Pengaruh Desain, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pintu Press Minimalize di Mitra Global Medan
89 Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH DESAIN, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PINTU PRESS
MINIMALIZE DI MITRA GLOBAL
No. Responden : _ _ I. Petunjuk Pengisian
Responden yang terhormat, bersama ini saya mohon kesediaan Saudara/I untuk mengisi data kuesioner yang diberikan. Informasi yang Anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penyusunan skripsi saya. Oleh karena itu kepada responden, saya sebagai peneliti mengharapkan: 1. Saudara/i menjawab setiap pernyataan dengan sejujur-jujurnya, dan perlu
diketahui bahwa jawaban Anda tidak berhubungan dengan benar atau salah. 2. Pilihlah jawaban dengan memberi tanda checklist (√) pada salah satu jawaban
yang paling sesuai menurut Saudara/i. II. Identitas Responden
Nama :
Umur : < 20 tahun 21-45 > 46 tahun Pekerjaan : PNS/TNI/Polri Wiraswasta Developer Pemesanan pintu untuk :
Rumah Tempat usaha Perkantoran Keterangan pengisian lembar pernyataan :
SS = Sangat Setuju (Skor 5)
S = Setuju (Skor 4)
KS = Kurang Setuju (Skor 3) TS = Tidak Setuju (Skor 2) STS = Sangat Tidak Setuju (Skor 1) III. Pernyataan Mengenai Variabel Desain (X1)
No. Pernyataan STS TS KS S SS
1.
Mitra Global menawarkan produk pintu dengan motif yang beragam
2. Desain pintu press Mitra Global mewah
3. Pintu press Mitra Global mempunyai ciri khas tersendiri
(2)
90 2
No. Pernyataan STS TS KS S SS
1.
Saya mendapatkan potongan harga membeli dalam jumlah banyak
2. Harga pintu sesuai dengan kualitas yang diberikan
3. Saya dapat menjangkau harga pintu yang ditawarkan
Kehandalan (X3)
No. Pernyataan STS TS KS S SS
1. Pegawai Mitra Global sangat cepat dalam melayani saya
2. Pelayanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan saya
3. Pelayanan Mitra Global sangat terpercaya
Ketanggapan (X4)
No. Pernyataan STS TS KS S SS
1. Pegawai Mitra Global tanggap dalam merespon keluhan
2. Informasi yang diberikan sangat jelas kepada saya
3. Para pegawai selalu melayani dengan cekatan
Jaminan (X5)
No. Pernyataan STS TS KS S SS
1. Mitra Global memberikan garansi pintu kepada saya
2. Saya menerima pintu dalam kondisi yang baik
3. Pintu yang dibuat Mitra Global dapat bertahan dengan lama
(3)
91 Empati (X6)
No. Pernyataan STS TS KS S SS
1. Pelayanan Mitra Global tanpa memandang status sosial saya 2. Pegawai Mitra global dapat
mengatasi keluhan saya 3.
Karyawan Mitra Global memberikan perhatian yang tulus kepada saya
Bukti Fisik (X7)
No. Pernyataan STS TS KS S SS
1.
Toko Mitra Global sangat menarik dan nyaman ketika saya datang untuk pemesanan pintu 2. Mitra Global menggunakan
peralatan yang modern
3. Pegawai Mitra Global terlihat sangat rapih
Kepuasan Pelanggan (Y)
No. Pernyataan STS TS KS S SS
1. Produk pintu press sesuai dengan apa yang saya harapkan 2. Saya merekomendasikan pintu
press Mitra Global ke orang lain 3.
