PENGUKURAN KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD PADA STIKES MUHAMMADIYAH PALEMBANG UBtakMoMidu SUah Sata Fmyarafaa Mcnpcrvlcb Gcbr S«r|uia EkoMBi
PENGUKURAN KINERJA DENGAN
MENGGUNAKAN BALANCED
SCORECARD
PADA STIKES MUHAMMADIYAH PALEMBANG
UBtakMoMidu SUah Sata Fmyarafaa
Mcnpcrvlcb Gcbr S«r|uia EkoMBi
NAMA
NIM
: RENIOKTAVIANA
: 222011 4S2JC
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
2015
PERNYATAAN BEBAS P L A G I A T
Saya yang bertanda tangan di b a w a h i n i :
Nama
Reni Oktaviana
NIM
22.2011.452.K
Jurusan
Akuntansi
Menyatakan bahwa
skripsi i n i telah ditulis sendiri dengan
sungguh-
sungguh dan tidak ada bagian y a n g m e r u p a k a n penjiplakan k a r y a o r a n g lain.
A p a b i l a d i k e m u d i a n h a r i t e r b u k t i b a h w a p e m y a t a a n i n i tidak benar, m a k a
saya
sanggup
menerima
sanksi
berupa
pembatalan
skripsi
d a n segala
konsekuensinya.
Palembang,
Juli 2015
Reni Oktaviana
ii
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah
Palembang
TANDA PENGESAHAN SKRIPSI
Judut
Nama
NIM
Fakultas
P r o g r a m Studi
Mata Kuliah
Pengukuran Kinerja Dengan Menggunakan
Balanced Scorecard pada STIKes Muhammadiyah
Palembang
Reni Oktaviana
22.2008.249.M
Ekonomi dan Bisnis
Akuntansi
Sistem Pengendalian Manajemen
Diterima dan Disahkan
Pada Tanggal
Pembimbing,
NIDN/NBM. 0228115802/1021961
Mengetahui.
Dekan
U.b Ketua Program Studi Akuntansi
NIDN/NBM/0228115802/l021961
iii
5WO70
Motto
engukuran harus m e l i b a t k a n a k u n t a b i l i t a s p u b l i k .
Ukuran internal u m u m n y a digunakan adalah
perbandingan
k i n e i j a d a r i t a h u n k e t a h u n a t a u antar u n i t , seperti
visi,
d e p a r t e m e n , k e l o m p o k dan i n d i v i d u .
11.
Siklus Pengukuran Kinerja
T e r d a p a t l i m a tahap u n t u k m e l a k u k a n p e n g u k u r a n k i n e i j a ,
yaitu Indra Bastian ( 2 0 0 1 : 3 2 8 ) :
i . Perencanaan strategik
Siklus
pengukuran
perencanaan
kineija
dimulai
dengan
strategik, y a n g b e r k e n a n d e n g a n
proses
penetapan
22
visi,
misi,
t u j u a n / sasaran, k e b i j a k s a n a a n .
program
operasional dan kegiatan / aktifitas.
2. Penetapan indikator kerja
S e t e l a h p e r u m u s a n s t r a t e g i k , instansi a t a u p e r u s a h a a n p e r l u
m e n y u s u n dan menetapkan ukuran indikator kerja.
3. P e n g e m b a n g a n s i s t e m p e n g u k u r a n k i n e r j a
A d a tiga k e g i a t a n d a l a m k e g i a t a n i n i . P e r t a n i a , h a r u s y a k i n
bahwa
mempunyai
diperlukan
data
atau
pencarian
d a n d i l a n j u t k a n sesuai
siklus
data
yang
pengukuran
k i n e i j a . K e d u a , m e n g u k u r k i n e r j a harus m e n g u m p u l k a n
data. K e t i g a , m e n g g u n a k a n data p e n g u k u r a n k i n e r j a y a n g
d i h i m p u n , dan hal i n i harus dipresentasikan dengan cara
y a n g dapat d i m e n g e r t i .
