Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Tamu Pada Santika Premiere Dyandra Hotel & Convention Medan
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri.2012. Manajemen Pemasaran. Jakarta:
PT Raja Grafindo Persada.
Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Edisi
Revisi. Jakarta: Rineka Cipta.
Basu, Swastha, Dharmmesta. 2011. Loyalitas Pelanggan: Sebuah Kajian
Konseptual Sebagai Panduan Bagi Peneliti. Softskill: Review Jurnal dan
Tanggapan. Universitas Gajah Mada.
Bramson, Robert. 2005. Customer Loyalty. Edisi Pertama. Alih Bahasa:
A.B.Susanto. Jakarta: Prestasi Pustaka.
Bungin, Burhan. 2008. Penelitian Kualitatif. Jakarta : Kencan.
Caroline dan Kuswoyo. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap
Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Hotel Zodiak di Kota
Bandung. Jurnal Manajemen. Vol. 12. No. 2. Mei 2013.
Cooper, Donald R. and Pamela S. Schindler. 2006. Metode Riset Bisnis. Edisi
Sembilan. Jakarta: PT Media Global Edukasi.
Dharmmesta, B.S. dan Irawan. (2005). Manajemen Pemasaran Modern.
Yogyakarta: Liberty.
Durianto, D. 2004. Brand Equity Ten: Strategi Memimpin Pasar. Jakarta:
PT Gramedia Pustaka Utama.
Ghozali, Imam, 2006. Aplikasi Analisis Multivariate. Semarang: Universitas
Dipenogoro.
Hasan, Ali. 2013. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Jakarta: CAPS.
Haghighi, Mohammad, Dorosti, Ali, Rahnama, Afshin and Hoseinpour, Ali. 2012.
Evaluation Of Factors Affecting Customer Loyalty In The Restaurant
Industry. African Journal of Business Management. Vol 6 (14), pp 50395046. ISSN 1993-8233.
http://afifah2shy.blogspot.com/2010/01/analisis-deskriptifunivariatpenyajian.html.
http://artikelkesmas.blogspot.com/2013/01/makalah-analisis-univariat.html.
diakses tanggal 11 Agustus 2014. JM 12.40 WIB.
http://library.binus.ac.id/eColls/eThesisdoc/Bab2/2011-2-01123-AR%20Bab2001.
pdf. diakses tanggal 17 Maret 2014. Jam 12.40 WIB.
http://www.jonathansarwono.info/mvariat/multivariat.html.
11 Agustus 2014. Jam 12.30 WIB.
Diakses
tanggal
Husein, Umar. 2008. Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen. Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa. Jilid
Satu Edisi Tiga Belas. Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2009. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta:
Erlangga.
Lovelock, Christopher; Wirtz, Jochen; Mussry, Jacky. 2011. Pemasaran Jasa
Manusia, Teknologi, Strategi-Perspektif Indonesia. Edisi Ketujuh Jilid Satu.
Jakarta : Erlangga
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa; Berbasis Kompetensi,
Edisi Ketiga. Jakarta:Salemba Empat.
Manoppo, Ferninda. 2013. Kualitas Pelayanan Dan Servicescape Pengaruhnya
Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Gran Puri Manado. Jurnal EMBA
Vol.1 No.4 Desember 2013, Hal. 1341-1348. ISSN 2303-1174.
Nainggolan, Nora Pitri. 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Faktor
Emosionl, dan Lokasi Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen pada
Hotel Internasional Sibayak Berastagi. Tesis. Fakulas Ekonomi. Medan:
Universitas Sumatera Utara.
Normasari, Selvy. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Pelanggan, Citra Perusahaan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi
Bisnis Volume 6 No.2. Malang: Universitas Brawijaya.
Permana, Budi Agung. 2013. Manajemen Marketing Perhotelan. Edisi Pertama.
Yokyakarta: ANDI.
Senthilkumar, V. 2012. A Study on the Effects of Customer Service and Product
Quality on Customer Satisfaction and Loyalty. Namex International Journal
of Management Research. Vol 2 Issue No 2, July-December 2012. Pp 123129.
Sheu and Mei. 2005. “Service Quality and Customer Satisfaction Antecedents Of
Customer’s Re-Patronage Intentions”. European Journal of Marketing, 36
(8):pp: 811–828.
Soenarno, Adi. 2006. Front Office Management. Yokyakarta: Andi.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sumarwan, Ujang. 2013. Riset Pemasaran dan Konsumen, Teori dan
Penerapannya. Edisi Kedua. Bogor: IPB Press.
Suryani, Tatik. 2008. Perilaku Konsumen – Implikasi pada Strategi Pemasaran.
Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Syahputra, Muhammad Halfi Indra. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Occupant Pada Hotel Lido Graha Di
Lhokseumawe. Tesis. Fakulas Ekonomi. Medan: Universitas Sumatera
Utara.
Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. 2012. Pemasaran Strategik-Mengupas
Pemasaran Strategik, Branding Strategy, Customer Satisfaction, Strategi
Kompetitif, hingga e-Marketing. Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi.
Wikipedia Ensiklopedia Bebas. Januari 3. 2014. Hotel. Diakses pada tanggal 11
Maret 2014. http://id.wikipedia.org/wiki/Hotel?veaction=edit.
Youth-labs.blogspot.com.2012. September. Standar Menentukan Fasilitas Hotel.
Diakses tanggal 17 Maret 2014. Pukul 18.45 WIB.
Yunar, Arief Poetra. 2013. Undang – Undang Perlindungan Konsumen
(UUPK).(http://arifpoetrayunar.blogspot.com/2013/04/pengertian-konsumenmenurutuu.html, diakses pada tanggal 4 April 2013).
Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri.2012. Manajemen Pemasaran. Jakarta:
PT Raja Grafindo Persada.
Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Edisi
Revisi. Jakarta: Rineka Cipta.
Basu, Swastha, Dharmmesta. 2011. Loyalitas Pelanggan: Sebuah Kajian
Konseptual Sebagai Panduan Bagi Peneliti. Softskill: Review Jurnal dan
Tanggapan. Universitas Gajah Mada.
Bramson, Robert. 2005. Customer Loyalty. Edisi Pertama. Alih Bahasa:
A.B.Susanto. Jakarta: Prestasi Pustaka.
Bungin, Burhan. 2008. Penelitian Kualitatif. Jakarta : Kencan.
Caroline dan Kuswoyo. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap
Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Hotel Zodiak di Kota
Bandung. Jurnal Manajemen. Vol. 12. No. 2. Mei 2013.
Cooper, Donald R. and Pamela S. Schindler. 2006. Metode Riset Bisnis. Edisi
Sembilan. Jakarta: PT Media Global Edukasi.
Dharmmesta, B.S. dan Irawan. (2005). Manajemen Pemasaran Modern.
Yogyakarta: Liberty.
Durianto, D. 2004. Brand Equity Ten: Strategi Memimpin Pasar. Jakarta:
PT Gramedia Pustaka Utama.
Ghozali, Imam, 2006. Aplikasi Analisis Multivariate. Semarang: Universitas
Dipenogoro.
Hasan, Ali. 2013. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Jakarta: CAPS.
Haghighi, Mohammad, Dorosti, Ali, Rahnama, Afshin and Hoseinpour, Ali. 2012.
Evaluation Of Factors Affecting Customer Loyalty In The Restaurant
Industry. African Journal of Business Management. Vol 6 (14), pp 50395046. ISSN 1993-8233.
http://afifah2shy.blogspot.com/2010/01/analisis-deskriptifunivariatpenyajian.html.
http://artikelkesmas.blogspot.com/2013/01/makalah-analisis-univariat.html.
diakses tanggal 11 Agustus 2014. JM 12.40 WIB.
http://library.binus.ac.id/eColls/eThesisdoc/Bab2/2011-2-01123-AR%20Bab2001.
pdf. diakses tanggal 17 Maret 2014. Jam 12.40 WIB.
http://www.jonathansarwono.info/mvariat/multivariat.html.
11 Agustus 2014. Jam 12.30 WIB.
Diakses
tanggal
Husein, Umar. 2008. Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen. Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa. Jilid
Satu Edisi Tiga Belas. Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2009. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta:
Erlangga.
Lovelock, Christopher; Wirtz, Jochen; Mussry, Jacky. 2011. Pemasaran Jasa
Manusia, Teknologi, Strategi-Perspektif Indonesia. Edisi Ketujuh Jilid Satu.
Jakarta : Erlangga
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa; Berbasis Kompetensi,
Edisi Ketiga. Jakarta:Salemba Empat.
Manoppo, Ferninda. 2013. Kualitas Pelayanan Dan Servicescape Pengaruhnya
Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Gran Puri Manado. Jurnal EMBA
Vol.1 No.4 Desember 2013, Hal. 1341-1348. ISSN 2303-1174.
Nainggolan, Nora Pitri. 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Faktor
Emosionl, dan Lokasi Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen pada
Hotel Internasional Sibayak Berastagi. Tesis. Fakulas Ekonomi. Medan:
Universitas Sumatera Utara.
Normasari, Selvy. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Pelanggan, Citra Perusahaan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi
Bisnis Volume 6 No.2. Malang: Universitas Brawijaya.
Permana, Budi Agung. 2013. Manajemen Marketing Perhotelan. Edisi Pertama.
Yokyakarta: ANDI.
Senthilkumar, V. 2012. A Study on the Effects of Customer Service and Product
Quality on Customer Satisfaction and Loyalty. Namex International Journal
of Management Research. Vol 2 Issue No 2, July-December 2012. Pp 123129.
Sheu and Mei. 2005. “Service Quality and Customer Satisfaction Antecedents Of
Customer’s Re-Patronage Intentions”. European Journal of Marketing, 36
(8):pp: 811–828.
Soenarno, Adi. 2006. Front Office Management. Yokyakarta: Andi.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sumarwan, Ujang. 2013. Riset Pemasaran dan Konsumen, Teori dan
Penerapannya. Edisi Kedua. Bogor: IPB Press.
Suryani, Tatik. 2008. Perilaku Konsumen – Implikasi pada Strategi Pemasaran.
Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Syahputra, Muhammad Halfi Indra. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Occupant Pada Hotel Lido Graha Di
Lhokseumawe. Tesis. Fakulas Ekonomi. Medan: Universitas Sumatera
Utara.
Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. 2012. Pemasaran Strategik-Mengupas
Pemasaran Strategik, Branding Strategy, Customer Satisfaction, Strategi
Kompetitif, hingga e-Marketing. Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi.
Wikipedia Ensiklopedia Bebas. Januari 3. 2014. Hotel. Diakses pada tanggal 11
Maret 2014. http://id.wikipedia.org/wiki/Hotel?veaction=edit.
Youth-labs.blogspot.com.2012. September. Standar Menentukan Fasilitas Hotel.
Diakses tanggal 17 Maret 2014. Pukul 18.45 WIB.
Yunar, Arief Poetra. 2013. Undang – Undang Perlindungan Konsumen
(UUPK).(http://arifpoetrayunar.blogspot.com/2013/04/pengertian-konsumenmenurutuu.html, diakses pada tanggal 4 April 2013).