Saya puas terhadap pintu press Mitra Global sehingga ingin membeli kembali
(4)
92 Reliability
Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.947 24
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
Pernyataan_1 3.37 1.129 30
Pernyataan_2 3.23 1.135 30
Pernyataan_3 3.37 1.129 30
Pernyataan_4 3.37 1.129 30
Pernyataan_5 3.40 1.163 30
Pernyataan_6 3.37 1.129 30
Pernyataan_7 3.43 1.073 30
Pernyataan_8 3.37 1.129 30
Pernyataan_9 3.37 1.129 30
Pernyataan_10 3.40 1.163 30
Pernyataan_11 3.37 1.129 30
Pernyataan_12 3.33 1.155 30
Pernyataan_13 3.37 1.129 30
Pernyataan_14 3.77 .898 30
Pernyataan_15 3.37 1.129 30
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
(5)
93
Pernyataan_16 3.57 1.073 30
Pernyataan_17 3.13 1.106 30
Pernyataan_18 3.23 1.135 30
Pernyataan_19 3.37 1.129 30
Pernyataan_20 3.37 1.129 30
Pernyataan_21 3.37 1.129 30
Pernyataan_22 3.43 1.073 30
Pernyataan_23 3.37 1.129 30
Pernyataan_24 3.37 1.129 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
Pernyataan_1 77.70 286.079 .914 .941
Pernyataan_2 77.83 301.109 .504 .946
Pernyataan_3 77.70 291.872 .755 .943
Pernyataan_4 77.70 286.355 .907 .941
Pernyataan_5 77.67 294.023 .675 .944
Pernyataan_6 77.70 299.528 .549 .945
Pernyataan_7 77.63 293.137 .762 .943
Pernyataan_8 77.70 286.079 .914 .941
Pernyataan_9 77.70 295.734 .651 .944
Pernyataan_10 77.67 294.023 .675 .944
Pernyataan_11 77.70 297.666 .599 .945
Pernyataan_12 77.73 285.651 .904 .941
Pernyataan_13 77.70 299.528 .549 .945
Pernyataan_14 77.30 304.838 .530 .946
Pernyataan_15 77.70 301.666 .493 .946
Pernyataan_16 77.50 304.879 .434 .947
Pernyataan_17 77.93 294.271 .706 .943
Pernyataan_18 77.83 301.109 .504 .946
Pernyataan_19 77.70 299.528 .549 .945
Pernyataan_20 77.70 299.734 .544 .945
Pernyataan_21 77.70 303.321 .449 .947
Pernyataan_22 77.63 297.413 .641 .944
Pernyataan_23 77.70 298.286 .582 .945
(6)
94 Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
(7)
95 Lampiran 3. Daftar Distribusi Jawaban Responden
Desain (X1)
No. Pernyataan JLH
1 2 3
1 5 5 5 15
2 4 4 4 12
3 3 5 5 13
4 4 5 5 14
5 4 5 5 14
6 5 5 5 15
7 4 4 5 13
8 4 5 5 14
9 3 3 5 11
10 5 3 3 11
11 5 5 5 15
12 3 5 5 13
13 4 5 5 14
14 4 5 2 11
15 4 4 4 12
16 5 5 5 15
17 5 5 5 15
18 3 5 5 13
19 5 5 4 14
20 5 5 3 13
21 4 5 5 14
22 5 5 5 15
23 5 5 5 15
24 4 3 3 10
