Pengaruh Strategi Harga Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Anggota Koperasi Di KUD.Surang Ganti Kota Subulussalam Aceh
Lampiran Kuesioner
PENGARUH STRATEGI HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP
LOYALITAS ANGGOTA KOPERASI DI KUD. SURANG GANTI
KOTA SUBULUSSALAM ACEH
Dalam rangka untuk menganalisis pengaruh strategi harga dan pelayanan
terhadap loyalitas anggota koperasi di KUD. Surang Ganti Kota Subulussalam
Aceh maka saya membuat kuesioner ini. Kuesioner demi kepentingan ilmiah
sehingga pembuatan kuesioner untuk mendapatkan gambaran nyata atas fenomena
yang terkait dengan startegi harga dan loyalitas yang terjadi.
I.
Identitas responden
•
•
•
•
Nama
Usia
Pendidikan terakhir
Lama menjadi anggota
:
:
:
:
Petunjuk pengisian:
1. Mohon kuesioner ini diisi secara lengkap dari seluruh pernyatan yang telah
disediakan
2. Berilah tanda (√) pada kolom jawaban yang tersedia
3. Terdapat 5(lima) alternatif pengisian jawaban, yaitu:
• SS = Sangat Setuju
• S = Setuju
• N= Netral
• TS = Tidak Setuju
• STS =Sangat Tidak Setuju
Universitas Sumatera Utara
II. Berikut ini adalah pernyataan – pernyataan terkait tentang Strategi Harga
SS
S
Netral TS
STS
No
Pernyataan
5
4
3
2
1
Koperasi telah menerapkan sistem
1 penetapan harga yang efektif terhadap
anggota
Koperasi memberikan penetapan
2 harga yang dibutuhkan oleh anggota
koperasi
Anggota membantu menyediakan
3 TBS agar target KUD. Surang Ganti
tercapai
Anggota mengetahui secara jelas
4 jumlah target TBS yang harus
ditampung pihak KUD. Surang Ganti
Anggota tertarik dengan strategi harga
5 beli tinggi TBS yang ditawarkan
pihak koperasi
Anggota tertarik menjadi anggota
6 koperasi setelah mengetahui harga
beli yang ditawarkan pihak koperasi
Universitas Sumatera Utara
III.
No
1
2
3
4
5
6
7
8
Berikut ini adalah pernyataan – pernyataan terkait tentang Pelayanan
Pernyataan
SS
5
S
4
Netral
3
TS
2
STS
1
Anggota puas dengan pelayanan yang
diberikan oleh pihak koperasi
Anggota membutuhkan pelayanan
yang diberikan oleh pihak koperasi
Pihak koperasi aktif memberikan
informasi tentang harga beli TBS
setiap hari kepada anggota
Pihak koperasi memberikan pelayan
yang baik dalam proses transaksi jual
beli TBS
Pihak koperasi memberikan pelayanan
yang sesuai dengan kebutuhan anggota
koperasi
Pihak koperasi memberikan balasan
atas pertanyaan anggota koperasi tidak
lebih dari satu hari
Pihak koperasi menerima saran untuk
perbaikan pelayanan yang diberikan
Anggota koperasi merasa nyaman
dengan pelayanan yang diberikan
Universitas Sumatera Utara
IV.
Berikut ini adalah pernyataan – pernyataan terkait tentang Kepuasaan
Anggota
SS
S
Netral
TS
STS
No
Pernyataan
5
4
3
2
1
Anggota merasa lebih menyukai harga
1 yang ditetapkan pihak koperasi
dibandingkan harga beli dari koperasi lain
Anggota merasa lebih menyukai dengan
2 layanan yang diterima dari pihak koperasi
dibandingkan koperasi lain
Harga yang ditetapkan koperasi KUD.
3 Surang Ganti terbukti kepada anggota
lebih tinggi dibandingkan koperasi lain
Anggota merasa puas dengan layanan yang
4
diterima dari pihak koperasi
Pelayanan yang diberikan oleh pihak
5
koperasi sesuai dengan keing`inan anggota
Pelayanan yang diberikan memberikan
6
mamfaat yang nyata bagi anggota koperasi
V.
