Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Dengan Word Of Mouth Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Klinik Kecantikan Di Kota Medan)
LAMPIRAN
Skala Penelitian
100
No:
RAHASIA
Skala Pengukuran
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2016
101
Dengan hormat,
Dalam rangka untuk memenuhi persyaratan untuk menyelesaikan pendidikan
sarjana di Fakultas Psikologi USU, saya bermaksud mengadakan penelitian mengenai
Perilaku Konsumen. Untuk itu sayamembutuhkan sejumlah yang hanya dapat saya
peroleh dengan adanya kerjasama dari saudari-saudari semua dalam mengisi kuesioner
ini.
Petunjuk pengisiannya akan dijelaskan pada Petunjuk cara menjawab pada
lembar selanjutnya. Untuk itu saya mengharapkan agar saudari-saudari semua
memperhatikan petunjuk cara menjawab dengan baik. Apabila telah selesai dikerjakan,
mohon periksa kembali jawaban agar tidak ada pernyataan yang terlewati.
Dalam mengisi kuesioner ini, setiap orang dapat mempunyai jawaban yang
berbeda dan tidak ada jawaban yang dianggap salah, karena itu pilihlah jawaban yang
paling tepat menggambarkan diri Saudara. Semua jawaban serta identitas akan dijaga
kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk kepentingan penelitian ini.
Atas kesediaan saudari-saudari semua dalam mengisi kuesioner ini, Peneliti
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.
Hormat Saya,
Peneliti
Nuraini
102
Nama / inisial :
Usia
:
Pekerjaan
:
Masihkah menggunakan X : Masih/Tidak*coret yang tidak perlu
Telah menggunakan X selama : th /
bln
PETUNJUK CARA MENJAWAB :
Dibawah ini terdapat tiga tabel skala pengukuran yang tiap tabel terdiri atas serangkaian
pernyataan. Bacalah setiap pernyataan dibawah ini dengan seksama kemudian berikan
pendapat saudara pada lembar jawaban bagi setiap pernyataan tersebut dengan cara
memberikan tanda check list ( ) pada salah satu kolom , yaitu:
(SS),
(S),
(N),
apabila saudara Sangat Setuju dengan isi pernyataan tersebut.
apabila saudara Setuju dengan isi pernyataan tersebut.
apabila saudara Netral atau tidak merasa setuju maupun tak setuju dengan isi
pernyataan tersebut.
(TS), apabila saudara Tidak Setuju dengan isi pernyataan tersebut.
(STS), apabila saudara Sangat Tidak Setuju dengan isi pernyataan tersebut
Contoh pengisian,
No. Pernyataan
(SS) (S) (N) (TS) (STS)
1. saya sangat menyukai produk Klinik kecantikan
Jika anda ingin mengganti jawaban, berikan tanda coret ( ) pada jawaban yang salah
dan berikan tanda check list ( ) pada jawaban yang anda anggap paling sesuai.
No. Pernyataan
(SS) (S) (N) (TS) (STS)
1. saya sangat menyukai produk Klinik kecantikan
103
SKALA I
No. Pernyataan
(SS) (S) (N) (TS) (STS)
1. Fasilitas layanan yang disediakan di Klinik X cabang
Medan sudah lengkap dan dapat memanjakan
konsumennya.
2. Saya merasa biasa saja dengan rangkaian produk X
yang
saya
pakai
saat
ini
dan
jarangmerekomendasikan produk tersebut pada
teman, rekan atau orang terdekat saya
3. Harga produk maupun perawatan di X jelas dan
terjangkau serta dapat diprediksi kapan dan
seberapa besar kenaikannya
4. Selama saya memakai produk perawatan X (seperti
krim, toner, sabun muka, atau tirai, dsb), tidak ada
efek samping yang saya rasakan seperti muka
bintik-bintik merah, kusam, berminyak, maupun
membuat kulit muka saya kering.
5. Harga produk maupun perawatan di X sama saja
atau bahkan lebih mahal dibandingkan dengan
harga klinik pesaing maupun dengan harga produk
kecantikan terkenal lainnya (SK-II, Dior, Shisedo,
Clinique, dll)
6. Menurut saya, karyawan (staf, beautician) dan
dokter X cukup komunikatif dalam menyampaikan
informasi dan pelayanan terkait dengan perawatan
yang saya lakukan
7. Selama saya memakai produk perawatan X (seperti
krim, toner, sabun muka, atau tirai, dsb), ada
beberapa efek samping yang saya rasakan seperti
muka bintik-bintik merah, kusam, berminyak,
maupun membuat kulit muka saya kering
8. Saya menyukai rangkaian produk X yang saya pakai
saat ini dan biasanya akan merekomendasikan
produk tersebut pada teman, rekan atau orang
terdekat saya
9. Harga produk maupun perawatan di X kurang jelas
dan kurang terjangkau serta tidak dapat diprediksi
kapan dan seberapa besar kenaikannya
10. Menurut saya komposisi yang dipakai pada tiap
produk tidak berbahaya bagi pemakainya karena
104
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
sudah dilabeli BPOM
Teman, kerabat atau rekan kerja saya jarang
memuji wajah saya dan jarang menyakan rangkaian
perawatan apa yang biasanya saya gunakan di X
Beberapa fasilitas layanan yang ada di dua Klinik X
cabang Medan belum tersedia secara keseluruhan
dan belum dapat memanjakan konsumennya
Menurut saya komposisi yang dipakai pada tiap
produk beberapa ada yang berbahaya bagi
pemakainya walaupun sudah dilabeli BPOM
Karyawan tanggap dalam memahami keluhan saya
dan menuliskan inti keluhan saya kepada dokter
sebelum konsultasi dimulai
Harga produk maupun perawatan di X lebih murah
dibandingkan dengan harga klinik pesaing maupun
dengan harga produk kecantikan terkenal lainnya
(SK-II, Dior, Shisedo, Clinique, dll)
Dengan harga terjangkau dari beberapa produk
atau perawatan yang saya pilih saja, saya dapat
merasakan manfaat langsung setelah melakukan
perawatan maupun memakai produk yang saya beli
di X
Teman, kerabat atau rekan kerja saya selalu
memuji wajah saya dan menanyakan rangkaian
perawatan apa yang biasanya saya gunakan di X
Ketika awal pemakaian rangkaian produk X, hanya
dalam beberapa minggu, wajah saya sudah
mengalami perubahan yang signifikan
Menurut saya, karyawan (staf, beautician) dan
dokter X belum cukup komunikatif dalam
menyampaikan informasi dan pelayanan terkait
dengan perawatan yang saya lakukan
Saya pernah beberapa kali absen memakai salah
satu rangkaian perawatan X secara teratur karena
alasan tertentu, dan hal itu menimbulkan dampak
yang berarti
Biasanya penyelesaian keluhan atau komplain yang
saya ajukan hanya membutuhkan waktu paling
lama 5 hari kerja
Saya kurang begitu senang dengan hasil dari
rangkaian produk maupun perawatan yang
105
23.
24.
25.
26.
27.
28.
