Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Batu Bara

Lampiran 1
KUESIONER PENELITIAN
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA RSUD BATU BARA
DI KABUPATEN BATU BARA
Bersama ini saya mohon kesediaan anda untuk mengisi daftar kuesioner
yang diberikan. Informasi yang anda berikan sangat membantu dalam
menyelesaikan penelitian ini. Atas perhatian dan bantuannya saya ucapkan terima
kasih.
Petunjuk Pengisian
Peneliti menginginkan pendapat anda mengenai kualitas pelayanan pada
RSUD Sultan Sulaiman. Anda diminta untuk menjawab pertanyaan yang diajukan
dengan petunjuk pengisian, yaitu: pertanyaan pada bagian ini menyediakan
jawaban dengan kode (1,2,3,4,5). Setiap pertanyaan hanya boleh menyilang (X)
satu jawaban pada kolom kinerja dan kepentingan.
Alternatif jawaban :
Untuk penilaian kinerja :
1 = Sangat tidak baik
2 = Tidak baik
3 = Kurang baik
4 = Baik
5 = Sangat baik

Untuk pengukuran kepentingan:
1 = Sangat tidak penting
2 = Tidak penting
3 = Kurang penting
4 = Penting
5 = Sangat penting
Identitas Responden :
1.
2.
3.
4.
5.

Nama
Jenis Kelamin
Usia
Pekerjaan
Pendidikan

:

:
:
:
:

80
Universitas Sumatera Utara

No

Pertanyaan

Kinerja
1

I

Bukti Fisik ( Tangible)

01

Bagaimana pendapat anda, mengenai
ketersediaan peralatan dan fasilitas
kesehatan di rumah sakit?
Bagaimana pendapat anda, mengenai
kondisi fisik bangunan, kebersihan,
kerapian dan kenyamanan lingkungan di
dalam dan luar rumah sakit?
Bagaimana pendapat anda, mengenai
penampilan dokter dan perawat?
Bagaimana pendapat anda, mengenai
ketrersediaan fasilitas pendukung yang
disediakan rumah sakit (ruang tunggu,
mushola, parkir, kantin dll) ?
Bagimana pendapat anda, mengenai
ketersediaan air bersih dilingkungan rumah
sakit?

02

03
04

05

No

Pertanyaan

II

Keandalan ( Reability)

01

Bagaimana pendapat anda, mengenai
kemampuan dokter dalam memberikan
pelayanan pemeriksaan, pengobatan dan
perawatan di rumah sakit?
Bagaimana pendapat anda, mengenai

kemampuan perawat dalam memberikan
pelayanan perawatan rumah sakit?
Bagaimana pendapat anda, mengenai
ketepatan dokter dalam bekerja?
Bagaimana pendapat anda, mengenai
ketepatan perawat dalam bekerja?
Bagimana pendapat anda, mengenai
pengurusan administrasi di rumah sakit
(registrasi, apotek dan pendaftaran) ?

03
04
05

3

4

5

1

Kinerja
1

02

2

Kepentingan

2

3

4

2

3

3

5

Kepentingan
5

1

2

3

3

81
Universitas Sumatera Utara

5

No

Pertanyaan

Kinerja
1

III

Daya Tanggap (Responsiveness)

01

Menurut pendapat anda, bagaimana
kemampuan dokter untuk cepat tanggap
dalam menyelesaikan keluhan pasien?
Menurut pendapat anda, bagaimana
kecekatan (daya tanggap) perawat dalam
membantu pasien pada saat dibutuhkan?

Bagaimana pendapat anda, mengenai
transparansi biaya, apakah karyawan
mampu menjelaskan perihal biaya yang
dikenakan ke pasien secara rinci?

