Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Tamu Pada Garuda Citra Hotel Medan Chapter III V
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian
asosiatif, yaitu “penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua
variabel atau lebih” Sugiyono (2008:12).
3.2 Tempat Dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Garuda Citra Hotel , Jln Sisingamangaraja
No.27_39, Medan. Penelitian ini dilakukan pada bulan Oktober - Desember 2016.
3.3 Batasan Operasional Variabel
Batasan operasional dalam penelitian ini adalah:
1. Variabel Independen (X) yaitu:
X1 : Harga
X2 : Kualitas Pelayanan
X3 : Lokasi
2.
Variabel Dependen (Y) yaitu:
Y : Kepuasan Tamu
3.4 Defenisi Operasional Variabel
Defenisi operasional variabel adalah untuk menjelaskan variabel -variabel
yang sudah diidentifikasi.
Dalam
penelitian
ini
ada
empat
variabel
yang
diteliti,
yaitu:
37
Universitas Sumatera Utara
38
1. Variabel Independen (X1): Harga
Harga adalah biaya yang dibutuhkan untuk mendapatkan layanan produk
atau jasa dari Garuda Citra Hotel Medan.
2. Variabel Independen (X2): Kualitas pelayanan
Keseluruhan karakteristik dari suatu jasa dalam hal kemampuannya untuk
memenuhi kepuasan dan harapan tamu pada Garuda Citra Hotel Medan.
3. Variabel Independen (X3) : Lokasi
Lokasi adalah tempat dimana Garuda Citra Hotel Medan melaksanakan
kegiatan atau usahanya.
4. Variabel Dependen (Y): Kepuasan Tamu
Kepuasan tamu adalah tingkat perasaan senang atau kecewa tamu Garuda
Citra Hotel Medan setelah membandingkan kinerja atau hasil yang
dirasakan dengan harapannya.
Universitas Sumatera Utara
39
Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel
Variabel
Defenisi
Harga (X1)
Biayayang
1)
dibutuhkan untuk
mendapatkan
layanan produk
atau jasa dari
Garuda Citra Hotel
Medan.
Keseluruhan
karakteristik dari
suatu jasa dalam
halkemampuannya
untuk memenuhi
kepuasan dan
harapan tamu pada
Garuda Citra Hotal
Medan
Kualitas
Pelayanan
(X2)
Dimensi
Indikator
2.
1. Harga sesuai dengan
fasilitas yang di tawarkan .
2. Harga yang terjangkau
3. Perbandingan harga yang
lebih murah dengan hotel
sejenis
Tangible
(berwujud)
1. Ruang tunggu para tamu
sangat nyaman
2. Karyawan memiliki
penampilan rapi
3. Penampilan dan kondisi
setiap ruangan
4. Bentuk bangunan memiliki
daya tarik
Reliability
(keandalan)
1.
2.
3.
Responsiveness
(ketanggapan)
1.
2.
3.
Assurance
( jaminan
&kepastian )
1.
2.
3.
Empathy ( empati)
1.
2.
3.
Skala
Pengukur
an
Skala
Likert
Skala
Likert
Memberikan pelayanan
sesuai dengan janji
menyelesaikan keluhan
tamu tepat waktu
Ramah dalam
memberikan pelayanan
kepada tamu
Karyawan hotel selalu
memberikan pelayanan
secara cepat dan tangap
Karyawan hotel selalu
bersedia membantu tamu
Karyawan hotel selalu
tangap terhadap keluhan
tamu
Adanya jaminan keamanan
didalam hotel
Adanya jaminan
kenyamanan didalam hotel
karyawan Garuda Citra
Hotel Medan selalu
bersikap sopan
Memberi perhatian secara
pribadi
Memberi pelayanan yang
nyaman
Karyawan hotel
memperlakukan semua
tamu secara khusus
Universitas Sumatera Utara
40
Lanjutan Tabel 3.1
Variabel
Lokasi (X3)
Kepuasan
Tamu (Y)
Defenisi
Dimensi
tempat dimana
Garuda Citra Hotel
Medan
melaksanakan
kegiatan atau
usahanya.
tingkat perasaan
senang atau
kecewa tamu
Garuda Citra Hotel
Medan setelah
membandingkan
kinerja atau hasil
yang dirasakan
dengan
harapannya.
Indikator
Skala
Pengukuran
Skala
Likert
1.Akses
2. Lalu Lintas
3. Lingkungan
4. Tempat Parkir
1. Terpenuhinya kebutuhan
tamu
2. Terpenuhinya harapan tamu
3. Kinerja keseluruhan
karyawan sesuai dengan
harapan tamu
Skala
Likert
Sumber : Kotler (2008:345), Tjiptono (2011:59), Swastha (2009:24), Kotler (2009:138)
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Pengukuran
masing-masing
variabel
dalam
penelitian
ini
adalah
menggunakan skala Likert. Tujuannya adalah untuk mengukur sikap, pendapat,
dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Melalui
skala Likert, variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel,
kemudian indikator tersebut dijadikan titik tolak untuk menyusun item-item
instrumen yang dapat berupa pertanyaan (Sugiyono, 2008:133).
