Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Batu Bara
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, 2009. Manajemen Penelitian, Jakarta: Rineke Cipta.
Azwar, Azrul. 1996. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Yayasan
Penerbit IDI
Bagyo, 2003. Statistika Untuk Penelitian Ekonomi dan Sosial, Malang: Bayu
Media Publishing.
Kotler, 1997. Manajemen Pemasaran, Jakarta: PT Raja Grafindo
Lubis, Ade Fatma. 2009. Ekonomi Kesehatan. Medan: USU Press
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik.
Jakarta : Salemba Empat.
Sugiono, 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif, Bandung: CV Alfabeta.
Pohan, Imbalo S. 2006. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta: EGC
Tjiptoherijanto, Prijono & Budhi Soesetyo. 2008. Ekonomi Kesehatan. Jakarta:
PT. Penerbit Rineka Cipta.
Muninjaya, A.A. Gde. 2012. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan.
Jakarta : Penerbit Buku Kedokteran EGC
Puspita, Ika. 2009. Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan
Kesehatan dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh
Tamiang. Tesis, Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara.
Parasuraman, A., Zeithalm, V., dan Berry L., 1988. “SERVQUAL: A Multiple
item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”.
Journal of Retailing, Spring, pp.12-40
Sobrina, Fenny. 2011. Analisis Kualitas Pelayanan Pelayanan Rumah Sakit
Umum Daerah Sultan Sulaiman Kebupaten Serdang Begadai . Skripsi,
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Sudarman, Ari. 2000. Teori Ekonomi Mikro. Yogyakarta: BPFE
Indikator-Indikator
Pelayanan
Rumah
Sakit.
http//heryant.web.ugm.ac.id/artikel2.php?id=30
Tersedia
dalam:
78
Universitas Sumatera Utara
http://download.portalgaruda.org/article.php?article=13596&val=933file:///C:/Use
rs/Win7/Downloads/Kualitas%20Pelayanan%20RS%20Cakra%20Husada.
pf
http://repository.upnyk.ac.id/5934/1/TESISGRESTIYANING_HARCAHYANIM
M_UPVY.pdfile:///C:/Users/Win7/Downloads/17601-19296-1PB%20(2).Pdf
http://www.pps.unud.ac.id/thesis/pdf_thesis/unud10831388655567tesis%20lengk
ap%0cd.pdf
http://batubarakab.bps.go.id/
http://digilib.its.ac.id/public/ITS-Undergraduate-8118-1303
http://definisimu.blogspot.com/2012/08/definisi-pelayanan-kesehatan.html
http://www.slideshare.net/csiimpii/pelayanan-kesehatan-34114308
http://www.academia.edu/8000636/PELAYANAN_KESEHATAN_MASYARA
KAT_Definisi_Puskesmas
79
Universitas Sumatera Utara
Arikunto, 2009. Manajemen Penelitian, Jakarta: Rineke Cipta.
Azwar, Azrul. 1996. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Yayasan
Penerbit IDI
Bagyo, 2003. Statistika Untuk Penelitian Ekonomi dan Sosial, Malang: Bayu
Media Publishing.
Kotler, 1997. Manajemen Pemasaran, Jakarta: PT Raja Grafindo
Lubis, Ade Fatma. 2009. Ekonomi Kesehatan. Medan: USU Press
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik.
Jakarta : Salemba Empat.
Sugiono, 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif, Bandung: CV Alfabeta.
Pohan, Imbalo S. 2006. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta: EGC
Tjiptoherijanto, Prijono & Budhi Soesetyo. 2008. Ekonomi Kesehatan. Jakarta:
PT. Penerbit Rineka Cipta.
Muninjaya, A.A. Gde. 2012. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan.
Jakarta : Penerbit Buku Kedokteran EGC
Puspita, Ika. 2009. Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan
Kesehatan dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh
Tamiang. Tesis, Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara.
Parasuraman, A., Zeithalm, V., dan Berry L., 1988. “SERVQUAL: A Multiple
item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”.
Journal of Retailing, Spring, pp.12-40
Sobrina, Fenny. 2011. Analisis Kualitas Pelayanan Pelayanan Rumah Sakit
Umum Daerah Sultan Sulaiman Kebupaten Serdang Begadai . Skripsi,
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Sudarman, Ari. 2000. Teori Ekonomi Mikro. Yogyakarta: BPFE
Indikator-Indikator
Pelayanan
Rumah
Sakit.
http//heryant.web.ugm.ac.id/artikel2.php?id=30
Tersedia
dalam:
78
Universitas Sumatera Utara
http://download.portalgaruda.org/article.php?article=13596&val=933file:///C:/Use
rs/Win7/Downloads/Kualitas%20Pelayanan%20RS%20Cakra%20Husada.
pf
http://repository.upnyk.ac.id/5934/1/TESISGRESTIYANING_HARCAHYANIM
M_UPVY.pdfile:///C:/Users/Win7/Downloads/17601-19296-1PB%20(2).Pdf
http://www.pps.unud.ac.id/thesis/pdf_thesis/unud10831388655567tesis%20lengk
ap%0cd.pdf
http://batubarakab.bps.go.id/
http://digilib.its.ac.id/public/ITS-Undergraduate-8118-1303
http://definisimu.blogspot.com/2012/08/definisi-pelayanan-kesehatan.html
http://www.slideshare.net/csiimpii/pelayanan-kesehatan-34114308
http://www.academia.edu/8000636/PELAYANAN_KESEHATAN_MASYARA
KAT_Definisi_Puskesmas
79
Universitas Sumatera Utara