PENGARUH KUALITAS PRODUK TABUNGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT MENABUNG DI BMT TUMANG CABANG SALATIGA SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Syariah (S.E.Sy)

  

PENGARUH KUALITAS PRODUK TABUNGAN

DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT

MENABUNG DI BMT TUMANG CABANG SALATIGA

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Syariah (S.E.Sy)

  

Disusun Oleh:

Ali Mahmudi

NIM: 21311003

  

JURUSAN S1-PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

  

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN)

SALATIGA

2015

  Transliterasi kata-kata Arab yang dipakai dalam penyusunan skripsi ini berpedoman pada Surat Keputusan Bersama Menteri Agama dan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia, tertanggal 22 Januari 1988 Nomor: 158/1987 dan 0543b/U/1987.

  A. Konsonan Tunggal

  

Huruf Nama Huruf Latin Keterangan

Arab

  Alif Tidak dilambangkan Tidak dilambangkan

  أ

  B Be Ba‟

  ب

  T Te Ta‟

  ت

  es (dengan titik di atas) Sa‟ Ṡ

  ث

  Jim J Je

  ج

  ha (dengan titik di bawah) Ha‟ Ḥ

  ح

  Kh ka dan ha Kha‟

  خ

  Dal D De

  د

  Zal zet (dengan titik di atas)

  ذ ż

  R Er Ra‟

  ر

  Zai Z Zet

  ز

  Sin S Es

  س

  Syin Sy es dan ye

  ش

  Sad es (dengan titik di bawah)

  ص Ṣ

  Dad de (dengan titik di bawah)

  ض Ḍ

  te (dengan titik di bawah) Ta‟

  ط Ṭ

  zet (dengan titik di bawah) Za‟

  ظ Ẓ

  Koma terbalik di atas „ain

  ع „

  Gain G Ge

  غ

  F Ef Fa‟

  ف

  Qaf Q Qi

  ق

  Kaf K Ka

  ك

  Lam L El

  ل

  Mim M Em

  م

  Nun N En

  ن

  Wawu W W

  و

  H H Ha‟

  ھ

  Hamzah A

  A ء

  Y Ye Ya‟

  ي

  B. Konsonan Rangkap Karena Syaddah Ditulis Rangkap Ditulis

  ةد ّدعتم muta‟addidah

  Ditulis

  „iddah ة دع C.

  Ta‟ Marbutah

  Semua

  ta‟ marbutah ditulis dengan h, baik berada pada akhir kata

  tunggal ataupun berada di tengah penggabungan kata (kata yang diikuti oleh kata sandang “al”). Ketentuan ini tidak diperlukan bagi kata-kata Arab yang sudah terserap dalam bahasa Indonesia seperti shalat, zakat dan sebagainya kecuali dikehendaki kata aslinya.

  Ditulis hikmah

  ةمكح

  Ditulis

  ةّهع „illah

  Ditulis karamah al-

  ءبينولأا ةمارك auliya‟

  D. Vokal Pendek Dan Penerapannya Fathah Ditulis A

  َ

  Kasrah Ditulis i

  َ

  Dammah Ditulis u

  َ

  Fathah Ditulis

  fa‟ala مّعف

  Kasrah Ditulis zukira

  ركذ

  Dammah Ditulis yazhabu

  بهري

  E. Vokal Panjang

  1. Fathah + alif Ditulis A Ditulis jaahiliyyah

  ةّيههبج

  2. Ditulis

  A

  Fathah + ya‟ mati Ditulis tansa

  ىسن ت

  3. Ditulis

  I Kasrah + ya‟ mati

  Ditulis kariim

  ميرك

  4. Dammah + wawu Ditulis U mati Ditulis furuud

  ضورف

  F. Vokal Rangkap

  1. Fat Ditulis Ai hah + ya‟ mati Ditulis bainakum

  مكنيب

  2. Fathah + wawu Ditulis au mati

  لوق

  Qur‟an سبيقنا

  ةّنّسنا مهأ

  Ditulis zawi al-furuud

  ضورفناوذ

  I. Penulisan Kata-kata dalam Rangkaian Kalimat Ditulis menurut penulisannya:

  asy-Syams

  Ditulis

  Sama‟ مّشنا س

  Ditulis as-

  syamsiyyah tersebut ءبمّسنا

  2. Bila diikuti huruf syamsiyyah ditulis sesuai dengan huruf pertama

  Ditulis al-Qiyas

  Ditulis al-

  Ditulis qaul

  نأرقنا

  1. Bila diikuti huruf qamariyyah maka ditulis dengan huruf awal “al”

  H. Kata Sandang Alif + Lam

  la‟in syakartum

  Ditulis

  u‟iddat متركشنئن

  Ditulis

  a‟antum تّدعأ

  Ditulis

  متنأأ

  G. Vokal Pendek yang Berurutan dalam Satu Kata Dipisahkan dengan Apostrop

  Ditulis ahl as-sunnah

  

MOTTO

  “Sebaik-baik manusia adalah orang yang paling bermanfaat bagi manusia” (Al-Hadist)

  PERSEMBAHAN

  Tugas akhir ini ku persembahkan untuk Ma‟e Suntini dan Pak‟e Kasturi yang karene kalianlah raga dan nyawa ini terikat ditempat yang sama. Terimakaasih atas kasih sayang dan didikan kalian, semoga aku mampu membahagiakan kalian, dan akan ku berikan yang terbaik untuk kalian.

