Pengaruh Faktor Faktor Pelayanan, Harga dan Biaya Lainnya terhadap pasien Rawat inap di RSU. Mitra Sejati Medan
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH FAKTOR - FAKTOR PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP
DI RSU MITRA SEJATI
MEDAN
I.
Identitas Responden
1. No. Responden
: ..................
2. Nama Responden
: .......................................................................................
3. Ruangan / Bangsal
: .......................................................................................
4. Umur
: .................. tahun
5. Alamat
: □ Dalam Kota Medan
□ Luar Kota Medan
6. Jenis Kelamin
: □ Laki-laki
□ Perempuan
7. Pendidikan
: □ Tamat SD
□ Tamat SLTP
□ Tamat SMA
8. Pekerjaan
□ Tamat D3/PT
: .......................................................................................
II. Faktor – Faktor Pelayanan
A. Kualitas Pelayanan
No.
1
2
3
4
5
Jawaban
Benar
Tidak
Benar
Sekali
Benar
Pertanyaan
Reliability
Dokter memberikan informasi tentang penyakit dan
terapi yang akan diberikan kepada pasien
Perawat menginformasikan setiap tindakan medis
yang dilakukan terhadap pasien
Perawat mahir dalam pemasangan dan penggantian
infuse
Petugas lab mahir dalam setiap pengambilan
sampling
Makanan yang diberikan terhidang dengan baik
Universitas Sumatera Utara
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
Responsiveness
Dokter ruangan segera datang pada saat pasien
punya keluhan akan penyakitnya
Perawat segera datang pada saat pasien
membunyikan bel di ruangan
Pihak bagian adminitrasi/ pendaftaran cepat
membantu pasien pada saat mendaftar
Petugas gizi memberi diet atau makanan pasien
sesuai dengan jam yang ditentukan
Management rumah sakit menerapkan jam visite
dokter tepat waktu
Assurance
Perilaku dokter menimbulkan raa aman
Perawat ruangan mahir dalam melakukan setiap
tindakan medis sehingga pasien merasa yakin
Dokter handal dibidang klinis, sehingga dapat
menjawab setiap pertanyaan pasien dengan yakin
Perawat terlatih baik melayani pasien , sehingga
pasien yakin akan semakin baik
Pemberian diet pasien bergizi sehingga pasien yakin
mengkonkumsinya
Emphaty
Dokter mendengarkan keluhan pasien dan
memberikan penjelasan yang baik
Perawat mendengarkan keluhan pasien dengan baik
Perawat bersedia menolong pasien untuk mobilisasi
pada saat diperlukan
Petugas gizi memberikan variasi menu sesuai
dengan kebutuhan
Dokter bersikap baik menanggapi pertanyaan dari
keluraga pasien
Tangibles
Dokter berpenampilan menarik
Perawat berpenampilan menarik
Ruang rawatan inap yang nyaman
Tersedia tempat menunggu yang bersih untuk
keluarga pasien
Tersediannya fasilitas penunjang medis yang baik
sehingga tidak perlu dirujuk kerumah sakit lain
Universitas Sumatera Utara
B. Harga
No.
1
2
3
4
5
Jawaban
Benar
Tidak
Benar
Sekali
Benar
Pertanyaan
Tarif dokter dirumah sakit ini sesuai dengan
pelayanan yang diberikan
Tarif laboratorium cukup baik dengan hasil yang
akurat dibandingkan dengan laboratorium lain
Tarif ruangan yang sesuai dengan fasilitas yang
diberikan oleh rumah sakit
Biaya keseluruhan rawatan sesuai dengan layanan
jasa juga fasilitas yang pasien dapatkan selama
dirawat
Tarif yang ada dirumah sakit sebandingkan dengan
rumah sakit lain yang sejenis
C. Biaya Lainnya
Jawaban
No.
1
2
3
4
5
Pertanyaan
Benar
Tidak
Benar
Sekali
Benar
Harga makanan di kantin rumah sakit cukup
terjangkau
biaya parkir dirumah sakit cukup baik sesuai
fasilitas yang diberikan
biaya fasilitas laundry cukup terjangkau dengan
hasil yang bersih
Biaya lain yang pasien keluarkan diluar tarif rumah
sakit tidak memberatkan dan terjanjakau
Harga barang mini market yang ada dirumah sakit
cukup terjankau
III. Kepuasan Pasien
No.
1
2
3
Pertanyaan
Jawaban
Sangat
Tidak
puas
puas
puas
Expectation
Puas terhadap pelayanan dokter di rumah sakit
Puas terhadap layanan yang diberikan oleh staf
adminitrasi rumah sakit
Penampilan petugas medis rapi,bersih dalam
Universitas Sumatera Utara
4
5
melayani pasien
Puas terhadap Ruangan dan semua fasilitas rumah
sakit nyaman
Kemampuan Perawat yang cepat tanggap pada
setiap kebutuhan atau keluhan pasien
10
Kecepatan Petugas lab memberikan pelayanan
pada setiap pengambilan sampling
Kualitas pelayanan dan pengobatan membuat
pasien puas
Tarif pengobatan yang ada di rumah sakit sesuai
dengan pelayanan yang diberikan
Kecepatan pemberian informasi tentang
administrasi rawatan oleh staf rumah sakit
Fasilitas rumah sakit cukup lengkap dan memadai
11
Kepuasan akan Tarif rumah sakit ini lebih baik dari
pada rumah sakit lain yang sejenisnya
6
7
8
9
12
13
Kecepatan Petugas kebersihan membersihkan ruang
rawatan
Kemampuan Petugas dalam penyediaan atribut
laundry yang bersih
Universitas Sumatera Utara
Lampiran Output Validitas dan Reliabilitas
Alat Ukur Penelitian
Kuesioner
Reliability (Reliable)
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
%
Cases
Valid
30
100,0
Excludeda
0
,0
Total
30
100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,830
5
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
Dokter memberikan
informasi tentang penyakit
dan terapi
Perawat menginformasikan
setiap tindakan medis
Perawat mahir dalam
pemasangan dan
penggantian infuse
Petugas lab mahir dalam
setiap pengambilan sampling
Makanan yang diberikan
terhidang dengan baik
N
2,03
,890
30
1,77
,858
30
2,10
,923
30
1,93
,868
30
1,93
,868
30
Item-Total Statistics
Universitas Sumatera Utara
Scale Mean if
Item Deleted
Dokter memberikan
informasi tentang penyakit
dan terapi
Perawat menginformasikan
setiap tindakan medis
Perawat mahir dalam
pemasangan dan
penggantian infuse
Petugas lab mahir dalam
setiap pengambilan sampling
Makanan yang diberikan
terhidang dengan baik
Mean
9,77
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
11,564
3,401
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
7,73
7,306
,721
,768
8,00
8,069
,566
,813
7,67
7,333
,676
,781
7,83
7,868
,604
,802
7,83
8,006
,571
,811
N of Items
5
Reliability (Responsiveness)
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
%
Cases
Valid
30
100,0
a
Excluded
0
,0
Total
30
100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,855
5
Universitas Sumatera Utara
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
Dokter ruangan segera
datang pada saat pasien
punya keluhan
Perawat segera datang pada
saat pasien membunyikan
bel
Pihak bagian adminitrasi/
pendaftaran cepat
membantu pasien
Petugas gizi memberi diet
sesuai dengan jam
Management rumah sakit
menerapkan jam visite
dokter tepat waktu
N
2,20
,887
30
1,77
,898
30
1,90
,845
30
1,67
,758
30
1,93
,868
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Dokter ruangan segera
datang pada saat pasien
punya keluhan
Perawat segera datang pada
saat pasien membunyikan
bel
Pihak bagian adminitrasi/
pendaftaran cepat
membantu pasien
Petugas gizi memberi diet
sesuai dengan jam
Management rumah sakit
menerapkan jam visite
dokter tepat waktu
Mean
9,47
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
11,499
3,391
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
7,27
7,237
,729
,809
7,70
7,734
,593
,846
7,57
7,426
,729
,809
7,80
7,752
,752
,807
7,53
7,982
,563
,852
N of Items
5
Universitas Sumatera Utara
Reliability (Assurance)
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
%
Cases
Valid
30
100,0
a
Excluded
0
,0
Total
30
100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,813
5
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
Perilaku dokter menimbulkan
raa aman
Perawat ruangan mahir
dalam melakukan setiap
tindakan medis
Dokter handal dibidang klinis
Perawat terlatih baik
melayani pasien
Pemberian diet pasien
bergizi
N
2,23
,858
30
2,03
,964
30
2,23
,858
30
1,97
,809
30
1,73
,828
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Perilaku dokter menimbulkan
raa aman
Perawat ruangan mahir
dalam melakukan setiap
tindakan medis
Dokter handal dibidang klinis
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
7,97
7,275
,584
,782
8,17
6,420
,689
,749
7,97
7,413
,549
,793
Universitas Sumatera Utara
Perawat terlatih baik
melayani pasien
Pemberian diet pasien
bergizi
Mean
10,20
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
10,717
3,274
8,23
7,082
,693
,752
8,47
7,706
,506
,804
N of Items
5
Reliability (Emphaty)
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
%
Cases
Valid
30
100,0
a
Excluded
0
,0
Total
30
100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,797
5
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
Dokter mendengarkan
keluhan pasien dan
memberikan penjelasan
Perawat mendengarkan
keluhan pasien
Perawat bersedia menolong
pasien untuk mobilisasi
Petugas gizi memberikan
variasi menu sesuai
kebutuhan
N
2,10
,885
30
2,10
,885
30
2,00
,871
30
1,87
,819
30
Universitas Sumatera Utara
Dokter bersikap baik
menanggapi pertanyaan
keluraga pasien
2,07
,907
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Dokter mendengarkan
keluhan pasien dan
memberikan penjelasan
Perawat mendengarkan
keluhan pasien
Perawat bersedia menolong
pasien untuk mobilisasi
Petugas gizi memberikan
variasi menu sesuai
kebutuhan
Dokter bersikap baik
menanggapi pertanyaan
keluraga pasien
Mean
10,13
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
10,533
3,246
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
8,03
6,654
,678
,725
8,03
7,344
,502
,782
8,13
7,223
,545
,769
8,27
7,237
,596
,753
8,07
6,961
,574
,760
N of Items
5
Reliability (Tangible)
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
%
Cases
Valid
30
100,0
a
Excluded
0
,0
Total
30
100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Universitas Sumatera Utara
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,857
5
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
Dokter berpenampilan
menarik
Perawat berpenampilan
menarik
Ruang rawatan inap yang
nyaman
Tersedia tempat menunggu
yang bersih untuk keluarga
pasien
Tersediannya fasilitas
penunjang medis yang baik
N
2,07
,868
30
1,97
,964
30
1,90
,923
30
1,70
,837
30
1,97
,850
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Dokter berpenampilan
menarik
Perawat berpenampilan
menarik
Ruang rawatan inap yang
nyaman
Tersedia tempat menunggu
yang bersih untuk keluarga
pasien
Tersediannya fasilitas
penunjang medis yang baik
Mean
9,60
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
12,593
3,549
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
