PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BIMBINGAN BELAJAR MEDICA KEDATON BANDAR LAMPUNG
ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN PADA BIMBINGAN BELAJAR
MEDICA KEDATON BANDAR LAMPUNG
Oleh
BENNY YOHANSEN HUTAPEA
Pendidikan memiliki peran yang sangat penting dalam menunjang pembangunan
suatu bangsa. Dalam
rangka pemenuhan
kebutuhan akan kemampuan
pengembangan potensi dalam proses pembelajaran ini banyak bermunculan
lembaga - lembaga pendidikan.
Bimbingan test/Bimbingan studi MEDICA adalah salah satu lembaga bimbingan
belajar di Kota Bandar Lampung. Masalah yang dihadapi oleh Bimbingan
test/Bimbingan studi MEDICA adalah persaingan dari perusahaan lain yang
bergerak dalam jasa pendidikan. Permasalahan dalam penelitian ini adalah:
Bagaimana
pengaruh
kualitas
pelayanan
yang
terdiri
dari:
reliability,
responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles terhadap kepuasan konsumen
pada Lembaga bimbingan belajar MEDICA Kedaton Bandar Lampung.
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari (tangibles, reliability, responsiveness,
assurance, dan empathy) terhadap kepuasan konsumen pada Lembaga bimbingan
belajar MEDICA Kedaton Bandar Lampung.
Objek penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa bimbingan belajar
di Bimbingan Test/BimbinganStudi MEDICA Kedaton Bandar Lampung. Sampel
diambil berjumlah 110 responden dengan metode probability sampling, dengan
teknik simple random sampling. Untuk menguji hipotesis digunakan uji F dan
untuk melihat kontribusi setiap variabel bebas secara parsial digunakan uji t.
Hasil uji Fhitung (46,427) lebih besar dari Ftabel(2,305) artinya variabel bebas secara
bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Koefisian R. Square
hasil regresi sebesar 0,691. Hal ini menunjukkan variasi variabel bebas dapat
menjelaskan 69,1% terhadap variabel terikat, sedangkan sisanya sebesar 30,9%
harus dijelaskan oleh faktor-faktor lainnya yang berasal dari luar model regresi.
Saran sebaiknya Bimbingan Test/Bimbingan Studi MEDICA Kedaton Bandar
Lampung lebih meningkatkan variabel kualitas layanan di masa mendatang
dengan cara menyempurnakan modul sesuai kurikulum terbaru, perekrutan
karyawan dan pembimbing yang berempati tinggi, peningkatan kapasitas
pengajar, menyediakan fasilitas wi-fi, memperhatikan kebersihan dan kerapihan
ruangan serta fasilitas penunjang, dan pemutakhiran sistem administrasi.
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN PADA BIMBINGAN BELAJAR
MEDICA KEDATON BANDAR LAMPUNG
Oleh
BENNY YOHANSEN HUTAPEA
Pendidikan memiliki peran yang sangat penting dalam menunjang pembangunan
suatu bangsa. Dalam
rangka pemenuhan
kebutuhan akan kemampuan
pengembangan potensi dalam proses pembelajaran ini banyak bermunculan
lembaga - lembaga pendidikan.
Bimbingan test/Bimbingan studi MEDICA adalah salah satu lembaga bimbingan
belajar di Kota Bandar Lampung. Masalah yang dihadapi oleh Bimbingan
test/Bimbingan studi MEDICA adalah persaingan dari perusahaan lain yang
bergerak dalam jasa pendidikan. Permasalahan dalam penelitian ini adalah:
Bagaimana
pengaruh
kualitas
pelayanan
yang
terdiri
dari:
reliability,
responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles terhadap kepuasan konsumen
pada Lembaga bimbingan belajar MEDICA Kedaton Bandar Lampung.
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari (tangibles, reliability, responsiveness,
assurance, dan empathy) terhadap kepuasan konsumen pada Lembaga bimbingan
belajar MEDICA Kedaton Bandar Lampung.
Objek penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa bimbingan belajar
di Bimbingan Test/BimbinganStudi MEDICA Kedaton Bandar Lampung. Sampel
diambil berjumlah 110 responden dengan metode probability sampling, dengan
teknik simple random sampling. Untuk menguji hipotesis digunakan uji F dan
untuk melihat kontribusi setiap variabel bebas secara parsial digunakan uji t.
Hasil uji Fhitung (46,427) lebih besar dari Ftabel(2,305) artinya variabel bebas secara
bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Koefisian R. Square
hasil regresi sebesar 0,691. Hal ini menunjukkan variasi variabel bebas dapat
menjelaskan 69,1% terhadap variabel terikat, sedangkan sisanya sebesar 30,9%
harus dijelaskan oleh faktor-faktor lainnya yang berasal dari luar model regresi.
Saran sebaiknya Bimbingan Test/Bimbingan Studi MEDICA Kedaton Bandar
Lampung lebih meningkatkan variabel kualitas layanan di masa mendatang
dengan cara menyempurnakan modul sesuai kurikulum terbaru, perekrutan
karyawan dan pembimbing yang berempati tinggi, peningkatan kapasitas
pengajar, menyediakan fasilitas wi-fi, memperhatikan kebersihan dan kerapihan
ruangan serta fasilitas penunjang, dan pemutakhiran sistem administrasi.