Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Tamu Pada Garuda Citra Hotel Medan
Lampiran I
KUESIONER PENELITIAN
Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Tamu
Pada Garuda Citra Hotel Medan
No. Responden
:
I. Identitas Responden
Nama
:
Jenis Kelamin
: a. Laki-laki
b. Perempuan
Umur
:
Pekerjaan
:
Pernah menginap di Garuda Citra Hotel Medan lebih dari 1x:
a. Ya ( ) / b. Tidak ( )
II. Petunjuk Pengisian
Terima kasih atas partisipasi Bapak/Ibu dalam mengisi kuesioner
ini. Penelitian ini menginginkan pendapat anda tentang Harga, Kualitas
Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Tamu dalam menginap di
Garuda Citra Hotel Medan. Beri tanda ( ) check list sesuai dengan
pilihan jawaban pendapat anda di kolom isian yang tersedia.
Adapun makna kodenya adalah :
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
KS : Kurang Setuju
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
94
Universitas Sumatera Utara
95
II Variabel Harga
No
1
2
3
Pernyataan
Garuda Citra Hotel Medan menawarkan harga kamar
sesuai dengan fasilitas yang di tawarkan.
Garuda Citra Hotel Medan menawarkan harga yang
terjangkau bagi tamu.
Garuda Citra Hotel Medan menawarkan harga yang
lebih murah dari hotel lain yang sejenis.
STS
TS
KS
S
SS
STS
TS
KS
S
SS
III. Variabel Kualitas Pelayanan
No
Pernyataan
Berwujud (Tangible)
1.
Garuda Citra Hotel Medan memiliki ruang tunggu (
lobi hotel ) sangat nyaman
2.
Karyawan Garuda Citra Hotel Medan berpenampilan
rapi
3.
Kondisi setiap ruangan kamar hotel Garuda Citra
Hotel Medan terlihat nyaman
4.
Bangunan Garuda Citra Hotel Medan memiliki daya
tarik
Kehandalan ( Reliability)
5.
Karyawan Garuda Citra Hotel Medan memberikan
pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan
6.
Karyawan Garuda Citra Hotel Medan tepat waktu
dalam menyelesaikan keluhan tamu
7.
Karyawan Garuda Citra Hotel Medan selalu bersikap
ramah dalam memberikan pelayanan kepada tamu
Ketanggapan (Responsiveness)
8.
Karyawan Garuda Citra Hotel Medan selalu
memberikan pelayanan secara cepat
9.
Karyawan Garuda Citra Hotel Medan selalu
bersedia membantu tamu
10.
Karyawan Garuda Citra Hotel Medan selalu bersikap
cepat dalam menangapin keluhan tamu
Jaminan dan kepastian (Assurance)
11.
Karyawan Garuda Citra Hotel Medan memberikan
jaminan keamanan kepada tamu hotel
12.
Karyawan Garuda Citra Hotel Medan memberikan
jaminan kenyamanan kepada tamu hotel
13.
Karyawan Garuda Citra Hotel Medan selalu bersikap
sopan kepada setiap tamu
Empati (Emphaty)
14.
Karyawan Garuda Citra Hotel Medan memberikan
perhatian secara pribadi kepada tamu
15.
Karyawan Garuda Citra Hotel Medan memberikan
pelayanan yang sangat nyaman kepada tamu
16.
Karyawan Garuda Citra Hotel Medan
memperlakukan semua tamu secara khusus
Universitas Sumatera Utara
96
IV.
No
1.
2.
3.
4.
Variabel Lokasi
Pernyataan
Lokasi Garuda Citra Hotel Medan sangat mudah
untuk dijangkau
Lalu lintas menuju Garuda Citra Hotel Medan lancar
Garuda Citra Hotel Medan berada di lingkungan
yang aman
Garuda Citra Hotel Medan memiliki lokasi parkir
yang sangat luas
STS
TS
KS
S
SS
V. Variabel Kepuasan Tamu
No
1.
2.
3.
Pernyataan
Saya merasa senang karena fasilitas Garuda Citra
Hotel Medan dapat memenuhi kebutuhan saya
Pelayanan yang diberikan oleh Garuda Citra Hotel
Medan sesuai dengan harapan saya
Kinerja keseluruhan Garuda Citra Hotel Medan
membuat saya senang dan puas
STS
TS
KS
S
SS
Terimah Kasih Atas Partisipasi Anda
Universitas Sumatera Utara
97
Lampiran 2
Uji Validitas dan Reliabilitas
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
%
30
83,3
6
16,7
36
100,0
a
Excluded
Total
a. Listwise deletion based on all variables in
the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
Based on
Cronbach's
Standardize
Alpha
d Items
,942
,944
N of Items
26
Universitas Sumatera Utara
98
Item-Total Statistics
Scale
Scale
Cronbach's
Mean if
Variance if
Corrected
Squared
Alpha if
Item
Item
Item-Total
Multiple
Item
Deleted
Deleted
Correlation
Correlation
Deleted
P1
107,9667
54,171
,547
.
,941
P2
107,5000
54,397
,466
.
,942
P3
107,9333
53,857
,570
.
,941
P4
107,8000
53,752
,523
.
,941
P5
108,0333
53,344
,783
.
,939
P6
108,0667
53,995
,570
.
,941
P7
108,0333
53,551
,744
.
,939
P8
107,9333
53,168
,679
.
,939
P9
107,9667
53,689
,626
.
,940
P10
107,8667
53,844
,533
.
,941
P11
107,8667
53,913
,522
.
,941
P12
107,9333
54,271
,505
.
,941
P13
107,9333
53,030
,700
.
,939
P14
108,0333
53,757
,705
.
,939
P15
108,0000
53,034
,780
.
,938
P16
107,9000
52,990
,584
.
,941
P17
107,9667
52,861
,763
.
,938
P18
107,7667
52,806
,650
.
,940
P19
107,7333
52,961
,623
.
,940
P20
107,8333
52,764
,676
.
,939
P21
107,8667
52,947
,666
.
,939
P22
107,8667
53,844
,533
.
,941
P23
107,9667
54,171
,547
.
,941
P24
107,5000
54,397
,466
.
,942
P25
107,9333
53,857
,570
.
,941
P26
107,8000
53,752
,523
.
