Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Hubungan Komunikasi Terapeutik dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Getasan, Kabupaten Semarang

66

67 LAMPIRAN 1

71 LAMPIRAN 2 SURAT IZIN PENELITIAN

77 LAMPIRAN 3

78

LEMBAR PERSETUJUAN RESPONDEN

(Pasien Rawat Inap)

Yang bertanda tangan di bawah ini :

Setelah mendengarkan penjelasan dari peneliti, saya

mengerti bahwa penelitian ini tidak berakibat buruk kepada

saya serta identitas dan informasi yang saya berikan dijaga

kerahasiaannya dan betul-betul hanya digunakan untuk

kepentingan penelitian.

Maka saya menyatakan bahwa saya sebagai pasien rawat

inap bersedia ikut berpartisipasi sebagai responden pada

penelitian yang dilakukan oleh mahasiswi Fakultas Ilmu

Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana yang bernama

Prisca Merlin Wimona Sola dengan judul penelitian

“Hubungan Komunikasi Terapeutik dengan Tingkat Kepuasan

Pasien Rawat Inap di Puskesmas Getasan, Kabupaten

Semarang”. Untuk bermanfaatnya penelitian ini, saya berjanji

akan memberikan jawaban sebenarnya.

Demikianlah persetujuan ini saya tanda tangani dengan

sukarela tanpa ada paksaan dari pihak manapun.

Salatiga,____________2016

Yang menyatakan

79

Hubungan Komunikasi Terapeutik dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Getasan, Kabupaten

Semarang

Hari, Tanggal:____________ 1. Identitas Responden

Inisial Nama : a. Jenis Kelamin:

Laki-laki Perempuan

b. Umur: tahun

c. Pendidikan:

SD SLTP SLTA D3/S1

S2 Tidak Sekolah

d. Pekerjaan:

Pelajar Ibu Rumah Tangga

Buruh Petani

Wirausaha Pensiunan

PNS Pegawai Swasta

Lainnya________

e. Lama dirawat:_____hari

f. Pernah dirawat di Puskesmas getasan, Kopeng?

Pernah Belum

2. Kepuasan Pasien

Kuesioner ini dijamin kerahasiaanya dan hanya untuk kepentingan penelitian

80 Petunjuk Pengisian Kuesioner:

1. Berilah penilaian kepuasan terhadap komunikasi keperawatan di Puskesmas.

2. Mohon dijawab pada kolom yang tersedia dengan cara memberi tanda “ √ ” pada jawaban yang anda pilih. Keterangan :

5: Sangat Puas (SP)

4: Puas (P)

3: Netral (N) 2: Tidak Puas (TP) 1: Sangat Tidak Puas (STP)

