Pengaruh Pemasaran Rasional, Emosional, dan Spiritual Terhadap Kepercayaan Nasabah Bank Syariah Mandiri Pada Civitas Akademika Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN
1. Kuesioner Penelitian

No:
KUESIONER PENELITIAN
Bapak/Ibu/Saudara yang Saya hormati, Saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk
mengisi kuesioner penelitian saya yang berjudul “Pengaruh Pemasaran Rasional,
Emosional, dan Spiritual Terhadap Kepercayaan Nasabah Bank Syariah Mandiri Pada
Civitas Akademika Universitas Sumatera Utara”.

Pengumpulan data dengan kuesioner ini semata-mata untuk tujuan penelitian ilmiah yang
saya lakukan. Terima kasih atas kesediaan Bapak/ibu/Saudara.
IDENTITAS RESPONDEN
Usia

: ............... tahun

Jenis kelamin

:

Pria

Wanita

Pekerjaan

:

PNS

Mahasiswa

Alumni
Lama menjadi nasabah: ......................tahun
Apakah menjadi nasabah Bank Syariah lain?
Ya, (Sebutkan nama Bank Syariah)………………
Tidak
Petunjuk Pengisian Kuesioner
1. Mohon memberi tanda silang (X) untuk pilihan jawaban yang menurut
Bapak/Ibu/Saudara paling sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu/Saudara

2. Setiap pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban saja
3. Dengan keterangan sebagai berikut:
SS : Sangat Setuju
S

: Setuju

KS : Kurang Setuju
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju

PEMASARAN RASIONAL
No.
Pernyataan
1 Bank Syariah Mandiri mengenakan biaya administrasi
yang rendah
2 Bank Syariah Mandiri berada di lokasi yang strategis
3 Bank Syariah Mandiri memberikan bagi hasil yang
menguntungkan
4 Bank Syariah Mandiri memberikan kualitas pelayanan

yang baik
5 Kartu ATM Bank Syariah Mandiri dapat digunakan di

STS

TS

KS

S

SS

seluruh jaringan ATM untuk transaksi tarik tunai

No.
1
2
3
4

PEMASARAN EMOSIONAL
Pertanyaan
STS
Saya merasa aman menabung di Bank Syariah Mandiri
Saya menjadi nasabah Bank Syariah Mandiri karena
memiliki prinsip yang sama
Bank Syariah Mandiri selalu berupaya menjalin
hubungan jangka panjang dengan nasabah
Karyawan menghargai dan memperlakukan saya secara
personal

PEMASARAN SPIRITUAL
No.
Pertanyaan
1 Sistem balas jasa Bank Syariah Mandiri sudah sesuai
dengan syariah
2 Produk yang ditawarkan Bank Syariah Mandiri sudah
sesuai dengan syariah
3 Dana saya akan diinvestasikan hanya pada bidang usaha

yang halal
4 Saya merasa tidak melanggar aturan/akidah saat
menabung di Bank Syariah Mandiri
5 Bank Syariah mandiri melaksanakan perhitungan bagi
hasil secara terbuka/transparan

No.
1
2
3
4

TS

KS

S

SS

STS

TS

KS

S

SS

TS

KS

S

SS

KEPERCAYAAN
Pertanyaan

STS
Saya percaya karyawan Bank Syariah Mandiri
memiliki kompetensi yang baik
Saya dapat mengandalkan Bank Syariah Mandiri
dalam memberikan layanan yang baik
Saya yakin karyawan Bank Syariah Mandiri
memiliki moral yang baik dalam membantu saya
Saya yakin karyawan Bank Syariah Mandiri
tulus dalam membantu saya

2. Data Jawaban Responden Uji Validitas dan Reliabilitas
0
1
2

4
3

X1
3 4

5 3

4
4

5
5

4
5

X2
3 4
4 4

5
4

3
4

X3
3 1
4 4

Y
3
4

3
4

4
4

4
4

4
4

5
4

3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18

19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

4
4
3
5
5
3
3
4
2
4
4
4
4
4
2
2
4
4
5
3
3
4
2
3
4
5
4
5

4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
3
5
2
3
3
3
1
4
3
4

3
3
2
1
4
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
3
5
3
3
4
3
3
5
4
5
4