Berikut ini adalah pernyataan – pernyataan terkait tentang Loyalitas
Anggota
SS
S
Netral
TS
STS
No
Pernyataan
5
4
3
2
1
Anggota aktif melakukan transaksi jual
1 beli TBS kepada KUD. Surang Ganti
pada saat masa panen
Anggota aktif menggunakan layanan
2
yang diberikan oleh KUD. Surang Ganti
Anggota merasa perlu mendapatkan
informasi yang menguntungkan tentang
3
pengembangan perkebunan dari pihak
koperasi
Anggota komit/ tetap untuk menjual
4
TBS kepada KUD. Surang Ganti
Anggota sudah nyaman untuk
5 bertransaksi jual beli kepada pihak
KUD. Surang Ganti
Anggota percaya dengan harga yang
6
ditetapkan oleh pihak koperasi
Universitas Sumatera Utara
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
Jumlah Skor Jawaban Dari responden
S.Harga
Pelayanan
K.Anggota
28
26
26
24
29
23
30
24
28
19
21
20
28
27
30
24
22
23
30
27
30
24
25
25
30
25
30
30
27
27
30
24
28
24
27
25
30
28
28
24
26
24
30
31
30
28
27
29
30
26
28
30
26
29
29
23
28
30
23
29
27
29
27
24
24
23
28
32
30
24
24
24
30
28
28
29
31
30
24
29
24
30
31
30
29
25
27
18
27
20
24
23
23
30
26
29
28
30
27
28
32
30
27
27
28
28
23
30
25
24
24
30
27
28
24
31
24
25
26
26
27
28
27
28
24
29
30
28
28
29
25
28
Loyalitas
28
23
30
19
28
24
30
24
30
29
30
24
30
24
28
28
30
29
29
30
26
24
30
24
28
29
23
28
29
19
23
30
28
29
29
30
24
30
24
25
29
28
30
29
Universitas Sumatera Utara
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
25
28
29
28
28
23
25
28
29
25
29
28
28
28
24
28
25
29
25
28
24
30
34
31
30
33
24
23
27
33
25
31
30
30
34
24
31
32
26
29
32
31
27
27
29
30
30
23
25
30
29
23
28
29
30
28
24
30
23
28
24
28
29
25
28
29
30
30
23
23
27
30
24
29
29
28
30
24
30
24
29
25
27
29
Hasil Sub Struktur I
Tabel 4.30 Model Summaryb
Model
R
d
i
m
e
n
s
i
o
n
0
R Square
.868a
1
Adjusted R
Square
.753
Std. Error of the
Estimate
.746
1.357
a. Predictors: (Constant), Pelayanan, S.Harga
b. Dependent Variable: K.Anggota
Tabel 4.31 Coefficientsa
Model
Collinearity Statistics
Tolerance
1
VIF
(Constant)
S.Harga
.947
1.056
Pelayanan
.947
1.056
a. Dependent Variable: K.Anggota
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.4 Kurva Distribusi Normal
Gambar 4.5 Scatterplot
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.32 ANOVAb
Model
1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
348.757
2
174.379
Residual
114.104
62
1.840
Total
462.862
64
F
Sig.
94.751
.000a
a. Predictors: (Constant), Pelayanan, S.Harga
b. Dependent Variable: K.Anggota
Tabel 4.33 Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
B
1
(Constant)
Std. Error
1.227
1.995
S.Harga
.785
.064
Pelayanan
.165
.053
Standardized
Coefficients
Beta
t
Sig.
.615
.541
.799
12.331
.000
.202
3.110
.003
a. Dependent Variable: K.Anggota
Universitas Sumatera Utara
Hasil Sub Struktur II
Tabel 4.34 Model Summaryb
Model
R
d
i
m
e
n
s
i
o
n
0
R Square
.946a
1
Adjusted R
Square
.894
Std. Error of the
Estimate
.889
.965
a. Predictors: (Constant), K.Anggota, Pelayanan, S.Harga
b. Dependent Variable: Loyalitas
Tabel 4.35 Coefficientsa
Model
Collinearity Statistics
Tolerance
1
VIF
(Constant)
S.Harga
.274
3.647
Pelayanan
.819
1.221
K.Anggota
.247
4.056
a. Dependent Variable: Loyalitas
Gambar 4.8 Kurva Distribusi Normal
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.9 Scatterplot
Tabel 4.36 ANOVAb
Model
1
Sum of Squares
Regression
Residual
Total
df
Mean Square
479.542
3
159.847
56.858
61
.932
536.400
64
F
Sig.
171.493
a
.000
a. Predictors: (Constant), K.Anggota, Pelayanan, S.Harga
b. Dependent Variable: Loyalitas
Tabel 4.37 Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
B
1
(Constant)
Std. Error
Standardized
Coefficients
Beta
t
-1.537
1.424
S.Harga
.581
.084
.550
Pelayanan
.022
.041
K.Anggota
.458
.090
Sig.
-1.079
.285
6.911
.000
.024
.531
.598
.425
5.066
.000
a. Dependent Variable: Loyalitas
Universitas Sumatera Utara
Hasil Uji Trimming (Dikeluarkan)
Tabel 4.38 Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
B
1
(Constant)
Std. Error
-1.184
1.252
S.Harga
.573
.082
K.Anggota
.475
.084
Standardized
Coefficients
Beta
t
Sig.