4. Penyempumaan ukuran
P a d a tahap i n i , p e m i k i r a n p a d a i n d i k a t o r h a s i l (outcome )
dan indikator dampak
(impact) m e n j a d i l e b i h p e n t i n g
d i b a n d i n g k a n p e m i k i r a n atas i n d i k a t o r m a s u k a n (inpu ) d a n
k e l u a r a n (output).
5. P e n g i n t e g r a s i a n d e n g a n p r o s e s m a n a j e m e n
P a d a saat u k u r a n k i n e i j a tersedia, t a n t a n g a n s e l a n j u t n y a
adalah mengintegrasikan pengukuran kinerja dengan proses
manajemen.
23
12.
Aspek Pengukuran Kinerja
Indra Bastian (2001:331) menyatakan bahwa informasi pengukuran
kinerja m e l i p u t i :
a. A s p e k
financial
Aspek
financial
penting
m e l i p u t i anggaran, a s p e k
diperhatikan
dalam
financial
pengukuran
kinerja
i n i sangat
sehingga
d i a n a l o g i k a n sebagai a t i r a n darah d a l a m t u b u h m a n u s i a .
b. K e p u a s a n P e l a n g g a n
D a l a m g l o b a l i s a s i perdagangan, peran d a n p o s i s i p e l a n g g a n sangat
krusial
dalam
menentukan
strategi
perusahaan.
Untuk i t u
manajemen perlu memperoleh informasi yang relevan tentang
t i n g k a t k e p u a s a n pelanggan.
c. O p e r a s i pasar d a n i n t e r n a l
I n f o r m a s i o p e r a s i d a n m e k a n i s m e pasar i n t e r n a l d i p e r l u k a n u n t u k
m e m a s t i k a n b a h w a kegiatan organisasi dirancang u n t u k mencapai
t u j u a n d a n sasaran o r g a n i s a s i . D i s a m p i n g i t u , i n f o r m a s i o p e r a s i d a n
pasar i n t e r n a l m e n e n t u k a n t i n g k a t e f i s i e n s i d a n e f e k t i v i t a s o p e r a s i
organisasi.
d. K e p u a s a n P e g a w a i
D a l a m organisasi yang banyak melaksanakan
inovasi, peran
strategi k a r y a w a n a m a t m e n e n t u k a n k e l a n g s u n g a n o r g a n i s a s i .
24
e. K e p u a s a n k o m u n i t a s
Pengukuran kinerja perlu dirancang untuk mengakomodasikan
k e p u a s a n para stakeholders.
f.
Waktu
I n f o r m a s i u n t u k p e n g u k u r a n h a m s terbaru, sehingga m a n f a a t h a s i l
p e n g u k u r a n k i n e r j a dapat d i m a k s i m a l k a n .
Berdasarkan
d e f i n i s i diatas dapat d i s i m p u l k a n b a h w a
aspek
p e n g u k u r a n k i n e r j a m e l i p u t i aspek f i n a n c i a l , aspek p e l a n g g a n , o p e r a s i
pasar d a n i n t e r n a l , k e p u a s a n p e g a w a i , kepuasan k o m u n i t a s d a n w a k t u .
BAB m
METODE PENELITIAN
Jenis PenelitiaD
Sugiyono (2009:53) jenis penelitian menurut eksplanasinya
dibagi
menjadi tiga y a i t u :
1. P e n e l i t i a n D e s k r i p t i f
Penelitian D e s k r i p t i f A d a l a h penelitian yang dilakukan
mengetahui
untuk
n i l a i v a r i a b e l m a n d i r i b a i k satu atau l e b i h tanpa
m e m b a n d i n g k a n atau m e n g h u b u n g k a n d e n g a n v a r i a b e l l a i n .
2. Penelitian K o m p a r a t i f
P e n e l i t i a n K o m p a r a r t i f A d a l a h y a n g bersifat m e m b a n d i n g k a n
satu
v a r i a b e l a t a u l e b i h tetapi u n t u k sampel y a n g l e b i h dari satu.
