Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Dengan Word Of Mouth Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Klinik Kecantikan Di Kota Medan)
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, J.L. 1997. Dimensions of brand personality. Journal of Marketing
Research, 347-356.
Angelica, A., Ronald, & Amelia. 2014. Faktor-faktor yang mempengaruhi
loyalitas merek pada web airasia di Surabaya. Jurnal Gema Aktualita, 3(1).
Azwar, S. 2012. Penyusunan skala psikologi, edisi 2. Yogyakarta: Pustaka
Pelajar.
Azwar, S. 2013. Metode penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Christensen, L.B. & Turner, L.A. 2011. Research methods, design and analysis
(11th Ed.). Boston: Pearson.
Dariyo, A. 2004. Psikologi perkembangan dewasa muda. Bandung: Ghalia
Indonesia.
Doelhadi, E.M.A.S. 2006. Mengukur tingkat kepuasan pelanggan : perspektif
psikologi konsumen. Jurnal INSAN, 8(1), 54-61.
Dwiastuti, R., Shinta, A., & Isaskar, R. 2012. Ilmu perilaku konsumen. Malang:
UB Press.
Ellwood, I. & Shekar, S. 2008. Wonder woman : marketing secrets for the trilliondolar customer. New York: Palgrave Macmillan.
Fahima, I. 2007. Word of mouth, kalahkan pengaruh iklan ATL. Diunduh dari
http://www.virtual.co.id/blog/marketing-communication/word-of-mouthkalahkan-pengaruh-iklan-atl/
Fajrianthi, & Farrah, Z. 2005. Strategi perluasan merek dan loyalitas konsumen.
Jurnal INSAN, 7(3), 276-288. Penerbit Fakultas Psikologi, Semarang.
Field, A. 2009. Discovering statistic using SPSS (3rd Ed.). New Delhi: Sage
Ganesh, J., Arnolds, M.J., & Reynolds, K.E. 2000. Understanding the customer
base of service providers : an examination of the differences between
switchers and stayers. Journal of Marketing, 64(3), 65-87.
Garson, D. 2008. Path analysis. Raleigh, North Carolina: North Carolina State
University.
96
Harisky, M. S. 2013. Pengaruh word of mouth terhadap brand loyalty melalui
brand trust dan customer satisfaction terhadap maskapai penerbangan low
cost carrier. Kajian Ilmiah Mahasiswa Manajemen, 2(2). Universitas Widya
Mandala Katoli Surabaya.
Hasan, A. 2010. Marketing dari mulut ke mulut. Yogyakarta: Giri Wija.
Hidayati, H. A., Suharyono, & Kumadji, S. 2013. Faktor - faktor yang membentuk
komunikasi word of mouth dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian
(studi pada konsumen ketan legenda batu). Jurnal Administrasi Bisnis, 6(1),
1-8. Universitas Brawijaya Malang
Hurlock, E.B. 1999. Psikologi perkembangan : suatu pendekatan sepanjang
ruang kehidupan edisi kelima. Jakarta: Erlangga
Jacoby, J. & Kyner, D.B. 1973. Brand loyalty versus repeat purchasing behaviour.
Journal of Marketing Research, 10, 1-9.
Kartajaya, H. 2004. Hermawan kartajaya on brand seri 9 elemen marketing,
Markplus & Co. Bandung: Mizan.
-------------------. 2006. Hermawan Kartajaya Seri 9 elemen marketing on service,
Markplus & Co. Bandung: Mizan.
Kotler, P. 2003. Marketing management. United States: Prentice Hall.
----------. 2005. Manajemen pemasaran edisi kesebelas. Alih Bahasa: Benyamin
Molan. Jakarta: PT Indeks
Kurnia, M., & Murniningsih, R. 2015. Pengaruh word of mouth communication
terhadap keputusan konsumen UMKM di area wisata kuliner badaan kota
magelang. Jurnal Fakultas Ekonomi. Universitas Muhammadiyah
Magelang.
Lupiyoadi , R. 2001. Manajemen pemasaran jasa. Jakarta : PT. Salemba Empat
Mowen, J. & Minor, M. 2002. Perilaku konsumen jilid 2 edisi kelima. Alih
Bahasa :Dwi Kartini Yahya. Jakarta: Erlangga
Mulyono, B.H., Yoestini, Nugraheni, R., & Kamal, M. 2007. Analisis pengaruh
kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen (studi
kasus pada perumahan puri mediterania Semarang). Jurnal studi manajemen
& organisasi, 4(2), 91-100). Universitas Diponegoro Semarang.
