Efektivitas Komunikasi Persuasif Pustakawan Dan Komunikasi Pemasaran Perpustakaan Unimed Terhadap Kepuasan Pengguna (Studi Korelasi Pada Civitas Akademika Unimed)
EFEKTIVITAS KOMUNIKASI PERSUASIF PUSTAKAWAN
DAN KOMUNIKASI PEMASARAN PERPUSTAKAAN
UNIMED TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA
(STUDI KORELASI PADA CIVITAS AKADEMIKA UNIMED)
TESIS
Oleh :
TESSA SIMAHATE
127045009
MAGISTER ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
Universitas Sumatera Utara
EFEKTIVITAS KOMUNIKASI PERSUASIF PUSTAKAWAN
DAN KOMUNIKASI PEMASARAN PERPUSTAKAAN
UNIMED TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA
(STUDI KORELASI PADA CIVITAS AKADEMIKA UNIMED)
TESIS
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar
Magister Ilmu Komunikasi dalam Program Magister Ilmu
Komunikasi pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Oleh :
TESSA SIMAHATE
127045009
MAGISTER ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2015
Universitas Sumatera Utara
Judul Tesis
Nama Mahasiswa
Nomor Pokok
Program Studi
: EFEKTIVITAS KOMUNIKASI PERSUASIF
PUSTAKAWAN DAN KOMUNIKASI PEMASARAN
PERPUSTAKAAN UNIMED TERHADAP KEPUASAN
PENGGUNA (STUDI KORELASI PADA CIVITAS
AKADEMIKA UNIMED)
: Tessa Simahate
: 127045009
: Ilmu Komunikasi
Menyetujui
Komisi Pembimbing
Ketua,
Anggota,
(Dra. Dewi Kurniawati, M.Si, Ph.D)
NIP. 196505241989032001
(Dra. Rusni, MA)
NIP. 195108041985032001
Ketua Program Studi
Dekan,
(Dra, Lusiana Andriani Lubis, MA,Ph.D)
NIP. 196704051990032002
(Prof. Dr. Badaruddin, M.Si)
NIP. 196007281987032002
Tanggal Lulus : 09 Februari 2015
Universitas Sumatera Utara
Telah diuji pada
Tanggal : 09 Februari 2015
PANITIA PENGUJI TESIS
Ketua
: Dra. Lusiana Andriani Lubis, MA, Ph.D
Anggota
: 1. Dra. Dewi Kurniawati, M.Si, Ph.D
2. Dra. Rusni, MA
3. Dra. Fatma Wardi Lubis, MA
4. Dra Mazdalifah, M.Si, Ph.D
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
JUDUL TESIS
EFEKTIVITAS KOMUNIKASI PERSUASIF PUSTAKAWAN DAN
KOMUNIKASI PEMASARAN PERPUSTAKAAN UNIMED
TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA
(STUDI KORELASI PADA CIVITAS AKADEMIKA UNIMED)
1.
2.
3.
4.
5.
Dengan ini penulis menyatakan bahwa:
Tesis ini disusun sebagai syarat untuk memperoleh gelar Magister pada
Program Magister Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara benar merupakan hasil karya peneliti sendiri.
Tesis ini adalah asli dan belum pernah diajukan untuk mendapatkan gelar
akademik (sarjana, magister, dan/atau doctor), baik di Universitas
Sumatera Utara maupun di perguruan tinggi lain.
Tesis ini adalah murni gagasan, rumusan, dan penelitian saya sendiri,
tanpa bantuan pihakmlain, kecuali arahan Komisi pembimbing dan
masukan Tim Penguji
Dalam karaya tulis ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis
atau dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas
dicantumkan sebagai acuan dalam naskah dengan disebutkan nama
pengarang dan dicantumkan dalam daftar pustaka.
Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya. Apabila dikemudian hari
ternyata ditemukan seluruh atau sebagian tesis oini bukan hasil karya
penulis sendiri atau adanya plagiat dalam bagian-bagian tertentu, penulis
bersedia menerima sanksi pencabutan gelar akademik yang penulis
sandang dan sanksi-sanksi lainnya sesuai denga peraturan perundangan
yang berlaku.
