Pengaruh kualitas pembelajaran, layanan administrasi, dan sarana prasarana terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma : studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PEMBELAJARAN, LAYANAN
ADMINISTRASI, DAN SARANA PRASARANA TERHADAP KEPUASAN
MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
Studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi
Bonita Silvia Anggraeni
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2013

Penelitian ini bertujuan untuk: (1) untuk mengetahui pengaruh kualitas
pembelajaran, layanan administrasi, dan sarana prasarana secara simultan
terhadap kepuasan mahasiswa; (2) untuk mengetahui pengaruh kualitas
pembelajaran, layanan admininstrasi, dan sarana prasarana secara parsial terhadap
kepuasan mahasiswa. Sampel penelitian ini sebanyak 100 responden dari
mahasiswa Fakultas Ekonomi Univesitas Sanata Dharma angkatan 2007 – 2012
dengan teknik convenience sampling. Penelitian dilakukan pada bulan Oktober
2012. Teknik pengumpulan data menggunakan angket. Pengolahan data

menggunakan uji Asumsi Klasik, Uji t, dan Uji F. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa kualitas pembelajaran, layanan admininstrasi, dan sarana prasarana secara
simultan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa (signifikansi 0,000 < 0,05);
variabel kualitas pembelajaran berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan
mahasiswa (signifikansi 0,000 < 0,05), variabel layanan administrasi tidak
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa (signifikansi 0,381 >
0,05), dan variabel sarana prasarana berpengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan mahasiswa (signifikansi 0,008 < 0,05).

kata kunci : kepuasan mahasiswa, kualitas pembelajaran

xvi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ABSTRACT
THE INFLUENCE OF THE QUALITY OF LEARNING PROCESS,
ADMINISTRATION SERVICE, AND FACILITIES TO THE
SATISFACTION OF ECONOMICS FACULTY SUDENTS OF SANATA
DHARMA UNIVERSITY

A Case Study at students of Economics Faculty
Bonita Silvia Anggraeni
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2013

This research was aimed to: (1) find out the influence of the quality of
learning process, administration service, and facilities simultaneously to the
students’ satisfaction; (2) find out the influence the quality of learning process,
administration service, and facilities partially to the students’ satisfaction. The
sample of this research was 100 respondents taken from the students of
Economics Faculty of Sanata Dharma University academic years 2007 – 2012.
The sample was taken using convenience sampling technique. This research was
conducted in October 2012. The data were collected by distributing
questionnaires. The data were analyzed using Classic Assumption, t-Test, and FTest. The results of this research showed that the quality of learning process,
administration service, and facilities simultaneously influenced the students’
satisfaction (significance 0.000 < 0.05); the variable the quality of learning
process influenced the students’ satisfaction significantly (significance 0.000 <
0.05), the variable of administration service influenced the students’ satisfaction
significantly (significance 0.381 > 0.05), and the variable of facilities influenced

the students’ satisfaction significantly (significance 0.008 < 0.05).
keywords : students’ satisfaction, the quality of learning process

xvii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PENGARUH KUALITAS PEMBELAJARAN, LAYANAN
ADMINISTRASI, DAN SARANA PRASARANA TERHADAP KEPUASAN
MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi
Skripsi
Diajukan dalam Rangka Menulis Skripsi
Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma

Ole h :
Bonita Silvia Anggraeni
NIM : 082214102

Oleh:
Bonita Silvia Anggraeni
NIM : 082214102

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2013

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PENGARUH KUALITAS PEMBELAJARAN, LAYANAN
ADMINISTRASI, DAN SARANA PRASARANA TERHADAP KEPUASAN
MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi
Skripsi
Diajukan dalam Rangka Menulis Skripsi

Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma

Ole h :
Bonita Silvia Anggraeni
NIM : 082214102

Oleh:
Bonita Silvia Anggraeni
NIM : 082214102

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2013
i

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

iii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN
PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertanda tangan dibawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma:
Nama

: Bonita Silvia Anggraeni

Nomor Mahasiswa

: 082214102

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan pada Perpustakaan
Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul:
“Pengaruh Kualitas Pembelajaran, Layanan Administrasi, dan Sarana
Prasarana terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Sanata Dharma”.
Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata
Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain,
mengelolanya dalam bentuk perangkat data, mendistribusikan secara terbatas dan
mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis
tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun memberikan royalty kepada saya
selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Yogyakarta, 19 Februari 2013
Yang menyatakan,

Bonita Silvia Anggraeni

iv

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

MOTTO

“Segala perkara dapat ku tanggung di dalam DIA yang memberi kekuatan
kepadaku”
(Filp 4:13)

“Aku tak pernah takut dengan mimpi, karena mimpi adalah segalanya”

v

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PERSEMBAHAN

Hasil karya skripsi ini kupersembahkan pada:
Tuhan Yesus Juru Selamatku
Bunda Maria yang selalu mendoakanku
Ayah Sarbagyo dan Bunda Widyastuti yang tercinta
Kakakku Herlina dan Adikku Sifra yang tercinta

Keluarga besar Sasatro Utomo dan Soeroto yang tercinta
Almamaterku
Teman-teman seperjuangan angkatan 2008

vi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA
FAKULTAS EKONOMI
JURUSAN MANAJEMEN- PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya menyatakan bahwa Skripsi dengan judul:
Pengaruh Kualitas Pembelajaran, Layanan Administrasi, dan Sarana
Prasarana terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Sanata Dharma.
Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi
Dan diajukan untuk diuji pada tanggal 19 Februari 2013 adalah hasil karya saya.
Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak
memuat karya atau bagian karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan dalam

kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.

Yogyakarta, 19 Februari 2013
Penulis
Bonita Silvia Anggraeni

vii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih kepada Allah atas karunia dan rahmat-Nya,
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas
Pembelajaran, Layanan Administrasi, dan Sarana Prasarana Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma: Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai
pihak. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Dr. H. Herry Maridjo, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma dan selaku dosen pembimbing I, yang telah
mengarahkan dan membimbing penulis dengan kesungguhan hati.
2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E.,M.Si., selaku Ketua Program Studi
Manajemen Universitas Sanata Dharma.
3.