A. Komunikasi Terapeutik

No Pernyataan SP P RR TP STP

Komunikasi Verbal : Jelas dan Ringkas

1 Penyampaian informasi oleh perawat kepada anda

2 Penjelasan perawat mengenai tugas dan perannya sebagai perawat

Perbendaharaan kata (Mudah dipahami) 3 Penggunaan kata-kata oleh perawat

dipahami, ketika berbicara dengan anda 4 Pertanyaan anda dapat dijawab oleh

perawat dengan gaya bahasa yang dimengerti

81 Denotatif dan Konotatif

5 Penggunaan kata-kata oleh perawat dipahami, ketika menjelaskan tentang keadaan anda

6 Penggunaan kata-kata oleh perawat dipahami, ketika menjelaskan tujuan dan manfaat dari pengobatan

Selaan Dan Kesempatan Berbicara 7 Selaan ketika sedang berbicara

8 Kesempatan untuk berbicara dan didengar oleh perawat

9 Kesempatan anda untuk bertanya tentang kondisi setelah tindakan dilakukan oleh perawat

Waktu dan Relevansi

10 Perawat tidak mengajak berbicara ketika anda sedang istirahat

11 Perawat tidak mengajak berbicara ketika anda sedang makan

Komunikasi Non Verbal : Kinesik

12 Penjelasan perawat tentang cara minum obat yang baik dan benar

Haptik

13 Ketika menanyakan kondisi anda, perawat menepuk pundak anda dengan lembut

82 Paralinguistik

14 Penggunaan nada yang lembut oleh perawat ketika berbicara dengan anda

Tampilan Fisik Tubuh

15 Perawat terlihat ramah (tersenyum) dan berbicara dengan tutur kata yang sopan

83 B. Tingkat Kepuasan Pasien

No Pernyataan SP P RR TP STP

Bukti Langsung

1 Ruangan kamar yang ada

2 Fasilitas yang disediakan

3 Penggunaan pakaian yang bersih dan rapi oleh perawat

Keandalan

4 Perawat segera datang ketika mendengar keluhan

5 Nyaman ketika perawat melakukan tindakan keperawatan

Cepat Tanggap

6 Perawat segera membantu ketika melihat sedang kesakitan

7 Tanggapan perawat ketika memerlukan bantuan

Jaminan

8 Ketika bertanya perawat mendengar dengan baik

9 Perawat merawat dengan cekatan

10 Ketika bertanya perawat menjawab semua pertanyaan

11 Perawat dapat berkomunikasi dengan rileks dan meyakinkan

84 Empati

12 Perawat menanyakan kondisi anda saat bertemu / sebelum memeriksa

13 Perawat menatap mata saat bertanya tentang kondisi

14 Perawat memanggil dengan nama kesukaan

15 Perawat menyebutkan nama ketika pertama kali bertemu

16 Memberikan informasi kapan akan melakukan tindakan oleh perawat

85 LAMPIRAN 4 HASIL PENELITIAN

86

4.3.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Responden

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid Laki-Laki 15 50.0 50.0 50.0

Perempuan 15 50.0 50.0 100.0

Total 30 100.0 100.0

4.3.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia kategori usia

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid Dewasa 10 33.3 33.3 33.3

Muda 9 30.0 30.0 63.3

Tua 11 36.7 36.7 100.0

Total 30 100.0 100.0

4.3.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Pendidikan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid Tidak Sekolah 2 6.7 6.7 6.7

SD 15 50.0 50.0 56.7

SLTP 6 20.0 20.0 76.7

SLTA 5 16.7 16.7 93.3

D3/S1 2 6.7 6.7 100.0

87

4.3.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama dirawat Lamadirawat

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1 13 43.3 43.3 43.3

2 12 40.0 40.0 83.3

3 3 10.0 10.0 93.3

4 2 6.7 6.7 100.0

Total 30 100.0 100.0

4.3.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Sudah Pernah atau Pertama Kali di Rawat Inap di Puskesmas Getasan

PernahatauBelum

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid Pernah 11 36.7 36.7 36.7

Belum 19 63.3 63.3 100.0

Total 30 100.0 100.0

1.4.1.1 Komunikasi Verbal a. Jelas dan Ringkas

Frekuensi Persen (%) Sangat Puas

Puas Netral Tidak Puas

Sangat Tidak Puas TOTAL 8 18 3 1 0 30 27% 60% 11% 3% 0% 100%

88

b. Perbendaharaan Kata (Mudah Dipahami)

c. Denotatif dan Konotatif

d. Selaan dan Kesempatan Bicara

Frekuensi Persen (%) Sangat Puas

Puas Netral Tidak Puas

Sangat Tidak Puas TOTAL 7 20 3 0 0 30 23% 65% 12% 0% 0% 100%

Frekuensi Persen (%) Sangat Puas

Puas Netral Tidak Puas

Sangat Tidak Puas TOTAL 5 21 3 1 0 30 18% 72% 8% 2% 0% 100%

Frekuensi Persen (%) Sangat Puas

Puas Netral Tidak Puas

Sangat Tidak Puas TOTAL 4 20 5 1 0 30 14% 68% 16% 2% 0% 100%

89 e. Waktu dan Relevansi

1.4.1.2 Komunikasi Non Verbal a. Kinesik

b. Haptik

Frekuensi Persen (%) Sangat Puas

Puas Netral Tidak Puas

Sangat Tidak Puas TOTAL 8 21 2 0 0 30 25% 68% 7% 0% 0% 100%

Frekuensi Persen (%) Sangat Puas

Puas Netral Tidak Puas

Sangat Tidak Puas TOTAL 5 23 2 0 0 30 6.7% 76,7% 16,7% 0% 0% 100%

Frekuensi Persen (%) Sangat Puas

Puas Netral Tidak Puas

Sangat Tidak Puas TOTAL 1 21 7 1 0 30 3,3% 70% 23,3% 3.3% 0% 100%

90 c. Paralinguistik

d. Tampilan Fisik Tubuh

1.4.2 Analisis Komunikasi Terapeutik Komunikasi

Terapeutik

Frekuensi Persen (%) Sangat Puas

Puas Netral Tidak Puas

Sangat Tidak Puas Total 3 20 5 2 0 30 10% 67% 17% 6% 0% 100% Frekuensi Persen (%) Sangat Puas