25 5 4 4 13
26 2 4 4 10
27 4 4 3 11
28 4 4 5 13
29 4 4 4 12
30 4 4 2 10
31 4 5 5 14
32 5 4 5 14
33 5 4 4 13
34 5 4 3 12
35 5 3 4 12
36 4 5 4 13
37 5 2 5 12
(8)
96
39 5 3 5 13
40 4 4 4 12
41 5 4 4 13
42 5 5 4 14
43 5 4 5 14
44 4 3 5 12
45 4 3 3 10
46 4 5 5 14
47 4 4 5 13
48 4 5 5 14
49 5 5 5 15
50 5 4 5 14
51 5 5 5 15
52 5 4 4 13
53 5 5 5 15
54 4 4 3 11
55 5 5 3 13
56 4 4 5 13
57 4 4 4 12
58 5 5 5 15
59 5 5 5 15
60 5 5 5 15
61 5 5 5 15
62 5 5 5 15
63 4 5 5 14
64 3 4 5 12
65 4 5 5 14
66 4 4 4 12
67 5 5 4 14
68 3 3 5 11
69 3 4 4 11
70 5 5 5 15
71 4 5 5 14
72 4 4 4 12
73 5 5 5 15
74 5 4 4 13
75 5 5 5 15
76 4 5 5 14
77 5 5 5 15
78 4 4 4 12
79 4 4 4 12
80 4 5 5 14
81 5 5 5 15
(9)
97 Harga (X2)
No. Pernyataan JLH 1 2 3
1 4 4 4 12
2 5 5 3 13
3 3 5 5 13
4 4 5 4 13
5 5 5 4 14
6 4 4 4 12
7 4 3 3 10
8 4 5 5 14
9 2 4 4 10
10 4 4 3 11
11 4 4 4 12
12 4 4 5 13
13 3 5 4 12
14 3 4 4 11
15 4 2 5 11
16 4 5 4 13
17 4 5 5 14
18 5 5 5 15
19 4 5 4 13
20 3 3 3 9
21 4 5 5 14
22 3 4 4 11
23 4 5 5 14
24 3 3 2 8
25 3 4 4 11
26 4 4 4 12
27 5 2 3 10
28 3 5 4 12
29 5 4 4 13
30 4 5 5 14
31 4 5 5 14
32 4 4 5 13
33 4 4 4 12
34 4 4 3 11
35 5 5 4 14
36 5 5 3 13
37 5 5 5 15
38 5 4 4 13
39 3 5 4 12
(10)
98
42 5 4 5 14
43 5 5 5 15
44 3 2 3 8
45 4 3 4 11
46 4 4 5 13
47 5 4 5 14
48 4 4 3 11
49 5 5 4 14
50 5 4 5 14
51 5 5 3 13
52 4 5 4 13
53 5 4 4 13
54 4 4 4 12
55 4 4 3 11
56 5 3 4 12
57 3 4 4 11
58 3 3 5 11
59 5 5 5 15
60 4 5 5 14
61 5 4 5 14
62 4 4 4 12
63 5 5 5 15
64 3 4 4 11
65 4 5 4 13
66 4 4 4 12
67 5 5 3 13
68 4 3 3 10
69 3 3 3 9
70 5 5 4 14
71 4 5 4 13
72 4 4 3 11
73 3 5 5 13
74 5 5 4 14
75 5 5 4 14
76 3 5 5 13
77 5 5 4 14
78 5 5 5 15
79 3 3 4 10
80 5 5 5 15
81 5 4 5 14
(11)
99 Kehandalan (X3)
No. Pernyataan JLH
1 2 3
1 5 5 5 15
2 4 4 4 12
3 3 4 4 11
4 4 5 5 14
5 5 5 5 15
6 5 5 4 14
7 5 4 4 13
8 5 5 4 14
9 4 4 4 12
10 3 3 2 8
11 3 5 5 13
12 4 4 5 13
13 3 5 4 12
14 3 3 3 9
15 3 5 2 10
16 2 4 5 11
17 5 5 5 15
18 5 5 5 15
19 5 4 5 14
20 3 3 5 11
21 5 2 5 12
22 4 5 5 14
23 5 5 5 15
24 5 4 3 12
25 3 4 4 11
26 2 2 4 8
27 5 4 2 11
28 4 4 4 12
29 3 4 4 11
30 4 5 5 14
31 5 5 5 15
32 5 5 4 14
33 4 4 5 13
34 3 4 4 11
35 4 3 3 10
36 4 5 5 14
37 5 5 5 15
38 4 5 5 14
39 5 5 4 14
40 4 4 5 13
(12)
100
43 4 5 4 13
44 4 4 4 12
45 5 3 5 13
46 3 4 5 12
47 4 4 5 13
48 5 5 4 14
49 5 3 5 13