02

03

No

Pertanyaan

IV

Jaminan ( Assurance)

01

Menurut pendapat anda, apakah anda

percaya dan yakin terhadap kemampuan
dokter dalam menetapkan diagnosa dan
menyembuhkan pasien?
Bagaimana pendapat anda, mengenai
kesopanan dan keramahan dokter dalam
melayani pasien?
Menurut pendapat anda, apakah anda
percaya dan yakin terhadap kemampuan
perawat dalam memberikan perawatan?
Bagaimana pendapat anda, mengenai
kesopanan dan keramahan perawat dalam
melayani pasien ?
Bagimana pendapat anda, mengenai
jaminan keamanan terhadap pengobatan
yang diberikan kepada pasien, apakah
pasien merasa aman, nyaman dan tidak ada
keragu-raguan dalam menerima
pengobatan?

03

04

05

3

4

5

1

Kinerja
1

02

2

Kepentingan

2

3

4

2

3

3

5

Kepentingan
5

1

2

3

3

82
Universitas Sumatera Utara

5

No

Pertanyaan

Kinerja
1

V

Empaty ( Emphaty)

01

Bagaimana pendapat anda, mengenai
perhatian dokter dalam menangani pasien
dan kesediaan dokter dalam memberikan
waktu khusus kepada pasien untuk
konsultasi?
Bagaimana pendapat anda, mengenai
perhatian perawat dalam memberikan
pelayanan perawatan?
Bagaimana pendapat anda, mengenai
perlakuan rumah sakit terhadap pasien,
apakah dibeda-bedakan atau tidak?
Bagaimana pendapat anda, mengenai
kesimpatikan sikap dokter dalam
menenangkan rasa cemas terhadap penyakit
yang anda alami ?

02

03

04

2

3

4

Kepentingan
5

1

2

3

3

Lima puluh ,2015

Responden

83
Universitas Sumatera Utara

5

Lampiran 2
Data Identitas Responden
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
42
43
44
45
46
47
48
49
50

Nama
Riko Nainggolan
Joselin
Rosmani
Dedi Agus
Mei Hardina
Andika Robi
Ilyas
Iman Siallagan
Saut Simamora
Vera
Junus Agung
Yohannes
Irfan
Sariman Gurning
James
Riris Hutapea
Veronika
Paul Manurung
Roy Sidamanik
M. Panjaitan
Leni Nababan
Nur Ainun
Yanto
Frenky Siregar
Rudi Fajar
Minar Siahaan
Rima Sihombing
Adi Syahputra
Cristo Tobing
Lomro
Asdoria
Lamhot
Sindi
Sirasna
Mangatar Sirait
Niko Sitohang
Wina Juli
Yanti Siregar
Sohmaida Saragih
Hendrik
Pondo Juanda
Dandi Anto Sirait
Demak
Robert Silalahi
James Sirait
Rusli NZ
Maria
Basri AM
Yusniani

Jenis Kelamin
L
P
P
L
P
L
L
L
L
P
L
L
L
L
L
P
P
L
L
L
P
P
L
L
L
P
P
L
L
L
P
L
P
P
L
L
P
P
P
L
L
L
L
L
L
L
P
L
P

Umur
40
19
21
50
18
18
28
50
50
50
50
52
45
45
50
60
19
30
55
46
23
26
30
50
35
38
19
30
30
40
40
40
35
32
48
48
25
28
19
30
35
19
35
45
50
65
40
43
23

Pekerjaan
PNS
Pelajar
Wiraswasta
PNS
Pelajar
Pelajar
Wiraswasta
Petani
Petani
Petani
Petani
Petani
Guru
Petani
Petani
Wiraswasta
Pelajar
Wiraswasta
Petani
Wiraswasta
Ibu RT
Wiraswasta
Wiraswasta
Wiraswasta
Wiraswasta
Guru
Pelajar
Guru
Guru
Guru
Wiraswasta
Petani
Petani
Wiraswasta
Wiraswasta
Guru
Wiraswasta
PNS
Pelajar
Petani
Guru
Pelajar
Petani
Guru
Wiraswasta
Wiraswasta
Ibu RT
Petani
Ibu RT

Pendidikan
S1
SMK
SMA
S1
SMK
SMA
SMA
S1
SMK
SMK
SD
SMP
S1
SMA
SMP
SMA
SMA
D3
SMA
SMA
SMP
SMP
SD
SMA
SMA
S1
SMA
S1
S1
S1
SMK
SMP
SMA
SMP
SMK
S1
SMK
D3
SMK
SMA
S1
SMA
SMK
S1
SMA
SMA
SD
SD
SMP

