Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah pada PT.Asuransi Jiwasraya
ABSTRAK
PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS
NASABAH PT.ASURANSI JIWASRAYA
Nama
: Ahmad Shiddiqy
NIM
: 120907037
Program Studi
: Ilmu Administrasi Bisnis
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Pembimbing
: Muhammad Arifin Nasution S.Sos, MSP
Penelitian ini dilakukan di PT.Asuransi Jiwasraya yang merupakan salah
satu perusahaan asuransi tertua milik Negara. Penelitian ini untuk melihat
pengaruh strategi pemasaran yang diterapkan PT.Asuransi Jiwasraya berupa
relationship marketing yang berorientasi pada kebutuhan nasabah, kepentingan,
serta kepuasan yang nantinya akan menciptakan loyalitas nasabah.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh
positif dan signifikan antara relationship marketing yang terdiri dari financial
benefit, social benefit dan structural ties terhadap loyalitas nasabah PT.Asuransi
Jiwasraya agar dapat berkontribusi dalam pengambilan kebijakan bisnis untuk
keberlangsungan dan perkembangan perusahaan kedepan.
Metode analisis data yang digunakan adalah uji instrumen (validitas dan
reliabilitas), metode analisis deskriptif serta2 metode kuantitatif yang terdiri dari
uji-F, uji-t, dan koefisien determinasi (R ). Pengerjaan metode analisis data
mengunakan bantuan SPSS 16.0 for windows. Data yang digunakan adalah data
primer dan sekunder. Penelitian ini mengunakan 100 responden sebagai sampel
penelitian dimana teknik pemilihan sampelnya yaitu judgemental sampling.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dalam analisis data dengan
mengunakan metode analisis regresi linear berganda, variabel bebas yang terdiri
dari financial benefit (X1), social benefit (X2), dan structural ties (X3)
berpengaruh positif terhadap variabel terikat yakni loyalitas nasabah (Y). Hal ini
dapat dilihat dari nilai koefisien X1 sebesar 0,064, X2 sebesar 0,605, dan X3
sebesar 0,104 dimana masing-masing nilai koefisien variabel bebas tersebut
bernilai positif.
Selain itu, berdasarkan analisis data melalui uji hipotesis, secara simultan
(Uji-F) variabel bebas yang terdiri dari financial benefit (X1), social benefit (X2),
dan structural ties (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel
terikat yakni loyalitas nasabah (Y). Hal ini dapat dilihat dari nilai Fhitung > Ftabel
(19,067 > 2,70) dengan taraf signifikansi 0,000 < 0,05. Sedangkan secara parsial
(Uji-t) hanya varibel social benefit (X2) memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas nasabah dimana variabel social benefit menghasilkan nilai thitung
> ttabel (5,117 > 1,985) dengan taraf signifikansi 0,000 < 0,05. Maka dari itu dapat
disimpulkan variabel social benefit merupakan varibel yang paling dominan
dalam menciptakan loyalitas nasabah pada PT.Asuransi Jiwasraya. Namun secara
parsial (Uji-t) variabel financial benefit dan structural ties tidak berpengaruh
positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas nasabah. Hal ini dapat lihat dari
financial benefit menghasilkan nilai thitung < ttabel (0,800 < 1,985) dengan taraf
signifikansi 0,426 > 0,05, dan structural ties menghasilkan nilai thitung < ttabel
(1,057 < 1,985) dengan taraf signifikansi 0,293 > 0,05.
Nilai Adjusted R Square sebesar 0,356 menerangkan bahwa variabel bebas
yang terdiri dari financial benefit, social benefit, dan structural ties mampu
menjelaskan variabel terikat yakni loyalitas nasabah sebesar 35,6% sedangkan
sisanya sebesar 64,4% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti pada
penelitian ini.
Kata kunci: relationship marketing; financial benefit; social benefit; structural
ties; dan loyalitas nasabah.
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE IMPACT OF RELATIONSHIP MARKETING TO CUSTOMER
LOYALTY ON PT.ASURANSI JIWASRAYA
Name
NIM
Department
Faculty
Advisor
: Ahmad Shiddiqy
: 120907037
: Business Administration
: Faculty of Political and Social Science
: Muhammad Arifin Nasution S.Sos, MSP
This research was conducted in PT.Asuransi Jiwasraya which is one of the
oldest insurance company owned by the State. This research is to see the influence
of marketing strategies applied PT.Asuransi Jiwasraya form of relationship
marketing oriented customers' needs, interests, and satisfaction which will create
customer loyalty.
