Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Listrik Prabayar Pada PT. PLN (Persero) Area Lubuk Pakam

DAFTAR PUSTAKA
Ariani, D.W. 2005. Pengendalian Kualitas Statistik Pendekatan Kuantitatif dan
Managemen Kualitas. Yogyakarta: ANDI
Augustine, Y. dan R. Kristaung. 2013. Metodologi Penelitian Bisnis dan
Akuntansi. Jakarta: PT Dian Rakyat
Bandu, Yunus. Muh. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) Rayon Makassar Barat. Makassar:
Universitas Hasanuddin
Daryanto. 2011. Sari Kuliah Manajemen Pemasaran. Bandung: PT Sarana
Tutorial Nurani Sejahtera
Dimas, Reza. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Pengguna Jasa Lapangan Futsal (Studi Kasus Pada IFI Futsal
Bandung). Jurnal Ekonomi dan Bisnis. September 2014
Ferdinand, Tomy. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Pengguna Jasa Servis Pada Bengkel AUTO 2000 Di Jalan
Sisingamangaraja No.8 Medan. Medan: Universitas Sumatera Utara
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivarite dengan SPSS. Cetakan
Keempat. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Juliandi, Azuar . 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif untuk ilmu – ilmu bisnis.
Citapustaka Media
Kotler, Philip dan Kevin L.Keller. 2007. Manajemen Pemasaran edisi 12. Jakarta:

Indeks
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran edisi 13.
Jakarta: Indeks
Kotler Keller. 2009. Marketing Management. 14th edition. Pearson Education :
Publishing as Prentice Hall
Kuswadi, 2004. Cara Mengukur Kepuasan Karyawan. Penerbit PT. Elex Media
Komputindo, Jakarta
Lupiyoadi, Rambat dan A.Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi
Kedua. Jakarta:Salemba Empat
Moenir, H.A.S. 2008. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: PT
Bumi Aksara
Napitupulu, Paimin. 2007. Pelayanan Publik & Customer Satisfaction. Bandung:
PT Alumni

91
Universitas Sumatera Utara

92

Noor, Juliansyah. 2011. Metodologi Penelitian. Jakarta: Kencana Prenada Media

group
Nur, Nasution. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Bogor Selatan: Ghalia Indonesia
Sembiring, Mahniarta. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Pengguna Listrik Prabayar (LPB) (Studi pada PT. PLN
(Persero) Tebing Tinggi). Medan: Universitas Sumatera Utara
Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Administrasi dengan Metode R&D. Bandung:
Cv Alfabeta
Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta
Tawakkal, Iqbal. M. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen (Studi Kasus Pada Layanan Listrik Prabayar di PT. PLN
(Persero) Area Bandung). Bandung: Universitas Widyatama
Tjiptono, Fandy. 1996. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi
. 1997. Strategi Pemasaran. Edisi 1. Yogyakarta: Penerbit Andi
. 2004. Marketing Scales. Edisi 1. Yogyakarta: Andi Offset
. 2005. Service Quality Satisfaction. Jakarta: Andi
.2008. Strategi Pemasaran. Edisi 1. Yogyakarta: Penerbit
Andi:Yogyakarta
Wijaya, Tony. 2010. Manajemen Kualitas Jasa. Edisi Pertama. Indeks: Jakarta.

Sumber Website :

http://www.pln.co.id, diakses pada tanggal 30 Maret 2016 Pukul 23:22 WIB

Universitas Sumatera Utara