84
Universitas Sumatera Utara

51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100

Nurhayati
Maharuddin
Alamsyah
M. Iqbal
Sahat Sirait
Edi
Devi Sri Juliana
Sovia
Paidin R
Riama
Lamhot Panjaitan
Meyno Purba
Roy Manurung
Chandra H
Santiago M
Sumiati
Rikson
Sabet Manik
Ruth Marpaung
Josep Sinurat
Muller G
Juliana
Rita
Fernando
Winda
Royni
Robby
Tianar S
J. Manik
Adam Batubara
Roberto L
Sulastri
Netty Ningsih
Beliana S
Herty Sinta
Saka
Janu Rian
Rianto Siburian
Jefri
Ester D
Dessi H
Irma Taruli
Hendrik Sirait
Cahaya Sembiring
Ria Sianturi
Mariana
Rikki Gultom
Jimmi A
Anggi Sinta
Yuli

P
L
L
L
L
L
P
P
L
P
L
L
L
L
L
P
L
P
P
L
L
P
P
L
P
L
L
P
L
L
L
P
P
P
P
L
L
L
L
P
P
P
L
P
P
P
L
L
P
P

39
59
35
60
45
30
40
20
45
40
30
19
19
19
40
25
19
65
35
50
35
22
48
25
44
44
40
26
70
40
30
28
25
39
48
43
28
56
60
36
28
45
45
48
54
27
52
30
65
59

Wiraswasta
Wiraswasta
Petani
Wiraswasta
Bertani
Wiraswasta
Guru
Pelajar
Guru
Petani
Petani
Pelajar
Pelajar
Pelajar
Petani
Petani
Pelajar
Wiraswasta
PNS
PNS
Guru
Pelajar
Petani
Wiraswasta
Guru
PNS
Wiraswasta
PNS
Wiraswasta
Guru
Petani
Wiraswasta
PNS
Petani
Petani
Petani
Guru
Petani
Guru
PNS
PNS
Petani
Petani
Guru
Ibu RT
Petani
Petani
PNS
Wiraswasta
Wiraswasta

SMK
SMK
SD
SMA
SMA
SMK
S1
SMA
D3
SD
SMA
SMA
SMA
SMK
SMA
SD
SMA
SMA
D3
S1
S1
SMA
SMP
SMA
S1
S1
SMK
D3
S1
S1
SMA
SMA
D3
SD
SMP
SMA
S1
SMP
S1
S1
D3
SMA
SMA
S1
SMP
SMA
SMP
S1
SMA
SMK

85
Universitas Sumatera Utara

Lampiran 3
Data Kepuasan Responden Terhadap Pelayanan

No.
1

2

3

4

1

2

3

4

Kepuasan Responden
Pertanyaan ke1
2
3
1
4
3
4
4
4
3
4
4
5
3
4
4
4
3
4
3
4
5
4
3
4
5
4
3
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
4