50 5 4 5 14
51 5 5 4 14
52 5 3 5 13
53 5 5 5 15
54 2 4 3 9
55 4 4 4 12
56 3 5 4 12
57 5 4 4 13
58 5 4 5 14
59 5 5 5 15
60 5 4 4 13
61 5 5 5 15
62 5 5 4 14
63 5 4 5 14
64 5 5 5 15
65 5 5 4 14
66 3 2 3 8
67 4 4 4 12
68 5 4 4 13
69 3 3 3 9
70 5 5 5 15
71 4 4 4 12
72 4 4 5 13
73 4 5 4 13
74 3 5 5 13
75 4 5 5 14
76 5 3 5 13
77 5 5 5 15
78 3 4 5 12
79 4 4 3 11
80 3 4 4 11
81 5 5 5 15
(13)
101 Ketanggapan (X4)
No. Pernyataan JLH
1 2 3
1 4 5 5 14
2 3 3 3 9
3 3 4 3 10
4 5 5 3 13
5 4 4 3 11
6 5 4 4 13
7 4 4 4 12
8 4 5 4 13
9 5 4 4 13
10 3 4 2 9
11 5 5 5 15
12 4 4 5 13
13 3 4 4 11
14 3 2 3 8
15 3 4 2 9
16 4 5 4 13
17 4 4 5 13
18 3 4 4 11
19 4 5 5 14
20 4 4 4 12
21 3 3 5 11
22 5 5 4 14
23 5 5 5 15
24 2 4 4 10
25 4 3 4 11
26 3 4 3 10
27 4 4 2 10
28 4 4 3 11
29 4 5 4 13
30 5 5 5 15
31 5 5 5 15
32 5 5 4 14
33 4 4 5 13
34 4 4 4 12
35 4 3 4 11
36 5 5 4 14
37 5 5 5 15
38 5 4 4 13
39 3 5 5 13
40 4 4 4 12
(14)
102
43 3 4 5 12
44 3 4 4 11
45 5 4 3 12
46 5 5 3 13
47 5 4 4 13
48 4 4 3 11
49 5 5 4 14
50 5 5 3 13
51 5 4 4 13
52 4 4 4 12
53 5 4 4 13
54 4 4 4 12
55 4 3 3 10
56 3 3 5 11
57 4 4 4 12
58 3 3 5 11
59 5 5 4 14
60 4 4 5 13
61 5 4 4 13
62 4 5 5 14
63 4 5 4 13
64 3 3 5 11
65 5 5 4 14
66 4 4 4 12
67 5 5 4 14
68 4 5 3 12
69 3 3 2 8
70 5 4 5 14
71 2 4 4 10
72 4 4 4 12
73 5 5 5 15
74 3 4 5 12
75 3 5 5 13
76 3 4 5 12
77 5 5 5 15
78 4 4 3 11
79 4 3 4 11
80 5 5 5 15
81 4 4 5 13
(15)
103 Jaminan (X5)
No. Pernyataan JLH
1 2 3
1 5 5 3 13
2 3 5 5 13
3 4 4 3 11
4 5 5 5 15
5 5 4 5 14
6 4 5 4 13
7 4 5 4 13
8 5 4 4 13
9 3 4 3 10
10 2 3 3 8
11 5 5 4 14
12 5 5 5 15
13 5 5 4 14
14 4 4 2 10
15 3 4 4 11
16 4 5 5 14
17 5 5 5 15
18 4 4 4 12
19 4 4 4 12
20 4 5 5 14
21 4 4 4 12
22 5 4 4 13
23 5 5 5 15
24 4 2 4 10
25 3 2 4 9
26 3 3 2 8
27 5 4 4 13
28 3 4 5 12
29 5 4 3 12
30 4 5 5 14
31 5 5 3 13
32 5 5 5 15
33 4 4 5 13
34 4 3 3 10
35 4 3 4 11
36 5 5 4 14
37 5 5 5 15
38 5 4 5 14
39 4 4 4 12
40 4 5 4 13
(16)
104
43 5 5 5 15
44 3 2 3 8
45 3 3 3 9
46 4 3 3 10
47 3 4 5 12
48 5 4 3 12
49 4 5 5 14
50 5 5 5 15
51 3 5 5 13
52 5 5 3 13
53 5 5 5 15
54 5 5 5 15
55 4 5 5 14
56 4 4 4 12
57 4 4 3 11
58 5 5 5 15
59 5 4 5 14
60 5 5 4 14
61 5 4 4 13
62 5 4 4 13
63 5 3 5 13
64 3 4 4 11
65 3 4 5 12
66 2 4 4 10
67 5 5 5 15
68 4 3 3 10
69 4 4 3 11
70 5 5 5 15
71 5 4 5 14
72 4 4 4 12
73 4 5 5 14
74 5 5 4 14