Tabel 3.2
Instrument Skala Likert
NO
1
2
3
4
5
Pernyataan
Sangat Setuju (SS)
Setuju (S)
Kurang Setuju (KS)
Tidak Setuju (TS)
Sangat Tidak Setuju (STS)
Skor
5
4
3
2
1
Sumber : Sugiyono, (2008:133) data diolah
Universitas Sumatera Utara
41
3.6 Populasi Dan Sampel
3.6.1 Populasi
Pada penelitian ini yang menjadi populasi adalah seluruh tamu yang
menginap di Garuda Citra Hotel Medan selama tahun 2015 dari bulan JanuariDesember yaitu sebanyak 393orang.
3.6.2 Sampel
Teknik penentuan sampel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan
rumus slovin (Sugiyono, 2011:87).Di mana rumus slovin adalah sebagai berikut:
=
Dimana:
= ukuran sampel
N = ukuran populasi
e = 10% kelonggaran karena kesalahan pengambilan sampel.
79.7160243 dibulatkan menjadi 80 sampel.
Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini dengan menggunakan
teknik purposive sampling , yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan
tertentu (Sugiyono, 2008:122).
Adapun kriteria tamu yang dapat dijadikan sampel adalah:
1. Telah berusia 17 tahun ke atas
2. Sudah pernah menginap di Garuda Citra Hotel Medan lebih dari satu kali
Universitas Sumatera Utara
42
3. Tamu yang menginap tidak dari instansi pemerintahaan atau instansi
lainnya melainkan tamu pribadi
3.7 Jenis Dan Sumber Data
Jenis penelitian ini menggunakan dua jenis data yaitu:
1. Data Primer
Data primer adalah data yang langsung diperoleh dari subjek penelitian
sebagai sumber informasi yang dicari, data primer diperoleh dengan
memberikan daftar pertanyaan/kuesioner dan observasi kepada tamu yang
mengunakan jasa Garuda Citra Hotel Medan.
2. Data Skunder
Data skunder adalah data yang diperoleh melalui studi dokumentasi
dengan mempelajari berbagai tulisan melalui buku, jurnal, dan majalah
dan situs internet untuk mendukung penelitian .
3.8 Metode Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini digunakan beberapa teknik pengumpulan data antara lain:
1. Wawancara (Interview),yaitu data yang didapatkan melalui tanya jawab
langsung dengan pegawai Garuda Citra Hotel Medan untuk mendapatkan
data dan informasi tentang hotel tersebut .
2. Daftar pertanyaan (Questionare), yaitu data yang didapatkan dengan cara
mengajukan pertanyaan secara tertulis kepada responden. Dalam hal ini
responden adalah tamu yang pernah menginap di Garuda Citra Hotel
Medan.
Universitas Sumatera Utara
43
3. Studi Dokumentasi, yaitu Mengumpulkan data dan imformasi dari bukubuku, literatur, jurnal, dan internet yang berkaitan dengan penelitian.
3.9 Uji Validitas Dan Uji Reliabilitas
3.9.1 Uji Validitas
Uji validitas dilakukan untuk mengukur apakah data yang telah diperoleh
setelah penelitian merupakan data valid dengan alat ukur yang digunakan. Uji
validitas pada penelitian ini dilakukan pada 30 orang tamu Garuda Citra Hotel
Medan di luar sampel. Pengujian validitas meggunakan SPSS for windows.
Kriteria pengujian validitas kuesioner sebagai berikut:
a. Jika r hitung > r tabel, maka pertanyaan dinyatakan valid.
b. Jika r hitung < r tabel, maka pertanyaan dinyatakan tidak valid
Penyebaran kuesioner khusus dalam uji validitas dan reliabilitas diberikan
kepada 30 orang tamu Garuda Citra Hotel Medan diluar dari sempel penelitian.
Nilai r tabel dengan ketentuan df = jumlah kasus = 30, maka angka yang diperoleh
= 0.361.