Natasha. 2013. Tentang kami : selamat datang di Natasha Skin Clinic Center.
97
Nawangsari, S. & Budiman. 2008.Kepuasan konsumen dan kesetiaan terhadap
merek (Jurnal Psikologi, 1(2), 2-6). Depok, Jawa Barat: Universitas
Gunadarma, Fakultas Ekonomi.
Nugraheni, D.S. 2008. Peran strategi komunikasi pemasaran “word of mouth”
dalam pengambilan keputusan konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis,
(1), 35-46.
Nurlinda, R.A. 2013. Pengaruh customer satisfaction strategy terhadap
peningkatan kepuasan konsumen (Jurnal Forum Ilmiah, 10(2), 172-181).
Jakarta:Universitas Esa Unggul, Fakultas Ekonomi.
Papalia, D.E., Olds, S.W., & Feldman, R.D. 2007. Human development (10th ed.).
New York: McGraw-Hill
Peter, J.P. & Olson, J.C. 1996. Consumer behavior and marketing strategy
(4thed.). Chicago : Irwin.
Putri, N.R., & Suhariadi, F. 2013. Hubungan antara kepuasan pelanggan dengan
word of mouth pada pelanggan klinik kecantikan london beauty centre
(Jurnal Psikologi Industri dan Organisasi, 2(1), 6-7). Surabaya: Universitas
Airlangga, Fakultas Psikologi
Saldy, Z. 2013. Pengaruh brand trust, perceived value, dan kepuasan konsumen
terhadap loyalitas merek pada pelanggan natasha skin care di kota
surabaya. (Disertasi). Universitas Katolik Widya Mandala
Samuel, H., & Foedjiawati. 2005. Pengaruh kepuasan konsumen terhadap
kesetiaan merek (studi kasus restoran the prime steak & ribs Surabaya).
Jurnal Manajemen & Kewirausahaan, 7(1), 74-82. Universitas Kristen
Petra Surabaya.
Sarjono, H. & Julianita, W. 2011. SPSS vs LISREL (sebuah pengantar, aplikasi
untuk riset). Jakarta: Salemba Empat.
Sernovitz, A. 2006. Word of mouth marketing : how smart companies get people
talking. Chicago: Kaplan Publishing.
Sociolla. 2015. Rutinitas kecantikan sophia latjuba.
Soesanto, R.E., Dewanti, R., & Ongowarsito, H. 2013. Analisis pengaruh word of
mouth terhadap customer trust dan dampaknya pada purchase intention
sebagai data awal perancangan website dengan metodesostac pada cv dwi
cakra sejati. (Disertasi). Jakarta: Universitas Bina Nusantara.
98
Sriwardiningsih, E. 2011. Word of mouth sebagai efek respon positif dari
kepuasan konsumen dan dampaknya pada pembelian kembali: studi kasus
mahasiswa sebagai konsumen yoghurt activia. Binus Business Review,
2(1),477-484. Jakarta: Universitas Bina Nusantara.
Stanford University. 2012. Econometric benchmarks : durbin-watson test - tables
of
critical
values.
Diunduh
melalui
https://web.stanford.edu/~clint/bench/dw05b.htm
Sugiyono. 2009. Metode penelitian bisnis (pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan
r&d). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2012. Statistika untuk penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sumarmi, Saptaningsih. 2008. Fenomena word of mouth marketing dalam
mempengaruhi keputusan konsumen. Rubrik Bisnis dan Ekonomi.
Yogyakarta: Universitas PGRI.
Tjiptono, F. 2004. Manajemen pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Turner, J.S., & Helms, D.B. 1995. Human development (5th ed). New York:
McGraw-Hill.
Vahluvi, W. 20 Maret 2011. Wanita karir masa kini : tren gaya hidup modern.
Medan
Bisnis.
Diunduh
dari
http://www.medanbisnisdaily.com/news/arsip/read/2011/03/20/24739/trengaya-hidup-modern/
Widhiarso, W. 2010. Uji linieritas hubungan. Fakultas Psikologi. Universitas
Gadjah Mada.
Zakaria, I. 2002. Psikologis wanita. Bandung: Pustaka Hidayah.
Zeithaml, V.A. 2000. Service quality, profitability, & the economic word of
customers: what we know and what we need to learn. Journal of The
Academy of Marketing Science, 28(1), 67-85. University of North Carolina.
