Efektivitas Komunikasi Persuasif Pustakawan Dan Komunikasi Pemasaran Perpustakaan Unimed Terhadap Kepuasan Pengguna (Studi Korelasi Pada Civitas Akademika Unimed)
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, S. 2006. Manajemen penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Angipora, Marius P. 2002, Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta : PT Raja Grafindo
Persada:
Bungin Burhan, 2005, Metode Penelitian Kuantitatif, Komunikasi, Ekonomi dan
Kebijakan Publik serta Ilmu-ilmu Sosial Lainnya, Jakarta: Kencana.
_____________, 2006. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Edisi pertama. Jakarta:
Kencana.
_____________, 2008, Sosiologi Komunikasi: Teori, Paradigma dan Diskursus
Teknologi Komunikasi di Masyarakat, Jakarta, Penerbit: Kencana
Prenada Media Group.
Budyatna Muhammad, Ganian Leila Mora, 2012, Teori Komunikasi Antar
Pribadi, Jakarta, Penerbit Kencana.
Cialdini, Robert B. 2007. Psikologi Persuasif : Merekayasa Kepatuhan. Jakarta:
Prenada Media Group.
Cook, C & Fread, H. (2001). LibQual+: service quality assessment in
research libraries. Retrieved. March 21, 2013 from
http://old.libqual.org/ documents/admin/IFLA.pdf
Darmono, H. Agus. 2001. Manajemen dan Tata Kerja Perpustakaan Sekolah.
Jakarta: Gramedia Widiaswara
Dayakisni, Tri dan Hudaniah. 2009. Psikologi Sosial. Malang: UMM Press.
Devito Joseph A, 1997, The Interpersonal Communication Book, 4th Edition,
Harper dan Row Publisher, Cambridge.
Effendy, Onong Uchjana. 1993. Hubungan Masyarakat Suatu Studi Komunikasi.
Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Fraenkel J.R and N.E. Wallen, 2008, How to Design and Evaluate Research in
Education, New York, McGraw-Hill
Ghozali A, 2005, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS,
Semarang, Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
111
Universitas Sumatera Utara
Hadiono Afdjani,. 2007. Efek Psikologis Pemberitaan Media Massa Terhadap
Khalayak ditinjau dari Teori Peluru, Agenda Setting, dan Uses And
Gratification. Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Budi Luhur
Handayani, Vicha dan Ardoni. 2013. Persepsi Masyarakat terhadap
Pelaksanaan Promosi Perpustakaan Umum Kota Padang di
Kantor Arsip Perpustakaan dan Dokumentasi Kota Padang.
Jurnal Ilmu Informasi dan Kearsipan Nomor 1 Volume 2 Tahun
2013. Padang
Hornby, A.S. 2000. Oxford Advanced Learner’s Dictionary of Current English.
Oxford University Press, New York.
Kotler Philip, 2005, Manajemen Pemasaran, Jakarta, PT. Indeks Kelompok
Gramedia.
____________. 2001. Marketing Management. Jilid Pertama. Penerjemah
Herujati Purwoko. Erlangga, Jakarta
Kotler Philip and Keller, Kevin Lane. 2008. Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi
12, Jakarta: PT. Indeks
Kriyantono Rahmat, 2008, Teknik Praktis Riset Komunikasi, Jakarta, Kencana
Prenada Media Group
________________, 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi, Prenada Jakarta,
Media Group
Kumar, Krishan. 1991. Library Manual. Fourth Revised Edition. Vukas
Publishing House PVT., New Delhi.
Lasa Hs, 1994, Jenis-jenis Layanan Informasi Perpustakaan. Gajah Mada
University, Yogyakarta.
________, 2005. Manajemen Perpustakaan. Gama Media, Yogyakarta.
Lovelock, Cristhoper H dan Wright Lauren K., 2005, Manajemen Pemasaran
Jasa, Alih bahasa Agus Widyantoro, Cetakan Kedua, Jakarta; PT.
INDEKS.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktek.
Salemba Empat, Jakarta.
Martoatmojo, Karmidi. 1994. Pelayanan Bahan Pustaka. Universitas Terbuka,
Jakarta.
112
Universitas Sumatera Utara
Maulana, Herdiyan dan Gumgum Gumelar. 2013. Psikologi Komunikasi dan
Persuasi. Jakarta: Akademia Permata.
