Pengaruh Pemasaran Rasional, Emosional, dan Spiritual Terhadap Kepercayaan Nasabah Bank Syariah Mandiri Pada Civitas Akademika Universitas Sumatera Utara

ABSTRAK
PENGARUH PEMASARAN RASIONAL, EMOSIONAL, DAN SPIRITUAL
TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH BANK SYARIAH MANDIRI
PADA CIVITAS AKADEMIKA UNIVERSITAS
SUMATERA UTARA
Perkembangan bisnis diera digital semakin dinamis dan sulit untuk
diprediksi.Kompleksitas dan sifatnya yang tidak pasti mengharuskan setiap pelaku bisnis
mampu berfikir secara inovatif dan kreatif agar dapat memenangkan persaingan pasar.Hal ini
juga terjadi pada bisnis perbankan khususnya di Indonesia.Perubahan yang terjadi pada dunia
bisnis membuat para pelaku bisnis perbankan harus memberi diferensiasi dan keunggulan
bagi produk dan jasa yang ditawarkan .Bank dituntut tidak hanya sekedar mengembangkan
produk yang baik ,menawarkan dengan harga yang menarik ,dan membuatnya mudah
dijangkau oleh nasabah tetapi juga perlu mengembangkan strategi pemasaran
rasional,emosional dan spiritual yang efektif sehingga dapat memenuhi kepercayaan
nasabah.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
pemasaran rasional, pemasaran emosional, pemasaran spiritual terhadap kepercayaan nasabah
Bank Syariah Mandiri pada civitas akademika Universitas Sumatera Utara. Jenis penelitian
yang digunakan adalah eksplanasi assosiatif. Sampel penelitian ini adalah para nasabah Bank
Syariah Mandiri di Universitas Sumatera Utara berjumlah 93 nasabah. Data yang digunakan
adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari kuesioner yang
dijalankan.Data sekunder diperoleh dari literatur perusahaan, penelitian terdahulu, dan lain

sebagainya. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan metode
analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan pemasaran
rasional,pemasaran emosional, danpemasaran spiritual secara bersama-sama berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepercayaannasabah. Secara parsial menunjukkan bahwa
secara serentak variabel pemasaran rasional,variabel pemasaran emosional dan variabel
pemasaran spiritual secara signifikan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepercayaan nasabah. Berdasarkan hasil koefisien determinasi menjelaskan bahwa variabel
pemasaran rasional,pemasaran emosional, danpemasaran spiritual mampu mempengaruhi
kepercayaan nasabah sebesar 48%.

Kata Kunci: Pemasaran Rasional, Pemasaran Emosional, Pemasaran Spiritual,
Kepercayan

V

ABSTRACT
THE INFLUENCE OF MARKETING ON THE RATIONAL,EMOTIONAL,AND
SPIRITUAL BELIEFS OF THE CUSTOMER AGAINST SYARIAH
MANDIRI BANK AT ACADEMIC COMMUNITY OF
SUMATERA UTARA UNIVERSITY

Business Development on digital era increasingly dynamic and difficult to predict.
Complexity and uncertain nature requires that every business can afford to think in creative
and innovative in order to win the market competition. This also happens in the banking
business particularly in Indonesia. Changes that occur in the business world make business
banking have to provide differentiation and advantage for products and services offered. The
Bank sued not just developing good products, offering attractive rates, and make it easily
accessible by the customer but also the need to develop an effective marketing strategy for
the rational, emotional and spiritual to fulfil t the customer's trust. The purpose of this
research is to find out and analyze the effect of marketing. The purpose of this research is to
find out and analyze the influence of marketing on the rational, emotional and spiritual
beliefs of the customers against the Syariah Mandiri Bank at academic community of
Sumatera Utara University. The type of research is empirical research assosiatif. The sample
of this research is the standalone Syariah Mandiri Bank in the Sumatera Utara University
totaled 93 customer. The data used are the primary data and secondary data. Primary data
obtained from a questionnaire that has been executed. Secondary data obtained from previous
research, company literature, and so on. Methods of analysis used are descriptive methods of
analysis and multiple regression analysis method. The results of this research show that the
simultaneous rational marketing,emotional marketing and spiritual spiritual marketing
simultaneously positive and significant effect against the customer's trust. Partially
concurrent variable indicates that the rational marketing, the marketing variables of emotional

and spiritual marketing variables significantly positive and significant effect against the
customer's trust. Based on the results of the determination coefficient explains that the
rational marketing variables, emotional marketing, and spiritual marketing influence of
customer confidence of 48%.

Keywords: Rational Marketing, EmotionalMarketing, Spiritual Marketing, and Trust