  Terimakasih Almamaterku IAIN Salatiga, terimakasih atas pengetahuan ini yang telah Allah berikan kepadaku lantaran IAIN Saltiga. Semoga apa yang aku dapat dapat bermanfaat dan barokah.

  Amiiiiin.

  Alhamdulillahi Rabbil‟alamin, segala puji dan syukur penulis panjatkan

  atas kehadirat Allah yang telah melimpahkan rahmat, taufiq, hidayah serta inayah- Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh

  

Kualitas Produk Tabungan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat

Menabung di BMT Tumang Cabang Salatiga. Shalawat dan salam semoga

  senantiasa tercurahkan kepada junjungan kita Nabi Muhammad SAW yang telah menghantarkan dari zaman kegelapan hingga zaman yang terang benderang ini.

  Skripsi ini disusun dan diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

  IAIN Salatiga sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana bidang ilmu perbankan syariah. Banyak pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini baik secara moril maupun spiritual, maka penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

  1. Dr. Rahmat Hariyadi, M.Pd. selaku Rektor Institut Agama Islam Negeri Salatiga.

  2. Dr. Anton Bawono, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.

  3. Fetria Eka Yudiana, M.Si. selaku Ketua Program Studi S1-Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga.

  4. Dr. Agus Waluyo, M.Ag. selauku dosen pembimbing skripsi yang telah memberi arahan, masukan dan menyempurnakan skripsi ini.

  5. Drs. H. Alfred L., M.SI. selaku dosen pembimbing akademik.

  Bisnis Islam IAIN Salatiga yang telah memberikan ilmu, pengetahuan dan wawasan kepada penulis selama menempuh pendidikan.

  7. Seluruh karyawan dan staff bagian akademik Program Studi S1-Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga atas pelayanannya.

  8. Bapakku Kasturi dan Ibuku Suntini yang telah memberikan do‟a, kasih sayang dan dukungan.

  9. Pihak BMT Tumang khususnya BMT Tumang Cabang Salatiga beserta segenap karyawan dan nasabah yang telah banyak membantu dalam menyelesaikan skripsi ini.

  10. Teman-temanku yang tinggal di Masjid Fatimah Pengilon Salatiga dan teman- teman di ma‟had IAIN Salatiga terima kasih atas hiburan, bantuan, saran dan dukungan yang telah kalian berikan, semoga kebersamaan kita akan selalu terukir dalam suasana yang lebih baik.

  11. Keluarga besar JQH Al-Furqan IAIN Salatiga, TPQ Fatimatuzzahra Pengilon, dan segenap Takmir Masjid Fatimah Pengilon Salatiga yang telah memberi banyak pengal aman, pengetahuan, perhatian, do‟a dan semangat.

  12. Teman-teman S1-Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

  IAIN Salatiga angkatan 2011 terima kasih atas kebersamaan dan kegembiraannya selama kuliah.

  13. Semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung turut membantu dalam penyelesaian skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.

  SWT, amiin.

  Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangannya, karena itu kritik dan saran yang membangun sangat penulis harapkan demi bertambahnya pengetahuan penulis. Akhirnya hanya kepada Allah SWT penulis serahkan segalanya dan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi yang membaca dan mempelajarinya. Aamiin.

  Salatiga, 8 Oktober 2015 Penulis Mahmudi, Ali. 2015. Pengaruh Kualitas Produk Tabungan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung di BMT Tumang cabang Salatiga .

  Skripsi . Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi S1-Perbankan Syariah IAIN Salatiga. Pembimbing: Dr. Agus Waluyo, M.Ag.

  Kata Kunci: Kualitas Produk Tabungan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung.

  Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kondisi persaingan lembaga keuangan syariah yang dari waktu ke waktu semakin ketat, sehingga setiap perusahaan harus menciptakan strategi pemasaran yang baru untuk dapat mempertahankan dan meraih pangsa pasar yang lebih luas serta dapat meningkatkan minat menabung masyarakat. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui apakah kualitas produk tabungan dan kualitas pelayanan secara parsial maupun simultan berpengaruh terhadap minat menabung di BMT Tumanng cabang Salatiga.