Puas Netral Tidak Puas

Sangat Tidak Puas TOTAL 5 22 3 0 0 30 17% 73% 10% 0% 0% 100%

Frekuensi Persen (%) Sangat Puas

Puas Netral Tidak Puas

Sangat Tidak Puas TOTAL 9 18 2 1 0 30 30% 60% 7% 3% 0% 100%

91

1.4.3 Tingkat Kepuasan Pasien 1.4.3.1 Bukti Langsung

1.4.3.2 Keandalan

1.4.3.3 Cepat tanggap

Frekuensi Persen (%) Sangat Puas

Puas Netral Tidak Puas

Sangat Tidak Puas TOTAL 5 18 5 1 1 30 18% 60% 18% 2% 2% 100%

Frekuensi Persen (%) Sangat Puas

Puas Netral Tidak Puas

Sangat Tidak Puas TOTAL 5 20 4 1 0 30 15% 68% 15% 2% 0% 100%

Frekuensi Persen (%) Sangat Puas

Puas Netral Tidak Puas

Sangat Tidak Puas TOTAL 6 21 4 0 0 30 18% 70% 12% 0% 0% 100%

92 1.4.3.4 Jaminan

1.4.3.5 Empati

1.4.4 Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Tingkat Kepuasan Pasien Frekuensi Persen (%) Sangat Puas

Puas Netral Tidak Puas

Sangat Tidak Puas Total 5 19 4 1 1 30 17% 64% 13% 3% 3% 100% Frekuensi Persen (%) Sangat Puas

Puas Netral Tidak Puas

Sangat Tidak Puas TOTAL 4 21 4 1 0 30 13% 68% 18% 1% 0% 100%

Frekuensi Persen (%) Sangat Puas

Puas Netral Tidak Puas

Sangat Tidak Puas TOTAL 5 19 5 1 0 30 17% 63% 17% 3% 0% 100%

93 4.4.5 Uji Normalitas

Tests of Normality

Kolmogorov-Smirnova _Shapiro-Wilk

Statistic df Sig. Statistic df Sig. tot_kepuasan .163 30 .042 .958 30 .278 tot_komunikasi .087 30 .200* _{.984 30 .923}

a. Lilliefors Significance Correction

*. This is a lower bound of the true significance.

4.4.6 Uji Linearitas

ANOVA Table

Sum of Squares df

Mean

Square F Sig. tot_kepuasan *

tot_komunikasi

Between Groups

(Combined) 1182.700 19 62.247 11.284 .000 Linearity 950.754 1 950.754 172.342 .000 Deviation

from Linearity

231.946 18 12.886 2.336 .086

Within Groups 55.167 10 5.517 Total 1237.867 29

94

4.4.7 Analisis Korelasi Komunikasi Teraeputik dengan Tingkat Kepuasan Pasien

Correlations

tot_komunikasi tot_kepuasan Spearman's

rho

tot_komunikasi Correlation

Coefficient 1.000 .873

**

Sig. (2-tailed) . .000

N 30 30

tot_kepuasan Correlation

Coefficient .873

** _1.000

Sig. (2-tailed) .000 .