75 4 4 3 11
76 5 4 4 13
77 5 5 5 15
78 4 4 5 13
79 3 4 3 10
80 5 4 4 13
81 5 5 5 15
(17)
105 Empati (X6)
No. Pernyataan JLH
1 2 3
1 5 5 5 15
2 3 5 5 13
3 4 4 4 12
4 5 5 5 15
5 5 5 5 15
6 5 4 5 14
7 5 5 4 14
8 5 5 5 15
9 3 4 4 11
10 3 3 4 10
11 5 4 5 14
12 5 5 4 14
13 5 5 3 13
14 4 4 3 11
15 5 3 3 11
16 5 5 3 13
17 5 5 4 14
18 5 5 5 15
19 5 5 5 15
20 4 4 3 11
21 5 5 3 13
22 5 5 5 15
23 5 5 4 14
24 3 4 4 11
25 4 4 4 12
26 3 4 4 11
27 4 4 3 11
28 4 4 4 12
29 4 5 5 14
30 5 4 3 12
31 5 4 4 13
32 5 4 5 14
33 4 4 3 11
34 5 4 3 12
35 4 4 4 12
36 4 5 5 14
37 5 5 5 15
38 4 5 5 14
39 5 5 4 14
(18)
106
42 5 5 5 15
43 5 4 4 13
44 4 3 3 10
45 3 3 5 11
46 5 5 4 14
47 4 4 4 12
48 3 4 4 11
49 5 5 5 15
50 5 5 4 14
51 5 5 5 15
52 5 5 5 15
53 5 5 5 15
54 4 4 3 11
55 5 4 4 13
56 3 5 5 13
57 5 5 4 14
58 5 5 5 15
59 5 5 5 15
60 4 5 5 14
61 4 4 5 13
62 4 4 4 12
63 5 5 5 15
64 4 4 4 12
65 5 5 5 15
66 5 2 3 10
67 4 5 5 14
68 3 3 3 9
69 4 4 2 10
70 5 5 4 14
71 3 4 5 12
72 5 4 3 12
73 4 5 5 14
74 5 4 5 14
75 5 5 5 15
76 5 5 5 15
77 4 5 5 14
78 5 4 4 13
79 4 4 3 11
80 5 5 4 14
81 4 5 5 14
(19)
107 Bukti Fisik (X7)
No. Pernyataan JLH 1 2 3
1 5 5 5 15
2 4 4 3 11
3 4 3 3 10
4 4 3 5 12
5 5 5 5 15
6 4 5 5 14
7 4 4 3 11
8 4 5 4 13
9 4 3 3 10
10 2 4 3 9
11 3 4 4 11
12 4 5 3 12
13 5 5 4 14
14 4 4 2 10
15 5 4 4 13
16 5 4 4 13
17 5 5 4 14
18 5 4 5 14
19 5 5 5 15
20 5 5 4 14
21 4 5 4 13
22 4 4 4 12
23 5 5 5 15
24 3 2 3 8
25 5 4 4 13
26 2 4 3 9
27 3 3 3 9
28 3 3 4 10
29 3 4 4 11
30 4 5 5 14
31 5 5 5 15
32 4 3 3 10
33 4 4 3 11
34 5 4 4 13
35 5 4 5 14
36 4 5 5 14
37 4 4 3 11
38 5 4 5 14
39 5 4 4 13
(20)
108
42 5 5 5 15
43 4 5 5 14
44 5 4 5 14
45 4 4 5 13
46 5 4 4 13
47 4 4 4 12
48 4 5 4 13
49 4 5 5 14
50 5 4 4 13
51 3 3 4 10
52 2 4 3 9
53 3 4 5 12
54 4 4 5 13
55 4 5 5 14
56 5 4 5 14
57 5 5 5 15
58 4 4 4 12
59 4 5 5 14
60 5 4 4 13
61 5 5 4 14
62 5 5 5 15
63 4 5 4 13
64 4 3 3 10
65 4 4 5 13
66 3 3 4 10
67 4 5 5 14
68 4 3 2 9
69 3 3 4 10
70 5 3 4 12
71 5 5 5 15
72 4 4 5 13
73 5 5 5 15
74 5 5 4 14
75 4 3 3 10
76 5 5 4 14
77 4 5 4 13
78 4 4 5 13
79 3 4 4 11
80 5 5 4 14
81 4 5 4 13
(21)
109 Kepuasan Pelanggan (Y)
No. Pernyataan JLH
1 2 3
1 5 5 5 15
2 4 4 5 13
3 4 4 4 12
4 5 5 4 14
5 5 5 5 15
6 5 4 4 13
7 5 4 3 12
8 4 5 5 14
9 3 4 4 11
10 3 3 4 10
11 5 5 4 14
12 4 5 5 14
13 4 4 5 13