  Metode pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada nasabah tabungan BMT Tumang Cabang Saltiga, dengan kriteria tertentu. Sampel yang diambil sebanyak 95 responden nasabah tabungan dengan menggunakan teknik skala linkert untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang yang mengenai fenomena sosial. Data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan alat bantu SPSS versi 20 dan dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Analisis ini meliputi uji reliabilitas, uji validitas, uji regresi linear berganda, pengujian

  2

  hipotesis melalui uji T dan F serta koefisien determinasi (R ) dan uji asumsi

  test test klasik.

  Hasil uji T test menunjukkan bahwa kualitas produk tabungan dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menabung di BMT Tumang Cabang Salatiga. Uji F test menunjukkan bahwa kualitas produk tabungan dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan di BMT Tumang Cabang Salatiga dengan pengaruh sebesar 67,6%, sedangkan sisanya yaitu 32,4% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model ini.

  

HALAMAN JUDUL..................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING......................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN....................................................................... iii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN................................................. iv

PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB-LATIN........................................ v

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN......................................... ix

KATA PENGANTAR................................................................................... x

ABSTRAK..................................................................................................... xiii

DAFTAR ISI.................................................................................................. xiv

DAFTAR TABEL......................................................................................... xvii

DAFTAR GAMBAR..................................................................................... xviii

DAFTAR LAMPIRAN................................................................................. xix

BAB I PENDAHULUAN.......................................................................

  1 A. Latar Belakang Masalah.......................................................

  1 B. Rumusan Masalah.................................................................

  9 C. Tujuan Penelitian..................................................................

  9 D. Manfaat Penelitian................................................................

  10 E. Sistematika Penulisan...........................................................

  11 BAB II KAJIAN PUSTAKA...................................................................

  12 A. Telaah Pustaka....................................................................

  12 1.

  12 Kualitas Produk Tabungan……………………………...

  2.

  13 Kualitas Pelayanan……………………………………...

  B.

  15 Kerangka Teori...................................................................

  1. Baitul Maal wat Tamwil (BMT)....................................

  15 a. Pengertian BMT..........................................................

  15 b. Dasar Hukum dan Peraturan Hukum BMT.................

  16 c. Asas dan Prinsip Dasar BMT......................................

  17 d. Fungsi BMT.................................................................

  18 2. Minat Menabung............................................................

  19 a. Pengertian Minat Menabung....................................

  19

  b. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Menabung...................................................................

  21

  3. Kualitas Produk Tabungan

  22 …………………...................

  a.

  22 Produk……………………......................................

  b.

  22 Kualitas Produk………...........................................

  4. Kualitas Pelayanan...........................................................

  25 a. Pengertian Kualitas Pelayanan..................................

  25 b. Pelayanan dalam Islam.

  27

  ………………………………… c. Dimensi Kualitas Pelayanan.......................................

  28

  d. Strategi Penyempurnaan Kualitas Pelayanan

  32 …..........

  C. Kerangka Penelitian...........................................................

  35 D.

   Hipotesis...............................................................................

  36

  1. Pengaruh Kualitas Produk Tabungan Terhadap Minat

  36 Menabung………………...……………………………..

  Menabung 36 ……………………………………………….

  BAB III METODE PENELITIAN...........................................................

  38 A. Jenis Penelitian......................................................................

  38 B. Objek, Lokasi dan Waktu Penelitian....................................

  39 C. Populasi dan Sampel.............................................................

  39 D. Teknik Pengumpulan Data....................................................

  41 E. Skala Pengukuran..................................................................

  44 F. Definisi Konsep dan Operasional.........................................

  45 G. Instrumen Penelitian.............................................................

  47 H. Teknik Analisis Data.............................................................

  49 1. Uji Instrumen Penelitian...................................................

  49 2. Analisis Regresi Linear Berganda....................................

  51 3. Uji Statistik....................................................................

  51 4. Uji Asumsi Klasik..........................................................

  53 I. Alat Analisis..........................................................................

  56 BAB IV ANALISIS DATA......................................................................

  58 A. Deskripsi Obyek Penelitian...............................................

  58 1.

  58 Sejarah Berdiri BMT TUMANG………………………..

  2. Visi dan Misi BMT

  59 TUMANG………………………… 3.

  61 Identitas Umum BMT TUMANG……………………… 4.

  63 Kelengkapan Organisasi BMT TUMANG……………...

  5.

  64 Struktur Orgasnisasi BMT TUMANG………………….

  6. Penjabaran Tugas Wewenang Masing-

  64 Masing Bagian…

  7. Produk-

  75 Produk BMT TUMANG………………………..

  8.

  83 Karakteristik Responden………………………………...

  B. Analisis Data.......................................................................

  89 1. Uji Instrumen..................................................................

  89 a. Uji Reliabilitas..........................................................