ditawarkan kepada saya (facial, chemical peeling,
hair removal, dsb) karena hasilnya yang kurang
sesuai pada perawatan selanjutnya ataupun efek
samping lain yang ditimbulkan (jerawat, bruntusan
muka kering, muka perih)
Karyawan kurang tanggap dalam
memahami
keluhan saya dan tidak dapat menuliskan dengan
tepat keluhan saya kepada dokter sebelum
konsultasi dimulai
Saya sangat senang dengan hasil dari rangkaian
produk maupun perawatan yang ditawarkan
kepada saya (facial, chemical peeling, hair removal,
dsb) karena sesuai dengan hasil yang diharapkan
walau
muka akan
memerah atau pedih
padaawalnya
Harga beberapa jenis perawatan di X pun lebih
mahal untuk kalangan klinik kecantikan untuk
perawatan sejenis
Penyelesaian keluhan atau komplain yang saya
ajukan membutuhkan waktu yang lama (lebih dari
2 minggu)
Harga tiap perawatan di X juga termasuk lumrah di
kalangan klinik kecantikan untuk perawatan sejenis
Terkadang saya masih merasa gugup, takut atau
bahkan kurang percaya diri pada wajah saya setiap
berinteraksi dengan teman atau orang sekitar
SKALA II
No. Pernyataan
(SS) (S) (N) (TS) (STS)
1. Saya selalu menyarankan anggota keluarga, teman
atau rekan kerja saya untuk mencoba rangkaian
perawatan atau produk dari Klinik kecantikan
2. Awalnya saya disarankan atau diberitahu oleh
teman tentang produk X ini
3. Saya sering membaca ataupun ikut berpendapat
pada forum-forum
khusus kecantikan jika
membahas tentang permasalahan terkait produk
atau perawatan dari Natsha Skincare
106
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Saya jarang menyarankan anggota keluarga, teman
atau rekan kerja saya untuk mencoba rangkaian
perawatan atau produk dari Klinik kecantikan
Saya lebih sering menyampaikan dampak buruk
ataupun efek samping dari pemakaian krim
maupun frekuensi perawatan yang disarankan
ketika ada salah satu orang-orang sekitar saya
mengalami masalah wajah akibat pemakaian dari
produk ataupun perawatan Klinik kecantikan
Teman saya sering bercerita tentang manfaat atau
hasil positif yang diperoleh selama memakai X
Saya tidak akan menganjurkan orang-orang
disekitar saya untuk mencoba perawatan X jika
ingin menyelesaikan masalah kulit dengan cepat
Teman saya (yang juga pengguna X) lebih sering
bercerita tentang dampak negatif ataupun
kekurangan selama ia memakai produk ataupun
melakukan perawatan di X
Saya akan menganjurkan orang-orang disekitar saya
untuk mencoba perawatan X jika ingin
menyelesaikan masalah kulit dengan cepat
Saya suka memberikan informasi tanpa melihat
situasi dan kondisi orang-orang yang kontra dengan
Klinik kecantikan
Saya biasanya lebih banyak mengutarakan efek
samping serta dampak negatif yang saya dapatkan
dari produk ataupun perawatan yang saya lakukan
di X pada kerabat, teman, atau orang-orang
disekitar saya
Saya lebih sering mendengar kekurangan dan
kerugian dari teman maupun orang sekitar saya
tentang produk dan perawatan X
Saya
selalu
menceritakan
atau
bahkan
menganjurkan untuk mencoba produk X di setiap
obrolan atau diskusi informal baik dengan orangorang disekitar saya maupun pada media social
Saya lebih sering menyebutkan kerugian selama
saya memakai produk ataupun perawatan dari
Klinik kecantikan
Saya juga sering menyebutkan keuntungan yang
saya peroleh selama saya memakai produk dan
107
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
menjadi member di Klinik kecantikan
Saya jarang menjadi pendengar yang baik dan suka
meninggalkan ditengah pembicaraan jika ada
salah satu orang-orang disekitar saya bercerita
tentang pengalaman tidak mengenakkan selama
menggunakan Klinik kecantikan
Saya jarang menceritakan atau bahkan jarang
menganjurkan untuk mencoba produk X di setiap
obrolan atau diskusi informal baik dengan orangorang disekitar saya maupun pada media social
Teman saya juga sesekali mengajak saya untuk
berkunjung ke Klinik kecantikan
Saya jarang mempertimbangkan batas ataupun
frekuensi pemakaian produk X dari obrolan orangorang disekitar saya waaupun saya sudah
diperingatkan
Saya sering menyebutkan masalah kulit wajah yang
bisa di atasi oleh Klinik kecantikan termasuk trik
biaya produk agar lebih terjangkau ke orang-orang
sekitar saya
Saya juga sering mempertimbangkan batas ataupun
frekuensi pemakaian produk X dari obrolan orangorang disekitar saya
Jika teman saya pernah memakai X dan mengalami
pengalaman yang kurang memuaskan, saya akan
menyarankan
untuk
meperhatikan
batas
pemakaian atau bahkan trik pemakaian produk
tersebut
Saya suka memberikan informasi karena
terpengaruh perkataan baik dari teman sesama
pengguna X maupun dari dokter X
SKALA III
No. Pernyataan
(SS) (S) (N) (TS) (STS)
1. Saya merasa wajah saya makin cerah dan masalah
kulit lainnya hilang karena memakai produk X
2. Saya tidak merasa wajah saya makin cerah dan
masalah kulit lainnya hilang karena memakai
produk X
108
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Saya selalu menyisihkan uang untuk membeli
produk atau jasa perawatan di Klinik kecantikan
setiap bulan
Saya tidak begitu merasakan peningkatan percaya
diri serta harga diri (self-esteem) semenjak
memakai produk X
Saya merasa percaya diri serta harga diri (selfesteem) saya semakin meningkat semenjak
memakai produk X
Saya menggunakan jenis rangkaian produk X
tertentu karena saran dokter kulit X dan hasilnya
memang terbukti
Walaupun krim perawatan X cocok dengan kulit
wajah saya, untuk perawatan lainnya (seperti facial,
peeling atau hair removal) saya lebih memilih X
ketimbang datang ke dokter kulit atau klinik
kecantikan saya yang terdahulu
saya selalu memperkirakan kapan salah satu
rangkaian produk X yang saya pakai akan habis
Saya jarang mencari informasi lain terkait produk X
serta tidak terlalu menimbang hasil yang akan saya
dapatkan dengan harga yang saya keluarkan
sebelum membeli produk X
Terima Kasih atas waktunya
Data Try Out
109
DATA SPSS TRY OUT
SKALA KEPUASAN KONSUMEN
1. Uji Validitas (r tabel N=30 : 0,323)
Nomor
Aitem
Daya Beda
Koefisien
Nomor
Validitas
Aitem
Daya Beda
Koefisien
Validitas
1
0,362
0,401
21
0,629
0,660
2
0,477
0,517
22
-0,072
-0,001
3
0,439
0,482
23
0,728
0,756
4
-0,135
-0,081
24
0,573
0,621
5
0,550
0,601
25
0,535
0,580
6
0,212
0,272
26
0,394
0,452
7
0,542
0,584
27
0,367
0,407
8
0,371
0,411
28
0,731
0,767
9
0,626
0,665
29
0,678
0,704
10
0,619
0,653
30
0,835
0,853
11
0,405
0,454
31
-0,058
0,000
12
0,376
0.426
32
0,453
0,498
13
0,593
0,637
33
-0,117
-0,053
14
0,365
0,404
34
-0,005
0,054
15
0,485
0,531
35
0,511
0,549
16
0,478
0,521
36
-0,043
0,023
17
0,466
0,509
37
0,603
0,637
18
0,192
0,238
38
0,515
0,564
19
0,249
0,294
39
0,231
0,283
20
0,079
0,140
40
0,024
0,073
110
2. Uji Diskriminasi Aitem
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.883
40
Item-Total Statistics
Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Item Deleted
Total Correlation
Cronbach's Alpha
if Item Deleted
CS1
128.20
248.648
.362
.881
CS2
129.70
241.666
.477
.878
CS3
128.70
242.631
.439
.879
CS4
128.43
258.047
-.135
.888
CS5
129.10
233.472
.550
.876
CS6
128.50
247.155
.212
.883
CS7
129.13
237.982
.542
.877
CS8
128.57
246.323
.371
.880
CS9
129.20
233.959
.626
.875
CS10
129.03
237.482
.619
.876
CS11
128.83
242.282
.405
.879
CS12
128.80
243.131
.376
.880
CS13
129.30
233.872
.593
.876
CS14
128.97
246.240
.365
.880
111
CS15
128.93
239.513
.485
.878
CS16
128.83
240.833
.478
.878
CS17
129.10
241.197
.466
.879
CS18
128.37
249.757
.192
.883
CS19
128.77
248.323
.249
.882
CS20
129.40
251.559
.079
.885
CS21
129.10
238.438
.629
.876
CS22
129.37
256.309
-.072
.889
CS23
129.20
232.441
.728
.874
CS24
129.27
233.099
.573
.876
CS25
129.33
237.195
.535
.877
CS26
129.47
240.257
.394
.880
CS27
129.27
246.685
.367
.880
CS28
129.40
225.766
.731
.872
CS29
128.73
238.271
.678
.876
CS30
128.97
230.585
.835
.872
CS31
128.93
255.857
-.058
.887
CS32
129.17
241.316
.453
.879
CS33
129.10
257.817
-.117
.889
CS34
128.87
254.257
-.005
.886
CS35
129.10
241.334
.511
.878
CS36
129.33
255.333
-.043
.888
CS37
128.80
238.234
.603
.876
CS38
129.10
236.300
.515
.877
CS39
129.23
247.771
.231
.882
CS40
129.40
253.766
.024
.885
112
SKALA WORD OF MOUTH
1. Uji Validitas (r tabel N=30 : 0,323)
Nomor
Aitem
Daya Beda
Koefisien
Nomor
Validitas
Aitem
Daya Beda
Koefisien
Validitas
1
0,511
0,564
21
-0,180
-0,140
2
0,174
0,235
22
0,558
0,602
3
0,403
0,446
23
0,529
0,572
4
0,145
0,207
24
-0,361
-.307
5
0,269
0,323
25
0,719
0,757
6
-0,144
-0,087
26
0,621
0,665
7
0,286
0,339
27
0,508
0,562
8
-0,038
0,034
28
0,267
0,320
9
0,390
0,434
29
0,672
0,709
10
0,405
0,459
30
0,142
0,198
11
0,583
0,631
31
0,062
0,116
12
0,533
0,575
32
0,480
0,541
13
0,714
0,753
33
0,468
0,517
14
-0,389
-0,337
34
0,374
0,425
15
-0,113
-0,047
35
0,401
0,452
16
0,232
0,287
36
0,221
0,292
17
0,363
0,424
37
0,376
0,424
18
0,370
0,411
38
0,515
0,563
19
0,517
0,563
39
0,289
0,341
20
0,647
0,692
40
0,190
0,262
113
2. Uji Diskriminasi Aitem
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.844
40
Item-Total Statistics
Scale Mean
if Item
Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected ItemTotal
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
W1
127.40
166.800
.511
.835
W2
127.80
176.303
.174
.844
W3
126.53
172.947
.403
.839
W4
127.63
176.930
.145
.845
W5
126.87
174.740
.269
.842
W6
128.20
183.338
-.144
.850
W7
127.13
174.464
.286
.841
W8
127.10
180.990
-.038
.850
W9
127.77
172.185
.331
.840
W10
127.57
170.737
.405
.839
W11
127.70
165.045
.583
.833
W12
126.93
169.168
.533
.836
W13
127.27
159.995
.714
.829
114
W14
126.97
188.930
-.389
.856
W15
127.13
182.878
-.113
.851
W16
126.87
175.499
.232
.843
W17
127.63
170.861
.363
.839
W18
127.40
174.179
.370
.839
W19
127.20
168.717
.517
.836
W20
127.53
162.533
.647
.831
W21
126.63
183.344
-.180
.849
W22
127.70
167.390
.558
.835
W23
127.53
168.878
.529
.836
W24
127.53
188.464
-.361
.856
W25
127.27
159.857
.719
.828
W26
127.07
164.478
.621
.832
W27
127.27
166.892
.508
.835
W28
127.00
174.897
.267
.842
W29
127.63
164.102
.672
.831
W30
127.03
177.413
.142
.844
W31
128.03
179.206
.062
.846
W32
127.17
166.489
.480
.836
W33
127.60
170.593
.408
.839
W34
127.27
172.340
.374
.839
W35
127.07
171.651
.401
.839
W36
127.60
173.972
.221
.843
W37
127.03
172.999
.376
.839
W38
128.17
168.144
.515
.836
W39
126.63
174.516
.289
.841
W40
127.53
174.809
.190
.844
Scale Statistics
Mean
130.60
Variance
180.938
Std.
