ANALISIS WORD OF MOUTH (WOM), PRICE, PRODUCT, PROMOTION DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM Analisis Word Of Mouth (WOM), Price, Product, Promotion Dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Memilih Minimarket Alfamart Dan Indomaret
ANALISIS WORD OF MOUTH (WOM), PRICE, PRODUCT, PROMOTION
DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM
MEMILIH MINIMARKET ALFAMART DAN INDOMARET
(Kasus Pada Minimarket Alfamart dan Indomaret di Surakarta)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
CHINTYA RIZCAWANTI RAHAYU
B 100 110 347
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2015
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertandatangan dibawah ini telah membaca Skripsi dengan judul :
ANALISIS PENGARUH WORD OF MOUTH (WOM), PRICE, PRODUCT,
PROMOTION
DAN
PENGARUHNYA
TERHADAP
KEPUTUSAN
KONSUMEN DALAM MEMILIH MINIMARKET ALFAMART DAN
INDOMARET (Kasus Pada Minimarket Alfamart dan Indomaret di
Surakarta)
Yang ditulis oleh :
CHINTYA RIZCAWANTI RAHAYU
B 100 110 347
Penandatanganan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat
untuk diterima.
Surakarta,
Februari 2015
Pembimbing
(Drs. M. Nasir,MM)
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr. Triyono, M.Si)
ii
MOTTO
Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, sesungguhnya
sesudah kesulitan ada kemudahan. Maka apabila kamu telah selesai (dari sesuatu
urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan yang lain) dan hanya
kepada tuhanmulah hendaknya kamu berharap.
(Q. S. Al-Insyirah : 5-8)
“ALLAH selalu bersama dengan orang-orang yang bersabar”
(Q.S Al Baqarah: 153)
Ingatlah, ketika kamu memohon pertolongan kepada Tuhanmu, lalu
diperkenankan-Nya bagimu: “Sesungguhnya Aku akan mendatangkan bala
bantuan kepadamu dengan seribu malaikat yang datang berturut-turut”
(Q.S Al Anfal: 9)
“Laksanakanlah kewajibanmu dan mohonlah kepada Allah yang menjadi hakmu”
(HR. Muslim)
“Mustahil adalah bagi mereka yang tidak pernah mencoba”
(Jim Goodwin)
“Jangan membiarkan ketidak pastian memenjarakanmu pada kesedihan”
(Asma Nadia)
“If you never try you’ll never know”
(Coldplay)
“Apa yang kita tanam itulah yang akan kita tunai. Karena curahan hujan tidak
memilih-milih apakah pohon apel atau hanya semak belukar”
“Tiada keberhasilan tanpa usaha, air mata, dan doa”
(Chintya R.R)
iv
PERSEMBAHAN
Sebuah karya kecil yang ku persembahkan kepada :
Allah SWT Sang Pencipta Alam Semesta Yang Maha Pengasih lagi Maha
Penyayang… Atas rahmatMu yang tiada terhingga
Bapak dan Ibu yang sudah bekerja keras untuk membiayai kuliah Chacha, untuk
doa yang tak pernah lepas dari beliau berdua, untuk semua hal yang beliau berdua
berikan untuk Chacha
Untuk dek Clara, Rizal dan Ozy terimakasih dah jadi adik yang super
menyebalkan dan jail, terimakasih dah support mb Chacha, terimakasih dah
membuat mb Chacha makin kuat
Semua orang yang sudah menjadi guru dalam kehidupan Chacha, terima kasih
sudah memberikan Chacha banyak ilmu yang bermanfaat hanya Allah yang dapat
membalasnya
Untuk all closefriend bebeb cantik yang suport aku, Untuk semua sahabat
perjuanganku, Untuk semua anak Kos Sekar yang cantik, Untuk semua temenku
seangkatan 2011 Manajemen yang selalu membantu serta berbagi keceriaan.
v
ABSTRAKSI
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Word of
Mouth, Price, Product dan Promotion terhadap keputusan konsumen dalam
memilih Minimarket Alfamart dan Indomaret yang ada di daerah Surakarta.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Minimarket
Alfamart dan Indomaret di Surakarta. Sedangkan sampel yang digunakan dalam
penelitian ini adalah 100 koresponden dari konsumen Minimarket Alfamart dan
Indomaret di Surakarta yang selanjutnya telah diberi kuesioner. Metode penentuan
sampel menggunakan metode Purposive Random Sampling dengan kriteria
intensitas belanja selama 1 bulan terakhir adalah minimal sebanyak 2 kali.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh persamaan regresi (Y = 3,331 +
0,158 X1 + 0,233 X2 + 0,201 X3 + 0,346 X4) untuk Alfamart, dan diperoleh
persamaan regresi (Y = 7,155 + 0,243 X1 + 0,190 X2 + 0,259 X3 - 0,079 X4) untuk
Indomaret.