  89 b. Uji Validitas..............................................................

  90 2. Analisis Regresi Linear Berganda................................

  91 3. Uji Statistika...............................................................

  93 a. Uji T test (Uji Parsial)..................................................

  93 b. Uji F (Uji Simultan)..............................................

  94

  test

  2 c. Uji Koefisien Determinasi (R ).................................

  95 4. Uji Asumsi Klasik..........................................................

  95 a. Uji Heteroskedastisitas..............................................

  95 b. Uji Normalitas...........................................................

  96 c. Uji Linearitas.............................................................

  99 C. Pembahasan........................................................................ 100

  

BAB V PENUTUP................................................................................... 104

A. Kesimpulan.......................................................................... 104 B. Saran.................................................................................... 105 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN DAFTAR RIWAYAT HIDUP

  

DAFTAR TABEL

  93 Tabel 4.10 Uji F

Tabel 4.15 Hasil Uji Hipotesis

  ……………………...................... 99

  99 Tabel 4.14 Uji Linearitas Model Summary

  96 Tabel 4.13 Uji Normalitas Kolmogrov-Smirnov..........................................

  95 Tabel 4.12 Uji Heteroskedastisitas Coefficients..........................................

  ) Model Summary ……...............

  2

Tabel 4.11 Uji Koefisien Determinasi (R

  ……………........................................................ 94

  ANOVA

  test

  92 Tabel 4.9 Uji T test Coefficients ………........................................................

Tabel 1.1 Research GapTabel 4.8 Uji Regresi Linear Berganda Coefficients ……........................

  89 Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas…….............................................................. 90

  88 Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas..................................................................

  87 Tabel 4.5 Pendapatan Responden ………..................................................

  86 Tabel 4.4 Pekerjaan Responden..............................................................

  85 Tabel 4.3 Pendidikan Terakhir Responden................................................

  84 Tabel 4.2 Usia Responden…………….....................................................

  49 Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden..........................................................

  37 Tabel 3.1 Variabel dan Indikator Penelitian..............................................

  14 Tabel 2.3 Hipotesis Penelitian...................................................................

  13 Tabel 2.2 Telaah Pustaka Kualitas Pelayanan..........................................

  ……………………………................................. 8 Tabel 2.1 Telaah Pustaka Kualitas Produk Tabungan...............................

  …………..................................................... 103

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran..............................................................

  35 Gambar 4.1 Struktur Organisasi BMT T UMANG……........................... 64 Gambar 4.2 Grafik Histogram..................................................................

  97 Gambar 4.3 Grafik Normal Probability Plot............................................

  98

  Lampiran I : Kuesioner Lampiran II : Data Karakteristik Responden Lampiran III : Data Jawaban Responden

Lampiran IV : Uji Frequencies Karakteristik Responden

Lampiran V : Uji Reliabilitas Lampiran VI : Uji Validitas Lampiran VII : Uji Regresi Linear Berganda Lampiran VIII : Uji Statistika Lampiran IX : Uji Asumsi Klasik

PENDAHULUAN A.

   Latar Belakang Masalah

  Era globalisasi membuat pelaku bisnis merasa adanya persaingan yang semakin ketat. Sudah menjadi kewajiban pelaku bisnis untuk mendapatkan keunggulan bersaing sehingga dapat memenangkan persaingan tersebut. Pelaku bisnis wajib memperhatikan pengaruh dari kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen ini memegang peranan yang sangat penting dalam kesuksesan dari sebuah perusahaan untuk dapat bersaing yang nantinya akan menciptakan nilai yang baik dimata para konsumennya.

  Perkembangan sektor perbankan telah tumbuh dengan pesat dan mendominasi kegiatan perekonomian Indonesia. Kegiatan sektor perbankan sangat menentukan kemajuan suatu Negara dalam bidang perekonomian. Kegiatan utama bank adalah menghimpun dana dari masyarakat melalui simpanan dan menyalurkan kembali dana tersebut kepada masyarakat dalam bentuk kredit. Penyaluran dana biasanya berbentuk kredit yang diberikan kepada masyarakat dimana nasabah peminjam dalam pengembalian pinjaman diharuskan membayar sejumlah bunga. Sistem perbankan ini dikenal dengan sistem perbankan konvensional. Kemudian setelah itu muncul sistem perbankan yang tidak berorientasi pada bunga, namun menggunakan sistem bagi hasil. Perbankan ini dikenal denngan perbankan syariah.

  Dalam hal mencari keuntungan dan pelayanan masyarakat perbankan syariah mempunyai kesamaan dengan sisitem perbankan konvensional. Namun kepada para nasabah. Dengan berpegang pada prinsip-prinsip balas jasanya masing-masing, Kedua sistem perbankan ini bersaing bebas dalam pasar uang dimana jutaan nasabah diperebutkan dengan berbagai strategi.