Deviation
13.451
N of Items
40
115
SKALA LOYALITAS MEREK
1. Uji Validitas (r tabel N=76 : 0,1954)
Nomor
Aitem
Daya Beda
Koefisien
Nomor
Validitas
Aitem
Daya Beda
Koefisien
Validitas
1
0,488
0,568
12
0,337
0,440
2
-0,293
-0,161
13
0,567
0,632
3
0,397
0,500
14
0,472
0,570
4
0,518
0,595
15
0,115
0,237
5
0,427
0,528
16
0,338
0,441
6
-0,032
0,106
17
0,448
0,540
7
0,301
0,416
18
-0,124
-0,010
8
0,385
0,495
19
0,413
0,495
9
0,292
0,396
20
0,248
0,341
10
0,410
0,502
21
-0,038
0,090
11
0,360
0,477
22
0,156
0,279
116
2. Uji Diskriminasi Aitem
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
76
100.0
0
.0
76
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.708
N of Items
22
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha
Item Deleted Total Correlation if Item Deleted
B1
69.86
51.085
.488
.681
B2
70.33
61.237
-.293
.750
B3
70.29
51.195
.397
.686
B4
69.96
50.732
.518
.678
B5
70.17
50.650
.427
.683
B6
70.43
56.862
-.032
.726
B7
70.22
52.203
.301
.695
B8
70.25
50.910
.385
.686
B9
69.80
52.934
.292
.696
B10
70.21
51.662
.410
.686
B11
70.29
50.955
.360
.689
B12
69.96
52.278
.337
.692
B13
69.96
50.812
.567
.676
117
B14
70.22
49.909
.472
.678
B15
70.41
54.938
.115
.711
B16
70.38
52.239
.338
.692
B17
70.05
50.877
.448
.682
B18
71.05
58.344
-.124
.728
B19
69.78
52.336
.413
.688
B20
70.11
54.122
.248
.699
B21
70.61
57.069
-.038
.724
B22
70.26
54.303
.156
.707
Scale Statistics
Mean
73.55
Variance
57.451
Std.
Deviation
7.580
N of Items
22
Analisis Data Penelitian
118
1. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Kepuasan
Konsumen
N
WordofMouth
Loyalitas Merek
105
105
105
88.62
72.90
29.75
11.498
7.876
4.793
Absolute
.074
.082
.094
Positive
.051
.082
.071
Negative
-.074
-.053
-.094
Kolmogorov-Smirnov Z
.762
.844
.961
Asymp. Sig. (2-tailed)
.607
.475
.314
Normal Parameters
a,,b
Mean
Std. Deviation
Most Extreme Differences
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
2. Uji Multikolinieritas
Coefficients
Model
1
a
Unstandardized
Standardized
Collinearity
Coefficients
Coefficients
Statistics
B
Std. Error
(Constant)
-5.039
2.718
Kepuasan
.185
.036
.252
.052
Beta
t
Sig.
Tolerance
VIF
-1.854
.067
.444
5.168
.000
.489
2.043
.415
4.829
.000
.489
2.043
Konsumen
WordofMouth
a. Dependent Variable: Loyalitas Merek
119
3. Uji Heteroskedastis
Coefficients
a
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
Coefficients
Std. Error
(Constant)
4.214
1.614
Kepuasan Konsumen
-.039
.021
.022
.031
WordofMouth
Beta
T
Sig.
2.610
.010
-.257
-1.854
.067
.097
.699
.486
a. Dependent Variable: res_2
4. Uji Autokorelasi
b
Model Summary
Model
1
R
.795
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
R Square
a
.632
.625
Durbin-Watson
2.937
2.066
a. Predictors: (Constant), WordofMouth, Kepuasan Konsumen
b. Dependent Variable: Loyalitas Merek
5. Data Empirik Kepuasan Konsumen
Descriptive Statistics
N
Minimum
Kepuasan Konsumen
105
Valid N (listwise)
105
62
Maximum
118
Mean
88.62
Std. Deviation
11.498
120
6. Data Empirik Word of mouth
Descriptive Statistics
N
Minimum
WordofMouth
105
Valid N (listwise)
105
Maximum
56
Mean
104
72.90
Std. Deviation
7.876
7. Data Empirik Loyalitas Merek
Descriptive Statistics
N
Minimum
Loyalitas Merek
105
Valid N (listwise)
105
Maximum
17
Mean
40
29.75
Std. Deviation
4.793
UJI ANALISIS JALUR SEDERHANA
Descriptive Statistics
Mean
Std. Deviation
N
Loyalitas Merek
29.75
4.793
105
Kepuasan Konsumen
88.62
11.498
105
WordofMouth
72.90
7.876
105
121
Covariance Matrix
WOM
BL
CS
WOM
-------62.037
27.628
64.710
BL
--------
CS
--------
22.977
40.789
132.200
Total Variance = 217.213 Generalized Variance = 33948.962
Largest Eigenvalue = 185.604 Smallest Eigenvalue = 7.627
Condition Number = 4.933
Number of Iterations = 0
LISREL Estimates (Maximum Likelihood)
Structural Equations
WOM = 0.489*CS, Errorvar.= 30.363, R² = 0.511
Standerr (0.0470)
(4.211)
Z-values
10.416
7.211
P-values
0.000
0.000
BL = 0.252*WOM + 0.185*CS, Errorvar.= 8.458 , R² = 0.632
Standerr (0.0518)
(0.0355)
(1.173)
Z-values
4.876
5.219
7.211
P-values
0.000
0.000
0.000
NOTE: R² for Structural Equations are Hayduk's (2006) BlockedError R²
Reduced Form Equations
WOM = 0.489*CS, Errorvar.= 30.363, R² = 0.511
Standerr (0.0472)
Z-values
10.366
P-values
0.000
BL = 0.309*CS, Errorvar.= 10.391, R² = 0.548
Standerr (0.0276)
Z-values
11.169
P-values
0.000
Variances of Independent Variables
CS
--------
122
132.200
(18.333)
7.211
Covariance Matrix of Latent Variables
WOM
BL
CS
WOM
-------62.037
27.628
64.710
BL
--------
CS
--------
22.977
40.789
132.200
Log-likelihood Values
Estimated Model
--------------Number of free parameters(t)
6
-2ln(L)
1410.424
AIC (Akaike, 1974)*
1422.424
BIC (Schwarz, 1978)*
1438.348
Saturated Model
--------------6
1410.424
1422.424
1438.348
*LISREL uses AIC= 2t - 2ln(L) and BIC = tln(N)- 2ln(L)
Goodness-of-Fit Statistics
Degrees of Freedom for (C1)-(C2)
Maximum Likelihood Ratio Chi-Square (C1)
1.0000)
Browne's (1984) ADF Chi-Square (C2_NT)
1.0000)
0
0.0 (P =
0.0 (P =
The Model is Saturated, the Fit is Perfect !
Standardized Solution
BETA
WOM
BL
WOM
-------- 0.415
BL
-------- - -
GAMMA
WOM
BL
CS
-------0.715
0.444
Correlation Matrix of Y and X
123
WOM
BL
CS
WOM
-------1.000
0.732
0.715
BL
--------
CS
--------
1.000
0.740
1.000
PSI
Note: This matrix is diagonal.
WOM
-------0.489
BL
-------0.368
Regression Matrix Y on X (Standardized)
WOM
BL
CS
-------0.715
0.740
Total and Indirect Effects
Total Effects of X on Y
WOM
BL
CS
-------0.489
(0.047)
10.466
0.309
(0.027)
11.277
Indirect Effects of X on Y
WOM
BL
CS
-------- 0.124
(0.028)
4.437
Total Effects of Y on Y
WOM
BL
WOM
-------- 0.252
(0.052)
BL
-------- - -
124
4.899
Largest Eigenvalue of B*B' (Stability Index) is
0.064
Standardized Total and Indirect Effects
Standardized Total Effects of X on Y
CS
-------0.715
0.740
WOM
BL
Standardized Indirect Effects of X on Y
CS
-------- 0.296
WOM
BL
Standardized Total Effects of Y on Y
WOM
BL
WOM
-------- 0.415
BL
-------- - Time used 0.062 seconds
GRAFIK
125
126
TABEL DURBIN-WATSON
Critical Values for the Durbin-Watson Test: 5% Significance Level
T=100 to 200, K=2 to 21
K includes intercept
T=100 to 200, K=2 to 21
K includes intercept
T=100 to 200, K=2 to 21
K includes intercept
T
100.
100.
100.
100.
100.
100.
100.
100.
100.
100.
100.
100.
100.
100.
100.
100.
100.
100.
100.
100.
101.
101.
101.
101.
101.
101.
101.
101.
101.
101.
101.
101.
101.
101.
101.
101.
101.
101.
101.
101.
102.
102.
102.
102.
102.
T
102.
102.
102.
102.
102.
102.
102.
102.
103.
103.
103.
103.
103.
103.
103.
103.
103.
103.
103.
103.
103.
103.
103.
103.
103.
103.
103.
103.
104.
104.
104.
104.
104.
104.
104.
104.
104.
104.
104.
104.
104.
104.
104.
104.
104.
T
105.
105.
105.
105.
105.
105.
105.
105.
105.
105.
105.
105.
105.
105.
105.
105.
106.
106.
106.
106.
106.
106.
106.
106.
