Peranan Komunikasi Untuk Meningkatkan Kinerja Pegawai Pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI
DIPLOMA III KEUANGAN
PERANAN KOMUNIKASI UNTUK MENINGKATKAN KINERJA
PEGAWAI PADA FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
TUGAS AKHIR
Diajukan Oleh
Novalina Silitonga
102101083
Diploma III Keuangan
Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan
Pendidikan Pada Program Diploma III
Fakultas Ekonomi
Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara
2013
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM STUDI DIPLOMA III
MEDAN
PERSETUJUAN ADMINISTRASI AKADEMIK
NAMA
NIM
PROGRAM STUDI
JUDUL TUGAS AKIR
Tanggal
April 2013
: NOVALINA SILITONGA
: 102101083
: DIPLOMA III KEUANGAN
: PERANAN KOMUNIKASI UNTUK
MENINGKATKAN KINERJA PEGAWAI
PADA FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dosen Pembimbing Tugas Akhir
Dra. Marhayanie, SE, M.Si
NIP : 19580427 198503 02 002
Tanggal
April 2013
Sekretaris Prodi DIII Keuangan
Syafrizal Helmi Situmorang SE,M.Si
NIP. 19760214 200501 1 002
Tanggal
April 2013
Dekan Fakultas Ekonomi USU
Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec,Ac,Ak
NIP : 19560407 198002 1 001
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM STUDI DIPLOMA III
MEDAN
PENANGGUNG JAWAB TUGAS AKHIR
NAMA
: NOVALINA SILITONGA
NIM
: 102101083
PROGRAM STUDI
: DIPLOMA III KEUANGAN
JUDUL TUGAS AKHIR
: PERANAN KOMUNIKASI UNTUK
MENINGKATKAN KINERJA PEGAWAI
PADA FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Medan,
April 2013
( NOVALINA SILITONGA )
102101083
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur penulis ucapkan kepada Tuhan yang Maha Pengasih,
atas berkat dan kasih-Nya telah memperkenankan penulis untuk dapat
menyelesaikan Tugas Akhir ini sebagai guna memenuhi salah satu syarat yang
telah ditentukan untuk memperoleh gelar Ahli Madya (Amd) pada Program
Diploma III Keuangan Fakultas ekonomi Sumatera Utara. Penulis menyadari
bahwa Tugas Akhir ini masih terdapat kekurangan dan masih jauh dari sempurna.
Untuk itu, penulis mengharapkan saran dan kritik dari semua pihak yang bersifat
membangun, guna kesempurnaan Tugas Akhir ini.
Selama penulisan Tugas Akhir ini, banyak pihak yang telah membantu
penulis. Baik itu moril, materi, dorongan serta bimbingan dari berbagai pihak.
Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ak, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Syafrizal Helmi Situmorang, SE, M.Si, selaku Sekretaris Program
Diploma III Keuangan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si, selaku Dosen pembimbing penulis yang telah
banyak
memberikan
masukan
dan
arahan
kepada
penulis
dalam
menyelesaikan tugas akhir ini.
4. Seluruh Dosen serta Staf dan karyawan pada Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara tanpa terkecuali.
5. Teristimewa untuk orang selalu penulis cintai, sayangi, dan hormati yaitu
Edita Silitonga, Imelia Silitonga, dan Ferdinand Silitonga terimakasih telah
Universitas Sumatera Utara
membesarkan serta mendidikku dengan kasih yang tulus hingga sampai saat
ini penulis boleh melanjutkan studi serta buat kasih sayang dan
pengorbananmu.
6. Buat adikku terkasih Doni Silitonga, Bg Iparku Rafael Harianja dan Reynold
Sirait.
7. Sahabat dan teman seperjuangan penulis selama berada di Fakultas Ekonomi
USU, (kem, Indri, dan Ceg Nova).
8. Sahabatku yang selalu mendukung dan memberikan semangat Vera Sagala,
Krisvia Hemalusi Sirait, Chaterina MPS, Acong, Patar Nadapdap, dan Jarsrel
Harianja.
Terimakasih atas dukungan dan bantuan yang penulis dapatkan baik moril
maupun materil, kiranya Tuhan senantiasa melimpahkan berkatnya. Akhir
kata penulis sampaikan, semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi banyak
pihak. Tuhan Memberkati.