  Perubahan dalam dunia usaha perbankan yang semakin cepat mengharuskan bank untuk merespon perubahan yang terjadi, problem sentral yang dihadapi perbankan saat ini adalah bagaimana bank tersebut menarik, lebih mendekatkan ke nasabah dan mempertahankannya agar bank tersebut dapat berkembang, tujuan tersebut akan tercapai jika perusahaan melakukan proses pemasaran yang terarah dan terencana dengan baik.

  Persaingan dalam bisnis perbankan yang semakin ketat mendorong para pelaku bisnis menciptakan atau menyediakan produk-produk yang inovatif sehingga dapat memberikan hal yang menarik bagi para pelanggannya, dukungan teknologi menjadi pilihan agar penciptaan produk menjadi bermutu tinggi, pelayanan yang baik dan kemudahan bagi pelanggan dapat terwujud. Penerapan teknologi informasi menjadi salah satu faktor penentu keunggulan kompetitif dalam persaingan bisnis yang semakin tajam.

  Perkembangan lembaga keuangan mikro syariah (LKMS) selama sepeluh tahun ini tercatat paling menonjol dalam dinamika keuangan syariah di Indonesia. Berbagai LKMS tersebut lebih dikenal oleh masyarakat luas dengan sebutan Baitul Mall wa Tamwil (BMT). Masing-masing BMT biasa memiliki nama, yang diperlihatkan pada papan nama dan identitas lainnya. Ada LKMS yang menyebut diri sebagai Koperasi Jasa Keuangan Syariah (KJKS), dan yang

  (Setiawan, 2015: 2).

  BMT pada umumnya memiliki dua latar belakang pendirian dan kegiatan yang hampir sama kuatnya, yakni sebagai lembaga keuangan mikro dan sebagai lembaga keuangan syariah.

  Mereka memang belum diketahui secara luas oleh masyarakat, serta masih melayani kelompok masyarakat yang relatif homogen dengan cakupan geografis yang sangat terbatas. Perkembangan pesat dimulai pada tahun 1995. Pada tahun 2010, telah ada sekitar 4.000 BMT yang beroperasi di Indonesia. Beberapa diantaranya memiliki kantor layanan lebih dari satu. Jika ditambah perhitungan faktor mobilitas yang tinggi dari para pengelola BMT untuk menjemput bola memberikan layanan di luar kantor, maka sosialisai keberadaan BMT telah bersifat aktif (Setiawan, 2015: 2).

  BMT tersebut diperkirakan melayani nasabah, yang sebagian besar bergerak dibidang usaha mikro dan usaha kecil. Cakupan bidang usaha dan profesi dari mereka yang dilayani sangat luas. Mulai dari pedagang sayur, penarik becak, pedagang asongan, pedagang kelontongan, penjahit rumahan, pengrajin kecil, tukang batu, petani, peternak, sampai denga kontraktor dan usaha jasa yang relatif modern. Potensi untuk berkembang lebih pesat di masa yang akan datang masih sangat besar. Namun masih banyak kendala dan tantangan dalam operasional BMT.

  Faktor utama yang membedakan untuk perusahaan-perusahaan jasa adalah kualitas pelayanan pelanggan. Para pelanggan semakin piawai dalam kualitasnya. Banyak perusahaan jasa besar telah terjaga dari kebutuhan untuk perbaiki layanan pelanggan guna bersaing dalam lingkungan jasa yang sangat kompetitif saat ini.

  Dalam literatur pemasaran, layanan pelanggan seringkali dilihat sebagai dari unsur bauran pemasaran place dan dikaitkan dengan komponen distribusi dan logistik dari unsur tersebut. Pandangan ini mengenai pelayanan pelanggan sebagai hasil fungsi distribusi dan logistik berupa menjelaskan signifikansinya dalam hal cara jasa disampaikan dan sejauh mana pelanggan puas, khususnya dalam konteks relibialitas dan kecepatan penyampaian.

  Menurut Peyne (2000 dalam Setiawan, 2015) banyak perusahaan jasa telah menyadari arti penting pelayanan pelanggan sebagai senjata kompetitif. Disnay

  

corperation menyadari arti penting pelayanan pelanggan yang berkunjung ke

theme park diperlakukan dengan penuh perhatian oleh semua personil Disney

  untuk memastikan bahwa mereka mendapatkan pengalaman terbaik selama kunjungan mereka. Semakain meningkatnya arti penting pelayanan pelanggan tampak jelas dari pengamatan tentang apa yang terjadi dalam bisnis jasa maupun dari sudut tentang fokus riset akademis saat ini mengenai jasa layanan pelanggan telah muncul sebagai sesuatu yang memiliki peran penting dalam dan karenanya, menjamin penilain eksplisit sebagai unsur

  relationship mark bauran pemasaran tersendiri.