,941
Universitas Sumatera Utara
99
Lampiran 3
Karakteristik Responden
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin
Laki-Laki
Perempuan
Jumlah
Jumlah (Orang )
49
31
80
Persentase (%)
61,2%
38,7%
100%
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia
≤ 20 Tahun
21-30 Tahun
31-40 Tahun
41Tahun
Total
Jumlah
20
42
10
8
80
Perentase
25 %
52,5 %
12,5%
10%
100%
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Kategori
Mahasiswa
Pegusaha
Wiraswasta
Lainya
Total
Jumlah
Nominal (orang)
19
31
20
10
80
%
23,7
38,75
25
12,5
100
Universitas Sumatera Utara
100
Lampiran 4
Tabulasi Jawaban Responden
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
P1
5
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
5
3
4
4
P2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
3
5
4
3
4
5
3
4
5
4
3
4
5
4
4
5
3
4
4
3
4
4
4
5
4
5
3
5
4
4
4
3
4
4
5
4
P3 TOTAL X1
4
12
4
12
5
14
4
12
4
13
4
12
4
12
4
12
4
12
4
13
4
13
4
12
5
14
4
12
4
12
4
12
4
11
4
13
4
12
5
14
4
13
4
12
4
13
4
12
4
13
4
12
5
14
5
13
5
13
4
12
5
15
4
12
5
15
4
13
5
14
4
13
4
13
4
13
4
13
4
14
4
13
4
12
5
14
4
13
4
11
4
13
4
12
4
11
4
11
5
14
4
11
4
12
4
13
4
12
4
11
4
12
5
14
5
13
5
13
4
13
5
13
4
12
4
12
4
11
4
12
3
11
4
12
4
13
3
11
4
13
4
11
3
12
3
11
4
12
5
12
4
12
4
13
5
12
3
12
4
12
P4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
2
3
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
3
3
4
2
3
4
3
3
4
4
4
4
P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 TOTAL X2 P20 P21 P22 P23 TOTAL X3 P24 P25 P26 TOTAL Y
4 2 4 3 4
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
56
5
5 5
5
20
5
5
5
15
4 2 4 3 4
3
3
2
3
4
3
4
4
4
4
54
4
4 4
4
16
4
4
4
12
4 4 4 4 4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
63
5
5 5
5
20
5
5
5
15
4 2 4 3 4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
5
58
4
4 4
4
16
5
4
4
13
4 2 4 3 4
4
3
4
4
4
3
4
4
5
4
59
4
4 4
4
16
5
5
5
15
4 3 4 3 4
3
4
4
4
3
4
4
5
5
4
62
4
4 4
4
16
5
4
5
14
4 2 4 4 4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
60
4
5 5
5
19
5
4
5
14
4 3 4 3 4
3
3
4
3
3
3
4
3
5
4
56
4
4 4
5
17
5
4
5
14
4 3 4 3 4
4
3
4
4
3
3
4
4
5
4
59
4
5 4
4
17
5
4
5
14
4 3 4 3 4
2
2
4
3
3
3
4
4
5
4
55
4
4 5
4
17
5
4
5
14
4 2 4 4 4
2
2
4
4
3
4
4
4
5
4
56
4
4 4
4
16
5
4
4
13
4 3 4 3 4
2
2
4
3
4
3
4
4
5
4
56
5
5 5
5
20
4
4
4
12
4 3 4 2 4
2
2
3
4
4
3
4
4
5
4
56
4
5 4
4
17
5
5
4
14
4 3 4 2 4
4
3
4
3
3
2
4
4
5
4
58
4
4 4
4
16
5
4
5
14
4 3 4 3 4
2
1
3
4
4
3
4
4
5
4
57
4
4 4
4
16
5
4
4
13
4 2 3 3 4
2
3
4
3
3
3
4
4
4
4
55
5
5 5
4
19
5
4
5
14
4 3 4 1 4
2
2
3
4
4
3
4
4
5
4
56
4
4 4
5
17
4
4
4
12
4 3 4 1 4
4
2
4
3
2
3
4
4
5
4
56
4
4 4
4
16
5
4
5
14
4 3 4 4 4
4
2
5
4
5
4
4
4
5
4
64
4
4 4
4
16
4
4
4
12
4 3 4 3 4
2
3
4
3
4
3
4
4
5
4
59
5
5 5
5
20
5
5
5
15
4 2 4 3 3
2
2
4
4
4
3
4
4
5
4
57
4
4 4
4
16
5
4
4
13
4 3 4 3 4
2
2
4
4
4
3
4
4
5
4
59
4
4 4
4
16
4
4
4
12
4 2 4 2 4
4
2
4
3
4
3
4
4
3
4
56
4
4 4
4
16
5
4
4
13
4 3 4 4 4
2
2
4
4
4
4
4
4
5
4
61
4
4 4
4
16
4
4
4
12
3 2 4 2 4
2
2
4
4
4
4
4
4
5
4
57
4
5 5
4
18
5
4
4
13
3 3 4 3 4
2
3
5
3
4
3
4
4
5
4
59
4
4 4
4
16
4
4
4
12
3 2 4 4 4
2
4
4
4
4
4
4
4
5
4
60
4
4 4
4
16
5
5
4
14
3 3 3 2 3
2
3
3
4
4
3
4
4
3
5
53
4
4 4
4
16
4
5
4
13
3 2 4 4 4
2
2
4
4
4
4
4
4
5
5
59
5
4 5
4
18
4
5
4
13
3 3 3 3 4
2
2
4
3
4
3
4
4
5
5
56
5
5 5
5
20
5
4
4
13
3 3 3 2 4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
60
5
5 3
4
17
5
5
5
15
3 3 3 4 4
3
4
5
4
4
4
4
4
5
5
63
4
5 3
4
16
4
4
4
12
3 3 3 4 4
3
4
5
4
2
4
4
4
5
5
61
4
5 4
4
17
5
5
5
15
3 3 3 2 4
3
4
5
4
3
4
4
4
5
5
60
4
5 4
4
17
5
4
4
13
3 3 3 4 2
3
4
4
4
3
4
4
4
5
5
59
4
5 4
4
17
5
5
5
15
2 3 3 2 4
3
3
4
4
3
4
4
4
5
5
57
4
5 4
4
17
5
4
5
14
2 3 3 2 4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
59
4
5 3
4
16
5
4
5
14
2 4 3 2 4
3
3
4
4
4
3
4
4
5
3
56
4
5 3
4
16
5
4
5
14
2 4 3 4 4
3
4
5
5
1
3
4
4
5
4
59
4
5 3
4
16
5
4
5
14
2 4 3 2 4
3
4
4
5
4
3
4
4
5
4
59
4
5 3
4
16
5
4
5
14
2 4 3 2 4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
57
4
5 3
4
16
5
4
4
13
2 4 3 5 4
3
4
4
5
1
3
4
4
4
3
57
4
5 5
4
18
4
4
4
12
2 4 4 4 4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
59
4
5 5
4
18
5
5
4
14
2 3 4 5 2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
59
4
5 5
5
19
5
4
5
14
3 3 3 4 4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
60
4
4 5
5
18
5
4
4
13
4 3 3 4 4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
61
4
4 5
5
18
5
4
5
14
4 3 4 4 4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
58
4
4 5
5
18
4
4
4
12
4 3 3 4 3
3
4
4
4