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4

5
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4

4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4

3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
4

4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5

3
3
3
5
5
5
5
3
3
5
5

4
4
3
3
3
4
4
4
4
5
5

5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4

12

4

3

4

5

5

5

5

5

4

5

4

13

4

3

4

5

5

5

4

5

4

5

4

2

3

4

2

1

3

4

1

2

3

4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4

3
3
3
5
4
4
5
4
4
4
5

5
5
4
5
4
4
5
4
3
3
4

3
3
5
5
5
5
5
4
4
5
5

3
3
3
5
5
5
4
5
4
5
5

3
3
4
4
5
5
4
4
4
4
5

3
3
3
5
5
4
4
4
4
4
5

4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
5

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4

4

4

4

5

5

5

5

5

4

4

4

5

5

4

4

5

5

5

4

4

4

86
Universitas Sumatera Utara

14

4

4

4

5

4

4

4

4

4

3

4

5

5

4

4

4

4

5

5

4

4

4

15

4

4

4

5

4

4

4

4

4

3

4

4

4

4

4

4

4

5

5

4

4

4

16

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

4

5

5

4

4

4

4

5

5

4

4

4

17

4

3

4

4

4

4

4

4

4

3

4

4

4

4

4

5

5

5

5

5

4

4

18

4

3

4

4

5

5

4

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

5

5

5

4

4

19

4

3

5

4

5

4

4

5

5

5

4

4

5

4

4

5

5

5

5

5

4

4

20

4

4

4

4

5

4

4

5

5

5

4

4

5

4

4

4

5

5

5

5

4

4

21

4

4

4

4

5

4

4

5

4

5

4

4

5

5

4

4

5

5

5

5

4

4

22

4

4

4

5

5

4

5

5

4

5

4

4

5

4

4

4

5

5

5

5

4

4

23

4

4

4

5

4

5

5

5

4

5

4

5

5

5

5

4

5

4

5

5

4

4

24

4

4

4

4

4

5

5

5

5

4

4

5

5

4

5

5

5

4

5

5

4

4

25

4

4

5

4

4

5

5

4

5

4

4

5

4

4

5

4

4

4

3

5

4

4

26

4

5

5

4

4

4

4

4

5

4

4

5

4

4

4

4

4

4

3

5

4

4

27

4

5

5

4

4

4

5

4

5

5

4

5

4

5

4

4

4

4

5

5

4

4

28

4

5

4

5

4

4

5

4

3

5

4

5

5

5

4

4

4

4

5

5

4

4

29

4

5

4

5

4

4

5

4

3

5

4

5

4

5

4

4

4

4

5

5

4

4

30

4

5

4

5

4

4

4

4

3

4

4

5

4

5

4

5

4

4

5

5

4

4

31

4

5

5

4

4

5

4

4

3

4

4

5

4

4

4

5

4

4

5

5

4

4

32

4

5

4

4

4

5

4

4

3

4

3

5

4

4

4

5

4

4

5

5

4

4

33

4

5

4

4

4

4

4

4

3

5

3

5

4

4

4

5

4

4

5

5

4

4

34

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

3

5

4

4

4

5

4

4

5

5

4

4

35

4

4

5

4

4

4

4

4

4

5

3

5

4

4

4

5

4

4

4

5

4

4

36

4

4

5

4

5

4

4

4

4

4

3

5

4

4

4

5

4

4

4

5

4

4

37

4

4

5

4

5

4

4

4

5

5

4

5

4

4

4

4

4

4

4

5

4

4

87
Universitas Sumatera Utara

38

4

4

4

4

5

4

4

4

5

4

4

5

4

4

4

4

4

4

4

5

4

5

39

4

5

4

4

5

4

5

4

5

4

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

40

4

5

5

4

4

4

5

4

4

4

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

41

4

5

4

4

4

4

5

4

4

4

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

42

4

5

4

4

4

4

5

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

43

4

5

4

4

4

4

5

4

4

4

4

5

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

44

4

5

4

4

4

4

5

4

4

4

4

5

5

4

5

4

4

4

4

4

4

4

45

4

5

4

4

4

4

5

4

4

4

4

5

5

4

5

4

4

4

4

4

4

4

46

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

5

5

4

5

5

4

4

4

4

4

4

47

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

5

4

5

4

4

4

4

4

4

4

48

4

5

4

4

4

4

4

3

4

4

4

5

5

4

5

4

4

4

4

4

4

4

49

4

4

4

4

4

4

4

3

5

4

4

4

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

50

4

4

5

4

4

4

4

3

5

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

5

4

51

4

4

4

4

4

4

4

3

5

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

5

4

52

4

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

