Efektivitas Komunikasi Persuasif Pustakawan Dan Komunikasi Pemasaran Perpustakaan Unimed Terhadap Kepuasan Pengguna (Studi Korelasi Pada Civitas Akademika Unimed)

EFEKTIVITAS KOMUNIKASI PERSUASIF PUSTAKAWAN
DAN KOMUNIKASI PEMASARAN PERPUSTAKAAN
UNIMED TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA
(Studi Korelasi pada Civitas Akademika Unimed)
ABSTRAK
Penelitian ini betujuan untuk untuk mengetahui proses komunikasi persuasif yang
dilakukan oleh pustakawan Universitas Negeri Medan; Efektivitas komunikasi
pemasaran yang dilaksanakan perpustakaan Universitas Negeri Medan;
Efektivitas komunikasi persuasif dan komunikasi pemasaran terhadap kepuasan
pengguna perpustakaan Universitas Negeri Medan. Teori yang digunakan adalah
teori komunikasi Elaboration Likehood Model (ELM); teori komunikasi
pemasaran dan teori kepuasan pengguna. Populasi penelitian adalah seluruh
Anggota Perpustakaan UNIMED yang terdaftar, yang berjumlah sebanyak 19.791
orang. Sampel penelitian didapat dengan menggunakan rumus Slovin dan hasilnya
sebanyak 392 orang yang dipilih dengan teknik penarikan sampel Purposive
Sampling. Hasil Uji hipotesis diketahui bahwa komunikasi persuasive
pustakawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penggunayakni
sebesar 5,309 satuan. Komunikasi pemasaran berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pengguna yakni sebesar 7,796 satuan, dan komunikasi
pemasaran merupakan variabel yang paling mendominasi dalam mempengaruhi
kepuasan pengguna. Kesimpulan yang diperoleh dari pengujian hasil penelitian

menunjukkan bahwa komunikasi persuasif pustakawan dan komunikasi
pemasaran perpustakaan UNIMED berpengaruh positif dan signifikan sebesar
32,7% sedangkan 67,3% dapat dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam
penelitian ini.
Kata Kunci : Komunikasi Persuasif, Komunikasi Pemasaran, Kepuasan Pengguna,
Perpustakaan

Universitas Sumatera Utara

EFFECTIVENESS PERSUASIVE COMMUNICATION
LIBRARIAN AND MARKETING COMMUNICATIONS
UNIMED LIBRARY TO USER SATISFACTION
(Correlation Study on Academic Unimed)
ABSTRACT
This study aims to determine the persuasive communication process conducted by
the State University of Medan librarian; effectiveness of marketing
communications carried Medan State University library; effectiveness of
persuasive communication and marketing communications for user satisfaction
Medan State University library. The theory used is a communication theory
Elaboration likelihood model (ELM); marketing communications theory and the

theory of user satisfaction. The study population was all the Members Library
UNIMED registered. Numbering as many as 19 791 people. The research sample
is obtained by using the formula and the results slovin total of 392 people were
chosen by sampling purposive sampling technique. Hypothesis test results known
that persuasive communication librarian positive and significant effect on
satisfaction penggunayakni of 5,309 units. Marketing Communications positive
and significant impact on user satisfaction, amounting to 7.796 units, and
marketing communications is the most dominating variable in influencing user
satisfaction. The conclusion of the test results showed that the persuasive
communication librarians and library marketing communications UNIMED
positively and significantly by 32.7%, while 67.3% can be explained by other
factors not examined in this study.

Keywords: Persuasive Communication, Marketing Communications, User
Satisfaction, Library

Universitas Sumatera Utara