Efektivitas Komunikasi Persuasif Pustakawan Dan Komunikasi Pemasaran Perpustakaan Unimed Terhadap Kepuasan Pengguna (Studi Korelasi Pada Civitas Akademika Unimed)
Lampiran 1
INSTRUMEN PENELITIAN
I.
Identitas Peneliti
Nama
: Tessa Simahate
NIM
: 127045009
Jurusan/ Program Studi
: Komunikasi / Magister Komunikasi
Fakultas
: FISIP USU
Alamat
: Jl. Pelajar Timur Komplek Griya Unimed
No. 22 Medan.
II. Pengantar
Instrumen penelitian yang berupa kuisioner, telah disetujui oleh dosen
pembimbing dalam rangka menyelesaikan Magister ( S2) pada jurusan
Magister Ilmu Komunikasi , fakultas Ilmu Politik dan Ilmu Sosial,
Universitas Sumatera Utara, penulis melaksanakan penelitian sebagai bentuk
tugas dan kewajiban yang harus dilakukan. Penelitian bertujuan untuk
membuktikan seberapa besar efektivitas Komunikasi Persuasi Pustakawan
dalam mempromosikan perpustakaan Unimed terhadap kepuasan pengguna.
Dalam rangka tujuan tersebut, saya dengan hormat kesediaan bapak/
ibu/ saudara untuk membantu dengan mengisi daftar pertanyaan yang penulis
ajukan sesuai dengan keadaan sebenarnya dan kerahasiaan dari jawaban yang
diberikan akan penulis jaga sepenuhnya. Perlu diketahui pula bahwa
penelitian ini hanya semata- mata sebagai bahan penyusunan Tesis. Dalam
kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih atas kesediaan bapak/ ibu/
saudara yang telah meluangkan waktu untuk mengisi daftar kuisioner.
Universitas Sumatera Utara
III. Petunjuk Pengisian
a. Isilah identitas saudara pada isian dibawah ini.
1. Nama Responden
2. Jenis Kelamin
3. Umur
4. Fakultas
b. Petunjuk pengisian quesioner
Anda dapat memberikan jawaban pada pertanyaan dibawah ini dengan
membulati atau memberi tanda (X) pada pilihan jawaban yang telah
disediakan pada quesioner
1.
Apakah saudara sering mengalami kesulitan di Perpustakaan
a.
b.
c.
d.
Sangat Sering
Sering
Jarang
Tidak pernah
2.
Apakah Pustakawan sering membantu anda jika mengalami kesulitan?
a. Sangat Sering
b. Sering
c. Jarang
d. Tidak pernah
3.
Apakah pustakawan sering berjanji membantu anda dan ia menepati janji
yang sudah diucapkannya?
a. Sangat Sering
b. Sering
c. Jarang
d. Tidak pernah
4.
Apakah pengguna sering melihat Pustakawan membaca buku sebagai sumber
informasi untuk menambah wawasan?
a. Sangat Sering
b. Sering
c. Sesekali
d. Jarang
Universitas Sumatera Utara
5.
Apakah Pustakawan mempunyai pengetahuan yang mumpuni dalam
menjawab pertanyaan saudara tentang ilmu pengetahuan?
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Kurang setuju
d. Tidak setuju
6.
Apakah panutan anda sering membaca buku?
a. Sangat Sering
b. Sering
c. Sesekali
d. Jarang
7.
Apakah panutan anda sering mengunjungi perpustakaan?
a. Sangat Sering
b. Sering
c. Sesekali
d. Jarang
8.
Apakah saudara merasa senang terhadap pelayanan yang diberikan
Pustakawan?
a. Sangat Senang
b. Senang
c. biasa
d. Tidak senang
9.
Pernahkah anda mencari buku atau literature lain yang tidak ada di
perpustakaan lain tetapi terdapat di Perpustakaan Unimed
a. Sering
b. Pernah
c. Jarang
d. Tidak pernah
10. Jika saudara membutuhkan suatu informasi apakah perpustakaan dapat
memenuhinya?