Universitas Sumatera Utara
44
Tabel 3.3
Uji Validitas
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
Keterangan
P1
107,9667
54,171
,547
,941
Valid
P2
107,5000
54,397
,466
,942
Valid
P3
107,9333
53,857
,570
,941
Valid
P4
107,8000
53,752
,523
,941
Valid
P5
108,0333
53,344
,783
,939
Valid
P6
108,0667
53,995
,570
,941
Valid
P7
108,0333
53,551
,744
,939
Valid
P8
107,9333
53,168
,679
,939
Valid
P9
107,9667
53,689
,626
,940
Valid
P10
107,8667
53,844
,533
,941
Valid
P11
107,8667
53,913
,522
,941
Valid
P12
107,9333
54,271
,505
,941
Valid
P13
107,9333
53,030
,700
,939
Valid
P14
108,0333
53,757
,705
,939
Valid
P15
108,0000
53,034
,780
,938
Valid
P16
107,9000
52,990
,584
,941
Valid
P17
107,9667
52,861
,763
,938
Valid
P18
107,7667
52,806
,650
,940
Valid
P19
107,7333
52,961
,623
,940
Valid
P20
107,8333
52,764
,676
,939
Valid
P21
107,8667
52,947
,666
,939
Valid
P22
107,8667
53,844
,533
,941
Valid
P23
107,9667
54,171
,547
,941
Valid
P24
107,5000
54,397
,466
,942
Valid
P25
107,9333
53,857
,570
,941
Valid
P26
107,8000
53,752
,523
,941
Valid
Sumber : Hasil Pengujian SPSS(2017)
Tabel 3.3 menunjukkan bahwa seluruh butir pernyataan telah valid karena
r hitung > r tabel. Dengan demikian, kuesioner dapat dilanjutkan pada tahap
pengujian reliabilitas.
Universitas Sumatera Utara
45
3.9.2 Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan untuk melihat apakah alat ukur yang digunakan
menunjukkan akurasi dan konsistensi di dalam mengukur gejala yang sama.
Pertanyaan yang telah dinyatakan valid dalam uji validitas, akan ditentukan
reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut:
a. Jika r alpha positif atau > r tabel maka pertanyaan reliabel.
b. Jika r alpha negatif atau < r tabel maka pertanyaan tidak reliabel.
Tabel 3.4
Uji Reliabilitas
Cronbach's
Alpha
,942
Cronbach's
Alpha Based on
Standardized
Items
,944
N of Items
26
3.10 Teknik Analisis Data
3.10.1 Metode Analisis Deskriptif
Metode analisis deskriptif merupakan cara untuk merumuskan dan
menafsirkan data yang ada sehingga memberikan gambaran yang jelas melalui
pengumpulan, penyusunan, dan menginterpretasikan data sehingga dapat
diketahui gambaran umum perusahan yang diteliti.
3.10.2 Uji Asumsi Klasik
Sebelum melakukan analisis linear berganda, agar dapat perkiraan yang
tidak biasa maka dilakukan pengujian asumsi klasik. Adapun persyaratan asumsi
klasik yang harus dipenuhi, yaitu:
Universitas Sumatera Utara
46
a. Normalitas Data
Tujuan uji normalitas adalah untuk mengetahui apakah distribusi sebuah
data mengikuti atau mendekati distribusi normal. Uji normalitas dilakukan dengan
menggunakan pendekatan kolmogorov smirnov. Dengan menggunakan tingkat
signifikan 5%. Maka Jika nilai Asyimp.Sig.(2-tailed) di atas nilai signifikan 5%
artinya variabel residual berdistribusi normal. (Situmorang, 2012:107).
b. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi
terdapat ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan kepengamatan
lainnya. Jika variance dari satu residual satu pengamatan kepengamatan lainnya
tetap
maka
terjadi
homoskedastisitas
jika
berbeda
maka
disebut
heteroskedastisitas.
Model regresi yang baik adalah yang tidak terjadi heteroskedastisitas.
Adanya varians variabel independen adalah konstan untuk setiap nilai tertentu
variabel independen Heteroskedastisitas diuji dengan menggunakan Uji Glejser
dengan pengambilan keputusan jika variabel independen signifikan
secara
statistic
terjadi
mempengaruhi
variabel
dependen,maka
ada
indikasi
heteroskedastisitas. Jika probabilitas signifikannya diatas tingkat kepercayaan 5%.
Dapat disimpulkan model regresi tidak mengarah pada adanya heteroskedastisitas
(Situmorang, 2012:116).
c. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya hubungan
linear yang sempurna diantara variabel-variabel bebas dalam regresi. Untuk
Universitas Sumatera Utara
47
mengetahui ada tidaknya gejala multikolinearitas dapat dlihat dari besarnya nilai
Tolerence Value dan varians inflation factors (VIF) melalui program SPSS.
Apabila tolerance value> 0,01 atau VIF < 5 maka tidak terjadi multikolinearitas
(Situmorang, 2012:137).
3.10.3 Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi linear bergandadigunakan untuk mengetahui besarnya
hubungan dan pengaruh variabel independen yang jumlahnya dua atau lebih (X1,
X2, X3, ) terhadap variabel dependen (Y). Situmorang dan Lutfi (2012:146)
Y=
+
+
+
+e
Keterangan :
Y = KepuasanTamu
= Konstanta
= Koefisien Regresi Berganda
= Variabel Harga
= Variabel Kualitas Pelayanan
= Variabel Lokasi
e
= Standard error
3.11 Uji Hipotesis
3.11.1 Uji Serempak (Uji F)
UJI
dilakukan untuk mengetahui apakah secara serempak variabel
bebas mempunyai pengaruh positif signifikan atau tidak terhadap variabel terikat.