2
3
4
4
4
4
55
5
4 5
5
19
5
4
5
14
4 3 4 4 3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
59
5
4 5
5
19
4
4
4
12
4 3 4 5 4
3
4
4
4
2
4
4
4
4
4
61
5
4 5
5
19
5
5
5
15
3 5 5 5 4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
65
5
4 5
5
19
5
4
4
13
4 5 5 5 4
4
4
4
5
2
4
4
4
4
4
66
5
4 5
5
19
4
4
4
12
4 5 5 2 4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
64
5
4 5
5
19
5
4
4
13
4 3 5 2 4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
61
5
4 3
5
17
4
4
4
12
4 3 5 5 4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
66
5
4 3
5
17
5
4
4
13
3 3 5 5 4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
63
5
4 4
5
18
4
4
4
12
4 3 5 5 4
3
4
4
4
1
3
3
3
3
4
57
5
4 4
5
18
5
5
4
14
4 3 4 5 4
3
4
4
4
4
3
4
3
3
3
59
5
4 4
4
17
4
5
4
13
4 5 4 5 4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
64
4
4 4
4
16
4
5
4
13
4 3 4 5 4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
60
4
3 4
4
15
5
4
4
13
4 5 5 4 4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
63
4
3 4
4
15
4
4
4
12
4 2 5 4 4
3
4
4
4
4
3
2
4
3
4
58
5
3 4
3
15
4
4
4
12
4 3 4 4 4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
60
4
3 4
4
15
4
4
3
11
4 4 5 4 4
4
4
4
4
4
3
2
4
4
4
62
4
4 4
3
15
4
4
3
11
4 2 5 4 4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
63
4
3 5
4
16
4
4
4
12
4 2 4 4 4
3
4
5
4
4
5
4
4
3
4
62
4
4 4
4
16
4
4
4
12
4 3 4 4 4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
64
5
4 4
4
17
4
4
4
12
4 4 4 4 4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
62
4
4 4
4
16
4
4
4
12
4 2 4 4 4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
61
4
3 4
4
15
4
4
4
12
4 4 4 4 4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
63
4
3 4
3
14
4
4
4
12
4 3 4 4 4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
63
5
4 4
4
17
4
4
3
11
3 4 4 4 4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
60
5
4 4
4
17
4
3
3
10
3 2 4 4 3
4
3
4
4
4
4
3
2
4
4
55
4
4 4
4
16
4
3
4
11
3 3 4 4 4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
60
4
4 4
4
16
4
4
4
12
3 4 4 4 3
4
3
5
4
4
4
3
4
4
3
59
4
4 4
4
16
4
4
4
12
3 3 4 4 4
4
3
5
4
4
4
4
2
4
3
58
4
4 4
3
15
4
4
4
12
3 2 4 4 2
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
56
4
4 4
4
16
4
4
4
12
3 3 4 4 4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
3
61
4
3 4
4
15
3
5
4
12
2 3 4 4 4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
60
2
2 4
4
12
3
5
4
12
2 3 3 4 4
4
4
4
3
3
4
2
2
4
4
54
4
4 3
3
14
4
5
4
13
Universitas Sumatera Utara
101
Lampiran 5
Deskriptif Jawaban Responden
a. Harga
P1
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
3,00
5
6,3
6,3
6,3
4,00
63
78,8
78,8
85,0
5,00
12
15,0
15,0
100,0
Total
80
100,0
100,0
P2
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
3,00
9
11,3
11,3
11,3
4,00
43
53,8
53,8
65,0
5,00
28
35,0
35,0
100,0
Total
80
100,0
100,0
P3
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
3,00
5
6,3
6,3
6,3
4,00
58
72,5
72,5
78,8
5,00
17
21,3
21,3
100,0
Total
80
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
102
b. Kualitas Pelayan
P4
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
2,00
5
6,3
6,3
6,3
3,00
19
23,8
23,8
30,0
4,00
44
55,0
55,0
85,0
5,00
12
15,0
15,0
100,0
Total
80
100,0
100,0
P5
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
2,00
11
13,8
13,8
13,8
3,00
21
26,3
26,3
40,0
4,00
48
60,0
60,0
100,0
Total
80
100,0
100,0
P6
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
2,00
18
22,5
22,5
22,5
3,00
45
56,3
56,3
78,8
4,00
12
15,0
15,0
93,8
5,00
5
6,3
6,3
100,0
Total
80
100,0
100,0
P7
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
3,00
19
23,8
23,8
23,8
4,00
50
62,5
62,5
86,3
5,00
11
13,8
13,8
100,0
Total
80
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
103
P8
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
1,00
2
2,5
2,5
2,5
2,00
14
17,5
17,5
20,0
3,00
16
20,0
20,0
40,0
4,00
37
46,3
46,3
86,3
5,00
11
13,8
13,8
100,0
Total
80
100,0
100,0
P9
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
2,00
3
3,8
3,8
3,8
3,00
6
7,5
7,5
11,3
4,00
71
88,8
88,8
100,0
Total
80
100,0
100,0
P10
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
2,00
17
21,3
21,3
21,3
3,00
37
46,3
46,3
67,5
4,00
26
32,5
32,5
100,0
Total
80
100,0
100,0
P11
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
1,00
1
1,3
1,3
1,3
2,00
14
17,5
17,5
18,8
3,00
21
26,3
26,3
45,0
4,00
44
55,0
55,0
100,0
Total
80
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
104
P12
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