Hasil analisis uji F untuk kedua Minimarket yang diteliti sama-sama
menunjukan antara variabel Word of Mouth (X1), Price (X2), Product (X3) dan
Promotion (X4) secara simultan (bersama-sama) berpengaruh signifikan terhadap
keputusan konsumen dalam memilih Minimarket Alfamart maupun Indomaret di
Surakarta. Sedangkan hasil uji t untuk Minimarket Alfamart menunjukan bahwa
variabel Product (X3) tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen
dalam memilih Minimarket Alfamart di Surakarta. Dan untuk Minimarket
Indomaret menunjukan bahwa variabel Promotion (X4) tidak berpengaruh
signifikan terhadap keputusan konsumen dalam memilih Minimarket Indomaret di
Surakarta.
Kata Kunci : Word of Mouth, Price, Product, Promotion, dan Keputusan
Konsumen dalam memilih Minimarket.
vi
KATA PENGANTAR
AssalamualaikumWr.Wb.
Segala puji bagi Allah SWT yang telah melimpahkan karuniaNya sehingga
penulis memperoleh kesempatan untuk menyelesaikan penyusunan skripsi
ini.Skripsi yang berjudul“ANALISIS PENGARUH WORD OF MOUTH
(WOM),
PRICE,
TERHADAP
PRODUCT,
PROMOTION
KEPUTUSAN
KONSUMEN
DAN
PENGARUHNYA
DALAM
MEMILIH
MINIMARKET ALFAMART DAN INDOMARET (KasusPada Minimarket
AlfamartdanIndomaret di Surakarta)” ini, disusun sebagai salah satu syarat
untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E) Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta (UMS).
Penulis banyak mendapatkan bimbingan, dukungan dan bantuan dari
berbagai pihak sehingga penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan. Untuk itu
penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Dr. Triyono, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, M.Si selaku Ketua Progdi Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Drs. M. Nasir, MM selaku Dosen Pembimbing yang telah menyediakan
waktunya untuk memberikan masukan, bimbingan dan arahan kepada penulis
dalam penyusunan skripsi.
vii
4. Bapak Dr. AntonAgus Setyawan, M.Si. selaku dosen pembimbing akademik
yang selama ini selalu memberikan arahan pada penulis dalam menempuh
perkuliahan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
5. Bapak
dan
Ibu
dosen
Fakultas
Ekonomi
dan
Bisnis
Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ilmu yang bermanfaat
kepada penulis.
6. Seluruh staff dan karyawan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
7. Mas N dan Mas Fyang sudah banyak membantu dalam pengolahan data dan
selalu mendengar semua ocehan dan pertanyaan saya.
8. Seluruh koresponden yang telah bersedia mengisi kuesioner.
9. Bapak dan Ibu yang telah menjadi motivasi dan inspirasi serta tiada henti
memberikan dukungan do’a dan usaha terbaiknya untuk Chacha. A Lot Of
Love For You All..
10. Untuk adekku Clara, Rizal dan dedek Ozy serta keluarga besarku ,terimakasih
atas suntikan semangat dan motivasi di saat-saat terpuruk. Kalian adalah api
dalam kobaran semangatku.
11. Untuk sahabat-sahabatku seperjuangan (beka, beky, dan betha) yang selalu
bekerja dan berjuang bersama menghadapi para dosen dan matakuliah yang
membinggungkan, terimakasih atas kebersamaan kita selama ini semoga kita
selalu bisa begini terus,,.aamiin
viii
12. Terimakasih kepada temanku seangkatan 2011 Manajemen yang selalu
membantu, berbagi keceriaan dan melewati setiap suka dan duka selama
kuliah, trimakasih banyak. Semoga semuanya makin sukses.. Amin
13. Terimakasih juga ku persembahkan kepada para sahabatku merisa, ajeng, umi,
mbak sari, mbak nana, mbakaris, mbakeni, icrud, ika, dekmanik, dekleni,
deklilisyang senantiasa menjadi penyemangat dan menemani disetiap hariku.