5

4

4

5

5

4

4

4

4

5

4

53

4

4

5

4

4

4

5

4

4

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

5

4

54

4

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

5

4

55

4

4

4

4

4

4

4

3

4

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

5

4

56

4

4

4

4

4

4

4

3

4

4

4

5

4

4

5

4

4

4

4

4

5

5

57

4

5

4

4

4

4

4

3

4

4

4

4

4

4

5

5

4

4

4

4

5

5

58

3

5

5

4

4

4

4

3

4

4

4

4

5

5

5

5

4

4

4

3

5

5

59

3

5

4

4

4

4

4

3

4

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

3

5

5

60

4

5

4

4

4

4

4

3

4

4

5

4

4

4

5

4

4

4

4

3

5

5

61

4

5

4

4

4

4

4

3

4

4

5

5

4

4

5

5

4

4

4

3

5

5

88
Universitas Sumatera Utara

62

4

4

5

4

4

4

5

3

4

4

5

4

4

4

5

5

4

4

4

3

5

5

63

4

4

5

4

4

4

5

4

4

4

5

4

4

4

5

4

4

4

4

4

5

5

64

4

4

4

4

4

4

5

4

4

4

5

4

5

4

5

4

4

4

4

4

5

5

65

4

4

4

4

4

4

5

4

4

4

5

4

5

4

5

5

4

4

4

4

5

5

66

4

4

4

4

4

4

5

4

4

4

5

5

4

5

5

4

4

4

4

4

5

5

67

4

4

5

3

4

4

5

3

4

4

5

4

5

4

4

4

4

4

4

4

5

5

68

4

4

4

3

5

4

4

3

5

4

5

4

5

4

4

4

4

4

4

4

5

5

69

4

4

4

3

5

4

4

3

5

4

5

4

5

4

4

5

4

4

4

4

5

5

70

4

4

4

3

5

4

4

4

5

4

5

4

5

4

4

5

4

4

4

4

5

5

71

3

4

4

4

5

4

4

4

5

4

5

5

5

4

4

4

4

4

4

4

5

5

72

4

4

4

4

5

4

4

4

5

4

5

4

5

4

4

4

4

4

4

4

5

5

73

4

4

4

4

4

4

4

4

5

4

5

4

5

4

4

5

4

4

4

4

4

5

74

3

4

4

5

4

4

4

4

5

4

5

4

5

4

4

5

4

4

4

4

4

5

75

4

4

4

5

4

4

5

4

5

4

5

5

5

4

4

5

4

4

4

4

4

5

76

3

4

5

4

4

4

5

4

5

4

5

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

3

77

4

4

4

4

4

4

5

4

5

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

78

4

4

4

5

4

4

5

4

5

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

79

3

4

4

5

4

4

5

3

5

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

80

4

4

4

5

4

5

5

3

5

4

5

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

5

81

4

4

5

5

4

5

4

3

4

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

82

3

4

4

5

4

5

4

3

4

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

83

4

4

4

5

4

5

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

84

4

4

5

5

4

5

4

4

5

4

5

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

4

85

3

4

5

5

4

4

4

4

5

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

89
Universitas Sumatera Utara

86

4

4

4

3

4

4

4

4

4

4

5

4

3

4

4

5

4

4

4

4

4

4

87

4

4

4

5

4

4

4

4

4

4

5

4

3

4

4

5

4

4

4

4

5

4

88

3

4

5

5

4

4

4

4

4

4

5

4

3

4

4

4

4

4

4

4

4

4

89

4

4

4

5

3

4

4

4

4

4

5

4

3

4

4

4

4

4

4

4

4

4

90

4

4

4

4

3

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

5

4

4

4

4

5

4

91

3

4

5

4

3

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

92

4

4

4

5

3

4

3

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

93

4

4

4

5

3

4

3

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

94

3

4

5

5

3

4

3

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

3

95

4

4

4

5

3

4

3

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

3

96

3

3

5

5

3

5

4

4

4

4

3

3

4

4

4

4

4

4

4

4

3

5

97

4

3

4

5

3

5

4

4

5

4

3

3

4

4

4

4

4

4

4

4

3

5

98

4

3

4

5

4

5

4

4

5

4

3

3

4

4

4

4

4

4

4

4

3

5

99
100

4
4

3
3

4
4

5
5

3
4

5
5

4
4

4
4

5
5

4
4

3
3

3
3

4
4

4
4

4
4

4
4

4
4

4
4

4
4

4
4

3
3

5
5

90
Universitas Sumatera Utara

No.
1

2

3

4

1

2

3

4

Kepentingan Responden
Pertanyaan ke1
2
3
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5

