Tinjauan Tentang Kinerja Pramuwisata pada PT. Mutiara Holidays Tour and Travel Medan
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Alasan Pemilihan Judul
Jika kitaperhatikan motivasi perjalanan sejak zaman kuno, banyak pedagangpedagang Yunani, Arab, India, dan Eropa Barat melakukan perjalanan, disamping
bertujuan mencari peluang bisnis juga untuk memenuhi keingintahuan atau
menyebarkan agama dengan tujuan mempelajari budaya bangsa-bangsa yang
dikunjungi.
Perjalanan-perjalanan tersebut membuka lembaran dunia baru dengan adanya
penemuan-penemuan yang berakibat terjadinya pertemuan budaya berbagai bangsa
dan terjadi pula pergeseran nilai-nilai hidup didalam masyarakat. Menyadari hal ini
mulailah, diupayakan langkah-langkah pengamanan dan pelestarian nilai-nilai budaya
yang
terancam
kelangsungannya
dan
terus
menggali
upaya-upaya
untuk
mengembangkan sesuai peruntukan ilmu dan teknologi.
Meningkatnya peradaban manusia, dorongan untuk melakukan perjalanan
semakin kuat sehingga kebutuhan yang harus dipenuhi semakin kompleks. Pada saat
ini melakukan perjalanan wisata merupakan salah satu kebutuhan yang harus
dipenuhi, terutama bagi penduduk dari negara-negara yang telah maju. Manfaat dan
peranan pariwisata bagi suatu wilayah, negara, dan dunia telah banyak diakui
sehingga pariwisatanya telah menjadi salah satu bidang yang mencakup penting
disamping bidang-bidang lainnya seperti bidang pertanian, pertambangan, industri,
politik, sosial, budaya, dan lain-lain.
Upaya untuk memajukan serta meningkatkan wisatawan melakukan
perjalanan wisata perlu adanya pemandu wisata (pramuwisata) professional yang
merupakan kunci sukses sebuah travel agency dan Indonesia sebagai negara
kunjungan.
Seorang pramuwisata yang profesional harus mampu menguasai dan
mengetahui paket wisata serta tour itinerary yang merupakan kunci sukses sebuah
perjalanan wisata. Disini peranan pramuwisata sangat penting, karena tantangan alam
yang berat, bahaya tingkat tinggi yang akan dihadapi oleh wisatawan maupun
pramuwisata itu sendiri, sarana dan prasarana yang harus disiapkan secara dini dan
siap digunakan. Semua itu adalah kemasan dari paket wisata.
Sebagai ilustrasi pengetahuan pramuwisata akan teruji, dibuktikan selama
perjalanan wisata berlangsung sebagai wujud pertanggung jawaban dan loyal akan
pelayanan yang akan diberikan kepada wisatawan, nama baik pribadi maupun kantor
dimana pramuwisata bekerja. Untuk itu, pramuwisata harus mempunyai gambaran
pengetahuan produk wisata serta tour itinerary secara profesional agar tidak gagal
dalam profesinya.
Pada PT. Mutiara holidays Tour and Travel Medan, pramuwisatanya kurang
mempersiapkan schedule tour seperti terlambat mengkonfirmasi ke pihak hotel,
restoran, dan daerah tujuan wisata sehingga memberi dampak buruk bagi tamu dan
dapat mengurangi kepuasan tamu terhadap kegiatan yang diberikan pramuwisata.
Berdasarkan hal tersebut penulis tertarik lebih dalam dan membuat sebagai tugas
akhir dengan judul:
“TINJAUAN TENTANG KINERJA PRAMUWISATA PADA PT. MUTIARA
TOUR AND TRAVEL MEDAN ”
1.2 Pembatasan Masalah
Untuk menghindari penjelasan-penjelasan yang tidak sesuai dengan yang
dibahas maka penulis membuat pembatasan masalah, antara lain :
-
Kinerja Pramuwisata PT. Mutiara Holidays Tour and Travel
-
Kegiatan pramuwisata PT. Mutiara Holidays Tour and Travel
-
Kepuasan wisatawan terhadap kinerja yang diberikan pramuwisata
1.3 Tujuan Penulisan
Adapun tujuan penulisan ini adalah :
1.
Untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar Ahli Madya program
Pendidikan Diploma III Pariwisata, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Sumatera
Utara.
2.
