Pengaruh Potensi Pegawai Dan Kepuasan Masyarakat Terhadap Implementasi Program Pelayanan Kesehatan Bpjs Di Kota Medan
S KRIPS I
PENGARUH POTENS I PEGAWAI DAN KEPUAS AN MAS YARAKAT
TERHADAP IMPLEMENTAS I PROGRAM
PELAYAN AN KES EHATAN BPJS
DI KOTA MEDAN
OLEH:
YULI ANGGRAINI
110503041
PROGRAM S TUDI S TRATA 1
DEPARTEMEN AKUNTANS I
FAKULTAS EKONOMI DAN BIS NIS
UNIVERS ITAS S UMATERA UTARA
MED AN
2015
PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan
dibawah
ini menyatakan
dengan
sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul “PENGARUH POTENSI
PEGAWAI DAN KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP IMPLEMENTASI
PROGRAM PELAYANAN KESEHATAN BPJS DI KOTA MEDAN” adalah
benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik guna
menyelesaikan
akademik pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau
lembaga, atau yang saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin
dan dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma kaidah dan
penulisan etika ilmiah.
Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam
skripsi saya, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang
berlaku.
M edan,
September 2015
Yang membuat pernyataan,
Yuli Anggraini
NIM : 110503041
ii
ABS TRAK
PENGARUH POTENS I PEGAWAI DAN KEPUAS AN MAS YARAKAT
TERHADAP IMPLEMENTAS I PROGRAM
PELAYAN AN KES EHATAN BPJS
DI KOTA MEDAN
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh dari potensi
pegawai dan kepuasan masyarakat terhadap implementasi program pelayanan
kesehatan BPJS Kesehatan di kota M edan. Penelitian ini dilakukan guna
mengetahui bagaimana potensi pegawai BPJS dan kepuasan masyarakat,
terutama yang berkaitan dengan implementasi program pelayanan kesehatan.
Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan metode pengumpulan
data primer menggunakan kuesioner yang disebar kepada 100 orang pasien
BPJS Kesehatan. Penelitian ini menggunakan metode analisis data regresi linear
berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, potensi pegawai
dan kepuasan masyarakat terhadap implementasi program pelayanan kesehatan.
Secara parsial, diketahui bahwa potensi pegawai berpengaruh secara positif dan
signifikan, begitu juga dengan kepuasan masyarakat berpengaruh positif dan
signifikan terhadap program pelayanan kesehatan.
Kata Kunci: potensi pegawai, kepuasan masyarakat, dan implementasi
program pelayanan kesehatan.
iii
ABSTRACT
EFFECTS OF EMPLOYEES ’ POTENTIAL AND PEOPLE’S
S ATIS FACTION TO IMPLEMENTATION OF
HEALTH S ERVIC E OF BPJS
IN MEDAN
This research aim is to analyse the effects of employee’s potential and
people’s satisfaction to implementation of health service of BPJS in M edan.
This research is done to understand how are employees’ potentials and people’s
satisfaction regarding implementation of health services.
This research is a causal research with primary data collection taken are
using questionnaires with number of samples of 100 people. Research are done
with multiple regression analyses as primary data analysis.
Research shows that employee’s potential and people’s satisfaction
affecting positively and significantly to implementation of health service.
Partially, both of variables also affecting positively and significantly to
implementation of health service.
Keywords:
employee’s potential, people’s satisfaction, and implementation
of health service.
iv
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah Subhanahu wa ta ‘alla
atas segala rahmat dan karuniaNya sehingga penulis dapat menyelesaian skripsi
ini guna memperoleh Sarjana Ekonomi Akuntansi pada FEB USU. Penulis telah
banyak menerima bimbingan, saran, motivasi, dan doa dari berbagai pihak selama
penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan
terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan,
yaitu kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Azhar M aksum, M .Ec.Ac, Ak, CA, selaku Dekan FEB
USU.
2. Bapak Dr. Syafruddin Ginting Sugihen, M AFIS,Ak, selaku Ketua
Departemen Akuntansi dan bapak Drs. Hotmal Ja’far, MM ,Ak selaku
Sekretaris Departemen Akuntansi FEB USU.
3. Bapak Drs. Firman Syarif, M .Si,Ak, selaku Ketua Program Studi S-1
Akuntansi dan Ibu Dra. M utia Ismail, MM , Ak, selaku Sekretaris Program
Studi S-1 Akuntansi FEB USU.
