Pengaruh Pemasaran Rasional, Emosional, dan Spiritual Terhadap Kepercayaan Nasabah Bank Syariah Mandiri Pada Civitas Akademika Universitas Sumatera Utara
SKRIPSI
PENGARUH PEMASARAN RASIONAL, EMOSIONAL, DAN SPIRITUAL
TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH BANK SYARIAH MANDIRI
PADA CIVITAS AKADEMIKA UNIVERSITAS
SUMATERA UTARA
OLEH
IRWANSYAH PUTRA
120502061
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
LEMBAR PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa
skripsi saya yang berjudul “Pengaruh Pemasaran Rasional, Emosional, dan Spiritual
Terhadap Kepercayaan Nasabah Bank Syariah Mandiri Pada Civitas Akademika Universitas
Sumatera Utara” adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas
akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga, dan/atau
saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau dituliskan sumbernya
secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah.
I
Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam skripsi ini,
saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan, Januari 2017
Irwansyah Putra
NIM. 12002061
I
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
DEPARTEMEN MANAJEMEN
PERSETUJUAN ADMINISTRASI AKADEMIK
Nama
NIM
Program Studi
Konsentrasi
Judul
:
:
:
:
:
Irwansyah Putra
120502061
S1 - Manajemen
Manajemen Pemasaran
Pengaruh Pemasaran Rasional, Emosional, dan Spiritual Terhadap
Kepercayaan Nasabah Bank Syariah Mandiri Pada Civitas Akademika
Universitas Sumatera Utara
Tanggal: Januari 2017
Ketua Program Studi
Dr.EndangSulistyaRini,S.E.,M.Si.
NIP. 19620513 199203 2 001
Tanggal: Januari 2017
KetuaDepartemen
Dr.IsfentiSadalia,S.E.,M.E.
NIP. 19671019 199303 2 002
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
DEPARTEMEN MANAJEMEN
LEMBAR PENGESAHAN
Nama
NIM
Program Studi
Konsentrasi
Judul
:
:
:
:
:
Irwansyah Putra
120502061
S1 - Manajemen
Manajemen Pemasaran
Pengaruh Pemasaran Rasional, Emosional, dan Spiritual Terhadap
Kepercayaan Nasabah Bank Syariah Mandiri Pada Civitas Akademika
Universitas Sumatera Utara
PembimbingSkripsiPembacaPenilai
Dr.Endang Sulistya Rini,S.E,M.Si
NIP. 19620513 199203 2 001
Dr.Yeni Absah,S.E.,M.Si
NIP.19741123 20001 2 001
Ketua Program Studi S1 Manajemen
Dr.EndangSulistyaRini,S.E,M.Si.
NIP. 19620513 199203 2 001
III
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
DEPARTEMEN MANAJEMEN
PENANGGUNG JAWAB SKRIPSI
Nama
NIM
Program Studi
Konsentrasi
Judul
:
:
:
:
:
Irwansyah Putra
120502061
S1 - Manajemen
Manajemen Pemasaran
Pengaruh Pemasaran Rasional, Emosional, dan Spiritual Terhadap
Kepercayaan Nasabah Bank Syariah Mandiri Pada Civitas Akademika
Universitas Sumatera Utara
Medan, Januari 2017
Irwansyah Putra
NIM. 120502061
ABSTRAK
PENGARUH PEMASARAN RASIONAL, EMOSIONAL, DAN SPIRITUAL
TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH BANK SYARIAH MANDIRI
PADA CIVITAS AKADEMIKA UNIVERSITAS
SUMATERA UTARA
Perkembangan bisnis diera digital semakin dinamis dan sulit untuk
diprediksi.Kompleksitas dan sifatnya yang tidak pasti mengharuskan setiap pelaku bisnis
mampu berfikir secara inovatif dan kreatif agar dapat memenangkan persaingan pasar.Hal ini
juga terjadi pada bisnis perbankan khususnya di Indonesia.Perubahan yang terjadi pada dunia
bisnis membuat para pelaku bisnis perbankan harus memberi diferensiasi dan keunggulan
bagi produk dan jasa yang ditawarkan .Bank dituntut tidak hanya sekedar mengembangkan
produk yang baik ,menawarkan dengan harga yang menarik ,dan membuatnya mudah
dijangkau oleh nasabah tetapi juga perlu mengembangkan strategi pemasaran
rasional,emosional dan spiritual yang efektif sehingga dapat memenuhi kepercayaan
nasabah.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
pemasaran rasional, pemasaran emosional, pemasaran spiritual terhadap kepercayaan nasabah
Bank Syariah Mandiri pada civitas akademika Universitas Sumatera Utara. Jenis penelitian
yang digunakan adalah eksplanasi assosiatif. Sampel penelitian ini adalah para nasabah Bank
Syariah Mandiri di Universitas Sumatera Utara berjumlah 93 nasabah. Data yang digunakan
adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari kuesioner yang
dijalankan.Data sekunder diperoleh dari literatur perusahaan, penelitian terdahulu, dan lain
sebagainya. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan metode
analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan pemasaran
rasional,pemasaran emosional, danpemasaran spiritual secara bersama-sama berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepercayaannasabah. Secara parsial menunjukkan bahwa
secara serentak variabel pemasaran rasional,variabel pemasaran emosional dan variabel
pemasaran spiritual secara signifikan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepercayaan nasabah. Berdasarkan hasil koefisien determinasi menjelaskan bahwa variabel
pemasaran rasional,pemasaran emosional, danpemasaran spiritual mampu mempengaruhi
kepercayaan nasabah sebesar 48%.
Kata Kunci: Pemasaran Rasional, Pemasaran Emosional, Pemasaran Spiritual,
Kepercayan
V
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF MARKETING ON THE RATIONAL,EMOTIONAL,AND
SPIRITUAL BELIEFS OF THE CUSTOMER AGAINST SYARIAH
MANDIRI BANK AT ACADEMIC COMMUNITY OF
SUMATERA UTARA UNIVERSITY
Business Development on digital era increasingly dynamic and difficult to predict.
Complexity and uncertain nature requires that every business can afford to think in creative
and innovative in order to win the market competition. This also happens in the banking
business particularly in Indonesia. Changes that occur in the business world make business
banking have to provide differentiation and advantage for products and services offered. The
Bank sued not just developing good products, offering attractive rates, and make it easily
accessible by the customer but also the need to develop an effective marketing strategy for
the rational, emotional and spiritual to fulfil t the customer's trust. The purpose of this
research is to find out and analyze the effect of marketing. The purpose of this research is to
find out and analyze the influence of marketing on the rational, emotional and spiritual
beliefs of the customers against the Syariah Mandiri Bank at academic community of
Sumatera Utara University. The type of research is empirical research assosiatif. The sample
of this research is the standalone Syariah Mandiri Bank in the Sumatera Utara University
totaled 93 customer. The data used are the primary data and secondary data. Primary data
obtained from a questionnaire that has been executed. Secondary data obtained from previous
research, company literature, and so on. Methods of analysis used are descriptive methods of
analysis and multiple regression analysis method. The results of this research show that the
simultaneous rational marketing,emotional marketing and spiritual spiritual marketing
simultaneously positive and significant effect against the customer's trust. Partially
concurrent variable indicates that the rational marketing, the marketing variables of emotional
and spiritual marketing variables significantly positive and significant effect against the
customer's trust. Based on the results of the determination coefficient explains that the
rational marketing variables, emotional marketing, and spiritual marketing influence of
customer confidence of 48%.
Keywords: Rational Marketing, EmotionalMarketing, Spiritual Marketing, and Trust
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur senantiasa tercurahkankepadaAllah SWT atas
berkah dan rahmat-Nyayang telahmemberikan nikmat iman, islam, dan kesehatan
serta shalawat berangkai salam kepada Nabi besar Muhammad SAW yang telah
membimbing kita dari zaman kebodohan hingga ke zaman yang penuh dengan
ilmu pengetahuan seperti sekarang ini sehingga penulis dapat menyelesaikan
penulisan skripsi ini.
Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, karena itu Peneliti
mengharapkan saran dan kritik dari semua pihak yang dapat membangun untuk
menjadikan skripsi ini lebih baik lagi. Dengan segala kerendahan hati, Peneliti
berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi berbagai pihak.