Bapak Drs. Rubiyatno M.M, selaku dosen pembimbing II, yang telah
mengarahkan dan membimbing penulis sehingga skripsi ini menjadi lebih
sempurna.

4. Bapak Drs. L. Bambang Harnoto, M.Si selaku anggota tim penguji yang telah
memberikan masukan yang sangat berguna.
5.

Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

6. Bapak dan Ibuku tercinta yang selalu memberikan kasih sayang, doa,
dukungan, nasehat, kebahagiaan, dan memberikan penghidupan yang layak

viii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

bagiku. Terima kasih juga telah menjadikanku orang yang kuat dan tegar
dalam menghadapi hidup sehingga membuatku dewasa dalam menyikapi
hidup.
7.

Herlina, Sifra Wahyu, Tante Yuni, Simbah Kakung – Putri Soeroto, Alm.
Simbah Kakung – Putri Sastro Utomo dan segenap keluarga besar yang selalu
memberikan dukungan untuk penulisan ini.

8. Vivid, Rinda, Arum, Cecil, Hezy, Oca, Agnez, Bimo, Erna, Danik yang
banyak membantu dan selalu memberiku semangat dan teman-temanku
Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma yang bersedia meluangkan
waktu untuk mengisi angket.
9. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang tidak
dapat disebutkan satu-persatu.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena
keterbatasan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis
mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca guna
menyempurnakan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat
menjadi bahan masukan bagi rekan-rekan dalam menyusun skripsi.

Yogyakarta, 19 Februari 2013
Penulis

Bonita Silvia Anggraeni
NIM: 082214102

ix

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................

i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ..............................................

ii

HALAMAN PENGESAHAN ..........................................................................

iii

HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ...................................................

iv

MOTTO ...........................................................................................................

v

HALAMAN PERSEMBAHAN .......................................................................

vi

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS .........................

vii

HALAMAN KATA PENGANTAR ................................................................

viii

HALAMAN DAFTAR ISI ...............................................................................

x

HALAMAN DAFTAR GAMBAR ..................................................................

xiii

HALAMAN DAFTAR TABEL .......................................................................

xiv

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ...............................................................

xv

ABSTRAK........................................................................................................

xvi

ABSTRACT....................................................................................................... xvii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ....................................................................

1

B. Rumusan Masalah..............................................................................

4

C. Pembatasan Masalah ..........................................................................

5

D. Tujuan Penelitian ...............................................................................

5

E. Manfaat Penelitian .............................................................................

6

F. Sistematika Penulisan.............................................................................

7

BAB II KAJIAN PUSTAKA
x

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

A. Landasan Teori ..................................................................................

9

1. Pengertian Kepuasan ......................................................................

9

2. Kurikulum......................................................................................

11

3. Pengertian Kualitas Pembelajaran ..................................................

11

4. Kriteria Kualitas Pembelajaran ......................................................

13

5. Sistem Pembelajaran ......................................................................

16

6. Layanan administrasi .....................................................................

16

7. . Sarana Prasarana ..........................................................................

18

B. Penelitian Sebelumnya .......................................................................

20

C. Kerangka Konseptual Penelitian ........................................................

22

D. Hipotesis ...........................................................................................

24

BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ..................................................................................

28

B. Subjek dan Objek Penelitian ..............................................................

28

C. Waktu dan Lokasi Penelitian..............................................................

29

D. Variabel Penelitian ............................................................................

29

E. Definisi Operasional ..........................................................................

31

F. Populasi dan Sampel ..........................................................................

32

G. Teknik Pengumpulan Sampel ............................................................

33

H. Sumber Data ......................................................................................

33

I. Teknik Pengumpulan Data .................................................................

33

J. Tekhnik Pengujian Instrumen.............................................................

34

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Identitas Fakultas Ekonomi .............................................................

43

B. Sejarah Fakultas Ekonomi ...............................................................

43

xi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

C. Visi Misi..........................................................................................

44

D. Tujuan Fakultas Ekonomi ................................................................

44

E. Sumber Daya Manusia Fakultas Ekonomi ........................................

45

F. Beasiswa ..........................................................................................

46

G. Profil Kelulusan ..............................................................................

46

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Teknik Pengujian Instrumen ............................................................

47

B. Pengujian Validitas dan Reliabilitas .................................................

48

C. Analisis Deskriptif ...........................................................................

53

D. Analisis Regresi Linier Berganda ....................................................

55

E. Uji Asumsi Klasik............................................................................

56

F. Pengujian Signifikan dengan Uji F ..................................................

60

G. Pengujian Signifikan dengan Uji t...................................................

61

H. Koefisien Determinasi/Uji R2 ..........................................................

62

I. Pembahasan ......................................................................................

63

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan .....................................................................................

66

B. Saran ...............................................................................................

67

C. Keterbatasan ....................................................................................

68

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................

69

LAMPIRAN .....................................................................................................

70

xii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DAFTAR GAMBAR

II.1

Kerangka Konseptual Penelitian .......................................................

22

V.1

Hasil Uji Heteroskedastisitas dengan Scatterplot ..............................