Morissan. 2007. Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Ramdina
Prakarsa
McQuail D and Windahl S, 1981, Model-model Komunikasi. New York:
Longman.Inc
Moenir, H.A.S. 2004. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta, Bumi
Aksara.
Nawawi, Hadari. 2007, Metode Penelitian Bidang Sosial, Yogyakarta: Gadjah
Mada University Press.
Nurulhuda Bt Ramli, Chai Siew Fun, Faszli Idris. Kajian Kepuasan
Pelanggan Terhadap Perkhidmatan Perpustakaan Universiti
Awam di Malaysia. Jurnal Pengurusan Nomor 28 Tahun 2009.
Pusat Pengajian Pengurusan Perniagaan Fakulti Ekonomi dan
Perniagaan Universiti Kebangsaan Malaysia. Malaysia.
Rakhmat Djalaluddin, 2004, Metode Penelitian Komunikasi – Dilengkapi Contoh
Analisis Statistik, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
_________________, 2005, Psikologi Komunikasi, Bandung: PT Remaja
Rosdakarya
Rahmi dan Marlini. 2012. Strategi Promosi Pustakawan Di Perpustakaan
Balai Bahasa Padang. Jurnal Ilmu Informasi Perpustakaan dan
Kearsipan Nomor 1 Volume Tahun 2012. Fakultas Bahasa dan
Seni Universitas Negeri Padang. Padang.
Riduwan, 2009, Metode dan Teknik Menyusun Tesis, Bandung, Alfabeta
Santoso, Singgih. 2001. Buku Latihan SPSS Statistik Non Parametrik. Jakarta: PT.
Elexmedia Computindo.
Salmi, Nurdin. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan Perpustakaan Terhadap
Kepuasan Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Mahasiswa Universitas
Negeri Medan (Unimed) Di Medan. Tesis. Sekolah Pascasarjana.
Universitas Sumatera Utara. Medan
Severin, W.J dan J.W Tankard. 2007. Teori Komunikasi: Sejarah, Metode, dan
terapan di dalam Media Massa. Jakarta: Kencana
113
Universitas Sumatera Utara
Shimp, a Terennce. 2003, Advertising and promotion & supplemental aspects of
integrated communications, sixth edition, thomson south-western. Ohio.
______________, 2010. Periklanan Promosi, Jakarta, Erlangga.
Singarimbun Masri, 2008, Metode Penelitian Survey, Jakarta, LP3ES.
Simamora, Bilson. 2001. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan
Profitabel. Jakarta, Gramedia Pustaka Umum.
Smith, Ronald D. 2005. Strategic Planning for Public Relations. Second Edition.
New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates.
Sugiyono. 2003. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta, Bandung.
Sulistyo Basuki, 1993, Pengantar Ilmu Perpustakaan. Gramedia Pustaka Utama,
Jakarta.
Supranto J, 2007, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Jakarta, Penerbit
Rineka Cipta
Tjiptono, Fandy. 2007. Strategi Pemasaran, Edisi Pertama. Yogyakarta; Penerbit
Andi.
_____________, 2004, Perspektif Manajemen dan Pemasaran, Yogyakarta,
Penerbit Andi Yogyakarta
_____________, 2004, Manajemen Jasa Yogyakarta, Penerbit Andi Yogyakarta
Tjiptono Fandy dan Chandra Gregorius, 2005, Service Quality dan Satisfaction,
Yogyakarta, Penerbit Andi Yogyakarta
Umar, Husein. 2003. Metode Riset Komunikasi Organisasi. Jakarta. PT. Gramedia
Pustaka Utama
Rangkuti, Freddy. 2003. Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan
Pelanggan. Jakarta, Gramedia Pustaka Utama.
Ratminto dan Atik Septi Winarsih , 2005, Manajemen Pelayanan :
Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan
Standar Pelayanan Minimal. Pustaka Pelajar, Yogyakarta
Widuri,
Noorika Retno. 2000. Pemasaran Jasa Informasi di
Perpusatakaan. Jurnal Baca Nomor 3-4 Volume 25 Tahun
2000. Jasa Informasi Teknologi PDII-LIPI. Jakarta.
Xi, S, & Sarah Levy. 2005. A Ttheory-guided approach to library services
assessment. College & Research Library.