7,53
7,775
,839
,784
7,63
8,585
,545
,863
7,70
8,079
,698
,821
7,90
9,059
,563
,854
7,63
8,240
,744
,810
N of Items
5
Universitas Sumatera Utara
Reliability (Harga)
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
%
Cases
Valid
30
100,0
a
Excluded
0
,0
Total
30
100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,822
5
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
Tarif dokter dirumah sakit ini
sesuai dengan pelayanan
Tarif laboratorium cukup baik
dengan hasil yang akurat
Tarif ruangan yang sesuai
dengan fasilitas
Biaya keseluruhan rawatan
sesuai dengan layanan
Tarif yang ada dirumah sakit
sebandingkan dengan rumah
sakit lain sejenis
N
1,93
,828
30
1,97
,850
30
1,90
,759
30
1,83
,791
30
2,10
,712
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Universitas Sumatera Utara
Tarif dokter dirumah sakit ini
sesuai dengan pelayanan
Tarif laboratorium cukup baik
dengan hasil yang akurat
Tarif ruangan yang sesuai
dengan fasilitas
Biaya keseluruhan rawatan
sesuai dengan layanan
Tarif yang ada dirumah sakit
sebandingkan dengan rumah
sakit lain sejenis
Mean
9,73
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
9,099
3,016
7,80
6,234
,527
,813
7,77
5,978
,577
,799
7,83
5,592
,817
,727
7,90
5,817
,695
,762
7,63
6,792
,485
,821
N of Items
5
Reliability (Biaya Lainnya)
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
%
Cases
Valid
30
100,0
a
Excluded
0
,0
Total
30
100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,844
5
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
Universitas Sumatera Utara
Harga makanan di kantin
rumah sakit terjangkau
biaya parkir dirumah sakit
cukup baik
biaya fasilitas laundry cukup
terjangkau
Biaya lain yang pasien
keluarkan diluar tarif rumah
sakit tidak memberatkan
Harga barang mini market
yang ada dirumah sakit
terjangkau
2,10
,803
30
1,80
,961
30
2,03
,890
30
1,70
,794
30
1,67
,758
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Harga makanan di kantin
rumah sakit terjangkau
biaya parkir dirumah sakit
cukup baik
biaya fasilitas laundry cukup
terjangkau
Biaya lain yang pasien
keluarkan diluar tarif rumah
sakit tidak memberatkan
Harga barang mini market
yang ada dirumah sakit
terjangkau
Mean
9,30
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
10,976
3,313
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
7,20
7,821
,559
,835
7,50
6,466
,734
,788
7,27
7,306
,598
,827
7,60
7,421
,676
,806
7,63
7,482
,704
,800
N of Items
5
Universitas Sumatera Utara
Reliability (Kepuasan Pasien)
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
%
Cases
Valid
30
100,0
a
Excluded
0
,0
Total
30
100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,922
13
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
Puas terhadap pelayanan
dokter rumah sakit
Puas terhadap layanan yang
diberikan staf adminitrasi
Penampilan petugas medis
rapi, bersih dalam melayani
pasien
Puas terhadap Ruangan dan
semua fasilitas rumah sakit
nyaman
Kemampuan Perawat yang
cepat tanggap pada setiap
kebutuhan atau keluhan
pasien
Kecepatan Petugas lab
memberikan pelayanan
pada setiap pengambilan
sampling
N
1,67
,711
30
1,47
,681
30
1,70
,702
30
1,53
,629
30
1,50
,630
30
1,63
,669
30
Universitas Sumatera Utara
Kualitas pelayanan dan
pengobatan membuat pasien
puas
Tarif pengobatan yang ada di
rumah sakit sesuai dengan
pelayanan yang diberikan
Kecepatan pemberian
informasi tentang
administrasi rawatan oleh
staf rumah sakit
Fasilitas rumah sakit cukup
lengkap dan memadai
Kepuasan akan Tarif rumah
sakit ini lebih baik dari pada
rumah sakit lain yang
sejenisnya
Kecepatan Petugas
kebersihan membersihkan
ruang rawatan
Kemampuan Petugas dalam
penyediaan atribut laundry
yang bersih
1,67
,758
30
1,53
,681
30
1,73
,740
30
1,60
,621
30
1,57
,774
30
1,60
,675
30
1,67
,758
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Puas terhadap pelayanan
dokter rumah sakit
Puas terhadap layanan yang
diberikan staf adminitrasi
Penampilan petugas medis
rapi, bersih dalam melayani
pasien
Puas terhadap Ruangan dan
semua fasilitas rumah sakit
nyaman
Kemampuan Perawat yang
cepat tanggap pada setiap
kebutuhan atau keluhan
pasien
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
19,20
34,786
,839
,909
19,40
37,490
,524
,921
19,17
35,178
,799
,911
19,33
36,920
,656
,916
19,37
38,516
,437
,924
Universitas Sumatera Utara
Kecepatan Petugas lab
memberikan pelayanan
pada setiap pengambilan
sampling
Kualitas pelayanan dan
pengobatan membuat pasien
puas
Tarif pengobatan yang ada di
rumah sakit sesuai dengan
pelayanan yang diberikan
Kecepatan pemberian
informasi tentang
administrasi rawatan oleh
staf rumah sakit
Fasilitas rumah sakit cukup
lengkap dan memadai
Kepuasan akan Tarif rumah
sakit ini lebih baik dari pada
rumah sakit lain yang
sejenisnya
Kecepatan Petugas
kebersihan membersihkan
ruang rawatan
Kemampuan Petugas dalam
penyediaan atribut laundry
yang bersih
Mean
20,87
19,23
35,151
,849
,909
19,20
34,924
,762
,912
19,33
36,437
,659
,916
19,13
36,189
,628
,917
19,27
35,720
,837
,910
19,30
36,907
,513
,922
19,27
37,237
,563
,920
19,20
36,441
,580
,919
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
42,326
6,506
N of Items
13
Universitas Sumatera Utara
Lampiran Output Analisis Data
Analisis Univariat
Frequencies
Valid
Dokter memberikan informasi tentang penyakit dan terapi
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak benar
17
27,9
27,9
27,9
Benar
15
24,6
24,6
52,5
Benar sekali
29
47,5
47,5
100,0
Total
61
100,0
100,0
Perawat menginformasikan setiap tindakan medis
Valid
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
29
9
23
61
Percent
47,5
14,8
37,7
100,0
Valid Percent
47,5
14,8
37,7
100,0
Cumulative
Percent
47,5
62,3
100,0
Perawat mahir dalam pemasangan dan penggantian infuse
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak benar
19
31,1
31,1
31,1
Benar
16
26,2
26,2
57,4
Benar sekali
26
42,6
42,6
100,0
Total
61
100,0
100,0
Petugas lab mahir dalam setiap pengambilan sampling
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
22
21
18
61
Percent
36,1
34,4
29,5
100,0
Valid Percent
36,1
34,4
29,5
100,0
Cumulative
Percent
36,1
70,5
100,0
Universitas Sumatera Utara
Makanan yang diberikan terhidang dengan baik
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
23
18
20
61
Percent
37,7
29,5
32,8
100,0
Valid Percent
37,7
29,5
32,8
100,0
Cumulative
Percent
37,7
67,2
100,0
RELIABILITY
Valid
Tidak Baik (Skor 5-10)
Baik (Skor 11-15)
Total
Frequency
33
28
61
Percent
54,1
45,9
100,0
Valid Percent
54,1
45,9
100,0
Cumulative
Percent
54,1
100,0
Valid
Dokter ruangan segera datang pada saat pasien punya keluhan
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak benar
18
29,5
29,5
29,5
Benar
12
19,7
19,7
49,2
Benar sekali
31
50,8
50,8
100,0
Total
61
100,0
100,0
Valid
Perawat segera datang pada saat pasien membunyikan bel
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak benar
27
44,3
44,3
44,3
Benar
10
16,4
16,4
60,7
Benar sekali
24
39,3
39,3
100,0
Total
61
100,0
100,0
Valid
Pihak bagian adminitrasi/ pendaftaran cepat membantu pasien
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak benar
21
34,4
34,4
34,4
Universitas Sumatera Utara
Benar
Benar sekali
Total
19
21
61
31,1
34,4
100,0
31,1
34,4
100,0
65,6
100,0
Petugas gizi memberi diet sesuai dengan jam
Valid
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
27
21
13
61
Percent
44,3
34,4
21,3
100,0
Valid Percent
44,3
34,4
21,3
100,0
Cumulative
Percent
44,3
78,7
100,0
Management rumah sakit menerapkan jam visite dokter tepat waktu
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak benar
24
39,3
39,3
39,3
Benar
17
27,9
27,9
67,2
Benar sekali
20
32,8
32,8
100,0
Total
61
100,0
100,0
RESPONSIVENESS
Valid
Tidak Baik (Skor 5-10)
Baik (Skor 11-15)
Total
Frequency
43
18
61
Percent
70,5
29,5
100,0
Valid Percent
70,5
29,5
100,0
Cumulative
Percent
70,5
100,0
Perilaku dokter menimbulkan raa aman
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
14
19
28
61
Percent
23,0
31,1
45,9
100,0
Valid Percent
23,0
31,1
45,9
100,0
Cumulative
Percent
23,0
54,1
100,0
Universitas Sumatera Utara
Valid
Perawat ruangan mahir dalam melakukan setiap tindakan medis
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak benar
27
44,3
44,3
44,3
Benar
7
11,5
11,5
55,7
Benar sekali
27
44,3
44,3
100,0
Total
61
100,0
100,0
Dokter handal dibidang klinis
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
21
16
24
61
Percent
34,4
26,2
39,3
100,0
Valid Percent
34,4
26,2
39,3
100,0
Cumulative
Percent
34,4
60,7
100,0
Perawat terlatih baik melayani pasien
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
25
20
16
61
Percent
41,0
32,8
26,2
100,0
Valid Percent
41,0
32,8
26,2
100,0
Cumulative
Percent
41,0
73,8
100,0
Pemberian diet pasien bergizi
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
28
14
19
61
Percent
45,9
23,0
31,1
100,0
Valid Percent
45,9
23,0
31,1
100,0
Cumulative
Percent
45,9
68,9
100,0
Universitas Sumatera Utara
ASSURANCE
Valid
Valid
Tidak Baik (Skor 5-10)
Baik (Skor 11-15)
Total
Frequency
36
25
61
Percent
59,0
41,0
100,0
Valid Percent
59,0
41,0
100,0
Cumulative
Percent
59,0
100,0
Dokter mendengarkan keluhan pasien dan memberikan penjelasan
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak benar
18
29,5
29,5
29,5
Benar
14
23,0
23,0
52,5
Benar sekali
29
47,5
47,5
100,0
Total
61
100,0
100,0
Perawat mendengarkan keluhan pasien
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
26
9
26
61
Percent
42,6
14,8
42,6
100,0
Valid Percent
42,6
14,8
42,6
100,0
Cumulative
Percent
42,6
57,4
100,0
Perawat bersedia menolong pasien untuk mobilisasi
Valid
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
17
20
24
61
Percent
27,9
32,8
39,3
100,0
Valid Percent
27,9
32,8
39,3
100,0
Cumulative
Percent
27,9
60,7
100,0
Petugas gizi memberikan variasi menu sesuai kebutuhan
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak benar
21
34,4
34,4
34,4
Universitas Sumatera Utara
Benar
Benar sekali
Total
Valid
20
20
61
32,8
32,8
100,0
32,8
32,8
100,0
67,2
100,0
Dokter bersikap baik menanggapi pertanyaan keluraga pasien
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak benar
21
34,4
34,4
34,4
Benar
18
29,5
29,5
63,9
Benar sekali
22
36,1
36,1
100,0
Total
61
100,0
100,0
EMPHATY
Valid
Tidak Baik (Skor 5-10)
Baik (Skor 11-15)
Total
Frequency
33
28
61
Percent
54,1
45,9
100,0
Valid Percent
54,1
45,9
100,0