Zeithaml, V.A. & Bitner, M.J. 2000. Service marketing: integrating customer
focus across the firm (2rd ed.). Boston: McGraw-Hill/Irwin
99
Aaker, J.L. 1997. Dimensions of brand personality. Journal of Marketing
Research, 347-356.
Angelica, A., Ronald, & Amelia. 2014. Faktor-faktor yang mempengaruhi
loyalitas merek pada web airasia di Surabaya. Jurnal Gema Aktualita, 3(1).
Azwar, S. 2012. Penyusunan skala psikologi, edisi 2. Yogyakarta: Pustaka
Pelajar.
Azwar, S. 2013. Metode penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Christensen, L.B. & Turner, L.A. 2011. Research methods, design and analysis
(11th Ed.). Boston: Pearson.
Dariyo, A. 2004. Psikologi perkembangan dewasa muda. Bandung: Ghalia
Indonesia.
Doelhadi, E.M.A.S. 2006. Mengukur tingkat kepuasan pelanggan : perspektif
psikologi konsumen. Jurnal INSAN, 8(1), 54-61.
Dwiastuti, R., Shinta, A., & Isaskar, R. 2012. Ilmu perilaku konsumen. Malang:
UB Press.
Ellwood, I. & Shekar, S. 2008. Wonder woman : marketing secrets for the trilliondolar customer. New York: Palgrave Macmillan.
Fahima, I. 2007. Word of mouth, kalahkan pengaruh iklan ATL. Diunduh dari
http://www.virtual.co.id/blog/marketing-communication/word-of-mouthkalahkan-pengaruh-iklan-atl/
Fajrianthi, & Farrah, Z. 2005. Strategi perluasan merek dan loyalitas konsumen.
Jurnal INSAN, 7(3), 276-288. Penerbit Fakultas Psikologi, Semarang.
Field, A. 2009. Discovering statistic using SPSS (3rd Ed.). New Delhi: Sage
Ganesh, J., Arnolds, M.J., & Reynolds, K.E. 2000. Understanding the customer
base of service providers : an examination of the differences between
switchers and stayers. Journal of Marketing, 64(3), 65-87.
Garson, D. 2008. Path analysis. Raleigh, North Carolina: North Carolina State
University.
96
Harisky, M. S. 2013. Pengaruh word of mouth terhadap brand loyalty melalui
brand trust dan customer satisfaction terhadap maskapai penerbangan low
cost carrier. Kajian Ilmiah Mahasiswa Manajemen, 2(2). Universitas Widya
Mandala Katoli Surabaya.
Hasan, A. 2010. Marketing dari mulut ke mulut. Yogyakarta: Giri Wija.
Hidayati, H. A., Suharyono, & Kumadji, S. 2013. Faktor - faktor yang membentuk
komunikasi word of mouth dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian
(studi pada konsumen ketan legenda batu). Jurnal Administrasi Bisnis, 6(1),
1-8. Universitas Brawijaya Malang
Hurlock, E.B. 1999. Psikologi perkembangan : suatu pendekatan sepanjang
ruang kehidupan edisi kelima. Jakarta: Erlangga
Jacoby, J. & Kyner, D.B. 1973. Brand loyalty versus repeat purchasing behaviour.
Journal of Marketing Research, 10, 1-9.
Kartajaya, H. 2004. Hermawan kartajaya on brand seri 9 elemen marketing,
Markplus & Co. Bandung: Mizan.
-------------------. 2006. Hermawan Kartajaya Seri 9 elemen marketing on service,
Markplus & Co. Bandung: Mizan.
Kotler, P. 2003. Marketing management. United States: Prentice Hall.
----------. 2005. Manajemen pemasaran edisi kesebelas. Alih Bahasa: Benyamin
Molan. Jakarta: PT Indeks
Kurnia, M., & Murniningsih, R. 2015. Pengaruh word of mouth communication
terhadap keputusan konsumen UMKM di area wisata kuliner badaan kota
magelang. Jurnal Fakultas Ekonomi. Universitas Muhammadiyah
Magelang.
Lupiyoadi , R. 2001. Manajemen pemasaran jasa. Jakarta : PT. Salemba Empat
Mowen, J. & Minor, M. 2002. Perilaku konsumen jilid 2 edisi kelima. Alih
Bahasa :Dwi Kartini Yahya. Jakarta: Erlangga
Mulyono, B.H., Yoestini, Nugraheni, R., & Kamal, M. 2007. Analisis pengaruh
kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen (studi
kasus pada perumahan puri mediterania Semarang). Jurnal studi manajemen
& organisasi, 4(2), 91-100). Universitas Diponegoro Semarang.