3. P e n e l i t i a n A s o s i a t i f .
Penelitian
A s o s i a t i f adalah
penelitian
yang
bertujuan
untuk
m e n g e t a h u i h u b u n g a n antara d u a v a r i a b e l atau l e b i h .
Penelitian
i n i menggunakan
jenis
penelitian
penelitian yang dilakukan untuk mengetahui
deskriptif yaitu
pengukuran
kinerja
S T I K e s M u h a m m a d i y a h d e n g a n m e n g g u n a k a n b a l a n c e d scorecard.
25
26
B. Lokasi Penelitian
Penelitian i n i d i l a k u k a n pada S T I K e s M u h a m m a d i y a h Palembang
yang
t e r l e t a k d i j a l a n j e n d r a l a h m a d y a n i 13 u l u P a l e m b a n g 3 0 2 5 2 t e l p . ( 0 7 1 1 )
516231, 516233 Faxs. (0711) 513202.
C. Operasionalisasi Variabel
O p e r a s i o n a l v a r i a b e l a d a l a h suatu d e f e n i s i y a n g d i b e r i k a n k e p a d a
s u a t u v a r i a b e l d e n g a n cara m e m b e r i a r t i b a g a i m a n a v a r i a b e l
diukur. U n t u k menjelaskan operasionalisasi
dapat d i l i h a t p a d a t a b e l b e r i k u t
tersebut
variabel dalam penelitian
27
Tabel III.l
Operasionalisasi Variabel
Variabel
Definisi
Pengukuran Kinerja
Pendekatan untuk
d e n g a n Balanced
mengukur kinerja
Scorecard
keuangan dan kinerja
non keuangan.
Indikator
• Perspektif Keuangan
a. P e r t a m b a h a n
pendapatan
b. P e r u b a h a n b i a y a
• Perspektif Pelanggan
a. P a n g s a Pasar
b. A k u i s i s i P e l a n g g a n
c. K e p u a s a n P e l a n g g a n
• Perspektif Bisnis
Internal
a. P r o s e s i n o v a s i
b. P r o s e s o p e r a s i o n a l
c. R e s p o n t i m e s
• Perspektif Pertumbuhan
& Pembelajaran
a. P e l a t i h a n p e g a w a i
b. R e t e n s i P e g a w a i
28
D. Data yang Diperlukan
Indrianto
dkk
(2004:146)
data
dilihat
dari
sumber
pengambilannya,data terdiri d a r i :
1. D a t a P r i m e r
D a t a p r i m e r m e r u p a k a n data y a n g d i p e r o l e h a t a u d i k u m p u l k a n o l e h
orang yang m e l a k u k a n penelitian atau yang bersangkutan y a n g
memerlukannya.
2. D a t a S e k u n d e r
Data yang diperoleh atau d i k u m p u l k a n dari sumber-sumber yang
t e l a h ada.
D a t a y a n g d i g u n a k a n d a l a m p e n e l i t i a n i n i a d a l a h data p r i m e r d a n
data sekunder. D a t a p r i m e r b e r u p a h a s i l w a w a n c a r a y a n g d i d a p a t
langsung dari bagian struktural Sekolah T i n g g i I l m u
Kesehatan
M u h a m m a d i y a h Palembang dan pegawai mengenai semangat kerja,
motivasi,
kondisi
fisik
tempat
kerja
d a n tentang
STIKes
M u h a m m a d i y a h P a l e m b a n g secara u m u m , s e d a n g k a n data s e k u n d e r
mengenai
jumlah
Muhammadiyah
mahasiswa,
Palembang
gambaran
umum
STIKes
m e l i p u t i sejarah
singkat,
visi-misi,
s t r u k t u r o r g a n i s a s i , p e m b e r i a n tugas d a n l a p o r a n k e u a n g a n .