4. Bapak Drs. Rustam, M .Si, Ak,CA, selaku Dosen Pembimbing saya yang
telah meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, pengarahan, dan
perbaikan dalam menyelesaikan skripsi ini.
5. Bapak Drs. Firman Syarif, M .Si, Ak selaku Dosen Penguji yang telah
memberikan arahan, kritik, dan saran yang membangun sehingga skripsi ini
dapat diselesaikan dengan baik, serta ibu Dra. Nurzaimah, MM , Ak, selaku
v
Dosen Pambanding yang telah memberikan arahan, kritik, dan saran yang
membangun sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.
6. Kedua orang tua penulis, Ayah saya tersayang Aliun dan Ibu saya
tercinta Meniarty dan ketiga untuk kakak saya Wiwik Andayani,SS dan
keponakan saya Zafran Hadi R. Terimakasih atas segala curahan kasih
sayang, perhatian, doa, dukungan dan pengorbanan selama ini yang telah
diberikan, motivasi utama penulis untuk terus berprestasi dan menjadi yang
lebih baik.
7. Kepada rekan terbaik penulis Joko Setianto,Amd dan teman yang juga
sedang berjuang menyelesaikan studi, Widari Putri, Ade, Fitri, Sri, Ayu,
Novia , Eva Natalia dan Dian yang selalu ada bersama penulis sejak
memasuki perkuliahan serta semua teman-teman FEB USU yang selalu
memberikan dorongan nya agar saya tetap semangat dan berjuang untuk
menyelesaikan study di Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini juga masih banyak terdapat
kekurangan. Untuk itu, penulis mengharapkan kritik dan saran dalam
penyempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita
semua.
M edan,
Penulis,
September 2015
Yuli Anggraini
NIM : 110503041
vi
DAFTAR IS I
HALAMAN
PERNYATAAN S KRIPS I.............................................................................
ii
ABS TRAK ......................................................................................................
iii
ABS TRACT ...................................................................................................
iv
KATA PENGANTAR ...................................................................................
v
DAFTAR IS I ..................................................................................................
vii
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR .....................................................................................
x
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................
xi
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang M asalah ..........................................................
1.2 Rumusan M asalah.....................................................................
1.3 Tujuan Penelitian dan M anfaat Penelitian ................................
1.3.1 Tujuan Penelitian ............................................................
1.3.2 M anfaat Penelitian ..........................................................
1
3
3
3
4
TINJAUAN PUS TAKA
2.1 Landasan Teori …............................................................... .....
2.1.1 Pengertian Pelayanan Kesehatan ……………………….
2.1.2 Potensi Pegawai .................................................. ............
2.1.3 Kepuasan M asyarakat .....................................................
2.1.4 Implementasi Program Pelayanan Kesehatan .................
2.1.5 Sejarah Perjalanan Jaminan Sosial di Indonesia ……….
2.1.6 Jaminan Kesehatan Nasional M elalui BPJS Kesehatan .
2.2 Tinjauan Penelitian Terdahulu..................................................
2.3 Kerangka Konseptual ...............................................................
2.4 Hipotesis Penelitian .................................................................
6
6
7
9
10
12
13
14
15
16
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Desain Penelitian .......................................................................