106.
106.
106.
106.
106.
106.
106.
106.
106.
106.
106.
106.
107.
107.
107.
107.
107.
107.
107.
107.
107.
K
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
2.
3.
4.
5.
6.
dL
1.65404
1.63369
1.61306
1.59216
1.57100
1.54958
1.52793
1.50604
1.48394
1.46162
1.43910
1.41639
1.39350
1.37045
1.34724
1.32390
1.30041
1.27680
1.25310
1.22928
1.65582
1.63568
1.61526
1.59457
1.57363
1.55244
1.53100
1.50934
1.48747
1.46538
1.44310
1.42063
1.39799
1.37518
1.35221
1.32911
1.30587
1.28250
1.25903
1.23546
1.65758
1.63764
1.61742
1.59694
1.57621
dU
1.69439
1.71517
1.73643
1.75818
1.78039
1.80306
1.82619
1.84976
1.87377
1.89820
1.92305
1.94830
1.97394
1.99997
2.02636
2.05313
2.08024
2.10767
2.13544
2.16352
1.69577
1.71634
1.73738
1.75888
1.78086
1.80328
1.82614
1.84945
1.87317
1.89731
1.92186
1.94682
1.97215
1.99787
2.02394
2.05037
2.07715
2.10425
2.13168
2.15941
1.69713
1.71749
1.73831
1.75959
1.78132
K
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
dL
1.40239
1.37982
1.35709
1.33422
1.31122
1.28809
1.26486
1.24154
1.65932
1.63956
1.61955
1.59928
1.57875
1.55799
1.53700
1.51578
1.49435
1.47272
1.45090
1.42889
1.40671
1.38437
1.36188
1.33924
1.31648
1.29359
1.27059
1.24750
1.66103
1.64147
1.62165
1.60157
1.58126
1.56070
1.53991
1.51892
1.49770
1.47629
1.45469
1.43291
1.41096
1.38885
1.36658
1.34417
1.32164
dU
1.97042
1.99582
2.02159
2.04769
2.07414
2.10092
2.12800
2.15540
1.69848
1.71863
1.73924
1.76029
1.78179
1.80372
1.82608
1.84886
1.87205
1.89563
1.91962
1.94398
1.96873
1.99383
2.01929
2.04509
2.07122
2.09767
2.12443
2.15149
1.69981
1.71976
1.74015
1.76098
1.78226
1.80395
1.82607
1.84859
1.87152
1.89484
1.91855
1.94263
1.96709
1.99190
2.01706
2.04255
2.06836
K
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
dL
1.58372
1.56336
1.54279
1.52200
1.50101
1.47981
1.45843
1.43687
1.41514
1.39325
1.37120
1.34903
1.32672
1.30428
1.28174
1.25910
1.66436
1.64518
1.62575
1.60606
1.58613
1.56599
1.54562
1.52503
1.50425
1.48326
1.46210
1.44075
1.41924
1.39756
1.37575
1.35378
1.33169
1.30949
1.28717
1.26475
1.66600
1.64699
1.62774
1.60825
1.58852
1.56856
1.54840
1.52801
1.50744
127
dU
1.78273
1.80419
1.82606
1.84834
1.87101
1.89407
1.91751
1.94132
1.96550
1.99001
2.01488
2.04007
2.06559
2.09141
2.11754
2.14396
1.70241
1.72197
1.74195
1.76236
1.78319
1.80443
1.82607
1.84810
1.87053
1.89333
1.91651
1.94005
1.96395
1.98818
2.01275
2.03766
2.06288
2.08841
2.11423
2.14033
1.70369
1.72305
1.74284
1.76305
1.78365
1.80467
1.82608
1.84788
1.87006
102.
102.
102.
102.
102.
102.
102.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
1.55524
1.53403
1.51260
1.49094
1.46909
1.44704
1.42480
1.80349
1.82610
1.84914
1.87259
1.89646
1.92072
1.94538
104.
104.
104.
105.
105.
105.
105.
19.
20.
21.
2.
3.
4.
5.
1.29899
1.27622
1.25335
1.66271
1.64334
1.62371
1.60383
2.09450
2.12095
2.14768
1.70111
1.72087
1.74106
1.76168
107.
107.
107.
107.
107.
107.
107.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
1.48666
1.46570
1.44457
1.42326
1.40181
1.38021
1.35847
128
1.89262
1.91553
1.93881
1.96244
1.98640
2.01070
2.03531
Data Mentah
Subjek Penelitian
Skala I
129
Data Mentah
Subjek Penelitian
Skala II
130
Data Mentah
Subjek Penelitian
Skala III
Subjek
Nomor Aitem
3
2
4
3
5
4
4
4
4
4
4
3
3
5
3
4
4
3
2
3
4
4
3
2
3
4
3
3
4
2
3
1
4
2
4
4
2
1
2
4
2
2
3
3
3
3
4
4
4
4
4
2
3
2
3
2
4
3
2
4
3
2
3
3
3
3
3
4
5
5
5
2
4
2
4
2
3
2
5
5
4
3
4
3
4
3
2
2
3
2
2
3
3
3
2
3
1
3
3
2
3
3
2
2
1
2
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
2
3
2
3
2
4
5
1
2
4
4
4
3
2
2
3
2
4
4
3
4
4
2
3
2
4
3
4
3
1
2
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
3
2
4
2
3
4
2
3
2
3
2
3
2
3
3
4
3
4
4
4
5
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
5
3
4
3
2
4
3
3
4
4
4
4
4
3
5
1
3
4
4
3
2
3
2
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
4
2
2
4
3
3
4
3
4
3
3
4
4
2
3
3
3
3
4
3
3
4
3
1
2
4
2
4
2
3
4
3
2
2
4
4
3
3
2
3
4
4
4
3
4
4
2
4
4
3
3
5
4
2
3
2
4
4
3
4
3
3
2
4
3
4
4
3
3
3
2
3
2
3
3
2
3
2
2
2
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
2
3
3
5
4
2
4
4
4
2
3
4
4
Total
3
3
4
4
5
4
4
3
4
2
4
4
4
3
1
3
2
3
2
3
3
4
3
2
4
4
3
3
3
4
3
2
3
4
4
4
5
3
2
3
2
3
2
2
3
4
4
2
4
4
3
2
4
3
2
4
3
4
2
2
4
3
4
3
4
3
3
2
3
2
2
2
3
2
3
2
3
2
4
4
2
2
1
3
4
3
2
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
2
3
4
3
3
3
3
2
3
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
4
2
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
3
3
4
2
2
4
3
3
3
3
3
3
5
4
4
5
5
4
4
4
2
3
2
5
3
2
3
4
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
2
4
4
2
2
3
2
2
4
2
4
3
3
4
3
4
3
4
4
3
2
3
4
2
3
4
4
3
3
2
1
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
2
3
3
4
3
4
3
3
5
2
4
3
3
4
3
2
2
4
2
3
2
4
5
2
3
4
5
3
1
3
1
3
3
3
3
4
1
4
4
3
4
3
3
4
2
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
5
4
4
4
3
2
2
2
2
3
2
1
3
3
4
2
5
4
2
4
2
3
3
3
4
4
4
2
3
3
2
4
4
2
3
4
3
3
3
4
3
3
4
1
2
3
4
3
4
2
4
2
2
3
1
4
1
2
1
1
4
4
4
2
5
2
2
1
4
2
4
3
2
3
4
4
2
3
4
2
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
2
1
2
3
4
3
3
3
3
2
3
4
2
4
3
2
4
2
3
3
4
3
5
3
4
4
3
4
5
3
5
4
4
4
3
3
2
2
1
2
1
1
3
3
4
1
5
3
2
1
4
4
4
3
2
3
4
4
3
3
2
4
3
3
1
2
4
3
4
3
5
3
4
3
2
3
3
3
4
4
4
2
2
3
3
2
2
2
2
2
4
3
3
3
3
3
4
1
3
2
4
3
3
3
4
2
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
2
3
3
5
3
3
4
4
4
2
3
2
2
3
4
3
3
2
2
4
3
5
4
4
5
1
3
2
3
4
3
4
2
2
3
3
2
3
3
2
2
3
3
3
2
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
4
2
2
4
2
2
3
3
1
1
3
1
2
3
5
3
3
1
3
4
4
3
2
4
4
4
4
4
3
4
2
3
2
3
4
4
3
4
5
3
3
1
2
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
3
4
3
3
2
1
4
3
4
3
3
2
3
2
4
3
2
4
2
3
2
3
4
3
4
3
5
4
3
1
2
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
2
3
4
3
4
3
4
2
4
3
4
5
2
3
3
3
4
3
4
3
4
3
4
4
1
4
4
3
4
3
4
3
3
3
2
4
1
3
2
3
4
4
4
3
2
2
2
2
3
3
3
1
3
3
2
3
2
3
4
1
3
4
2
3
4
4
4
2
2
1
2
2
2
2
1
1
2
1
4
2
3
3
2
1
1
3
2
3
3
3
4
2
4
3
3
4
3
3
2
4
4
3
3
3
5
3
2
3
3
3
4
3
2
3
4
4
2
3
2
2
3
3
2
1
4
2
2
2
5
4
3
1
2
3
2
3
3
3
3
3
2
4
3
2
3
3
3
1
4
3
4
3
5
4
4
2
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
2
4
3
4
4
5
4
4
2
2
4
4
3
4
4
4
3
2
3
1
2
3
3
2
3
4
3
3
4
3
3
3
1
3
3
2
3
4
2
3
2
2
3
3
2
3
3
2
2
4
3
3
3
5
3
4
3
3
3
4
3
4
4
4
2
4
4
3
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
1
3
4
4
3
4
3
4
4
1
2
2
2
3
3
2
1
4
3
2
1
5
4
3
5
1
4
2
3
2
2
4
2
2
3
Skala Penelitian
100
No:
RAHASIA
Skala Pengukuran
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2016
101
Dengan hormat,
Dalam rangka untuk memenuhi persyaratan untuk menyelesaikan pendidikan
sarjana di Fakultas Psikologi USU, saya bermaksud mengadakan penelitian mengenai
Perilaku Konsumen. Untuk itu sayamembutuhkan sejumlah yang hanya dapat saya
peroleh dengan adanya kerjasama dari saudari-saudari semua dalam mengisi kuesioner
ini.