  Suroso dalam Kotler (2002: 94) menyatakan bahwa hal ini mendorong bisnis jasa perbankan untuk mencaari cara yang mendatangkan keuntungan perbankan merupakan bisnis jasa yang berdasarkan pada asas kepercayaan sehingga masalah kualitas pelayanan menjadi faktor yang sangat menentukan dalam keberhasilan usaha, kualitas pelayanan suatu bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat pelayanan yang diterima (perceived service) dengan tingkatan yang diharapkan (expected service).

  Salah satu strategi yang dapat menunjang keberhasilan dalam bisnis perbankan adalah berusaha menawarkan kualitas jasa dengan layanan yang tinggi yang nampak pada kinerja yang tinggi dalam performa dari layanan yang ada. Dalam menghadapi persaingan, ada beberapa dimensi kualitas pelayanan yang dapat mempengaruhi perilaku nasabah, menunjukkan bahwa persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan meliputi persepsi yang berhubungan dengan wujud fisik (tangible), empati (empathi), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), yang dapat diukur dengan instrument SERVQUAL. Hasil pengukuran tersebut memberikan informasi tentang seberapa jauh layanan yang diberikan oleh organsasi dapat memenuhi harapan pelanggan. Keandalan (reliability) secara konsisten merupakan dimensi paling kritis, kemudian tingkat kedua jaminan (assurance) wujud fisik

  

(tangible) terutama oleh perbankan ke empat daya tanggap (responsiveness),

  dan kadar kepentingan yang paling rendah adalah empati (empathy) (Lupioyadi, 2008: 182).

  Dengan demikian, produk jasa merupakan rangkaian pemuasan nilai yang kompleks. Orang membeli jasa untuk memecahkan masalah dan mereka dipersepsikan untuk memecah masalah tersebut. Nilai diberikan oleh para pembeli dalam hubungannya dengan manfaat yang mereka terima.

  Penambahan produk yang diharpkan mencerminkan cara menciptakan deferensiasi produk dan dengan demikian menembah nilai dari perspektif pelanggan (Payne 2000 dalam Setiawan, 2015: 35).

  Minat menabung merupakan bagian atau salah satu elemen penting dari perilaku nasabah dalam menilai, mendapatkan dan mempergunakan barang- barang serta jasa ekonomi. Menurut Kotler (2002 dalam Siswanti, 2015: 23) secara umum perilaku pengambilan keputusan untuk membeli atau mempergunakan jasa tertentu dipengaruhi oleh bebrapa faktor yaitu: harga, servis yang ditawarkan, lokasi, kemampuan tenaga penjualan, periklanan.

  Kualitas produk tabungan dan kualitas pelayanan merupakan dua hal yang bisa memberikan daya saing sebuah Lembaga Keauangan Syariah (LKS) di masyarakat. Dalam aspek pelayanan masyarakat tentunya akan memilih LKS yang aman dengan prosedur yang tidak terlalu rumit dan pelayanan yang memuaskan, seperti layanan yang diberikan oleh para karyawan/pegawai yang murah senyum, ramah, bersahabat, sopan, sigap atau tanggap, handal, profesional, responsif dan mampu melayani dengan cepat. Jelas betapa pentingnya baik memusatkan perhatiannya terutama pada usaha mencegah berpindahnya nasabah ke bank lainnya, sehingga dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang cukup besar dalam menentukan minat nasabah untuk menggunakan jasa bank. kualitas produk di LKS sangatlah penting bagi nasabah. Produk merupakan komunikasi dua arah antara nasabah dengan LKS dimana hubungan tercipta setelah nasabah tahu dan memberikan penilaian positif terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Jika nasabah menilai produk dan layanan mampu memberikan nilai tambah kepada nasabah maka nasabah akan puas dengan layanan atau produk yang ditawarkan, kondisi ini akan menciptakan hubungan atau ikatan emosional antara nasabah dengan LKS. Hubungan emosional ini yang disebut dengan loyalitas agar tumbuh minat untuk menabung di LKS.

  Konsumen akan merasa puas jika sistem pelayanan dan produk-produk yang ada pada BMT Tumang cabang Salatiga sesuai dengan yang diharapkan nasabah, hal tersebut akan mengakibatkaa banyaknya minat nasabah untuk menabung di BMT Tumang cabang Salatiga. Sebaliknya nasabah akan merasa kecewa jika sistem layanan dan produk-produk yang diberikan tidak sesuai yang diharapkan pelanggan (nasabah).

  Kualitas tidak lagi bermakna kesesuaian dengan spesifikasi tertentu, akan tetapi kualitas tersebut ditentukan oleh pelanggan. Oleh karena itu, segala aktivitas perusahaan harus dikoordinasi untuk menarik minat nasabah untuk menabung melalui kualitas produk tabungan dan kualitas pelayanan.

