correlation
.304
.404*
Sig. (2-tailed)
.103
.027
.019
.010
.148
.002
.009
30
30
30
30
30
30
30
.180
.230
.117
.000
.278
.284
.321
N
p5
N
p6
N
p7
N
p8
N
p9
Pearson
Correlation
.427* .464**
.020
.002
.129
.019
.035
.013
.029
.185
30
30
30
30
30
30
30
30
.422*
1 .470**
.321
.050
.139 .741**
.383*
.274
.060
.020
.009
.084
.795
.463
.000
.037
.143
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.271 .534** .470**
1
.349
.415*
.457*
.299
.335
.428*
.059
.023
.011
.109
.071
.018
30
30
30
30
30
30
30
.349
1
.419*
.369*
.262
.084
.189
Universitas Sumatera Utara
Sig. (2-tailed)
N
p10 Pearson
Correlation
Sig. (2-tailed)
N
p11 Pearson
Correlation
Sig. (2-tailed)
N
p12 Pearson
Correlation
Sig. (2-tailed)
N
p13 Pearson
Correlation
Sig. (2-tailed)
N
p14 Pearson
Correlation
.342
.221
.539
1.000
.138
.129
.084
.059
.021
.045
.161
.658
.317
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.482** .685**
.447*
.104
.079
.425*
.050
.415*
.419*
1 .749**
.199
.000
.293
.029
.002
30
30
30
30
30
.369* .749**
1
.252
.007
.000
.013
.585
.679
.019
.795
.023
.021
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.322 .515** .513**
.364*
.255
.387*
.139
.457*
.083
.004
.004
.048
.173
.035
.463
.011
.045
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.102
.423*
.062
.411*
.397*
.447* .741**
.299
.262
.199
.593
.020
.743
.024
.030
.013
.000
.109
.161
30
30
30
30
30
30
30
30
.073
.436*
.059
.401*
.111
.399*
.383*
.700
.016
.757
.028
.559
.029
30
30
30
30
30
.315 .623** .516** .485**
.142
.399* .541**
.438* .544**
.179
.016
.002
30
30
30
.252
1 .611**
.358
.293
.179
.000
.052
30
30
30
30
30
30
.335
.084
.399*
.438* .611**
1
.421*
.037
.071
.658
.029
.016
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.249
.274
.428*
.189 .541** .544**
.358
.421*
1
.020
Universitas Sumatera Utara
Sig. (2-tailed)
.090
.000
.004
.007
.454
.185
.143
.018
.317
.002
.002
.052
.020
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
N
30
**. Correlation is significant at the 0.01 level
(2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level
(2-tailed).
REALIABILITY
Scale: ALL VARIABLES
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
.879
30
100.0
0
.0
30
100.0
14
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 4
HASIL ANALISIS DESKRIPTIF
ir1
Valid
Percent
Frequency Percent
Cumulative
Percent
Valid 26-30
6
6.0
6.0
6.0
31-35
63
63.0
63.0
69.0
>36
31
31.0
31.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
ir2
Valid
Percent
Frequency Percent
Valid laki-laki
perempuan
Total
Cumulative
Percent
67
67.0
67.0
67.0
33
33.0
33.0
100.0
100
100.0
100.0
ir3
Valid
Percent
Frequency Percent
Cumulative
Percent
Valid pegawai swasta
23
23.0
23.0
23.0
pegawai negeri
7
7.0
7.0
30.0
wirausaha
15
15.0
15.0
45.0
lain-lain
55
55.0
55.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
ir4
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid < 7
27
27.0
27.0
27.0
>7
73
73.0
73.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
p1
Frequency Percent
Valid tidak setuju
Valid
Percent
Cumulative
Percent
2
2.0
2.0
2.0
kurang setuju
47
47.0
47.0
49.0
setuju
48
48.0
48.0
97.0
3
3.0
3.0
100.0
100
100.0
100.0
sangat setuju
Total
p2
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid kurang setuju
22
22.0
22.0
22.0
setuju
70
70.0
70.0
92.0
8
8.0
8.0
100.0
100
100.0
100.0
sangat setuju
Total
p3
Frequency Percent
Valid sangat
sangat setuju
Total
Valid
Percent
Cumulative
Percent
60
60.0
60.0
60.0
40
40.0
40.0
100.0
100
100.0
100.0
p4
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid kurang setuju
2
2.0
2.0
2.0
setuju
57
57.0
57.0
59.0
sangat setuju
41
41.0
41.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
p4