The purpose of this study was to investigate the influence of positive and
significant correlation between relationship marketing which consists of financial
benefits, social benefits and structural ties on customer loyalty PT.Asuransi
Jiwasraya to contribute to policy-making business for the survival and
development of the company's future.
The data analysis method used is the test instrument (validity and
reliability), descriptive analysis and quantitative
methods consisting of F-test, ttest, and the coefficient of determination (R2). The execution method of data
analysis using SPSS 16.0 for Windows. The data used are primary and secondary
data. This study uses 100 respondents as samples where the sample selection
technique is judgmental sampling.
These results indicate that in the data analysis using the method of
multiple linear regression analysis, the independent variables consisting of
financial benefit (X1), social benefit (X2), and structural ties (X3) positive effect on
the dependent variable namely customer loyalty (Y) , It can be seen from the
coefficient of 0.064 X1, X2 at 0.605 and 0.104 X3 for which each coefficient value
of the independent variable is positive.
In addition, based on data analysis through hypothesis testing,
simultaneously (Test-F) independent variables consisting of financial benefit (X1),
social benefit (X2), and structural ties (X3) positive and significant effect on the
dependent variable namely customer loyalty (Y). It can be seen from the value of
Fcount> Ftable (19.067 > 2.70) with a significance level of 0.000 < 0.05. While
partially (t-test) only variables social benefit (X2) has a positive and significant
impact on customer loyalty in which variables generate social benefits tcount> ttable
(5.117 > 1.985) with a significance level of 0.000 < 0.05. Thus it can be
concluded social benefit variable is the most dominant variable in creating
customer loyalty in PT.Asuransi Jiwasraya. However partially (t-test) variable
benefit financial and structural ties are not positive and significant effect on the
variable customer loyalty. It can be seen from the financial benefits of generating
tcount 0.05, and
structural ties generate tcount 0.05.
Value Adjusted R Square of 0.356 explained that the independent
variables consist of financial benefits, social benefits, and structural ties able to
explain the dependent variable namely customer loyalty by 35.6% while the
remaining 64.4% is explained by other factors not examined in this research.
Keywords: relationship marketing; financial benefits; social benefits; structural
ties; and customer loyalty.
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS
NASABAH PT.ASURANSI JIWASRAYA
Nama
: Ahmad Shiddiqy
NIM
: 120907037
Program Studi
: Ilmu Administrasi Bisnis
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Pembimbing
: Muhammad Arifin Nasution S.Sos, MSP
Penelitian ini dilakukan di PT.Asuransi Jiwasraya yang merupakan salah
satu perusahaan asuransi tertua milik Negara. Penelitian ini untuk melihat
pengaruh strategi pemasaran yang diterapkan PT.Asuransi Jiwasraya berupa
relationship marketing yang berorientasi pada kebutuhan nasabah, kepentingan,
serta kepuasan yang nantinya akan menciptakan loyalitas nasabah.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh
positif dan signifikan antara relationship marketing yang terdiri dari financial
benefit, social benefit dan structural ties terhadap loyalitas nasabah PT.Asuransi
Jiwasraya agar dapat berkontribusi dalam pengambilan kebijakan bisnis untuk
keberlangsungan dan perkembangan perusahaan kedepan.
Metode analisis data yang digunakan adalah uji instrumen (validitas dan
reliabilitas), metode analisis deskriptif serta2 metode kuantitatif yang terdiri dari
uji-F, uji-t, dan koefisien determinasi (R ). Pengerjaan metode analisis data
mengunakan bantuan SPSS 16.0 for windows. Data yang digunakan adalah data
primer dan sekunder. Penelitian ini mengunakan 100 responden sebagai sampel
penelitian dimana teknik pemilihan sampelnya yaitu judgemental sampling.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dalam analisis data dengan
mengunakan metode analisis regresi linear berganda, variabel bebas yang terdiri
dari financial benefit (X1), social benefit (X2), dan structural ties (X3)
berpengaruh positif terhadap variabel terikat yakni loyalitas nasabah (Y). Hal ini
dapat dilihat dari nilai koefisien X1 sebesar 0,064, X2 sebesar 0,605, dan X3
sebesar 0,104 dimana masing-masing nilai koefisien variabel bebas tersebut
bernilai positif.