Medan,
April 2013
Penulis,
(Novalina Silitonga)
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR .................................................................................................... i
DAFTAR ISI ................................................................................................................ iii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................................... v
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .............................................................................................. 1
1.2 Perumusan Masalahan ................................................................................... 4
1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................................... 4
1.4 Manfaat Penelitian ......................................................................................... 4
BAB 2 PROFIL INSTANSI
2.1 Sejarah Ringkas Fakultas Ekonomi USU ....................................................... 6
2.1.1 Visi Fakultas Ekonomi USU ............................................................. 7
2.1.2 Misi Fakultas Ekonomi USU ............................................................. 7
2.1.3 Tujuan Fakultas Ekonomi USU ......................................................... 8
2.2 Jenis Usaha/Kegiatan ..................................................................................... 9
2.3 Struktur Organisasi ........................................................................................ 9
2.4 Uraian Tugas ............................................................................................... 15
2.5 Kinerja Kegiatan Terkini ............................................................................. 19
2.6 Rencana Kegiatan ........................................................................................ 20
BAB 3PEMBAHASAN
3.1 Pengertian Komunikasi ................................................................................ 21
3.2 Unsur-unsur Komunikasi ............................................................................. 23
3.3 Bentuk dan Komponen Komunikasi ............................................................ 23
3.3.1 Bentuk Komunikasi ......................................................................... 24
3.3.2 Komponen Komunikasi ................................................................... 28
3.4 Proses Komunikasi ..................................................................................... 30
3.4.1 Komunikasi Kebawah ..................................................................... 30
3.4.2 Komunikasi Keatas ......................................................................... 31
3.4.3 Komunikasi Horizontal ................................................................... 31
3.4.4 Komunikasi Diagonal ...................................................................... 32
3.5 Pengertian Kinerja ....................................................................................... 36
3.6 Penilaian Kinerja ......................................................................................... 37
3.7 Hubungan Komunikasi dengan Kinerja ........................................................ 39
3.7.1 Komunikasi Internal ........................................................................ 39
3.7.2 Komunikasi Eksternal ..................................................................... 39
3.8 Analisis dan Evaluasi................................................................................... 42
Universitas Sumatera Utara
BAB 4 PENUTUP
4.1 Kesimpulan ................................................................................................. 49
4.2 Saran ........................................................................................................... 50
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 51
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Struktur Organisasi FE USU ...............................................................
Universitas Sumatera Utara
FAKULTAS EKONOMI
DIPLOMA III KEUANGAN
PERANAN KOMUNIKASI UNTUK MENINGKATKAN KINERJA
PEGAWAI PADA FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
TUGAS AKHIR
Diajukan Oleh
Novalina Silitonga
102101083
Diploma III Keuangan
Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan
Pendidikan Pada Program Diploma III
Fakultas Ekonomi
Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara
2013
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM STUDI DIPLOMA III
MEDAN
PERSETUJUAN ADMINISTRASI AKADEMIK
NAMA
NIM
PROGRAM STUDI
JUDUL TUGAS AKIR
Tanggal
April 2013
: NOVALINA SILITONGA
: 102101083
: DIPLOMA III KEUANGAN
: PERANAN KOMUNIKASI UNTUK
MENINGKATKAN KINERJA PEGAWAI
PADA FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dosen Pembimbing Tugas Akhir
Dra. Marhayanie, SE, M.Si
NIP : 19580427 198503 02 002
Tanggal
April 2013
Sekretaris Prodi DIII Keuangan
Syafrizal Helmi Situmorang SE,M.Si
NIP. 19760214 200501 1 002
Tanggal
April 2013
Dekan Fakultas Ekonomi USU
Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec,Ac,Ak
NIP : 19560407 198002 1 001
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM STUDI DIPLOMA III
MEDAN
PENANGGUNG JAWAB TUGAS AKHIR
NAMA
: NOVALINA SILITONGA
NIM
: 102101083
PROGRAM STUDI
: DIPLOMA III KEUANGAN
JUDUL TUGAS AKHIR
: PERANAN KOMUNIKASI UNTUK
MENINGKATKAN KINERJA PEGAWAI
PADA FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Medan,
April 2013
( NOVALINA SILITONGA )
102101083
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur penulis ucapkan kepada Tuhan yang Maha Pengasih,
atas berkat dan kasih-Nya telah memperkenankan penulis untuk dapat
menyelesaikan Tugas Akhir ini sebagai guna memenuhi salah satu syarat yang
telah ditentukan untuk memperoleh gelar Ahli Madya (Amd) pada Program
Diploma III Keuangan Fakultas ekonomi Sumatera Utara. Penulis menyadari
bahwa Tugas Akhir ini masih terdapat kekurangan dan masih jauh dari sempurna.