114
Universitas Sumatera Utara
Arikunto, S. 2006. Manajemen penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Angipora, Marius P. 2002, Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta : PT Raja Grafindo
Persada:
Bungin Burhan, 2005, Metode Penelitian Kuantitatif, Komunikasi, Ekonomi dan
Kebijakan Publik serta Ilmu-ilmu Sosial Lainnya, Jakarta: Kencana.
_____________, 2006. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Edisi pertama. Jakarta:
Kencana.
_____________, 2008, Sosiologi Komunikasi: Teori, Paradigma dan Diskursus
Teknologi Komunikasi di Masyarakat, Jakarta, Penerbit: Kencana
Prenada Media Group.
Budyatna Muhammad, Ganian Leila Mora, 2012, Teori Komunikasi Antar
Pribadi, Jakarta, Penerbit Kencana.
Cialdini, Robert B. 2007. Psikologi Persuasif : Merekayasa Kepatuhan. Jakarta:
Prenada Media Group.
Cook, C & Fread, H. (2001). LibQual+: service quality assessment in
research libraries. Retrieved. March 21, 2013 from
http://old.libqual.org/ documents/admin/IFLA.pdf
Darmono, H. Agus. 2001. Manajemen dan Tata Kerja Perpustakaan Sekolah.
Jakarta: Gramedia Widiaswara
Dayakisni, Tri dan Hudaniah. 2009. Psikologi Sosial. Malang: UMM Press.
Devito Joseph A, 1997, The Interpersonal Communication Book, 4th Edition,
Harper dan Row Publisher, Cambridge.
Effendy, Onong Uchjana. 1993. Hubungan Masyarakat Suatu Studi Komunikasi.
Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Fraenkel J.R and N.E. Wallen, 2008, How to Design and Evaluate Research in
Education, New York, McGraw-Hill
Ghozali A, 2005, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS,
Semarang, Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
111
Universitas Sumatera Utara
Hadiono Afdjani,. 2007. Efek Psikologis Pemberitaan Media Massa Terhadap
Khalayak ditinjau dari Teori Peluru, Agenda Setting, dan Uses And
Gratification. Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Budi Luhur
Handayani, Vicha dan Ardoni. 2013. Persepsi Masyarakat terhadap
Pelaksanaan Promosi Perpustakaan Umum Kota Padang di
Kantor Arsip Perpustakaan dan Dokumentasi Kota Padang.
Jurnal Ilmu Informasi dan Kearsipan Nomor 1 Volume 2 Tahun
2013. Padang
Hornby, A.S. 2000. Oxford Advanced Learner’s Dictionary of Current English.
Oxford University Press, New York.
Kotler Philip, 2005, Manajemen Pemasaran, Jakarta, PT. Indeks Kelompok
Gramedia.
____________. 2001. Marketing Management. Jilid Pertama. Penerjemah
Herujati Purwoko. Erlangga, Jakarta
Kotler Philip and Keller, Kevin Lane. 2008. Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi
12, Jakarta: PT. Indeks
Kriyantono Rahmat, 2008, Teknik Praktis Riset Komunikasi, Jakarta, Kencana
Prenada Media Group
________________, 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi, Prenada Jakarta,
Media Group
Kumar, Krishan. 1991. Library Manual. Fourth Revised Edition. Vukas
Publishing House PVT., New Delhi.
Lasa Hs, 1994, Jenis-jenis Layanan Informasi Perpustakaan. Gajah Mada
University, Yogyakarta.
________, 2005. Manajemen Perpustakaan. Gama Media, Yogyakarta.
Lovelock, Cristhoper H dan Wright Lauren K., 2005, Manajemen Pemasaran
Jasa, Alih bahasa Agus Widyantoro, Cetakan Kedua, Jakarta; PT.
INDEKS.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktek.
Salemba Empat, Jakarta.
Martoatmojo, Karmidi. 1994. Pelayanan Bahan Pustaka. Universitas Terbuka,
Jakarta.
112
Universitas Sumatera Utara
Maulana, Herdiyan dan Gumgum Gumelar. 2013. Psikologi Komunikasi dan
Persuasi. Jakarta: Akademia Permata.
