Pengaruh Strategi Harga Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Anggota Koperasi Di KUD.Surang Ganti Kota Subulussalam Aceh

PENGARUH STRATEGI HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
ANGGOTA DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA
KOPERASI DI KUD. SURANG GANTI KOTA
SUBULUSSALAM (ACEH)

ABSTRAK
Koperasi merupakan suatu badan usaha bersama yang berjuang dalam bidang
ekonomi dengan menempuh jalan yang tepat dan mantap dengan tujuan
membebaskan para anggotanya dari kesulitan ekonomi yang diderita mereka.
Secara umum strategi harga dan pelayanan akan membuka peluang koperasi untuk
lebih berkembang dari pada para pesaingnya dan senjata strategis yang potensial
untuk mengalahkan pesaing. Permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah
strategi harga dan pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas anggota koperasi
melalui variabel kepuasan pelanggan. Sampel dalam kegiatan ini adalah seluruh
anggota KUD Surang Ganti. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini
adalah Analisis Jalur dengan menggunakan SPSS. Hasil penelitian adalah sebagai
berikut (1) Strategi harga dan pelayanan secara langsung berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan anggota (2) Strategi harga secara langsung
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota (3) Pelayanan tidak
berpengaruh signifikan.terhadap loyalitas anggota. (4) Strategi harga berpengaruh
positif terhadap loyalitas anggota melalui kepuasan anggota, dan pelayanan tidak

berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota melalui kepuasan pelanggan.
Kata kunci : Strategi harga, pelayanan, kepuasan anggota, dan loyalitas
anggota

Universitas Sumatera Utara

THE INFLUENCE OF PRICE STRATEGY AND SERVICES ON THE
MEMBER SATISFACTION AND ITS IMPACT TO THE LOYALTY
OF THE MEMBERS OF KUD (RURAL COOPERATIVES UNIT)
SURANG GANTI IN THE CITY OF SUBULUSSALAM
(ACEH)

ABSTRACT

Cooperatives is a joint venture entities struggling in the economic sector
through the stable and proper path with the purpose of freeing its members from
the economic difficulties they have suffered. In general, price strategy and
services will give the opportunity for the cooperatives to be more developed than
its competitors and be a potential strategic weapon to beat its competitors. The
research question answered in this study was whether or not price strategy and

services have influence on the loyalty of the members of cooperatives through the
variable of member satisfaction. The samples for this study were all of the
members of KUD Surang Ganti. The data obtained were analyzed through Path
analysis by using SPSS program. The result of this study showed that (1) Price
strategy and services had a direct positive and significant influence on the loyalty
of members, (2) Price strategy had a direct positive and significant influence on
the loyalty of members, (3) Service did not have significant influence on the
loyalty of members, and (4) Price strategy had positive influence on the loyalty of
members through member satisfaction, and services did not have significant
influence on the loyalty of members through member satisfaction.
Keywords: Price Strategy, Service, Member Satisfaction, Loyalty of Member

Universitas Sumatera Utara