Untuk itu, penulis mengharapkan saran dan kritik dari semua pihak yang bersifat
membangun, guna kesempurnaan Tugas Akhir ini.
Selama penulisan Tugas Akhir ini, banyak pihak yang telah membantu
penulis. Baik itu moril, materi, dorongan serta bimbingan dari berbagai pihak.
Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ak, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Syafrizal Helmi Situmorang, SE, M.Si, selaku Sekretaris Program
Diploma III Keuangan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si, selaku Dosen pembimbing penulis yang telah
banyak
memberikan
masukan
dan
arahan
kepada
penulis
dalam
menyelesaikan tugas akhir ini.
4. Seluruh Dosen serta Staf dan karyawan pada Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara tanpa terkecuali.
5. Teristimewa untuk orang selalu penulis cintai, sayangi, dan hormati yaitu
Edita Silitonga, Imelia Silitonga, dan Ferdinand Silitonga terimakasih telah
Universitas Sumatera Utara
membesarkan serta mendidikku dengan kasih yang tulus hingga sampai saat
ini penulis boleh melanjutkan studi serta buat kasih sayang dan
pengorbananmu.
6. Buat adikku terkasih Doni Silitonga, Bg Iparku Rafael Harianja dan Reynold
Sirait.
7. Sahabat dan teman seperjuangan penulis selama berada di Fakultas Ekonomi
USU, (kem, Indri, dan Ceg Nova).
8. Sahabatku yang selalu mendukung dan memberikan semangat Vera Sagala,
Krisvia Hemalusi Sirait, Chaterina MPS, Acong, Patar Nadapdap, dan Jarsrel
Harianja.
Terimakasih atas dukungan dan bantuan yang penulis dapatkan baik moril
maupun materil, kiranya Tuhan senantiasa melimpahkan berkatnya. Akhir
kata penulis sampaikan, semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi banyak
pihak. Tuhan Memberkati.
Medan,
April 2013
Penulis,
(Novalina Silitonga)
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR .................................................................................................... i
DAFTAR ISI ................................................................................................................ iii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................................... v
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .............................................................................................. 1
1.2 Perumusan Masalahan ................................................................................... 4
1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................................... 4
1.4 Manfaat Penelitian ......................................................................................... 4
BAB 2 PROFIL INSTANSI
2.1 Sejarah Ringkas Fakultas Ekonomi USU ....................................................... 6
2.1.1 Visi Fakultas Ekonomi USU ............................................................. 7
2.1.2 Misi Fakultas Ekonomi USU ............................................................. 7
2.1.3 Tujuan Fakultas Ekonomi USU ......................................................... 8
2.2 Jenis Usaha/Kegiatan ..................................................................................... 9
2.3 Struktur Organisasi ........................................................................................ 9
2.4 Uraian Tugas ............................................................................................... 15
2.5 Kinerja Kegiatan Terkini ............................................................................. 19
2.6 Rencana Kegiatan ........................................................................................ 20
BAB 3PEMBAHASAN
3.1 Pengertian Komunikasi ................................................................................ 21
3.2 Unsur-unsur Komunikasi ............................................................................. 23
3.3 Bentuk dan Komponen Komunikasi ............................................................ 23
3.3.1 Bentuk Komunikasi ......................................................................... 24
3.3.2 Komponen Komunikasi ................................................................... 28
3.4 Proses Komunikasi ..................................................................................... 30
3.4.1 Komunikasi Kebawah ..................................................................... 30
3.4.2 Komunikasi Keatas ......................................................................... 31
3.4.3 Komunikasi Horizontal ................................................................... 31
3.4.4 Komunikasi Diagonal ...................................................................... 32
3.5 Pengertian Kinerja ....................................................................................... 36
3.6 Penilaian Kinerja ......................................................................................... 37
3.7 Hubungan Komunikasi dengan Kinerja ........................................................ 39
3.7.1 Komunikasi Internal ........................................................................ 39
3.7.2 Komunikasi Eksternal ..................................................................... 39
3.8 Analisis dan Evaluasi................................................................................... 42
Universitas Sumatera Utara
BAB 4 PENUTUP
4.1 Kesimpulan ................................................................................................. 49
4.2 Saran ........................................................................................................... 50
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 51
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Struktur Organisasi FE USU ...............................................................
Universitas Sumatera Utara