58

xiii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DAFTAR TABEL

I.1

Patokan tingkat reliabilitas ..................................................................... 36

V.1

Hasil Uji Validitas Kualitas Pembelajaran .............................................. 49

V.2

Hasil Uji Validitas Layanan Administrasi............................................... 50

V.3

Hasil Uji Validitas Sarana Prasarana ...................................................... 50

V.4

Hasil Uji Validitas Kepuasan Mahasiswa ............................................... 51

V.5

Hasil Uji Reliabilitas .............................................................................. 53

V.6

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................. 53

V.7

Karakteristik Responden Berdasarkan Tahun Angkatan ......................... 54

V.8

Karakteristik Responden Berdasarkan IPK ............................................. 54

V.9

Hasil Uji Regresi Linier Berganda .......................................................... 55

V.10

Hasil Uji Multikolinieritas ...................................................................... 57

V.11

Hasil Uji Normalitas .............................................................................. 59

V.12

Hasil Uji F ............................................................................................. 60

V.13

Hasil Uji t .............................................................................................. 61

V.14

Hasil Uji R2 ............................................................................................ 62

xiv

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Ijin Penelitian........................................................................... 71
Lampiran 2 Angket .............................................................................................. 73
Lampiran 3 Tabel Tabulasi Data Responden ........................................................ 79
Lampiran 4 Karakteristik Responden ................................................................... 82
Lampiran 5 Uji Validitas Dan Reliabilitas ............................................................ 84
Lampiran 6 Uji Regresi Linier Berganda .............................................................. 87
Lampiran 7 Uji Asumsi Klasik ............................................................................. 89
Lampiran 8 Tabel-tabel Statistik .......................................................................... 91

xv

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PEMBELAJARAN, LAYANAN
ADMINISTRASI, DAN SARANA PRASARANA TERHADAP KEPUASAN
MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
Studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi
Bonita Silvia Anggraeni
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2013

Penelitian ini bertujuan untuk: (1) untuk mengetahui pengaruh kualitas
pembelajaran, layanan administrasi, dan sarana prasarana secara simultan
terhadap kepuasan mahasiswa; (2) untuk mengetahui pengaruh kualitas
pembelajaran, layanan admininstrasi, dan sarana prasarana secara parsial terhadap
kepuasan mahasiswa. Sampel penelitian ini sebanyak 100 responden dari
mahasiswa Fakultas Ekonomi Univesitas Sanata Dharma angkatan 2007 – 2012
dengan teknik convenience sampling. Penelitian dilakukan pada bulan Oktober
2012. Teknik pengumpulan data menggunakan angket. Pengolahan data
menggunakan uji Asumsi Klasik, Uji t, dan Uji F. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa kualitas pembelajaran, layanan admininstrasi, dan sarana prasarana secara
simultan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa (signifikansi 0,000 < 0,05);
variabel kualitas pembelajaran berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan
mahasiswa (signifikansi 0,000 < 0,05), variabel layanan administrasi tidak
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa (signifikansi 0,381 >
0,05), dan variabel sarana prasarana berpengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan mahasiswa (signifikansi 0,008 < 0,05).

kata kunci : kepuasan mahasiswa, kualitas pembelajaran

xvi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ABSTRACT
THE INFLUENCE OF THE QUALITY OF LEARNING PROCESS,
ADMINISTRATION SERVICE, AND FACILITIES TO THE
SATISFACTION OF ECONOMICS FACULTY SUDENTS OF SANATA
DHARMA UNIVERSITY
A Case Study at students of Economics Faculty
Bonita Silvia Anggraeni
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2013

This research was aimed to: (1) find out the influence of the quality of
learning process, administration service, and facilities simultaneously to the
students’ satisfaction; (2) find out the influence the quality of learning process,
administration service, and facilities partially to the students’ satisfaction. The
sample of this research was 100 respondents taken from the students of
Economics Faculty of Sanata Dharma University academic years 2007 – 2012.
The sample was taken using convenience sampling technique. This research was
conducted in October 2012. The data were collected by distributing
questionnaires. The data were analyzed using Classic Assumption, t-Test, and FTest. The results of this research showed that the quality of learning process,
administration service, and facilities simultaneously influenced the students’
satisfaction (significance 0.000 < 0.05); the variable the quality of learning
process influenced the students’ satisfaction significantly (significance 0.000 <
0.05), the variable of administration service influenced the students’ satisfaction
significantly (significance 0.381 > 0.05), and the variable of facilities influenced
the students’ satisfaction significantly (significance 0.008 < 0.05).
keywords : students’ satisfaction, the quality of learning process

xvii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perkembangan masyarakat Indonesia berjalan semakin hari
semakin cepat searah dengan perkembangan dan kemajuan ilmu
pengetahuan. Indonesia memerlukan ada tenaga yang terampil serta ahli
dalam bidangnya untuk membawa negara Indonesia semakin maju dan
berkembang. Pendidikan merupakan prioritas utama yang mempunyai
peranan penting bagi perkembangan dan kemajuan bangsa. Umumnya
masyarakat beranggapan bahwa dengan memasuki perguruan tinggi,
seorang mahasiswa diharapkan dapat mempersiapkan diri untuk
menyongsong kehidupannya di masa mendatang untuk meningkatkan taraf
hidup ke arah yang lebih sempurna apalagi dalam era globalisasi seperti
sekarang ini.
Era globalisasi merupakan tantangan tersendiri bagi perguruan
tinggi dalam menyiapkan lulusannya agar mampu berkompetisi dalam
memperebutkan pasar kerja dan menghasilkan lulusan yang inovatif dan
kreatif. Mahasiswa sebagai stakeholder utama perguruan tinggi sudah
semestinya dapat memperoleh apa yang diinginkan. Agar mahasiswa
memperoleh apa yang diharapkan, maka pihak perguruan tinggi harus
dapat mensinergikan antara harapan mahasiswa dengan visi, misi dan
tujuan organisasi. Sinergisitas harapan mahasiswa dan kepentingan
kampus akan tercapai apabila proses pembelajaran yang dilakukan dengan

