Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Listrik Prabayar Pada PT. PLN (Persero) Area Lubuk Pakam
LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 1
SURAT PERMOHONAN KUESIONER PENELITIAN
Kepada
Yth. Bapak/Ibu/Saudara/Saudari
Di
Tempat
Dengan hormat,
Sehubungan dengan pelaksanaan penelitian saya yang berjudul “Pengaruh
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Listrik Prabayar
Pada PT. PLN (Persero) Area Lubuk Pakam”, maka saya yang bertanda tangan
dibawah ini :
Nama
: Riezka Syaftianing Andary
NIM
: 120907108
Jurusan
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas
: Universitas Sumatera Utara
Memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk meluangkan
waktunya dalam mengisi daftar pernyataan dibawah ini sesuai dengan kondisi
yang sebenarnya.Semua keterangan dan jawaban yang Bapak/Ibu/Saudara/Saudari
berikan semata-mata hanya untuk kepentingan penelitian.
Atas perhatian dan bantuan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari, saya ucapkan
terima kasih.
Hormat Saya
Riezka Syaftianing Andary
Universitas Sumatera Utara
I. Identitas Responden
Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan memberikan tanda (√) pada jawaban
yang dipilih.
No. Responden
:
1. Jenis Kelamin
: a. Laki-laki
b. Perempuan
2. Usia
: a. 50 tahun
3. Pekerjaan
: a. PNS/TNI/Polri
b. Wiraswasta
c. Pegawai Swasta/BUM d. Mahasiswa
e. Lainnya...
4. Jumlah Pemakaian Listrik : a. Rp. Rp. 200.000
II. Pernyataan
Pilihlah jawaban dengan cara memberikan tanda (√) pada kolom yang tersedia.
Penilaian dapat dilakukan berdasarkan alternatif jawaban sebagai berikut :
1. Jawaban Sangat Tidak Setuju (STS)
2. Jawaban Tidak Setuju (TS)
3. Jawaban Ragu-ragu (R)
4. Jawaban Setuju (S)
5. Jawaban Sangat Setuju (SS)
Universitas Sumatera Utara
KUESIONER PENELITIAN
A. KUALITAS PELAYANAN
No
Pernyataan
SS
Alternatif
Jawaban
S
R TS
STS
Bukti Fisik (X1)
1
Sudah memadainya kelengkapan peralatan
kerja petugas PT. PLN (Persero) Area Lubuk
Pakam sesuai dengan kebutuhan dalam
melayani pelanggan listrik prabayar
2
PT. PLN (Persero) Area Lubuk Pakam
menggunakan teknologi listrik prabayar yang
modern
3
Penampilan petugas PT. PLN (Persero) Area
Lubuk Pakam rapi dan menarik ketika
melayani pelanggan
Kehandalan (X2)
1
Pemasangan listrik prabayar yang dilakukan
oleh petugas PT. PLN (Persero) Area Lubuk
Pakam sesuai dengan estimasi waktu yang
telah ditetapkan
2
Petugas PT. PLN (Persero) Area Lubuk
Pakam jujur dalam memberikan keterangan
dan informasi yang dibutuhkan pelanggan
terkait listrik prabayar
3
Petugas PT. PLN (Persero) Area Lubuk
Pakam memiliki kemauan untuk
menyelesaikan permasalahan yang dihadapi
pelanggan sampai selesai
Daya Tanggap (X3)
1
Petugas PT. PLN (Persero) Area Lubuk
Pakam siap dan sigap membantu pelanggan
bila mengalami kesulitan
Universitas Sumatera Utara
2
Petugas PT. PLN (Persero) Area Lubuk
Pakam tanggap dalam melayani kepentingan
dan permasalahan pelanggan
3
Petugas PT. PLN (Persero) Area Lubuk
Pakam bersedia mendengar dan menanggapi
keluh kesah pelanggan listrik prabayar
Jaminan (X4)
1
Petugas PT. PLN (Persero) Area Lubuk
Pakam bersikap ramah dan sopan dalam
memberikan pelayanan
2
Petugas PT. PLN (Persero) Area Lubuk
Pakam memiliki keterampilan dalam
melayani kebutuhan pelanggan
3
Petugas PT. PLN (Persero) Area Lubuk
Pakam berpengetahuan luas sehingga mampu
menangani permasalahan pelanggan terkait
listrik prabayar
Empati (X5)
1
Petugas PT. PLN (Persero) Area Lubuk
Pakam mudah dihubungi oleh pelanggan dan
mengutamakan kepentingan pelanggan
2
Petugas PT. PLN (Persero) Area Lubuk
Pakam memberikan perhatian secara khusus
kepada pelanggan tanpa memandang status
sosial pelanggan
3
Petugas PT. PLN (Persero) Area Lubuk
Pakam memahami keinginan dan kebutuhan
pelanggannya
Universitas Sumatera Utara
B. KEPUASAN PELANGGAN
No
Pernyataan
SS
1
2
3
Alternatif
Jawaban
S
R TS
STS
Anda merasa puas dengan mutu produk listrik
prabayar yang diberikan PT PLN (Persero)
Area Lubuk Pakam
Anda merasa puas dengan pelayanan yang
diberikan oleh petugas PT PLN (Persero)
Area Lubuk Pakam dalam menangani keluhan
dan masalah pelanggan
Anda merasa puas dengan harga listrik
prabayar yang ditawarkan oleh PT PLN
(Persero) Area Lubuk Pakam karena sesuai
dengan kualitas produknya
4
Anda merasa puas dengan ketepatan waktu
petugas dalam melakukan pemasangan baru
listrik prabayar
5
Anda merasa aman dan terjamin dalam
melakukan transaksi pembelian token atau
pulsa listrik prabayar
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 2
TABULASI DATA PENELITIAN
P1
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
2
2
3
3
4
4
2
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
2
5
5
3
3
3
X1
P2
5
4
5
5
4
5
5
5
5
3
4
5
3
4
2
4
4
4
2
4
4
5
3
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
P3
4
5
5
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
3
4
3
4
4
4
5
4
5
4
3
4
4
Total
13
13
15
13
14
14
14
14
13
12
12
13
11
10
7
11
11
12
9
10
11
12
11
12
13
10
11
11
12
12
12
14
10
15
13
10
11
11
P1
3
2
3
5
3
4
3
3
3
3
4
3
2
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
2
3
4
1
4
3
2
3
2
X2
P2
5
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
3
4
4
2
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
3
5
5
4
4
4
P3
5
4
4
5
4
5
4
5
3
4
4
4
4
4
3
5
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
5
5
4
4
4
Total
13
10
11
15
10
13
11
12
10
11
12
11
10
11
8
12
12
9
10
11
11
9
11
11
11
11
13
12
10
10
10
13
8
14
13
10
11
10
P1
5
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
4
4
X3
P2
5
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
P3
4
4
4
4
4
3
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
Total
14
12
12
12
12
10
14
14
11
12
13
12
12
12
14
13
11
11
12
12
12
12
14
15
13
12
15
13
12
14
12
12
13
14
15
13
12
12
Universitas Sumatera Utara
4
4
3
4
4
4
2
3
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
5
4
4
3
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
5
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
2
12
12
11
12
12
12
10
12
12
13
13
13
14
10
12
11
10
11
12
12
12
13
11
12
12
12
12
12
12
11
12
11
12
12
12
11
13
14
14
12
13
13
8
3
3
4
4
5
4
5
3
4
2
2
3
4
3
3
2
4
3
2
3
4
2
3
2
3
3
2
3
3
2
3
3
3
4
4
3
4
4
4
2
3
2
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
2
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
5
5
3
4
4
5
5
4
4
3
3
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
5
3
4
5
4
4
12
12
11
12
13
13
15
11
12
10
9
11
13
11
9
9
13
11
9
11
12
10
11
10
11
11
10
12
11
11
12
10
12
12
13
12
13
13
11
9
13
10
11
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
5
5
5
4
5
4
5
4
5
4
4
5
5
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
3
4
5
4
4
4
3
3
4
4
5
4
5
4
4
4
4
3
5
5
4
5
3
2
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
3
4
4
4
4
4
5
12
14
12
13
11
14
14
13
14
11
8
12
12
13
12
13
12
12
11
12
12
11
10
11
12
11
13
12
12
13
11
13
14
11
13
12
11
11
13
13
14
12
15
Universitas Sumatera Utara
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
2
2
3
3
4
4
2
3
3
P1
4
4
4
5
4
3
4
3
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
5
5
3
4
5
3
4
2
4
4
4
2
4
4
5
X4
P2
4
3
3
5
3
2
3
2
3
4
3
4
5
4
4
4
4
3
3
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
P3
4
4
4
5
4
3
4
3
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
13
14
14
14
14
13
12
12
13
11
10
7
11
11
12
9
10
11
12
Total
12
11
11
15
11
8
11
8
11
12
12
12
15
12
13
14
12
11
11
P1
3
4
4
5
4
3
3
5
4
4
4
5
2
4
5
5
4
3
3
5
3
4
3
3
3
3
4
3
2
3
3
3
3
2
4
3
3
3
X5
P2
3
4
4
5
4
3
2
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
3
4
4
2
P3
4
5
4
5
4
3
3
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
5
4
5
4
5
3
4
4
4
4
4
3
5
5
4
3
4
4
4
Total
10
13
12
15
12
9
8
15
12
12
12
13
10
12
15
13
12
11
9
15
10
13
11
12
10
11
12
11
10
11
8
12
12
9
10
11
11
9
P1
5
4
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
5
5
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
P2
5
4
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
3
5
5
4
4
Y
P3
4
3
5
5
5
5
5
4
4
4
4
3
4
2
3
4
3
3
4
P4
4
3
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
3
12
12
10
14
14
11
12
13
12
12
12
14
13
11
11
12
12
12
12
P5
4
3
4
4
5
4
5
3
4
4
5
4
4
2
3
2
3
3
4
Total
22
17
23
23
25
23
23
21
20
20
22
19
21
16
15
20
20
18
19
Universitas Sumatera Utara
4
4
3
2
4
2
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
5
3
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
2
4
4
1
4
4
4
1
3
4
3
4
5
4
5
4
4
3
4
4
4
4
2
4
5
3
4
4
3
3
4
5
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
3
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
10
12
11
7
11
10
12
10
12
12
11
12
15
12
13
13
11
10
12
12
13
12
10
12
14
11
13
12
10
11
12
13
12
11
12
11
12
11
11
12
11
13
11
3
4
3
4
4
5
4
4
4
3
4
3
4
5
5
5
4
3
4
4
5
4
5
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
5
3
4
4
5
4
5
4
4
4
2
4
2
4
4
5
4
4
4
3
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
3
4
4
5
4
4
4
5
4
3
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
3
5
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
5
3
4
5
5
4
5
4
4
4
9
12
9
13
13
14
12
12
12
10
12
10
13
14
15
14
12
11
12
12
14
11
15
12
11
9
12
12
15
12
12
12
13
14
9
12
13
15
12
15
12
12
12
3
5
5
4
5
5
5
5
4
4
4
3
5
5
4
4
5
4
4
4
5
3
5
4
4
5
4
5
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
4
3
2
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
3
3
2
2
4
5
5
2
4
3
5
5
3
3
4
4
4
3
4
4
5
4
5
5
5
4
4
3
4
4
5
4
4
4
5
3
3
4
4
4
3
4
4
5
4
3
3
4
2
4
4
4
4
5
5
3
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
3
2
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
3
3
2
3
4
4
4
4
4
3
4
3
5
5
4
3
4
4
3
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
5
18
20
19
18
18
18
21
21
22
17
20
17
25
25
18
19
21
20
19
19
22
23
24
21
21
23
22
22
19
16
16
19
19
20
20
20
22
19
19
19
19
21
22
Universitas Sumatera Utara
4
4
4
4
3
4
5
4
5
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
5
3
4
3
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
5
4
4
4
5
3
4
4
3
4
4
3
3
5
5
2
3
2
3
4
4
4
5
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
5
5
3
4
2
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
3
3
3
3
11
11
13
12
10
12
13
12
13
13
13
11
10
12
11
13
12
11
11
15
15
8
11
7
11
12
13
12
15
12
13
14
12
11
9
9
9
9
4
3
4
5
4
3
4
5
4
3
4
5
4
3
3
4
3
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
5
2
4
5
5
4
3
3
3
2
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
3
3
3
3
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
2
3
2
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
3
3
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
3
4
12
10
12
14
12
10
12
13
12
11
13
15
12
9
9
11
10
13
12
15
12
14
13
15
12
12
12
13
10
12
15
13
12
11
9
9
8
9
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
5
5
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
5
4
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
3
5
5
4
3
3
3
3
4
3
3
4
5
4
5
5
5
4
3
3
4
5
4
4
4
3
5
5
5
5
5
4
4
4
4
3
4
2
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
5
4
3
4
5
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
5
4
5
3
4
4
5
4
4
2
3
2
3
3
3
3
3
3
21
18
18
20
22
20
21
20
23
20
19
20
19
22
22
17
22
17
23
23
25
23
23
21
20
20
22
19
21
16
15
20
20
18
15
15
15
15
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 3
Uji Validitas dan Reliabilitas Bukti Fisik (X1)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
p1
p2
p3
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
7.63
7.53
7.63
1.895
1.913
2.102
.791
.775
.733
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.805
.820
.857
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.879
3
Uji Validitas dan Reliabilitas Kehandalan (X2)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
p1
p2
p3
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
8.10
8.17
8.07
1.266
1.247
1.513
.853
.864
.809
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.872
.863
.912
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.920
N of Items
3
Universitas Sumatera Utara
Uji Validitas dan Reliabilitas Daya Tanggap (X3)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
p1
p2
p3
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
8.17
8.13
8.17
.833
.671
.695
.793
.584
.609
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.629
.795
.754
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.793
3
Uji Validitas dan Reliabilitas Jaminan (X4)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
p1
p2
p3
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
7.40
6.67
6.60
2.179
2.230
2.179
.465
.624
.615
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.781
.586
.591
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.737
N of Items
3
Universitas Sumatera Utara
Uji Validitas dan Reliabilitas Empati (X5)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
p1
p2
p3
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
8.03
8.17
8.07
.861
.626
1.030
.611
.532
.443
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.491
.617
.683
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.693
3
Uji Validitas dan Reliabilitas Kepuasan Pelanggan (Y)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
p1
p2
p3
p4
p5
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
16.23
16.17
16.20
16.23
16.50
2.599
2.489
2.372
2.806
2.397
.592
.719
.506
.578
.464
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.723
.686
.757
.735
.776
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.776
N of Items
5
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 4
Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
Normal Parametersa,,b
Most Extreme Differences
Mean
Std. Deviation
Absolute
Positive
Negative
Kolmogorov-Smirnov Z
Asymp. Sig. (2-tailed)
100
.0000000
2.09055904
.077
.069
-.077
.773
.589
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Uji Heteroskedastisitas
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 5
Uji Regresi Linear Berganda dan Uji Hipotesis
a
Coefficients
Unstandardized
Coefficients
Model
1
B
Standardized
Coefficients
Std. Error
Collinearity
Statistics
Beta
(Constant)
3.815
3.480
Bukti Fisik
.422
.156
Kehandalan
.414
Daya
Tanggap
t
Sig.
Tolerance
VIF
1.096
.276
.265
2.700
.008
.836
1.197
.161
.253
2.575
.012
.836
1.196
.223
.185
.114
1.208
.230
.904
1.106
Jaminan
.280
.136
.189
2.061
.042
.960
1.042
Empati
.044
.123
.033
.358
.721
.954
1.048
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
ANOVAb
Model
1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
137.287
5
27.457
Residual
432.673
94
4.603
Total
569.960
99
F
5.965
Sig.
.000a
a. Predictors: (Constant), Empati, Bukti Fisik , Jaminan, Daya Tanggap, Kehandalan
b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Model Summaryb
Model
1
R
R Square
a
.491
.241
Adjusted R
Square
.200
Std. Error of the
Estimate
2.145
a. Predictors: (Constant), Empati, Bukti Fisik , Jaminan, Daya Tanggap,
Kehandalan
b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 6
Tabel Distribusi F
Tingkat Signifikansi
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
df1
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
df2
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
F Tabel
2.316858
2.315689
2.314547
2.313431
2.312339
2.31127
2.310225
2.309202
2.3082
2.30722
2.306259
2.305318
2.304396
Tabel Distribusi T
Derajat Bebas
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
Tingkat Signifikansi
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
T Tabel
1.986674
1.986377
1.986086
1.985802
1.985523
1.985251
1.984984
1.984723
1.984467
1.984217
1.983971
1.983731
1.983495
1.983264
Universitas Sumatera Utara
Tabel Distribusi F
Universitas Sumatera Utara
Tabel Distribusi R
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 1
SURAT PERMOHONAN KUESIONER PENELITIAN
Kepada
Yth. Bapak/Ibu/Saudara/Saudari
Di
Tempat
Dengan hormat,
Sehubungan dengan pelaksanaan penelitian saya yang berjudul “Pengaruh
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Listrik Prabayar
Pada PT. PLN (Persero) Area Lubuk Pakam”, maka saya yang bertanda tangan
dibawah ini :
Nama
: Riezka Syaftianing Andary
NIM
: 120907108
Jurusan
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas
: Universitas Sumatera Utara
Memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk meluangkan
waktunya dalam mengisi daftar pernyataan dibawah ini sesuai dengan kondisi
yang sebenarnya.Semua keterangan dan jawaban yang Bapak/Ibu/Saudara/Saudari
berikan semata-mata hanya untuk kepentingan penelitian.
Atas perhatian dan bantuan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari, saya ucapkan
terima kasih.
Hormat Saya
Riezka Syaftianing Andary
Universitas Sumatera Utara
I. Identitas Responden
Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan memberikan tanda (√) pada jawaban
yang dipilih.
No. Responden
:
1. Jenis Kelamin
: a. Laki-laki
b. Perempuan
2. Usia
: a. 50 tahun
3. Pekerjaan
: a. PNS/TNI/Polri
b. Wiraswasta
c. Pegawai Swasta/BUM d. Mahasiswa
e. Lainnya...
4. Jumlah Pemakaian Listrik : a. Rp. Rp. 200.000
II. Pernyataan
Pilihlah jawaban dengan cara memberikan tanda (√) pada kolom yang tersedia.
Penilaian dapat dilakukan berdasarkan alternatif jawaban sebagai berikut :
1. Jawaban Sangat Tidak Setuju (STS)
2. Jawaban Tidak Setuju (TS)
3. Jawaban Ragu-ragu (R)
4. Jawaban Setuju (S)
5. Jawaban Sangat Setuju (SS)
Universitas Sumatera Utara
KUESIONER PENELITIAN
A. KUALITAS PELAYANAN
No
Pernyataan
SS
Alternatif
Jawaban
S
R TS
STS
Bukti Fisik (X1)
1
Sudah memadainya kelengkapan peralatan
kerja petugas PT. PLN (Persero) Area Lubuk
Pakam sesuai dengan kebutuhan dalam
melayani pelanggan listrik prabayar
2
PT. PLN (Persero) Area Lubuk Pakam
menggunakan teknologi listrik prabayar yang
modern
3
Penampilan petugas PT. PLN (Persero) Area
Lubuk Pakam rapi dan menarik ketika
melayani pelanggan
Kehandalan (X2)
1
Pemasangan listrik prabayar yang dilakukan
oleh petugas PT. PLN (Persero) Area Lubuk
Pakam sesuai dengan estimasi waktu yang
telah ditetapkan
2
Petugas PT. PLN (Persero) Area Lubuk
Pakam jujur dalam memberikan keterangan
dan informasi yang dibutuhkan pelanggan
terkait listrik prabayar
3
Petugas PT. PLN (Persero) Area Lubuk
Pakam memiliki kemauan untuk
menyelesaikan permasalahan yang dihadapi
pelanggan sampai selesai
Daya Tanggap (X3)
1
Petugas PT. PLN (Persero) Area Lubuk
Pakam siap dan sigap membantu pelanggan
bila mengalami kesulitan
Universitas Sumatera Utara
2
Petugas PT. PLN (Persero) Area Lubuk
Pakam tanggap dalam melayani kepentingan
dan permasalahan pelanggan
3
Petugas PT. PLN (Persero) Area Lubuk
Pakam bersedia mendengar dan menanggapi
keluh kesah pelanggan listrik prabayar
Jaminan (X4)
1
Petugas PT. PLN (Persero) Area Lubuk
Pakam bersikap ramah dan sopan dalam
memberikan pelayanan
2
Petugas PT. PLN (Persero) Area Lubuk
Pakam memiliki keterampilan dalam
melayani kebutuhan pelanggan
3
Petugas PT. PLN (Persero) Area Lubuk
Pakam berpengetahuan luas sehingga mampu
menangani permasalahan pelanggan terkait
listrik prabayar
Empati (X5)
1
Petugas PT. PLN (Persero) Area Lubuk
Pakam mudah dihubungi oleh pelanggan dan
mengutamakan kepentingan pelanggan
2
Petugas PT. PLN (Persero) Area Lubuk
Pakam memberikan perhatian secara khusus
kepada pelanggan tanpa memandang status
sosial pelanggan
3
Petugas PT. PLN (Persero) Area Lubuk
Pakam memahami keinginan dan kebutuhan
pelanggannya
Universitas Sumatera Utara
B. KEPUASAN PELANGGAN
No
Pernyataan
SS
1
2
3
Alternatif
Jawaban
S
R TS
STS
Anda merasa puas dengan mutu produk listrik
prabayar yang diberikan PT PLN (Persero)
Area Lubuk Pakam
Anda merasa puas dengan pelayanan yang
diberikan oleh petugas PT PLN (Persero)
Area Lubuk Pakam dalam menangani keluhan
dan masalah pelanggan
Anda merasa puas dengan harga listrik
prabayar yang ditawarkan oleh PT PLN
(Persero) Area Lubuk Pakam karena sesuai
dengan kualitas produknya
4
Anda merasa puas dengan ketepatan waktu
petugas dalam melakukan pemasangan baru
listrik prabayar
5
Anda merasa aman dan terjamin dalam
melakukan transaksi pembelian token atau
pulsa listrik prabayar
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 2
TABULASI DATA PENELITIAN
P1
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
2
2
3
3
4
4
2
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
2
5
5
3
3
3
X1
P2
5
4
5
5
4
5
5
5
5
3
4
5
3
4
2
4
4
4
2
4
4
5
3
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
P3
4
5
5
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
3
4
3
4
4
4
5
4
5
4
3
4
4
Total
13
13
15
13
14
14
14
14
13
12
12
13
11
10
7
11
11
12
9
10
11
12
11
12
13
10
11
11
12
12
12
14
10
15
13
10
11
11
P1
3
2
3
5
3
4
3
3
3
3
4
3
2
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
2
3
4
1
4
3
2
3
2
X2
P2
5
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
3
4
4
2
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
3
5
5
4
4
4
P3
5
4
4
5
4
5
4
5
3
4
4
4
4
4
3
5
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
5
5
4
4
4
Total
13
10
11
15
10
13
11
12
10
11
12
11
10
11
8
12
12
9
10
11
11
9
11
11
11
11
13
12
10
10
10
13
8
14
13
10
11
10
P1
5
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
4
4
X3
P2
5
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
P3
4
4
4
4
4
3
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
Total
14
12
12
12
12
10
14
14
11
12
13
12
12
12
14
13
11
11
12
12
12
12
14
15
13
12
15
13
12
14
12
12
13
14
15
13
12
12
Universitas Sumatera Utara
4
4
3
4
4
4
2
3
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
5
4
4
3
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
5
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
2
12
12
11
12
12
12
10
12
12
13
13
13
14
10
12
11
10
11
12
12
12
13
11
12
12
12
12
12
12
11
12
11
12
12
12
11
13
14
14
12
13
13
8
3
3
4
4
5
4
5
3
4
2
2
3
4
3
3
2
4
3
2
3
4
2
3
2
3
3
2
3
3
2
3
3
3
4
4
3
4
4
4
2
3
2
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
2
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
5
5
3
4
4
5
5
4
4
3
3
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
5
3
4
5
4
4
12
12
11
12
13
13
15
11
12
10
9
11
13
11
9
9
13
11
9
11
12
10
11
10
11
11
10
12
11
11
12
10
12
12
13
12
13
13
11
9
13
10
11
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
5
5
5
4
5
4
5
4
5
4
4
5
5
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
3
4
5
4
4
4
3
3
4
4
5
4
5
4
4
4
4
3
5
5
4
5
3
2
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
3
4
4
4
4
4
5
12
14
12
13
11
14
14
13
14
11
8
12
12
13
12
13
12
12
11
12
12
11
10
11
12
11
13
12
12
13
11
13
14
11
13
12
11
11
13
13
14
12
15
Universitas Sumatera Utara
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
2
2
3
3
4
4
2
3
3
P1
4
4
4
5
4
3
4
3
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
5
5
3
4
5
3
4
2
4
4
4
2
4
4
5
X4
P2
4
3
3
5
3
2
3
2
3
4
3
4
5
4
4
4
4
3
3
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
P3
4
4
4
5
4
3
4
3
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
13
14
14
14
14
13
12
12
13
11
10
7
11
11
12
9
10
11
12
Total
12
11
11
15
11
8
11
8
11
12
12
12
15
12
13
14
12
11
11
P1
3
4
4
5
4
3
3
5
4
4
4
5
2
4
5
5
4
3
3
5
3
4
3
3
3
3
4
3
2
3
3
3
3
2
4
3
3
3
X5
P2
3
4
4
5
4
3
2
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
3
4
4
2
P3
4
5
4
5
4
3
3
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
5
4
5
4
5
3
4
4
4
4
4
3
5
5
4
3
4
4
4
Total
10
13
12
15
12
9
8
15
12
12
12
13
10
12
15
13
12
11
9
15
10
13
11
12
10
11
12
11
10
11
8
12
12
9
10
11
11
9
P1
5
4
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
5
5
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
P2
5
4
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
3
5
5
4
4
Y
P3
4
3
5
5
5
5
5
4
4
4
4
3
4
2
3
4
3
3
4
P4
4
3
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
3
12
12
10
14
14
11
12
13
12
12
12
14
13
11
11
12
12
12
12
P5
4
3
4
4
5
4
5
3
4
4
5
4
4
2
3
2
3
3
4
Total
22
17
23
23
25
23
23
21
20
20
22
19
21
16
15
20
20
18
19
Universitas Sumatera Utara
4
4
3
2
4
2
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
5
3
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
2
4
4
1
4
4
4
1
3
4
3
4
5
4
5
4
4
3
4
4
4
4
2
4
5
3
4
4
3
3
4
5
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
3
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
10
12
11
7
11
10
12
10
12
12
11
12
15
12
13
13
11
10
12
12
13
12
10
12
14
11
13
12
10
11
12
13
12
11
12
11
12
11
11
12
11
13
11
3
4
3
4
4
5
4
4
4
3
4
3
4
5
5
5
4
3
4
4
5
4
5
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
5
3
4
4
5
4
5
4
4
4
2
4
2
4
4
5
4
4
4
3
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
3
4
4
5
4
4
4
5
4
3
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
3
5
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
5
3
4
5
5
4
5
4
4
4
9
12
9
13
13
14
12
12
12
10
12
10
13
14
15
14
12
11
12
12
14
11
15
12
11
9
12
12
15
12
12
12
13
14
9
12
13
15
12
15
12
12
12
3
5
5
4
5
5
5
5
4
4
4
3
5
5
4
4
5
4
4
4
5
3
5
4
4
5
4
5
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
4
3
2
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
3
3
2
2
4
5
5
2
4
3
5
5
3
3
4
4
4
3
4
4
5
4
5
5
5
4
4
3
4
4
5
4
4
4
5
3
3
4
4
4
3
4
4
5
4
3
3
4
2
4
4
4
4
5
5
3
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
3
2
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
3
3
2
3
4
4
4
4
4
3
4
3
5
5
4
3
4
4
3
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
5
18
20
19
18
18
18
21
21
22
17
20
17
25
25
18
19
21
20
19
19
22
23
24
21
21
23
22
22
19
16
16
19
19
20
20
20
22
19
19
19
19
21
22
Universitas Sumatera Utara
4
4
4
4
3
4
5
4
5
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
5
3
4
3
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
5
4
4
4
5
3
4
4
3
4
4
3
3
5
5
2
3
2
3
4
4
4
5
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
5
5
3
4
2
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
3
3
3
3
11
11
13
12
10
12
13
12
13
13
13
11
10
12
11
13
12
11
11
15
15
8
11
7
11
12
13
12
15
12
13
14
12
11
9
9
9
9
4
3
4
5
4
3
4
5
4
3
4
5
4
3
3
4
3
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
5
2
4
5
5
4
3
3
3
2
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
3
3
3
3
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
2
3
2
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
3
3
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
3
4
12
10
12
14
12
10
12
13
12
11
13
15
12
9
9
11
10
13
12
15
12
14
13
15
12
12
12
13
10
12
15
13
12
11
9
9
8
9
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
5
5
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
5
4
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
3
5
5
4
3
3
3
3
4
3
3
4
5
4
5
5
5
4
3
3
4
5
4
4
4
3
5
5
5
5
5
4
4
4
4
3
4
2
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
5
4
3
4
5
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
5
4
5
3
4
4
5
4
4
2
3
2
3
3
3
3
3
3
21
18
18
20
22
20
21
20
23
20
19
20
19
22
22
17
22
17
23
23
25
23
23
21
20
20
22
19
21
16
15
20
20
18
15
15
15
15
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 3
Uji Validitas dan Reliabilitas Bukti Fisik (X1)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
p1
p2
p3
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
7.63
7.53
7.63
1.895
1.913
2.102
.791
.775
.733
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.805
.820
.857
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.879
3
Uji Validitas dan Reliabilitas Kehandalan (X2)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
p1
p2
p3
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
8.10
8.17
8.07
1.266
1.247
1.513
.853
.864
.809
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.872
.863
.912
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.920
N of Items
3
Universitas Sumatera Utara
Uji Validitas dan Reliabilitas Daya Tanggap (X3)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
p1
p2
p3
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
8.17
8.13
8.17
.833
.671
.695
.793
.584
.609
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.629
.795
.754
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.793
3
Uji Validitas dan Reliabilitas Jaminan (X4)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
p1
p2
p3
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
7.40
6.67
6.60
2.179
2.230
2.179
.465
.624
.615
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.781
.586
.591
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.737
N of Items
3
Universitas Sumatera Utara
Uji Validitas dan Reliabilitas Empati (X5)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
p1
p2
p3
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
8.03
8.17
8.07
.861
.626
1.030
.611
.532
.443
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.491
.617
.683
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.693
3
Uji Validitas dan Reliabilitas Kepuasan Pelanggan (Y)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
p1
p2
p3
p4
p5
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
16.23
16.17
16.20
16.23
16.50
2.599
2.489
2.372
2.806
2.397
.592
.719
.506
.578
.464
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.723
.686
.757
.735
.776
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.776
N of Items
5
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 4
Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
Normal Parametersa,,b
Most Extreme Differences
Mean
Std. Deviation
Absolute
Positive
Negative
Kolmogorov-Smirnov Z
Asymp. Sig. (2-tailed)
100
.0000000
2.09055904
.077
.069
-.077
.773
.589
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Uji Heteroskedastisitas
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 5
Uji Regresi Linear Berganda dan Uji Hipotesis
a
Coefficients
Unstandardized
Coefficients
Model
1
B
Standardized
Coefficients
Std. Error
Collinearity
Statistics
Beta
(Constant)
3.815
3.480
Bukti Fisik
.422
.156
Kehandalan
.414
Daya
Tanggap
t
Sig.
Tolerance
VIF
1.096
.276
.265
2.700
.008
.836
1.197
.161
.253
2.575
.012
.836
1.196
.223
.185
.114
1.208
.230
.904
1.106
Jaminan
.280
.136
.189
2.061
.042
.960
1.042
Empati
.044
.123
.033
.358
.721
.954
1.048
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
ANOVAb
Model
1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
137.287
5
27.457
Residual
432.673
94
4.603
Total
569.960
99
F
5.965
Sig.
.000a
a. Predictors: (Constant), Empati, Bukti Fisik , Jaminan, Daya Tanggap, Kehandalan
b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Model Summaryb
Model
1
R
R Square
a
.491
.241
Adjusted R
Square
.200
Std. Error of the
Estimate
2.145
a. Predictors: (Constant), Empati, Bukti Fisik , Jaminan, Daya Tanggap,
Kehandalan
b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 6
Tabel Distribusi F
Tingkat Signifikansi
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
df1
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
df2
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
F Tabel
2.316858
2.315689
2.314547
2.313431
2.312339
2.31127
2.310225
2.309202
2.3082
2.30722
2.306259
2.305318
2.304396
Tabel Distribusi T
Derajat Bebas
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
Tingkat Signifikansi
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
T Tabel
1.986674
1.986377
1.986086
1.985802
1.985523
1.985251
1.984984
1.984723
1.984467
1.984217
1.983971
1.983731
1.983495
1.983264
Universitas Sumatera Utara
Tabel Distribusi F
Universitas Sumatera Utara
Tabel Distribusi R
Universitas Sumatera Utara