Kinerja Pelayanan Publik dalam Pembuatan Sertifikat Hak Milik Atas Tanah (Studi pada Kantor Pertanahan Nasional Kota Tebing Tinggi)

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta
Dwiyanto, Agus. dkk . 2006. Reformasi Birokrasi publik di Indonesia.
Yogyakarta: Gadjah Mada University press.
HB. Sutopo, 2002. Metode Penelitian Kualitatif. Surakarta. Universitas Sebelas
Maret.
Keban, Yeremias T., 2004. Enam Dimensi Strategis Administrasi Publik (Konsep
Teori dan Isu). Yogyakarta : Gava Media.
Lexy J Moleong, 2006. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung : PT. Remaja
Rosda Karya.
M. Yamin Lubis dan Abd. Rahim Lubis. 2008. Hukum Pendaftaran Tanah,
Bandung: Mandar Maju.

Mahmudi, 2007. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta : UPP STIM
YKPN.
Mangkunegara. A.A Anwar Prabu. 2005 .Evaluasi Kinerja Sumber Daya
Manusia. Bandung: Refika Aditama.
Moenir,H.A.S. 2002. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumu
Aksara
Mohamad Mahsun, 2006. Pengukuran Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta : BPFE

Nawawi, Hadari. 1993. Metode Penelitian Sosial. Yogyakarta: UGM Press.
Nogi S, Hessel. 2005. Manajemen Publik. PT Gramedia Widiasarana Indonesia .
Jakarta.
Pasolong, Harbani. 2014. Teori Administrasi Publik, Bandung: CV.ALFABETA.
Ratminto dan Atik Septi Winarsih 2007. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta :
Pustaka Pelajar.
Ratminto dan Winarsih Atik Septia. 2005. Manajemen Pelayanan:
Pengembangan Model
Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter
dan Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sedarmayanti, 2003. Good governance dalam rangka otonomi daerah. Bandung :
Mandar Maju.

Universitas Sumatera Utara

Septi Winarsih, Atik dan Ratminto. 2007. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta :
Pustaka Pelajar.
Siagian, S.P. 2002. Kiat Meningkatkan Produktivitas Kerja. Jakarta: PT Rineka
Cipta
Simanjuntak, JPG. 2000.Manajemen Pelayanan Masyarakat, Jakarta. Lembaga

Administrasi Negara.
Singarimbun, Masri. 1989. Metode Penelitian Sosial. Jakarta: LP3ES
Sugiono, 2006. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta
Sugiyono, 2009, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung
Alfabeta.
Surjadi. 2009. Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik. Bandung: Refika
Aditama
Suyanto, Bagong. 2005. Metode Penelitian Sosial. Jakarta: Kencana
Waluyo. 2007. Manajemen Publik (Konsep, Aplikasi dan Implementasinya dalam
Pelaksanaan Otonomi Daerah). Bandung: Mandar Maju
Widodo, Joko. 2008. Birokrasi Berbasis Kinerja. Malang : Banyu Media
Publishing
Sumber Peraturan Perundang-Undangan
Undang-Undang Dasar Republik Indonesia Tahun 1945
Undang – Undang Nomor 5 Tahun 1960 tentang Undang-Undang Pokok Agraria
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 24 tahun 1997
Peraturan Pemerintah Indonesia Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 1997 pasal
5 tentang pendaftaran tanah yang dilaksanakan oleh Badan Pertanahan
Nasional (BPN).
Kep. Menpan NO. 81/1993 tentang pelayanan umum

Keputusan
Menteri
Pendayagunaan
63/KEP/M.PAN/7/2003,

Aparatur

Negara

Nomor

Sumber internet :

Universitas Sumatera Utara

Marcel Guenoun and Bruno Tiberghien. International Journal Public Sector
Performance Management, Vol. 1, No. 1, 2007. The governance of
contractual relationship: between regulation of the public action and
search for performance. http//www.inderscience.com. Diakses tanggal 30
Oktober 2016

Robert Fouchet and Marcel Guenoun. International Journal Public Sector
Performance Management, Vol. 1, No. 1, 2007. Performance management
in intermunicipal authorities. http//www.inderscience.com. Diakses
tanggal 30 Oktober 2016
.

Universitas Sumatera Utara