1

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2

mengedepankan

aspek

kualitas,

fasilitas

memadai,

dan

layanan

administrasi serta manajemen yang profesional. Bila kinerja melebihi
harapan tentu mereka akan merasa puas dan sebaliknya bila kinerja tidak
sesuai harapan tentu mahasiswa akan merasa kecewa. Mahasiswa merasa
puas apabila harapan mereka terpenuhi.
Tindakan terbaik yang perlu dilakukan oleh lembaga pendidikan
tinggi adalah menggunakan umpan balik dari mahasiswa atau calon
mahasiswa untuk mengendalikan perubahan organisasional. Kesesuaian
antara keinginan atau persepsi konsumen (customer voice) dan kehendak
organisasi pengelola perguruan tinggi (company voice) merupakan syarat
penting keberhasilan proses pendidikan tinggi (Muafi dan Yuni Siswanti,
2007:27).
Di sisi lain masyarakat juga mempertanyakan tentang kualitas atau
mutu pendidikan di Indonesia. Kualitas pendidikan yang rendah dapat
ditunjukkan dengan rendahnya peringkat kualitas pendidikan di Indonesia
bila dibandingkan dengan negara-negara lain. Berdasarkan data the global
competitiveness report 2010-2011, World Economic Forum, Indonesia
berada di peringkat 44, jauh di bawah Malaysia yang menempati peringkat
26. Bahkan sangat jauh di bawah Singapura yang berada diperingkat 3.
Hal ini tentunya Indonesia akan terus melakukan pembenahan untuk
meningkatkan mutu pendidikan.
Pendidikan yang bermutu tentunya berkaitan erat dengan kualitas
sumber daya manusia. Hal ini didasarkan realitas bahwa output (keluaran)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3

dari suatu sistem pendidikan adalah sumber daya manusia yang akan
digunakan dalam industri dan pembangunan di suatu daerah. Upaya
peningkatan kualitas sumber daya manusia dapat dilakukan dengan
perbaikan sistem pendidikan yang selanjutnya dapat menghasilkan sistem
pendidikan yang bermutu. Adanya sarana dan prasarana sangat penting
karena sarana dan prasarana adalah salah satu masukan dalam sistem
penjaminan mutu akademik.
Kualitas pembelajaran, layanan administrasi, dan sarana prasarana
merupakan beberapa faktor

yang berkaitan dengan keberhasilan studi

mahasiswa. Menurut Mulyasa (2002: 101) kualitas pembelajaran dapat
dilihat dari segi proses dan dari segi hasil. Dari segi proses, pembelajaran
dikatakan berhasil dan berkualitas apabila seluruh atau setidak-tidaknya
sebagian besar (75%) peserta didik terlibat aktif, baik fisik, mental,
maupun sosial dalam proses pembelajaran, disamping menunjukkan
kegairahan belajar yang tinggi, semangat belajar yang besar, dan rasa
percaya diri sendiri. Sedangkan dari segi hasil, proses pembelajaran
dikatakan berhasil apabila terjadi perubahan perilaku yang positif pada diri
peserta didik seluruhnya atau setidak-tidaknya sebagian besar (75%).
Lebih lanjut proses pembelajaran dikatakan berhasil dan berkualitas
apabila masukan merata menghasilkan output yang banyak dan bermutu
tinggi, serta sesuai dengan kebutuhan, perkembangan masyarakat, dan
pembangunan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4

Sebagai salah satu institusi Pendidikan, Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta didukung oleh tenaga pengajar yang kompeten di bidangnya,
pelayanan, dan sarana ruangan yang memadai dengan ruang praktek yang
lengkap dan nyaman, ruang kelas yang bersih serta lokasi yang strategis
mudah dijangkau oleh mahasiswa. Dalam hal ini Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta memiliki komitmen untuk menghasilkan mahasiswa
yang berkualitas. Kepuasan mahasiswa adalah alat ukur yang digunakan
oleh lembaga-lembaga pendidikan tinggi agar dapat membantu mahasiswa
dalam menentukan kekuatan mereka, serta mengidentifikasi area-area
yang perlu diperbaiki, sehingga pengalaman belajar mahasiswa dapat
lebih ditingkatkan lagi. Lalu, bagaimana tingkat kepuasan mahasiswa
terhadap kualitas pembelajaran, layanan administrasi, dan sarana prasarana
yang terdapat di kampus Universitas Sanata Dharma Yogyakarta?
Berdasarkan latar belakang yang disajikan di atas, maka penulis tertarik
untuk

melakukan

penelitian

dengan

judul

“Pengaruh

Kualitas

Pembelajaran, Layanan Administrasi dan Sarana Prasarana terhadap
Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.”
(Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi).
B. Rumusan Masalah
Dengan melihat kondisi pendidikan di Indonesia saat ini, maka diperlukan
usaha-usaha dari perguruan tinggi agar mampu menciptakan mahasiswa
yang berkompeten dan berkualitas. Namun demikian, kepuasan mahasiswa
juga merupakan salah satu hal yang tidak kalah pentingnya dan harus

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5

diperhatikan pula. Dengan kondisi tersebut, maka masalah yang akan
diteliti yaitu :
1.

Apakah kualitas pembelajaran, layanan administrasi, dan sarana
prasarana secara simultan berpengaruh pada kepuasan mahasiswa?

2.

Apakah kualitas pembelajaran, layanan administrasi, dan sarana
prasarana secara parsial berpengaruh pada kepuasan mahasiswa?

C. Pembatasan Masalah
Agar pembahasan dalam penelitian ini tidak terlalu luas dan dapat
terfokus, maka penulis membatasi masalah berupa pengaruh kualitas
pembelajaran, layanan administrasi, dan sarana prasarana terhadap
kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
D. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas, tujuan yang ingin dicapai dalam
penelitian ini adalah:
1.

Untuk

mengetahui

pengaruh

kualitas

pembelajaran,

layanan

administrasi, dan sarana prasarana secara simultan pada kepuasan
mahasiswa.
2.

Untuk

mengetahui

pengaruh

kualitas

pembelajaran,

layanan

administrasi, dan sarana prasarana secara parsial pada kepuasan
mahasiswa.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6

E. Manfaat Penelitian
1.

Bagi Penulis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan pengalaman dan
wawasan yang luas, sehingga penulis dapat mengembangkan ilmuilmu yang diperoleh selama kuliah khususnya ke dalam lembaga
pendidikan.

2.