-.946
.348
.542
6.980
.000
.442
5.689
.000
a. Dependent Variable: Loyalitas
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH STRATEGI HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP
LOYALITAS ANGGOTA KOPERASI DI KUD. SURANG GANTI
KOTA SUBULUSSALAM ACEH
Dalam rangka untuk menganalisis pengaruh strategi harga dan pelayanan
terhadap loyalitas anggota koperasi di KUD. Surang Ganti Kota Subulussalam
Aceh maka saya membuat kuesioner ini. Kuesioner demi kepentingan ilmiah
sehingga pembuatan kuesioner untuk mendapatkan gambaran nyata atas fenomena
yang terkait dengan startegi harga dan loyalitas yang terjadi.
I.
Identitas responden
•
•
•
•
Nama
Usia
Pendidikan terakhir
Lama menjadi anggota
:
:
:
:
Petunjuk pengisian:
1. Mohon kuesioner ini diisi secara lengkap dari seluruh pernyatan yang telah
disediakan
2. Berilah tanda (√) pada kolom jawaban yang tersedia
3. Terdapat 5(lima) alternatif pengisian jawaban, yaitu:
• SS = Sangat Setuju
• S = Setuju
• N= Netral
• TS = Tidak Setuju
• STS =Sangat Tidak Setuju
Universitas Sumatera Utara
II. Berikut ini adalah pernyataan – pernyataan terkait tentang Strategi Harga
SS
S
Netral TS
STS
No
Pernyataan
5
4
3
2
1
Koperasi telah menerapkan sistem
1 penetapan harga yang efektif terhadap
anggota
Koperasi memberikan penetapan
2 harga yang dibutuhkan oleh anggota
koperasi
Anggota membantu menyediakan
3 TBS agar target KUD. Surang Ganti
tercapai
Anggota mengetahui secara jelas
4 jumlah target TBS yang harus
ditampung pihak KUD. Surang Ganti
Anggota tertarik dengan strategi harga
5 beli tinggi TBS yang ditawarkan
pihak koperasi
Anggota tertarik menjadi anggota
6 koperasi setelah mengetahui harga
beli yang ditawarkan pihak koperasi
Universitas Sumatera Utara
III.
No
1
2
3
4
5
6
7
8
Berikut ini adalah pernyataan – pernyataan terkait tentang Pelayanan
Pernyataan
SS
5
S
4
Netral
3
TS
2
STS
1
Anggota puas dengan pelayanan yang
diberikan oleh pihak koperasi
Anggota membutuhkan pelayanan
yang diberikan oleh pihak koperasi
Pihak koperasi aktif memberikan
informasi tentang harga beli TBS
setiap hari kepada anggota
Pihak koperasi memberikan pelayan
yang baik dalam proses transaksi jual
beli TBS
Pihak koperasi memberikan pelayanan
yang sesuai dengan kebutuhan anggota
koperasi
Pihak koperasi memberikan balasan
atas pertanyaan anggota koperasi tidak
lebih dari satu hari
Pihak koperasi menerima saran untuk
perbaikan pelayanan yang diberikan
Anggota koperasi merasa nyaman
dengan pelayanan yang diberikan
Universitas Sumatera Utara
IV.
Berikut ini adalah pernyataan – pernyataan terkait tentang Kepuasaan
Anggota
SS
S
Netral
TS
STS
No
Pernyataan
5
4
3
2
1
Anggota merasa lebih menyukai harga
1 yang ditetapkan pihak koperasi
dibandingkan harga beli dari koperasi lain
Anggota merasa lebih menyukai dengan
2 layanan yang diterima dari pihak koperasi
dibandingkan koperasi lain
Harga yang ditetapkan koperasi KUD.
3 Surang Ganti terbukti kepada anggota
lebih tinggi dibandingkan koperasi lain
Anggota merasa puas dengan layanan yang
4
diterima dari pihak koperasi
Pelayanan yang diberikan oleh pihak
5
koperasi sesuai dengan keing`inan anggota
Pelayanan yang diberikan memberikan
6
mamfaat yang nyata bagi anggota koperasi
V.