4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
5
4
3
5
3
4
4
4
3
3
5
4
4

5
4
1
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
3
4
3
4
4
3
5
4
5

4
4
4
1
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
3
4
5
3
4
4
5
4
4

4
4
4
4
1
4
3
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
3
5
4
3
4
3
4
4
5
4
4

4
4
4
1
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
3
3
4
4
3
4
4
3
4
5
4
4

4
4
4
1
4
3
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
3
5
4
4
3
5
4
4
5
5
4
4

3
4
3
1
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
5
4
3
4
3
5
4
3
3
4
4
4

3
4
3
1
4
4
4
4
4
3
4
3
3
5
3
4
4
3
4
3
5
4
3
3
4
4
4
4

1. Hasil Output Uji Validitas dan Reliabilitas

Item-Total Statistics

4
4
3
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4

3
3
4
1
4
4
4
4
4
3
5
1
4
4
4
4
3
3
5
4
4
5
3
3
4
3
4
4

4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
2
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
3
3
4
5
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
3
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4

4
4
4
1
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
5
5
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4

Cronbach's
Scale Mean if

Scale Variance if Corrected Item-

Item Deleted

Item Deleted

Total Correlation

Alpha if Item
Deleted

p1X1

67.57

34.661

.374

.823

p2X1

67.74

34.585

.389

.817

p3X1

67.71

35.773

.370

.821

p4X1

67.18

33.912

.502

.805

p5X1

67.33

37.377

.442

.832

p1X2

67.17

34.774

.492

.807

p2X2

67.30

34.647

.367

.813

p3X2

67.54

33.230

.430

.809

p4X2

67.25

33.579

.529

.803

p1X3

67.66

33.380

.618

.799

p2X3

67.62

34.063

.500

.805

p3X3

67.38

35.694

.396

.816

p4X3

67.70

33.365

.477

.806

p5X3

67.52

35.144

.384

.811

p1Y

67.44

33.880

.661

.799

p2Y

67.32

35.025

.540

.806

p3Y

67.43

33.400

.673

.797

p4Y

67.09

35.493

.383

.812

Tabel 3.4 Uji
Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha

N of Items
.819

18

2. Data Jawaban Responden
NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35

5
5
5
3
4
4
4
5
4
1
1
1
4
4
4
5
1
4
4
3
3
4
4
4
4
2
4
4
4
5
4
3
5
5
4

4
1
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
2
5
4
5
3
4
3
3
3
4

X1
1
2
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
1
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
3
4
4
4

5
2
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
2
4
5
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5
4

4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
3
5
5
4
4

5
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
3
5
5
4

X2
4 4
5 1
4 4
5 5
4 4
5 4
4 4
5 4
3 4
4 4
2 4
2 2
4 2
4 4
4 4
4 4
4 4
1 4
4 1
4 4
4 4
4 4
4 1
3 4
4 4
5 4
4 5
4 4
5 4
5 5
4 3
3 3
4 5
4 4
4 4

5
1
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
3
5
5
3

4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
5
5
4
4
4
3
2
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
5
4
3
4
4
4

4
3
3
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
3
3
2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
3
4
4
4

X3
4
4
5
5
3
4
4
5
3
4
4
5
3
4
4
4
4
3
3
3
2
4
5
4
4
5
5
3
4
4
4
3
4
4
4

Y
3
4
5
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
5
4
3
5
4
3
4
4
4

4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
3
4
4
3

4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
3
4
4
4

5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
3
4
4
3

5
2
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
5
4
3
4
4
3

5
5
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
3
4
4
4

36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73

3
3
3
4
2
3
4
4
4
4
5
4
3
4
3
4
4
5
5
4
4
4
2
4
4
3
4
4
4
4
4
5
3
5
3
4
4
4

4
4
4
5
2
1
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
2
4
3
4
4
2
3
4
3
4

3
3
5
2
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
5
4
3
4
4
4
4
3
4
3

4
4
4
5
2
4
4
5
4
4
4
4
3
3
3
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5

4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
3
4
5
5
4
4
4
4
2
4
4
4
3
4
2
4
4
5
5
5
4
4
5
5

4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4

4
5
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
2
4
4
4
4
5
4
3
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4

4
2
2
5
2
4
4
5
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4

4
4
4
5
2
4
5
5
3
4
4
4
4
4
3
4
4
5
5
3
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4

4
3
3
5
2
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
4
3
3
5
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3

5
4
4
5
2
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3

4
3
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
3
3
4

4
3
2
5
2
4
2
4
4
5
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
3
4
3
5
4
4
3
1
3
4
4
3
4
4

4
3
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
5
4
4
5
3
4
4
4
4

4
3
3
5
2
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
3
4
5
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4

4
3
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5

74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93

3.