Bagi Fakultas Ekonomi
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memperbaiki kualitas
pembelajaran Fakultas Ekonomi.

3.

Bagi Dosen
Untuk meningkatkan kualitas pembelajaran dan menciptakan lulusan
yang bermutu.

4.

Bagi Karyawan Administrasi
Untuk memberikan informasi tentang tugas, tanggung jawab, dan
peranan karyawan administrasi sehingga hasil penelitian ini
diharapkan dapat mengevaluasi kinerja sekretariat.

5.

Bagi Peneliti selanjutnya
Hasil

penelitian

dapat

digunakan

sebagai

pedoman

mengadakan penelitian selanjutnya yang lebih mendalam.

dalam

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7

F. Sistematika Penelitian
BAB I.

PENDAHULUAN
Bab ini mengemukakan tentang latar belakang masalah,
rumusan masalah batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat
penelitian, dan sistematika penulisan penelitian.

BAB II. KAJIAN PUSTAKA
Bab ini mengemukakan tentang kajian teori, hasil penelitian
yang relevan, dan kerangka berfikir yang mendukung penelitian
dilakukan.
BAB III. METODE PENELITIAN
Bab ini berisi tentang waktu dan wilayah penelitian, metode
penelitian, variabel, populasi dan sampel, teknik pengumpulan
data, teknik pengambilan sampel, teknik pengujian instrument
dan alat analisis data.
BAB IV. GAMBARAN UMUM SUBYEK PENELITIAN
Berisi tentang sejarah perusahaan, profil perusahaan dan
informasi tentang perusahaan.
BAB V. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Bab ini berisi tentang gambaran umum penelitian, uji instrument
penelitian, data karakteristik responden, dan pembahasan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8

BAB VI. KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN
Berisi tentang kesimpulan, yang diambil dari hasil penelitian
dan saran kepada pihak perusahaan yang disertai pernyataan
penulis akan keterbatasan peneitian yang dilakukan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA

A. Kepuasan
1. Pengertian Kepuasan
Kata kepuasan berasal dari bahasa latin “satis” (artinya cukup
baik, memadai) dan “facio” (melakukan atau membuat). Kepuasan
bisa diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu atau membuat
sesuatu memadai (Tjiptono dan Chandra, 2005:195). Mahasiswa
adalah sebagian kecil dari generasi muda Indonesia yang mendapat
kesempatan untuk mengasah kemampuannya di Perguruan Tinggi.
Tentunya sangat diharapkan mendapat manfaat yang sebesar-besarnya
dalam

pendidikan

agar

kelak

mampu

menyumbangkan

kemampuannya untuk memperbaiki kualitas hidup bangsa Indonesia
yang saat ini belum pulih sepenuhnya dari krisis yang dialami pada
akhir abad ke-20. Dari pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa
kepuasan mahasiswa adalah alat ukur yang digunakan oleh lembagalembaga pendidikan tinggi agar dapat membantu mereka dalam
menentukan kekuatan mereka, serta mengidentifikasi area-area yang
perlu diperbaiki, sehingga pengalaman belajar mahasiswa dapat lebih
ditingkatkan lagi. Data kepuasan mahasiswa digunakan agar dapat
lebih memahami apa pikiran, kesukaan dan keinginan mereka dalam
hubungannya dengan lingkungan universitas, apakah sudah sesuai

9

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10

dengan kebutuhan mereka serta seberapa efektif dan berhasilkah
lembaga tersebut dalam merespon kebutuhan ini.
a)

Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa
Berdasarkan buku pedoman penyusunan portofolio akreditasi
institusi perguruan tinggi, terdapat 15 atribut yang termasuk
dalam standar akreditasi perguruan tinggi. Namun yang
menjadi pedoman sebagai faktor-faktor akademik yang
mempengaruhi kepuasan mahasiswa hanya diambil 7 atribut
yang menjadi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
mahasiswa. Faktor-faktor tersebut adalah :
1) Sumber daya manusia
Hal-hal yang berhubungan dengan sumber daya manusia:
(a) Sistem rekruitmen dan seleksi untuk pengangkatan
dosen
(b) Kecukupan dosen (rasio dosen tetap: mahasiswa)
(c) Kualifikasi dosen (pendidikan) dan jabatan akademik
dosen tetap
(d) Tenaga Kependidikan (Tenaga Pendukung/Penunjang
Akademik)
(e) Kecukupan dan kualifikasi petugas pepustakaan
(f) Program pembinaan, pengembangan, dan jaminan
kesejahteraan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11

(g) Kode etik atau pedoman disiplin kerja dosen dan
tenaga kependidikan yang lengkap dan jelas serta
implementasinya
2) Kurikulum
Program yang mendorong/memfasilitasi Program Studi
perbaikan isi kurikuklum secara berkesinambungan,
meliputi:
(a) Pendekatan pembelajaran
(b) Design pembelajaran
(c) Relevan isi
(d) Media pembelajaran
(e) Evaluasi proses dan hasil pembelajaran
(f) Umpan balik dari stakeholders
B. Kualitas Pembelajaran
1. Pengertian Kualitas Pembelajaran
Kualitas menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia yaitu tingkat
baik

buruknya

a ta u

taraf

atau

derajat

sesuatu.