N 30 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

q1 107.6000 129.628 .682 .954

q2 107.6333 130.516 .539 .955

q3 107.6000 131.421 .614 .954

q4 107.6333 129.689 .703 .953

q5 107.5333 132.051 .587 .954

q6 107.8000 131.269 .612 .954

q7 107.8333 132.075 .589 .954

q8 107.7000 126.907 .764 .953

95

q10 107.5667 132.668 .496 .955

q12 107.6333 132.723 .617 .954

q13 108.0000 133.655 .430 .956

q14 107.6667 131.195 .697 .954

q15 107.5667 130.254 .567 .955

q16 107.7667 125.289 .813 .952

q17 107.9667 127.206 .612 .955

q19 107.8333 129.247 .620 .954

q20 107.7000 131.734 .694 .954

q21 107.6667 130.161 .787 .953

q22 107.6667 128.920 .795 .953

q23 107.7667 130.185 .732 .953

q24 107.8333 133.661 .641 .954

q25 107.8000 126.579 .761 .953

q26 107.7667 129.702 .693 .953

q27 107.6667 132.023 .626 .954

q28 107.9000 128.921 .710 .953

q29 108.0667 129.720 .516 .956

q31 107.8000 129.269 .639 .954

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0 Excludeda _{0 .0}

Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

96 Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items .955 28

91

1.4.3 Tingkat Kepuasan Pasien

1.4.3.1

Bukti Langsung

1.4.3.2

Keandalan

1.4.3.3

Cepat tanggap

Frekuensi Persen (%)

Sangat Puas

Puas

Netral

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

TOTAL

5

18

5

1

1

30

18%

60%

18%

2%

2%

100%

Frekuensi Persen (%)

Sangat Puas

Puas

Netral

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

TOTAL

5

20

4

1

0

30

15%

68%

15%

2%

0%

100%

Frekuensi Persen (%)

Sangat Puas

Puas

Netral

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

TOTAL

6

21

4

0

0

30

18%

70%

12%

0%

0%

100%

92

1.4.3.4

Jaminan

1.4.3.5

Empati

1.4.4 Analisis Tingkat Kepuasan Pasien

Tingkat Kepuasan Pasien Frekuensi Persen (%)

Sangat Puas

Puas

Netral

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

Total

5

19

4

1

1

30

17%

64%

13%

3%

3%

100%

Frekuensi Persen (%)

Sangat Puas

Puas

Netral

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

TOTAL

4

21

4

1

0

30

13%

68%

18%

1%

0%

100%

Frekuensi Persen (%)

Sangat Puas

Puas

Netral

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

TOTAL

5

19

5

1

0

30

17%

63%

17%

3%

0%

100%

93

4.4.5 Uji Normalitas

Tests of Normality

Kolmogorov-Smirnova _Shapiro-Wilk

Statistic df Sig. Statistic df Sig.

tot_kepuasan .163 30 .042 .958 30 .278

tot_komunikasi .087 30 .200* _{.984 30 .923}

a. Lilliefors Significance Correction

*. This is a lower bound of the true significance.

4.4.6 Uji Linearitas

ANOVA Table

Sum of Squares df

Mean

Square F Sig. tot_kepuasan *

tot_komunikasi

Between Groups

(Combined) 1182.700 19 62.247 11.284 .000 Linearity 950.754 1 950.754 172.342 .000 Deviation

from Linearity

231.946 18 12.886 2.336 .086

Within Groups 55.167 10 5.517

94

4.4.7 Analisis Korelasi Komunikasi Teraeputik dengan Tingkat

Kepuasan Pasien

Correlations

tot_komunikasi tot_kepuasan Spearman's

rho

tot_komunikasi Correlation

Coefficient 1.000 .873

**

Sig. (2-tailed) . .000

N 30 30

tot_kepuasan Correlation

Coefficient .873

** _1.000

Sig. (2-tailed) .000 .

N 30 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

q1 107.6000 129.628 .682 .954

q2 107.6333 130.516 .539 .955

q3 107.6000 131.421 .614 .954

q4 107.6333 129.689 .703 .953

q5 107.5333 132.051 .587 .954

q6 107.8000 131.269 .612 .954

q7 107.8333 132.075 .589 .954

q8 107.7000 126.907 .764 .953

95

q10 107.5667 132.668 .496 .955

q12 107.6333 132.723 .617 .954

q13 108.0000 133.655 .430 .956

q14 107.6667 131.195 .697 .954

q15 107.5667 130.254 .567 .955

q16 107.7667 125.289 .813 .952

q17 107.9667 127.206 .612 .955

q19 107.8333 129.247 .620 .954

q20 107.7000 131.734 .694 .954

q21 107.6667 130.161 .787 .953

q22 107.6667 128.920 .795 .953

q23 107.7667 130.185 .732 .953

q24 107.8333 133.661 .641 .954

q25 107.8000 126.579 .761 .953

q26 107.7667 129.702 .693 .953

q27 107.6667 132.023 .626 .954

q28 107.9000 128.921 .710 .953

q29 108.0667 129.720 .516 .956

q31 107.8000 129.269 .639 .954

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda _{0 .0}

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

96

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items