Petunjuk pengisiannya akan dijelaskan pada Petunjuk cara menjawab pada
lembar selanjutnya. Untuk itu saya mengharapkan agar saudari-saudari semua
memperhatikan petunjuk cara menjawab dengan baik. Apabila telah selesai dikerjakan,
mohon periksa kembali jawaban agar tidak ada pernyataan yang terlewati.
Dalam mengisi kuesioner ini, setiap orang dapat mempunyai jawaban yang
berbeda dan tidak ada jawaban yang dianggap salah, karena itu pilihlah jawaban yang
paling tepat menggambarkan diri Saudara. Semua jawaban serta identitas akan dijaga
kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk kepentingan penelitian ini.
Atas kesediaan saudari-saudari semua dalam mengisi kuesioner ini, Peneliti
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.
Hormat Saya,
Peneliti
Nuraini
102
Nama / inisial :
Usia
:
Pekerjaan
:
Masihkah menggunakan X : Masih/Tidak*coret yang tidak perlu
Telah menggunakan X selama : th /
bln
PETUNJUK CARA MENJAWAB :
Dibawah ini terdapat tiga tabel skala pengukuran yang tiap tabel terdiri atas serangkaian
pernyataan. Bacalah setiap pernyataan dibawah ini dengan seksama kemudian berikan
pendapat saudara pada lembar jawaban bagi setiap pernyataan tersebut dengan cara
memberikan tanda check list ( ) pada salah satu kolom , yaitu:
(SS),
(S),
(N),
apabila saudara Sangat Setuju dengan isi pernyataan tersebut.
apabila saudara Setuju dengan isi pernyataan tersebut.
apabila saudara Netral atau tidak merasa setuju maupun tak setuju dengan isi
pernyataan tersebut.
(TS), apabila saudara Tidak Setuju dengan isi pernyataan tersebut.
(STS), apabila saudara Sangat Tidak Setuju dengan isi pernyataan tersebut
Contoh pengisian,
No. Pernyataan
(SS) (S) (N) (TS) (STS)
1. saya sangat menyukai produk Klinik kecantikan
Jika anda ingin mengganti jawaban, berikan tanda coret ( ) pada jawaban yang salah
dan berikan tanda check list ( ) pada jawaban yang anda anggap paling sesuai.
No. Pernyataan
(SS) (S) (N) (TS) (STS)
1. saya sangat menyukai produk Klinik kecantikan
103
SKALA I
No. Pernyataan
(SS) (S) (N) (TS) (STS)
1. Fasilitas layanan yang disediakan di Klinik X cabang
Medan sudah lengkap dan dapat memanjakan
konsumennya.
2. Saya merasa biasa saja dengan rangkaian produk X
yang
saya
pakai
saat
ini
dan
jarangmerekomendasikan produk tersebut pada
teman, rekan atau orang terdekat saya
3. Harga produk maupun perawatan di X jelas dan
terjangkau serta dapat diprediksi kapan dan
seberapa besar kenaikannya
4. Selama saya memakai produk perawatan X (seperti
krim, toner, sabun muka, atau tirai, dsb), tidak ada
efek samping yang saya rasakan seperti muka
bintik-bintik merah, kusam, berminyak, maupun
membuat kulit muka saya kering.
5. Harga produk maupun perawatan di X sama saja
atau bahkan lebih mahal dibandingkan dengan
harga klinik pesaing maupun dengan harga produk
kecantikan terkenal lainnya (SK-II, Dior, Shisedo,
Clinique, dll)
6. Menurut saya, karyawan (staf, beautician) dan
dokter X cukup komunikatif dalam menyampaikan
informasi dan pelayanan terkait dengan perawatan
yang saya lakukan
7. Selama saya memakai produk perawatan X (seperti
krim, toner, sabun muka, atau tirai, dsb), ada
beberapa efek samping yang saya rasakan seperti
muka bintik-bintik merah, kusam, berminyak,
maupun membuat kulit muka saya kering
8. Saya menyukai rangkaian produk X yang saya pakai
saat ini dan biasanya akan merekomendasikan
produk tersebut pada teman, rekan atau orang
terdekat saya
9. Harga produk maupun perawatan di X kurang jelas
dan kurang terjangkau serta tidak dapat diprediksi
kapan dan seberapa besar kenaikannya
10. Menurut saya komposisi yang dipakai pada tiap
produk tidak berbahaya bagi pemakainya karena
104
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
sudah dilabeli BPOM
Teman, kerabat atau rekan kerja saya jarang
memuji wajah saya dan jarang menyakan rangkaian
perawatan apa yang biasanya saya gunakan di X
Beberapa fasilitas layanan yang ada di dua Klinik X
cabang Medan belum tersedia secara keseluruhan
dan belum dapat memanjakan konsumennya
Menurut saya komposisi yang dipakai pada tiap
produk beberapa ada yang berbahaya bagi
pemakainya walaupun sudah dilabeli BPOM
Karyawan tanggap dalam memahami keluhan saya
dan menuliskan inti keluhan saya kepada dokter
sebelum konsultasi dimulai
Harga produk maupun perawatan di X lebih murah
dibandingkan dengan harga klinik pesaing maupun
dengan harga produk kecantikan terkenal lainnya
(SK-II, Dior, Shisedo, Clinique, dll)
Dengan harga terjangkau dari beberapa produk
atau perawatan yang saya pilih saja, saya dapat
merasakan manfaat langsung setelah melakukan
perawatan maupun memakai produk yang saya beli
di X
Teman, kerabat atau rekan kerja saya selalu
memuji wajah saya dan menanyakan rangkaian
perawatan apa yang biasanya saya gunakan di X
Ketika awal pemakaian rangkaian produk X, hanya
dalam beberapa minggu, wajah saya sudah
mengalami perubahan yang signifikan
Menurut saya, karyawan (staf, beautician) dan
dokter X belum cukup komunikatif dalam
menyampaikan informasi dan pelayanan terkait
dengan perawatan yang saya lakukan
Saya pernah beberapa kali absen memakai salah
satu rangkaian perawatan X secara teratur karena
alasan tertentu, dan hal itu menimbulkan dampak
yang berarti
Biasanya penyelesaian keluhan atau komplain yang
saya ajukan hanya membutuhkan waktu paling
lama 5 hari kerja
Saya kurang begitu senang dengan hasil dari
rangkaian produk maupun perawatan yang
105
23.
24.
25.
26.
27.
28.