  (kesenjangan penelitian terdahulu) juga melatar belakangai

  Research gap

  penelitian ini antara lain penelitian Dedy Triasnadi dan Ngadino Surip (2013) menunjukkan bahwa kualitas produk tabungan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menabung. Akan tetapi, penelitian yang dilakukan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap keputusan menabung.

  Asih Fitri Cahyani, Saryadi, dan Sendhang Nurseto (2013) melakukan penelitian yang menjelaskan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menabung. Namun hasil yang berbeda ditunjukkan oleh Hidayat (2009) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menabung.

  

Research gap di atas penulis ringkas dalam table 1.1 sebagai berikut:

Tabel 1.1

  

Researh Gap

Variabel Isu Penulis dan Penelitian

  

Tahun

  Kualitas Kualitas produk Dedy Kualitas produk tabungan Produk tabungan Triasnadi dan berpengaruh poositif dan Tabungan berpengaruh positif Ngadino signifikan terhadap minat (X ) dan signifikan Surip (2013) menabung

  1

  terhadap minat menabung Kualitas produk Ayu Nurtika Kualitas produk tabungan tabungan Dewi (2014) berpengaruh positif akan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan dan tidak signifikan terhadap minat menabung terhadap minat menabung

  Kualitas Kualitas pelayanan Asih Fitri Kualitas pelayanan Pelayanan berpengaruh positif Cahyani, berpengaruh positif dan (X ) dan signifikan Saryadi, dan signifikan terhadap minat

  2

  terhadap minat Sendhang menabung menabung Nurseto (2013)

  Kualitas pelayanan Hidayat Kualitas pelayanan tidak tidak berpengaruh (2009) berpengaruh positif dan positif dan signifikan signifikan terhadap minat terhadap minat menabung menabung

  Sumber: Data sekunder yang diolah, 2015 dan research gap di atas menjadikan pembahasan ini menjadi menarik untuk diteliti. Oleh karena itu, penulis mengangkat judul

  “PENGARUH KUALITAS PRODUK TABUNGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT MENABUNG DI BMT TUMANG CABANG SALATIGA”.

  B. Rumusan Masalah

  Sesuai dengan judul yang desertai dengan latar belakang dan juga sudah diuaraikan di atas, maka dapat dirumuskan beberapa permasalahan, antara lain:

  1. Bagaimana pengaruh kualitas produk tabungan terhadap minat menabung di BMT Tumang cabang Salatiga?

  2. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat menabung di BMT Tumang cabang Salatiga?

  3. Apakah kualitas produk tabungan dan kualitas pelayanan secara bersama- sama berpengaruh terhadap minat menabung di BMT Tumang cabang Salatiga?

  C. Tujuan Penelitian

  Berdasarkan rumusan masalah di atas, tujuan dari penulisan karya ilmiah ini adalah:

  1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk tabungan terhadap minat menabung di BMT Tumang cabang Salatiga.

  2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat menabung di BMT Tumang cabang Salatiga. dan kualitas pelayanan terhadap minat menabung di BMT Tumang cabang Salatiga.

D. Manfaat Penelitian

  Penelitian ini diharapkan akan memberikan manfaat bagi berbagai pihak yang berkepentingan, diantaranya:

  1. Bagi pembaca Memberikan informasi tambahan bagi puhak-pihak yang berkepentingan, khuususnya para pegawai atau karyawan dan pihak-pihak yang bersangkutan tentang kualitas produk dan kualitas pelayanan yang dapat mempengaruhi minat menabung.

  2. Bagi akademisi

  a. Dapat memberikan manfaat berupa tamabahan kepuasan/referensi mengenai masalah seputar kualitas produk, kualitas pelaynan dan minat menabung.

  b. Untuk menambah khazanah keilmuan dan wawasan bagi masyarakat umum, bagi organisasi dan perusahaan yang memperhatikan masalah- masalah mengenai pengaruh apa saja yang menjadikan minat menabung.

  c. Bagi penulis

  a. Sebagai sarana untuk pengembangan ilmu yang didapat pada waktu dibangku perkuliahan dan penerapan dalam praktik yang nyata.

E. Sistematika Penulisan

  Untuk memperoleh gambaran yang jelas dan mudah dalam memahami penulisan penelitian ini, maka penulis akan memeberikan gambaran singkat mengenai permasalahan yang akan dibahas dengan sistematika penulisan yang akan penulis susun mencakup 5 (lima) bab substansi meliputi:

  Bab I PENDAHULUAN berisi tentang latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan. Bab II KAJIAN PUSTAKA menguraikan tentang telaah pustaka yang berisi penelitian terdahulu, kerangka teori yang berkaitan dengan topik penelitian, kerangka penelitian yang berisi telaah kritis untuk menghasilkan hipotesis dan hipotesis penelitian yang menjadi pedoman dalam analisis data.

