Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Tamu Pada Santika Premiere Dyandra Hotel & Convention Medan

Lampiran 1:
KUESIONER
I.

IDENTITAS RESPONDEN
1. Jenis Kelamin:
Laki-laki

Perempuan

2. Usia:
17 – 20 tahun

30 – 40 tahun

21 – 30 tahun

> 40 tahun

3. Pekerjaan:
Pelajar/Mahasiswa

Pegawai Swasta

PNS

TNI/POLRI

Lainnya

4. Pendidikan
SLTA

S2

D-III

Lainnya

S1
5. Sudah berapa kali menginap:

2 kali

5 – 6 kali

3 – 4 kali

> 6 kali

6. Penghasilan per bulan:
< Rp. 5.000.000,Rp. 5.000.000,- – Rp. 10.000.000,> Rp. 10.000.000,-

II. PETUNJUK PENGISIAN
1.

Jawablah pertanyaan masing-masing di bawah ini sesuai dengan
penilaian Saudara terhadap “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan
Lokasi Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Tamu Pada Santika
Premiere Dyandra Hotel & Convention Medan.”.

2.

Pilihlah salah satu jawaban dari kelima alternatif jawaban yang ada yang
sesuai menurut Saudara dengan cara memberikan tanda centang (√) pada
salah satu kolom jawaban yang tersedia.

3.

Keterangan jawaban sebagai berkut:
a. SS

: Sangat Setuju

b. S

: Setuju

c. KS

: Kurang Setuju

d. TS

: Tidak Setuju

e. STS : Sangat Tidak Setuju

1.

KUALITAS PELAYANAN
a) Tangible

No

Pernyataan

1

Santika Premiere Dyandra Hotel &
Convention Medan memiliki peralatan makan
dan minumyang modern

2

Karyawan Santika Premiere Dyandra Hotel &
Convention Medan berpenampilan rapi

SS

S

KS

TS

STS

SS

S

KS

TS

STS

SS

S

KS

TS

STS

b) Reliability
No

Pernyataan

1

Karyawan Santika Premiere Dyandra Hotel &
Convention Medan memberikan pelayanan
sesuai dengan yang dijanjikan

2

Karyawan Santika Premiere Dyandra Hotel &
Convention Medan tepat waktu dalam
menyelesaikan keluhan Saudara

3

Karyawan Santika Premiere Dyandra Hotel &
Convention Medan selalu siap sedia
menangani permintaan Saudara
c) Responsiveness

No

Pernyataan

1

Karyawan Santika Premiere Dyandra Hotel &
Convention Medan memberikan informasi
dengan jelas dan mudah dimengerti

2

Karyawan Santika Premiere Dyandra Hotel &
Convention Medan selalu siap sedia
memberikan bantuan kepada Saudara

3

Karyawan Santika Premiere Dyandra Hotel &
Convention Medan selalu siap sedia

menanggapi keluhan Saudara

d) Assurance
No

Pernyataan

1

Karyawan Santika Premiere Dyandra Hotel &
Convention Medan dapat dipercaya dengan
memberikan pelayanan yang akurat kepada
Saudara

2

Karyawan Santika Premiere Dyandra Hotel &
Convention Medan memberikan jaminan rasa
aman atas pelayanan yang diberikan kepada
Saudara

3

Karyawan Santika Premiere Dyandra Hotel &
Convention Medan selalu bersikap ramah
dan sopan

SS

S

KS

TS

STS

SS

S

KS

TS

STS

e) Emphaty
No

Pernyataan

1

Karyawan Santika Premiere Dyandra Hotel &
Convention Medan memberikan perhatian
khusus kepada Saudara

2

Karyawan Santika Premiere Dyandra Hotel &
Convention
Medan
sungguh-sungguh
memperhatikan kepentingan Saudara

3

Karyawan Santika Premiere Dyandra Hotel &
Convention Medan memahami kebutuhan dan
harapan Saudara

2.

HARGA

No

Pernyataan

1

Santika Premiere Dyandra Hotel &
Convention Medan menetapkan harga kamar
yang sesuai dengan fasilitas yang disediakan

2

Santika Premiere Dyandra Hotel &
Convention Medan menetapkan harga fasilitas
seperti harga makanan/minuman di restoran &
bar serta gedung pertemuan yang terjangkau

3

Santika Premiere Dyandra Hotel &
Convention Medan menetapkan diskon harga
kamar yang sesuai berdasarkan lamanya tamu
menginap,
tamu
yang
berasal
dari
pemerintahan dan pada saat akhir pekan

3.

SS

S

KS

TS

STS

SS

S

KS

TS

STS

LOKASI

No

Pernyataan

1

Lokasi Santika Premiere Dyandra Hotel &
Convention Medan sangat mudah untuk
dijangkau

2

Lalu lintas menuju Santika Premiere Dyandra
Hotel & Convention Medan lancar

3

Santika Premiere Dyandra Hotel &
Convention Medan berada di lingkungan yang
aman

4.

KEPUASAN TAMU

No

Pernyataan

1

Saya merasa senang karena fasilitas Santika
Premiere Dyandra Hotel & Convention
Medan dapat memenuhi kebutuhan saya

2

Pelayanan yang diberikan oleh
Santika
Premiere Dyandra Hotel & Convention
Medan sesuai dengan harapan saya

3

Kinerja keseluruhan Santika Premiere
Dyandra Hotel & Convention Medan
membuat saya senang dan puas

5.

S

KS

TS

STS

SS

S

KS

TS

STS

LOYALITAS TAMU

No

Pernyataan

1

Saya sering menginap di Santika Premiere
Dyandra Hotel & Convention Medan bila ada
kegiatan maupun pada saat liburan

2

Saya akan mengajak teman, keluarga
atau relasi untuk menginap di Santika
Premiere Dyandra Hotel & Convention
Medan
Saya tidak akan menginap di hotel lain selain
di Santika Premiere Dyandra Hotel &
Convention Medan

3

SS

Lampiran : 2
HASIL OUTPUT AMOS

Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Kualitas Pelayanan

Tangible
Reliability
responsiveness
Assurance
Emphaty
x1
x2
x3
x4
x5
x6
x7
x8
x9
x11
x12
x13
x14
x15
x16
x10