Medan, 09 Februari 2015
Tessa Simahate
Universitas Sumatera Utara
EFEKTIVITAS KOMUNIKASI PERSUASIF PUSTAKAWAN
DAN KOMUNIKASI PEMASARAN PERPUSTAKAAN
UNIMED TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA
(Studi Korelasi pada Civitas Akademika Unimed)
ABSTRAK
Penelitian ini betujuan untuk untuk mengetahui proses komunikasi persuasif yang
dilakukan oleh pustakawan Universitas Negeri Medan; Efektivitas komunikasi
pemasaran yang dilaksanakan perpustakaan Universitas Negeri Medan;
Efektivitas komunikasi persuasif dan komunikasi pemasaran terhadap kepuasan
pengguna perpustakaan Universitas Negeri Medan. Teori yang digunakan adalah
teori komunikasi Elaboration Likehood Model (ELM); teori komunikasi
pemasaran dan teori kepuasan pengguna. Populasi penelitian adalah seluruh
Anggota Perpustakaan UNIMED yang terdaftar, yang berjumlah sebanyak 19.791
orang. Sampel penelitian didapat dengan menggunakan rumus Slovin dan hasilnya
sebanyak 392 orang yang dipilih dengan teknik penarikan sampel Purposive
Sampling. Hasil Uji hipotesis diketahui bahwa komunikasi persuasive
pustakawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penggunayakni
sebesar 5,309 satuan. Komunikasi pemasaran berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pengguna yakni sebesar 7,796 satuan, dan komunikasi
pemasaran merupakan variabel yang paling mendominasi dalam mempengaruhi
kepuasan pengguna. Kesimpulan yang diperoleh dari pengujian hasil penelitian
menunjukkan bahwa komunikasi persuasif pustakawan dan komunikasi
pemasaran perpustakaan UNIMED berpengaruh positif dan signifikan sebesar
32,7% sedangkan 67,3% dapat dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam
penelitian ini.
Kata Kunci : Komunikasi Persuasif, Komunikasi Pemasaran, Kepuasan Pengguna,
Perpustakaan
Universitas Sumatera Utara
EFFECTIVENESS PERSUASIVE COMMUNICATION
LIBRARIAN AND MARKETING COMMUNICATIONS
UNIMED LIBRARY TO USER SATISFACTION
(Correlation Study on Academic Unimed)
ABSTRACT
This study aims to determine the persuasive communication process conducted by
the State University of Medan librarian; effectiveness of marketing
communications carried Medan State University library; effectiveness of
persuasive communication and marketing communications for user satisfaction
Medan State University library. The theory used is a communication theory
Elaboration likelihood model (ELM); marketing communications theory and the
theory of user satisfaction. The study population was all the Members Library
UNIMED registered. Numbering as many as 19 791 people. The research sample
is obtained by using the formula and the results slovin total of 392 people were
chosen by sampling purposive sampling technique. Hypothesis test results known
that persuasive communication librarian positive and significant effect on
satisfaction penggunayakni of 5,309 units. Marketing Communications positive
and significant impact on user satisfaction, amounting to 7.796 units, and
marketing communications is the most dominating variable in influencing user
satisfaction. The conclusion of the test results showed that the persuasive
communication librarians and library marketing communications UNIMED
positively and significantly by 32.7%, while 67.3% can be explained by other
factors not examined in this study.
Keywords: Persuasive Communication, Marketing Communications, User
Satisfaction, Library
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Penulis mengucapkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan berkah-Nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penulisan
tesis ini.
Selama melakukan penelitian dan penulisan tesis ini, penulis banyak
memperoleh bantuan moril dan materi dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada
kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang tulus kepada :
1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H, M.Sc, (CTM),
Sp.A(K), selaku Rektor Universitas Sumatera Utara
2. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si, Selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Lusiana Andriani Lubis, MA, Ph.D, Selaku Ketua Magister
Ilmu Komunikasi Faklutas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara sekaligus ketua Penguji terima kasih atas saran dan
kritiknya.
4. Ibu Dra. Dewi Kurniawati, M.Si, Ph.D dan Ibu Dra. Rusni, MA selaku
Komisi Pembimbing yang telah membimbing dan mengarahkan
penulis dalam penulisan tesis ini.
5. Ibu Dra. Fatma Wardy Lubis, MA dan Ibu Dra. Mazdalifah, M.Si,
Ph.D selaku Komisi Pembanding atas saran dan kritik yang diberikan.