29
E. Teknik Pengumpulan Data
M e n u r u t S u g i y o n o ( 2 0 0 9 : 4 2 ) t e k n i k p e n g u m p u l a n data t e r d i r i d a r i :
1. I n t e r v i e w ( W a w a n c a r a )
W a w a n c a r a y a i t u suatu cara p
MENGGUNAKAN BALANCED
SCORECARD
PADA STIKES MUHAMMADIYAH PALEMBANG
UBtakMoMidu SUah Sata Fmyarafaa
Mcnpcrvlcb Gcbr S«r|uia EkoMBi
NAMA
NIM
: RENIOKTAVIANA
: 222011 4S2JC
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
2015
PERNYATAAN BEBAS P L A G I A T
Saya yang bertanda tangan di b a w a h i n i :
Nama
Reni Oktaviana
NIM
22.2011.452.K
Jurusan
Akuntansi
Menyatakan bahwa
skripsi i n i telah ditulis sendiri dengan
sungguh-
sungguh dan tidak ada bagian y a n g m e r u p a k a n penjiplakan k a r y a o r a n g lain.
A p a b i l a d i k e m u d i a n h a r i t e r b u k t i b a h w a p e m y a t a a n i n i tidak benar, m a k a
saya
sanggup
menerima
sanksi
berupa
pembatalan
skripsi
d a n segala
konsekuensinya.
Palembang,
Juli 2015
Reni Oktaviana
ii
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah
Palembang
TANDA PENGESAHAN SKRIPSI
Judut
Nama
NIM
Fakultas
P r o g r a m Studi
Mata Kuliah
Pengukuran Kinerja Dengan Menggunakan
Balanced Scorecard pada STIKes Muhammadiyah
Palembang
Reni Oktaviana
22.2008.249.M
Ekonomi dan Bisnis
Akuntansi
Sistem Pengendalian Manajemen
Diterima dan Disahkan
Pada Tanggal
Pembimbing,
NIDN/NBM. 0228115802/1021961
Mengetahui.
Dekan
U.b Ketua Program Studi Akuntansi
NIDN/NBM/0228115802/l021961
iii
5WO70
Motto
engukuran harus m e l i b a t k a n a k u n t a b i l i t a s p u b l i k .
Ukuran internal u m u m n y a digunakan adalah
perbandingan
k i n e i j a d a r i t a h u n k e t a h u n a t a u antar u n i t , seperti
visi,
d e p a r t e m e n , k e l o m p o k dan i n d i v i d u .
11.
Siklus Pengukuran Kinerja
T e r d a p a t l i m a tahap u n t u k m e l a k u k a n p e n g u k u r a n k i n e i j a ,
yaitu Indra Bastian ( 2 0 0 1 : 3 2 8 ) :
i . Perencanaan strategik
Siklus
pengukuran
perencanaan
kineija
dimulai
dengan
strategik, y a n g b e r k e n a n d e n g a n
proses
penetapan
22
visi,
misi,
t u j u a n / sasaran, k e b i j a k s a n a a n .
program
operasional dan kegiatan / aktifitas.
2. Penetapan indikator kerja
S e t e l a h p e r u m u s a n s t r a t e g i k , instansi a t a u p e r u s a h a a n p e r l u
m e n y u s u n dan menetapkan ukuran indikator kerja.
3. P e n g e m b a n g a n s i s t e m p e n g u k u r a n k i n e r j a
A d a tiga k e g i a t a n d a l a m k e g i a t a n i n i . P e r t a n i a , h a r u s y a k i n
bahwa
mempunyai
diperlukan
data
atau
pencarian
d a n d i l a n j u t k a n sesuai
siklus
data
yang
pengukuran
k i n e i j a . K e d u a , m e n g u k u r k i n e r j a harus m e n g u m p u l k a n
data. K e t i g a , m e n g g u n a k a n data p e n g u k u r a n k i n e r j a y a n g
d i h i m p u n , dan hal i n i harus dipresentasikan dengan cara
y a n g dapat d i m e n g e r t i .