Pokoknya sukses untuk kalian semua.
14. Dan berbagai pihak yang secara tidak langsung telah membantu baik moral
maupun material dalam penyusunan skripsi ini yang tidak bisa penulis
sebutkan satu per satu.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini jauh dari kesempurnaan. Oleh karena
itu,
penulis
mengharapkan
kritik
dan
saranmembangunke
email
chacha1004.cr@gmail.comdemi kesempurnaan skripsi ini.Akhir kata penulis
berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca pada umumnya dan
khususnya dapat bermanfaat bagi penulis sendiri.
Wassalamualaikum Wr.Wb.
Surakarta,
Februari 2015
Penulis,
CHINTYA RIZCAWANTI
RAHAYU
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ..................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN .....................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ...............................
iii
HALAMAN MOTTO .................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................
v
ABSTRAKSI ..............................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ................................................................................
vii
DAFTAR ISI ..............................................................................................
x
DAFTAR TABEL ......................................................................................
xiv
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................
xvi
DAFTAR KURVA .....................................................................................
xvii
BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ..............................................................
1
B. Rumusan Masalah ......................................................................
10
C. Tujuan Penelitian.........................................................................
10
D. Manfaat Penelitian.......................................................................
11
E. Sistematika Penulisan..................................................................
12
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Tinjauan Teori .............................................................................
14
1. Word Of Mouth (WOM) .........................................................
14
2. Marketing Mix ........................................................................
18
x
3. Perilaku Konsumen ................................................................
28
4. Keputusan Pembelian .............................................................
30
5. Persaingan Antar Peritel/Minimarket .....................................
32
B. Kerangka Pemikiran ...................................................................
35
C. Penelitian Terdahulu ..................................................................
36
D. Hipotesis .....................................................................................
39
BAB III. METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ............................................................................
40
B. Lokasi Penelitian .........................................................................
40
C. Metode Penentuan Sampel ..........................................................
40
D. Jenis Data dan Sumber Data .......................................................
42
E. Metode Pengumpulan Data .........................................................
43
F. Definisi Operasional dan Variabel Penelitian .............................
44
G. Uji Instrument ..............................................................................
49
H. Metode Analisis Data ..................................................................
50
I. Uji Hipotesis ................................................................................
53
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
A. ALFAMART ...............................................................................
58
B. INDOMARET .............................................................................
67
C. Karakteristik Responden
1. Alfamart .................................................................................
73
2. Indomaret ...............................................................................
77
xi
D. Hasil Uji Instrumen
1. Uji Validitas Alfamart ............................................................
82
2. Uji Validitas Indomaret ..........................................................
85
3. Uji Reliabilitas Alfamart ........................................................
88
4. Uji Reliabilitas Indomaret ......................................................
88
E. Hasil Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas Alfamart .........................................................
90
2. Uji Normalitas Indomaret .......................................................
91
3. Uji Heterokedastisitas Alfamart .............................................
93
4. Uji Heterokedastisitas Indomaret ...........................................
94
5. Uji Multikolinieritas Alfamart ...............................................
95
6. Uji Multikolinieritas Indomaret .............................................
96
F. Hasil Uji Hipotesis
1. Uji Regresi Linier Berganda Alfamart ...................................
96
2. Uji Regresi Linier Berganda Indomaret .................................
97
3. Uji Koefisien Determinasi (R2) Alfamart ...............................
98
4. Uji Koefisien Determinasi (R2) Indomaret .............................
99
5. Uji F Alfamart ........................................................................
100
6. Uji F Indomaret ......................................................................
101
7. Uji T Alfamart ........................................................................
103
8. Uji T Indomaret ......................................................................
110
xii
G. Pembahasan
1. Alfamart .................................................................................
119
2. Indomaret ...............................................................................
124
BAB V. PENUTUP
A. Kesimpulan
1. Alfamart .................................................................................
129
2. Indomaret ...............................................................................
131
B. Keterbatasan Penelitian ...............................................................
132
C. Saran ............................................................................................
133
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................