Cumulative
Percent
54,1
100,0
Dokter berpenampilan menarik
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
22
17
22
61
Percent
36,1
27,9
36,1
100,0
Valid Percent
36,1
27,9
36,1
100,0
Cumulative
Percent
36,1
63,9
100,0
Perawat berpenampilan menarik
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Universitas Sumatera Utara
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
32
6
23
61
52,5
9,8
37,7
100,0
52,5
9,8
37,7
100,0
52,5
62,3
100,0
Ruang rawatan inap yang nyaman
Valid
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
23
15
23
61
Percent
37,7
24,6
37,7
100,0
Valid Percent
37,7
24,6
37,7
100,0
Cumulative
Percent
37,7
62,3
100,0
Tersedia tempat menunggu yang bersih untuk keluarga pasien
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak benar
34
55,7
55,7
55,7
Benar
13
21,3
21,3
77,0
Benar sekali
14
23,0
23,0
100,0
Total
61
100,0
100,0
Tersediannya fasilitas penunjang medis yang baik
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
27
12
22
61
Percent
44,3
19,7
36,1
100,0
Valid Percent
44,3
19,7
36,1
100,0
Cumulative
Percent
44,3
63,9
100,0
TANGIBLES
Valid
Tidak Baik (Skor 5-10)
Baik (Skor 11-15)
Total
Frequency
42
19
61
Percent
68,9
31,1
100,0
Valid Percent
68,9
31,1
100,0
Cumulative
Percent
68,9
100,0
Universitas Sumatera Utara
KUALITAS PELAYANAN
Valid
Tidak Baik (Skor 25-50)
Baik (Skor 51-75)
Total
Frequency
32
29
61
Percent
52,5
47,5
100,0
Valid Percent
52,5
47,5
100,0
Cumulative
Percent
52,5
100,0
Tarif dokter dirumah sakit ini sesuai dengan pelayanan
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
28
19
14
61
Percent
45,9
31,1
23,0
100,0
Valid Percent
45,9
31,1
23,0
100,0
Cumulative
Percent
45,9
77,0
100,0
Tarif laboratorium cukup baik dengan hasil yang akurat
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
29
10
22
61
Percent
47,5
16,4
36,1
100,0
Valid Percent
47,5
16,4
36,1
100,0
Cumulative
Percent
47,5
63,9
100,0
Tarif ruangan yang sesuai dengan fasilitas
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
21
22
18
61
Percent
34,4
36,1
29,5
100,0
Valid Percent
34,4
36,1
29,5
100,0
Cumulative
Percent
34,4
70,5
100,0
Biaya keseluruhan rawatan sesuai dengan layanan
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Frequency
27
21
13
Percent
44,3
34,4
21,3
Valid Percent
44,3
34,4
21,3
Cumulative
Percent
44,3
78,7
100,0
Universitas Sumatera Utara
Total
61
100,0
100,0
Tarif yang ada dirumah sakit sebandingkan dengan rumah sakit lain sejenis
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Valid
Tidak benar
27
44,3
44,3
44,3
Benar
23
37,7
37,7
82,0
Benar sekali
11
18,0
18,0
100,0
Total
61
100,0
100,0
HARGA
Valid
Tidak Baik (Skor 5-10)
Baik (Skor 11-15)
Total
Frequency
38
23
61
Percent
62,3
37,7
100,0
Valid Percent
62,3
37,7
100,0
Cumulative
Percent
62,3
100,0
Harga makanan di kantin rumah sakit terjangkau
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
19
22
20
61
Percent
31,1
36,1
32,8
100,0
Valid Percent
31,1
36,1
32,8
100,0
Cumulative
Percent
31,1
67,2
100,0
biaya parkir dirumah sakit cukup baik
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
31
7
23
61
Percent
50,8
11,5
37,7
100,0
Valid Percent
50,8
11,5
37,7
100,0
Cumulative
Percent
50,8
62,3
100,0
biaya fasilitas laundry cukup terjangkau
Valid
Tidak benar
Frequency
19
Percent
31,1
Valid Percent
31,1
Cumulative
Percent
31,1
Universitas Sumatera Utara
Benar
Benar sekali
Total
15
27
61
24,6
44,3
100,0
24,6
44,3
100,0
55,7
100,0
Biaya lain yang pasien keluarkan diluar tarif rumah sakit tidak memberatkan
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Valid
Tidak benar
31
50,8
50,8
50,8
Benar
19
31,1
31,1
82,0
Benar sekali
11
18,0
18,0
100,0
Total
61
100,0
100,0
Valid
Harga barang mini market yang ada dirumah sakit terjangkau
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak benar
22
36,1
36,1
36,1
Benar
21
34,4
34,4
70,5
Benar sekali
18
29,5
29,5
100,0
Total
61
100,0
100,0
BIAYA LAINNYA
Valid
Tidak Baik (Skor 5-10)
Baik (Skor 11-15)
Total
Frequency
36
25
61
Percent
59,0
41,0
100,0
Valid Percent
59,0
41,0
100,0
Cumulative
Percent
59,0
100,0
Puas terhadap pelayanan dokter rumah sakit
Valid
Tidak puas
Puas
Puas sekali
Total
Frequency
18
15
28
61
Percent
29,5
24,6
45,9
100,0
Valid Percent
29,5
24,6
45,9
100,0
Cumulative
Percent
29,5
54,1
100,0
Universitas Sumatera Utara
Puas terhadap layanan yang diberikan staf adminitrasi
Valid
Tidak puas
Puas
Puas sekali
Total
Frequency
32
12
17
61
Percent
52,5
19,7
27,9
100,0
Valid Percent
52,5
19,7
27,9
100,0
Cumulative
Percent
52,5
72,1
100,0
Valid
Penampilan petugas medis rapi, bersih dalam melayani pasien
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak puas
23
37,7
37,7
37,7
Puas
20
32,8
32,8
70,5
Puas sekali
18
29,5
29,5
100,0
Total
61
100,0
100,0
Valid
Puas terhadap Ruangan dan semua fasilitas rumah sakit nyaman
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak puas
27
44,3
44,3
44,3
Puas
23
37,7
37,7
82,0
Puas sekali
11
18,0
18,0
100,0
Total
61
100,0
100,0
Kemampuan Perawat yang cepat tanggap pada setiap kebutuhan atau keluhan
pasien
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Valid
Tidak puas
26
42,6
42,6
42,6
Puas
15
24,6
24,6
67,2
Puas sekali
20
32,8
32,8
100,0
Total
61
100,0
100,0
Kecepatan Petugas lab memberikan pelayanan pada setiap pengambilan
sampling
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Universitas Sumatera Utara
Valid
Valid
Tidak puas
Puas
Puas sekali
Total
32
17
12
61
52,5
27,9
19,7
100,0
52,5
27,9
19,7
100,0
52,5
80,3
100,0
Kualitas pelayanan dan pengobatan membuat pasien puas
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak puas
21
34,4
34,4
34,4
Puas
11
18,0
18,0
52,5
Puas sekali
29
47,5
47,5
100,0
Total
61
100,0
100,0
Tarif pengobatan yang ada di rumah sakit sesuai dengan pelayanan yang
diberikan
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Valid
Tidak puas
31
50,8
50,8
50,8
Puas
8
13,1
13,1
63,9
Puas sekali
22
36,1
36,1
100,0
Total
61
100,0
100,0
Kecepatan pemberian informasi tentang administrasi rawatan oleh staf rumah
sakit
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Valid
Tidak puas
20
32,8
32,8
32,8
Puas
18
29,5
29,5
62,3
Puas sekali
23
37,7
37,7
100,0
Total
61
100,0
100,0
Fasilitas rumah sakit cukup lengkap dan memadai
Valid
Tidak puas
Puas
Puas sekali
Frequency
28
24
9
Percent
45,9
39,3
14,8
Valid Percent
45,9
39,3
14,8
Cumulative
Percent
45,9
85,2
100,0
Universitas Sumatera Utara
Total
61
100,0
100,0
Kepuasan akan Tarif rumah sakit ini lebih baik dari pada rumah sakit lain yang
sejenisnya
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Valid
Tidak puas
30
49,2
49,2
49,2
Puas
15
24,6
24,6
73,8
Puas sekali
16
26,2
26,2
100,0
Total
61
100,0
100,0
Valid
Kecepatan Petugas kebersihan membersihkan ruang rawatan
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak puas
33
54,1
54,1
54,1
Puas
15
24,6
24,6
78,7
Puas sekali
13
21,3
21,3
100,0
Total
61
100,0
100,0
Valid
Kemampuan Petugas dalam penyediaan atribut laundry yang bersih
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak puas
26
42,6
42,6
42,6
Puas
12
19,7
19,7
62,3
Puas sekali
23
37,7
37,7
100,0
Total
61
100,0
100,0
KEPUASAN PASIEN
Valid
Tidak Baik (Skor 13-26)
Baik (Skor 27-39)
Total
Frequency
33
28
61
Percent
54,1
45,9
100,0
Valid Percent
54,1
45,9
100,0
Cumulative
Percent
54,1
100,0
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran Output Analisis Data
Analisis Bivariat
Crosstabs
RELIABILITY * KEPUASAN PASIEN
Crosstab
RELIABILITY
Tidak Baik (Skor 5-10)
Baik (Skor 11-15)
Total
Pearson Chi-Square
Continuity Correctionb
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
Value
13,582a
11,748
14,096
Count
% within RELIABILITY
Count
% within RELIABILITY
Count
% within RELIABILITY
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor Baik (Skor 2713-26)
39)
25
8
75,8%
24,2%
8
20
28,6%
71,4%
33
28
54,1%
45,9%
Chi-Square Tests
Asymp. Sig. (2df
sided)
1
,000
1
,001
1
,000
Exact Sig. (2sided)
,000
13,359
61
1
Total
33
100,0%
28
100,0%
61
100,0%
Exact Sig. (1sided)
,000
,000
Universitas Sumatera Utara
a. 0 cells (0,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 12,85.
b. Computed only for a 2x2 table
RESPONSIVENESS * KEPUASAN PASIEN
Crosstab
RESPONSIVENESS
Tidak Baik (Skor 5-10)
Baik (Skor 11-15)
Total
Pearson Chi-Square
Continuity Correctionb
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear Association
Value
7,124a
5,700
7,265
Count
% within
RESPONSIVENESS
Count
% within
RESPONSIVENESS
Count
% within
RESPONSIVENESS
Chi-Square Tests
Asymp. Sig. (2df
sided)
1
,008
1
,017
1
,007
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor Baik (Skor 2713-26)
39)
28
15
Exact Sig. (2sided)
,011
7,007
1
Total
43
65,1%
34,9%
100,0%
5
13
18
27,8%
72,2%
100,0%
33
28
61
54,1%
45,9%
100,0%
Exact Sig. (1sided)
,008
,008
Universitas Sumatera Utara
N of Valid Cases
61
a. 0 cells (0,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 8,26.
b. Computed only for a 2x2 table
ASSURANCE * KEPUASAN PASIEN
Crosstab
ASSURANCE
Tidak Baik (Skor 5-10)
Baik (Skor 11-15)
Total
Value
8,331a
6,891
8,494
Count
% within ASSURANCE
Count
% within ASSURANCE
Count
% within ASSURANCE
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor Baik (Skor 2713-26)
39)
25
11
69,4%
30,6%
8
17
32,0%
68,0%
33
28
54,1%
45,9%
Chi-Square Tests
Asymp. Sig. (2df
sided)
1
,004
1
,009
1
,004
Exact Sig. (2sided)
Pearson Chi-Square
Continuity Correctionb
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
,005
Linear-by-Linear Association
8,194
1
,004
N of Valid Cases
61
a. 0 cells (0,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 11,48.
b. Computed only for a 2x2 table
Total
36
100,0%
25
100,0%
61
100,0%
Exact Sig. (1sided)
,004
Universitas Sumatera Utara
EMPHATY * KEPUASAN PASIEN
Crosstab
EMPHATY
Tidak Baik (Skor 5-10)
Baik (Skor 11-15)
Total
Count
% within EMPHATY
Count
% within EMPHATY
Count
% within EMPHATY
Value
17,648a
15,549
18,557
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor Baik (Skor 2713-26)
39)
26
7
78,8%
21,2%
7
21
25,0%
75,0%
33
28
54,1%
45,9%
Chi-Square Tests
Asymp. Sig. (2df
sided)
1
,000
1
,000
1
,000
Exact Sig. (2sided)
Pearson Chi-Square
Continuity Correctionb
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
,000
Linear-by-Linear Association
17,359
1
,000
N of Valid Cases
61
a. 0 cells (0,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 12,85.