6. Kepada Staff akademik Magister Ilmu Komunikasi Universitas
Sumatera Utara atas bantuannya keperluan administrasi selama kuliah
dan penelitian.
7. Kepada teman di tempat penelitian sekaligus dimana penulis berkantor,
terima kasih atas semua bantuannya.
8. Teman-teman di Magister ilmu Komunikasi Universitas Sumatera
utara atas bantuan semangat moril kepada penulis baik selama kuliah
maupun penelitian.
9. Kepada orang tua yang memberikan bantuan tak terhingga kepada
penulis, terima kasih
10. Terkhusus kepada suami yang memberikan bantuan moril dan materiil
yang tak terbalaska.
Penulis menyadari tesis ini masih banyak memiliki kekurangan dan jauh
dari sempurna. Namun harapan penulis semoga tesis ini bermanfaat kepada
seluruh pembaca. Semoga kiranya Tuhan Yang Maha Esa memberkahi kita
semua. Amin.
Medan 09 februari 2015
Tessa Simahate
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Hal
ABSTRAK
KATA PENGANTAR .................................................................................
DAFTAR ISI ................................................................................................
DAFTAR TABEL ........................................................................................
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................
BAB I
i
ii
iv
v
PENDAHULUAN ..........................................................................
1.1 Latar Belakang .........................................................................
1.2 Perumusan Masalah ...................................................................
1.3 Tujuan Penelitian .......................................................................
1.4 Manfaat Penelitian .....................................................................
1
1
9
9
10
BAB II URAIAN TEORITIS.....…………………………………………
2.1 Paradigma Penelitian... ...........................................................
2.2 Penelitian Terdahulu...............................................................
2.3 Komunikasi Persuasif .............................................................
2.4 Komunikasi Pemasaran ..........................................................
2.5 Bauran Pemasaran ..................................................................
2.6 Prilaku Konsumen ..................................................................
2.7 Kepuasan Pengguna................................................................
2.8 Teori Jasa ................................................................................
2.9 Kerangka Konsep ...................................................................
2.10 Model Teoritis ........................................................................
2.11 Variabel Penelitian .................................................................
2.12 Defenisi Operasional ..............................................................
2.13 Hipotesis Penelitian ................................................................
11
11
13
15
27
31
35
37
39
42
43
43
44
48
BAB III METODOLOGI PENELITIAN .................................................
3.1 Metode Penelitian ......................................................................
3.2 Lokasi, Objek dan Tempat Penelitian ........................................
3.3 Populasi dan Sampel ..................................................................
3.4 Metode Pengumpulan Data ........................................................
3.5 Teknik Analisis Data .................................................................
49
49
50
51
52
54
BAB IV TEMUAN PENELITIAN .............................................................
4.1 Gambaran Umum Perpustakaan Unimed...................................
4.2 Hasil Penelitian .........................................................................
BAB V PEMBAHASAN ..............................................................................
59
59
68
95
ii
Universitas Sumatera Utara
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................
5.1 Kesimpulan ..............................................................................
5.2 Saran ........................................................................................
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................
107
107
108
110
LAMPIRAN .....................................................................................
114
iii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Hal
Tabel
2.1
2.2
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
Klasifikasi Jasa .....................................................................................
Variabel Operasional Penelitian ...........................................................
Uji Validitas 1 Kuesioner Penelitian ....................................................
Uji Validitas 2 Kuesioner Penelitian ....................................................
Reliability Statistics ..............................................................................
Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Persuasif
Pustakawan ...........................................................................................
41
43
69
70
72
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Komunikasi Pemasaran .
73
76
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan
Pengguna ..............................................................................................
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ..............................................
Uji Multikolinieritas penelitian ............................................................
Analisis Regresi Linier Berganda .........................................................
Pengujian secara simultan X1, X2 terhadap Y .....................................
Data Uji Signifikansi (Uji – t) ..............................................................
Pengujian Hipotesis penelitian .............................................................
Koefisien Determinan (R2) dengan Model Summary ...........................
80
84
86
87
89
91
93
93
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Hal
Gambar
Gambar 2.1. The Elaboration Likehood Model (ELM) ................................
Gambar 4.1. Grafik Normal P-P Plot .............................................................
Gambar 4.2. Uji heteroskedastisitas penelitian..............................................
Gambar 5.1. Grafik statistik pengunjung perpustakaan Unimed ...................