Model hipotesis yang digunakan dalam uji
ini adalah:
Universitas Sumatera Utara
48
:
=
= b3 = 0 (variabel bebas berupa Harga, Kualitas Pelayanan dan Lokasi
Hotel secara bersama-sama tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu
pada Garuda Citra Hotel Medan sebagai variabel terikat).
≠
:
≠ b3
0 (variabel bebas berupa Harga, Kualitas Pelayanan dan
Lokasi Hotel secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
tamu pada Garuda Citra Hotel Medan sebagai variabel terikat).
Nilai
akan dibandingkan dengan nilai
. Kriteria pengambilan
keputusan yaitu:
1.
diterima jika
2.
ditolak jika
<
>
pada α = 5%
pada α = 5%
Uji Signifikan Parsial (uji t)
Uji
bertujuan untuk melihat secara parsial apakah ada pengaruh yang
signifikan dari variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y). Bentuk
pengujiannya yaitu:
1.
: bi = 0 (Harga, Kualitas Pelayanan dan Lokasi hotel secara persial tidak
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu pada Garuda Citra
Hotel Medan).
2. Ha : bi
0 (Harga, Kualitas Pelayanan dan Lokasi hotel secara persial
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu pada Garuda Citra
Hotel Medan).
Universitas Sumatera Utara
49
Nilai
akan dibandingkan dengan nilai
. Kriteria pengambilan
keputusan yaitu:
1.
diterima jika thitung < ttabel pada α = 5%
2. Haditolak jika thitung > ttabel pada α = 5%
Koefisien Determinasi (
)
Pengujian kontribusi pengaruh dari variabel bebas (X 1, X2, X3) terhadap
variabel terikat (Y), dapat dilihat dari koefisien determinasi berganda (R 2) dimana
0 5 dan Tolerance < 0,1, maka
terkena multikolinearitas, tetapi jika VIF < 5 dan Tolerance > 0,1, maka tidak
Universitas Sumatera Utara
74
terdapat masalah multikolinearitas dalam penelitian ini. Hasil pengujian dapat
dilihat sebagai berikut:
Tabel 4.10
Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficients
Model
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
(Constant)
Harga
a
Std. Error
3,476
2,456
,711
,097
-,057
,238
T
Sig.
Beta
Collinearity Statistics
Tolerance
VIF
1,415
,161
,589
7,338
,000
,986
1,014
,031
-,147
-1,843
,069
,992
1,008
,059
,323
4,039
,000
,994
1,006
1
KualitasPelayanan
Lokasi
a. Dependent Variable: KepuasanTamu
Sumber : Hasil pengolahan SPSS (2017)
Berdasarkan Tabel 4.10, disimpulkan bahwa pada model regresi yang
digunakan tidak terlihat adalanya gejala multikolonearitas antar variabel
indevenden. Hal ini dapat diketahui dari nilai tolerance dan nilai VIF. Hasil
perhitungan menunjukkan bahwa nilai tolerance variabel Harga (X1) sebesar
0,986 dan nilai VIF sebesar 1,014, nilai tolerance variabel Kualitas Pelayanan
(X2) sebesar 0,992 dan nilai VIF sebesar 1,008, dan nilai tolerance variabel Lokasi
sebesar 0,994 dan nilai VIF sebesar 1,006. Dengan demikian terlihat bahwa nilai
tolerance masing-masing variabel independen >0,1 dengan nilai VIF< 5. Maka
berdasarkan kriteria pengujian, jika nilai tolerance >0,1 dan nilai VIF< 5 maka
dapat disimpulkan tidak terjadi multikolonearitas.
Universitas Sumatera Utara
75
4.4 Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui seberapa besar
pengaruh variabel bebas (X) yang terdiri dari Harga (X1), Kualitas Pelayanan
(X2) dan Lokasi (X3) terhadap variabel terikat (Y) yaitu Kepuasan Tamu.
(Situmorang dan Lutfi, 2012:146), Nilai koefisien regresi linear berganda dapat
dilihat pada Tabel 4.11 berikut:
Tabel 4.11
Regresi Linier Berganda
Coefficients
Model
a
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
(Constant)
Harga
Std. Error
3,476
2,456
,711
,097
-,057
,238
t
Sig.
Beta
1,415
,161
,589
7,338
,000
,031
-,147
-1,843
,069
,059
,323
4,039
,000
1
KualitasPelayanan
Lokasi
a.
Dependent Variable: KepuasanTamu
Sumber : Hasil pengolahan SPSS (2017)
Berdasarkan hasil pengolahan data pada Tabel 4.11, dapat dirumuskan
model persamaan regresi linier berganda sebagai berikut:
Y=
+ b1X1 + b2X2 + b3X3 + e
Y= 3,476 + 0,711 X1 - 0,057 X2 + 0,238 X3 + e
Keterangan :
Y = variabel Kepuasan Tamu
= konstanta
b1..b3 = koefisien regresi
X1 = variabel Harga
Universitas Sumatera Utara
76
X2 = variabel Ku
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian
asosiatif, yaitu “penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua
variabel atau lebih” Sugiyono (2008:12).