14 4 3 4 11
15 4 4 4 12
16 5 4 5 14
17 5 5 5 15
18 5 5 5 15
19 5 4 5 14
20 3 4 5 12
21 4 5 4 13
22 4 5 5 14
23 5 5 5 15
24 3 4 4 11
25 4 4 4 12
26 4 3 3 10
27 5 3 2 10
28 4 4 5 13
29 5 5 2 12
30 5 5 5 15
31 5 5 5 15
32 4 5 5 14
33 5 4 4 13
34 5 2 5 12
35 2 5 5 12
36 5 5 4 14
37 4 5 5 14
38 5 5 5 15
39 5 3 5 13
40 4 5 4 13
(22)
110
43 5 5 4 14
44 2 5 4 11
45 4 4 4 12
46 5 5 4 14
47 4 4 5 13
48 5 4 3 12
49 5 5 5 15
50 5 5 5 15
51 5 4 5 14
52 5 5 4 14
53 5 4 5 14
54 5 3 5 13
55 5 5 3 13
56 5 4 4 13
57 3 4 5 12
58 5 5 5 15
59 5 5 5 15
60 5 5 4 14
61 4 5 4 13
62 5 5 5 15
63 5 5 5 15
64 4 4 4 12
65 5 5 5 15
66 3 5 3 11
67 5 5 5 15
68 4 3 3 10
69 4 3 4 11
70 5 5 5 15
71 5 5 4 14
72 4 4 4 12
73 5 5 4 14
74 4 4 5 13
75 5 5 4 14
76 4 4 5 13
77 5 5 5 15
78 5 4 4 13
79 5 5 2 12
80 4 5 5 14
81 5 5 5 15
(23)
111 Lampiran 4. Output Uji Asumsi Klasik
(24)
112
Unstandardized Residual
N 82
Normal Parametersa Mean .0000000
Std. Deviation .55408435
Most Extreme Differences Absolute .045
Positive .031
Negative -.045
Kolmogorov-Smirnov Z .406
Asymp. Sig. (2-tailed) .997
(25)
113
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) .842 .379 2.220 .029
Desain -.068 .039 -.285 -1.724 .089
Harga -.041 .029 -.211 -1.396 .167
Kehandalan .021 .029 .118 .722 .473
Ketangapan -.013 .029 -.068 -.438 .663
Jaminan .029 .026 .170 1.112 .270
Empati .020 .038 .099 .525 .601
Bukti_Fisik .021 .024 .121 .887 .378
(26)
114 Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N
Kepuasan_Pelanggan 13.29 1.444 82
Desain 13.04 1.356 82
Harga 12.55 1.664 82
Kehandalan 12.77 1.794 82
Ketangapan 12.40 1.699 82
Jaminan 12.71 1.895 82
Empati 13.12 1.605 82
Bukti_Fisik 12.59 1.866 82
Correlations
Kepuasan_
Pelanggan Desain Harga Kehandalan Ketangapan Jaminan Empati Bukti_Fisik Pearson
Correlation
Kepuasan_Pelanggan 1.000 .719 .703 .703 .696 .740 .783 .563
Desain .719 1.000 .462 .577 .503 .509 .645 .538
Harga .703 .462 1.000 .411 .484 .529 .631 .372
Kehandalan .703 .577 .411 1.000 .606 .535 .649 .366
Ketangapan .696 .503 .484 .606 1.000 .539 .588 .377
Jaminan .740 .509 .529 .535 .539 1.000 .604 .405
Empati .783 .645 .631 .649 .588 .604 1.000 .372
Bukti_Fisik .563 .538 .372 .366 .377 .405 .372 1.000
Sig. (1-tailed) Kepuasan_Pelanggan . .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