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Kurang Setuju
d. Tidak setuju
11. Media yang digunakan oleh Perpustakaan Unimed (selebaran dan spanduk)
sesuai untuk menyampaikan informasi kepada pengguna.
a. Sangat Sesuai
b. Sesuai
c. Kurang sesuai
d. Tidak sesuai
Universitas Sumatera Utara
12. Isi selebaran dan spanduk dari perpustakaan Unimed mudah dipahami.
a. Sangat Mudah
b. Mudah
c. Cukup mudah
d. Tidak mudah
13. Isi selebaran atau spanduk dari Perpustakaan Unimed menarik bagi saudara
a. Sangat menarik
b. Menarik
c. Kurang menarik
d. Tidak menarik
14. Setujukah saudara tentang pemberian hadiah kepada pengguna yang paling
sering meminjam buku dan mengunjungi perpustakaan
a. Sangat Setuju
b.
Setuju
c.
Kurang setuju
d.
Tidak setuju
15. Apakah perpustakaan pernah memberi hadiah kepada pengguna yang paling
sering meminjam buku dan mengunjungi perpustakaan
a. Sangat Sering
b. Sering
c. Sesekali
d. Jarang
16. Setujukah anda apabila perpustakaan memberikan saudara perpanjangan
waktu peminjaman buku?
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Kurang setuju
d. Tidak setuju
17. Setujukah anda apabila perpustakaan mengurangi denda saudara sebagai alat
promosi?
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Kurang setuju
d. Tidak setuju
18. Pernahkah saudara mengikuti seminar yang diadakan oleh Perpustakaan
a. Sangat Sering
b. Sering
c. Jarang
d. Tidak pernah
Universitas Sumatera Utara
19. Setujukah anda bahwa pemberitaan tentang perpustakaan membantu anda
mengenal perpustakaan
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Kurang setuju
d. Tidak setuju
20. Apakah Pustakawan memahami tentang layanan Perpustakaan
a. Sangat Paham
b. Paham
c. Kurang paham
d. Tidak paham
21. Apakah Pustakawan ramah dalam melayani anda sebagai pengunjung
perpustakaan
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Kurang setuju
d. Tidak setuju
22. Apakah Saudara pernah terganggu apabila pustakawan mendatangi saudara
dan memebrikan penjelasan rinci tentang buku-buku terbaru ketika anda
belajar di dalam perpustakaan
a. Sangat terganggu
b. Terganggu
c. Biasa
d. Tidak terganggu
23. Informasi atau manfaat apa yang anda harapkan ketika mengunjungi
perpustakaan
a. ………………………………………………………………………..
b. ………………………………………………………………………..
c. ………………………………………………………………………..
24. Bagaimana menurut saudara tentang kelengkapan koleksi perpustakaan
a. Sangat lengkap
b. Lengkap
c. Kurang lengkap
d. Tidak lengkap
25. Apakah saudara sering kesulitan dalam mencari buku di rak?
a. Sangat Sering
b. Sering
c. Jarang
d. Tidak pernah
Universitas Sumatera Utara
26. Bagaimana menurut saudara tentang kenyamanan ruang baca perpustakaan?
a. Sangat nyaman
b. Nyaman
c. Kurang nyaman
d. Tidak nyaman
27. Bagaimana menurut saudara tentang fasilitas yang mendukung
terselenggaranya pelayanan perpustakaan
a. Sangat membantu
b. membantu
c. Kurang membantu
d. Tidak membantu
28. Bagaimana menurut saudara tentang pelayanan perpustakaan
a. Sangat memuaskan
b. memuaskan
c. Kurang puas
d. Tidak puas
29. Apakah sesuai antara harapan anda sebelum masuk ke perpustakaan dengan
pengalaman anda sesudah menggunakan fasilitas perpustakaan
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Kurang setuju
d. Tidak sstuju
30. Jika tidak sesuai apakah harapan anda lebih tinggi dari kenyataan yang ada?
a. Sangat tinggi
b. Sama
c. Cukup sesuai
d. Tidak sesuai
31. Pernahkah anda mengunjungi perpustakaan lain selain perpustakaan Unimed
a. Sangat Sering
b. Sering
c. Sesekali
d. Jarang
32. Jika pernah, perpustakaan manakah yang lebih memuaskan anda
a. Perpustakaan Unimed
b. Perpustakaan selain Unimed
Universitas Sumatera Utara
INSTRUMEN PENELITIAN
I.