4. Penyempumaan ukuran
P a d a tahap i n i , p e m i k i r a n p a d a i n d i k a t o r h a s i l (outcome )
dan indikator dampak
(impact) m e n j a d i l e b i h p e n t i n g
d i b a n d i n g k a n p e m i k i r a n atas i n d i k a t o r m a s u k a n (inpu ) d a n
k e l u a r a n (output).
5. P e n g i n t e g r a s i a n d e n g a n p r o s e s m a n a j e m e n
P a d a saat u k u r a n k i n e i j a tersedia, t a n t a n g a n s e l a n j u t n y a
adalah mengintegrasikan pengukuran kinerja dengan proses
manajemen.
23
12.
Aspek Pengukuran Kinerja
Indra Bastian (2001:331) menyatakan bahwa informasi pengukuran
kinerja m e l i p u t i :
a. A s p e k
financial
Aspek
financial
penting
m e l i p u t i anggaran, a s p e k
diperhatikan
dalam
financial
pengukuran
kinerja
i n i sangat
sehingga
d i a n a l o g i k a n sebagai a t i r a n darah d a l a m t u b u h m a n u s i a .
b. K e p u a s a n P e l a n g g a n
D a l a m g l o b a l i s a s i perdagangan, peran d a n p o s i s i p e l a n g g a n sangat
krusial
dalam
menentukan
strategi
perusahaan.
Untuk i t u
manajemen perlu memperoleh informasi yang relevan tentang
t i n g k a t k e p u a s a n pelanggan.
c. O p e r a s i pasar d a n i n t e r n a l
I n f o r m a s i o p e r a s i d a n m e k a n i s m e pasar i n t e r n a l d i p e r l u k a n u n t u k
m e m a s t i k a n b a h w a kegiatan organisasi dirancang u n t u k mencapai
t u j u a n d a n sasaran o r g a n i s a s i . D i s a m p i n g i t u , i n f o r m a s i o p e r a s i d a n
pasar i n t e r n a l m e n e n t u k a n t i n g k a t e f i s i e n s i d a n e f e k t i v i t a s o p e r a s i
organisasi.
d. K e p u a s a n P e g a w a i
D a l a m organisasi yang banyak melaksanakan
inovasi, peran
strategi k a r y a w a n a m a t m e n e n t u k a n k e l a n g s u n g a n o r g a n i s a s i .
24
e. K e p u a s a n k o m u n i t a s
Pengukuran kinerja perlu dirancang untuk mengakomodasikan
k e p u a s a n para stakeholders.
f.
Waktu
I n f o r m a s i u n t u k p e n g u k u r a n h a m s terbaru, sehingga m a n f a a t h a s i l
p e n g u k u r a n k i n e r j a dapat d i m a k s i m a l k a n .
Berdasarkan
d e f i n i s i diatas dapat d i s i m p u l k a n b a h w a
aspek
p e n g u k u r a n k i n e r j a m e l i p u t i aspek f i n a n c i a l , aspek p e l a n g g a n , o p e r a s i
pasar d a n i n t e r n a l , k e p u a s a n p e g a w a i , kepuasan k o m u n i t a s d a n w a k t u .
BAB m
METODE PENELITIAN
Jenis PenelitiaD
Sugiyono (2009:53) jenis penelitian menurut eksplanasinya
dibagi
menjadi tiga y a i t u :
1. P e n e l i t i a n D e s k r i p t i f
Penelitian D e s k r i p t i f A d a l a h penelitian yang dilakukan
mengetahui
untuk
n i l a i v a r i a b e l m a n d i r i b a i k satu atau l e b i h tanpa
m e m b a n d i n g k a n atau m e n g h u b u n g k a n d e n g a n v a r i a b e l l a i n .
2. Penelitian K o m p a r a t i f
P e n e l i t i a n K o m p a r a r t i f A d a l a h y a n g bersifat m e m b a n d i n g k a n
satu
v a r i a b e l a t a u l e b i h tetapi u n t u k sampel y a n g l e b i h dari satu.
