Pengaruh Pemasaran Rasional, Emosional, Dan Spiritual Terhadap Kepercayaan Nasabah Bank Muamalat Pada Civitas Akademika Universitas Sumatera Utara

ABSTRAK
PENGARUH PEMASARAN RASIONAL, EMOSIONAL, DAN SPIRITUAL
TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH BANK MUAMALAT PADA
CIVITAS AKADEMIKA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Bisnis perbankan saat ini semakin dinamis, kompleks, dan tidak pasti sehingga
memacu para pengelola perbankan untuk dapat berpikir secara kreatif, inovatif agar selalu
memberikan diferensiasi, serta keunggulan bagi produk dan jasa dibandingkan dengan para
pesaingnya. Bank dituntut tidak hanya sekedar mengembangkan produk yang baik,
menawarkan dengan harga yang menarik, dan membuatnya mudah dijangkau oleh nasabah
yang membutuhkan tetapi juga perlu mengembangkan strategi pemasaran rasional,
emosional dan spiritual yang efektif sehingga dapat mempengaruhi kepercayaan nasabah.
Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pemasaran
rasional, emosional, spiritual terhadap kepercayaan nasabah Bank Muamalat pada civitas
akademika Universitas Sumatera Utara. Jenis penelitian yang digunakan adalah eksplanasi
assosiatif. Sampel penelitian ini adalah para nasabah Bank Bank Muamalat di Universitas
Sumatera Utara berjumlah 93 nasabah. Data yang digunakan adalah data primer dan data
sekunder. Data primer diperoleh dari kuesioner yang dijalank, data sekunder diperoleh dari
literatur perusahaan, penelitian terdahulu, dan lain sebagainya. Metode analisis yang
digunakan adalah metode analisis deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara
parsial pemasaran rasional, emosional, dan spiritual berpengaruh positif terhadap
kepercayaan nasabah sebesar 25,8%. Variabel yang dominan mempengaruhi kepercayaan

nasabah Bank Muamalat adalah variabel pemasaran spiritual.
Kata Kunci: Pemasaran Rasional, Pemasaran Emosional, Pemasaran Spiritual,
Kepercayaan

i
Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT
EFFECT OF RATIONAL, EMOTIONAL, AND SPIRITUAL MARKETING TO
TRUST ON THE BANK MUAMALAT’S CUSTOMERS ACADEMIC
COMMUNITY UNIVERSITY OF NORTH SUMATERA
The banking business is now more dynamic, complex, and uncertain, thus spurring
banking managers to be able to think in a creative, innovative in order to always deliver
differentiation and excellence for products and services compared with its competitors. Banks
are required not only to develop good products, offering an attractive price, and make it
easily accessible to customers who need but also need to develop marketing strategies
rational, emotional and spiritual effectively so as to affect customer satisfaction and loyalty.
Purpose of this study was to determine and analyze the influence of marketing rational,
emotional, spiritual on trust Bank Muamalat’ customers academic community University of
North Sumatera. This type of research is associative explanation. Samples were customers of

Bank Muamalat amounted to 93 customers. The data used are primary data and secondary
data. Primary data obtained from questionnaires that run, the secondary data obtained from
company literature, previous research, and so forth .. The analytical method used is
descriptive analysis method. The results showed that the marketing partially rational,
emotional, and spiritual positive impact on customer satisfaction by 25,8%. The dominant
variable affecting customer trust is spiritual marketing variable.

Keywords: Rational Marketing, Emotional Marketing, Spiritual Marketing, and Trust

ii
Universitas Sumatera Utara