4
4
5
4
4
4
3
3
5
4
5
4
5
5
3
4
4
5
4
4

5
4
5
4
5
4
3
3
4
5
5
4
4
3
4
5
5
3
2
4

4
4
5
4
4
4
3
3
3
3
5
3
4
3
3
3
3
4
3
4

5
5
5
4
5
4
5
3
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
5
4
5
4
4
4
5
3
2
1
3
3
4
4
3
4
4
4

4
5
5
4
5
5
4
3
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4

4
4
5
4
5
4
4
3
5
5
4
5
5
4
4
5
5
4
4
4

4
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
3
4
4
5
4
3
4

4
5
5
4
5
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4

4
4
5
4
5
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
4
3
4
3
4

4
4
5
4
5
4
3
3
5
4
3
5
4
3
4
4
4
3
3
4

4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
4
4

4
4
5
4
5
4
4
2
4
4
4
5
4
3
4
4
4
3
1
4

4
4
5
4
5
4
4
4
4
2
2
2
4
4
3
4
4
3
4
4

4
4
5
4
5
4
4
3
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3

4
4
5
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
3

Hasil Output Asumsi Klasik

Grafik Histogram Uji Normalitas

4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
5
5
4
3
3

4
4
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
4
3
3

Grafik P-Plot Uji Normalitas

Tabel One Sample Kolmogorv-Smirnov Test
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
Normal Parameters

93
a

Mean
Std. Deviation

Most Extreme Differences

.0000000
1.19574988

Absolute

.091

Positive

.091

Negative

-.086

Kolmogorov-Smirnov Z

.881

Asymp. Sig. (2-tailed)

.420

a. Test distribution is Normal.

Grafik Scatterplot

Uji Glejser
Coefficients

a

Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1

B
(Constant)

Std. Error
-.478

.971

Pemasaran Rasional

.035

.046

Pemasaran Emosional

.074
-.029

Pemasaran Spritual
a. Dependent Variable: Absolut

Coefficients
Beta

T

Sig.
-.492

.624

.088

.754

.453

.056

.170

1.310

.194

.044

-.080

-.655

.514

Tabel Uji Multikolinearitas
Coefficients

a

Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1

B
(Constant)

Coefficients

Std. Error
3.990

1.432

Pemasaran Rasional

.137

.068

Pemasaran Emosional

.314

Pemasaran Spritual

.238

Collinearity Statistics

Beta

t

Sig.

Tolerance

2.787

.006

.174

2.022

.046

.789

1.268

.083

.360

3.771

.000

.640

1.563

.065

.329

3.687

.000

.732

1.366

a. Dependent Variable: Kepercayaan

4. Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda
b

Model Summary

Model
1

R
.693

R Square
a

.481

Adjusted R

Std. Error of the

Square

Estimate
.463

Durbin-Watson

1.216

a. Predictors: (Constant), Pemasaran Spritual, Pemasaran Rasional, Pemasaran
Emosional
b. Dependent Variable: Kepercayaan

VIF

1.571

Hasil Uji t

Coefficients

a

Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1

B
(Constant)

Coefficients

Std. Error

Collinearity Statistics

Beta

3.990

1.432

Pemasaran Rasional

.137

.068

Pemasaran Emosional

.314

Pemasaran Spritual

.238

t

Sig.

Tolerance

2.787

.006

.174

2.022

.046

.789

1.268

.083

.360

3.771

.000

.640

1.563

.065

.329

3.687

.000

.732

1.366

a. Dependent Variable: Kepercayaan

Hasil Uji F
b

ANOVA
Model
1

Sum of Squares

VIF

df

Mean Square

Regression

121.747

3

40.582

Residual

131.543

89

1.478

Total

253.290

92

F

Sig.

27.457

a. Predictors: (Constant), Pemasaran Spritual, Pemasaran Rasional, Pemasaran Emosional
b. Dependent Variable: Kepercayaan

Sumber:Hasil Pengolahan Data Primer (2016)

.000

a