Gambar 5.2. Brosur perpustakaan Unimed ...................................................
26
83
85
99
100
v
Universitas Sumatera Utara
DAN KOMUNIKASI PEMASARAN PERPUSTAKAAN
UNIMED TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA
(STUDI KORELASI PADA CIVITAS AKADEMIKA UNIMED)
TESIS
Oleh :
TESSA SIMAHATE
127045009
MAGISTER ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
Universitas Sumatera Utara
EFEKTIVITAS KOMUNIKASI PERSUASIF PUSTAKAWAN
DAN KOMUNIKASI PEMASARAN PERPUSTAKAAN
UNIMED TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA
(STUDI KORELASI PADA CIVITAS AKADEMIKA UNIMED)
TESIS
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar
Magister Ilmu Komunikasi dalam Program Magister Ilmu
Komunikasi pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Oleh :
TESSA SIMAHATE
127045009
MAGISTER ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2015
Universitas Sumatera Utara
Judul Tesis
Nama Mahasiswa
Nomor Pokok
Program Studi
: EFEKTIVITAS KOMUNIKASI PERSUASIF
PUSTAKAWAN DAN KOMUNIKASI PEMASARAN
PERPUSTAKAAN UNIMED TERHADAP KEPUASAN
PENGGUNA (STUDI KORELASI PADA CIVITAS
AKADEMIKA UNIMED)
: Tessa Simahate
: 127045009
: Ilmu Komunikasi
Menyetujui
Komisi Pembimbing
Ketua,
Anggota,
(Dra. Dewi Kurniawati, M.Si, Ph.D)
NIP. 196505241989032001
(Dra. Rusni, MA)
NIP. 195108041985032001
Ketua Program Studi
Dekan,
(Dra, Lusiana Andriani Lubis, MA,Ph.D)
NIP. 196704051990032002
(Prof. Dr. Badaruddin, M.Si)
NIP. 196007281987032002
Tanggal Lulus : 09 Februari 2015
Universitas Sumatera Utara
Telah diuji pada
Tanggal : 09 Februari 2015
PANITIA PENGUJI TESIS
Ketua
: Dra. Lusiana Andriani Lubis, MA, Ph.D
Anggota
: 1. Dra. Dewi Kurniawati, M.Si, Ph.D
2. Dra. Rusni, MA
3. Dra. Fatma Wardi Lubis, MA
4. Dra Mazdalifah, M.Si, Ph.D
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
JUDUL TESIS
EFEKTIVITAS KOMUNIKASI PERSUASIF PUSTAKAWAN DAN
KOMUNIKASI PEMASARAN PERPUSTAKAAN UNIMED
TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA
(STUDI KORELASI PADA CIVITAS AKADEMIKA UNIMED)
1.
2.
3.
4.
5.
Dengan ini penulis menyatakan bahwa:
Tesis ini disusun sebagai syarat untuk memperoleh gelar Magister pada
Program Magister Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara benar merupakan hasil karya peneliti sendiri.
Tesis ini adalah asli dan belum pernah diajukan untuk mendapatkan gelar
akademik (sarjana, magister, dan/atau doctor), baik di Universitas
Sumatera Utara maupun di perguruan tinggi lain.
Tesis ini adalah murni gagasan, rumusan, dan penelitian saya sendiri,
tanpa bantuan pihakmlain, kecuali arahan Komisi pembimbing dan
masukan Tim Penguji
Dalam karaya tulis ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis
atau dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas
dicantumkan sebagai acuan dalam naskah dengan disebutkan nama
pengarang dan dicantumkan dalam daftar pustaka.
Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya. Apabila dikemudian hari
ternyata ditemukan seluruh atau sebagian tesis oini bukan hasil karya
penulis sendiri atau adanya plagiat dalam bagian-bagian tertentu, penulis
bersedia menerima sanksi pencabutan gelar akademik yang penulis
sandang dan sanksi-sanksi lainnya sesuai denga peraturan perundangan
yang berlaku.
