PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN PENGIRIMAN PAKET POS DALAM NEGERI DI PT POS INDONESIA (PERSERO) KOTA BEKASI.

ABSTRAK

Skripsi ini menggambarkan

i

ABSTRACT

This thesis describes the results of a research on service quality comparison
of the domestic package delivery of Indonesian Postal Company in Bekasi. This
research is based on WKH DXWKRU¶V LQWHUHVW of the quality problem differences of
domestic package delivery service between the two post offices,

ii

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah yang memberikan
kekuatan dan kesehatan sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi

iii

10. Seluruh Dosen Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Padjadjaran yang telah memberikan bekal ilmu,
kepada penulis selama penulis menjadi mahasiswa. Penulis juga
memohon maaf yang sebesar-

v

14. Ibu Qomariyah

vi

20. Tante penulis Erni yang selalu memberikan doa dan semangat kepada
penulis. Semoga tante selalu diberi kesehatan dan dilindungi oleh Allah
SWT.
21. Teman terdekat penulis Rizzi Arizon yang selalu memberikan doa,
dukungan dan semangat kepada penulis. Semoga Rizzi selalu diberi
kesehatan dan dilindungi oleh Allah SWT.
22. Sahabat-sahabat penulis di Jurusan Administrasi Negara: Andini Rahayu,
Fitriyuni Hanafi, Frieska Prisella, Kartika Pratiwi, dan Peby Mukti.

vii