b. Computed only for a 2x2 table
Total
33
100,0%
28
100,0%
61
100,0%
Exact Sig. (1sided)
,000
Universitas Sumatera Utara
TANGIBLES * KEPUASAN PASIEN
Crosstab
TANGIBLES
Tidak Baik (Skor 5-10)
Baik (Skor 11-15)
Total
Value
5,636a
4,395
5,707
Count
% within TANGIBLES
Count
% within TANGIBLES
Count
% within TANGIBLES
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor Baik (Skor 2713-26)
39)
27
15
64,3%
35,7%
6
13
31,6%
68,4%
33
28
54,1%
45,9%
Chi-Square Tests
Asymp. Sig. (2df
sided)
1
,018
1
,036
1
,017
Exact Sig. (2sided)
Pearson Chi-Square
Continuity Correctionb
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
,026
Linear-by-Linear Association
5,543
1
,019
N of Valid Cases
61
a. 0 cells (0,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 8,72.
b. Computed only for a 2x2 table
Total
42
100,0%
19
100,0%
61
100,0%
Exact Sig. (1sided)
,018
Universitas Sumatera Utara
HARGA * KEPUASAN PASIEN
Crosstab
HARGA
Tidak Baik (Skor 5-10)
Baik (Skor 11-15)
Total
Count
% within HARGA
Count
% within HARGA
Count
% within HARGA
Value
8,326a
6,866
8,489
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor Baik (Skor 2713-26)
39)
26
12
68,4%
31,6%
7
16
30,4%
69,6%
33
28
54,1%
45,9%
Chi-Square Tests
Asymp. Sig. (2df
sided)
1
,004
1
,009
1
,004
Exact Sig. (2sided)
Pearson Chi-Square
Continuity Correctionb
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
,007
Linear-by-Linear Association
8,189
1
,004
N of Valid Cases
61
a. 0 cells (0,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 10,56.
b. Computed only for a 2x2 table
Total
38
100,0%
23
100,0%
61
100,0%
Exact Sig. (1sided)
,004
Universitas Sumatera Utara
BIAYA LAINNYA * KEPUASAN PASIEN
Crosstab
BIAYA LAINNYA
Tidak Baik (Skor 5-10)
Baik (Skor 11-15)
Total
Value
5,588a
4,421
5,654
Count
% within BIAYA LAINNYA
Count
% within BIAYA LAINNYA
Count
% within BIAYA LAINNYA
Chi-Square Tests
Asymp. Sig. (2df
sided)
1
,018
1
,035
1
,017
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor Baik (Skor 2713-26)
39)
24
12
66,7%
33,3%
9
16
36,0%
64,0%
33
28
54,1%
45,9%
Exact Sig. (2sided)
Pearson Chi-Square
Continuity Correctionb
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
,022
Linear-by-Linear Association
5,496
1
,019
N of Valid Cases
61
a. 0 cells (0,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 11,48.
b. Computed only for a 2x2 table
Total
36
100,0%
25
100,0%
61
100,0%
Exact Sig. (1sided)
,017
Universitas Sumatera Utara
KUALITAS PELAYANAN * KEPUASAN PASIEN
Crosstab
KUALITAS PELAYANAN
Tidak Baik (Skor 25-50)
Baik (Skor 51-75)
Total
Value
24,848a
22,349
26,847
Count
% within KUALITAS
PELAYANAN
Count
% within KUALITAS
PELAYANAN
Count
% within KUALITAS
PELAYANAN
Chi-Square Tests
Asymp. Sig. (2df
sided)
1
,000
1
,000
1
,000
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor Baik (Skor 2713-26)
39)
27
5
Exact Sig. (2sided)
Pearson Chi-Square
Continuity Correctionb
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
,000
Linear-by-Linear Association
24,440
1
,000
N of Valid Cases
61
a. 0 cells (0,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 13,31.
b. Computed only for a 2x2 table
Total
32
84,4%
15,6%
100,0%
6
23
29
20,7%
79,3%
100,0%
33
28
61
54,1%
45,9%
100,0%
Exact Sig. (1sided)
,000
Universitas Sumatera Utara
Lampiran Output Analisis Data
Analisis Multivariat
Logistic Regression
Case Processing Summary
Unweighted Casesa
N
Percent
Selected Cases
Included in Analysis
61
100,0
Missing Cases
0
,0
Total
61
100,0
Unselected Cases
0
,0
Total
61
100,0
a. If weight is in effect, see classification table for the total number of
cases.
Dependent Variable Encoding
Original Value
Internal Value
Tidak Baik (Skor 13-26)
0
Baik (Skor 27-39)
1
Block 0: Beginning Block
Classification Tablea,b
Step 0
Observed
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor 13-26)
Predicted
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor Baik (Skor 2713-26)
39)
33
0
Percentage
Correct
100,0
Universitas Sumatera Utara
Baik (Skor 27-39)
28
0
Overall Percentage
a. Constant is included in the model.
b. The cut value is ,500
Step 0
Step 0
Constant
Variables in the Equation
B
S.E.
Wald
-,164
,257
,409
Variables not in the Equation
Score
df
Variables
RELIA
13,582
RESP
7,124
ASSU
8,331
EMPH
17,648
TANG
5,636
HARGA
8,326
BIAYA
5,588
Overall Statistics
33,266
1
1
1
1
1
1
1
7
df
1
Sig.
,523
,0
54,1
Exp(B)
,848
Sig.
,000
,008
,004
,000
,018
,004
,018
,000
Block 1: Method = Enter
Step 1
Omnibus Tests of Model Coefficients
Chi-square
df
Step
46,474
7
Block
46,474
7
Sig.
,000
,000
Universitas Sumatera Utara
Model
46,474
7
,000
Model Summary
Cox & Snell R
Nagelkerke R
Step
-2 Log likelihood
Square
Square
a
1
37,680
,533
,713
a. Estimation terminated at iteration number 7 because
parameter estimates changed by less than ,001.
Classification Tablea
Step 1
Observed
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor 13-26)
Baik (Skor 27-39)
Predicted
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor Baik (Skor 2713-26)
39)
27
6
4
24
Overall Percentage
a. The cut value is ,500
Step
1a
RELIA
RESP
ASSU
EMPH
TANG
HARGA
B
2,362
2,463
2,240
3,048
1,481
1,752
Variables in the Equation
S.E.
Wald
1,063
4,932
1,137
4,696
1,096
4,178
1,153
6,983
1,125
1,733
1,122
2,439
df
1
1
1
1
1
1
Sig.
,026
,030
,041
,008
,188
,118
Percentage
Correct
81,8
85,7
83,6
Exp(B)
10,610
11,737
9,391
21,077
4,398
5,764
Universitas Sumatera Utara
BIAYA
,263
1,022
,066
1
,797
Constant
-18,908
5,473
11,936
1
,001
a. Variable(s) entered on step 1: RELIA, RESP, ASSU, EMPH, TANG, HARGA, BIAYA.
1,301
,000
Universitas Sumatera Utara
Logistic Regression
Case Processing Summary
Unweighted Casesa
N
Percent
Selected Cases
Included in Analysis
61
100,0
Missing Cases
0
,0
Total
61
100,0
Unselected Cases
0
,0
Total
61
100,0
a. If weight is in effect, see classification table for the total number of
cases.
Dependent Variable Encoding
Original Value
Internal Value
Tidak Baik (Skor 13-26)
0
Baik (Skor 27-39)
1
Block 0: Beginning Block
Classification Tablea,b
Step 0
Observed
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor 13-26)
Predicted
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor Baik (Skor 2713-26)
39)
33
0
Percentage
Correct
100,0
Universitas Sumatera Utara
Baik (Skor 27-39)
28
0
Overall Percentage
a. Constant is included in the model.
b. The cut value is ,500
Step 0
Step 0
Constant
Variables in the Equation
B
S.E.
Wald
-,164
,257
,409
Variables not in the Equation
Score
df
Variables
RELIA
13,582
RESP
7,124
ASSU
8,331
EMPH
17,648
TANG
5,636
HARGA
8,326
Overall Statistics
33,178
1
1
1
1
1
1
6
df
1
Sig.
,523
,0
54,1
Exp(B)
,848
Sig.
,000
,008
,004
,000
,018
,004
,000
Block 1: Method = Enter
Universitas Sumatera Utara
Step 1
Omnibus Tests of Model Coefficients
Chi-square
df
Step
46,407
6
Block
46,407
6
Model
46,407
6
Sig.
,000
,000
,000
Model Summary
Cox & Snell R
Nagelkerke R
Step
-2 Log likelihood
Square
Square
1
37,746a
,533
,712
a. Estimation terminated at iteration number 7 because
parameter estimates changed by less than ,001.
Classification Tablea
Step 1
Observed
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor 13-26)
Baik (Skor 27-39)
Overall Percentage
a. The cut value is ,500
Predicted
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor Baik (Skor 2713-26)
39)
27
6
4
24
Percentage
Correct
81,8
85,7
83,6
Variables in the Equation
Universitas Sumatera Utara
B
S.E.
Wald
df
Sig.
Step
RELIA
2,365
1,074
4,848
1
,028
RESP
2,422
1,121
4,671
1
,031
ASSU
2,343
1,030
5,177
1
,023
EMPH
3,164
1,078
8,609
1
,003
TANG
1,604
1,019
2,479
1
,115
HARGA
1,754
1,125
2,432
1
,119
Constant
-18,945
5,539
11,701
1
,001
a. Variable(s) entered on step 1: RELIA, RESP, ASSU, EMPH, TANG, HARGA.
1a
Exp(B)
10,640
11,266
10,408
23,672
4,974
5,777
,000
Logistic Regression
Case Processing Summary
Casesa
Unweighted
Selected Cases
N
Percent
Included in Analysis
61
100,0
Missing Cases
0
,0
Total
61
100,0
Unselected Cases
0
,0
Total
61
100,0
a. If weight is in effect, see classification table for the total number of
cases.
Dependent Variable Encoding
Original Value
Internal Value
Tidak Baik (Skor 13-26)
0
Baik (Skor 27-39)
1
Universitas Sumatera Utara
Block 0: Beginning Block
Classification Tablea,b
Step 0
Observed
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor 13-26)
Baik (Skor 27-39)
Predicted
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor Baik (Skor 2713-26)
39)
33
0
28
0
Overall Percentage
a. Constant is included in the model.
b. The cut value is ,500
Step 0
Step 0
Constant
Variables in the Equation
B
S.E.
Wald
-,164
,257
,409
Variables not in the Equation
Score
df
Variables
RELIA
13,582
RESP
7,124
ASSU
8,331
EMPH
17,648
TANG
5,636
Overall Statistics
32,348
1
1
1
1
1
5
df
1
Sig.
,523
Percentage
Correct
100,0
,0
54,1
Exp(B)
,848
Sig.
,000
,008
,004
,000
,018
,000
Block 1: Method = Enter
Universitas Sumatera Utara
Step 1
Omnibus Tests of Model Coefficients
Chi-square
df
Step
43,687
5
Block
43,687
5
Model
43,687
5
Sig.
,000
,000
,000
Model Summary
Cox & Snell R
Nagelkerke R
Step
-2 Log likelihood
Square
Square
1
40,467a
,511
,683
a. Estimation terminated at iteration number 6 because
parameter estimates changed by less than ,001.
Classification Tablea
Step 1
Observed
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor 13-26)
Baik (Skor 27-39)
Predicted
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor Baik (Skor 2713-26)
39)
27
6
5
23
Overall Percentage
a. The cut value is ,500
Step 1a
RELIA
Variables in the Equation
B
S.E.
Wald
1,797
,880
4,174
df
1
Sig.