Medan, 09 Februari 2015
Tessa Simahate
Universitas Sumatera Utara
EFEKTIVITAS KOMUNIKASI PERSUASIF PUSTAKAWAN
DAN KOMUNIKASI PEMASARAN PERPUSTAKAAN
UNIMED TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA
(Studi Korelasi pada Civitas Akademika Unimed)
ABSTRAK
Penelitian ini betujuan untuk untuk mengetahui proses komunikasi persuasif yang
dilakukan oleh pustakawan Universitas Negeri Medan; Efektivitas komunikasi
pemasaran yang dilaksanakan perpustakaan Universitas Negeri Medan;
Efektivitas komunikasi persuasif dan komunikasi pemasaran terhadap kepuasan
pengguna perpustakaan Universitas Negeri Medan. Teori yang digunakan adalah
teori komunikasi Elaboration Likehood Model (ELM); teori komunikasi
pemasaran dan teori kepuasan pengguna. Populasi penelitian adalah seluruh
Anggota Perpustakaan UNIMED yang terdaftar, yang berjumlah sebanyak 19.791
orang. Sampel penelitian didapat dengan menggunakan rumus Slovin dan hasilnya
sebanyak 392 orang yang dipilih dengan teknik penarikan sampel Purposive
Sampling. Hasil Uji hipotesis diketahui bahwa komunikasi persuasive
pustakawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penggunayakni
sebesar 5,309 satuan. Komunikasi pemasaran berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pengguna yakni sebesar 7,796 satuan, dan komunikasi
pemasaran merupakan variabel yang paling mendominasi dalam mempengaruhi
kepuasan pengguna. Kesimpulan yang diperoleh dari pengujian hasil penelitian
menunjukkan bahwa komunikasi persuasif pustakawan dan komunikasi
pemasaran perpustakaan UNIMED berpengaruh positif dan signifikan sebesar
32,7% sedangkan 67,3% dapat dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam
penelitian ini.
Kata Kunci : Komunikasi Persuasif, Komunikasi Pemasaran, Kepuasan Pengguna,
Perpustakaan
Universitas Sumatera Utara
EFFECTIVENESS PERSUASIVE COMMUNICATION
LIBRARIAN AND MARKETING COMMUNICATIONS
UNIMED LIBRARY TO USER SATISFACTION
(Correlation Study on Academic Unimed)
ABSTRACT
This study aims to determine the persuasive communication process conducted by
the State University of Medan librarian; effectiveness of marketing
communications carried Medan State University library; effectiveness of
persuasive communication and marketing communications for user satisfaction
Medan State University library. The theory used is a communication theory
Elaboration likelihood model (ELM); marketing communications theory and the
theory of user satisfaction. The study population was all the Members Library
UNIMED registered. Numbering as many as 19 791 people. The research sample
is obtained by using the formula and the results slovin total of 392 people were
chosen by sampling purposive sampling technique. Hypothesis test results known
that persuasive communication librarian positive and significant effect on
satisfaction penggunayakni of 5,309 units. Marketing Communications positive
and significant impact on user satisfaction, amounting to 7.796 units, and
marketing communications is the most dominating variable in influencing user
satisfaction. The conclusion of the test results showed that the persuasive
communication librarians and library marketing communications UNIMED
positively and significantly by 32.7%, while 67.3% can be explained by other
factors not examined in this study.
Keywords: Persuasive Communication, Marketing Communications, User
Satisfaction, Library
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Penulis mengucapkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan berkah-Nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penulisan
tesis ini.
Selama melakukan penelitian dan penulisan tesis ini, penulis banyak
memperoleh bantuan moril dan materi dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada
kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang tulus kepada :
1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H, M.Sc, (CTM),
Sp.A(K), selaku Rektor Universitas Sumatera Utara
2. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si, Selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Lusiana Andriani Lubis, MA, Ph.D, Selaku Ketua Magister
Ilmu Komunikasi Faklutas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara sekaligus ketua Penguji terima kasih atas saran dan
kritiknya.
4. Ibu Dra. Dewi Kurniawati, M.Si, Ph.D dan Ibu Dra. Rusni, MA selaku
Komisi Pembimbing yang telah membimbing dan mengarahkan
penulis dalam penulisan tesis ini.
5. Ibu Dra. Fatma Wardy Lubis, MA dan Ibu Dra. Mazdalifah, M.Si,
Ph.D selaku Komisi Pembanding atas saran dan kritik yang diberikan.
6. Kepada Staff akademik Magister Ilmu Komunikasi Universitas
Sumatera Utara atas bantuannya keperluan administrasi selama kuliah
dan penelitian.
