Tinjauan Tentang Kinerja Pramuwisata pada PT. Mutiara Holidays Tour and Travel Medan

DAFTAR PUSTAKA
Djoeli, Hazed. 2005. Guidimg Technique (Diktat). Medan : FS-USU
http://definisimu.blogspot.com/2012/08/definisi-kinerja.html
http://www.kajianpustaka.com/2014/01/pengertian-indikator-faktor-mempengaruhikinerja.Rivai,
http://www.kajianpustaka.com/2014/01/pengertian-indikator-faktor-mempengaruhikinerja.Amstrong,

https://ibnuhasanhasibuan.wordpress.com/pengertian-kepuasan-konsumen/

https://olahdatapenelitian.wordpress.com/2011/04/18/kepuasan-pelanggan

Ismayanti. 2010. Penghantar Pariwisata . Jakarta : PT. Gramedia Widiasarana
Indonesia
Mangkunegara, Anwar Prabu . 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia. Remaja
Rosdakarya. Bandung
Suyitno. 2005. Pemandu Wisata (tour guiding). Jakarta : Graha Ilmu
Yoeti, Oka A. 1983. Penghantar Ilmu Pariwisata. Bandung : Angkasa