2,00
1
1,3
1,3
1,3
3,00
4
5,0
5,0
6,3
4,00
63
78,8
78,8
85,0
5,00
12
15,0
15,0
100,0
Total
80
100,0
100,0
P13
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
3,00
15
18,8
18,8
18,8
4,00
58
72,5
72,5
91,3
5,00
7
8,8
8,8
100,0
Total
80
100,0
100,0
P14
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
1,00
3
3,8
3,8
3,8
2,00
5
6,3
6,3
10,0
3,00
12
15,0
15,0
25,0
4,00
59
73,8
73,8
98,8
5,00
1
1,3
1,3
100,0
Total
80
100,0
100,0
P15
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
2,00
1
1,3
1,3
1,3
3,00
37
46,3
46,3
47,5
4,00
40
50,0
50,0
97,5
5,00
2
2,5
2,5
100,0
Total
80
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
105
P16
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
2,00
3
3,8
3,8
3,8
3,00
4
5,0
5,0
8,8
4,00
72
90,0
90,0
98,8
5,00
1
1,3
1,3
100,0
Total
80
100,0
100,0
P17
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
2,00
3
3,8
3,8
3,8
3,00
5
6,3
6,3
10,0
4,00
71
88,8
88,8
98,8
5,00
1
1,3
1,3
100,0
Total
80
100,0
100,0
P18
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
3,00
10
12,5
12,5
12,5
4,00
38
47,5
47,5
60,0
5,00
32
40,0
40,0
100,0
Total
80
100,0
100,0
P19
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
3,00
9
11,3
11,3
11,3
4,00
58
72,5
72,5
83,8
5,00
13
16,3
16,3
100,0
Total
80
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
106
c. Lokasi
P20
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
2,00
1
1,3
1,3
1,3
4,00
56
70,0
70,0
71,3
5,00
23
28,8
28,8
100,0
Total
80
100,0
100,0
P21
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
2,00
1
1,3
1,3
1,3
3,00
8
10,0
10,0
11,3
4,00
47
58,8
58,8
70,0
5,00
24
30,0
30,0
100,0
Total
80
100,0
100,0
P22
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
3,00
10
12,5
12,5
12,5
4,00
47
58,8
58,8
71,3
5,00
23
28,8
28,8
100,0
Total
80
100,0
100,0
P23
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
3,00
5
6,3
6,3
6,3
4,00
53
66,3
66,3
72,5
5,00
22
27,5
27,5
100,0
Total
80
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
107
d. Kepuasan Tamu
P24
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
3,00
2
2,5
2,5
2,5
4,00
36
45,0
45,0
47,5
5,00
42
52,5
52,5
100,0
Total
80
100,0
100,0
P25
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
3,00
2
2,5
2,5
2,5
4,00
59
73,8
73,8
76,3
5,00
19
23,8
23,8
100,0
Total
80
100,0
100,0
P26
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
3,00
4
5,0
5,0
5,0
4,00
52
65,0
65,0
70,0
5,00
24
30,0
30,0
100,0
Total
80
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
108
Lampiran 6
Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Universitas Sumatera Utara
109
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
80
Normal Parameters
Mean
a,b
,0000000
Std. Deviation
Most Extreme Differences
,79495519
Absolute
,103
Positive
,103
Negative
-,068
Kolmogorov-Smirnov Z
,923
Asymp. Sig. (2-tailed)
,361
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
b. Uji Heteroskedastisitas
a
Coefficients
Unstandardized Coefficients
Model
B
(Constant)
Std. Error
-1,627
2,385
-,014
,094
-3,450E-005
,107
Harga
Standardized
Coefficients
t
Sig.
Beta
-,682
,497
-,016
-,144
,886
,030
,000
-,001
,999
,057
,210
1,866
,066
1
KualitasPelayanan
Lokasi
a. Dependent Variable: absut
c. Uji Multikolinearitas
Universitas Sumatera Utara
110
Coefficients
Model
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
(Constant)
Harga
a
Std. Error
3,476
2,456
,711
,097
-,057
,238
t
Sig.
Beta
Collinearity Statistics
Tolerance
VIF
1,415
,161
,589
7,338
,000
,986
1,014
,031
-,147
-1,843
,069
,992
1,008
,059
,323
4,039
,000
,994
1,006
1
KualitasPelayanan
Lokasi
a. Dependent Variable: KepuasanTamu
Lampiran 7
Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficients
Model
a
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
(Constant)
Harga
Std. Error
t
Sig.
Beta
3,476
2,456
1,415
,161
,711
,097
,589
7,338
,000
-,057
,031
-,147
-1,843
,069
,238
,059
,323
4,039
,000
1
KualitasPelayanan
Lokasi
a.
Dependent Variable: KepuasanTamu
Sumber : Hasil pengolahan SPSS (2017)
Lampiran 8
Pengujian Hipotesis
a. Uji Serempak (Uji F)
a
ANOVA
Model
1
Sum of Squares
Df
Mean Square
Regression
54,284
3
18,095
Residual
50,603
76
,666
104,888
79
Total
F
27,176
Sig.
b
,000
a. Dependent Variable: KepuasanTamu
Universitas Sumatera Utara
111
b. Predictors: (Constant), Lokasi, KualitasPelayanan, Harga
b. Uji Parsial (Uji t )
a
Coefficients
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
Model
B
(Constant)
Harga
Std. Error
t
Sig.