Berikut ini adalah pernyataan – pernyataan terkait tentang Loyalitas
Anggota
SS
S
Netral
TS
STS
No
Pernyataan
5
4
3
2
1
Anggota aktif melakukan transaksi jual
1 beli TBS kepada KUD. Surang Ganti
pada saat masa panen
Anggota aktif menggunakan layanan
2
yang diberikan oleh KUD. Surang Ganti
Anggota merasa perlu mendapatkan
informasi yang menguntungkan tentang
3
pengembangan perkebunan dari pihak
koperasi
Anggota komit/ tetap untuk menjual
4
TBS kepada KUD. Surang Ganti
Anggota sudah nyaman untuk
5 bertransaksi jual beli kepada pihak
KUD. Surang Ganti
Anggota percaya dengan harga yang
6
ditetapkan oleh pihak koperasi
Universitas Sumatera Utara
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
Jumlah Skor Jawaban Dari responden
S.Harga
Pelayanan
K.Anggota
28
26
26
24
29
23
30
24
28
19
21
20
28
27
30
24
22
23
30
27
30
24
25
25
30
25
30
30
27
27
30
24
28
24
27
25
30
28
28
24
26
24
30
31
30
28
27
29
30
26
28
30
26
29
29
23
28
30
23
29
27
29
27
24
24
23
28
32
30
24
24
24
30
28
28
29
31
30
24
29
24
30
31
30
29
25
27
18
27
20
24
23
23
30
26
29
28
30
27
28
32
30
27
27
28
28
23
30
25
24
24
30
27
28
24
31
24
25
26
26
27
28
27
28
24
29
30
28
28
29
25
28
Loyalitas
28
23
30
19
28
24
30
24
30
29
30
24
30
24
28
28
30
29
29
30
26
24
30
24
28
29
23
28
29
19
23
30
28
29
29
30
24
30
24
25
29
28
30
29
Universitas Sumatera Utara
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
25
28
29
28
28
23
25
28
29
25
29
28
28
28
24
28
25
29
25
28
24
30
34
31
30
33
24
23
27
33
25
31
30
30
34
24
31
32
26
29
32
31
27
27
29
30
30
23
25
30
29
23
28
29
30
28
24
30
23
28
24
28
29
25
28
29
30
30
23
23
27
30
24
29
29
28
30
24
30
24
29
25
27
29
Hasil Sub Struktur I
Tabel 4.30 Model Summaryb
Model
R
d
i
m
e
n
s
i
o
n
0
R Square
.868a
1
Adjusted R
Square
.753
Std. Error of the
Estimate
.746
1.357
a. Predictors: (Constant), Pelayanan, S.Harga
b. Dependent Variable: K.Anggota
Tabel 4.31 Coefficientsa
Model
Collinearity Statistics
Tolerance
1
VIF
(Constant)
S.Harga
.947
1.056
Pelayanan
.947
1.056
a. Dependent Variable: K.Anggota
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.4 Kurva Distribusi Normal
Gambar 4.5 Scatterplot
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.32 ANOVAb
Model
1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
348.757
2
174.379
Residual
114.104
62
1.840
Total
462.862
64
F
Sig.
94.751
.000a
a. Predictors: (Constant), Pelayanan, S.Harga
b. Dependent Variable: K.Anggota
Tabel 4.33 Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
B
1
(Constant)
Std. Error
1.227
1.995
S.Harga
.785
.064
Pelayanan
.165
.053
Standardized
Coefficients
Beta
t
Sig.
.615
.541
.799
12.331
.000
.202
3.110
.003
a. Dependent Variable: K.Anggota
Universitas Sumatera Utara
Hasil Sub Struktur II
Tabel 4.34 Model Summaryb
Model
R
d
i
m
e
n
s
i
o
n
0
R Square
.946a
1
Adjusted R
Square
.894
Std. Error of the
Estimate
.889
.965
a. Predictors: (Constant), K.Anggota, Pelayanan, S.Harga
b. Dependent Variable: Loyalitas
Tabel 4.35 Coefficientsa
Model
Collinearity Statistics
Tolerance
1
VIF
(Constant)
S.Harga
.274
3.647
Pelayanan
.819
1.221
K.Anggota
.247
4.056
a. Dependent Variable: Loyalitas
Gambar 4.8 Kurva Distribusi Normal
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.9 Scatterplot
Tabel 4.36 ANOVAb
Model
1
Sum of Squares
Regression
Residual
Total
df
Mean Square
479.542
3
159.847
56.858
61
.932
536.400
64
F
Sig.
171.493
a
.000
a. Predictors: (Constant), K.Anggota, Pelayanan, S.Harga
b. Dependent Variable: Loyalitas
Tabel 4.37 Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
B
1
(Constant)
Std. Error
Standardized
Coefficients
Beta
t
-1.537
1.424
S.Harga
.581
.084
.550
Pelayanan
.022
.041
K.Anggota
.458
.090
Sig.
-1.079
.285
6.911
.000
.024
.531
.598
.425
5.066
.000
a. Dependent Variable: Loyalitas
Universitas Sumatera Utara
Hasil Uji Trimming (Dikeluarkan)
Tabel 4.38 Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
B
1
(Constant)
Std. Error
-1.184
1.252
S.Harga
.573
.082
K.Anggota
.475
.084
Standardized
Coefficients
Beta
t
Sig.
-.946
.348
.542
6.980
.000
.442
5.689
.000
a. Dependent Variable: Loyalitas
Universitas Sumatera Utara