3.2 Batasan Operasional .................................................................
3.3 Definisi Operasional dan Variabel Penelitian ..........................
3.3.1 Definisi Operasional........................................................
3.3.2 Variabel Penelitian ..........................................................
3.3.2.1 Variabel Dependen (Y) .......................................
3.3.2.2 Variabel Independen (X) .....................................
3.3.2.2.1 Potensi Pegawai (X1)............ ...........
3.3.2.2.2 Kepuasan M asyarakat (X2) .............
3.4 Fokus Penelitian .......................................................................
18
18
18
18
19
19
20
20
21
22
BAB II
vii
3.5 Populasi dan Sampel Penelitian ...............................................
3.5.1 Populasi............................................................................
3.5.2 Sampel .............................................................................
3.6 Jenis Data Primer ......................................................................
3.7 Teknik Pengumpulan Data Primer............................................
3.8 Validitas dan Reliabilitas .........................................................
3.8.1 Uji Validitas ...................................................................
3.8.2 Uji Reliabilitas ................................................................
3.9 M etode Analisis Data ..............................................................
3.9.1 Pengujian Asumsi Klasik ................................................
3.9.2 Analisis Deskriptif ..........................................................
3.9.3 Pengujian Hipotesa .........................................................
22
22
23
23
23
24
24
26
27
27
29
29
BAB IV HAS IL PENELITIAN DAN PEMBAHAS AN
4.1 Gambaran umum BPJS kesehatan ...........................................
4.2 Hasil Penelitian ........................................................................
4.2.1 M etode Analisis Deskriptif .............................................
4.2.2 Uji Asumsi Klasik ...........................................................
4.2.3 Uji Hipotesis ..................................................................
4.2.3.1 Uji F (Simultan) ..................................................
4.2.3.2 Uji-t ( Parsial) .................................................... .
4.2.3.2 Uji Koefisien Determinan (R2) ...........................
4.3 Pembahasan .............................................................................
32
34
34
46
52
52
53
55
56
BAB V
KES IMPULAN DAN S ARAN
5.1 Kesimpulan .............................................................................. .
5.2 Saran .........................................................................................
58
58
DAFTAR PUS TAKA .................................................................................. ..
LAMPIRAN ................................................................................................ ...
60
62
viii
DAFTAR TABEL
No. Tabel
2.1
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
Judul
Halaman
Tinjauan Penelitian Terdahulu.................................................. 14
Defenisi Operasional ...............................................................
19
Uji Validitas XI .......................................................................
25
Uji Validitas X2 .......................................................................
25
Uji Validitas Y .........................................................................
25
Uji Relibialitas .........................................................................
27
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............ .
35
Karakteristik Responden berdasarkan Usia ............................ .
35
Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan ..................
36
Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan .....................
37
Distribusi Jawaban Responden (X1).......................................... 38
Distribusi Jawaban Responden (X2).......................................... 41
Distribusi Jawaban Responden (Y) .......................................... 44
One-Sample Kolmogrov-Smirnov Test ...................................
48
Uji Glejser ................................................................................
51
Uji M ultikolineritas .................................................................
51
Hasil Uji F ................................................................................
53
Hasil Uji t .................................................................................
54
2
Pengujian Koefisien Determinan (R ) .....................................
55
ix
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
2.1
4.1
4.2
4.3
Judul
Halaman
Kerangka Konseptual
……………………………...... 16
Grafik Histogram Uji Normalitas ............................................. 47
Grafik Normal P-P Plot Uji Normalitas ...................................
47
Grafik Scatter Plot Uji heteroskedasitas ..................................
50
x
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
Judul
Halaman
1.
Koesioner ..................……………………………..................
62
2.
Uji Validitas dan Reliabilitas ..................................................
66
3.
Distribusi Jawaban Responden ...............................................
71
xi
PENGARUH POTENS I PEGAWAI DAN KEPUAS AN MAS YARAKAT
TERHADAP IMPLEMENTAS I PROGRAM
PELAYAN AN KES EHATAN BPJS
DI KOTA MEDAN
OLEH:
YULI ANGGRAINI
110503041
PROGRAM S TUDI S TRATA 1
DEPARTEMEN AKUNTANS I
FAKULTAS EKONOMI DAN BIS NIS
UNIVERS ITAS S UMATERA UTARA
MED AN
2015
PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan
dibawah
ini menyatakan
dengan
sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul “PENGARUH POTENSI
PEGAWAI DAN KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP IMPLEMENTASI
PROGRAM PELAYANAN KESEHATAN BPJS DI KOTA MEDAN” adalah
benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik guna
menyelesaikan
akademik pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau
lembaga, atau yang saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin
dan dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma kaidah dan
penulisan etika ilmiah.
Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam
skripsi saya, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang
berlaku.
M edan,
September 2015
Yang membuat pernyataan,
Yuli Anggraini
NIM : 110503041
ii
ABS TRAK
PENGARUH POTENS I PEGAWAI DAN KEPUAS AN MAS YARAKAT
TERHADAP IMPLEMENTAS I PROGRAM
PELAYAN AN KES EHATAN BPJS
DI KOTA MEDAN
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh dari potensi
pegawai dan kepuasan masyarakat terhadap implementasi program pelayanan
kesehatan BPJS Kesehatan di kota M edan. Penelitian ini dilakukan guna
mengetahui bagaimana potensi pegawai BPJS dan kepuasan masyarakat,
terutama yang berkaitan dengan implementasi program pelayanan kesehatan.
Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan metode pengumpulan
data primer menggunakan kuesioner yang disebar kepada 100 orang pasien
BPJS Kesehatan. Penelitian ini menggunakan metode analisis data regresi linear
berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, potensi pegawai
dan kepuasan masyarakat terhadap implementasi program pelayanan kesehatan.
Secara parsial, diketahui bahwa potensi pegawai berpengaruh secara positif dan
signifikan, begitu juga dengan kepuasan masyarakat berpengaruh positif dan
signifikan terhadap program pelayanan kesehatan.