5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5

5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

12

5

4

5

5

4

5

5

4

4

4

4

13

5

4

5

5

4

5

5

4

4

4

14

5

4

5

5

4

5

5

4

4

15

5

4

5

5

4

5

5

4

4

2

3

4

2

1

3

4

1

2

3

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

91
Universitas Sumatera Utara

16

5

4

5

5

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

17

5

4

5

5

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

18

5

4

5

5

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

19

5

4

5

5

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

20

5

4

5

5

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

21

5

4

5

5

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

22

5

4

5

5

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

23

5

4

5

5

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

24

5

4

5

5

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

25

5

4

5

5

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

26

5

4

5

5

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

27

5

4

5

5

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

28

5

4

5

5

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

29

5

4

5

5

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

30

5

4

5

5

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

31

4

4

5

5

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

32

4

4

5

5

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

33

4

4

5

5

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

34

4

4

5

5

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

35

4

4

5

5

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

36

4

4

5

5

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

37

4

4

5

5

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

38

4

4

5

5

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

39

4

4

5

5

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

92
Universitas Sumatera Utara

40

4

4

5

5

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

41

4

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

42

4

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

43

4

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

44

4

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

45

4

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

46

4

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

47

4

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

48

4

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

49

4

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

50

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

51

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

52

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

53

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

54

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

55

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

56

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

57

4

4

4

4

4

4

4

4

5

4

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

58

4

4

4

4

4

4

4

4

5

4

4

5

4

5

4

4

4

4

4

4

5

5

59

4

4

4

4

4

4

4

4

5

4

4

5

4

5

4

4

4

4

4

4

5

5

60

4

4

4

4

4

4

4

4

5

4

4

5

4

5

4

4

4

4

4

4

5

5

61

4

4

4

4

4

4

4

4

5

4

4

5

4

5

4

4

4

4

4

4

5

5

62

4

4

4

4

4

4

4

4

5

4

4

5

4

5

4

4

4

4

4

4

5

5

63

4

4

4

4

4

4

4

4

5

4

4

5

4

5

4

4

4

4

4

4

5

5

93
Universitas Sumatera Utara

64

4

4

4

4

4

4

4

5

5

4

4

5

5

5

4

4

4

4

4

4

5

5

65

4

4

4

4

4

4

4

5

5

4

4

5

5

5

4

4

4

4

4

4

5

5

66

4

4

4

4

4

4

4

5

5

4

4

5

5

5

4

4

4

4

4

4

5

5

67

4

4

4

4

4

4

4

5

5

4

4

5

5

5

4

4

4

5

4

4

5

5

68

4

4

4

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

4

5

4

5

4

5

5

5

69

4

4

4

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

4

5

4

5

4

5

5

5

70

4

4

3

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

4

5

4

5

4

5

5

5

71

4

4

3

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

72

4

5

3

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

73

4

5

3

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

74

4

5

3

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

75

4

5

3

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

76

4

5

3

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

77

4

5

3

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

78

4

5

3

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

79

4

5

3

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

80

4

5

3

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

81

4

5

3

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

82

4

5

3

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

83

4

5

3

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

84

4

5

3

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

85

4

5

3

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

86

4

5

3

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

87

4

5

3

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

94
Universitas Sumatera Utara

88

4

5

3

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

89

4

5

3

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

90

4

5

3

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

91

4

5

3

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

92

4

5

3

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

5

93

4

5

3

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

94

4

5

3

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

95

4

5

3

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

96

4

5

3

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

97

4

5

3

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

98

4

5

3

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

99
100

4
4

5
5

3
3

4
4

5
5

4
4

4
4

5
5

5
5

5
5

5
5

5
5

5
5

5
5

5
5

5
5

5
5

5
5

5
5

5
5

5
5

5
5

95
Universitas Sumatera Utara