Desain .000 . .000 .000 .000 .000 .000 .000
Harga .000 .000 . .000 .000 .000 .000 .000
Kehandalan .000 .000 .000 . .000 .000 .000 .000
Ketangapan .000 .000 .000 .000 . .000 .000 .000
Jaminan .000 .000 .000 .000 .000 . .000 .000
Empati .000 .000 .000 .000 .000 .000 . .000
Bukti_Fisik .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .
N Kepuasan_Pelanggan 82 82 82 82 82 82 82 82
Desain 82 82 82 82 82 82 82 82
Harga 82 82 82 82 82 82 82 82
Kehandalan 82 82 82 82 82 82 82 82
Ketangapan 82 82 82 82 82 82 82 82
Jaminan 82 82 82 82 82 82 82 82
Empati 82 82 82 82 82 82 82 82
(27)
115 Variables Entered/Removedb
Model
Variables Entered
Variables
Removed Method 1 Bukti_Fisik,
Kehandalan, Harga, Jaminan, Ketangapan, Desain, Empatia
. Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .923a
.853 .839 .580
a. Predictors: (Constant), Bukti_Fisik, Kehandalan, Harga, Jaminan, Ketangapan, Desain, Empati
b. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan
ANOVAb
Model
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression
144.108 7 20.587 61.261 .
000a
Residual 24.868 74 .336
Total 168.976 81
a. Predictors: (Constant), Bukti_Fisik, Kehandalan, Harga, Jaminan, Ketangapan, Desain, Empati
(28)
116 Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
95% Confidence Interval for B
B Std. Error Beta Lower Bound Upper Bound
1 (Constant) .085 .678 .126 .900 -1.265 1.435
Desain .174 .070 .163 2.468 .016 .034 .314
Harga .191 .052 .219 3.629 .001 .086 .295
Kehandalan .122 .053 .152 2.323 .023 .017 .227
Ketangapan .123 .053 .145 2.342 .022 .018 .228
Jaminan .172 .047 .225 3.680 .000 .079 .265
Empati .155 .068 .172 2.274 .026 .019 .290
Bukti_Fisik .100 .042 .129 2.357 .021 .015 .184
a. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 9.99 15.27 13.29 1.334 82
Residual -1.307 1.300 .000 .554 82
Std. Predicted Value -2.473 1.484 .000 1.000 82
Std. Residual -2.254 2.242 .000 .956 82
(1)
111
Lampiran 4. Output Uji Asumsi Klasik
(2)
112
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 82
Normal Parametersa Mean .0000000
Std. Deviation .55408435
Most Extreme Differences Absolute .045
Positive .031
Negative -.045
Kolmogorov-Smirnov Z .406
Asymp. Sig. (2-tailed) .997
(3)
113
Coefficients
aModel
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t
Sig.
