Pengaruh Desain, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pintu Press Minimalize di Mitra Global Medan

ABSTRAK
PENGARUH DESAIN, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PINTU PRESS
MINIMALIZE DI MITRA GLOBAL MEDAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar
pengaruh desain, harga dan kulitas pelayanan yang terdiri dari kehandalan,
ketanggapan, jaminan, empati dan bukti fisik berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan pintu press minimalize di Mitra Global Medan. Populasi dalam
penelitian ini adalah pelanggan pintu press minimalize di Mitra Global Medan.
Teknik pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampel yaitu teknik
pengambilan sampel secara kebetulan. Metode analisis yang digunakan adalah
metode analisis deskriptif dan metode analisis regresi linier berganda. Data yang
digunakan adalah data primer dan data sekunder yang diproleh melalui studi
observasi, kuesioner dan studi kepustakaan yang pengukurannya menggunakan
skala Likert. Hasil yang didapat dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara
simultan variabel desain, harga dan kualitas pelayanan yang terdiri dari
kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan bukti fisik memiliki pengaruh
yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Mitra Global Medan. Dan
secara parsial dapat dilihat bahwa variabel harga merupakan yang paling dominan
mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dari penelitian ini diperoleh nilai Adjusted R
Square sebesar 0,853. Hal ini menunjukkan bahwa sebesar 85,3% kepuasan

pelanggan pada Mitra Global Medan dipengaruhi oleh desain, harga dan kualitas
pelayanan yang terdiri dari kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan bukti
fisik sedangkan sisanya sebesar 14,7% dipengaruhi oleh oleh variabel-variabel
lainnya yang tidak diteliti.

Kata Kunci: Desain, Harga, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, Empati, Bukti
Fisik dan Kepuasan Pelanggan.

ii

ABSTRACT
EFFECT OF DESIGN, PRICE AND QUALITY OF SERVICE
MINIMALIZE PRESS DOOR TO CUSTOMER
SATISFACTION MITRA GLOBAL
IN MEDAN
This study aims to identify and analyze how much influence the design,
price and quality of their service consisting of reliability, responsiveness,
assurance, empathy and tangibles effect on customer satisfaction in the door press
minimalize Mitra Global Medan. Population in this research is the customer door
minimalize press at Mitra Global Medan. The sampling technique using a sample

that is accidental sampling technique by chance. The analytical method used is
descriptive analysis method and the method of multiple linear regression analysis.
The data used are primary data and secondary data obtained through observational
studies, questionnaires and literature study that measurement using a Likert scale.
The results of this study indicate that simultaneous design variables, price and
quality of service consisting of reliability, responsiveness, assurance, empathy and
tangibles have a significant impact on customer satisfaction in the field of Mitra
Global . And partially it can be seen that the price variable is the most dominant
influence customer satisfaction. Of this study obtained value of Adjusted R
Square of 0.853. It shows that 85.3% of customer satisfaction in the field of Mitra
Global is affected by design, price and quality of service consisting of reliability,
responsiveness, assurance, empathy and tangibles while the remaining 14.7%
influenced by the other variables is not examined.
Keywords: Design, Price, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy,
Physical Evidence and Customer Satisfaction.

ii