Sedangkan

pembelajaran menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia yaitu proses,
cara menjadikan orang atau makhluk hidup belajar. Demi terwujudnya
suatu pembelajaran idealnya dosen mempunyai perencanaan yang
dirancang dengan baik, sehingga rencananya tersebut bisa dijadikan
acuan untuk melakukan perkuliahan dengan baik. Istilah pembelajaran
berhubungan erat dengan pengertian belajar dan mengajar. Belajar,

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12

mengajar, dan pembelajaran terjadi bersama-sama. Belajar dapat
terjadi tanpa pengajar atau tanpa kegiatan mengajar dan pembelajaran
formal lain. Sedangkan mengajar meliputi segala hal yang tenaga
pendidik lakukan di dalam kelas
Bila kita bicara tentang kualitas pembelajaran maka terjadinya
suatu kegiatan pembelajaran yang sesuai dengan standar dari
pembelajaran yang efektif atau terciptanya suatu perkuliahan yang
optimal sehingga mencapai tujuan yang diharapkan oleh mata kuliah
sesuai program studi masing-masing. Menurut Lovitt dan Clarke
(dalam Suherman, 2007: 79) kualitas pembelajaran ditandai dengan
berapa luas dalam lingkungan belajar; mulai dari mana siswa ini
berada, mengenali bahwa siswa belajar dengan kecepatan yang
berbeda, melibatkan siswa secara fisik dalam proses belajar, meminta
siswa untuk memvisualkan yang imajiner. Kualitas pembelajaran
adalah pembelajaran suatu usaha yang disengaja bertujuan dan
terkendali agar orang lain belajar atau terjadi perubahan yang relatif
menetap

pada

orang

la in

(Miarso,

2004:545).

Maka

suatu

pembelajaran adalah kegiatan yang disengaja atau terencana dan
adanya kendali atau pengelolaan.
2. Kriteria kualitas pembelajaran
Kualitas pembelajaran dapat dilihat dari perilaku pembelajaran
dosen atau pendidik guru (teacher educator’s behavior), perilaku dan
dampak belajar mahasiswa calon guru (student teacher’s behavior),

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13

iklim pembelajaran (learning climite), materi pembelajaran, media
pembelajaran, dan sistem pembelajaran.
Adapun yang menjadi indikator kualitas pembelajaran aktif,
kreatif, efektif dan menyenangkan (PAKEM) oleh Solthan (2006:
149) adalah penguasaan guru pada mata pelajaran. Kualitas
pembelajaran sangat dipengaruhi oleh penguasaan guru terhadap
materi yang akan diajarkan. Penguasaan guru terhadap materi yang
akan diajarkan akan membuat pengajaran lebih terfokus, selain itu
guru bukan hanya sebatas menguasai materi namun juga harus mampu
merancang strategi penyajiannya secara sistematis.
a) Ketuntasan dalam belajar terlaksana
Dengan modal penguasaan materi pelajaran serta tersedianya
waktu yang cukup bagi seorang guru, akan membuat proses
pembelajaran menjadi nyaman. Siswa akan lebih mudah
memahami dengan penyampaian materi yang jelas dan terfokus,
dengan demikian ketuntasan belajar akan tercapai.
b) Daya serap siswa meningkat
Guru dapat melangkah ke materi selanjutnya apabila
materi sebelumnya dianggap tuntas dan juga persentase daya
serap siswa hampir merata. Kualitas pembelajaran tidak hanya
dinilai dari tingginya nilai sebagian kecil siswa, karena hal ini
menunjukkan bahwa daya serap siswa tidak merata. Guru harus

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14

berusaha menata proses pembelajaran dengan baik untuk
meminimalkan ketidakmerataan daya serap siswa di dalam kelas.
Sedangkan Agung (2006: 5), memberikan tiga standar
kualitas pengajaran yang saling mempengaruhi, dalam urutan
prioritasnya adalah sebagai berikut:
1) Interaksi yang kontinu antara siswa dan guru
Guru perlu mangukur apakah cara mereka mengajar sudah
benar-benar efektif sesuai dengan siswa yang dihadapinya
pada saat tertentu, sehingga guru memiliki hak untuk
memodifikasi cara mengajar, bereksperimen dengan alat
bantu mengajar yang baru atau juga dalam memperluas
kurikulum yang ada.
2) Cara pembelajaran (learning) dan cara penilaian (assesment)
yang digunakan dalam kelas
Guru harus memahami dengan benar mengenai hal-hal
mendasar

yang

dihadapi

siswa

dalam

pembelajaran.

Pemahaman ini bukan hanya berdasar pada pengajaran satu
arah ke siswa, tetapi lebih merupakan pemahaman yang
muncul

dari

keaktifan

siswa

dalam

membangun

pengetahuannya sendiri dengan merangkai pengalaman
pembelajaran di kelas dan pengetahuan yang telah dimiliki
sebelumnya. Dan cara penilaiannya selaras dengan konsep

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15

dengan

“pembelajaran

individual”

misalnya

dengan

memvariasikan jenis soal.
3) Sumber Ilmu Pengetahuan (academic resource)
Sumber

keilmuan

berupa

prasarana

dalam

kegiatan

pengajaran, yaitu buku, alat peraga, dan teknologi. Semua hal
ini harus dapat dieksplorasi dengan baik untuk mendukung
setiap proses pengajaran agar wawasan seorang guru/dosen
menjadi lebih luas.
Dalam proses pembelajaran, sumber informasi adalah
dosen, guru, mahasiswa, siswa, bahan bacaan, dan lain
sebagainya. Penerima informasi mungkin juga dosen, guru,
mahasiswa, siswa atau orang lain. Maka dalam hal ini media
mendapat definisi lebih khusus, yakni "teknologi pembawa pesan
(informasi)

yang

da pa t

dimanfaatkan

untuk

keperluan

pembelajaran" atau sarana fisik untuk menyampaikan isi/materi
pembelajaran

(Yamin,

2008:

151).