B
Std. Error
Beta
1
(Constant)
.842
.379
2.220
.029
Desain
-.068
.039
-.285
-1.724
.089
Harga
-.041
.029
-.211
-1.396
.167
Kehandalan
.021
.029
.118
.722
.473
Ketangapan
-.013
.029
-.068
-.438
.663
Jaminan
.029
.026
.170
1.112
.270
Empati
.020
.038
.099
.525
.601
Bukti_Fisik
.021
.024
.121
.887
.378
(4)
114
Lampiran 5. Output Analisis Linier Berganda
Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N
Kepuasan_Pelanggan 13.29 1.444 82
Desain 13.04 1.356 82
Harga 12.55 1.664 82
Kehandalan 12.77 1.794 82
Ketangapan 12.40 1.699 82
Jaminan 12.71 1.895 82
Empati 13.12 1.605 82
Bukti_Fisik 12.59 1.866 82
Correlations
Kepuasan_
Pelanggan Desain Harga Kehandalan Ketangapan Jaminan Empati Bukti_Fisik Pearson
Correlation
Kepuasan_Pelanggan 1.000 .719 .703 .703 .696 .740 .783 .563
Desain .719 1.000 .462 .577 .503 .509 .645 .538
Harga .703 .462 1.000 .411 .484 .529 .631 .372
Kehandalan .703 .577 .411 1.000 .606 .535 .649 .366
Ketangapan .696 .503 .484 .606 1.000 .539 .588 .377
Jaminan .740 .509 .529 .535 .539 1.000 .604 .405
Empati .783 .645 .631 .649 .588 .604 1.000 .372
Bukti_Fisik .563 .538 .372 .366 .377 .405 .372 1.000
Sig. (1-tailed) Kepuasan_Pelanggan . .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
Desain .000 . .000 .000 .000 .000 .000 .000
Harga .000 .000 . .000 .000 .000 .000 .000
Kehandalan .000 .000 .000 . .000 .000 .000 .000
Ketangapan .000 .000 .000 .000 . .000 .000 .000
Jaminan .000 .000 .000 .000 .000 . .000 .000
Empati .000 .000 .000 .000 .000 .000 . .000
Bukti_Fisik .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .
N Kepuasan_Pelanggan 82 82 82 82 82 82 82 82
Desain 82 82 82 82 82 82 82 82
Harga 82 82 82 82 82 82 82 82
Kehandalan 82 82 82 82 82 82 82 82
Ketangapan 82 82 82 82 82 82 82 82
Jaminan 82 82 82 82 82 82 82 82
Empati 82 82 82 82 82 82 82 82
(5)
115
Variables Entered/Removedb
Model
Variables Entered
Variables
Removed Method
1
Bukti_Fisik,
Kehandalan,
Harga,
Jaminan,
Ketangapan,
Desain,
Empati
a.
Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .923a
.853 .839 .580
a. Predictors: (Constant), Bukti_Fisik, Kehandalan, Harga, Jaminan, Ketangapan, Desain, Empati
b. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan
ANOVAb
Model
Sum of
Squares
df
Mean Square
F
Sig.1
Regression
144.108
7
20.587
61.261
.000a
Residual
24.868
74
.336
Total
168.976
81
a. Predictors: (Constant), Bukti_Fisik, Kehandalan, Harga, Jaminan, Ketangapan, Desain, Empati
(6)
116
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
95% Confidence Interval for B
B Std. Error Beta Lower Bound Upper Bound
1 (Constant) .085 .678 .126 .900 -1.265 1.435
Desain .174 .070 .163 2.468 .016 .034 .314
Harga .191 .052 .219 3.629 .001 .086 .295
Kehandalan .122 .053 .152 2.323 .023 .017 .227
Ketangapan .123 .053 .145 2.342 .022 .018 .228
Jaminan .172 .047 .225 3.680 .000 .079 .265
Empati .155 .068 .172 2.274 .026 .019 .290
Bukti_Fisik .100 .042 .129 2.357 .021 .015 .184
a. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 9.99 15.27 13.29 1.334 82
Residual -1.307 1.300 .000 .554 82
Std. Predicted Value -2.473 1.484 .000 1.000 82
Std. Residual -2.254 2.242 .000 .956 82