Peneliti telah banyak mendapatkan bimbingan, nasihat, dan dorongan dari
Orangtua tercinta Rusmin dan Tumini,kakak penulis Minarti,Eliyana,Rosmiati
dan adik penulis Ilhamzah serta seluruhkeluarga yang selama ini
mendukung perkuliahan hingga penelitian skripsi ini selesai. Dalam kesempatan
ini, Peneliti menyampaikan terima kasih kepada:
1.
Prof. Dr. Ramli,S.E.,MS,selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
2.
Dr. Isfenti Sadalia, S.E., M.E. dan Dra. Marhayanie, M.Si. selaku Ketua dan
Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
3.
Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si. dan Dra. Friska Sipayung, M.Si. selaku
Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4.
Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si. selaku Dosen Pembimbing yang telah
banyak memberikan bimbingan, dukungan, arahan kepada Peneliti, dan Dr.
Yeni Absah, S.E., M.Si. selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah
meluangkan waktu dan memberikan saran demi kesempurnaan skripsi ini.
5.
Seluruh Dosen dan Staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara untuk segala jasa-jasanya selama perkuliahan.
6.
Sahabat-sahabat
penulis
Rifai
Muda
Harahap,Andika
Mulia
Utama,Taufik,Rainal,Andi Rizal,Rizky haj dan sahabat lainnya.Terima
kasihuntuk dukungan, do’a, bantuan dan persahabatannya selama ini.
7.
Kepada seluruh teman-teman organisasi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
khususnya
Ikhwan
Nurhadi,M.Ali
Syahbana
Julmi,M,Haikal
Kautsar,Tasya,Galih Rakasiwi ,Dedi Syahputra. Terima kasih atas do’a,
dukungan, bantuan, dan persaudaraannya selama ini.
8.
Kepada teman-teman Program Studi S1- Manajemen 2011 yang tidak bisa
disebutkan namanya satu persatu dimana telah memberikan semangat,
bantuan, dan motivasi yang besar terhadap penulis sampai selesainya skripsi
ini.
9. Kepada abang-abang,teman-teman dan adik-adik Rumah Kepemimpinan
Medan bang Andi ,bang Abdullah,Sultan usu 07 dan Sultan usu 08
.Terima kasih atas do’a, dukungan, bantuan, dan persaudaraannya selama
ini.
Semoga Allah SWT yang dapat membalas semua kebaikan yang penulis
dapatkan baik pada waktu mengalami kesulitan maupun rintangan berupa amal
dan pahala di akhirat kelak. Penulis menyadari bahwa dalam penyajian skripsi ini
masih banyak terdapat kekurangan, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan
saran yang bersifat membangun dari pembaca demi perbaikan-perbaikan dimasa
yang akan datang.
Medan, 26 Desember 2016
Peneliti
Irwansyah Putra
v
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK .........................................................................................................i
ABSTRACT ........................................................................................................ii
KATA PENGANTAR .......................................................................................iii
DAFTAR ISI ......................................................................................................vi
DAFTAR TABEL .............................................................................................viii
DAFTAR GAMBAR .........................................................................................ix
DAFTAR LAMPIRAN .....................................................................................x
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang...........................................................................1
1.2 Perumusan Masalah .................................................................10
1.3 Tujuan Penelitian .....................................................................10
1.4 Manfaat Penelitian ....................................................................11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Uraian Teoritis ..........................................................................12
2.1.1 Pemasaran Relasional .....................................................12
2.1.1.1 Pengertian Pemasaran Relasional ......................12
2.1.1.2 Karakteristik Relationship..................................13
2.1.2 Pemasaran Rasional 15
2.1.3 Pemasaran Emosional .....................................................17
2.1.4 Pemasaran Spiritual ........................................................19
2.1.5 Kepercayaan....................................................................21
2.1.5.1 Pengertian Kepercayaan .....................................21
2.2 Penelitian Terdahulu .................................................................24
2.3 Kerangka Konseptual ...............................................................25
2.4 Hipotesis ...................................................................................27
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian .........................................................................28
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian...................................................28
3.3 Batasan Operasional .................................................................29
3.4 Definisi Operasional .................................................................29
3.5 Skala Pengukuran Variabel ......................................................31
3.6 Populasi dan Sample.................................................................31
3.6.1 Populasi .............................................................................31
3.6.2 Sampel ..............................................................................32
3.7 Jenis Data Penelitian.................................................................33
3.8 Metode Pengumpulan Data ......................................................34
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas....................................................35