Kata Kunci: potensi pegawai, kepuasan masyarakat, dan implementasi
program pelayanan kesehatan.
iii
ABSTRACT
EFFECTS OF EMPLOYEES ’ POTENTIAL AND PEOPLE’S
S ATIS FACTION TO IMPLEMENTATION OF
HEALTH S ERVIC E OF BPJS
IN MEDAN
This research aim is to analyse the effects of employee’s potential and
people’s satisfaction to implementation of health service of BPJS in M edan.
This research is done to understand how are employees’ potentials and people’s
satisfaction regarding implementation of health services.
This research is a causal research with primary data collection taken are
using questionnaires with number of samples of 100 people. Research are done
with multiple regression analyses as primary data analysis.
Research shows that employee’s potential and people’s satisfaction
affecting positively and significantly to implementation of health service.
Partially, both of variables also affecting positively and significantly to
implementation of health service.
Keywords:
employee’s potential, people’s satisfaction, and implementation
of health service.
iv
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah Subhanahu wa ta ‘alla
atas segala rahmat dan karuniaNya sehingga penulis dapat menyelesaian skripsi
ini guna memperoleh Sarjana Ekonomi Akuntansi pada FEB USU. Penulis telah
banyak menerima bimbingan, saran, motivasi, dan doa dari berbagai pihak selama
penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan
terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan,
yaitu kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Azhar M aksum, M .Ec.Ac, Ak, CA, selaku Dekan FEB
USU.
2. Bapak Dr. Syafruddin Ginting Sugihen, M AFIS,Ak, selaku Ketua
Departemen Akuntansi dan bapak Drs. Hotmal Ja’far, MM ,Ak selaku
Sekretaris Departemen Akuntansi FEB USU.
3. Bapak Drs. Firman Syarif, M .Si,Ak, selaku Ketua Program Studi S-1
Akuntansi dan Ibu Dra. M utia Ismail, MM , Ak, selaku Sekretaris Program
Studi S-1 Akuntansi FEB USU.
4. Bapak Drs. Rustam, M .Si, Ak,CA, selaku Dosen Pembimbing saya yang
telah meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, pengarahan, dan
perbaikan dalam menyelesaikan skripsi ini.
5. Bapak Drs. Firman Syarif, M .Si, Ak selaku Dosen Penguji yang telah
memberikan arahan, kritik, dan saran yang membangun sehingga skripsi ini
dapat diselesaikan dengan baik, serta ibu Dra. Nurzaimah, MM , Ak, selaku
v
Dosen Pambanding yang telah memberikan arahan, kritik, dan saran yang
membangun sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.
6. Kedua orang tua penulis, Ayah saya tersayang Aliun dan Ibu saya
tercinta Meniarty dan ketiga untuk kakak saya Wiwik Andayani,SS dan
keponakan saya Zafran Hadi R. Terimakasih atas segala curahan kasih
sayang, perhatian, doa, dukungan dan pengorbanan selama ini yang telah
diberikan, motivasi utama penulis untuk terus berprestasi dan menjadi yang
lebih baik.
7. Kepada rekan terbaik penulis Joko Setianto,Amd dan teman yang juga
sedang berjuang menyelesaikan studi, Widari Putri, Ade, Fitri, Sri, Ayu,
Novia , Eva Natalia dan Dian yang selalu ada bersama penulis sejak
memasuki perkuliahan serta semua teman-teman FEB USU yang selalu
memberikan dorongan nya agar saya tetap semangat dan berjuang untuk
menyelesaikan study di Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini juga masih banyak terdapat
kekurangan. Untuk itu, penulis mengharapkan kritik dan saran dalam
penyempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita
semua.
M edan,
Penulis,
September 2015
Yuli Anggraini
NIM : 110503041
vi
DAFTAR IS I
HALAMAN
PERNYATAAN S KRIPS I.............................................................................
ii
ABS TRAK ......................................................................................................
iii
ABS TRACT ...................................................................................................
iv
KATA PENGANTAR ...................................................................................
v
DAFTAR IS I ..................................................................................................
vii
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR .....................................................................................
x
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................
xi
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang M asalah ..........................................................