,041
Percentage
Correct
81,8
82,1
82,0
Exp(B)
6,033
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH FAKTOR - FAKTOR PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP
DI RSU MITRA SEJATI
MEDAN
I.
Identitas Responden
1. No. Responden
: ..................
2. Nama Responden
: .......................................................................................
3. Ruangan / Bangsal
: .......................................................................................
4. Umur
: .................. tahun
5. Alamat
: □ Dalam Kota Medan
□ Luar Kota Medan
6. Jenis Kelamin
: □ Laki-laki
□ Perempuan
7. Pendidikan
: □ Tamat SD
□ Tamat SLTP
□ Tamat SMA
8. Pekerjaan
□ Tamat D3/PT
: .......................................................................................
II. Faktor – Faktor Pelayanan
A. Kualitas Pelayanan
No.
1
2
3
4
5
Jawaban
Benar
Tidak
Benar
Sekali
Benar
Pertanyaan
Reliability
Dokter memberikan informasi tentang penyakit dan
terapi yang akan diberikan kepada pasien
Perawat menginformasikan setiap tindakan medis
yang dilakukan terhadap pasien
Perawat mahir dalam pemasangan dan penggantian
infuse
Petugas lab mahir dalam setiap pengambilan
sampling
Makanan yang diberikan terhidang dengan baik
Universitas Sumatera Utara
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
Responsiveness
Dokter ruangan segera datang pada saat pasien
punya keluhan akan penyakitnya
Perawat segera datang pada saat pasien
membunyikan bel di ruangan
Pihak bagian adminitrasi/ pendaftaran cepat
membantu pasien pada saat mendaftar
Petugas gizi memberi diet atau makanan pasien
sesuai dengan jam yang ditentukan
Management rumah sakit menerapkan jam visite
dokter tepat waktu
Assurance
Perilaku dokter menimbulkan raa aman
Perawat ruangan mahir dalam melakukan setiap
tindakan medis sehingga pasien merasa yakin
Dokter handal dibidang klinis, sehingga dapat
menjawab setiap pertanyaan pasien dengan yakin
Perawat terlatih baik melayani pasien , sehingga
pasien yakin akan semakin baik
Pemberian diet pasien bergizi sehingga pasien yakin
mengkonkumsinya
Emphaty
Dokter mendengarkan keluhan pasien dan
memberikan penjelasan yang baik
Perawat mendengarkan keluhan pasien dengan baik
Perawat bersedia menolong pasien untuk mobilisasi
pada saat diperlukan
Petugas gizi memberikan variasi menu sesuai
dengan kebutuhan
Dokter bersikap baik menanggapi pertanyaan dari
keluraga pasien
Tangibles
Dokter berpenampilan menarik
Perawat berpenampilan menarik
Ruang rawatan inap yang nyaman
Tersedia tempat menunggu yang bersih untuk
keluarga pasien
Tersediannya fasilitas penunjang medis yang baik
sehingga tidak perlu dirujuk kerumah sakit lain
Universitas Sumatera Utara
B. Harga
No.
1
2
3
4
5
Jawaban
Benar
Tidak
Benar
Sekali
Benar
Pertanyaan
Tarif dokter dirumah sakit ini sesuai dengan
pelayanan yang diberikan
Tarif laboratorium cukup baik dengan hasil yang
akurat dibandingkan dengan laboratorium lain
Tarif ruangan yang sesuai dengan fasilitas yang
diberikan oleh rumah sakit
Biaya keseluruhan rawatan sesuai dengan layanan
jasa juga fasilitas yang pasien dapatkan selama
dirawat
Tarif yang ada dirumah sakit sebandingkan dengan
rumah sakit lain yang sejenis
C. Biaya Lainnya
Jawaban
No.
1
2
3
4
5
Pertanyaan
Benar
Tidak
Benar
Sekali
Benar
Harga makanan di kantin rumah sakit cukup
terjangkau
biaya parkir dirumah sakit cukup baik sesuai
fasilitas yang diberikan
biaya fasilitas laundry cukup terjangkau dengan
hasil yang bersih
Biaya lain yang pasien keluarkan diluar tarif rumah
sakit tidak memberatkan dan terjanjakau
Harga barang mini market yang ada dirumah sakit
cukup terjankau
III. Kepuasan Pasien
No.
1
2
3
Pertanyaan
Jawaban
Sangat
Tidak
puas
puas
puas
Expectation
Puas terhadap pelayanan dokter di rumah sakit
Puas terhadap layanan yang diberikan oleh staf
adminitrasi rumah sakit
Penampilan petugas medis rapi,bersih dalam
Universitas Sumatera Utara
4
5
melayani pasien
Puas terhadap Ruangan dan semua fasilitas rumah
sakit nyaman
Kemampuan Perawat yang cepat tanggap pada
setiap kebutuhan atau keluhan pasien
10
Kecepatan Petugas lab memberikan pelayanan
pada setiap pengambilan sampling
Kualitas pelayanan dan pengobatan membuat
pasien puas
Tarif pengobatan yang ada di rumah sakit sesuai
dengan pelayanan yang diberikan
Kecepatan pemberian informasi tentang
administrasi rawatan oleh staf rumah sakit
Fasilitas rumah sakit cukup lengkap dan memadai
11
Kepuasan akan Tarif rumah sakit ini lebih baik dari
pada rumah sakit lain yang sejenisnya
6
7
8
9
12
13
Kecepatan Petugas kebersihan membersihkan ruang
rawatan
Kemampuan Petugas dalam penyediaan atribut
laundry yang bersih
Universitas Sumatera Utara
Lampiran Output Validitas dan Reliabilitas
Alat Ukur Penelitian
Kuesioner
Reliability (Reliable)
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
%
Cases
Valid
30
100,0
Excludeda
0
,0
Total
30
100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,830
5
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
Dokter memberikan
informasi tentang penyakit
dan terapi
Perawat menginformasikan
setiap tindakan medis
Perawat mahir dalam
pemasangan dan
penggantian infuse
Petugas lab mahir dalam
setiap pengambilan sampling
Makanan yang diberikan
terhidang dengan baik
N
2,03
,890
30
1,77
,858
30
2,10
,923
30
1,93
,868
30
1,93
,868
30
Item-Total Statistics
Universitas Sumatera Utara
Scale Mean if
Item Deleted
Dokter memberikan
informasi tentang penyakit
dan terapi
Perawat menginformasikan
setiap tindakan medis
Perawat mahir dalam
pemasangan dan
penggantian infuse
Petugas lab mahir dalam
setiap pengambilan sampling
Makanan yang diberikan
terhidang dengan baik
Mean
9,77
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
11,564
3,401
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
7,73
7,306
,721
,768
8,00
8,069
,566
,813
7,67
7,333
,676
,781
7,83
7,868
,604
,802
7,83
8,006
,571
,811
N of Items
5
Reliability (Responsiveness)
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
%
Cases
Valid
30
100,0
a
Excluded
0
,0
Total
30
100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,855
5
Universitas Sumatera Utara
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
Dokter ruangan segera
datang pada saat pasien
punya keluhan
Perawat segera datang pada
saat pasien membunyikan
bel
Pihak bagian adminitrasi/
pendaftaran cepat
membantu pasien
Petugas gizi memberi diet
sesuai dengan jam
Management rumah sakit
menerapkan jam visite
dokter tepat waktu
N
2,20
,887
30
1,77
,898
30
1,90
,845
30
1,67
,758
30
1,93
,868
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Dokter ruangan segera
datang pada saat pasien
punya keluhan
Perawat segera datang pada
saat pasien membunyikan
bel
Pihak bagian adminitrasi/
pendaftaran cepat
membantu pasien
Petugas gizi memberi diet
sesuai dengan jam
Management rumah sakit
menerapkan jam visite
dokter tepat waktu
Mean
9,47
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
11,499
3,391
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
7,27
7,237
,729
,809
7,70
7,734
,593
,846
7,57
7,426
,729
,809
7,80
7,752
,752
,807
7,53
7,982
,563
,852
N of Items
5
Universitas Sumatera Utara
Reliability (Assurance)
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
%
Cases
Valid
30
100,0
a
Excluded
0
,0
Total
30
100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,813
5
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
Perilaku dokter menimbulkan
raa aman
Perawat ruangan mahir
dalam melakukan setiap
tindakan medis
Dokter handal dibidang klinis
Perawat terlatih baik
melayani pasien
Pemberian diet pasien
bergizi
N
2,23
,858
30
2,03
,964
30
2,23
,858
30
1,97
,809
30
1,73
,828
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Perilaku dokter menimbulkan
raa aman
Perawat ruangan mahir
dalam melakukan setiap
tindakan medis
Dokter handal dibidang klinis
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
7,97
7,275
,584
,782
8,17
6,420
,689
,749
7,97
7,413
,549
,793
Universitas Sumatera Utara
Perawat terlatih baik
melayani pasien
Pemberian diet pasien
bergizi
Mean
10,20
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
10,717
3,274
8,23
7,082
,693
,752
8,47
7,706
,506
,804
N of Items
5
Reliability (Emphaty)
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
%
Cases
Valid
30
100,0
a
Excluded
0
,0
Total
30
100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,797
5
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
Dokter mendengarkan
keluhan pasien dan
memberikan penjelasan
Perawat mendengarkan
keluhan pasien
Perawat bersedia menolong
pasien untuk mobilisasi
Petugas gizi memberikan
variasi menu sesuai
kebutuhan
N
2,10
,885
30
2,10
,885
30
2,00
,871
30
1,87
,819
30
Universitas Sumatera Utara
Dokter bersikap baik
menanggapi pertanyaan
keluraga pasien
2,07
,907
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Dokter mendengarkan
keluhan pasien dan
memberikan penjelasan
Perawat mendengarkan
keluhan pasien
Perawat bersedia menolong
pasien untuk mobilisasi
Petugas gizi memberikan
variasi menu sesuai
kebutuhan
Dokter bersikap baik
menanggapi pertanyaan
keluraga pasien
Mean
10,13
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
10,533
3,246
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
8,03
6,654
,678
,725
8,03
7,344
,502
,782
8,13
7,223
,545
,769
8,27
7,237
,596
,753
8,07
6,961
,574
,760
N of Items
5
Reliability (Tangible)
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
%
Cases
Valid
30
100,0
a
Excluded
0
,0
Total
30
100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Universitas Sumatera Utara
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,857
5
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
Dokter berpenampilan
menarik
Perawat berpenampilan
menarik
Ruang rawatan inap yang
nyaman
Tersedia tempat menunggu
yang bersih untuk keluarga
pasien
Tersediannya fasilitas
penunjang medis yang baik
N
2,07
,868
30
1,97
,964
30
1,90
,923
30
1,70
,837
30
1,97
,850
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Dokter berpenampilan
menarik
Perawat berpenampilan
menarik
Ruang rawatan inap yang
nyaman
Tersedia tempat menunggu
yang bersih untuk keluarga
pasien
Tersediannya fasilitas
penunjang medis yang baik
Mean
9,60
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
12,593
3,549
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
7,53
7,775
,839
,784