Ingin mengetahui sejauh mana kegiatan Pramuwisata pada PT. Mutiara Holidays
Tours and Travel.
3.
Untuk mengembangkan dan menambah wawasan penulis serta menerapkan ilmu
pengetahuan yang diperoleh selama kuliah.
1.4 Metode Penelitian
Adapun metode penelitian yang dilakukan adalah :
1.
Penelitian Kepustakaan (Library Research) yaitu pengumpulan data atau teori
dengan membaca buku-buku perkuliahan dan bahan yang ada hubungannya
dengan masalah yang akan dibahas.
2.
Penelitian Lapangan (Field Research) yaitu pengumpulan data di lokasi
penelitian. Dalam penyusunan tugas akhir ini data tersebut diperoleh dari PT.
Mutiara Holidays Tours and Travel Medan.
1.5 Sistematika Penulisan
BAB I
PENDAHULUAN
Babinimenguraikan tentang alasan pemilihan judul, pembatasan
masalah, metode penulisan, tujuan penulisan, dan sistematika
penulisan.
BAB II
URAIAN
TENTANG
KEPARIWISATAAN
DAN
PRAMUWISATA
Bab ini menjelaskan pengertian pariwisata, pengertian kinerja, tujuan
kinerja, kriteria kinerja, pengertian kepuasan dan faktor mempengaruhi
kepuasan wisatawan, pengertian pemandu wisata, peranan pemandu
wisata, persyaratan pemandu wisata, kegiatan pramuwisata, dan
pengertian wisatawan.
BAB III
GAMBARAN UMUM PT. MUTIARA HOLIDAYS TOUR AND
TRAVEL MEDAN
Bab ini menguraikan tentang sejarah singkat perusahaan, stuktur
organisasi, dan tanggung jawab setiap departemen.
BAB IV
TINJAUAN TENTANG KEGIATAN PRAMUWISATA PT.
MUTIARA HOLIDAYS
Bab ini berisikan tentang apa saja kegiatan pramuwisata PT. Mutiara
Holidays Tours and Travel Medan.
BAB V
PENUTUP
Bab ini penulis mencoba memberikan kesimpulan dan saran yang
ditunjukkan
pramuwisata.
DAFTAR PUSTAKA
kepada
PT.
Mutiara
Holidays
dalam
kegiatan
PENDAHULUAN
1.1 Alasan Pemilihan Judul
Jika kitaperhatikan motivasi perjalanan sejak zaman kuno, banyak pedagangpedagang Yunani, Arab, India, dan Eropa Barat melakukan perjalanan, disamping
bertujuan mencari peluang bisnis juga untuk memenuhi keingintahuan atau
menyebarkan agama dengan tujuan mempelajari budaya bangsa-bangsa yang
dikunjungi.
Perjalanan-perjalanan tersebut membuka lembaran dunia baru dengan adanya
penemuan-penemuan yang berakibat terjadinya pertemuan budaya berbagai bangsa
dan terjadi pula pergeseran nilai-nilai hidup didalam masyarakat. Menyadari hal ini
mulailah, diupayakan langkah-langkah pengamanan dan pelestarian nilai-nilai budaya
yang
terancam
kelangsungannya
dan
terus
menggali
upaya-upaya
untuk
mengembangkan sesuai peruntukan ilmu dan teknologi.
Meningkatnya peradaban manusia, dorongan untuk melakukan perjalanan
semakin kuat sehingga kebutuhan yang harus dipenuhi semakin kompleks. Pada saat
ini melakukan perjalanan wisata merupakan salah satu kebutuhan yang harus
dipenuhi, terutama bagi penduduk dari negara-negara yang telah maju. Manfaat dan
peranan pariwisata bagi suatu wilayah, negara, dan dunia telah banyak diakui
sehingga pariwisatanya telah menjadi salah satu bidang yang mencakup penting
disamping bidang-bidang lainnya seperti bidang pertanian, pertambangan, industri,
politik, sosial, budaya, dan lain-lain.
Upaya untuk memajukan serta meningkatkan wisatawan melakukan
perjalanan wisata perlu adanya pemandu wisata (pramuwisata) professional yang
merupakan kunci sukses sebuah travel agency dan Indonesia sebagai negara
kunjungan.