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid kurang setuju
2
2.0
2.0
2.0
setuju
57
57.0
57.0
59.0
sangat setuju
41
41.0
41.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
p5
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid kurang setuju
7
7.0
7.0
7.0
setuju
76
76.0
76.0
83.0
sangat setuju
17
17.0
17.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
p6
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid kurang setuju
11
11.0
11.0
11.0
setuju
81
81.0
81.0
92.0
8
8.0
8.0
100.0
100
100.0
100.0
sangat setuju
Total
p7
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid kurang setuju
3
3.0
3.0
3.0
setuju
63
63.0
63.0
66.0
sangat setuju
34
34.0
34.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
p8
Valid
Percent
Frequency Percent
Cumulative
Percent
Valid kurang setuju
8
8.0
8.0
8.0
setuju
78
78.0
78.0
86.0
sangat setuju
14
14.0
14.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
p9
Valid
Percent
Frequency Percent
Valid tidak setuju
Cumulative
Percent
2
2.0
2.0
2.0
kurang setuju
51
51.0
51.0
53.0
setuju
47
47.0
47.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
p10
Frequency Percent
Valid
Valid
Percent
Cumulative
Percent
kurang setuju
29
29.0
29.3
29.3
setuju
65
65.0
65.7
94.9
5
5.0
5.1
100.0
99
99.0
100.0
1
1.0
100
100.0
sangat setuju
Total
Missing System
Total
p11
Frequency Percent
Valid kurang setuju
10
10.0
Valid
Percent
10.0
Cumulative
Percent
10.0
Universitas Sumatera Utara
setuju
sangat setuju
Total
83
83.0
83.0
93.0
7
7.0
7.0
100.0
100
100.0
100.0
p12
Frequency Percent
Valid setuju
sangat setuju
Total
Valid
Percent
Cumulative
Percent
51
51.0
51.0
51.0
49
49.0
49.0
100.0
100
100.0
100.0
p13
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid kurang setuju
15
15.0
15.0
15.0
setuju
73
73.0
73.0
88.0
sangat setuju
12
12.0
12.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
p14
Frequency Percent
Valid setuju
sangat setuju
Total
Valid
Percent
Cumulative
Percent
75
75.0
75.0
75.0
25
25.0
25.0
100.0
100
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 5
HASIL UJI REGRESI LINEAR BERGANDA
(Uji-F, Uji-t, dan Koefisien Determinasi (R2)
Regression
Descriptive Statistics
Mean
Std.
Deviation
N
loyalitas nasabah
4.2357
.39051
99
financial benefit
3.9293
.44992
99
social benefit
4.1616
.33157
99
structural ties
3.7239
.38698
99
Correlations
loyalitas
nasabah
Pearson
Correlation
Sig. (1-tailed)
N
financial
benefit
social benefit structural ties
loyalitas nasabah
1.000
.341
.601
.405
financial benefit
.341
1.000
.442
.388
social benefit
.601
.442
1.000
.532
structural ties
.405
.388
.532
1.000
.
.000
.000
.000
financial benefit
.000
.
.000
.000
social benefit
.000
.000
.
.000
structural ties
.000
.000
.000
.
loyalitas nasabah
99
99
99
99
financial benefit
99
99
99
99
social benefit
99
99
99
99
structural ties
99
99
99
99
loyalitas nasabah
Universitas Sumatera Utara
Variables Entered/Removedb
Model
1
Variables
Entered
Variables
Removed
structural ties,
financial
benefit, social
benefita
Method
. Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: loyalitas nasabah
Model Summaryb
Model
R
1
.613a
Adjusted R
Square
R Square
.376
Std. Error of
the Estimate
.356
.31336
a. Predictors: (Constant), structural ties, financial benefit,
social benefit
b. Dependent Variable: loyalitas nasabah
ANOVAb
Sum of
Squares
Model
1
df
Mean Square
Regression
5.617
3
1.872
Residual
9.328
95
.098
14.945
98
Total
F
Sig.
19.067
.000a
a. Predictors: (Constant), structural ties, financial benefit, social
benefit
b. Dependent Variable: loyalitas nasabah
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
1
B
(Constant)
1.078
Std. Error
.424
Standardized
Coefficients
Collinearity
Statistics
Beta
Toleranc
e
VIF
t
2.545
Sig.