  Bab III METODOLOGI PENELITIAN berisi uraian jenis penelitian, lokasi dan waktu penelitian, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, skala pengukuran, definisi konsep dan operasional, instrumen penelitian, teknik analisis data dan alat analisis.

  Bab IV ANALISIS DATA berisi tentang deskripsi objek penelitian dan analisis data, serta pembahasan hasil penelitian. Bab V PENUTUP, bab terakhir ini membahas tentang kesimpulan dari hasil penelitian yang merupakan jawaban dari rumusan masalah dan berisi saran-saran bagi pihak yang terlibat dalam penelitian ini.

KAJIAN PUSTAKA A.

   Telaah Pustaka

1. Kualitas Produk Tabungan

  Penelitian yang dilakukan oleh Dedy Trisnadi dan Ngadino Surip (2013) menunjukkan bahwa Dari hasil analisis data terdapat hasil bahwa korelasi antara variable Kulaita Produk Tabungan terhadap variable Minat Menabung kembali adalah sangat kuat (96%). Kualitas produk tabungan berpengaruh signifikan terhadap minat menabung. Artinya jika produk semakain baik, maka minat menabung kembali semakin meningkat.

  Ayuni Nurtika Dewi (2014) juga melakukan penelitian yang hasilnya yaitu Secara simultan variable pelayanan, variable produk tabungan, dan variable lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan menabung pada PD BPR BKK Kendal Cabang Patean. Secara parsial diketahui bahwa variable pelayanan dan variable produk tabungan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap keputusan menabung pada PD BPR BKK Kendal Cbang Patean. Variabel lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan menabung pada PD BPR BKK Kendal Cabang Patean.

  

Telaah Pustaka Kualitas Produk

No. Peneliti Tahun Variabel Hasil

  1. Dedy Triasnadi dan Ngadino Surip 2013 Pengaruh Kualitas

  Produk Tabungan dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Menabung Kembali di CIMB NIAGA (Studi Kasus PT BANK CIMB NIAGA) korelasi antara variable

  Kulaita Produk Tabungan terhadap variable Minat Menabung kembali adalah sangat kuat (96%). Kualitas produk tabungan berpengaruh signifikan terhadap minat menabung. Artinya jika produk semakain baik, maka minat menabung kembali semakin meningkat

  2. Ayu Nurtika Dewi 2014 Analisis Faktor-

  Faktor yang mempenngaruhi Minat Masyarakat Untuk Menabung (Studi Kasus pada PD BPR BKK Kendal Cbang Patean)

  Secara simultan variable pelayanan, variable produk tabungan, dan variable lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan menabung pada PD BPR BKK Kendal Cabang Patean.

  Sumber: Dedy Triasnadi dan Ngadino Surip (2013), Ayu Nurtika Dewi (2014).

2. Kualitas Pelayanan

  Dalam penelitian yang dilakukan oleh Asih Fitri Cahyani, Saryadi, dan Sendhang Nurseto (2013) yang mana kualitas pelayanan secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat menabung pada bank BNI Syariah di Kota Semarang yakni sebesar 0,473 dengan koefisien determinasi 22,3 %. Sehingga apabila BNI Syariah di Kota Semarang terus menerus meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah, maka minat menabung ada BNI Syariah di Kota Senarang akan meningkat.

  Penelitian yang dilakukan Aisyah (2013) dengan hasil pengujian hepotesa uji t untuk variable pelayanan islami karyawan diperoleh t hitung signifikan 0,05) sehingga dapat dikatakan bahwa variabel kualitas pelaynan secara parsial mempunyai pengaruh signifikan terhadap terhadap variable minat nasabah menabung di Bank M ega Syari‟ah Semarang

  Tri Astuti (2013), penelitiannya menunjukkan hasil bahwa persepsi Nasabah tentang Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Menabung Nasabah. Hal ini terbukti dengsn hasil yang diperoleh berupa koefisien korelasi sebesar 0,503 serta uji signifikansi parsial (uji t) yang menghasilkan nilai t-hitung sebesar 5,755 > 1,980.

Tabel 2.2 Telaah pustaka Kualitas Pelayanan

  No. Peneliti Tahun Variabel Hasil

  1 Asih Fitri Cahyani, Saryadi, dan Sendhang Nurseto 2013 Pengaruh

  Persepsi Bunga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung Pada Bank BNI Syariah di Kota Semarang

  Kualitas pelayanan secara parsial memiliki pengaruh yeng segnifikan terhadap minat menabung pada bank BNI Syariah di Kota Semarang. Sehingga apabila BNI Syariah di Kota Semarang terus menerus meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah, maka minat menabung BNI Syariah di Kota Semarang akan meningkat