Pengaruh Faktor Faktor Pelayanan, Harga dan Biaya Lainnya terhadap pasien Rawat inap di RSU. Mitra Sejati Medan
ABSTRAK
Pentingnya pelayanan kesehatan bagi setiap penduduk, menjadikan sebuah
rumah sakit mempunyai peranan yang penting dalam menjawab kebutuhan
masyarakat akan pelayanan kesehatan. Perkembangan rumah sakit bukan hanya
penambahan jumlah staf karyawan dan jumlah rumah sakit lainnya, tetapi juga
peningkatan pelayanan kesehatan yang menjadi lebih lengkap dan memuaskan baik
dari segi pelayanan maupun dari segi peralatan rumah sakit. Oleh sebab itu dalam
rangka meningkatkan kunjungan pasien ke rumah sakit maka rumah sakit harus
mampu menampilkan dan memberikan kepuasan kepada konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor-faktor
pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSU Mitra Sejati
Medan. Penelitian ini adalah penelitian survei bersifat analitik dengan desain crosssectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap di RSU
Mitra Sejati Medan Bulan Mei sampai dengan Juni 2014, dan sampel berjumlah 61
orang. Analisis data dilakukan dengan analisis multivariat dengan uji regresi logistik
berganda.
Hasil analisis data menunjukkan kemampuan, daya tanggap, jaminan,
perhatian, dan bukti fisik memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap di
RSU Mitra Sejati Medan tahun 2014. Perhatian adalah variabel dominan yang
mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap di RSU Mitra Sejati Medan tahun 2014.
Pihak RSU Mitra Sejati Medan agar meningkatkan kepuasan pasien dengan
meningkatkan kualitas pelayanan melalui peningkatan emphaty petugas pelayanan
kesehatan terhadap pasien rawat inap. Dinas Kesehatan Kota Medan agar membantu
RSU Mitra Sejati Medan untuk melakukan peningkatan kualitas pelayanan,
khususnya emphaty agar dapat meningkatkan kepuasan pasien rawat inap di rumah
sakit tersebut. Selain itu, pihak manajemen rumah sakit agar meningkatkan
pengawasan terhadap petugas kesehatan agar kualitas pelayanan dapat terjaga.
Selanjutnya Dinas Kesehatan Kota Medan melakukan audit secara berkala untuk
memastikan sistem pelayanan kesehatan di rumah sakit ini berjalan sesuai standar.
Kata Kunci : Faktor Pelayanan, Rawat Inap, Kepuasan Pasien
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
The importance of health care for each resident, making a hospital has an
important role in addressing the health care needs of the community. The
development of hospital staff not only increase the number of employees and the
number of other hospitals, but also an increase in health care becomes more
complete and satisfactory both in terms of service and in terms of hospital equipment.
Therefore, in order to increase patient visits to the hospital so the hospital must be
able to show and give satisfaction to the consumer.
This study aims to analyze the influence of service factors affect patient
satisfaction in the Mitra Sejati Hospital Medan. This research is an analytical survey
of cross-sectional design. The population in this study were all patients hospitalized
in the Mitra Sejati Hospital Medan straight month of May up to June 2014, and the
sample was 61 people. Data were analyzed by multivariate analysis with multiple
logistic regression.
The results of data analysis showed reliability, responsiveness, assurance,
empathy, and tangibles have an influence on patient satisfaction in the Mitra Sejati
Hospital Medan in 2014. Empathy is the dominant variable affecting patient
satisfaction in the Mitra Sejati Hospital Medan in 2014.
Mitra Sejati Hospital Medan in order to increase patient satisfaction by
improving quality of care through increased empathy towards health care workers
hospitalized patients. Medan City Health Department in order to assist the Mitra
Sejati Hospital Medan to improved quality of care, particularly empathy in order to
improve patient satisfaction at the hospital. In addition, the hospital management to
improve the supervision of health workers so that service quality can be maintained.
Furthermore Medan City Health Department conduct periodic audits to ensure the
health care system in this hospital run by default.