Kemp

dan

Dayton,

mengidentifikasi tidak kurang dari delapan manfaat media dalam
kegiatan pembelajaran, yaitu ( Dalam Yamin, 2008: 151-154):
(a) penyampaian materi pelajaran dapat diseragamkan,
(b) proses pembelajaran menjadi lebih menarik,
(c) proses belajar siswa menjadi lebih interaktif.
(d) Jumlah waktu belajar-mengajar dapat dikurangi,
(e) kualitas belajar siswa dapat ditingkatkan,

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16

(f) proses belajar dapat terjadi di mana saja dan kapan saja,
(g) sikap positif siswa terhadap bahan pelajaran maupun terhadap
proses belajar itu sendiri dapat ditingkatkan,
(h) peran dosen dapat berubah ke arah yang Iebih positif dan
produktif. Pertama, dosen tidak perlu mengulang-ulang
penjelasan mereka bila media digunakan dalam pembelajaran.
Kedua, dengan mengurangi uraian verbal (lisan), dosen dapat
memberi perhatian lebih.
3. Sistem pembelajaran
a. Rancangan pembelajaran mahasiswa meliputi:
1) Pedoman pengembangan rancangan pembelajaran
2) Pelaksanaan pedoman pengembangan rancangan pembelajaran
b. Pedoman

bimbingan

akademik,

bimbingan

penelitian

dan

penulisan tugas akhir/skripsi/tesis dan karya ilmiah lainnya.
C. Layanan Administrasi
Layanan merupakan sebuah kegiatan yang memberikan manfaat
bagi pelanggan pada waktu dan tempat tertentu, sebagai akibat dari
perubahan yang diinginkan. Sedangkan administrasi menurut asal katanya
berasal dari bahasa latin yaitu ad + ministrae, ad berarti intensif sedangkan
ministrae berarti melayani, membantu, dan memenuhi.
Dalam kegiatan sehari-hari untuk istilah administrasi dibagi
menjadi 2 pengertian yaitu :

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17

1.

Administrasi dalam pengertian yang sempit adalah suatu pekerjaan
tata usaha dalam kantor.

2.

Administrasi dalam pengertian yang luas adalah seluruh proses kerja
sama orang atau lebih dalam mencapai tujuan bersama.
Menurut Parasuraman (Tjiptono, 2000:70) menyatakan bahwa

pelayanan dikatakan memuaskan jika layanan yang dirasakan sama atau
melebihi kualitas layanan yang diharapkan. Ada 5 dimensi kualitas
pelayanan,

yaitu

tangibles

(bukti

fisik),

reliability

(keandalan),

responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan empathy
(empati).
a)

Bukti fisik (tangible)
Bukti fisik seperti gedung, fasilitas teknologi, penampilan
dosen/karyawan dan sebagainya, lebih menekankan pada bukti fisik
atau dapat diraba keberadaannya.

b)

Keandalan (reliability)
Keandalan (reliability) mencakup kemampuan perguruan tinggi
memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan
memuaskan.

c)

Daya tanggap (responsiveness)
Daya tanggap

(responsiveness) mencakup kemampuan dalam

memberikan pelayanan secara cepat dan tepat.
d)

Jaminan (assurance)
Jaminan (assurancce) mencakup pengetahuan dan ketrampilan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18

e)

Empati (empathy)
Empati (empathy) mencakup perhatian khusus dari perguruan
tinggi terhadap segala kebutuhan dan keluhan mahasiswa, dan
adanya komunikasi yang baik antara dosen dengan mahasiswa.

D. Sarana Prasarana
Sarana pendidikan adalah peralatan dan perlengkapan yang secara
langsung dipergunakan dan penunjang proses pendidikan seperti gedung,
ruang kelas, meja kursi, serta alat-alat, dan media pengajaran.
Adapun yang dimaksud dengan prasarana pendidikan adalah
fasilitas yang secara tidak langsung menunjang jalannya proses pendidikan
atau pengajaran seperti halaman, kebun, taman kampus, jalan menuju
kampus tetapi dimanfaatkan. Pengelolaan fasilitas sarana dan prasarana
dimaksudkan agar dalam proses pembelajaran dikampus dapat berjalan
dengan efektif dan efisien. Dengan demikian dapat ditarik suatu
kesimpulan bahwa sarana dan prasarana adalah salah satu yang memegang
peranan penting dalam kelancaran proses belajar mengajar dan
peningkatan prestasi akademik mahasiswa.
Kelengkapan sarana prasarana belajar dan kompetensi guru
memiliki hubungan erat dengan peningkatan kualitas pembelajaran.
Semakin lengkap dan memadai sarana prasarana belajar di sekolah,
semakin terbuka peluang guru untuk mengembangkan kompetensinya
(terutama dalam proses pembelajaran). Semakin tinggi peluang guru dalam
meningkatkan dan mengembangkan kompetensinya maka diharapkan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19

kualitas pembelajaran mencapai hasil yang optimal. Malik Fajar (dalam
Rusyana, 2005:61) mengemukakan bahwa, Pemerintah menyadari betul
terhadap pentingnya sarana prasarana bagi sekolah atau lembaga
pendidikan. Mengelola suatu lembaga yang penggunaannya berupa
manusia, maka perlu ditunjang perlengkapan yang memadai. Sarana
prasarana yang kurang memadai atau belum memenuhi standar, menjadi
salah satu faktor penghambat dalam melaksanakan proses pembelajaran di
sekolah.
Sarana dan prasarana meliputi:
1. Prasarana (lahan, kantor, ruang dosen, ruang diskusi/seminar,
laboratorium)
2. Sarana (perlatan dan perabotan kantor, peralatan laboratorium, fasilitas
komputer dan lain sebagainya)
3. Perpustakaan dan Bahan Pustaka
Sarana dan prasarana pada dasarnya memiliki fungsi utama sebagai
berikut:
1.

Mempercepat

proses

pelaksanaan

pekerjaan

sehingga

da pa t

menghemat waktu
2.

Meningkatkan produktivitas, baik barang dan jasa

3.

Hasil kerja lebih berkualitas dan terjamin

4.

Lebih memudahkan atau sederhana dalam gerak para pengguna/
pelaku

5.

Ketepatan susunan stabilitas pekerjaan lebih menjamin

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20

6.

Menimbulkan

rasa

kenyamanan

bagi

orang-orang

yang

berkepentingan
7.

Menimbulkan rasa puas pada orang-orang yang berkepentingan yang
menggunakannya.