.013
Universitas Sumatera Utara
financial
benefit
.064
.080
.074 .800
.426
.772 1.296
social benefit
.605
.118
.514 5.117
.000
.652 1.534
structural ties
.104
.099
.103 1.057
.293
.688 1.453
a. Dependent Variable: loyalitas nasabah
Collinearity Diagnosticsa
Variance Proportions
Dimen
Model sion
Eigenvalue
1
Condition
Index
(Constant)
financial
benefit
structural
social benefit
ties
1
3.984
1.000
.00
.00
.00
.00
2
.008
22.901
.04
.94
.02
.18
3
.005
27.231
.43
.04
.03
.70
4
.003
37.185
.53
.02
.95
.12
a. Dependent Variable: loyalitas nasabah
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum
Predicted Value
Mean
Std.
Deviation
N
3.6613
4.7976
4.2357
.23940
99
-.64690
.86352
.00000
.30852
99
Std. Predicted
Value
-2.399
2.347
.000
1.000
99
Std. Residual
-2.064
2.756
.000
.985
99
Residual
a. Dependent Variable: loyalitas nasabah
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 6
DOKUMENTASI PENELITIAN
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS
NASABAH PADA PT. ASURANSI JIWASRAYA
Bapak/Ibu yang terhormat,
Saya Ahmad Shiddiqy, mahasiswa dari Program Studi Ilmu Adminstrasi
Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara, memohon
bantuan dari Bapak/Ibu untuk meluangkan waktu mengisi atau menjawab
kuesioner/ angket atas sejumlah pertanyaan dari tabel yang terlampir sesuai
dengan penilaian atau pendapat Bapak/Ibu yang sebenarnya.
Data yang saya peroleh melalui kuesioner ini akan digunakan untuk proses
penyusunan skripsi saya yang berjudul Pengaruh Relationship Marketing
Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT.Asuransi Jiwasraya.
Atas bantuan dan waktu yang Bapak/Ibu luangkan, saya ucapkan banyak
terima kasih.
Hormat Saya,
Ahmad Shiddiqy
Universitas Sumatera Utara
No. Responden :
I. Identitas Responden
1. Umur
: 1. 18-25 tahun
2. 26-30 tahun
3. 31-35 tahun
4. > 36 tahun
2. Jenis kelamin : 1. Laki-laki
2. Perempuan
3. Pekerjaan
2. Pegawai Negeri
: 1. Pegawai Swasta
3. Wirausaha
4.lain-lainya,….....
4. Lama menjadi nasabah PT.Asuransi Jiwasraya :
1. 7 tahun
5. Apakah Bapak/Ibu pernah mengunakan asuransi lain :
1. Pernah
2. Tidak Pernah
II. Petunjuk Pengisian
Berikanlah pendapat Bapak/Ibu dengan menuliskan tanda centang (
pada tabel di salah satu jawaban yang paling sesuai menurut pendapat Bapak/Ibu.
Adapun pendapat yang Bapak/Ibu berikan mempunyai bobot nilai seperti yang
tertera pada tabel dibawah ini:
No
Pertanyaan
Skor
1
Sangat Setuju (SS)
5
2
Setuju (S)
4
3
Kurang Setuju (KS)
3
4
Tidak Setuju (TS)
2
5
Sangat Tidak Setuju (STS)
1
Universitas Sumatera Utara
III. Daftar Pertanyaan
1. Variabel Bebas (Independent), terdiri dari:
a. Financial Benefit (Manfaat Keuangan), X1
No
Pertanyaan
Sangat
Setuju
Setuju
1.
Kurang
Tidak
Sangat Tidak
Setuju
Setuju
Setuju
Tanggapan yang baik dari Pengajuan klaim
oleh nasabah atas kerugian financial
(kecelakaan, musibah) yang dialami.
2.
Pembayaran premi untuk polis yang
ditawarkan relatif terjangkau sesuai dengan
kebutuhan nasabah.
3.
Pembayaran premi dapat dilakukan diberbagai
tempat yang telah disediakan.
b. Social Benefit (manfaat social), X2
No
1.
Pertanyaan
Sangat Setuju
Kurang
Tidak
Sangat Tidak
Setuju
Setuju
Setuju
Setuju
Agen asuransi antusias memberikan
informasi yang dibutuhkan oleh nasabah
untuk membeli polis asuransi yang sesuai
dengan kebutuhan nasabah.