Natasha. 2013. Tentang kami : selamat datang di Natasha Skin Clinic Center.
97
Nawangsari, S. & Budiman. 2008.Kepuasan konsumen dan kesetiaan terhadap
merek (Jurnal Psikologi, 1(2), 2-6). Depok, Jawa Barat: Universitas
Gunadarma, Fakultas Ekonomi.
Nugraheni, D.S. 2008. Peran strategi komunikasi pemasaran “word of mouth”
dalam pengambilan keputusan konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis,
(1), 35-46.
Nurlinda, R.A. 2013. Pengaruh customer satisfaction strategy terhadap
peningkatan kepuasan konsumen (Jurnal Forum Ilmiah, 10(2), 172-181).
Jakarta:Universitas Esa Unggul, Fakultas Ekonomi.
Papalia, D.E., Olds, S.W., & Feldman, R.D. 2007. Human development (10th ed.).
New York: McGraw-Hill
Peter, J.P. & Olson, J.C. 1996. Consumer behavior and marketing strategy
(4thed.). Chicago : Irwin.
Putri, N.R., & Suhariadi, F. 2013. Hubungan antara kepuasan pelanggan dengan
word of mouth pada pelanggan klinik kecantikan london beauty centre
(Jurnal Psikologi Industri dan Organisasi, 2(1), 6-7). Surabaya: Universitas
Airlangga, Fakultas Psikologi
Saldy, Z. 2013. Pengaruh brand trust, perceived value, dan kepuasan konsumen
terhadap loyalitas merek pada pelanggan natasha skin care di kota
surabaya. (Disertasi). Universitas Katolik Widya Mandala
Samuel, H., & Foedjiawati. 2005. Pengaruh kepuasan konsumen terhadap
kesetiaan merek (studi kasus restoran the prime steak & ribs Surabaya).
Jurnal Manajemen & Kewirausahaan, 7(1), 74-82. Universitas Kristen
Petra Surabaya.
Sarjono, H. & Julianita, W. 2011. SPSS vs LISREL (sebuah pengantar, aplikasi
untuk riset). Jakarta: Salemba Empat.
Sernovitz, A. 2006. Word of mouth marketing : how smart companies get people
talking. Chicago: Kaplan Publishing.
Sociolla. 2015. Rutinitas kecantikan sophia latjuba.
Soesanto, R.E., Dewanti, R., & Ongowarsito, H. 2013. Analisis pengaruh word of
mouth terhadap customer trust dan dampaknya pada purchase intention
sebagai data awal perancangan website dengan metodesostac pada cv dwi
cakra sejati. (Disertasi). Jakarta: Universitas Bina Nusantara.
98
Sriwardiningsih, E. 2011. Word of mouth sebagai efek respon positif dari
kepuasan konsumen dan dampaknya pada pembelian kembali: studi kasus
mahasiswa sebagai konsumen yoghurt activia. Binus Business Review,
2(1),477-484. Jakarta: Universitas Bina Nusantara.
Stanford University. 2012. Econometric benchmarks : durbin-watson test - tables
of
critical
values.
Diunduh
melalui
https://web.stanford.edu/~clint/bench/dw05b.htm
Sugiyono. 2009. Metode penelitian bisnis (pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan
r&d). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2012. Statistika untuk penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sumarmi, Saptaningsih. 2008. Fenomena word of mouth marketing dalam
mempengaruhi keputusan konsumen. Rubrik Bisnis dan Ekonomi.
Yogyakarta: Universitas PGRI.
Tjiptono, F. 2004. Manajemen pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Turner, J.S., & Helms, D.B. 1995. Human development (5th ed). New York:
McGraw-Hill.
Vahluvi, W. 20 Maret 2011. Wanita karir masa kini : tren gaya hidup modern.
Medan
Bisnis.
Diunduh
dari
http://www.medanbisnisdaily.com/news/arsip/read/2011/03/20/24739/trengaya-hidup-modern/
Widhiarso, W. 2010. Uji linieritas hubungan. Fakultas Psikologi. Universitas
Gadjah Mada.
Zakaria, I. 2002. Psikologis wanita. Bandung: Pustaka Hidayah.
Zeithaml, V.A. 2000. Service quality, profitability, & the economic word of
customers: what we know and what we need to learn. Journal of The
Academy of Marketing Science, 28(1), 67-85. University of North Carolina.
Zeithaml, V.A. & Bitner, M.J. 2000. Service marketing: integrating customer
focus across the firm (2rd ed.). Boston: McGraw-Hill/Irwin
99