3.9.1 Uji Validitas .....................................................................35
3.9.2 Uji Reliabilitas .................................................................37
3.10 Teknik Analisis Data ..............................................................37
3.10.1 Metode Analisis Deskriptif ............................................37
3.10.2 Metode Analisis Regresi Berganda................................39
3.10.3 Uji Hipotesis ..................................................................40
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Usaha ............................................................42
4.1.1 Sejarah Singkat .................................................................42
4.1.2 Visi dan Misi Bank Muamalat ..........................................44
4.2 Hasil Penelitian .........................................................................45
4.2.1 Analisis Deskriptif Responden .........................................45
4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel .............................................47
4.3 Uji Asumsi Klasik ......................................................................55
4.3.1 Uji Normalitas...................................................................55
4.3.2 Uji Heteroskedastisitas .....................................................58
4.3.3 Uji Multikolinearitas .........................................................59
4.4 Analisis Regresi Linear Berganda..............................................61
4.5 Uji Hipotesis ...............................................................................62
4.5.1 Uji Signifikan Simultan (Uji-F). .......................................62
4.5.2 Uji Signifikan Parsial (Uji-T) ...........................................65
4.5.3 Pengujian Koefisien Determinasi (R2) ..............................67
4.6 Pembahasan.................................................................................68
4.6.1 Pengaruh Faktor Pemasaran Rasional Terhadap
KepercayaanNasabah .......................................................68
4.6.2 Pengaruh Faktor Pemasaran Emosional Terhadap
KepercayaanNasabah .......................................................69
4.6.3 Pengaruh Faktor Pemasaran Spiritual Terhadap
Kepercayaan Nasabah ..................................................... 69
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1Kesimpulan ..................................................................................71
5.2Saran ............................................................................................72
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................74
LAMPIRAN ...................................................................................................77
vii
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Judul
Halaman
1.1
Perbedaan Kuantitas Perbankan Tahun 2015 ...........................
1.2
Bank Umum Syariah ................................................................
1.3
Top Brand Index Tahun 2012 ..................................................
1.4
Top Brand Index Tahun 2013 ..................................................
1.5
Top Brand Index Tahun 2014 ..................................................
1.6
Top Brand Index Tahun 2015 ..................................................
2.1 Penelitian Terdahulu ..................................................................................
3.1 Operasionalisasi Variabel ..........................................................................
3.2 Instrumen Skala Likert ...............................................................................
3.3
Uji Validitas .............................................................................
3.4
Uji Reliabilitas .........................................................................
4.1
Karakteristik responden berdasarkan usia................................
4.2
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin.................
4.3
Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan ......................
4.4
Distribusi frekuensi variabel pemasaran rasional ....................
4.5
Distribusi frekuensi variabel pemasaran emosional .................
4.6
Distribusi frekuensi variabel pemasaran spiritual ....................
4.7
Distribusi frekuensi variabel kepercayaan ...............................
4.8
One Sample Kolmogorov-Smirnov Test ..................................
4.9
Uji Glejser ................................................................................
4.10
Uji Multikolinearitas ................................................................
4.11
Analisis Regresi Linier Berganda ............................................
4.12
Hasil uji F .................................................................................
4.13
Hasil uji T.................................................................................
4.14
Pengujian Koefisien Determinan .............................................
6
6
8
8
8
8
24
30
31
36
37
45
45
46
47
49
51
53
58
59
60
61
64
66
67
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul
2.1
4.1
4.2
4.3
..... Halaman
Kerangka Konseptual .............................................................
Grafik Histogram Uji Normalitas...........................................
Grafik P-plot Uji Normalitas..................................................
Grafik Scatterplot Uji Heteroskedastisitas .............................
ix
27
56
57
59
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul
Halaman
1
Kuesioner Penelitian .............................................................
2
Data Jawaban Responden Uji Validitas dan Reliabilitas ......
3Hasil Output Uji Validitas dan Reliabilitas ....................................................
4
Data Jawaban Responden ......................................................