2.
Tersedia sarana dan prasarana yang
Universitas Sumatera Utara
nyaman bagi kebutuhan nasabah.
3.
Terjamin kebersihan, kenyamanan, dan
keamanan saat berada di PT.Asuransi
Jiwasraya.
4.
Agen terlihat rapi, bersih dan bersikap
sopan kepada nasabah.
5.
Agen mendengarkan semua keluhankeluhan yang dirasakan oleh nasabah.
c. Structural Ties ( ikatan structural ), X3
No
1.
Pertanyaan
Sangat Setuju
Kurang
Tidak
Sangat Tidak
Setuju
Setuju
Setuju
Setuju
Perusahaan mendatangi nasabah sebagai
Wujud kepedulian perusahaan kepada
nasabah yang mengalami musibah /
kecelakaan.
2.
Agen mengingatkan nasabah untuk
melakukan pembayaran premi tepat waktu.
3.
Tersedianya sarana untuk menyampaikan
saran dan kritik kepada perusahaan oleh
nasabah asuransi.
Universitas Sumatera Utara
2. Variabel Terikat (Dependent), terdiri dari: Loyalitas Nasabah (Y)
No
Pertanyaan
1.
Nasabah Membayar premi secara teratur.
2.
Nasabah merekomendasikan asuransi
Sangat Setuju
Kurang
Tidak
Sangat Tidak
Setuju
Setuju
Setuju
Setuju
Jiwasraya kepada orang lain.
3.
Nasabah tetap setia kepada asuransi yang
ditawarkan oleh PT.Asuransi Jiwasraya
dan menolak asuransi dari perushaan lain.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 2
TABULASI EXCEL
Lama
X1
X2
X3
Y
No.
Jenis
umur
Pekerjaan menjadi
Responden
Kelamin
Nasabah p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14
1
3
1
4
2
3 4 5 4 4 4 5 5 4
4
4
5
4
5
2
3
2
3
2
4 3 4 5 4 4 5 4 4
4
4
4
4
4
3
3
1
1
2
3 4 4 4 4 4 4 4 3
3
4
4
4
4
4
4
2
4
2
4 4 5 4 4 4 5 4 4
5
4
5
4
4
5
3
1
4
2
3 4 4 4 4 4 5 5 4
5
4
4
4
5
6
3
1
4
1
4 5 5 5 4 4 5 5 3
4
4
4
4
4
7
3
2
4
2
4 4 5 4 4 4 4 4 3
4
4
5
4
4
8
3
1
2
2
4 4 4 5 4 4 5 5 4
4
4
5
5
5
9
3
1
4
1
3 3 4 4 4 3 4 4 4
4
4
4
4
4
10
3
2
4
2
3 3 4 4 3 3 3 4 3
4
4
4
3
4
11
3
1
4
2
3 4 4 4 4 4 4 4 4
4
4
4
3
4
12
4
2
4
2
5 5 5 5 4 4 5 4 4
4
4
4
4
4
13
3
1
3
2
4 4 5 4 4 4 4 4 3
4
4
4
4
4
14
4
1
4
1
4 4 5 5 5 4 4 4 4
4
5
5
4
5
15
4
1
3
2
4 4 5 5 5 5 5 4 4
4
5
5
4
5
Universitas Sumatera Utara
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
4
3
2
3
4
4
4
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
2
1
1
1
1
1
2
1
1
2
1
1
1
2
2
1
1
1
1
2
2
1
1
2
4
4
3
4
4
3
2
4
4
1
4
2
4
3
4
1
4
4
1
4
3
4
1
4
2
2
1
2
2
2
2
1
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
2
3
4
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
5
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
4
3
5
4
3
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
5
5
4
5
4
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
3
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
5
4
5
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
5
4
4
5
4
4
5
4
4
3
4
3
4
5
4
5
4
4
4
3
4
3
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
Universitas Sumatera Utara
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
3
4
3
4
4
3
4
3
3
3
2
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
3
2
4
1
1
2
1
2
1
1
2
1
1
1
2
1
1
2
1
1
2
1
1
2
1
1
1
1
3
1
1
3
1
4
4
4
4
1
4
4
2
4
4
1
4
3
1
4
4
1
4
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
1
2
2
2
1
2
2
2
2
2
1
2
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
3
4
3
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
3
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
5
5
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4
5
5
4
5
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
5
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
4
5
4
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
Universitas Sumatera Utara
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
3
4
3
3
4
3
3
3
3