E. Penelitian Terdahulu
Penelitian sebelumnya dilakukan oleh Yasintha Soelasih (2004)
mahasiswa Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya Jakarta. Yasintha
Soelasih (2004) melakukan penelitian dengan judul Analisis Tingkat
Kepuasan Mahasiswa terhadap Kinerja Dosen dan Sarana Prasarana
Fakultas Ekonomi Unika Atma Jaya. Penelitian tersebut bertujuan untuk
mengetahui atribut-atribut apa yang menentukan kepuasan mahasiswa
terhadap unsur penyampaian materi, penguasaan materi, kreativitas, dan
disiplin. Penelitian dilakukan kepada

responden sebanyak 150 orang

terdiri dari jurusan manajemen sebnayak 74 responden , jurusan akuntansi
53 responden,dan IESP sebesar 23 responden. Hasil penelitian
menunjukkan sebagai berikut: variabel penyampaian materi memiliki
tingkat kepuasan rendah yaitu sebesar 18,7%, variabel penguasaan materi
memiliki tingkat kepuasan rendah yaitu sebesar 22,7%, variabel kreativitas
dosen memiliki tingkat kepuasan rendah yaitu sebesar 33,3%, variabel
disiplin kerja dosen memiliki tingkat kepuasan rendah yaitu sebesar 18%,
variabel penilaian dosen memiliki tingkat kepuasan rendah yaitu sebesar
44 %, variabel kepuasan tangible memiliki tingkat kepuasan rendah yaitu
sebesar 22 %.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21

Selain itu, penelitian yang dilakukan oleh Ketut dkk (2009), yang
berjudul Analisis Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Belajar Mengajar
di Program Diploma III FE Universitas Udayana Denpasar (UNUD).
Tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk mengetahui tingkat kepuasan
mahasiswa dalam proses belajar mengajar di Program Diploma III FE
Universitas Udayana Denpasar. Disamping itu untuk mengetahui
mengetahui variabel – variabel
mahasiswa

yang memberikan kepuasan kepada

dalam proses belajar mengajar, serta untuk mengetahui

implikasi strategis hasil penelitian terhadap peningkatan kepuasan
mahasiswa dimasa mendatang. Pada penelitian ini diambil

responden

sebanyak 250 orang mahasiswa Diploma III FE Universitas Udayana
Denpasar. Cara pengambilan sampel yaitu dengan cara metode stratified
random sampling yang terdistribusi secara proporsional di ke empat
jurusan, yaitu Akuntansi, Keuangan dan Perbankan, Perpajakan serta
Pemasaran. Sedangkan penentuan respondennya menggunakan undian
(random). Adapun teknik analisis yang digunakan untuk memecahkan
masalah

adalah

teknik

Analisis

kepentingan-kinerja

(Importance-

Performance Analysis).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan
mahasiswa Program Diploma III FE Universitas Udayana Denpasar secara
keseluruhan termasuk klasifikasi cukup puas. Hal ini tercermin dari hasil
analisis kesesuaian antara kinerja dengan tingkat kepentingan mahasiswa
yang memberikan hasil sebesar 83,32%. Dari 25 variabel yang dianalisis

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22

maka ada 8 (delapan) variabel yang belum memberikan kepuasan dan 14
(empat belas) variabel yang sudah menunjukkan kepuasan. Implikasi
strategis hasil penelitian guna meningkatkan kepuasan mahasiswa adalah
dengan memberikan

prioritas kepada variabel-variabel yang menurut

mahasiswa memiliki tingkat kepentingan tinggi seperti kemampuan dosen
dalam memberikan perkuliahan, kerapihan dan kenyamanan fasilitas
perkuliahan, kesigapan karyawan dalam melayani keluhan mahasiswa,
memberikan jaminan nilai tepat waktu, penjadualan ujian her yang tepat
waktu dan lebih mengontrol masa studi mahasiswa.
F. Kerangka Konseptual Penelitian
Kerangka konseptual penelitian ini untuk memperjelas inti permasalahan
yang tertuang dalam wujud variabel independen (kualitas pembelajaran,
layanan administrasi dan sarana prasarana) dan variabel dependen (tingkat
kepuasan mahasiswa).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23

Kualitas Pembelajaran
x
x
x
x
x

Cara menyampaikan materi kuliah
Penguasaan materi kuliah
Kreativitas dosen
Disiplin kerja dosen
Ketrampilan dosen

Layanan Administrasi
x
x
x
x
x
x
x

Kepuasan Mahasiswa

Keramahan karyawan
Disiplin kerja
Memiliki kompetensi
Kerapihan karyawan
Prosedur pelayanan
Penanganan urusan administrasi
Karyawan cepat tanggap
menyelesaikan keluhan mahasiswa

x
x
x

Materi perkuliahan, metode
pembelajaran.
Pelayanan bagian sekretariat,
keuangan, dan biro akademik
Sarana prasarana pendukung
proses belajar mengajar

Sarana dan Prasarana
x
x
x
x
x
x

Kenyamanan ruang kuliah
Fasilitas
Kebersihan ruang kuliah
Kerapihan ruang kuliah
Kebersihan kamar mandi
Area parkir

Gambar II
Kerangka Konseptual Penelitian
Keterangan:
Pengaruh Simultan
Pengaruh Parsial

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24

G. Rumusan Hipotesis
Hipotesis adalah jawaban sementara yang masih harus di uji
kebenarannya. Dalam penelitian ini ada dua permasalahan yang penulis
tulis dalam proposal penelitian yang akan diajukan sebagai hipotesis yaitu:
Dalam sebuah lembaga pendidikan, kualitas pembelajaran
merupakan hal yang sangat penting karena kualitas pembelajaran yang
bermutu tentunya berkaitan erat dengan kualitas sumber daya manusia. Hal
ini didasarkan realitas bahwa output (keluaran) dari suatu sistem
pendidikan adalah sumber daya manusia yang akan digunakan dalam
industri dan pembangunan di suatu daerah. Kepuasan terhadap kualitas
pembelajaran merupakan keadaan emosional yang menyenangkan atau
tidak menyenangkan yang ditampilkan dalam sikap positif terhadap
kegiatan pembelajaran yang dilak