135
LAMPIRAN ................................................................................................
138
xiii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel IV.1
Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin (Alfamart) ... 73
Tabel IV.2
Distribusi Responden Berdasarkan Usia (Alfamart) .................. 74
Tabel IV.3
Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan (Alfamart) ....... 74
Tabel IV.4
Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan (Alfamart) .......... 75
Tabel IV.5
Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Penghasilan/Uang Saku
Perbulan (Alfamart) .................................................................... 76
Tabel IV.6
Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Intensitas Belanja
Selama Sebulan (Alfamart) ........................................................ 77
Tabel IV.7
Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin (Indomaret) .. 78
Tabel IV.8
Distribusi Responden Berdasarkan Usia (Indomaret) ................ 78
Tabel IV.9
Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan (Indomaret) ..... 79
Tabel IV.10
Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan (Indomaret) ........ 80
Tabel IV.11
Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Penghasilan/Uang Saku
Perbulan (Indomaret) .................................................................. 80
Tabel IV.12
Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Intensitas Belanja
Selama Sebulan (Indomaret) ...................................................... 81
Tabel IV.13
Hasil Uji Validitas Variabel Word Of Mouth (Alfamart) ........... 82
Tabel IV.14
Hasil Uji Validitas Variabel Price (Alfamart) ............................ 83
Tabel IV.15
Hasil Uji Validitas Variabel Product (Alfamart) ....................... 83
Tabel IV.16
Hasil Uji Validitas Variabel Promotion (Alfamart) ................... 84
Tabel IV.17
Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Konsumen (Alfamart) .. 84
Tabel IV.18
Hasil Uji Validitas Variabel Word Of Mouth (Indomaret) ......... 85
Tabel IV.19
Hasil Uji Validitas Variabel Price (Indomaret) .......................... 85
Tabel IV.20
Hasil Uji Validitas Variabel Product (Indomaret) ..................... 86
Tabel IV.21
Hasil Uji Validitas Variabel Promotion (Indomaret) ................. 86
Tabel IV.22
Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Konsumen (Indomaret) 87
Tabel IV.23
Hasil Uji Reliabilitas (Alfamart) ................................................ 88
Tabel IV.24
Hasil Uji Reliabititas (Indomaret) .............................................. 88
xiv
Tabel IV.25
Hasil Uji Multikolinieritas (Alfamart) ........................................ 95
Tabel IV.26
Hasil Uji Multikolinieritas (Indomaret) ...................................... 96
xv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1
Logo Alfamart ........................................ ................................... 61
Gambar 2
Si Maskot Albi ............................................................................ 61
Gambar 3
Logo Indomaret .......................................................................... 69
Gambar 4
Si Domar ..................................................................................... 70
xvi
DAFTAR KURVA
Halaman
Kurva IV.1
Kurva Normal P-P Plot Alfamart ........... ................................... 90
Kurva IV.2
Kurva Normal P-P Plot Indomaret ............................................. 91
Kurva IV.3
Kurva Scatterplot Alfamart ........................................................ 93
Kurva IV.4
Kurva Scatterplot Indomaret ...................................................... 94
xvii
DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM
MEMILIH MINIMARKET ALFAMART DAN INDOMARET
(Kasus Pada Minimarket Alfamart dan Indomaret di Surakarta)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
CHINTYA RIZCAWANTI RAHAYU
B 100 110 347
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2015
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertandatangan dibawah ini telah membaca Skripsi dengan judul :
ANALISIS PENGARUH WORD OF MOUTH (WOM), PRICE, PRODUCT,
PROMOTION
DAN
PENGARUHNYA
TERHADAP
KEPUTUSAN
KONSUMEN DALAM MEMILIH MINIMARKET ALFAMART DAN
INDOMARET (Kasus Pada Minimarket Alfamart dan Indomaret di
Surakarta)
Yang ditulis oleh :
CHINTYA RIZCAWANTI RAHAYU
B 100 110 347
Penandatanganan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat
untuk diterima.
Surakarta,
Februari 2015
Pembimbing
(Drs. M. Nasir,MM)
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr. Triyono, M.Si)
ii
MOTTO
Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, sesungguhnya
sesudah kesulitan ada kemudahan. Maka apabila kamu telah selesai (dari sesuatu
urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan yang lain) dan hanya
kepada tuhanmulah hendaknya kamu berharap.