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
1
2
1
2
1
1
1
1
2
1
1
1
1
2
1
2
1
1
2
2
1
2
1
1
2
4
4
1
3
4
1
4
1
4
3
4
1
4
4
1
4
3
4
2
4
1
4
4
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
2
2
1
2
2
2
1
2
1
1
2
1
2
3
4
5
3
4
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
4
4
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
3
4
3
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
5
Universitas Sumatera Utara
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
4
4
3
2
4
3
3
3
3
4
4
3
4
2
1
1
1
1
2
1
1
1
2
2
1
2
1
4
3
1
4
1
4
4
2
4
1
4
3
1
2
2
1
1
2
2
1
2
2
2
2
2
3
3
3
3
4
3
3
3
2
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
4
4
3
5
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
5
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 3
HASIL UJI INSTRUMEN (VALIDITAS DAN RELIABILITAS)
Correlations
p1
p1
Pearson
Correlation
p2
p2
Pearson
Correlation
Sig. (2-tailed)
N
p3
Pearson
Correlation
Sig. (2-tailed)
N
p4
Pearson
Correlation
p4
1 .701** .610**
Sig. (2-tailed)
N
p3
p5
p6
p7
p8
p9
p10
p11
p12
p13
p14
.213
.242
.247
.025
.304
.180 .482**
.322
.102
.073
.315
.000
.000
.259
.198
.188
.894
.103
.342
.007
.083
.593
.700
.090
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.701**
1 .634**
.354
.335
.391*
.317
.404*
.230 .685** .515**
.423*
.000
.000
.055
.070
.032
.088
.027
.221
.000
.004
.020
.016
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.610** .634**
1
.411*
.290
.199
.205
.427*
.117
.447* .513**
.062
.059 .516**
.024
.120
.293
.276
.019
.539
.013
.004
.743
.757
.004
30
30
30
30
30
30
30
30
.374* .464**
.000
.104
.364*
.411*
30
30
.000
.000
30
30
30
30
30
30
.213
.354
.411*
1
.207
.311
.436* .623**
.401* .485**
Universitas Sumatera Utara
Sig. (2-tailed)
.259
.055
.024
.271
.094
.042
.010
1.000
.585
.048
.024
.028
.007
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Pearson
Correlation
.242
.335
.290
.207
1 .472**
.347
.271
.278
.079
.255
.397*
.111
.142
Sig. (2-tailed)
.198
.070
.120
.271
.008
.060
.148
.138
.679
.173
.030
.559
.454
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Pearson
Correlation
.247
.391*
.199
.311 .472**
1
.422* .534**
.284
.425*
.387*
.447*
.399*
.249
Sig. (2-tailed)
.188
.032
.293
.094
.008
30
30
30
30
30
30
Pearson
Correlation
.025
.317
.205
.374*
.347
Sig. (2-tailed)
.894
.088
.276
.042
30
30
30
30
Pearson
Correlation
.304
.404*
Sig. (2-tailed)
.103
.027
.019
.010
.148
.002
.009
30
30
30
30
30
30
30
.180
.230
.117
.000
.278
.284
.321
N
p5
N
p6
N
p7
N
p8
N
p9
Pearson
Correlation
.427* .464**
.020
.002
.129
.019
.035
.013
.029
.185
30
30
30
30
30
30
30
30
.422*
1 .470**
.321
.050
.139 .741**
.383*
.274
.060
.020
.009
.084
.795
.463
.000
.037
.143
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.271 .534** .470**
1
.349
.415*
.457*
.299
.335
.428*
.059
.023
.011
.109
.071
.018
30
30
30
30
30
30
30
.349
1
.419*
.369*
.262
.084
.189
Universitas Sumatera Utara
Sig. (2-tailed)
N
p10 Pearson
Correlation
Sig. (2-tailed)
N
p11 Pearson
Correlation
Sig. (2-tailed)
N
p12 Pearson
Correlation
Sig. (2-tailed)
N
p13 Pearson
Correlation
Sig. (2-tailed)
N
p14 Pearson
Correlation
.342
.221
.539
1.000
.138
.129
.084
.059
.021
.045
.161
.658
.317
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.482** .685**
.447*
.104
.079
.425*
.050
.415*
.419*
1 .749**
.199
.000
.293
.029
.002
30
30
30
30
30
.369* .749**
1
.252
.007
.000
.013
.585
.679
.019
.795
.023
.021
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.322 .515** .513**
.364*
.255
.387*
.139
.457*
.083
.004
.004
.048
.173
.035
.463
.011
.045