5
Hasil Output Asumsi Klasik..................................................
6
Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda .........................
73
79
80
81
83
86
PENGARUH PEMASARAN RASIONAL, EMOSIONAL, DAN SPIRITUAL
TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH BANK SYARIAH MANDIRI
PADA CIVITAS AKADEMIKA UNIVERSITAS
SUMATERA UTARA
OLEH
IRWANSYAH PUTRA
120502061
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
LEMBAR PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa
skripsi saya yang berjudul “Pengaruh Pemasaran Rasional, Emosional, dan Spiritual
Terhadap Kepercayaan Nasabah Bank Syariah Mandiri Pada Civitas Akademika Universitas
Sumatera Utara” adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas
akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga, dan/atau
saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau dituliskan sumbernya
secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah.
I
Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam skripsi ini,
saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan, Januari 2017
Irwansyah Putra
NIM. 12002061
I
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
DEPARTEMEN MANAJEMEN
PERSETUJUAN ADMINISTRASI AKADEMIK
Nama
NIM
Program Studi
Konsentrasi
Judul
:
:
:
:
:
Irwansyah Putra
120502061
S1 - Manajemen
Manajemen Pemasaran
Pengaruh Pemasaran Rasional, Emosional, dan Spiritual Terhadap
Kepercayaan Nasabah Bank Syariah Mandiri Pada Civitas Akademika
Universitas Sumatera Utara
Tanggal: Januari 2017
Ketua Program Studi
Dr.EndangSulistyaRini,S.E.,M.Si.
NIP. 19620513 199203 2 001
Tanggal: Januari 2017
KetuaDepartemen
Dr.IsfentiSadalia,S.E.,M.E.
NIP. 19671019 199303 2 002
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
DEPARTEMEN MANAJEMEN
LEMBAR PENGESAHAN
Nama
NIM
Program Studi
Konsentrasi
Judul
:
:
:
:
:
Irwansyah Putra
120502061
S1 - Manajemen
Manajemen Pemasaran
Pengaruh Pemasaran Rasional, Emosional, dan Spiritual Terhadap
Kepercayaan Nasabah Bank Syariah Mandiri Pada Civitas Akademika
Universitas Sumatera Utara
PembimbingSkripsiPembacaPenilai
Dr.Endang Sulistya Rini,S.E,M.Si
NIP. 19620513 199203 2 001
Dr.Yeni Absah,S.E.,M.Si
NIP.19741123 20001 2 001
Ketua Program Studi S1 Manajemen
Dr.EndangSulistyaRini,S.E,M.Si.
NIP. 19620513 199203 2 001
III
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
DEPARTEMEN MANAJEMEN
PENANGGUNG JAWAB SKRIPSI
Nama
NIM
Program Studi
Konsentrasi
Judul
:
:
:
:
:
Irwansyah Putra
120502061
S1 - Manajemen
Manajemen Pemasaran
Pengaruh Pemasaran Rasional, Emosional, dan Spiritual Terhadap
Kepercayaan Nasabah Bank Syariah Mandiri Pada Civitas Akademika
Universitas Sumatera Utara
Medan, Januari 2017
Irwansyah Putra
NIM. 120502061
ABSTRAK
PENGARUH PEMASARAN RASIONAL, EMOSIONAL, DAN SPIRITUAL
TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH BANK SYARIAH MANDIRI
PADA CIVITAS AKADEMIKA UNIVERSITAS
SUMATERA UTARA
Perkembangan bisnis diera digital semakin dinamis dan sulit untuk
diprediksi.Kompleksitas dan sifatnya yang tidak pasti mengharuskan setiap pelaku bisnis
mampu berfikir secara inovatif dan kreatif agar dapat memenangkan persaingan pasar.Hal ini
juga terjadi pada bisnis perbankan khususnya di Indonesia.Perubahan yang terjadi pada dunia
bisnis membuat para pelaku bisnis perbankan harus memberi diferensiasi dan keunggulan
bagi produk dan jasa yang ditawarkan .Bank dituntut tidak hanya sekedar mengembangkan
produk yang baik ,menawarkan dengan harga yang menarik ,dan membuatnya mudah
dijangkau oleh nasabah tetapi juga perlu mengembangkan strategi pemasaran
rasional,emosional dan spiritual yang efektif sehingga dapat memenuhi kepercayaan
nasabah.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
pemasaran rasional, pemasaran emosional, pemasaran spiritual terhadap kepercayaan nasabah
Bank Syariah Mandiri pada civitas akademika Universitas Sumatera Utara. Jenis penelitian
yang digunakan adalah eksplanasi assosiatif. Sampel penelitian ini adalah para nasabah Bank
Syariah Mandiri di Universitas Sumatera Utara berjumlah 93 nasabah. Data yang digunakan
adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari kuesioner yang
dijalankan.Data sekunder diperoleh dari literatur perusahaan, penelitian terdahulu, dan lain
sebagainya. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan metode
analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan pemasaran
rasional,pemasaran emosional, danpemasaran spiritual secara bersama-sama berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepercayaannasabah. Secara parsial menunjukkan bahwa
secara serentak variabel pemasaran rasional,variabel pemasaran emosional dan variabel
pemasaran spiritual secara signifikan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepercayaan nasabah. Berdasarkan hasil koefisien determinasi menjelaskan bahwa variabel
pemasaran rasional,pemasaran emosional, danpemasaran spiritual mampu mempengaruhi
kepercayaan nasabah sebesar 48%.
Kata Kunci: Pemasaran Rasional, Pemasaran Emosional, Pemasaran Spiritual,
Kepercayan
V
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF MARKETING ON THE RATIONAL,EMOTIONAL,AND
SPIRITUAL BELIEFS OF THE CUSTOMER AGAINST SYARIAH
MANDIRI BANK AT ACADEMIC COMMUNITY OF
SUMATERA UTARA UNIVERSITY
Business Development on digital era increasingly dynamic and difficult to predict.
Complexity and uncertain nature requires that every business can afford to think in creative
and innovative in order to win the market competition. This also happens in the banking
business particularly in Indonesia. Changes that occur in the business world make business
banking have to provide differentiation and advantage for products and services offered. The
Bank sued not just developing good products, offering attractive rates, and make it easily
accessible by the customer but also the need to develop an effective marketing strategy for
the rational, emotional and spiritual to fulfil t the customer's trust. The purpose of this
research is to find out and analyze the effect of marketing. The purpose of this research is to
find out and analyze the influence of marketing on the rational, emotional and spiritual
beliefs of the customers against the Syariah Mandiri Bank at academic community of
Sumatera Utara University. The type of research is empirical research assosiatif. The sample
of this research is the standalone Syariah Mandiri Bank in the Sumatera Utara University
totaled 93 customer. The data used are the primary data and secondary data. Primary data
obtained from a questionnaire that has been executed. Secondary data obtained from previous
research, company literature, and so on. Methods of analysis used are descriptive methods of
analysis and multiple regression analysis method. The results of this research show that the
simultaneous rational marketing,emotional marketing and spiritual spiritual marketing
simultaneously positive and significant effect against the customer's trust. Partially
concurrent variable indicates that the rational marketing, the marketing variables of emotional
and spiritual marketing variables significantly positive and significant effect against the
customer's trust. Based on the results of the determination coefficient explains that the
rational marketing variables, emotional marketing, and spiritual marketing influence of
customer confidence of 48%.
Keywords: Rational Marketing, EmotionalMarketing, Spiritual Marketing, and Trust
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur senantiasa tercurahkankepadaAllah SWT atas
berkah dan rahmat-Nyayang telahmemberikan nikmat iman, islam, dan kesehatan
serta shalawat berangkai salam kepada Nabi besar Muhammad SAW yang telah
membimbing kita dari zaman kebodohan hingga ke zaman yang penuh dengan
ilmu pengetahuan seperti sekarang ini sehingga penulis dapat menyelesaikan
penulisan skripsi ini.
Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, karena itu Peneliti
mengharapkan saran dan kritik dari semua pihak yang dapat membangun untuk
menjadikan skripsi ini lebih baik lagi. Dengan segala kerendahan hati, Peneliti
berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi berbagai pihak.