Morissan. 2007. Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Ramdina
Prakarsa
McQuail D and Windahl S, 1981, Model-model Komunikasi. New York:
Longman.Inc
Moenir, H.A.S. 2004. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta, Bumi
Aksara.
Nawawi, Hadari. 2007, Metode Penelitian Bidang Sosial, Yogyakarta: Gadjah
Mada University Press.
Nurulhuda Bt Ramli, Chai Siew Fun, Faszli Idris. Kajian Kepuasan
Pelanggan Terhadap Perkhidmatan Perpustakaan Universiti
Awam di Malaysia. Jurnal Pengurusan Nomor 28 Tahun 2009.
Pusat Pengajian Pengurusan Perniagaan Fakulti Ekonomi dan
Perniagaan Universiti Kebangsaan Malaysia. Malaysia.
Rakhmat Djalaluddin, 2004, Metode Penelitian Komunikasi – Dilengkapi Contoh
Analisis Statistik, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
_________________, 2005, Psikologi Komunikasi, Bandung: PT Remaja
Rosdakarya
Rahmi dan Marlini. 2012. Strategi Promosi Pustakawan Di Perpustakaan
Balai Bahasa Padang. Jurnal Ilmu Informasi Perpustakaan dan
Kearsipan Nomor 1 Volume Tahun 2012. Fakultas Bahasa dan
Seni Universitas Negeri Padang. Padang.
Riduwan, 2009, Metode dan Teknik Menyusun Tesis, Bandung, Alfabeta
Santoso, Singgih. 2001. Buku Latihan SPSS Statistik Non Parametrik. Jakarta: PT.
Elexmedia Computindo.
Salmi, Nurdin. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan Perpustakaan Terhadap
Kepuasan Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Mahasiswa Universitas
Negeri Medan (Unimed) Di Medan. Tesis. Sekolah Pascasarjana.
Universitas Sumatera Utara. Medan
Severin, W.J dan J.W Tankard. 2007. Teori Komunikasi: Sejarah, Metode, dan
terapan di dalam Media Massa. Jakarta: Kencana
113
Universitas Sumatera Utara
Shimp, a Terennce. 2003, Advertising and promotion & supplemental aspects of
integrated communications, sixth edition, thomson south-western. Ohio.
______________, 2010. Periklanan Promosi, Jakarta, Erlangga.
Singarimbun Masri, 2008, Metode Penelitian Survey, Jakarta, LP3ES.
Simamora, Bilson. 2001. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan
Profitabel. Jakarta, Gramedia Pustaka Umum.
Smith, Ronald D. 2005. Strategic Planning for Public Relations. Second Edition.
New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates.
Sugiyono. 2003. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta, Bandung.
Sulistyo Basuki, 1993, Pengantar Ilmu Perpustakaan. Gramedia Pustaka Utama,
Jakarta.
Supranto J, 2007, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Jakarta, Penerbit
Rineka Cipta
Tjiptono, Fandy. 2007. Strategi Pemasaran, Edisi Pertama. Yogyakarta; Penerbit
Andi.
_____________, 2004, Perspektif Manajemen dan Pemasaran, Yogyakarta,
Penerbit Andi Yogyakarta
_____________, 2004, Manajemen Jasa Yogyakarta, Penerbit Andi Yogyakarta
Tjiptono Fandy dan Chandra Gregorius, 2005, Service Quality dan Satisfaction,
Yogyakarta, Penerbit Andi Yogyakarta
Umar, Husein. 2003. Metode Riset Komunikasi Organisasi. Jakarta. PT. Gramedia
Pustaka Utama
Rangkuti, Freddy. 2003. Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan
Pelanggan. Jakarta, Gramedia Pustaka Utama.
Ratminto dan Atik Septi Winarsih , 2005, Manajemen Pelayanan :
Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan
Standar Pelayanan Minimal. Pustaka Pelajar, Yogyakarta
Widuri,
Noorika Retno. 2000. Pemasaran Jasa Informasi di
Perpusatakaan. Jurnal Baca Nomor 3-4 Volume 25 Tahun
2000. Jasa Informasi Teknologi PDII-LIPI. Jakarta.
Xi, S, & Sarah Levy. 2005. A Ttheory-guided approach to library services
assessment. College & Research Library.
114
Universitas Sumatera Utara