7,63
8,585
,545
,863
7,70
8,079
,698
,821
7,90
9,059
,563
,854
7,63
8,240
,744
,810
N of Items
5
Universitas Sumatera Utara
Reliability (Harga)
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
%
Cases
Valid
30
100,0
a
Excluded
0
,0
Total
30
100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,822
5
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
Tarif dokter dirumah sakit ini
sesuai dengan pelayanan
Tarif laboratorium cukup baik
dengan hasil yang akurat
Tarif ruangan yang sesuai
dengan fasilitas
Biaya keseluruhan rawatan
sesuai dengan layanan
Tarif yang ada dirumah sakit
sebandingkan dengan rumah
sakit lain sejenis
N
1,93
,828
30
1,97
,850
30
1,90
,759
30
1,83
,791
30
2,10
,712
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Universitas Sumatera Utara
Tarif dokter dirumah sakit ini
sesuai dengan pelayanan
Tarif laboratorium cukup baik
dengan hasil yang akurat
Tarif ruangan yang sesuai
dengan fasilitas
Biaya keseluruhan rawatan
sesuai dengan layanan
Tarif yang ada dirumah sakit
sebandingkan dengan rumah
sakit lain sejenis
Mean
9,73
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
9,099
3,016
7,80
6,234
,527
,813
7,77
5,978
,577
,799
7,83
5,592
,817
,727
7,90
5,817
,695
,762
7,63
6,792
,485
,821
N of Items
5
Reliability (Biaya Lainnya)
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
%
Cases
Valid
30
100,0
a
Excluded
0
,0
Total
30
100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,844
5
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
Universitas Sumatera Utara
Harga makanan di kantin
rumah sakit terjangkau
biaya parkir dirumah sakit
cukup baik
biaya fasilitas laundry cukup
terjangkau
Biaya lain yang pasien
keluarkan diluar tarif rumah
sakit tidak memberatkan
Harga barang mini market
yang ada dirumah sakit
terjangkau
2,10
,803
30
1,80
,961
30
2,03
,890
30
1,70
,794
30
1,67
,758
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Harga makanan di kantin
rumah sakit terjangkau
biaya parkir dirumah sakit
cukup baik
biaya fasilitas laundry cukup
terjangkau
Biaya lain yang pasien
keluarkan diluar tarif rumah
sakit tidak memberatkan
Harga barang mini market
yang ada dirumah sakit
terjangkau
Mean
9,30
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
10,976
3,313
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
7,20
7,821
,559
,835
7,50
6,466
,734
,788
7,27
7,306
,598
,827
7,60
7,421
,676
,806
7,63
7,482
,704
,800
N of Items
5
Universitas Sumatera Utara
Reliability (Kepuasan Pasien)
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
%
Cases
Valid
30
100,0
a
Excluded
0
,0
Total
30
100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,922
13
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
Puas terhadap pelayanan
dokter rumah sakit
Puas terhadap layanan yang
diberikan staf adminitrasi
Penampilan petugas medis
rapi, bersih dalam melayani
pasien
Puas terhadap Ruangan dan
semua fasilitas rumah sakit
nyaman
Kemampuan Perawat yang
cepat tanggap pada setiap
kebutuhan atau keluhan
pasien
Kecepatan Petugas lab
memberikan pelayanan
pada setiap pengambilan
sampling
N
1,67
,711
30
1,47
,681
30
1,70
,702
30
1,53
,629
30
1,50
,630
30
1,63
,669
30
Universitas Sumatera Utara
Kualitas pelayanan dan
pengobatan membuat pasien
puas
Tarif pengobatan yang ada di
rumah sakit sesuai dengan
pelayanan yang diberikan
Kecepatan pemberian
informasi tentang
administrasi rawatan oleh
staf rumah sakit
Fasilitas rumah sakit cukup
lengkap dan memadai
Kepuasan akan Tarif rumah
sakit ini lebih baik dari pada
rumah sakit lain yang
sejenisnya
Kecepatan Petugas
kebersihan membersihkan
ruang rawatan
Kemampuan Petugas dalam
penyediaan atribut laundry
yang bersih
1,67
,758
30
1,53
,681
30
1,73
,740
30
1,60
,621
30
1,57
,774
30
1,60
,675
30
1,67
,758
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Puas terhadap pelayanan
dokter rumah sakit
Puas terhadap layanan yang
diberikan staf adminitrasi
Penampilan petugas medis
rapi, bersih dalam melayani
pasien
Puas terhadap Ruangan dan
semua fasilitas rumah sakit
nyaman
Kemampuan Perawat yang
cepat tanggap pada setiap
kebutuhan atau keluhan
pasien
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
19,20
34,786
,839
,909
19,40
37,490
,524
,921
19,17
35,178
,799
,911
19,33
36,920
,656
,916
19,37
38,516
,437
,924
Universitas Sumatera Utara
Kecepatan Petugas lab
memberikan pelayanan
pada setiap pengambilan
sampling
Kualitas pelayanan dan
pengobatan membuat pasien
puas
Tarif pengobatan yang ada di
rumah sakit sesuai dengan
pelayanan yang diberikan
Kecepatan pemberian
informasi tentang
administrasi rawatan oleh
staf rumah sakit
Fasilitas rumah sakit cukup
lengkap dan memadai
Kepuasan akan Tarif rumah
sakit ini lebih baik dari pada
rumah sakit lain yang
sejenisnya
Kecepatan Petugas
kebersihan membersihkan
ruang rawatan
Kemampuan Petugas dalam
penyediaan atribut laundry
yang bersih
Mean
20,87
19,23
35,151
,849
,909
19,20
34,924
,762
,912
19,33
36,437
,659
,916
19,13
36,189
,628
,917
19,27
35,720
,837
,910
19,30
36,907
,513
,922
19,27
37,237
,563
,920
19,20
36,441
,580
,919
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
42,326
6,506
N of Items
13
Universitas Sumatera Utara
Lampiran Output Analisis Data
Analisis Univariat
Frequencies
Valid
Dokter memberikan informasi tentang penyakit dan terapi
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak benar
17
27,9
27,9
27,9
Benar
15
24,6
24,6
52,5
Benar sekali
29
47,5
47,5
100,0
Total
61
100,0
100,0
Perawat menginformasikan setiap tindakan medis
Valid
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
29
9
23
61
Percent
47,5
14,8
37,7
100,0
Valid Percent
47,5
14,8
37,7
100,0
Cumulative
Percent
47,5
62,3
100,0
Perawat mahir dalam pemasangan dan penggantian infuse
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak benar
19
31,1
31,1
31,1
Benar
16
26,2
26,2
57,4
Benar sekali
26
42,6
42,6
100,0
Total
61
100,0
100,0
Petugas lab mahir dalam setiap pengambilan sampling
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
22
21
18
61
Percent
36,1
34,4
29,5
100,0
Valid Percent
36,1
34,4
29,5
100,0
Cumulative
Percent
36,1
70,5
100,0
Universitas Sumatera Utara
Makanan yang diberikan terhidang dengan baik
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
23
18
20
61
Percent
37,7
29,5
32,8
100,0
Valid Percent
37,7
29,5
32,8
100,0
Cumulative
Percent
37,7
67,2
100,0
RELIABILITY
Valid
Tidak Baik (Skor 5-10)
Baik (Skor 11-15)
Total
Frequency
33
28
61
Percent
54,1
45,9
100,0
Valid Percent
54,1
45,9
100,0
Cumulative
Percent
54,1
100,0
Valid
Dokter ruangan segera datang pada saat pasien punya keluhan
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak benar
18
29,5
29,5
29,5
Benar
12
19,7
19,7
49,2
Benar sekali
31
50,8
50,8
100,0
Total
61
100,0
100,0
Valid
Perawat segera datang pada saat pasien membunyikan bel
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak benar
27
44,3
44,3
44,3
Benar
10
16,4
16,4
60,7
Benar sekali
24
39,3
39,3
100,0
Total
61
100,0
100,0
Valid
Pihak bagian adminitrasi/ pendaftaran cepat membantu pasien
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak benar
21
34,4
34,4
34,4
Universitas Sumatera Utara
Benar
Benar sekali
Total
19
21
61
31,1
34,4
100,0
31,1
34,4
100,0
65,6
100,0
Petugas gizi memberi diet sesuai dengan jam
Valid
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
27
21
13
61
Percent
44,3
34,4
21,3
100,0
Valid Percent
44,3
34,4
21,3
100,0
Cumulative
Percent
44,3
78,7
100,0
Management rumah sakit menerapkan jam visite dokter tepat waktu
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak benar
24
39,3
39,3
39,3
Benar
17
27,9
27,9
67,2
Benar sekali
20
32,8
32,8
100,0
Total
61
100,0
100,0
RESPONSIVENESS
Valid
Tidak Baik (Skor 5-10)
Baik (Skor 11-15)
Total
Frequency
43
18
61
Percent
70,5
29,5
100,0
Valid Percent
70,5
29,5
100,0
Cumulative
Percent
70,5
100,0
Perilaku dokter menimbulkan raa aman
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
14
19
28
61
Percent
23,0
31,1
45,9
100,0
Valid Percent
23,0
31,1
45,9
100,0
Cumulative
Percent
23,0
54,1
100,0
Universitas Sumatera Utara
Valid
Perawat ruangan mahir dalam melakukan setiap tindakan medis
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak benar
27
44,3
44,3
44,3
Benar
7
11,5
11,5
55,7
Benar sekali
27
44,3
44,3
100,0
Total
61
100,0
100,0
Dokter handal dibidang klinis
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
21
16
24
61
Percent
34,4
26,2
39,3
100,0
Valid Percent
34,4
26,2
39,3
100,0
Cumulative
Percent
34,4
60,7
100,0
Perawat terlatih baik melayani pasien
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
25
20
16
61
Percent
41,0
32,8
26,2
100,0
Valid Percent
41,0
32,8
26,2
100,0
Cumulative
Percent
41,0
73,8
100,0
Pemberian diet pasien bergizi
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
28
14
19
61
Percent
45,9
23,0
31,1
100,0
Valid Percent
45,9
23,0
31,1
100,0
Cumulative
Percent
45,9
68,9
100,0
Universitas Sumatera Utara
ASSURANCE
Valid
Valid
Tidak Baik (Skor 5-10)
Baik (Skor 11-15)
Total
Frequency
36
25
61
Percent
59,0
41,0
100,0
Valid Percent
59,0
41,0
100,0
Cumulative
Percent
59,0
100,0
Dokter mendengarkan keluhan pasien dan memberikan penjelasan
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak benar
18
29,5
29,5
29,5
Benar
14
23,0
23,0
52,5
Benar sekali
29
47,5
47,5
100,0
Total
61
100,0
100,0
Perawat mendengarkan keluhan pasien
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
26
9
26
61
Percent
42,6
14,8
42,6
100,0
Valid Percent
42,6
14,8
42,6
100,0
Cumulative
Percent
42,6
57,4
100,0
Perawat bersedia menolong pasien untuk mobilisasi
Valid
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
17
20
24
61
Percent
27,9
32,8
39,3
100,0
Valid Percent
27,9
32,8
39,3
100,0
Cumulative
Percent
27,9
60,7
100,0
Petugas gizi memberikan variasi menu sesuai kebutuhan
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak benar
21
34,4
34,4
34,4
Universitas Sumatera Utara
Benar
Benar sekali
Total
Valid
20
20
61
32,8
32,8
100,0
32,8
32,8
100,0
67,2
100,0
Dokter bersikap baik menanggapi pertanyaan keluraga pasien
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak benar
21
34,4
34,4
34,4
Benar
18
29,5
29,5
63,9
Benar sekali
22
36,1
36,1
100,0
Total
61
100,0
100,0
EMPHATY
Valid
Tidak Baik (Skor 5-10)
Baik (Skor 11-15)
Total
Frequency
33
28
61
Percent
54,1
45,9
100,0
Valid Percent
54,1
45,9
100,0
Cumulative
Percent
54,1
100,0
Dokter berpenampilan menarik
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
22
17
22
61
Percent
36,1
27,9
36,1
100,0
Valid Percent
36,1
27,9
36,1
100,0
Cumulative
Percent
36,1
63,9
100,0
Perawat berpenampilan menarik
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Universitas Sumatera Utara
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
32
6
23
61
52,5
9,8
37,7
100,0
52,5
9,8
37,7
100,0
52,5
62,3
100,0
Ruang rawatan inap yang nyaman
Valid
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
23
15
23
61
Percent
37,7
24,6
37,7
100,0
Valid Percent
37,7
24,6
37,7
100,0
Cumulative
Percent
37,7
62,3
100,0
Tersedia tempat menunggu yang bersih untuk keluarga pasien
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak benar
34
55,7
55,7
55,7
Benar
13
21,3
21,3
77,0
Benar sekali
14
23,0
23,0
100,0
Total
61
100,0
100,0
Tersediannya fasilitas penunjang medis yang baik
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
27
12
22
61
Percent
44,3
19,7
36,1
100,0
Valid Percent
44,3
19,7
36,1
100,0
Cumulative
Percent
44,3
63,9
100,0
TANGIBLES
Valid
Tidak Baik (Skor 5-10)
Baik (Skor 11-15)
Total
Frequency
42
19
61
Percent
68,9
31,1
100,0
Valid Percent
68,9
31,1
100,0
Cumulative
Percent
68,9
100,0
Universitas Sumatera Utara
KUALITAS PELAYANAN
Valid
Tidak Baik (Skor 25-50)
Baik (Skor 51-75)
Total
Frequency
32
29
61
Percent
52,5
47,5
100,0
Valid Percent
52,5
47,5
100,0
Cumulative
Percent
52,5
100,0
Tarif dokter dirumah sakit ini sesuai dengan pelayanan
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
28
19
14
61
Percent
45,9
31,1
23,0
100,0
Valid Percent
45,9
31,1
23,0
100,0
Cumulative
Percent
45,9
77,0
100,0
Tarif laboratorium cukup baik dengan hasil yang akurat
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
29
10
22
61
Percent
47,5
16,4
36,1
100,0
Valid Percent
47,5
16,4
36,1
100,0
Cumulative
Percent
47,5
63,9
100,0
Tarif ruangan yang sesuai dengan fasilitas
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
21
22
18
61
Percent
34,4
36,1
29,5
100,0
Valid Percent
34,4
36,1
29,5
100,0
Cumulative
Percent
34,4
70,5
100,0
Biaya keseluruhan rawatan sesuai dengan layanan
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Frequency
27
21
13
Percent
44,3
34,4
21,3
Valid Percent
44,3
34,4
21,3
Cumulative
Percent
44,3
78,7
100,0
Universitas Sumatera Utara
Total
61
100,0
100,0
Tarif yang ada dirumah sakit sebandingkan dengan rumah sakit lain sejenis
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Valid
Tidak benar
27
44,3
44,3
44,3
Benar
23
37,7
37,7
82,0
Benar sekali
11
18,0
18,0
100,0
Total
61
100,0
100,0
HARGA
Valid
Tidak Baik (Skor 5-10)
Baik (Skor 11-15)
Total
Frequency
38
23
61
Percent
62,3
37,7
100,0
Valid Percent
62,3
37,7
100,0
Cumulative
Percent
62,3
100,0
Harga makanan di kantin rumah sakit terjangkau
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
19
22
20
61
Percent
31,1
36,1
32,8
100,0
Valid Percent
31,1
36,1
32,8
100,0
Cumulative
Percent
31,1
67,2
100,0
biaya parkir dirumah sakit cukup baik
Valid
Tidak benar
Benar
Benar sekali
Total
Frequency
31
7
23
61
Percent
50,8
11,5
37,7
100,0
Valid Percent
50,8
11,5
37,7
100,0
Cumulative
Percent
50,8
62,3
100,0
biaya fasilitas laundry cukup terjangkau
Valid
Tidak benar
Frequency
19
Percent
31,1
Valid Percent
31,1
Cumulative
Percent
31,1
Universitas Sumatera Utara
Benar
Benar sekali
Total
15
27
61
24,6
44,3
100,0
24,6
44,3
100,0
55,7
100,0
Biaya lain yang pasien keluarkan diluar tarif rumah sakit tidak memberatkan
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Valid
Tidak benar
31
50,8
50,8
50,8
Benar
19
31,1
31,1
82,0
Benar sekali
11
18,0
18,0
100,0
Total
61
100,0
100,0
Valid
Harga barang mini market yang ada dirumah sakit terjangkau
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak benar
22
36,1
36,1
36,1
Benar
21
34,4
34,4
70,5
Benar sekali
18
29,5
29,5
100,0
Total
61
100,0
100,0
BIAYA LAINNYA
Valid
Tidak Baik (Skor 5-10)
Baik (Skor 11-15)
Total
Frequency
36
25
61
Percent
59,0
41,0
100,0
Valid Percent
59,0
41,0
100,0
Cumulative
Percent
59,0
100,0
Puas terhadap pelayanan dokter rumah sakit
Valid
Tidak puas
Puas
Puas sekali
Total
Frequency
18
15
28
61
Percent
29,5
24,6
45,9
100,0
Valid Percent
29,5
24,6
45,9
100,0
Cumulative
Percent
29,5
54,1
100,0
Universitas Sumatera Utara
Puas terhadap layanan yang diberikan staf adminitrasi
Valid
Tidak puas
Puas
Puas sekali
Total
Frequency
32
12
17
61
Percent
52,5
19,7
27,9
100,0
Valid Percent
52,5
19,7
27,9
100,0
Cumulative
Percent
52,5
72,1
100,0
Valid
Penampilan petugas medis rapi, bersih dalam melayani pasien
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak puas
23
37,7
37,7
37,7
Puas
20
32,8
32,8
70,5
Puas sekali
18
29,5
29,5
100,0
Total
61
100,0
100,0
Valid
Puas terhadap Ruangan dan semua fasilitas rumah sakit nyaman
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak puas
27
44,3
44,3
44,3
Puas
23
37,7
37,7
82,0
Puas sekali
11
18,0
18,0
100,0
Total
61
100,0
100,0
Kemampuan Perawat yang cepat tanggap pada setiap kebutuhan atau keluhan
pasien
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Valid
Tidak puas
26
42,6
42,6
42,6
Puas
15
24,6
24,6
67,2
Puas sekali
20
32,8
32,8
100,0
Total
61
100,0
100,0
Kecepatan Petugas lab memberikan pelayanan pada setiap pengambilan
sampling
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Universitas Sumatera Utara
Valid
Valid
Tidak puas
Puas
Puas sekali
Total
32
17
12
61
52,5
27,9
19,7
100,0
52,5
27,9
19,7
100,0
52,5
80,3
100,0
Kualitas pelayanan dan pengobatan membuat pasien puas
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak puas
21
34,4
34,4
34,4
Puas
11
18,0
18,0
52,5
Puas sekali
29
47,5
47,5
100,0
Total
61
100,0
100,0
Tarif pengobatan yang ada di rumah sakit sesuai dengan pelayanan yang
diberikan
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Valid
Tidak puas
31
50,8
50,8
50,8
Puas
8
13,1
13,1
63,9
Puas sekali
22
36,1
36,1
100,0
Total
61
100,0
100,0
Kecepatan pemberian informasi tentang administrasi rawatan oleh staf rumah
sakit
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Valid
Tidak puas
20
32,8
32,8
32,8
Puas
18
29,5
29,5
62,3
Puas sekali
23
37,7
37,7
100,0
Total
61
100,0
100,0
Fasilitas rumah sakit cukup lengkap dan memadai
Valid
Tidak puas
Puas
Puas sekali
Frequency
28
24
9
Percent
45,9
39,3
14,8
Valid Percent
45,9
39,3
14,8
Cumulative
Percent
45,9
85,2
100,0
Universitas Sumatera Utara
Total
61
100,0
100,0
Kepuasan akan Tarif rumah sakit ini lebih baik dari pada rumah sakit lain yang
sejenisnya
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Valid
Tidak puas
30
49,2
49,2
49,2
Puas
15
24,6
24,6
73,8
Puas sekali
16
26,2
26,2
100,0
Total
61
100,0
100,0
Valid
Kecepatan Petugas kebersihan membersihkan ruang rawatan
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak puas
33
54,1
54,1
54,1
Puas
15
24,6
24,6
78,7
Puas sekali
13
21,3
21,3
100,0
Total
61
100,0
100,0
Valid
Kemampuan Petugas dalam penyediaan atribut laundry yang bersih
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak puas
26
42,6
42,6
42,6
Puas
12
19,7
19,7
62,3
Puas sekali
23
37,7
37,7
100,0
Total
61
100,0
100,0
KEPUASAN PASIEN
Valid
Tidak Baik (Skor 13-26)
Baik (Skor 27-39)
Total
Frequency
33
28
61
Percent
54,1
45,9
100,0
Valid Percent
54,1
45,9
100,0
Cumulative
Percent
54,1
100,0
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran Output Analisis Data
Analisis Bivariat
Crosstabs
RELIABILITY * KEPUASAN PASIEN
Crosstab
RELIABILITY
Tidak Baik (Skor 5-10)
Baik (Skor 11-15)
Total
Pearson Chi-Square
Continuity Correctionb
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
Value
13,582a
11,748
14,096
Count
% within RELIABILITY
Count
% within RELIABILITY
Count
% within RELIABILITY
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor Baik (Skor 2713-26)
39)
25
8
75,8%
24,2%
8
20
28,6%
71,4%
33
28
54,1%
45,9%
Chi-Square Tests
Asymp. Sig. (2df
sided)
1
,000
1
,001
1
,000
Exact Sig. (2sided)
,000
13,359
61
1
Total
33
100,0%
28
100,0%
61
100,0%
Exact Sig. (1sided)
,000
,000
Universitas Sumatera Utara
a. 0 cells (0,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 12,85.
b. Computed only for a 2x2 table
RESPONSIVENESS * KEPUASAN PASIEN
Crosstab
RESPONSIVENESS
Tidak Baik (Skor 5-10)
Baik (Skor 11-15)
Total
Pearson Chi-Square
Continuity Correctionb
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear Association
Value
7,124a
5,700
7,265
Count
% within
RESPONSIVENESS
Count
% within
RESPONSIVENESS
Count
% within
RESPONSIVENESS
Chi-Square Tests
Asymp. Sig. (2df
sided)
1
,008
1
,017
1
,007
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor Baik (Skor 2713-26)
39)
28
15
Exact Sig. (2sided)
,011
7,007
1
Total
43
65,1%
34,9%
100,0%
5
13
18
27,8%
72,2%
100,0%
33
28
61
54,1%
45,9%
100,0%
Exact Sig. (1sided)
,008
,008
Universitas Sumatera Utara
N of Valid Cases
61
a. 0 cells (0,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 8,26.
b. Computed only for a 2x2 table
ASSURANCE * KEPUASAN PASIEN
Crosstab
ASSURANCE
Tidak Baik (Skor 5-10)
Baik (Skor 11-15)
Total
Value
8,331a
6,891
8,494
Count
% within ASSURANCE
Count
% within ASSURANCE
Count
% within ASSURANCE
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor Baik (Skor 2713-26)
39)
25
11
69,4%
30,6%
8
17
32,0%
68,0%
33
28
54,1%
45,9%
Chi-Square Tests
Asymp. Sig. (2df
sided)
1
,004
1
,009
1
,004
Exact Sig. (2sided)
Pearson Chi-Square
Continuity Correctionb
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
,005
Linear-by-Linear Association
8,194
1
,004
N of Valid Cases
61
a. 0 cells (0,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 11,48.
b. Computed only for a 2x2 table
Total
36
100,0%
25
100,0%
61
100,0%
Exact Sig. (1sided)
,004
Universitas Sumatera Utara
EMPHATY * KEPUASAN PASIEN
Crosstab
EMPHATY
Tidak Baik (Skor 5-10)
Baik (Skor 11-15)
Total
Count
% within EMPHATY
Count
% within EMPHATY
Count
% within EMPHATY
Value
17,648a
15,549
18,557
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor Baik (Skor 2713-26)
39)
26
7
78,8%
21,2%
7
21
25,0%
75,0%
33
28
54,1%
45,9%
Chi-Square Tests
Asymp. Sig. (2df
sided)
1
,000
1
,000
1
,000
Exact Sig. (2sided)
Pearson Chi-Square
Continuity Correctionb
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
,000
Linear-by-Linear Association
17,359
1
,000
N of Valid Cases
61
a. 0 cells (0,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 12,85.