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.102
.423*
.062
.411*
.397*
.447* .741**
.299
.262
.199
.593
.020
.743
.024
.030
.013
.000
.109
.161
30
30
30
30
30
30
30
30
.073
.436*
.059
.401*
.111
.399*
.383*
.700
.016
.757
.028
.559
.029
30
30
30
30
30
.315 .623** .516** .485**
.142
.399* .541**
.438* .544**
.179
.016
.002
30
30
30
.252
1 .611**
.358
.293
.179
.000
.052
30
30
30
30
30
30
.335
.084
.399*
.438* .611**
1
.421*
.037
.071
.658
.029
.016
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.249
.274
.428*
.189 .541** .544**
.358
.421*
1
.020
Universitas Sumatera Utara
Sig. (2-tailed)
.090
.000
.004
.007
.454
.185
.143
.018
.317
.002
.002
.052
.020
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
N
30
**. Correlation is significant at the 0.01 level
(2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level
(2-tailed).
REALIABILITY
Scale: ALL VARIABLES
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
.879
30
100.0
0
.0
30
100.0
14
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 4
HASIL ANALISIS DESKRIPTIF
ir1
Valid
Percent
Frequency Percent
Cumulative
Percent
Valid 26-30
6
6.0
6.0
6.0
31-35
63
63.0
63.0
69.0
>36
31
31.0
31.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
ir2
Valid
Percent
Frequency Percent
Valid laki-laki
perempuan
Total
Cumulative
Percent
67
67.0
67.0
67.0
33
33.0
33.0
100.0
100
100.0
100.0
ir3
Valid
Percent
Frequency Percent
Cumulative
Percent
Valid pegawai swasta
23
23.0
23.0
23.0
pegawai negeri
7
7.0
7.0
30.0
wirausaha
15
15.0
15.0
45.0
lain-lain
55
55.0
55.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
ir4
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid < 7
27
27.0
27.0
27.0
>7
73
73.0
73.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
p1
Frequency Percent
Valid tidak setuju
Valid
Percent
Cumulative
Percent
2
2.0
2.0
2.0
kurang setuju
47
47.0
47.0
49.0
setuju
48
48.0
48.0
97.0
3
3.0
3.0
100.0
100
100.0
100.0
sangat setuju
Total
p2
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid kurang setuju
22
22.0
22.0
22.0
setuju
70
70.0
70.0
92.0
8
8.0
8.0
100.0
100
100.0
100.0
sangat setuju
Total
p3
Frequency Percent
Valid sangat
sangat setuju
Total
Valid
Percent
Cumulative
Percent
60
60.0
60.0
60.0
40
40.0
40.0
100.0
100
100.0
100.0
p4
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid kurang setuju
2
2.0
2.0
2.0
setuju
57
57.0
57.0
59.0
sangat setuju
41
41.0
41.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
p4
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid kurang setuju
2
2.0
2.0
2.0
setuju
57
57.0
57.0
59.0
sangat setuju
41
41.0
41.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
p5
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid kurang setuju
7
7.0
7.0
7.0
setuju
76
76.0
76.0
83.0
sangat setuju
17
17.0
17.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
p6
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid kurang setuju
11
11.0
11.0
11.0
setuju
81
81.0
81.0
92.0
8
8.0
8.0
100.0
100
100.0
100.0
sangat setuju
Total
p7
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid kurang setuju
3
3.0
3.0
3.0
setuju
63
63.0
63.0
66.0
sangat setuju
34
34.0
34.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
p8
Valid
Percent
Frequency Percent
Cumulative
Percent
Valid kurang setuju
8
8.0
8.0
8.0
setuju
78
78.0
78.0
86.0
sangat setuju
14
14.0
14.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
p9
Valid
Percent
Frequency Percent
Valid tidak setuju
Cumulative
Percent
2
2.0
2.0
2.0
kurang setuju
51
51.0
51.0
53.0
setuju
47
47.0
47.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
p10