ditawarkan kepada saya (facial, chemical peeling,
hair removal, dsb) karena hasilnya yang kurang
sesuai pada perawatan selanjutnya ataupun efek
samping lain yang ditimbulkan (jerawat, bruntusan
muka kering, muka perih)
Karyawan kurang tanggap dalam
memahami
keluhan saya dan tidak dapat menuliskan dengan
tepat keluhan saya kepada dokter sebelum
konsultasi dimulai
Saya sangat senang dengan hasil dari rangkaian
produk maupun perawatan yang ditawarkan
kepada saya (facial, chemical peeling, hair removal,
dsb) karena sesuai dengan hasil yang diharapkan
walau
muka akan
memerah atau pedih
padaawalnya
Harga beberapa jenis perawatan di X pun lebih
mahal untuk kalangan klinik kecantikan untuk
perawatan sejenis
Penyelesaian keluhan atau komplain yang saya
ajukan membutuhkan waktu yang lama (lebih dari
2 minggu)
Harga tiap perawatan di X juga termasuk lumrah di
kalangan klinik kecantikan untuk perawatan sejenis
Terkadang saya masih merasa gugup, takut atau
bahkan kurang percaya diri pada wajah saya setiap
berinteraksi dengan teman atau orang sekitar
SKALA II
No. Pernyataan
(SS) (S) (N) (TS) (STS)
1. Saya selalu menyarankan anggota keluarga, teman
atau rekan kerja saya untuk mencoba rangkaian
perawatan atau produk dari Klinik kecantikan
2. Awalnya saya disarankan atau diberitahu oleh
teman tentang produk X ini
3. Saya sering membaca ataupun ikut berpendapat
pada forum-forum
khusus kecantikan jika
membahas tentang permasalahan terkait produk
atau perawatan dari Natsha Skincare
106
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Saya jarang menyarankan anggota keluarga, teman
atau rekan kerja saya untuk mencoba rangkaian
perawatan atau produk dari Klinik kecantikan
Saya lebih sering menyampaikan dampak buruk
ataupun efek samping dari pemakaian krim
maupun frekuensi perawatan yang disarankan
ketika ada salah satu orang-orang sekitar saya
mengalami masalah wajah akibat pemakaian dari
produk ataupun perawatan Klinik kecantikan
Teman saya sering bercerita tentang manfaat atau
hasil positif yang diperoleh selama memakai X
Saya tidak akan menganjurkan orang-orang
disekitar saya untuk mencoba perawatan X jika
ingin menyelesaikan masalah kulit dengan cepat
Teman saya (yang juga pengguna X) lebih sering
bercerita tentang dampak negatif ataupun
kekurangan selama ia memakai produk ataupun
melakukan perawatan di X
Saya akan menganjurkan orang-orang disekitar saya
untuk mencoba perawatan X jika ingin
menyelesaikan masalah kulit dengan cepat
Saya suka memberikan informasi tanpa melihat
situasi dan kondisi orang-orang yang kontra dengan
Klinik kecantikan
Saya biasanya lebih banyak mengutarakan efek
samping serta dampak negatif yang saya dapatkan
dari produk ataupun perawatan yang saya lakukan
di X pada kerabat, teman, atau orang-orang
disekitar saya
Saya lebih sering mendengar kekurangan dan
kerugian dari teman maupun orang sekitar saya
tentang produk dan perawatan X
Saya
selalu
menceritakan
atau
bahkan
menganjurkan untuk mencoba produk X di setiap
obrolan atau diskusi informal baik dengan orangorang disekitar saya maupun pada media social
Saya lebih sering menyebutkan kerugian selama
saya memakai produk ataupun perawatan dari
Klinik kecantikan
Saya juga sering menyebutkan keuntungan yang
saya peroleh selama saya memakai produk dan
107
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
menjadi member di Klinik kecantikan
Saya jarang menjadi pendengar yang baik dan suka
meninggalkan ditengah pembicaraan jika ada
salah satu orang-orang disekitar saya bercerita
tentang pengalaman tidak mengenakkan selama
menggunakan Klinik kecantikan
Saya jarang menceritakan atau bahkan jarang
menganjurkan untuk mencoba produk X di setiap
obrolan atau diskusi informal baik dengan orangorang disekitar saya maupun pada media social
Teman saya juga sesekali mengajak saya untuk
berkunjung ke Klinik kecantikan
Saya jarang mempertimbangkan batas ataupun
frekuensi pemakaian produk X dari obrolan orangorang disekitar saya waaupun saya sudah
diperingatkan
Saya sering menyebutkan masalah kulit wajah yang
bisa di atasi oleh Klinik kecantikan termasuk trik
biaya produk agar lebih terjangkau ke orang-orang
sekitar saya
Saya juga sering mempertimbangkan batas ataupun
frekuensi pemakaian produk X dari obrolan orangorang disekitar saya
Jika teman saya pernah memakai X dan mengalami
pengalaman yang kurang memuaskan, saya akan
menyarankan
untuk
meperhatikan
batas
pemakaian atau bahkan trik pemakaian produk
tersebut
Saya suka memberikan informasi karena
terpengaruh perkataan baik dari teman sesama
pengguna X maupun dari dokter X
SKALA III
No. Pernyataan
(SS) (S) (N) (TS) (STS)
1. Saya merasa wajah saya makin cerah dan masalah
kulit lainnya hilang karena memakai produk X
2. Saya tidak merasa wajah saya makin cerah dan
masalah kulit lainnya hilang karena memakai
produk X
108
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Saya selalu menyisihkan uang untuk membeli
produk atau jasa perawatan di Klinik kecantikan
setiap bulan
Saya tidak begitu merasakan peningkatan percaya
diri serta harga diri (self-esteem) semenjak
memakai produk X
Saya merasa percaya diri serta harga diri (selfesteem) saya semakin meningkat semenjak
memakai produk X
Saya menggunakan jenis rangkaian produk X
tertentu karena saran dokter kulit X dan hasilnya
memang terbukti
Walaupun krim perawatan X cocok dengan kulit
wajah saya, untuk perawatan lainnya (seperti facial,
peeling atau hair removal) saya lebih memilih X
ketimbang datang ke dokter kulit atau klinik
kecantikan saya yang terdahulu
saya selalu memperkirakan kapan salah satu
rangkaian produk X yang saya pakai akan habis
Saya jarang mencari informasi lain terkait produk X
serta tidak terlalu menimbang hasil yang akan saya
dapatkan dengan harga yang saya keluarkan
sebelum membeli produk X
Terima Kasih atas waktunya
Data Try Out
109
DATA SPSS TRY OUT
SKALA KEPUASAN KONSUMEN
1. Uji Validitas (r tabel N=30 : 0,323)
Nomor
Aitem
Daya Beda
Koefisien
Nomor
Validitas
Aitem
Daya Beda
Koefisien
Validitas
1
0,362
0,401
21
0,629
0,660
2
0,477
0,517
22
-0,072
-0,001
3
0,439
0,482
23
0,728
0,756
4
-0,135
-0,081
24
0,573
0,621
5
0,550
0,601
25
0,535
0,580
6
0,212
0,272
26
0,394
0,452
7
0,542
0,584
27
0,367
0,407
8
0,371
0,411
28
0,731
0,767
9
0,626
0,665
29
0,678
0,704
10
0,619
0,653
30
0,835
0,853
11
0,405
0,454
31
-0,058
0,000
12
0,376
0.426
32
0,453
0,498
13
0,593
0,637
33
-0,117
-0,053
14
0,365
0,404
34
-0,005
0,054
15
0,485
0,531
35
0,511
0,549
16
0,478
0,521
36
-0,043
0,023
17
0,466
0,509
37
0,603
0,637
18
0,192
0,238
38
0,515
0,564
19
0,249
0,294
39
0,231
0,283
20
0,079
0,140
40
0,024
0,073
110
2. Uji Diskriminasi Aitem
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.883
40
Item-Total Statistics
Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Item Deleted
Total Correlation
Cronbach's Alpha
if Item Deleted
CS1
128.20
248.648
.362
.881
CS2
129.70
241.666
.477
.878
CS3
128.70
242.631
.439
.879
CS4
128.43
258.047
-.135
.888
CS5
129.10
233.472
.550
.876
CS6
128.50
247.155
.212
.883
CS7
129.13
237.982
.542
.877
CS8
128.57
246.323
.371
.880
CS9
129.20
233.959
.626
.875
CS10
129.03
237.482
.619
.876
CS11
128.83
242.282
.405
.879
CS12
128.80
243.131
.376
.880
CS13
129.30
233.872
.593
.876
CS14
128.97
246.240
.365
.880
111
CS15
128.93
239.513
.485
.878
CS16
128.83
240.833
.478
.878
CS17
129.10
241.197
.466
.879
CS18
128.37
249.757
.192
.883
CS19
128.77
248.323
.249
.882
CS20
129.40
251.559
.079
.885
CS21
129.10
238.438
.629
.876
CS22
129.37
256.309
-.072
.889
CS23
129.20
232.441
.728
.874
CS24
129.27
233.099
.573
.876
CS25
129.33
237.195
.535
.877
CS26
129.47
240.257
.394
.880
CS27
129.27
246.685
.367
.880
CS28
129.40
225.766
.731
.872
CS29
128.73
238.271
.678
.876
CS30
128.97
230.585
.835
.872
CS31
128.93
255.857
-.058
.887
CS32
129.17
241.316
.453
.879
CS33
129.10
257.817
-.117
.889
CS34
128.87
254.257
-.005
.886
CS35
129.10
241.334
.511
.878
CS36
129.33
255.333
-.043
.888
CS37
128.80
238.234
.603
.876
CS38
129.10
236.300
.515
.877
CS39
129.23
247.771
.231
.882
CS40
129.40
253.766
.024
.885
112
SKALA WORD OF MOUTH
1. Uji Validitas (r tabel N=30 : 0,323)
Nomor
Aitem
Daya Beda
Koefisien
Nomor
Validitas
Aitem
Daya Beda
Koefisien
Validitas
1
0,511
0,564
21
-0,180
-0,140
2
0,174
0,235
22
0,558
0,602
3
0,403
0,446
23
0,529
0,572
4
0,145
0,207
24
-0,361
-.307
5
0,269
0,323
25
0,719
0,757
6
-0,144
-0,087
26
0,621
0,665
7
0,286
0,339
27
0,508
0,562
8
-0,038
0,034
28
0,267
0,320
9
0,390
0,434
29
0,672
0,709
10
0,405
0,459
30
0,142
0,198
11
0,583
0,631
31
0,062
0,116
12
0,533
0,575
32
0,480
0,541
13
0,714
0,753
33
0,468
0,517
14
-0,389
-0,337
34
0,374
0,425
15
-0,113
-0,047
35
0,401
0,452
16
0,232
0,287
36
0,221
0,292
17
0,363
0,424
37
0,376
0,424
18
0,370
0,411
38
0,515
0,563
19
0,517
0,563
39
0,289
0,341
20
0,647
0,692
40
0,190
0,262
113
2. Uji Diskriminasi Aitem
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.844
40
Item-Total Statistics
Scale Mean
if Item
Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected ItemTotal
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
W1
127.40
166.800
.511
.835
W2
127.80
176.303
.174
.844
W3
126.53
172.947
.403
.839
W4
127.63
176.930
.145
.845
W5
126.87
174.740
.269
.842
W6
128.20
183.338
-.144
.850
W7
127.13
174.464
.286
.841
W8
127.10
180.990
-.038
.850
W9
127.77
172.185
.331
.840
W10
127.57
170.737
.405
.839
W11
127.70
165.045
.583
.833
W12
126.93
169.168
.533
.836
W13
127.27
159.995
.714
.829
114
W14
126.97
188.930
-.389
.856
W15
127.13
182.878
-.113
.851
W16
126.87
175.499
.232
.843
W17
127.63
170.861
.363
.839
W18
127.40
174.179
.370
.839
W19
127.20
168.717
.517
.836
W20
127.53
162.533
.647
.831
W21
126.63
183.344
-.180
.849
W22
127.70
167.390
.558
.835
W23
127.53
168.878
.529
.836
W24
127.53
188.464
-.361
.856
W25
127.27
159.857
.719
.828
W26
127.07
164.478
.621
.832
W27
127.27
166.892
.508
.835
W28
127.00
174.897
.267
.842
W29
127.63
164.102
.672
.831
W30
127.03
177.413
.142
.844
W31
128.03
179.206
.062
.846
W32
127.17
166.489
.480
.836
W33
127.60
170.593
.408
.839
W34
127.27
172.340
.374
.839
W35
127.07
171.651
.401
.839
W36
127.60
173.972
.221
.843
W37
127.03
172.999
.376
.839
W38
128.17
168.144
.515
.836
W39
126.63
174.516
.289
.841
W40
127.53
174.809
.190
.844
Scale Statistics
Mean
130.60
Variance
180.938
Std.
