Pengaruh Desain, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pintu Press Minimalize di Mitra Global Medan

DAFTAR PUSTAKA
Buku :
A, Perasuraman (2001). The Behavioral Consequenses of Service Quality,
Jurnal of Marketing, Vol 60.
Bungin, Burhan (2011). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana
Prenada Media Group.
Gitosudarmo, Indriyo (2000). Manajemen Pemasaran. Cetakan Keenam.
Yogyakarta: BPFE.
Irawan (2003). Pendekatan Mutu dan Kepuasan Pelanggan dalam pelayanan
Kesehatan , Tesis (dipublikasikan) UNHAS
Kotler, Philip & Gary Amstrong (2001). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid 1.
Jakarta: Erlangga.
_____________(2003), Dasar-dasar Pemasaran, Jilid 1, Edisi Kesembilan.
Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler, Philip (2005). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks Kelompok
Gramedia.
____________(2007). Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan,
Pengendalian, Prentice Hall, Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: Salemba
Empat.
Kuncoro, Mudrajat (2003). Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta:
Erlangga.

Laksana, Fajar (2008). Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis.
Yogyakarta: Graha Ilmu.
Lupiyoadi, Rambat (2001). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Pertama.
Jakarta: Salemba Empat.
Simamora, Bilson (2001). Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif
dan Profitable. Edisi pertama. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Umum.
____________(2003). Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan
Profitabel. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Situmorang, Syafrizal Helmi (2008). Analisis Data Penelitian. Cetakan Kedua,
USU Press, Medan.

87

Sugiyono (2010). Metode Penelitian Bisnis, Cetakan Kedua. Bandung:
Alfabeta.
Sunarto (2004). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi Kedua. Yogyakarta: Amus.
Tjiptono, Fandy (2002). Strategi Pemasaran. Andi, Yogyakarta.
Umar, Husein (2009). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis.
Jakarta: Rajawali.

Skripsi :
Ardhana, Oldy (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi
Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Bengkel Caesar Semarang).
Francine and Dayang (2009). Infuence of Service and Product Quality Towards
Customer Satisfaction: A Case Study at the Staff Cafeteria in the Hotel
Industry.
Samuel (2005). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada
Restoran Prime Steak and Ribs Surabaya .
Yunita(2007). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
(Studi Kasus Restoran Kentucky Fried Chicken Cabang Medan Mall
Medan).

88