Beta
3,476
2,456
1,415
,161
,711
,097
,589
7,338
,000
-,057
,031
-,147
-1,843
,069
,238
,059
,323
4,039
,000
1
KualitasPelayanan
Lokasi
a. Dependent Variable: KepuasanTamu
c. Uji Koefisien Determinasi (R²)
Model Summary
Model
1
R
,719
R Square
a
b
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
,518
,499
,81599
a. Predictors: (Constant), Lokasi, KualitasPelayanan, Harga
b. Dependent Variable: KepuasanTamu
Universitas Sumatera Utara
KUESIONER PENELITIAN
Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Tamu
Pada Garuda Citra Hotel Medan
No. Responden
:
I. Identitas Responden
Nama
:
Jenis Kelamin
: a. Laki-laki
b. Perempuan
Umur
:
Pekerjaan
:
Pernah menginap di Garuda Citra Hotel Medan lebih dari 1x:
a. Ya ( ) / b. Tidak ( )
II. Petunjuk Pengisian
Terima kasih atas partisipasi Bapak/Ibu dalam mengisi kuesioner
ini. Penelitian ini menginginkan pendapat anda tentang Harga, Kualitas
Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Tamu dalam menginap di
Garuda Citra Hotel Medan. Beri tanda ( ) check list sesuai dengan
pilihan jawaban pendapat anda di kolom isian yang tersedia.
Adapun makna kodenya adalah :
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
KS : Kurang Setuju
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
94
Universitas Sumatera Utara
95
II Variabel Harga
No
1
2
3
Pernyataan
Garuda Citra Hotel Medan menawarkan harga kamar
sesuai dengan fasilitas yang di tawarkan.
Garuda Citra Hotel Medan menawarkan harga yang
terjangkau bagi tamu.
Garuda Citra Hotel Medan menawarkan harga yang
lebih murah dari hotel lain yang sejenis.
STS
TS
KS
S
SS
STS
TS
KS
S
SS
III. Variabel Kualitas Pelayanan
No
Pernyataan
Berwujud (Tangible)
1.
Garuda Citra Hotel Medan memiliki ruang tunggu (
lobi hotel ) sangat nyaman
2.
Karyawan Garuda Citra Hotel Medan berpenampilan
rapi
3.
Kondisi setiap ruangan kamar hotel Garuda Citra
Hotel Medan terlihat nyaman
4.
Bangunan Garuda Citra Hotel Medan memiliki daya
tarik
Kehandalan ( Reliability)
5.
Karyawan Garuda Citra Hotel Medan memberikan
pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan
6.
Karyawan Garuda Citra Hotel Medan tepat waktu
dalam menyelesaikan keluhan tamu
7.
Karyawan Garuda Citra Hotel Medan selalu bersikap
ramah dalam memberikan pelayanan kepada tamu
Ketanggapan (Responsiveness)
8.
Karyawan Garuda Citra Hotel Medan selalu
memberikan pelayanan secara cepat
9.
Karyawan Garuda Citra Hotel Medan selalu
bersedia membantu tamu
10.
Karyawan Garuda Citra Hotel Medan selalu bersikap
cepat dalam menangapin keluhan tamu
Jaminan dan kepastian (Assurance)
11.
Karyawan Garuda Citra Hotel Medan memberikan
jaminan keamanan kepada tamu hotel
12.
Karyawan Garuda Citra Hotel Medan memberikan
jaminan kenyamanan kepada tamu hotel
13.
Karyawan Garuda Citra Hotel Medan selalu bersikap
sopan kepada setiap tamu
Empati (Emphaty)
14.
Karyawan Garuda Citra Hotel Medan memberikan
perhatian secara pribadi kepada tamu
15.
Karyawan Garuda Citra Hotel Medan memberikan
pelayanan yang sangat nyaman kepada tamu
16.
Karyawan Garuda Citra Hotel Medan
memperlakukan semua tamu secara khusus
Universitas Sumatera Utara
96
IV.
No
1.
2.
3.
4.
Variabel Lokasi
Pernyataan
Lokasi Garuda Citra Hotel Medan sangat mudah
untuk dijangkau
Lalu lintas menuju Garuda Citra Hotel Medan lancar
Garuda Citra Hotel Medan berada di lingkungan
yang aman
Garuda Citra Hotel Medan memiliki lokasi parkir
yang sangat luas
STS
TS
KS
S
SS
V. Variabel Kepuasan Tamu
No
1.
2.
3.
Pernyataan
Saya merasa senang karena fasilitas Garuda Citra
Hotel Medan dapat memenuhi kebutuhan saya
Pelayanan yang diberikan oleh Garuda Citra Hotel
Medan sesuai dengan harapan saya
Kinerja keseluruhan Garuda Citra Hotel Medan
membuat saya senang dan puas
STS
TS
KS
S
SS
Terimah Kasih Atas Partisipasi Anda
Universitas Sumatera Utara
97
Lampiran 2
Uji Validitas dan Reliabilitas
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
%
30
83,3
6
16,7
36
100,0
a
Excluded
Total
a. Listwise deletion based on all variables in
the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
Based on
Cronbach's
Standardize
Alpha
d Items
,942
,944
N of Items
26
Universitas Sumatera Utara
98
Item-Total Statistics
Scale
Scale
Cronbach's
Mean if
Variance if
Corrected
Squared
Alpha if
Item
Item
Item-Total
Multiple
Item
Deleted
Deleted
Correlation
Correlation
Deleted
P1
107,9667
54,171
,547
.
,941
P2
107,5000
54,397
,466
.
,942
P3
107,9333
53,857
,570
.
,941
P4
107,8000
53,752
,523
.
,941
P5
108,0333
53,344
,783
.
,939
P6
108,0667
53,995
,570
.
,941
P7
108,0333
53,551
,744
.
,939
P8
107,9333
53,168
,679
.
,939
P9
107,9667
53,689
,626
.
,940
P10
107,8667
53,844
,533
.
,941
P11
107,8667
53,913
,522
.
,941
P12
107,9333
54,271
,505
.
,941
P13
107,9333
53,030
,700
.
,939
P14
108,0333
53,757
,705
.
,939
P15
108,0000
53,034
,780
.
,938
P16
107,9000
52,990
,584
.
,941
P17
107,9667
52,861
,763
.
,938
P18
107,7667
52,806
,650
.
,940
P19
107,7333
52,961
,623
.
,940
P20
107,8333
52,764
,676
.
,939
P21
107,8667
52,947
,666
.
,939
P22
107,8667
53,844
,533
.
,941
P23
107,9667
54,171
,547
.
,941
P24
107,5000
54,397
,466
.
,942
P25
107,9333
53,857
,570
.
,941
P26
107,8000
53,752
,523
.