Deviation
13.451
N of Items
40
115
SKALA LOYALITAS MEREK
1. Uji Validitas (r tabel N=76 : 0,1954)
Nomor
Aitem
Daya Beda
Koefisien
Nomor
Validitas
Aitem
Daya Beda
Koefisien
Validitas
1
0,488
0,568
12
0,337
0,440
2
-0,293
-0,161
13
0,567
0,632
3
0,397
0,500
14
0,472
0,570
4
0,518
0,595
15
0,115
0,237
5
0,427
0,528
16
0,338
0,441
6
-0,032
0,106
17
0,448
0,540
7
0,301
0,416
18
-0,124
-0,010
8
0,385
0,495
19
0,413
0,495
9
0,292
0,396
20
0,248
0,341
10
0,410
0,502
21
-0,038
0,090
11
0,360
0,477
22
0,156
0,279
116
2. Uji Diskriminasi Aitem
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
76
100.0
0
.0
76
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.708
N of Items
22
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha
Item Deleted Total Correlation if Item Deleted
B1
69.86
51.085
.488
.681
B2
70.33
61.237
-.293
.750
B3
70.29
51.195
.397
.686
B4
69.96
50.732
.518
.678
B5
70.17
50.650
.427
.683
B6
70.43
56.862
-.032
.726
B7
70.22
52.203
.301
.695
B8
70.25
50.910
.385
.686
B9
69.80
52.934
.292
.696
B10
70.21
51.662
.410
.686
B11
70.29
50.955
.360
.689
B12
69.96
52.278
.337
.692
B13
69.96
50.812
.567
.676
117
B14
70.22
49.909
.472
.678
B15
70.41
54.938
.115
.711
B16
70.38
52.239
.338
.692
B17
70.05
50.877
.448
.682
B18
71.05
58.344
-.124
.728
B19
69.78
52.336
.413
.688
B20
70.11
54.122
.248
.699
B21
70.61
57.069
-.038
.724
B22
70.26
54.303
.156
.707
Scale Statistics
Mean
73.55
Variance
57.451
Std.
Deviation
7.580
N of Items
22
Analisis Data Penelitian
118
1. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Kepuasan
Konsumen
N
WordofMouth
Loyalitas Merek
105
105
105
88.62
72.90
29.75
11.498
7.876
4.793
Absolute
.074
.082
.094
Positive
.051
.082
.071
Negative
-.074
-.053
-.094
Kolmogorov-Smirnov Z
.762
.844
.961
Asymp. Sig. (2-tailed)
.607
.475
.314
Normal Parameters
a,,b
Mean
Std. Deviation
Most Extreme Differences
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
2. Uji Multikolinieritas
Coefficients
Model
1
a
Unstandardized
Standardized
Collinearity
Coefficients
Coefficients
Statistics
B
Std. Error
(Constant)
-5.039
2.718
Kepuasan
.185
.036
.252
.052
Beta
t
Sig.
Tolerance
VIF
-1.854
.067
.444
5.168
.000
.489
2.043
.415
4.829
.000
.489
2.043
Konsumen
WordofMouth
a. Dependent Variable: Loyalitas Merek
119
3. Uji Heteroskedastis
Coefficients
a
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
Coefficients
Std. Error
(Constant)
4.214
1.614
Kepuasan Konsumen
-.039
.021
.022
.031
WordofMouth
Beta
T
Sig.
2.610
.010
-.257
-1.854
.067
.097
.699
.486
a. Dependent Variable: res_2
4. Uji Autokorelasi
b
Model Summary
Model
1
R
.795
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
R Square
a
.632
.625
Durbin-Watson
2.937
2.066
a. Predictors: (Constant), WordofMouth, Kepuasan Konsumen
b. Dependent Variable: Loyalitas Merek
5. Data Empirik Kepuasan Konsumen
Descriptive Statistics
N
Minimum
Kepuasan Konsumen
105
Valid N (listwise)
105
62
Maximum
118
Mean
88.62
Std. Deviation
11.498
120
6. Data Empirik Word of mouth
Descriptive Statistics
N
Minimum
WordofMouth
105
Valid N (listwise)
105
Maximum
56
Mean
104
72.90
Std. Deviation
7.876
7. Data Empirik Loyalitas Merek
Descriptive Statistics
N
Minimum
Loyalitas Merek
105
Valid N (listwise)
105
Maximum
17
Mean
40
29.75
Std. Deviation
4.793
UJI ANALISIS JALUR SEDERHANA
Descriptive Statistics
Mean
Std. Deviation
N
Loyalitas Merek
29.75
4.793
105
Kepuasan Konsumen
88.62
11.498
105
WordofMouth
72.90
7.876
105
121
Covariance Matrix
WOM
BL
CS
WOM
-------62.037
27.628
64.710
BL
--------
CS
--------
22.977
40.789
132.200
Total Variance = 217.213 Generalized Variance = 33948.962
Largest Eigenvalue = 185.604 Smallest Eigenvalue = 7.627
Condition Number = 4.933
Number of Iterations = 0
LISREL Estimates (Maximum Likelihood)
Structural Equations
WOM = 0.489*CS, Errorvar.= 30.363, R² = 0.511
Standerr (0.0470)
(4.211)
Z-values
10.416
7.211
P-values
0.000
0.000
BL = 0.252*WOM + 0.185*CS, Errorvar.= 8.458 , R² = 0.632
Standerr (0.0518)
(0.0355)
(1.173)
Z-values
4.876
5.219
7.211
P-values
0.000
0.000
0.000
NOTE: R² for Structural Equations are Hayduk's (2006) BlockedError R²
Reduced Form Equations
WOM = 0.489*CS, Errorvar.= 30.363, R² = 0.511
Standerr (0.0472)
Z-values
10.366
P-values
0.000
BL = 0.309*CS, Errorvar.= 10.391, R² = 0.548
Standerr (0.0276)
Z-values
11.169
P-values
0.000
Variances of Independent Variables
CS
--------
122
132.200
(18.333)
7.211
Covariance Matrix of Latent Variables
WOM
BL
CS
WOM
-------62.037
27.628
64.710
BL
--------
CS
--------
22.977
40.789
132.200
Log-likelihood Values
Estimated Model
--------------Number of free parameters(t)
6
-2ln(L)
1410.424
AIC (Akaike, 1974)*
1422.424
BIC (Schwarz, 1978)*
1438.348
Saturated Model
--------------6
1410.424
1422.424
1438.348
*LISREL uses AIC= 2t - 2ln(L) and BIC = tln(N)- 2ln(L)
Goodness-of-Fit Statistics
Degrees of Freedom for (C1)-(C2)
Maximum Likelihood Ratio Chi-Square (C1)
1.0000)
Browne's (1984) ADF Chi-Square (C2_NT)
1.0000)
0
0.0 (P =
0.0 (P =
The Model is Saturated, the Fit is Perfect !
Standardized Solution
BETA
WOM
BL
WOM
-------- 0.415
BL
-------- - -
GAMMA
WOM
BL
CS
-------0.715
0.444
Correlation Matrix of Y and X
123
WOM
BL
CS
WOM
-------1.000
0.732
0.715
BL
--------
CS
--------
1.000
0.740
1.000
PSI
Note: This matrix is diagonal.
WOM
-------0.489
BL
-------0.368
Regression Matrix Y on X (Standardized)
WOM
BL
CS
-------0.715
0.740
Total and Indirect Effects
Total Effects of X on Y
WOM
BL
CS
-------0.489
(0.047)
10.466
0.309
(0.027)
11.277
Indirect Effects of X on Y
WOM
BL
CS
-------- 0.124
(0.028)
4.437
Total Effects of Y on Y
WOM
BL
WOM
-------- 0.252
(0.052)
BL
-------- - -
124
4.899
Largest Eigenvalue of B*B' (Stability Index) is
0.064
Standardized Total and Indirect Effects
Standardized Total Effects of X on Y
CS
-------0.715
0.740
WOM
BL
Standardized Indirect Effects of X on Y
CS
-------- 0.296
WOM
BL
Standardized Total Effects of Y on Y
WOM
BL
WOM
-------- 0.415
BL
-------- - Time used 0.062 seconds
GRAFIK
125
126
TABEL DURBIN-WATSON
Critical Values for the Durbin-Watson Test: 5% Significance Level
T=100 to 200, K=2 to 21
K includes intercept
T=100 to 200, K=2 to 21
K includes intercept
T=100 to 200, K=2 to 21
K includes intercept
T
100.
100.
100.
100.
100.
100.
100.
100.
100.
100.
100.
100.
100.
100.
100.
100.
100.
100.
100.
100.
101.
101.
101.
101.
101.
101.
101.
101.
101.
101.
101.
101.
101.
101.
101.
101.
101.
101.
101.
101.
102.
102.
102.
102.
102.
T
102.
102.
102.
102.
102.
102.
102.
102.
103.
103.
103.
103.
103.
103.
103.
103.
103.
103.
103.
103.
103.
103.
103.
103.
103.
103.
103.
103.
104.
104.
104.
104.
104.
104.
104.
104.
104.
104.
104.
104.
104.
104.
104.
104.
104.
T
105.
105.
105.
105.
105.
105.
105.
105.
105.
105.
105.
105.
105.
105.
105.
105.
106.
106.
106.
106.
106.
106.
106.
106.
106.
106.
106.
106.
106.
106.
106.