(Q. S. Al-Insyirah : 5-8)
“ALLAH selalu bersama dengan orang-orang yang bersabar”
(Q.S Al Baqarah: 153)
Ingatlah, ketika kamu memohon pertolongan kepada Tuhanmu, lalu
diperkenankan-Nya bagimu: “Sesungguhnya Aku akan mendatangkan bala
bantuan kepadamu dengan seribu malaikat yang datang berturut-turut”
(Q.S Al Anfal: 9)
“Laksanakanlah kewajibanmu dan mohonlah kepada Allah yang menjadi hakmu”
(HR. Muslim)
“Mustahil adalah bagi mereka yang tidak pernah mencoba”
(Jim Goodwin)
“Jangan membiarkan ketidak pastian memenjarakanmu pada kesedihan”
(Asma Nadia)
“If you never try you’ll never know”
(Coldplay)
“Apa yang kita tanam itulah yang akan kita tunai. Karena curahan hujan tidak
memilih-milih apakah pohon apel atau hanya semak belukar”
“Tiada keberhasilan tanpa usaha, air mata, dan doa”
(Chintya R.R)
iv
PERSEMBAHAN
Sebuah karya kecil yang ku persembahkan kepada :
Allah SWT Sang Pencipta Alam Semesta Yang Maha Pengasih lagi Maha
Penyayang… Atas rahmatMu yang tiada terhingga
Bapak dan Ibu yang sudah bekerja keras untuk membiayai kuliah Chacha, untuk
doa yang tak pernah lepas dari beliau berdua, untuk semua hal yang beliau berdua
berikan untuk Chacha
Untuk dek Clara, Rizal dan Ozy terimakasih dah jadi adik yang super
menyebalkan dan jail, terimakasih dah support mb Chacha, terimakasih dah
membuat mb Chacha makin kuat
Semua orang yang sudah menjadi guru dalam kehidupan Chacha, terima kasih
sudah memberikan Chacha banyak ilmu yang bermanfaat hanya Allah yang dapat
membalasnya
Untuk all closefriend bebeb cantik yang suport aku, Untuk semua sahabat
perjuanganku, Untuk semua anak Kos Sekar yang cantik, Untuk semua temenku
seangkatan 2011 Manajemen yang selalu membantu serta berbagi keceriaan.
v
ABSTRAKSI
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Word of
Mouth, Price, Product dan Promotion terhadap keputusan konsumen dalam
memilih Minimarket Alfamart dan Indomaret yang ada di daerah Surakarta.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Minimarket
Alfamart dan Indomaret di Surakarta. Sedangkan sampel yang digunakan dalam
penelitian ini adalah 100 koresponden dari konsumen Minimarket Alfamart dan
Indomaret di Surakarta yang selanjutnya telah diberi kuesioner. Metode penentuan
sampel menggunakan metode Purposive Random Sampling dengan kriteria
intensitas belanja selama 1 bulan terakhir adalah minimal sebanyak 2 kali.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh persamaan regresi (Y = 3,331 +
0,158 X1 + 0,233 X2 + 0,201 X3 + 0,346 X4) untuk Alfamart, dan diperoleh
persamaan regresi (Y = 7,155 + 0,243 X1 + 0,190 X2 + 0,259 X3 - 0,079 X4) untuk
Indomaret.
Hasil analisis uji F untuk kedua Minimarket yang diteliti sama-sama
menunjukan antara variabel Word of Mouth (X1), Price (X2), Product (X3) dan
Promotion (X4) secara simultan (bersama-sama) berpengaruh signifikan terhadap
keputusan konsumen dalam memilih Minimarket Alfamart maupun Indomaret di
Surakarta. Sedangkan hasil uji t untuk Minimarket Alfamart menunjukan bahwa
variabel Product (X3) tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen
dalam memilih Minimarket Alfamart di Surakarta. Dan untuk Minimarket
Indomaret menunjukan bahwa variabel Promotion (X4) tidak berpengaruh
signifikan terhadap keputusan konsumen dalam memilih Minimarket Indomaret di
Surakarta.
Kata Kunci : Word of Mouth, Price, Product, Promotion, dan Keputusan
Konsumen dalam memilih Minimarket.
vi
KATA PENGANTAR
AssalamualaikumWr.Wb.