Frequency Percent
Valid
Valid
Percent
Cumulative
Percent
kurang setuju
29
29.0
29.3
29.3
setuju
65
65.0
65.7
94.9
5
5.0
5.1
100.0
99
99.0
100.0
1
1.0
100
100.0
sangat setuju
Total
Missing System
Total
p11
Frequency Percent
Valid kurang setuju
10
10.0
Valid
Percent
10.0
Cumulative
Percent
10.0
Universitas Sumatera Utara
setuju
sangat setuju
Total
83
83.0
83.0
93.0
7
7.0
7.0
100.0
100
100.0
100.0
p12
Frequency Percent
Valid setuju
sangat setuju
Total
Valid
Percent
Cumulative
Percent
51
51.0
51.0
51.0
49
49.0
49.0
100.0
100
100.0
100.0
p13
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid kurang setuju
15
15.0
15.0
15.0
setuju
73
73.0
73.0
88.0
sangat setuju
12
12.0
12.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
p14
Frequency Percent
Valid setuju
sangat setuju
Total
Valid
Percent
Cumulative
Percent
75
75.0
75.0
75.0
25
25.0
25.0
100.0
100
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 5
HASIL UJI REGRESI LINEAR BERGANDA
(Uji-F, Uji-t, dan Koefisien Determinasi (R2)
Regression
Descriptive Statistics
Mean
Std.
Deviation
N
loyalitas nasabah
4.2357
.39051
99
financial benefit
3.9293
.44992
99
social benefit
4.1616
.33157
99
structural ties
3.7239
.38698
99
Correlations
loyalitas
nasabah
Pearson
Correlation
Sig. (1-tailed)
N
financial
benefit
social benefit structural ties
loyalitas nasabah
1.000
.341
.601
.405
financial benefit
.341
1.000
.442
.388
social benefit
.601
.442
1.000
.532
structural ties
.405
.388
.532
1.000
.
.000
.000
.000
financial benefit
.000
.
.000
.000
social benefit
.000
.000
.
.000
structural ties
.000
.000
.000
.
loyalitas nasabah
99
99
99
99
financial benefit
99
99
99
99
social benefit
99
99
99
99
structural ties
99
99
99
99
loyalitas nasabah
Universitas Sumatera Utara
Variables Entered/Removedb
Model
1
Variables
Entered
Variables
Removed
structural ties,
financial
benefit, social
benefita
Method
. Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: loyalitas nasabah
Model Summaryb
Model
R
1
.613a
Adjusted R
Square
R Square
.376
Std. Error of
the Estimate
.356
.31336
a. Predictors: (Constant), structural ties, financial benefit,
social benefit
b. Dependent Variable: loyalitas nasabah
ANOVAb
Sum of
Squares
Model
1
df
Mean Square
Regression
5.617
3
1.872
Residual
9.328
95
.098
14.945
98
Total
F
Sig.
19.067
.000a
a. Predictors: (Constant), structural ties, financial benefit, social
benefit
b. Dependent Variable: loyalitas nasabah
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
1
B
(Constant)
1.078
Std. Error
.424
Standardized
Coefficients
Collinearity
Statistics
Beta
Toleranc
e
VIF
t
2.545
Sig.
.013
Universitas Sumatera Utara
financial
benefit
.064
.080
.074 .800
.426
.772 1.296
social benefit
.605
.118
.514 5.117
.000
.652 1.534
structural ties
.104
.099
.103 1.057
.293
.688 1.453
a. Dependent Variable: loyalitas nasabah
Collinearity Diagnosticsa
Variance Proportions
Dimen
Model sion
Eigenvalue
1
Condition
Index
(Constant)
financial
benefit
structural
social benefit
ties
1
3.984
1.000
.00
.00
.00
.00
2
.008
22.901
.04
.94
.02
.18
3
.005
27.231
.43
.04
.03
.70
4
.003
37.185
.53
.02
.95
.12
a. Dependent Variable: loyalitas nasabah
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum
Predicted Value
Mean
Std.
Deviation
N
3.6613
4.7976
4.2357
.23940
99
-.64690
.86352
.00000
.30852
99
Std. Predicted
Value
-2.399
2.347
.000
1.000
99
Std. Residual
-2.064
2.756
.000
.985
99
Residual
a. Dependent Variable: loyalitas nasabah
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 6
DOKUMENTASI PENELITIAN
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara