Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Tamu Pada Garuda Citra Hotel Medan

ABSTRAK

PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI
TERHADAP KEPUASAN TAMU PADA GARUDA CITRA
HOTEL MEDAN
Perkembangan persaingan bisnis di indonesia adalah salah satu fenomena
yang sangat menarik untuk kita simak , terlebih dengan adannya globalisasi dalam
bidang ekonomi yang semakin membuka peluang pengusaha asing untuk turut
berkompetisi dalam menjaring konsumen lokal. Dampak globalisasi menyebabkan
perusahaan jasa yang terdiri dari berbagai macam perusahaan seperti perusahaan
telekomunikasi,transportasi, perbankan, dan perhotelan berkembangan dengan
pesatnya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
harga , kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan tamu Garuda Citra Hotel
Medan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif yang bertujuan untuk
menganalisis pengaruh antara satu variabel dengan variabel lainnya. Populasi
dalam penelitian ini adalah semua tamu Garuda Citra Hotel Medan Tahun 2015
sebanyak 393 tamu. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive
sampling dengan jumlah sampel sebanyak 80 responden. Data primer
dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan wawancara, data sekunder
dikumpulkan melalui studi pustaka. Penelitian ini menggunakan teknik analisis

deskriptif dan analisis regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan harga, kualitas
pelayanan dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu.
Dengan nilai koefisien determinasi dapat dilihat dari Adjusted R Squarese besar
0,499berarti 49,9% variabel kepuasan tamu dapat dijelaskan oleh harga, kualitas
pelayanan dan lokasi. Sedangkan selisihnya 50,1% lainnya dipengaruhi atau
dijelaskan oleh variabel lain yang tidak masuk dalam penelitian ini.

Kata Kunci : Harga, Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Kepuasan Tamu

i
Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT

THE EFEK OF PRICE, SERVICE QUALITY AND LOCATION OF
THE GUESTS ’ SATISFACTION AT GARUDA CITRA HOTEL
MEDAN
The development of business competition in indonesia is one of the most
interesting phenomenon for us to refer to, especially with the globalization in

competing in attracting local consumer. The impact of globalization led to
companies such as telecomunication, banking and hotel companies growing
rapidly.
The purpose of this research is to determine and analyze the Price,Service
Quality and Locationto the guests’ satisfaction of Garuda Citra Hotel Medan.
This research is a kind of associative research aimed to analyze the efek of one
variable to another variable.The population in this study were all guests Garuda
Citra Hotel Medan Year 2015 as many as 393 guests.. The sampling method using
purposive sampling with a sample of 80 respondents. Primary data was collected
through questionnaires and interviews, secondary data collected through
literature.
This research using descriptive analysis techniques and multiple linear
regression analysis. The results showed that simultaneous Price,Service Quality
and Location have a positive and significant impact on purchasing decisions.
With coefficient of determinationcan be seen from Adjusted R Squarese big
0,499% mean 49,9,0%variable of guests’ satisfaction can be explained by price,
service quality and location, while the remaining 50,1% is explained by other
variables not included in this study.

Keywords : Price, Service Quality, Location and Guests’ Satisfaction

ii
Universitas Sumatera Utara