Seorang pramuwisata yang profesional harus mampu menguasai dan
mengetahui paket wisata serta tour itinerary yang merupakan kunci sukses sebuah
perjalanan wisata. Disini peranan pramuwisata sangat penting, karena tantangan alam
yang berat, bahaya tingkat tinggi yang akan dihadapi oleh wisatawan maupun
pramuwisata itu sendiri, sarana dan prasarana yang harus disiapkan secara dini dan
siap digunakan. Semua itu adalah kemasan dari paket wisata.
Sebagai ilustrasi pengetahuan pramuwisata akan teruji, dibuktikan selama
perjalanan wisata berlangsung sebagai wujud pertanggung jawaban dan loyal akan
pelayanan yang akan diberikan kepada wisatawan, nama baik pribadi maupun kantor
dimana pramuwisata bekerja. Untuk itu, pramuwisata harus mempunyai gambaran
pengetahuan produk wisata serta tour itinerary secara profesional agar tidak gagal
dalam profesinya.
Pada PT. Mutiara holidays Tour and Travel Medan, pramuwisatanya kurang
mempersiapkan schedule tour seperti terlambat mengkonfirmasi ke pihak hotel,
restoran, dan daerah tujuan wisata sehingga memberi dampak buruk bagi tamu dan
dapat mengurangi kepuasan tamu terhadap kegiatan yang diberikan pramuwisata.
Berdasarkan hal tersebut penulis tertarik lebih dalam dan membuat sebagai tugas
akhir dengan judul:
“TINJAUAN TENTANG KINERJA PRAMUWISATA PADA PT. MUTIARA
TOUR AND TRAVEL MEDAN ”
1.2 Pembatasan Masalah
Untuk menghindari penjelasan-penjelasan yang tidak sesuai dengan yang
dibahas maka penulis membuat pembatasan masalah, antara lain :
-
Kinerja Pramuwisata PT. Mutiara Holidays Tour and Travel
-
Kegiatan pramuwisata PT. Mutiara Holidays Tour and Travel
-
Kepuasan wisatawan terhadap kinerja yang diberikan pramuwisata
1.3 Tujuan Penulisan
Adapun tujuan penulisan ini adalah :
1.
Untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar Ahli Madya program
Pendidikan Diploma III Pariwisata, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Sumatera
Utara.
2.
Ingin mengetahui sejauh mana kegiatan Pramuwisata pada PT. Mutiara Holidays
Tours and Travel.
3.
Untuk mengembangkan dan menambah wawasan penulis serta menerapkan ilmu
pengetahuan yang diperoleh selama kuliah.
1.4 Metode Penelitian
Adapun metode penelitian yang dilakukan adalah :
1.
Penelitian Kepustakaan (Library Research) yaitu pengumpulan data atau teori
dengan membaca buku-buku perkuliahan dan bahan yang ada hubungannya
dengan masalah yang akan dibahas.
2.
Penelitian Lapangan (Field Research) yaitu pengumpulan data di lokasi
penelitian. Dalam penyusunan tugas akhir ini data tersebut diperoleh dari PT.
Mutiara Holidays Tours and Travel Medan.
1.5 Sistematika Penulisan
BAB I
PENDAHULUAN
Babinimenguraikan tentang alasan pemilihan judul, pembatasan
masalah, metode penulisan, tujuan penulisan, dan sistematika
penulisan.
BAB II
URAIAN
TENTANG
KEPARIWISATAAN
DAN
PRAMUWISATA
Bab ini menjelaskan pengertian pariwisata, pengertian kinerja, tujuan
kinerja, kriteria kinerja, pengertian kepuasan dan faktor mempengaruhi
kepuasan wisatawan, pengertian pemandu wisata, peranan pemandu
wisata, persyaratan pemandu wisata, kegiatan pramuwisata, dan
pengertian wisatawan.
BAB III
GAMBARAN UMUM PT. MUTIARA HOLIDAYS TOUR AND
TRAVEL MEDAN
Bab ini menguraikan tentang sejarah singkat perusahaan, stuktur
organisasi, dan tanggung jawab setiap departemen.
BAB IV
TINJAUAN TENTANG KEGIATAN PRAMUWISATA PT.
MUTIARA HOLIDAYS
Bab ini berisikan tentang apa saja kegiatan pramuwisata PT. Mutiara
Holidays Tours and Travel Medan.
BAB V
PENUTUP
Bab ini penulis mencoba memberikan kesimpulan dan saran yang
ditunjukkan
pramuwisata.
DAFTAR PUSTAKA
kepada
PT.
Mutiara
Holidays
dalam
kegiatan