Identitas Peneliti
Nama
: Tessa Simahate
NIM
: 127045009
Jurusan/ Program Studi
: Komunikasi / Magister Komunikasi
Fakultas
: FISIP USU
Alamat
: Jl. Pelajar Timur Komplek Griya Unimed
No. 22 Medan.
II. Pengantar
Instrumen penelitian yang berupa kuisioner, telah disetujui oleh dosen
pembimbing dalam rangka menyelesaikan Magister ( S2) pada jurusan
Magister Ilmu Komunikasi , fakultas Ilmu Politik dan Ilmu Sosial,
Universitas Sumatera Utara, penulis melaksanakan penelitian sebagai bentuk
tugas dan kewajiban yang harus dilakukan. Penelitian bertujuan untuk
membuktikan seberapa besar efektivitas Komunikasi Persuasi Pustakawan
dalam mempromosikan perpustakaan Unimed terhadap kepuasan pengguna.
Dalam rangka tujuan tersebut, saya dengan hormat kesediaan bapak/
ibu/ saudara untuk membantu dengan mengisi daftar pertanyaan yang penulis
ajukan sesuai dengan keadaan sebenarnya dan kerahasiaan dari jawaban yang
diberikan akan penulis jaga sepenuhnya. Perlu diketahui pula bahwa
penelitian ini hanya semata- mata sebagai bahan penyusunan Tesis. Dalam
kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih atas kesediaan bapak/ ibu/
saudara yang telah meluangkan waktu untuk mengisi daftar kuisioner.
Universitas Sumatera Utara
III. Petunjuk Pengisian
a. Isilah identitas saudara pada isian dibawah ini.
1. Nama Responden
2. Jenis Kelamin
3. Umur
4. Fakultas
b. Petunjuk pengisian quesioner
Anda dapat memberikan jawaban pada pertanyaan dibawah ini dengan
membulati atau memberi tanda (X) pada pilihan jawaban yang telah
disediakan pada quesioner
1.
Apakah saudara sering mengalami kesulitan di Perpustakaan
a.
b.
c.
d.
Sangat Sering
Sering
Jarang
Tidak pernah
2.
Apakah Pustakawan sering membantu anda jika mengalami kesulitan?
a. Sangat Sering
b. Sering
c. Jarang
d. Tidak pernah
3.
Apakah pustakawan sering berjanji membantu anda dan ia menepati janji
yang sudah diucapkannya?
a. Sangat Sering
b. Sering
c. Jarang
d. Tidak pernah
4.
Apakah pengguna sering melihat Pustakawan membaca buku sebagai sumber
informasi untuk menambah wawasan?
a. Sangat Sering
b. Sering
c. Sesekali
d. Jarang
Universitas Sumatera Utara
5.
Apakah Pustakawan mempunyai pengetahuan yang mumpuni dalam
menjawab pertanyaan saudara tentang ilmu pengetahuan?
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Kurang setuju
d. Tidak setuju
6.
Apakah panutan anda sering membaca buku?
a. Sangat Sering
b. Sering
c. Sesekali
d. Jarang
7.
Apakah panutan anda sering mengunjungi perpustakaan?
a. Sangat Sering
b. Sering
c. Sesekali
d. Jarang
8.
Apakah saudara merasa senang terhadap pelayanan yang diberikan
Pustakawan?
a. Sangat Senang
b. Senang
c. biasa
d. Tidak senang
9.
Pernahkah anda mencari buku atau literature lain yang tidak ada di
perpustakaan lain tetapi terdapat di Perpustakaan Unimed
a. Sering
b. Pernah
c. Jarang
d. Tidak pernah
10. Jika saudara membutuhkan suatu informasi apakah perpustakaan dapat
memenuhinya?