b. Computed only for a 2x2 table
Total
33
100,0%
28
100,0%
61
100,0%
Exact Sig. (1sided)
,000
Universitas Sumatera Utara
TANGIBLES * KEPUASAN PASIEN
Crosstab
TANGIBLES
Tidak Baik (Skor 5-10)
Baik (Skor 11-15)
Total
Value
5,636a
4,395
5,707
Count
% within TANGIBLES
Count
% within TANGIBLES
Count
% within TANGIBLES
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor Baik (Skor 2713-26)
39)
27
15
64,3%
35,7%
6
13
31,6%
68,4%
33
28
54,1%
45,9%
Chi-Square Tests
Asymp. Sig. (2df
sided)
1
,018
1
,036
1
,017
Exact Sig. (2sided)
Pearson Chi-Square
Continuity Correctionb
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
,026
Linear-by-Linear Association
5,543
1
,019
N of Valid Cases
61
a. 0 cells (0,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 8,72.
b. Computed only for a 2x2 table
Total
42
100,0%
19
100,0%
61
100,0%
Exact Sig. (1sided)
,018
Universitas Sumatera Utara
HARGA * KEPUASAN PASIEN
Crosstab
HARGA
Tidak Baik (Skor 5-10)
Baik (Skor 11-15)
Total
Count
% within HARGA
Count
% within HARGA
Count
% within HARGA
Value
8,326a
6,866
8,489
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor Baik (Skor 2713-26)
39)
26
12
68,4%
31,6%
7
16
30,4%
69,6%
33
28
54,1%
45,9%
Chi-Square Tests
Asymp. Sig. (2df
sided)
1
,004
1
,009
1
,004
Exact Sig. (2sided)
Pearson Chi-Square
Continuity Correctionb
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
,007
Linear-by-Linear Association
8,189
1
,004
N of Valid Cases
61
a. 0 cells (0,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 10,56.
b. Computed only for a 2x2 table
Total
38
100,0%
23
100,0%
61
100,0%
Exact Sig. (1sided)
,004
Universitas Sumatera Utara
BIAYA LAINNYA * KEPUASAN PASIEN
Crosstab
BIAYA LAINNYA
Tidak Baik (Skor 5-10)
Baik (Skor 11-15)
Total
Value
5,588a
4,421
5,654
Count
% within BIAYA LAINNYA
Count
% within BIAYA LAINNYA
Count
% within BIAYA LAINNYA
Chi-Square Tests
Asymp. Sig. (2df
sided)
1
,018
1
,035
1
,017
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor Baik (Skor 2713-26)
39)
24
12
66,7%
33,3%
9
16
36,0%
64,0%
33
28
54,1%
45,9%
Exact Sig. (2sided)
Pearson Chi-Square
Continuity Correctionb
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
,022
Linear-by-Linear Association
5,496
1
,019
N of Valid Cases
61
a. 0 cells (0,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 11,48.
b. Computed only for a 2x2 table
Total
36
100,0%
25
100,0%
61
100,0%
Exact Sig. (1sided)
,017
Universitas Sumatera Utara
KUALITAS PELAYANAN * KEPUASAN PASIEN
Crosstab
KUALITAS PELAYANAN
Tidak Baik (Skor 25-50)
Baik (Skor 51-75)
Total
Value
24,848a
22,349
26,847
Count
% within KUALITAS
PELAYANAN
Count
% within KUALITAS
PELAYANAN
Count
% within KUALITAS
PELAYANAN
Chi-Square Tests
Asymp. Sig. (2df
sided)
1
,000
1
,000
1
,000
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor Baik (Skor 2713-26)
39)
27
5
Exact Sig. (2sided)
Pearson Chi-Square
Continuity Correctionb
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
,000
Linear-by-Linear Association
24,440
1
,000
N of Valid Cases
61
a. 0 cells (0,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 13,31.
b. Computed only for a 2x2 table
Total
32
84,4%
15,6%
100,0%
6
23
29
20,7%
79,3%
100,0%
33
28
61
54,1%
45,9%
100,0%
Exact Sig. (1sided)
,000
Universitas Sumatera Utara
Lampiran Output Analisis Data
Analisis Multivariat
Logistic Regression
Case Processing Summary
Unweighted Casesa
N
Percent
Selected Cases
Included in Analysis
61
100,0
Missing Cases
0
,0
Total
61
100,0
Unselected Cases
0
,0
Total
61
100,0
a. If weight is in effect, see classification table for the total number of
cases.
Dependent Variable Encoding
Original Value
Internal Value
Tidak Baik (Skor 13-26)
0
Baik (Skor 27-39)
1
Block 0: Beginning Block
Classification Tablea,b
Step 0
Observed
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor 13-26)
Predicted
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor Baik (Skor 2713-26)
39)
33
0
Percentage
Correct
100,0
Universitas Sumatera Utara
Baik (Skor 27-39)
28
0
Overall Percentage
a. Constant is included in the model.
b. The cut value is ,500
Step 0
Step 0
Constant
Variables in the Equation
B
S.E.
Wald
-,164
,257
,409
Variables not in the Equation
Score
df
Variables
RELIA
13,582
RESP
7,124
ASSU
8,331
EMPH
17,648
TANG
5,636
HARGA
8,326
BIAYA
5,588
Overall Statistics
33,266
1
1
1
1
1
1
1
7
df
1
Sig.
,523
,0
54,1
Exp(B)
,848
Sig.
,000
,008
,004
,000
,018
,004
,018
,000
Block 1: Method = Enter
Step 1
Omnibus Tests of Model Coefficients
Chi-square
df
Step
46,474
7
Block
46,474
7
Sig.
,000
,000
Universitas Sumatera Utara
Model
46,474
7
,000
Model Summary
Cox & Snell R
Nagelkerke R
Step
-2 Log likelihood
Square
Square
a
1
37,680
,533
,713
a. Estimation terminated at iteration number 7 because
parameter estimates changed by less than ,001.
Classification Tablea
Step 1
Observed
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor 13-26)
Baik (Skor 27-39)
Predicted
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor Baik (Skor 2713-26)
39)
27
6
4
24
Overall Percentage
a. The cut value is ,500
Step
1a
RELIA
RESP
ASSU
EMPH
TANG
HARGA
B
2,362
2,463
2,240
3,048
1,481
1,752
Variables in the Equation
S.E.
Wald
1,063
4,932
1,137
4,696
1,096
4,178
1,153
6,983
1,125
1,733
1,122
2,439
df
1
1
1
1
1
1
Sig.
,026
,030
,041
,008
,188
,118
Percentage
Correct
81,8
85,7
83,6
Exp(B)
10,610
11,737
9,391
21,077
4,398
5,764
Universitas Sumatera Utara
BIAYA
,263
1,022
,066
1
,797
Constant
-18,908
5,473
11,936
1
,001
a. Variable(s) entered on step 1: RELIA, RESP, ASSU, EMPH, TANG, HARGA, BIAYA.
1,301
,000
Universitas Sumatera Utara
Logistic Regression
Case Processing Summary
Unweighted Casesa
N
Percent
Selected Cases
Included in Analysis
61
100,0
Missing Cases
0
,0
Total
61
100,0
Unselected Cases
0
,0
Total
61
100,0
a. If weight is in effect, see classification table for the total number of
cases.
Dependent Variable Encoding
Original Value
Internal Value
Tidak Baik (Skor 13-26)
0
Baik (Skor 27-39)
1
Block 0: Beginning Block
Classification Tablea,b
Step 0
Observed
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor 13-26)
Predicted
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor Baik (Skor 2713-26)
39)
33
0
Percentage
Correct
100,0
Universitas Sumatera Utara
Baik (Skor 27-39)
28
0
Overall Percentage
a. Constant is included in the model.
b. The cut value is ,500
Step 0
Step 0
Constant
Variables in the Equation
B
S.E.
Wald
-,164
,257
,409
Variables not in the Equation
Score
df
Variables
RELIA
13,582
RESP
7,124
ASSU
8,331
EMPH
17,648
TANG
5,636
HARGA
8,326
Overall Statistics
33,178
1
1
1
1
1
1
6
df
1
Sig.
,523
,0
54,1
Exp(B)
,848
Sig.
,000
,008
,004
,000
,018
,004
,000
Block 1: Method = Enter
Universitas Sumatera Utara
Step 1
Omnibus Tests of Model Coefficients
Chi-square
df
Step
46,407
6
Block
46,407
6
Model
46,407
6
Sig.
,000
,000
,000
Model Summary
Cox & Snell R
Nagelkerke R
Step
-2 Log likelihood
Square
Square
1
37,746a
,533
,712
a. Estimation terminated at iteration number 7 because
parameter estimates changed by less than ,001.
Classification Tablea
Step 1
Observed
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor 13-26)
Baik (Skor 27-39)
Overall Percentage
a. The cut value is ,500
Predicted
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor Baik (Skor 2713-26)
39)
27
6
4
24
Percentage
Correct
81,8
85,7
83,6
Variables in the Equation
Universitas Sumatera Utara
B
S.E.
Wald
df
Sig.
Step
RELIA
2,365
1,074
4,848
1
,028
RESP
2,422
1,121
4,671
1
,031
ASSU
2,343
1,030
5,177
1
,023
EMPH
3,164
1,078
8,609
1
,003
TANG
1,604
1,019
2,479
1
,115
HARGA
1,754
1,125
2,432
1
,119
Constant
-18,945
5,539
11,701
1
,001
a. Variable(s) entered on step 1: RELIA, RESP, ASSU, EMPH, TANG, HARGA.
1a
Exp(B)
10,640
11,266
10,408
23,672
4,974
5,777
,000
Logistic Regression
Case Processing Summary
Casesa
Unweighted
Selected Cases
N
Percent
Included in Analysis
61
100,0
Missing Cases
0
,0
Total
61
100,0
Unselected Cases
0
,0
Total
61
100,0
a. If weight is in effect, see classification table for the total number of
cases.
Dependent Variable Encoding
Original Value
Internal Value
Tidak Baik (Skor 13-26)
0
Baik (Skor 27-39)
1
Universitas Sumatera Utara
Block 0: Beginning Block
Classification Tablea,b
Step 0
Observed
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor 13-26)
Baik (Skor 27-39)
Predicted
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor Baik (Skor 2713-26)
39)
33
0
28
0
Overall Percentage
a. Constant is included in the model.
b. The cut value is ,500
Step 0
Step 0
Constant
Variables in the Equation
B
S.E.
Wald
-,164
,257
,409
Variables not in the Equation
Score
df
Variables
RELIA
13,582
RESP
7,124
ASSU
8,331
EMPH
17,648
TANG
5,636
Overall Statistics
32,348
1
1
1
1
1
5
df
1
Sig.
,523
Percentage
Correct
100,0
,0
54,1
Exp(B)
,848
Sig.
,000
,008
,004
,000
,018
,000
Block 1: Method = Enter
Universitas Sumatera Utara
Step 1
Omnibus Tests of Model Coefficients
Chi-square
df
Step
43,687
5
Block
43,687
5
Model
43,687
5
Sig.
,000
,000
,000
Model Summary
Cox & Snell R
Nagelkerke R
Step
-2 Log likelihood
Square
Square
1
40,467a
,511
,683
a. Estimation terminated at iteration number 6 because
parameter estimates changed by less than ,001.
Classification Tablea
Step 1
Observed
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor 13-26)
Baik (Skor 27-39)
Predicted
KEPUASAN PASIEN
Tidak Baik (Skor Baik (Skor 2713-26)
39)
27
6
5
23
Overall Percentage
a. The cut value is ,500
Step 1a
RELIA
Variables in the Equation
B
S.E.
Wald
1,797
,880
4,174
df
1
Sig.
,041
Percentage
Correct
81,8
82,1
82,0
Exp(B)
6,033
Universitas Sumatera Utara