,941
Universitas Sumatera Utara
99
Lampiran 3
Karakteristik Responden
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin
Laki-Laki
Perempuan
Jumlah
Jumlah (Orang )
49
31
80
Persentase (%)
61,2%
38,7%
100%
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia
≤ 20 Tahun
21-30 Tahun
31-40 Tahun
41Tahun
Total
Jumlah
20
42
10
8
80
Perentase
25 %
52,5 %
12,5%
10%
100%
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Kategori
Mahasiswa
Pegusaha
Wiraswasta
Lainya
Total
Jumlah
Nominal (orang)
19
31
20
10
80
%
23,7
38,75
25
12,5
100
Universitas Sumatera Utara
100
Lampiran 4
Tabulasi Jawaban Responden
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
P1
5
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
5
3
4
4
P2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
3
5
4
3
4
5
3
4
5
4
3
4
5
4
4
5
3
4
4
3
4
4
4
5
4
5
3
5
4
4
4
3
4
4
5
4
P3 TOTAL X1
4
12
4
12
5
14
4
12
4
13
4
12
4
12
4
12
4
12
4
13
4
13
4
12
5
14
4
12
4
12
4
12
4
11
4
13
4
12
5
14
4
13
4
12
4
13
4
12
4
13
4
12
5
14
5
13
5
13
4
12
5
15
4
12
5
15
4
13
5
14
4
13
4
13
4
13
4
13
4
14
4
13
4
12
5
14
4
13
4
11
4
13
4
12
4
11
4
11
5
14
4
11
4
12
4
13
4
12
4
11
4
12
5
14
5
13
5
13
4
13
5
13
4
12
4
12
4
11
4
12
3
11
4
12
4
13
3
11
4
13
4
11
3
12
3
11
4
12
5
12
4
12
4
13
5
12
3
12
4
12
P4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
2
3
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
3
3
4
2
3
4
3
3
4
4
4
4
P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 TOTAL X2 P20 P21 P22 P23 TOTAL X3 P24 P25 P26 TOTAL Y
4 2 4 3 4
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
56
5
5 5
5
20
5
5
5
15
4 2 4 3 4
3
3
2
3
4
3
4
4
4
4
54
4
4 4
4
16
4
4
4
12
4 4 4 4 4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
63
5
5 5
5
20
5
5
5
15
4 2 4 3 4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
5
58
4
4 4
4
16
5
4
4
13
4 2 4 3 4
4
3
4
4
4
3
4
4
5
4
59
4
4 4
4
16
5
5
5
15
4 3 4 3 4
3
4
4
4
3
4
4
5
5
4
62
4
4 4
4
16
5
4
5
14
4 2 4 4 4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
60
4
5 5
5
19
5
4
5
14
4 3 4 3 4
3
3
4
3
3
3
4
3
5
4
56
4
4 4
5
17
5
4
5
14
4 3 4 3 4
4
3
4
4
3
3
4
4
5
4
59
4
5 4
4
17
5
4
5
14
4 3 4 3 4
2
2
4
3
3
3
4
4
5
4
55
4
4 5
4
17
5
4
5
14
4 2 4 4 4
2
2
4
4
3
4
4
4
5
4
56
4
4 4
4
16
5
4
4
13
4 3 4 3 4
2
2
4
3
4
3
4
4
5
4
56
5
5 5
5
20
4
4
4
12
4 3 4 2 4
2
2
3
4
4
3
4
4
5
4
56
4
5 4
4
17
5
5
4
14
4 3 4 2 4
4
3
4
3
3
2
4
4
5
4
58
4
4 4
4
16
5
4
5
14
4 3 4 3 4
2
1
3
4
4
3
4
4
5
4
57
4
4 4
4
16
5
4
4
13
4 2 3 3 4
2
3
4
3
3
3
4
4
4
4
55
5
5 5
4
19
5
4
5
14
4 3 4 1 4
2
2
3
4
4
3
4
4
5
4
56
4
4 4
5
17
4
4
4
12
4 3 4 1 4
4
2
4
3
2
3
4
4
5
4
56
4
4 4
4
16
5
4
5
14
4 3 4 4 4
4
2
5
4
5
4
4
4
5
4
64
4
4 4
4
16
4
4
4
12
4 3 4 3 4
2
3
4
3
4
3
4
4
5
4
59
5
5 5
5
20
5
5
5
15
4 2 4 3 3
2
2
4
4
4
3
4
4
5
4
57
4
4 4
4
16
5
4
4
13
4 3 4 3 4
2
2
4
4
4
3
4
4
5
4
59
4
4 4
4
16
4
4
4
12
4 2 4 2 4
4
2
4
3
4
3
4
4
3
4
56
4
4 4
4
16
5
4
4
13
4 3 4 4 4
2
2
4
4
4
4
4
4
5
4
61
4
4 4
4
16
4
4
4
12
3 2 4 2 4
2
2
4
4
4
4
4
4
5
4
57
4
5 5
4
18
5
4
4
13
3 3 4 3 4
2
3
5
3
4
3
4
4
5
4
59
4
4 4
4
16
4
4
4
12
3 2 4 4 4
2
4
4
4
4
4
4
4
5
4
60
4
4 4
4
16
5
5
4
14
3 3 3 2 3
2
3
3
4
4
3
4
4
3
5
53
4
4 4
4
16
4
5
4
13
3 2 4 4 4
2
2
4
4
4
4
4
4
5
5
59
5
4 5
4
18
4
5
4
13
3 3 3 3 4
2
2
4
3
4
3
4
4
5
5
56
5
5 5
5
20
5
4
4
13
3 3 3 2 4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
60
5
5 3
4
17
5
5
5
15
3 3 3 4 4
3
4
5
4
4
4
4
4
5
5
63
4
5 3
4
16
4
4
4
12
3 3 3 4 4
3
4
5
4
2
4
4
4
5
5
61
4
5 4
4
17
5
5
5
15
3 3 3 2 4
3
4
5
4
3
4
4
4
5
5
60
4
5 4
4
17
5
4
4
13
3 3 3 4 2
3
4
4
4
3
4
4
4
5
5
59
4
5 4
4
17
5
5
5
15
2 3 3 2 4
3
3
4
4
3
4
4
4
5
5
57
4
5 4
4
17
5
4
5
14
2 3 3 2 4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
59
4
5 3
4
16
5
4
5
14
2 4 3 2 4
3
3
4
4
4
3
4
4
5
3
56
4
5 3
4
16
5
4
5
14
2 4 3 4 4
3
4
5
5
1
3
4
4
5
4
59
4
5 3
4
16
5
4
5
14
2 4 3 2 4
3
4
4
5
4
3
4
4
5
4
59
4
5 3
4
16
5
4
5
14
2 4 3 2 4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
57
4
5 3
4
16
5
4
4
13
2 4 3 5 4
3
4
4
5
1
3
4
4
4
3
57
4
5 5
4
18
4
4
4
12
2 4 4 4 4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
59
4
5 5
4
18
5
5
4
14
2 3 4 5 2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
59
4
5 5
5
19
5
4
5
14
3 3 3 4 4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
60
4
4 5
5
18
5
4
4
13
4 3 3 4 4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
61
4
4 5
5
18
5
4
5
14
4 3 4 4 4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
58
4
4 5
5
18
4
4
4
12
4 3 3 4 3
3
4
4
4
2
3
4
4
4
4
55
5
4 5
5
19
5
4
5
14
4 3 4 4 3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
59
5
4 5
5
19
4
4
4
12
4 3 4 5 4
3
4
4
4
2
4
4
4