106.
106.
106.
106.
106.
107.
107.
107.
107.
107.
107.
107.
107.
107.
K
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
2.
3.
4.
5.
6.
dL
1.65404
1.63369
1.61306
1.59216
1.57100
1.54958
1.52793
1.50604
1.48394
1.46162
1.43910
1.41639
1.39350
1.37045
1.34724
1.32390
1.30041
1.27680
1.25310
1.22928
1.65582
1.63568
1.61526
1.59457
1.57363
1.55244
1.53100
1.50934
1.48747
1.46538
1.44310
1.42063
1.39799
1.37518
1.35221
1.32911
1.30587
1.28250
1.25903
1.23546
1.65758
1.63764
1.61742
1.59694
1.57621
dU
1.69439
1.71517
1.73643
1.75818
1.78039
1.80306
1.82619
1.84976
1.87377
1.89820
1.92305
1.94830
1.97394
1.99997
2.02636
2.05313
2.08024
2.10767
2.13544
2.16352
1.69577
1.71634
1.73738
1.75888
1.78086
1.80328
1.82614
1.84945
1.87317
1.89731
1.92186
1.94682
1.97215
1.99787
2.02394
2.05037
2.07715
2.10425
2.13168
2.15941
1.69713
1.71749
1.73831
1.75959
1.78132
K
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
dL
1.40239
1.37982
1.35709
1.33422
1.31122
1.28809
1.26486
1.24154
1.65932
1.63956
1.61955
1.59928
1.57875
1.55799
1.53700
1.51578
1.49435
1.47272
1.45090
1.42889
1.40671
1.38437
1.36188
1.33924
1.31648
1.29359
1.27059
1.24750
1.66103
1.64147
1.62165
1.60157
1.58126
1.56070
1.53991
1.51892
1.49770
1.47629
1.45469
1.43291
1.41096
1.38885
1.36658
1.34417
1.32164
dU
1.97042
1.99582
2.02159
2.04769
2.07414
2.10092
2.12800
2.15540
1.69848
1.71863
1.73924
1.76029
1.78179
1.80372
1.82608
1.84886
1.87205
1.89563
1.91962
1.94398
1.96873
1.99383
2.01929
2.04509
2.07122
2.09767
2.12443
2.15149
1.69981
1.71976
1.74015
1.76098
1.78226
1.80395
1.82607
1.84859
1.87152
1.89484
1.91855
1.94263
1.96709
1.99190
2.01706
2.04255
2.06836
K
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
dL
1.58372
1.56336
1.54279
1.52200
1.50101
1.47981
1.45843
1.43687
1.41514
1.39325
1.37120
1.34903
1.32672
1.30428
1.28174
1.25910
1.66436
1.64518
1.62575
1.60606
1.58613
1.56599
1.54562
1.52503
1.50425
1.48326
1.46210
1.44075
1.41924
1.39756
1.37575
1.35378
1.33169
1.30949
1.28717
1.26475
1.66600
1.64699
1.62774
1.60825
1.58852
1.56856
1.54840
1.52801
1.50744
127
dU
1.78273
1.80419
1.82606
1.84834
1.87101
1.89407
1.91751
1.94132
1.96550
1.99001
2.01488
2.04007
2.06559
2.09141
2.11754
2.14396
1.70241
1.72197
1.74195
1.76236
1.78319
1.80443
1.82607
1.84810
1.87053
1.89333
1.91651
1.94005
1.96395
1.98818
2.01275
2.03766
2.06288
2.08841
2.11423
2.14033
1.70369
1.72305
1.74284
1.76305
1.78365
1.80467
1.82608
1.84788
1.87006
102.
102.
102.
102.
102.
102.
102.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
1.55524
1.53403
1.51260
1.49094
1.46909
1.44704
1.42480
1.80349
1.82610
1.84914
1.87259
1.89646
1.92072
1.94538
104.
104.
104.
105.
105.
105.
105.
19.
20.
21.
2.
3.
4.
5.
1.29899
1.27622
1.25335
1.66271
1.64334
1.62371
1.60383
2.09450
2.12095
2.14768
1.70111
1.72087
1.74106
1.76168
107.
107.
107.
107.
107.
107.
107.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
1.48666
1.46570
1.44457
1.42326
1.40181
1.38021
1.35847
128
1.89262
1.91553
1.93881
1.96244
1.98640
2.01070
2.03531
Data Mentah
Subjek Penelitian
Skala I
129
Data Mentah
Subjek Penelitian
Skala II
130
Data Mentah
Subjek Penelitian
Skala III
Subjek
Nomor Aitem
3
2
4
3
5
4
4
4
4
4
4
3
3
5
3
4
4
3
2
3
4
4
3
2
3
4
3
3
4
2
3
1
4
2
4
4
2
1
2
4
2
2
3
3
3
3
4
4
4
4
4
2
3
2
3
2
4
3
2
4
3
2
3
3
3
3
3
4
5
5
5
2
4
2
4
2
3
2
5
5
4
3
4
3
4
3
2
2
3
2
2
3
3
3
2
3
1
3
3
2
3
3
2
2
1
2
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
2
3
2
3
2
4
5
1
2
4
4
4
3
2
2
3
2
4
4
3
4
4
2
3
2
4
3
4
3
1
2
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
3
2
4
2
3
4
2
3
2
3
2
3
2
3
3
4
3
4
4
4
5
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
5
3
4
3
2
4
3
3
4
4
4
4
4
3
5
1
3
4
4
3
2
3
2
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
4
2
2
4
3
3
4
3
4
3
3
4
4
2
3
3
3
3
4
3
3
4
3
1
2
4
2
4
2
3
4
3
2
2
4
4
3
3
2
3
4
4
4
3
4
4
2
4
4
3
3
5
4
2
3
2
4
4
3
4
3
3
2
4
3
4
4
3
3
3
2
3
2
3
3
2
3
2
2
2
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
2
3
3
5
4
2
4
4
4
2
3
4
4
Total
3
3
4
4
5
4
4
3
4
2
4
4
4
3
1
3
2
3
2
3
3
4
3
2
4
4
3
3
3
4
3
2
3
4
4
4
5
3
2
3
2
3
2
2
3
4
4
2
4
4
3
2
4
3
2
4
3
4
2
2
4
3
4
3
4
3
3
2
3
2
2
2
3
2
3
2
3
2
4
4
2
2
1
3
4
3
2
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
2
3
4
3
3
3
3
2
3
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
4
2
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
3
3
4
2
2
4
3
3
3
3
3
3
5
4
4
5
5
4
4
4
2
3
2
5
3
2
3
4
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
2
4
4
2
2
3
2
2
4
2
4
3
3
4
3
4
3
4
4
3
2
3
4
2
3
4
4
3
3
2
1
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
2
3
3
4
3
4
3
3
5
2
4
3
3
4
3
2
2
4
2
3
2
4
5
2
3
4
5
3
1
3
1
3
3
3
3
4
1
4
4
3
4
3
3
4
2
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
5
4
4
4
3
2
2
2
2
3
2
1
3
3
4
2
5
4
2
4
2
3
3
3
4
4
4
2
3
3
2
4
4
2
3
4
3
3
3
4
3
3
4
1
2
3
4
3
4
2
4
2
2
3
1
4
1
2
1
1
4
4
4
2
5
2
2
1
4
2
4
3
2
3
4
4
2
3
4
2
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
2
1
2
3
4
3
3
3
3
2
3
4
2
4
3
2
4
2
3
3
4
3
5
3
4
4
3
4
5
3
5
4
4
4
3
3
2
2
1
2
1
1
3
3
4
1
5
3
2
1
4
4
4
3
2
3
4
4
3
3
2
4
3
3
1
2
4
3
4
3
5
3
4
3
2
3
3
3
4
4
4
2
2
3
3
2
2
2
2
2
4
3
3
3
3
3
4
1
3
2
4
3
3
3
4
2
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
2
3
3
5
3
3
4
4
4
2
3
2
2
3
4
3
3
2
2
4
3
5
4
4
5
1
3
2
3
4
3
4
2
2
3
3
2
3
3
2
2
3
3
3
2
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
4
2
2
4
2
2
3
3
1
1
3
1
2
3
5
3
3
1
3
4
4
3
2
4
4
4
4
4
3
4
2
3
2
3
4
4
3
4
5
3
3
1
2
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
3
4
3
3
2
1
4
3
4
3
3
2
3
2
4
3
2
4
2
3
2
3
4
3
4
3
5
4
3
1
2
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
2
3
4
3
4
3
4
2
4
3
4
5
2
3
3
3
4
3
4
3
4
3
4
4
1
4
4
3
4
3
4
3
3
3
2
4
1
3
2
3
4
4
4
3
2
2
2
2
3
3
3
1
3
3
2
3
2
3
4
1
3
4
2
3
4
4
4
2
2
1
2
2
2
2
1
1
2
1
4
2
3
3
2
1
1
3
2
3
3
3
4
2
4
3
3
4
3
3
2
4
4
3
3
3
5
3
2
3
3
3
4
3
2
3
4
4
2
3
2
2
3
3
2
1
4
2
2
2
5
4
3
1
2
3
2
3
3
3
3
3
2
4
3
2
3
3
3
1
4
3
4
3
5
4
4
2
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
2
4
3
4
4
5
4
4
2
2
4
4
3
4
4
4
3
2
3
1
2
3
3
2
3
4
3
3
4
3
3
3
1
3
3
2
3
4
2
3
2
2
3
3
2
3
3
2
2
4
3
3
3
5
3
4
3
3
3
4
3
4
4
4
2
4
4
3
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
1
3
4
4
3
4
3
4
4
1
2
2
2
3
3
2
1
4
3
2
1
5
4
3
5
1
4
2
3
2
2
4
2
2
3