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Kurang Setuju
d. Tidak setuju
11. Media yang digunakan oleh Perpustakaan Unimed (selebaran dan spanduk)
sesuai untuk menyampaikan informasi kepada pengguna.
a. Sangat Sesuai
b. Sesuai
c. Kurang sesuai
d. Tidak sesuai
Universitas Sumatera Utara
12. Isi selebaran dan spanduk dari perpustakaan Unimed mudah dipahami.
a. Sangat Mudah
b. Mudah
c. Cukup mudah
d. Tidak mudah
13. Isi selebaran atau spanduk dari Perpustakaan Unimed menarik bagi saudara
a. Sangat menarik
b. Menarik
c. Kurang menarik
d. Tidak menarik
14. Setujukah saudara tentang pemberian hadiah kepada pengguna yang paling
sering meminjam buku dan mengunjungi perpustakaan
a. Sangat Setuju
b.
Setuju
c.
Kurang setuju
d.
Tidak setuju
15. Apakah perpustakaan pernah memberi hadiah kepada pengguna yang paling
sering meminjam buku dan mengunjungi perpustakaan
a. Sangat Sering
b. Sering
c. Sesekali
d. Jarang
16. Setujukah anda apabila perpustakaan memberikan saudara perpanjangan
waktu peminjaman buku?
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Kurang setuju
d. Tidak setuju
17. Setujukah anda apabila perpustakaan mengurangi denda saudara sebagai alat
promosi?
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Kurang setuju
d. Tidak setuju
18. Pernahkah saudara mengikuti seminar yang diadakan oleh Perpustakaan
a. Sangat Sering
b. Sering
c. Jarang
d. Tidak pernah
Universitas Sumatera Utara
19. Setujukah anda bahwa pemberitaan tentang perpustakaan membantu anda
mengenal perpustakaan
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Kurang setuju
d. Tidak setuju
20. Apakah Pustakawan memahami tentang layanan Perpustakaan
a. Sangat Paham
b. Paham
c. Kurang paham
d. Tidak paham
21. Apakah Pustakawan ramah dalam melayani anda sebagai pengunjung
perpustakaan
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Kurang setuju
d. Tidak setuju
22. Apakah Saudara pernah terganggu apabila pustakawan mendatangi saudara
dan memebrikan penjelasan rinci tentang buku-buku terbaru ketika anda
belajar di dalam perpustakaan
a. Sangat terganggu
b. Terganggu
c. Biasa
d. Tidak terganggu
23. Informasi atau manfaat apa yang anda harapkan ketika mengunjungi
perpustakaan
a. ………………………………………………………………………..
b. ………………………………………………………………………..
c. ………………………………………………………………………..
24. Bagaimana menurut saudara tentang kelengkapan koleksi perpustakaan
a. Sangat lengkap
b. Lengkap
c. Kurang lengkap
d. Tidak lengkap
25. Apakah saudara sering kesulitan dalam mencari buku di rak?
a. Sangat Sering
b. Sering
c. Jarang
d. Tidak pernah
Universitas Sumatera Utara
26. Bagaimana menurut saudara tentang kenyamanan ruang baca perpustakaan?
a. Sangat nyaman
b. Nyaman
c. Kurang nyaman
d. Tidak nyaman
27. Bagaimana menurut saudara tentang fasilitas yang mendukung
terselenggaranya pelayanan perpustakaan
a. Sangat membantu
b. membantu
c. Kurang membantu
d. Tidak membantu
28. Bagaimana menurut saudara tentang pelayanan perpustakaan
a. Sangat memuaskan
b. memuaskan
c. Kurang puas
d. Tidak puas
29. Apakah sesuai antara harapan anda sebelum masuk ke perpustakaan dengan
pengalaman anda sesudah menggunakan fasilitas perpustakaan
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Kurang setuju
d. Tidak sstuju
30. Jika tidak sesuai apakah harapan anda lebih tinggi dari kenyataan yang ada?
a. Sangat tinggi
b. Sama
c. Cukup sesuai
d. Tidak sesuai
31. Pernahkah anda mengunjungi perpustakaan lain selain perpustakaan Unimed
a. Sangat Sering
b. Sering
c. Sesekali
d. Jarang
32. Jika pernah, perpustakaan manakah yang lebih memuaskan anda
a. Perpustakaan Unimed
b. Perpustakaan selain Unimed
Universitas Sumatera Utara