4
4
61
5
4 5
5
19
5
5
5
15
3 5 5 5 4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
65
5
4 5
5
19
5
4
4
13
4 5 5 5 4
4
4
4
5
2
4
4
4
4
4
66
5
4 5
5
19
4
4
4
12
4 5 5 2 4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
64
5
4 5
5
19
5
4
4
13
4 3 5 2 4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
61
5
4 3
5
17
4
4
4
12
4 3 5 5 4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
66
5
4 3
5
17
5
4
4
13
3 3 5 5 4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
63
5
4 4
5
18
4
4
4
12
4 3 5 5 4
3
4
4
4
1
3
3
3
3
4
57
5
4 4
5
18
5
5
4
14
4 3 4 5 4
3
4
4
4
4
3
4
3
3
3
59
5
4 4
4
17
4
5
4
13
4 5 4 5 4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
64
4
4 4
4
16
4
5
4
13
4 3 4 5 4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
60
4
3 4
4
15
5
4
4
13
4 5 5 4 4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
63
4
3 4
4
15
4
4
4
12
4 2 5 4 4
3
4
4
4
4
3
2
4
3
4
58
5
3 4
3
15
4
4
4
12
4 3 4 4 4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
60
4
3 4
4
15
4
4
3
11
4 4 5 4 4
4
4
4
4
4
3
2
4
4
4
62
4
4 4
3
15
4
4
3
11
4 2 5 4 4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
63
4
3 5
4
16
4
4
4
12
4 2 4 4 4
3
4
5
4
4
5
4
4
3
4
62
4
4 4
4
16
4
4
4
12
4 3 4 4 4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
64
5
4 4
4
17
4
4
4
12
4 4 4 4 4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
62
4
4 4
4
16
4
4
4
12
4 2 4 4 4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
61
4
3 4
4
15
4
4
4
12
4 4 4 4 4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
63
4
3 4
3
14
4
4
4
12
4 3 4 4 4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
63
5
4 4
4
17
4
4
3
11
3 4 4 4 4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
60
5
4 4
4
17
4
3
3
10
3 2 4 4 3
4
3
4
4
4
4
3
2
4
4
55
4
4 4
4
16
4
3
4
11
3 3 4 4 4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
60
4
4 4
4
16
4
4
4
12
3 4 4 4 3
4
3
5
4
4
4
3
4
4
3
59
4
4 4
4
16
4
4
4
12
3 3 4 4 4
4
3
5
4
4
4
4
2
4
3
58
4
4 4
3
15
4
4
4
12
3 2 4 4 2
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
56
4
4 4
4
16
4
4
4
12
3 3 4 4 4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
3
61
4
3 4
4
15
3
5
4
12
2 3 4 4 4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
60
2
2 4
4
12
3
5
4
12
2 3 3 4 4
4
4
4
3
3
4
2
2
4
4
54
4
4 3
3
14
4
5
4
13
Universitas Sumatera Utara
101
Lampiran 5
Deskriptif Jawaban Responden
a. Harga
P1
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
3,00
5
6,3
6,3
6,3
4,00
63
78,8
78,8
85,0
5,00
12
15,0
15,0
100,0
Total
80
100,0
100,0
P2
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
3,00
9
11,3
11,3
11,3
4,00
43
53,8
53,8
65,0
5,00
28
35,0
35,0
100,0
Total
80
100,0
100,0
P3
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
3,00
5
6,3
6,3
6,3
4,00
58
72,5
72,5
78,8
5,00
17
21,3
21,3
100,0
Total
80
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
102
b. Kualitas Pelayan
P4
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
2,00
5
6,3
6,3
6,3
3,00
19
23,8
23,8
30,0
4,00
44
55,0
55,0
85,0
5,00
12
15,0
15,0
100,0
Total
80
100,0
100,0
P5
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
2,00
11
13,8
13,8
13,8
3,00
21
26,3
26,3
40,0
4,00
48
60,0
60,0
100,0
Total
80
100,0
100,0
P6
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
2,00
18
22,5
22,5
22,5
3,00
45
56,3
56,3
78,8
4,00
12
15,0
15,0
93,8
5,00
5
6,3
6,3
100,0
Total
80
100,0
100,0
P7
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
3,00
19
23,8
23,8
23,8
4,00
50
62,5
62,5
86,3
5,00
11
13,8
13,8
100,0
Total
80
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
103
P8
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
1,00
2
2,5
2,5
2,5
2,00
14
17,5
17,5
20,0
3,00
16
20,0
20,0
40,0
4,00
37
46,3
46,3
86,3
5,00
11
13,8
13,8
100,0
Total
80
100,0
100,0
P9
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
2,00
3
3,8
3,8
3,8
3,00
6
7,5
7,5
11,3
4,00
71
88,8
88,8
100,0
Total
80
100,0
100,0
P10
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
2,00
17
21,3
21,3
21,3
3,00
37
46,3
46,3
67,5
4,00
26
32,5
32,5
100,0
Total
80
100,0
100,0
P11
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
1,00
1
1,3
1,3
1,3
2,00
14
17,5
17,5
18,8
3,00
21
26,3
26,3
45,0
4,00
44
55,0
55,0
100,0
Total
80
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
104
P12
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
2,00
1
1,3
1,3
1,3
3,00
4
5,0
5,0
6,3
4,00
63
78,8
78,8
85,0
5,00
12
15,0
15,0
100,0
Total
80
100,0
100,0
P13
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
3,00
15
18,8
18,8
18,8
4,00
58
72,5
72,5
91,3
5,00
7
8,8
8,8
100,0
Total
80
100,0
100,0
P14
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