Peneliti telah banyak mendapatkan bimbingan, nasihat, dan dorongan dari
Orangtua tercinta Rusmin dan Tumini,kakak penulis Minarti,Eliyana,Rosmiati
dan adik penulis Ilhamzah serta seluruhkeluarga yang selama ini
mendukung perkuliahan hingga penelitian skripsi ini selesai. Dalam kesempatan
ini, Peneliti menyampaikan terima kasih kepada:
1.
Prof. Dr. Ramli,S.E.,MS,selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
2.
Dr. Isfenti Sadalia, S.E., M.E. dan Dra. Marhayanie, M.Si. selaku Ketua dan
Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
3.
Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si. dan Dra. Friska Sipayung, M.Si. selaku
Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4.
Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si. selaku Dosen Pembimbing yang telah
banyak memberikan bimbingan, dukungan, arahan kepada Peneliti, dan Dr.
Yeni Absah, S.E., M.Si. selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah
meluangkan waktu dan memberikan saran demi kesempurnaan skripsi ini.
5.
Seluruh Dosen dan Staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara untuk segala jasa-jasanya selama perkuliahan.
6.
Sahabat-sahabat
penulis
Rifai
Muda
Harahap,Andika
Mulia
Utama,Taufik,Rainal,Andi Rizal,Rizky haj dan sahabat lainnya.Terima
kasihuntuk dukungan, do’a, bantuan dan persahabatannya selama ini.
7.
Kepada seluruh teman-teman organisasi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
khususnya
Ikhwan
Nurhadi,M.Ali
Syahbana
Julmi,M,Haikal
Kautsar,Tasya,Galih Rakasiwi ,Dedi Syahputra. Terima kasih atas do’a,
dukungan, bantuan, dan persaudaraannya selama ini.
8.
Kepada teman-teman Program Studi S1- Manajemen 2011 yang tidak bisa
disebutkan namanya satu persatu dimana telah memberikan semangat,
bantuan, dan motivasi yang besar terhadap penulis sampai selesainya skripsi
ini.
9. Kepada abang-abang,teman-teman dan adik-adik Rumah Kepemimpinan
Medan bang Andi ,bang Abdullah,Sultan usu 07 dan Sultan usu 08
.Terima kasih atas do’a, dukungan, bantuan, dan persaudaraannya selama
ini.
Semoga Allah SWT yang dapat membalas semua kebaikan yang penulis
dapatkan baik pada waktu mengalami kesulitan maupun rintangan berupa amal
dan pahala di akhirat kelak. Penulis menyadari bahwa dalam penyajian skripsi ini
masih banyak terdapat kekurangan, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan
saran yang bersifat membangun dari pembaca demi perbaikan-perbaikan dimasa
yang akan datang.
Medan, 26 Desember 2016
Peneliti
Irwansyah Putra
v
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK .........................................................................................................i
ABSTRACT ........................................................................................................ii
KATA PENGANTAR .......................................................................................iii
DAFTAR ISI ......................................................................................................vi
DAFTAR TABEL .............................................................................................viii
DAFTAR GAMBAR .........................................................................................ix
DAFTAR LAMPIRAN .....................................................................................x
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang...........................................................................1
1.2 Perumusan Masalah .................................................................10
1.3 Tujuan Penelitian .....................................................................10
1.4 Manfaat Penelitian ....................................................................11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Uraian Teoritis ..........................................................................12
2.1.1 Pemasaran Relasional .....................................................12
2.1.1.1 Pengertian Pemasaran Relasional ......................12
2.1.1.2 Karakteristik Relationship..................................13
2.1.2 Pemasaran Rasional 15
2.1.3 Pemasaran Emosional .....................................................17
2.1.4 Pemasaran Spiritual ........................................................19
2.1.5 Kepercayaan....................................................................21
2.1.5.1 Pengertian Kepercayaan .....................................21
2.2 Penelitian Terdahulu .................................................................24
2.3 Kerangka Konseptual ...............................................................25
2.4 Hipotesis ...................................................................................27
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian .........................................................................28
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian...................................................28
3.3 Batasan Operasional .................................................................29
3.4 Definisi Operasional .................................................................29
3.5 Skala Pengukuran Variabel ......................................................31
3.6 Populasi dan Sample.................................................................31
3.6.1 Populasi .............................................................................31
3.6.2 Sampel ..............................................................................32
3.7 Jenis Data Penelitian.................................................................33
3.8 Metode Pengumpulan Data ......................................................34
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas....................................................35
3.9.1 Uji Validitas .....................................................................35
3.9.2 Uji Reliabilitas .................................................................37
3.10 Teknik Analisis Data ..............................................................37
3.10.1 Metode Analisis Deskriptif ............................................37
3.10.2 Metode Analisis Regresi Berganda................................39
3.10.3 Uji Hipotesis ..................................................................40
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Usaha ............................................................42
4.1.1 Sejarah Singkat .................................................................42
4.1.2 Visi dan Misi Bank Muamalat ..........................................44
4.2 Hasil Penelitian .........................................................................45
4.2.1 Analisis Deskriptif Responden .........................................45
4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel .............................................47
4.3 Uji Asumsi Klasik ......................................................................55
4.3.1 Uji Normalitas...................................................................55
4.3.2 Uji Heteroskedastisitas .....................................................58
4.3.3 Uji Multikolinearitas .........................................................59
4.4 Analisis Regresi Linear Berganda..............................................61
4.5 Uji Hipotesis ...............................................................................62
4.5.1 Uji Signifikan Simultan (Uji-F). .......................................62
4.5.2 Uji Signifikan Parsial (Uji-T) ...........................................65
4.5.3 Pengujian Koefisien Determinasi (R2) ..............................67
4.6 Pembahasan.................................................................................68
4.6.1 Pengaruh Faktor Pemasaran Rasional Terhadap
KepercayaanNasabah .......................................................68
4.6.2 Pengaruh Faktor Pemasaran Emosional Terhadap
KepercayaanNasabah .......................................................69
4.6.3 Pengaruh Faktor Pemasaran Spiritual Terhadap
Kepercayaan Nasabah ..................................................... 69
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1Kesimpulan ..................................................................................71
5.2Saran ............................................................................................72
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................74
LAMPIRAN ...................................................................................................77
vii
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Judul
Halaman
1.1
Perbedaan Kuantitas Perbankan Tahun 2015 ...........................
1.2
Bank Umum Syariah ................................................................
1.3
Top Brand Index Tahun 2012 ..................................................
1.4
Top Brand Index Tahun 2013 ..................................................
1.5
Top Brand Index Tahun 2014 ..................................................
1.6
Top Brand Index Tahun 2015 ..................................................
2.1 Penelitian Terdahulu ..................................................................................
3.1 Operasionalisasi Variabel ..........................................................................
3.2 Instrumen Skala Likert ...............................................................................
3.3
Uji Validitas .............................................................................
3.4
Uji Reliabilitas .........................................................................
4.1
Karakteristik responden berdasarkan usia................................
4.2
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin.................
4.3
Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan ......................
4.4
Distribusi frekuensi variabel pemasaran rasional ....................
4.5
Distribusi frekuensi variabel pemasaran emosional .................
4.6
Distribusi frekuensi variabel pemasaran spiritual ....................
4.7
Distribusi frekuensi variabel kepercayaan ...............................
4.8
One Sample Kolmogorov-Smirnov Test ..................................
4.9
Uji Glejser ................................................................................
4.10
Uji Multikolinearitas ................................................................
4.11
Analisis Regresi Linier Berganda ............................................
4.12
Hasil uji F .................................................................................
4.13
Hasil uji T.................................................................................
4.14
Pengujian Koefisien Determinan .............................................
6
6
8
8
8
8
24
30
31
36
37
45
45
46
47
49
51
53
58
59
60
61
64
66
67
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul
2.1
4.1
4.2
4.3
..... Halaman
Kerangka Konseptual .............................................................
Grafik Histogram Uji Normalitas...........................................
Grafik P-plot Uji Normalitas..................................................
Grafik Scatterplot Uji Heteroskedastisitas .............................
ix
27
56
57
59
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul
Halaman
1
Kuesioner Penelitian .............................................................
2
Data Jawaban Responden Uji Validitas dan Reliabilitas ......
3Hasil Output Uji Validitas dan Reliabilitas ....................................................
4
Data Jawaban Responden ......................................................
5
Hasil Output Asumsi Klasik..................................................
6
Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda .........................
73
79
80
81
83
86