Selain itu, berdasarkan analisis data melalui uji hipotesis, secara simultan
(Uji-F) variabel bebas yang terdiri dari financial benefit (X1), social benefit (X2),
dan structural ties (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel
terikat yakni loyalitas nasabah (Y). Hal ini dapat dilihat dari nilai Fhitung > Ftabel
(19,067 > 2,70) dengan taraf signifikansi 0,000 < 0,05. Sedangkan secara parsial
(Uji-t) hanya varibel social benefit (X2) memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas nasabah dimana variabel social benefit menghasilkan nilai thitung
> ttabel (5,117 > 1,985) dengan taraf signifikansi 0,000 < 0,05. Maka dari itu dapat
disimpulkan variabel social benefit merupakan varibel yang paling dominan
dalam menciptakan loyalitas nasabah pada PT.Asuransi Jiwasraya. Namun secara
parsial (Uji-t) variabel financial benefit dan structural ties tidak berpengaruh
positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas nasabah. Hal ini dapat lihat dari
financial benefit menghasilkan nilai thitung < ttabel (0,800 < 1,985) dengan taraf
signifikansi 0,426 > 0,05, dan structural ties menghasilkan nilai thitung < ttabel
(1,057 < 1,985) dengan taraf signifikansi 0,293 > 0,05.
Nilai Adjusted R Square sebesar 0,356 menerangkan bahwa variabel bebas
yang terdiri dari financial benefit, social benefit, dan structural ties mampu
menjelaskan variabel terikat yakni loyalitas nasabah sebesar 35,6% sedangkan
sisanya sebesar 64,4% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti pada
penelitian ini.
Kata kunci: relationship marketing; financial benefit; social benefit; structural
ties; dan loyalitas nasabah.
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE IMPACT OF RELATIONSHIP MARKETING TO CUSTOMER
LOYALTY ON PT.ASURANSI JIWASRAYA
Name
NIM
Department
Faculty
Advisor
: Ahmad Shiddiqy
: 120907037
: Business Administration
: Faculty of Political and Social Science
: Muhammad Arifin Nasution S.Sos, MSP
This research was conducted in PT.Asuransi Jiwasraya which is one of the
oldest insurance company owned by the State. This research is to see the influence
of marketing strategies applied PT.Asuransi Jiwasraya form of relationship
marketing oriented customers' needs, interests, and satisfaction which will create
customer loyalty.
The purpose of this study was to investigate the influence of positive and
significant correlation between relationship marketing which consists of financial
benefits, social benefits and structural ties on customer loyalty PT.Asuransi
Jiwasraya to contribute to policy-making business for the survival and
development of the company's future.
The data analysis method used is the test instrument (validity and
reliability), descriptive analysis and quantitative
methods consisting of F-test, ttest, and the coefficient of determination (R2). The execution method of data
analysis using SPSS 16.0 for Windows. The data used are primary and secondary
data. This study uses 100 respondents as samples where the sample selection
technique is judgmental sampling.
These results indicate that in the data analysis using the method of
multiple linear regression analysis, the independent variables consisting of
financial benefit (X1), social benefit (X2), and structural ties (X3) positive effect on
the dependent variable namely customer loyalty (Y) , It can be seen from the
coefficient of 0.064 X1, X2 at 0.605 and 0.104 X3 for which each coefficient value
of the independent variable is positive.
In addition, based on data analysis through hypothesis testing,
simultaneously (Test-F) independent variables consisting of financial benefit (X1),
social benefit (X2), and structural ties (X3) positive and significant effect on the
dependent variable namely customer loyalty (Y). It can be seen from the value of
Fcount> Ftable (19.067 > 2.70) with a significance level of 0.000 < 0.05. While
partially (t-test) only variables social benefit (X2) has a positive and significant
impact on customer loyalty in which variables generate social benefits tcount> ttable
(5.117 > 1.985) with a significance level of 0.000 < 0.05. Thus it can be
concluded social benefit variable is the most dominant variable in creating
customer loyalty in PT.Asuransi Jiwasraya. However partially (t-test) variable
benefit financial and structural ties are not positive and significant effect on the
variable customer loyalty. It can be seen from the financial benefits of generating
tcount 0.05, and
structural ties generate tcount 0.05.
Value Adjusted R Square of 0.356 explained that the independent
variables consist of financial benefits, social benefits, and structural ties able to
explain the dependent variable namely customer loyalty by 35.6% while the
remaining 64.4% is explained by other factors not examined in this research.
Keywords: relationship marketing; financial benefits; social benefits; structural
ties; and customer loyalty.
Universitas Sumatera Utara