7. Kepada teman di tempat penelitian sekaligus dimana penulis berkantor,
terima kasih atas semua bantuannya.
8. Teman-teman di Magister ilmu Komunikasi Universitas Sumatera
utara atas bantuan semangat moril kepada penulis baik selama kuliah
maupun penelitian.
9. Kepada orang tua yang memberikan bantuan tak terhingga kepada
penulis, terima kasih
10. Terkhusus kepada suami yang memberikan bantuan moril dan materiil
yang tak terbalaska.
Penulis menyadari tesis ini masih banyak memiliki kekurangan dan jauh
dari sempurna. Namun harapan penulis semoga tesis ini bermanfaat kepada
seluruh pembaca. Semoga kiranya Tuhan Yang Maha Esa memberkahi kita
semua. Amin.
Medan 09 februari 2015
Tessa Simahate
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Hal
ABSTRAK
KATA PENGANTAR .................................................................................
DAFTAR ISI ................................................................................................
DAFTAR TABEL ........................................................................................
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................
BAB I
i
ii
iv
v
PENDAHULUAN ..........................................................................
1.1 Latar Belakang .........................................................................
1.2 Perumusan Masalah ...................................................................
1.3 Tujuan Penelitian .......................................................................
1.4 Manfaat Penelitian .....................................................................
1
1
9
9
10
BAB II URAIAN TEORITIS.....…………………………………………
2.1 Paradigma Penelitian... ...........................................................
2.2 Penelitian Terdahulu...............................................................
2.3 Komunikasi Persuasif .............................................................
2.4 Komunikasi Pemasaran ..........................................................
2.5 Bauran Pemasaran ..................................................................
2.6 Prilaku Konsumen ..................................................................
2.7 Kepuasan Pengguna................................................................
2.8 Teori Jasa ................................................................................
2.9 Kerangka Konsep ...................................................................
2.10 Model Teoritis ........................................................................
2.11 Variabel Penelitian .................................................................
2.12 Defenisi Operasional ..............................................................
2.13 Hipotesis Penelitian ................................................................
11
11
13
15
27
31
35
37
39
42
43
43
44
48
BAB III METODOLOGI PENELITIAN .................................................
3.1 Metode Penelitian ......................................................................
3.2 Lokasi, Objek dan Tempat Penelitian ........................................
3.3 Populasi dan Sampel ..................................................................
3.4 Metode Pengumpulan Data ........................................................
3.5 Teknik Analisis Data .................................................................
49
49
50
51
52
54
BAB IV TEMUAN PENELITIAN .............................................................
4.1 Gambaran Umum Perpustakaan Unimed...................................
4.2 Hasil Penelitian .........................................................................
BAB V PEMBAHASAN ..............................................................................
59
59
68
95
ii
Universitas Sumatera Utara
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................
5.1 Kesimpulan ..............................................................................
5.2 Saran ........................................................................................
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................
107
107
108
110
LAMPIRAN .....................................................................................
114
iii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Hal
Tabel
2.1
2.2
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
Klasifikasi Jasa .....................................................................................
Variabel Operasional Penelitian ...........................................................
Uji Validitas 1 Kuesioner Penelitian ....................................................
Uji Validitas 2 Kuesioner Penelitian ....................................................
Reliability Statistics ..............................................................................
Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Persuasif
Pustakawan ...........................................................................................
41
43
69
70
72
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Komunikasi Pemasaran .
73
76
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan
Pengguna ..............................................................................................
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ..............................................
Uji Multikolinieritas penelitian ............................................................
Analisis Regresi Linier Berganda .........................................................
Pengujian secara simultan X1, X2 terhadap Y .....................................
Data Uji Signifikansi (Uji – t) ..............................................................
Pengujian Hipotesis penelitian .............................................................
Koefisien Determinan (R2) dengan Model Summary ...........................
80
84
86
87
89
91
93
93
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Hal
Gambar
Gambar 2.1. The Elaboration Likehood Model (ELM) ................................
Gambar 4.1. Grafik Normal P-P Plot .............................................................
Gambar 4.2. Uji heteroskedastisitas penelitian..............................................
Gambar 5.1. Grafik statistik pengunjung perpustakaan Unimed ...................
Gambar 5.2. Brosur perpustakaan Unimed ...................................................
26
83
85
99
100
v
Universitas Sumatera Utara