3. P e n e l i t i a n A s o s i a t i f .
Penelitian
A s o s i a t i f adalah
penelitian
yang
bertujuan
untuk
m e n g e t a h u i h u b u n g a n antara d u a v a r i a b e l atau l e b i h .
Penelitian
i n i menggunakan
jenis
penelitian
penelitian yang dilakukan untuk mengetahui
deskriptif yaitu
pengukuran
kinerja
S T I K e s M u h a m m a d i y a h d e n g a n m e n g g u n a k a n b a l a n c e d scorecard.
25
26
B. Lokasi Penelitian
Penelitian i n i d i l a k u k a n pada S T I K e s M u h a m m a d i y a h Palembang
yang
t e r l e t a k d i j a l a n j e n d r a l a h m a d y a n i 13 u l u P a l e m b a n g 3 0 2 5 2 t e l p . ( 0 7 1 1 )
516231, 516233 Faxs. (0711) 513202.
C. Operasionalisasi Variabel
O p e r a s i o n a l v a r i a b e l a d a l a h suatu d e f e n i s i y a n g d i b e r i k a n k e p a d a
s u a t u v a r i a b e l d e n g a n cara m e m b e r i a r t i b a g a i m a n a v a r i a b e l
diukur. U n t u k menjelaskan operasionalisasi
dapat d i l i h a t p a d a t a b e l b e r i k u t
tersebut
variabel dalam penelitian
27
Tabel III.l
Operasionalisasi Variabel
Variabel
Definisi
Pengukuran Kinerja
Pendekatan untuk
d e n g a n Balanced
mengukur kinerja
Scorecard
keuangan dan kinerja
non keuangan.
Indikator
• Perspektif Keuangan
a. P e r t a m b a h a n
pendapatan
b. P e r u b a h a n b i a y a
• Perspektif Pelanggan
a. P a n g s a Pasar
b. A k u i s i s i P e l a n g g a n
c. K e p u a s a n P e l a n g g a n
• Perspektif Bisnis
Internal
a. P r o s e s i n o v a s i
b. P r o s e s o p e r a s i o n a l
c. R e s p o n t i m e s
• Perspektif Pertumbuhan
& Pembelajaran
a. P e l a t i h a n p e g a w a i
b. R e t e n s i P e g a w a i
28
D. Data yang Diperlukan
Indrianto
dkk
(2004:146)
data
dilihat
dari
sumber
pengambilannya,data terdiri d a r i :
1. D a t a P r i m e r
D a t a p r i m e r m e r u p a k a n data y a n g d i p e r o l e h a t a u d i k u m p u l k a n o l e h
orang yang m e l a k u k a n penelitian atau yang bersangkutan y a n g
memerlukannya.
2. D a t a S e k u n d e r
Data yang diperoleh atau d i k u m p u l k a n dari sumber-sumber yang
t e l a h ada.
D a t a y a n g d i g u n a k a n d a l a m p e n e l i t i a n i n i a d a l a h data p r i m e r d a n
data sekunder. D a t a p r i m e r b e r u p a h a s i l w a w a n c a r a y a n g d i d a p a t
langsung dari bagian struktural Sekolah T i n g g i I l m u
Kesehatan
M u h a m m a d i y a h Palembang dan pegawai mengenai semangat kerja,
motivasi,
kondisi
fisik
tempat
kerja
d a n tentang
STIKes
M u h a m m a d i y a h P a l e m b a n g secara u m u m , s e d a n g k a n data s e k u n d e r
mengenai
jumlah
Muhammadiyah
mahasiswa,
Palembang
gambaran
umum
STIKes
m e l i p u t i sejarah
singkat,
visi-misi,
s t r u k t u r o r g a n i s a s i , p e m b e r i a n tugas d a n l a p o r a n k e u a n g a n .
29
E. Teknik Pengumpulan Data
M e n u r u t S u g i y o n o ( 2 0 0 9 : 4 2 ) t e k n i k p e n g u m p u l a n data t e r d i r i d a r i :
1. I n t e r v i e w ( W a w a n c a r a )
W a w a n c a r a y a i t u suatu cara p