3.2 Tempat Dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Garuda Citra Hotel , Jln Sisingamangaraja
No.27_39, Medan. Penelitian ini dilakukan pada bulan Oktober - Desember 2016.
3.3 Batasan Operasional Variabel
Batasan operasional dalam penelitian ini adalah:
1. Variabel Independen (X) yaitu:
X1 : Harga
X2 : Kualitas Pelayanan
X3 : Lokasi
2.
Variabel Dependen (Y) yaitu:
Y : Kepuasan Tamu
3.4 Defenisi Operasional Variabel
Defenisi operasional variabel adalah untuk menjelaskan variabel -variabel
yang sudah diidentifikasi.
Dalam
penelitian
ini
ada
empat
variabel
yang
diteliti,
yaitu:
37
Universitas Sumatera Utara
38
1. Variabel Independen (X1): Harga
Harga adalah biaya yang dibutuhkan untuk mendapatkan layanan produk
atau jasa dari Garuda Citra Hotel Medan.
2. Variabel Independen (X2): Kualitas pelayanan
Keseluruhan karakteristik dari suatu jasa dalam hal kemampuannya untuk
memenuhi kepuasan dan harapan tamu pada Garuda Citra Hotel Medan.
3. Variabel Independen (X3) : Lokasi
Lokasi adalah tempat dimana Garuda Citra Hotel Medan melaksanakan
kegiatan atau usahanya.
4. Variabel Dependen (Y): Kepuasan Tamu
Kepuasan tamu adalah tingkat perasaan senang atau kecewa tamu Garuda
Citra Hotel Medan setelah membandingkan kinerja atau hasil yang
dirasakan dengan harapannya.
Universitas Sumatera Utara
39
Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel
Variabel
Defenisi
Harga (X1)
Biayayang
1)
dibutuhkan untuk
mendapatkan
layanan produk
atau jasa dari
Garuda Citra Hotel
Medan.
Keseluruhan
karakteristik dari
suatu jasa dalam
halkemampuannya
untuk memenuhi
kepuasan dan
harapan tamu pada
Garuda Citra Hotal
Medan
Kualitas
Pelayanan
(X2)
Dimensi
Indikator
2.
1. Harga sesuai dengan
fasilitas yang di tawarkan .
2. Harga yang terjangkau
3. Perbandingan harga yang
lebih murah dengan hotel
sejenis
Tangible
(berwujud)
1. Ruang tunggu para tamu
sangat nyaman
2. Karyawan memiliki
penampilan rapi
3. Penampilan dan kondisi
setiap ruangan
4. Bentuk bangunan memiliki
daya tarik
Reliability
(keandalan)
1.
2.
3.
Responsiveness
(ketanggapan)
1.
2.
3.
Assurance
( jaminan
&kepastian )
1.
2.
3.
Empathy ( empati)
1.
2.
3.
Skala
Pengukur
an
Skala
Likert
Skala
Likert
Memberikan pelayanan
sesuai dengan janji
menyelesaikan keluhan
tamu tepat waktu
Ramah dalam
memberikan pelayanan
kepada tamu
Karyawan hotel selalu
memberikan pelayanan
secara cepat dan tangap
Karyawan hotel selalu
bersedia membantu tamu
Karyawan hotel selalu
tangap terhadap keluhan
tamu
Adanya jaminan keamanan
didalam hotel
Adanya jaminan
kenyamanan didalam hotel
karyawan Garuda Citra
Hotel Medan selalu
bersikap sopan
Memberi perhatian secara
pribadi
Memberi pelayanan yang
nyaman
Karyawan hotel
memperlakukan semua
tamu secara khusus
Universitas Sumatera Utara
40
Lanjutan Tabel 3.1
Variabel
Lokasi (X3)
Kepuasan
Tamu (Y)
Defenisi
Dimensi
tempat dimana
Garuda Citra Hotel
Medan
melaksanakan
kegiatan atau
usahanya.
tingkat perasaan
senang atau
kecewa tamu
Garuda Citra Hotel
Medan setelah
membandingkan
kinerja atau hasil
yang dirasakan
dengan
harapannya.
Indikator
Skala
Pengukuran
Skala
Likert
1.Akses
2. Lalu Lintas
3. Lingkungan
4. Tempat Parkir
1. Terpenuhinya kebutuhan
tamu
2. Terpenuhinya harapan tamu
3. Kinerja keseluruhan
karyawan sesuai dengan
harapan tamu
Skala
Likert
Sumber : Kotler (2008:345), Tjiptono (2011:59), Swastha (2009:24), Kotler (2009:138)
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Pengukuran
masing-masing
variabel
dalam
penelitian
ini
adalah
menggunakan skala Likert. Tujuannya adalah untuk mengukur sikap, pendapat,
dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Melalui
skala Likert, variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel,
kemudian indikator tersebut dijadikan titik tolak untuk menyusun item-item
instrumen yang dapat berupa pertanyaan (Sugiyono, 2008:133).