Keywords : Caring Factors, Inpatient, Patient Satisfaction
Universitas Sumatera Utara
Pentingnya pelayanan kesehatan bagi setiap penduduk, menjadikan sebuah
rumah sakit mempunyai peranan yang penting dalam menjawab kebutuhan
masyarakat akan pelayanan kesehatan. Perkembangan rumah sakit bukan hanya
penambahan jumlah staf karyawan dan jumlah rumah sakit lainnya, tetapi juga
peningkatan pelayanan kesehatan yang menjadi lebih lengkap dan memuaskan baik
dari segi pelayanan maupun dari segi peralatan rumah sakit. Oleh sebab itu dalam
rangka meningkatkan kunjungan pasien ke rumah sakit maka rumah sakit harus
mampu menampilkan dan memberikan kepuasan kepada konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor-faktor
pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSU Mitra Sejati
Medan. Penelitian ini adalah penelitian survei bersifat analitik dengan desain crosssectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap di RSU
Mitra Sejati Medan Bulan Mei sampai dengan Juni 2014, dan sampel berjumlah 61
orang. Analisis data dilakukan dengan analisis multivariat dengan uji regresi logistik
berganda.
Hasil analisis data menunjukkan kemampuan, daya tanggap, jaminan,
perhatian, dan bukti fisik memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap di
RSU Mitra Sejati Medan tahun 2014. Perhatian adalah variabel dominan yang
mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap di RSU Mitra Sejati Medan tahun 2014.
Pihak RSU Mitra Sejati Medan agar meningkatkan kepuasan pasien dengan
meningkatkan kualitas pelayanan melalui peningkatan emphaty petugas pelayanan
kesehatan terhadap pasien rawat inap. Dinas Kesehatan Kota Medan agar membantu
RSU Mitra Sejati Medan untuk melakukan peningkatan kualitas pelayanan,
khususnya emphaty agar dapat meningkatkan kepuasan pasien rawat inap di rumah
sakit tersebut. Selain itu, pihak manajemen rumah sakit agar meningkatkan
pengawasan terhadap petugas kesehatan agar kualitas pelayanan dapat terjaga.
Selanjutnya Dinas Kesehatan Kota Medan melakukan audit secara berkala untuk
memastikan sistem pelayanan kesehatan di rumah sakit ini berjalan sesuai standar.
Kata Kunci : Faktor Pelayanan, Rawat Inap, Kepuasan Pasien
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
The importance of health care for each resident, making a hospital has an
important role in addressing the health care needs of the community. The
development of hospital staff not only increase the number of employees and the
number of other hospitals, but also an increase in health care becomes more
complete and satisfactory both in terms of service and in terms of hospital equipment.
Therefore, in order to increase patient visits to the hospital so the hospital must be
able to show and give satisfaction to the consumer.
This study aims to analyze the influence of service factors affect patient
satisfaction in the Mitra Sejati Hospital Medan. This research is an analytical survey
of cross-sectional design. The population in this study were all patients hospitalized
in the Mitra Sejati Hospital Medan straight month of May up to June 2014, and the
sample was 61 people. Data were analyzed by multivariate analysis with multiple
logistic regression.
The results of data analysis showed reliability, responsiveness, assurance,
empathy, and tangibles have an influence on patient satisfaction in the Mitra Sejati
Hospital Medan in 2014. Empathy is the dominant variable affecting patient
satisfaction in the Mitra Sejati Hospital Medan in 2014.
Mitra Sejati Hospital Medan in order to increase patient satisfaction by
improving quality of care through increased empathy towards health care workers
hospitalized patients. Medan City Health Department in order to assist the Mitra
Sejati Hospital Medan to improved quality of care, particularly empathy in order to
improve patient satisfaction at the hospital. In addition, the hospital management to
improve the supervision of health workers so that service quality can be maintained.
Furthermore Medan City Health Department conduct periodic audits to ensure the
health care system in this hospital run by default.
Keywords : Caring Factors, Inpatient, Patient Satisfaction
Universitas Sumatera Utara