1,00
3
3,8
3,8
3,8
2,00
5
6,3
6,3
10,0
3,00
12
15,0
15,0
25,0
4,00
59
73,8
73,8
98,8
5,00
1
1,3
1,3
100,0
Total
80
100,0
100,0
P15
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
2,00
1
1,3
1,3
1,3
3,00
37
46,3
46,3
47,5
4,00
40
50,0
50,0
97,5
5,00
2
2,5
2,5
100,0
Total
80
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
105
P16
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
2,00
3
3,8
3,8
3,8
3,00
4
5,0
5,0
8,8
4,00
72
90,0
90,0
98,8
5,00
1
1,3
1,3
100,0
Total
80
100,0
100,0
P17
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
2,00
3
3,8
3,8
3,8
3,00
5
6,3
6,3
10,0
4,00
71
88,8
88,8
98,8
5,00
1
1,3
1,3
100,0
Total
80
100,0
100,0
P18
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
3,00
10
12,5
12,5
12,5
4,00
38
47,5
47,5
60,0
5,00
32
40,0
40,0
100,0
Total
80
100,0
100,0
P19
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
3,00
9
11,3
11,3
11,3
4,00
58
72,5
72,5
83,8
5,00
13
16,3
16,3
100,0
Total
80
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
106
c. Lokasi
P20
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
2,00
1
1,3
1,3
1,3
4,00
56
70,0
70,0
71,3
5,00
23
28,8
28,8
100,0
Total
80
100,0
100,0
P21
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
2,00
1
1,3
1,3
1,3
3,00
8
10,0
10,0
11,3
4,00
47
58,8
58,8
70,0
5,00
24
30,0
30,0
100,0
Total
80
100,0
100,0
P22
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
3,00
10
12,5
12,5
12,5
4,00
47
58,8
58,8
71,3
5,00
23
28,8
28,8
100,0
Total
80
100,0
100,0
P23
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
3,00
5
6,3
6,3
6,3
4,00
53
66,3
66,3
72,5
5,00
22
27,5
27,5
100,0
Total
80
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
107
d. Kepuasan Tamu
P24
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
3,00
2
2,5
2,5
2,5
4,00
36
45,0
45,0
47,5
5,00
42
52,5
52,5
100,0
Total
80
100,0
100,0
P25
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
3,00
2
2,5
2,5
2,5
4,00
59
73,8
73,8
76,3
5,00
19
23,8
23,8
100,0
Total
80
100,0
100,0
P26
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
3,00
4
5,0
5,0
5,0
4,00
52
65,0
65,0
70,0
5,00
24
30,0
30,0
100,0
Total
80
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
108
Lampiran 6
Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Universitas Sumatera Utara
109
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
80
Normal Parameters
Mean
a,b
,0000000
Std. Deviation
Most Extreme Differences
,79495519
Absolute
,103
Positive
,103
Negative
-,068
Kolmogorov-Smirnov Z
,923
Asymp. Sig. (2-tailed)
,361
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
b. Uji Heteroskedastisitas
a
Coefficients
Unstandardized Coefficients
Model
B
(Constant)
Std. Error
-1,627
2,385
-,014
,094
-3,450E-005
,107
Harga
Standardized
Coefficients
t
Sig.
Beta
-,682
,497
-,016
-,144
,886
,030
,000
-,001
,999
,057
,210
1,866
,066
1
KualitasPelayanan
Lokasi
a. Dependent Variable: absut
c. Uji Multikolinearitas
Universitas Sumatera Utara
110
Coefficients
Model
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
(Constant)
Harga
a
Std. Error
3,476
2,456
,711
,097
-,057
,238
t
Sig.
Beta
Collinearity Statistics
Tolerance
VIF
1,415
,161
,589
7,338
,000
,986
1,014
,031
-,147
-1,843
,069
,992
1,008
,059
,323
4,039
,000
,994
1,006
1
KualitasPelayanan
Lokasi
a. Dependent Variable: KepuasanTamu
Lampiran 7
Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficients
Model
a
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
(Constant)
Harga
Std. Error
t
Sig.
Beta
3,476
2,456
1,415
,161
,711
,097
,589
7,338
,000
-,057
,031
-,147
-1,843
,069
,238
,059
,323
4,039
,000
1
KualitasPelayanan
Lokasi
a.
Dependent Variable: KepuasanTamu
Sumber : Hasil pengolahan SPSS (2017)
Lampiran 8
Pengujian Hipotesis
a. Uji Serempak (Uji F)
a
ANOVA
Model
1
Sum of Squares
Df
Mean Square
Regression
54,284
3
18,095
Residual
50,603
76
,666
104,888
79
Total
F
27,176
Sig.
b
,000
a. Dependent Variable: KepuasanTamu
Universitas Sumatera Utara
111
b. Predictors: (Constant), Lokasi, KualitasPelayanan, Harga
b. Uji Parsial (Uji t )
a
Coefficients
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
Model
B
(Constant)
Harga
Std. Error
t
Sig.
Beta
3,476
2,456
1,415
,161
,711
,097
,589
7,338
,000
-,057
,031
-,147
-1,843
,069
,238
,059
,323
4,039
,000
1
KualitasPelayanan
Lokasi
a. Dependent Variable: KepuasanTamu
c. Uji Koefisien Determinasi (R²)
Model Summary
Model
1
R
,719
R Square
a
b
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
,518
,499
,81599
a. Predictors: (Constant), Lokasi, KualitasPelayanan, Harga
b. Dependent Variable: KepuasanTamu
Universitas Sumatera Utara