Tabel 3.2
Instrument Skala Likert
NO
1
2
3
4
5
Pernyataan
Sangat Setuju (SS)
Setuju (S)
Kurang Setuju (KS)
Tidak Setuju (TS)
Sangat Tidak Setuju (STS)
Skor
5
4
3
2
1
Sumber : Sugiyono, (2008:133) data diolah
Universitas Sumatera Utara
41
3.6 Populasi Dan Sampel
3.6.1 Populasi
Pada penelitian ini yang menjadi populasi adalah seluruh tamu yang
menginap di Garuda Citra Hotel Medan selama tahun 2015 dari bulan JanuariDesember yaitu sebanyak 393orang.
3.6.2 Sampel
Teknik penentuan sampel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan
rumus slovin (Sugiyono, 2011:87).Di mana rumus slovin adalah sebagai berikut:
=
Dimana:
= ukuran sampel
N = ukuran populasi
e = 10% kelonggaran karena kesalahan pengambilan sampel.
79.7160243 dibulatkan menjadi 80 sampel.
Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini dengan menggunakan
teknik purposive sampling , yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan
tertentu (Sugiyono, 2008:122).
Adapun kriteria tamu yang dapat dijadikan sampel adalah:
1. Telah berusia 17 tahun ke atas
2. Sudah pernah menginap di Garuda Citra Hotel Medan lebih dari satu kali
Universitas Sumatera Utara
42
3. Tamu yang menginap tidak dari instansi pemerintahaan atau instansi
lainnya melainkan tamu pribadi
3.7 Jenis Dan Sumber Data
Jenis penelitian ini menggunakan dua jenis data yaitu:
1. Data Primer
Data primer adalah data yang langsung diperoleh dari subjek penelitian
sebagai sumber informasi yang dicari, data primer diperoleh dengan
memberikan daftar pertanyaan/kuesioner dan observasi kepada tamu yang
mengunakan jasa Garuda Citra Hotel Medan.
2. Data Skunder
Data skunder adalah data yang diperoleh melalui studi dokumentasi
dengan mempelajari berbagai tulisan melalui buku, jurnal, dan majalah
dan situs internet untuk mendukung penelitian .
3.8 Metode Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini digunakan beberapa teknik pengumpulan data antara lain:
1. Wawancara (Interview),yaitu data yang didapatkan melalui tanya jawab
langsung dengan pegawai Garuda Citra Hotel Medan untuk mendapatkan
data dan informasi tentang hotel tersebut .
2. Daftar pertanyaan (Questionare), yaitu data yang didapatkan dengan cara
mengajukan pertanyaan secara tertulis kepada responden. Dalam hal ini
responden adalah tamu yang pernah menginap di Garuda Citra Hotel
Medan.
Universitas Sumatera Utara
43
3. Studi Dokumentasi, yaitu Mengumpulkan data dan imformasi dari bukubuku, literatur, jurnal, dan internet yang berkaitan dengan penelitian.
3.9 Uji Validitas Dan Uji Reliabilitas
3.9.1 Uji Validitas
Uji validitas dilakukan untuk mengukur apakah data yang telah diperoleh
setelah penelitian merupakan data valid dengan alat ukur yang digunakan. Uji
validitas pada penelitian ini dilakukan pada 30 orang tamu Garuda Citra Hotel
Medan di luar sampel. Pengujian validitas meggunakan SPSS for windows.
Kriteria pengujian validitas kuesioner sebagai berikut:
a. Jika r hitung > r tabel, maka pertanyaan dinyatakan valid.
b. Jika r hitung < r tabel, maka pertanyaan dinyatakan tidak valid
Penyebaran kuesioner khusus dalam uji validitas dan reliabilitas diberikan
kepada 30 orang tamu Garuda Citra Hotel Medan diluar dari sempel penelitian.
Nilai r tabel dengan ketentuan df = jumlah kasus = 30, maka angka yang diperoleh
= 0.361.