1.2 Rumusan M asalah.....................................................................
1.3 Tujuan Penelitian dan M anfaat Penelitian ................................
1.3.1 Tujuan Penelitian ............................................................
1.3.2 M anfaat Penelitian ..........................................................
1
3
3
3
4
TINJAUAN PUS TAKA
2.1 Landasan Teori …............................................................... .....
2.1.1 Pengertian Pelayanan Kesehatan ……………………….
2.1.2 Potensi Pegawai .................................................. ............
2.1.3 Kepuasan M asyarakat .....................................................
2.1.4 Implementasi Program Pelayanan Kesehatan .................
2.1.5 Sejarah Perjalanan Jaminan Sosial di Indonesia ……….
2.1.6 Jaminan Kesehatan Nasional M elalui BPJS Kesehatan .
2.2 Tinjauan Penelitian Terdahulu..................................................
2.3 Kerangka Konseptual ...............................................................
2.4 Hipotesis Penelitian .................................................................
6
6
7
9
10
12
13
14
15
16
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Desain Penelitian .......................................................................
3.2 Batasan Operasional .................................................................
3.3 Definisi Operasional dan Variabel Penelitian ..........................
3.3.1 Definisi Operasional........................................................
3.3.2 Variabel Penelitian ..........................................................
3.3.2.1 Variabel Dependen (Y) .......................................
3.3.2.2 Variabel Independen (X) .....................................
3.3.2.2.1 Potensi Pegawai (X1)............ ...........
3.3.2.2.2 Kepuasan M asyarakat (X2) .............
3.4 Fokus Penelitian .......................................................................
18
18
18
18
19
19
20
20
21
22
BAB II
vii
3.5 Populasi dan Sampel Penelitian ...............................................
3.5.1 Populasi............................................................................
3.5.2 Sampel .............................................................................
3.6 Jenis Data Primer ......................................................................
3.7 Teknik Pengumpulan Data Primer............................................
3.8 Validitas dan Reliabilitas .........................................................
3.8.1 Uji Validitas ...................................................................
3.8.2 Uji Reliabilitas ................................................................
3.9 M etode Analisis Data ..............................................................
3.9.1 Pengujian Asumsi Klasik ................................................
3.9.2 Analisis Deskriptif ..........................................................
3.9.3 Pengujian Hipotesa .........................................................
22
22
23
23
23
24
24
26
27
27
29
29
BAB IV HAS IL PENELITIAN DAN PEMBAHAS AN
4.1 Gambaran umum BPJS kesehatan ...........................................
4.2 Hasil Penelitian ........................................................................
4.2.1 M etode Analisis Deskriptif .............................................
4.2.2 Uji Asumsi Klasik ...........................................................
4.2.3 Uji Hipotesis ..................................................................
4.2.3.1 Uji F (Simultan) ..................................................
4.2.3.2 Uji-t ( Parsial) .................................................... .
4.2.3.2 Uji Koefisien Determinan (R2) ...........................
4.3 Pembahasan .............................................................................
32
34
34
46
52
52
53
55
56
BAB V
KES IMPULAN DAN S ARAN
5.1 Kesimpulan .............................................................................. .
5.2 Saran .........................................................................................
58
58
DAFTAR PUS TAKA .................................................................................. ..
LAMPIRAN ................................................................................................ ...
60
62
viii
DAFTAR TABEL
No. Tabel
2.1
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
Judul
Halaman
Tinjauan Penelitian Terdahulu.................................................. 14
Defenisi Operasional ...............................................................
19
Uji Validitas XI .......................................................................
25
Uji Validitas X2 .......................................................................
25
Uji Validitas Y .........................................................................
25
Uji Relibialitas .........................................................................
27
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............ .
35
Karakteristik Responden berdasarkan Usia ............................ .
35
Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan ..................
36
Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan .....................
37
Distribusi Jawaban Responden (X1).......................................... 38
Distribusi Jawaban Responden (X2).......................................... 41
Distribusi Jawaban Responden (Y) .......................................... 44
One-Sample Kolmogrov-Smirnov Test ...................................
48
Uji Glejser ................................................................................
51
Uji M ultikolineritas .................................................................
51
Hasil Uji F ................................................................................
53
Hasil Uji t .................................................................................
54
2
Pengujian Koefisien Determinan (R ) .....................................
55
ix
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
2.1
4.1
4.2
4.3
Judul
Halaman
Kerangka Konseptual
……………………………...... 16
Grafik Histogram Uji Normalitas ............................................. 47
Grafik Normal P-P Plot Uji Normalitas ...................................
47
Grafik Scatter Plot Uji heteroskedasitas ..................................
50
x
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
Judul
Halaman
1.
Koesioner ..................……………………………..................
62
2.
Uji Validitas dan Reliabilitas ..................................................
66
3.
Distribusi Jawaban Responden ...............................................
71
xi