Universitas Sumatera Utara
44
Tabel 3.3
Uji Validitas
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
Keterangan
P1
107,9667
54,171
,547
,941
Valid
P2
107,5000
54,397
,466
,942
Valid
P3
107,9333
53,857
,570
,941
Valid
P4
107,8000
53,752
,523
,941
Valid
P5
108,0333
53,344
,783
,939
Valid
P6
108,0667
53,995
,570
,941
Valid
P7
108,0333
53,551
,744
,939
Valid
P8
107,9333
53,168
,679
,939
Valid
P9
107,9667
53,689
,626
,940
Valid
P10
107,8667
53,844
,533
,941
Valid
P11
107,8667
53,913
,522
,941
Valid
P12
107,9333
54,271
,505
,941
Valid
P13
107,9333
53,030
,700
,939
Valid
P14
108,0333
53,757
,705
,939
Valid
P15
108,0000
53,034
,780
,938
Valid
P16
107,9000
52,990
,584
,941
Valid
P17
107,9667
52,861
,763
,938
Valid
P18
107,7667
52,806
,650
,940
Valid
P19
107,7333
52,961
,623
,940
Valid
P20
107,8333
52,764
,676
,939
Valid
P21
107,8667
52,947
,666
,939
Valid
P22
107,8667
53,844
,533
,941
Valid
P23
107,9667
54,171
,547
,941
Valid
P24
107,5000
54,397
,466
,942
Valid
P25
107,9333
53,857
,570
,941
Valid
P26
107,8000
53,752
,523
,941
Valid
Sumber : Hasil Pengujian SPSS(2017)
Tabel 3.3 menunjukkan bahwa seluruh butir pernyataan telah valid karena
r hitung > r tabel. Dengan demikian, kuesioner dapat dilanjutkan pada tahap
pengujian reliabilitas.
Universitas Sumatera Utara
45
3.9.2 Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan untuk melihat apakah alat ukur yang digunakan
menunjukkan akurasi dan konsistensi di dalam mengukur gejala yang sama.
Pertanyaan yang telah dinyatakan valid dalam uji validitas, akan ditentukan
reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut:
a. Jika r alpha positif atau > r tabel maka pertanyaan reliabel.
b. Jika r alpha negatif atau < r tabel maka pertanyaan tidak reliabel.
Tabel 3.4
Uji Reliabilitas
Cronbach's
Alpha
,942
Cronbach's
Alpha Based on
Standardized
Items
,944
N of Items
26
3.10 Teknik Analisis Data
3.10.1 Metode Analisis Deskriptif
Metode analisis deskriptif merupakan cara untuk merumuskan dan
menafsirkan data yang ada sehingga memberikan gambaran yang jelas melalui
pengumpulan, penyusunan, dan menginterpretasikan data sehingga dapat
diketahui gambaran umum perusahan yang diteliti.
3.10.2 Uji Asumsi Klasik
Sebelum melakukan analisis linear berganda, agar dapat perkiraan yang
tidak biasa maka dilakukan pengujian asumsi klasik. Adapun persyaratan asumsi
klasik yang harus dipenuhi, yaitu:
Universitas Sumatera Utara
46
a. Normalitas Data
Tujuan uji normalitas adalah untuk mengetahui apakah distribusi sebuah
data mengikuti atau mendekati distribusi normal. Uji normalitas dilakukan dengan
menggunakan pendekatan kolmogorov smirnov. Dengan menggunakan tingkat
signifikan 5%. Maka Jika nilai Asyimp.Sig.(2-tailed) di atas nilai signifikan 5%
artinya variabel residual berdistribusi normal. (Situmorang, 2012:107).
b. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi
terdapat ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan kepengamatan
lainnya. Jika variance dari satu residual satu pengamatan kepengamatan lainnya
tetap
maka
terjadi
homoskedastisitas
jika
berbeda
maka
disebut
heteroskedastisitas.
Model regresi yang baik adalah yang tidak terjadi heteroskedastisitas.
Adanya varians variabel independen adalah konstan untuk setiap nilai tertentu
variabel independen Heteroskedastisitas diuji dengan menggunakan Uji Glejser
dengan pengambilan keputusan jika variabel independen signifikan
secara
statistic
terjadi
mempengaruhi
variabel
dependen,maka
ada
indikasi
heteroskedastisitas. Jika probabilitas signifikannya diatas tingkat kepercayaan 5%.
Dapat disimpulkan model regresi tidak mengarah pada adanya heteroskedastisitas
(Situmorang, 2012:116).
c. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya hubungan
linear yang sempurna diantara variabel-variabel bebas dalam regresi. Untuk
Universitas Sumatera Utara
47
mengetahui ada tidaknya gejala multikolinearitas dapat dlihat dari besarnya nilai
Tolerence Value dan varians inflation factors (VIF) melalui program SPSS.
Apabila tolerance value> 0,01 atau VIF < 5 maka tidak terjadi multikolinearitas
(Situmorang, 2012:137).
3.10.3 Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi linear bergandadigunakan untuk mengetahui besarnya
hubungan dan pengaruh variabel independen yang jumlahnya dua atau lebih (X1,
X2, X3, ) terhadap variabel dependen (Y). Situmorang dan Lutfi (2012:146)
Y=
+
+
+
+e
Keterangan :
Y = KepuasanTamu
= Konstanta
= Koefisien Regresi Berganda
= Variabel Harga
= Variabel Kualitas Pelayanan
= Variabel Lokasi
e
= Standard error
3.11 Uji Hipotesis
3.11.1 Uji Serempak (Uji F)
UJI
dilakukan untuk mengetahui apakah secara serempak variabel
bebas mempunyai pengaruh positif signifikan atau tidak terhadap variabel terikat.
Model hipotesis yang digunakan dalam uji
ini adalah:
Universitas Sumatera Utara
48
:
=
= b3 = 0 (variabel bebas berupa Harga, Kualitas Pelayanan dan Lokasi
Hotel secara bersama-sama tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu
pada Garuda Citra Hotel Medan sebagai variabel terikat).
≠
:
≠ b3
0 (variabel bebas berupa Harga, Kualitas Pelayanan dan
Lokasi Hotel secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
tamu pada Garuda Citra Hotel Medan sebagai variabel terikat).
Nilai
akan dibandingkan dengan nilai
. Kriteria pengambilan
keputusan yaitu:
1.
diterima jika
2.
ditolak jika
<
>
pada α = 5%
pada α = 5%
Uji Signifikan Parsial (uji t)
Uji
bertujuan untuk melihat secara parsial apakah ada pengaruh yang
signifikan dari variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y). Bentuk
pengujiannya yaitu:
1.
: bi = 0 (Harga, Kualitas Pelayanan dan Lokasi hotel secara persial tidak
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu pada Garuda Citra
Hotel Medan).
2. Ha : bi
0 (Harga, Kualitas Pelayanan dan Lokasi hotel secara persial
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu pada Garuda Citra
Hotel Medan).
Universitas Sumatera Utara
49
Nilai
akan dibandingkan dengan nilai
. Kriteria pengambilan
keputusan yaitu:
1.
diterima jika thitung < ttabel pada α = 5%
2. Haditolak jika thitung > ttabel pada α = 5%
Koefisien Determinasi (
)
Pengujian kontribusi pengaruh dari variabel bebas (X 1, X2, X3) terhadap
variabel terikat (Y), dapat dilihat dari koefisien determinasi berganda (R 2) dimana
0 5 dan Tolerance < 0,1, maka
terkena multikolinearitas, tetapi jika VIF < 5 dan Tolerance > 0,1, maka tidak
Universitas Sumatera Utara
74
terdapat masalah multikolinearitas dalam penelitian ini. Hasil pengujian dapat
dilihat sebagai berikut:
Tabel 4.10
Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficients
Model
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
(Constant)
Harga
a
Std. Error
3,476
2,456
,711
,097
-,057
,238
T
Sig.
Beta
Collinearity Statistics
Tolerance
VIF
1,415
,161
,589
7,338
,000
,986
1,014
,031
-,147
-1,843
,069
,992
1,008
,059
,323
4,039
,000
,994
1,006
1
KualitasPelayanan
Lokasi
a. Dependent Variable: KepuasanTamu
Sumber : Hasil pengolahan SPSS (2017)
Berdasarkan Tabel 4.10, disimpulkan bahwa pada model regresi yang
digunakan tidak terlihat adalanya gejala multikolonearitas antar variabel
indevenden. Hal ini dapat diketahui dari nilai tolerance dan nilai VIF. Hasil
perhitungan menunjukkan bahwa nilai tolerance variabel Harga (X1) sebesar
0,986 dan nilai VIF sebesar 1,014, nilai tolerance variabel Kualitas Pelayanan
(X2) sebesar 0,992 dan nilai VIF sebesar 1,008, dan nilai tolerance variabel Lokasi
sebesar 0,994 dan nilai VIF sebesar 1,006. Dengan demikian terlihat bahwa nilai
tolerance masing-masing variabel independen >0,1 dengan nilai VIF< 5. Maka
berdasarkan kriteria pengujian, jika nilai tolerance >0,1 dan nilai VIF< 5 maka
dapat disimpulkan tidak terjadi multikolonearitas.
Universitas Sumatera Utara
75
4.4 Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui seberapa besar
pengaruh variabel bebas (X) yang terdiri dari Harga (X1), Kualitas Pelayanan
(X2) dan Lokasi (X3) terhadap variabel terikat (Y) yaitu Kepuasan Tamu.
(Situmorang dan Lutfi, 2012:146), Nilai koefisien regresi linear berganda dapat
dilihat pada Tabel 4.11 berikut:
Tabel 4.11
Regresi Linier Berganda
Coefficients
Model
a
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
(Constant)
Harga
Std. Error
3,476
2,456
,711
,097
-,057
,238
t
Sig.
Beta
1,415
,161
,589
7,338
,000
,031
-,147
-1,843
,069
,059
,323
4,039
,000
1
KualitasPelayanan
Lokasi
a.
Dependent Variable: KepuasanTamu
Sumber : Hasil pengolahan SPSS (2017)
Berdasarkan hasil pengolahan data pada Tabel 4.11, dapat dirumuskan
model persamaan regresi linier berganda sebagai berikut:
Y=
+ b1X1 + b2X2 + b3X3 + e
Y= 3,476 + 0,711 X1 - 0,057 X2 + 0,238 X3 + e
Keterangan :
Y = variabel Kepuasan Tamu
= konstanta
b1..b3 = koefisien regresi
X1 = variabel Harga
Universitas Sumatera Utara
76
X2 = variabel Ku