Segala puji bagi Allah SWT yang telah melimpahkan karuniaNya sehingga
penulis memperoleh kesempatan untuk menyelesaikan penyusunan skripsi
ini.Skripsi yang berjudul“ANALISIS PENGARUH WORD OF MOUTH
(WOM),
PRICE,
TERHADAP
PRODUCT,
PROMOTION
KEPUTUSAN
KONSUMEN
DAN
PENGARUHNYA
DALAM
MEMILIH
MINIMARKET ALFAMART DAN INDOMARET (KasusPada Minimarket
AlfamartdanIndomaret di Surakarta)” ini, disusun sebagai salah satu syarat
untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E) Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta (UMS).
Penulis banyak mendapatkan bimbingan, dukungan dan bantuan dari
berbagai pihak sehingga penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan. Untuk itu
penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Dr. Triyono, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, M.Si selaku Ketua Progdi Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Drs. M. Nasir, MM selaku Dosen Pembimbing yang telah menyediakan
waktunya untuk memberikan masukan, bimbingan dan arahan kepada penulis
dalam penyusunan skripsi.
vii
4. Bapak Dr. AntonAgus Setyawan, M.Si. selaku dosen pembimbing akademik
yang selama ini selalu memberikan arahan pada penulis dalam menempuh
perkuliahan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
5. Bapak
dan
Ibu
dosen
Fakultas
Ekonomi
dan
Bisnis
Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ilmu yang bermanfaat
kepada penulis.
6. Seluruh staff dan karyawan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
7. Mas N dan Mas Fyang sudah banyak membantu dalam pengolahan data dan
selalu mendengar semua ocehan dan pertanyaan saya.
8. Seluruh koresponden yang telah bersedia mengisi kuesioner.
9. Bapak dan Ibu yang telah menjadi motivasi dan inspirasi serta tiada henti
memberikan dukungan do’a dan usaha terbaiknya untuk Chacha. A Lot Of
Love For You All..
10. Untuk adekku Clara, Rizal dan dedek Ozy serta keluarga besarku ,terimakasih
atas suntikan semangat dan motivasi di saat-saat terpuruk. Kalian adalah api
dalam kobaran semangatku.
11. Untuk sahabat-sahabatku seperjuangan (beka, beky, dan betha) yang selalu
bekerja dan berjuang bersama menghadapi para dosen dan matakuliah yang
membinggungkan, terimakasih atas kebersamaan kita selama ini semoga kita
selalu bisa begini terus,,.aamiin
viii
12. Terimakasih kepada temanku seangkatan 2011 Manajemen yang selalu
membantu, berbagi keceriaan dan melewati setiap suka dan duka selama
kuliah, trimakasih banyak. Semoga semuanya makin sukses.. Amin
13. Terimakasih juga ku persembahkan kepada para sahabatku merisa, ajeng, umi,
mbak sari, mbak nana, mbakaris, mbakeni, icrud, ika, dekmanik, dekleni,
deklilisyang senantiasa menjadi penyemangat dan menemani disetiap hariku.
Pokoknya sukses untuk kalian semua.
14. Dan berbagai pihak yang secara tidak langsung telah membantu baik moral
maupun material dalam penyusunan skripsi ini yang tidak bisa penulis
sebutkan satu per satu.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini jauh dari kesempurnaan. Oleh karena
itu,
penulis
mengharapkan
kritik
dan
saranmembangunke
chacha1004.cr@gmail.comdemi kesempurnaan skripsi ini.Akhir kata penulis
berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca pada umumnya dan
khususnya dapat bermanfaat bagi penulis sendiri.
Wassalamualaikum Wr.Wb.
Surakarta,
Februari 2015
Penulis,
CHINTYA RIZCAWANTI
RAHAYU
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ..................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN .....................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ...............................
iii
HALAMAN MOTTO .................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................
v
ABSTRAKSI ..............................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ................................................................................
vii
DAFTAR ISI ..............................................................................................
x
DAFTAR TABEL ......................................................................................
xiv
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................
xvi
DAFTAR KURVA .....................................................................................
xvii
BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ..............................................................
1
B. Rumusan Masalah ......................................................................
10
C. Tujuan Penelitian.........................................................................
10
D. Manfaat Penelitian.......................................................................
11
E. Sistematika Penulisan..................................................................
12
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Tinjauan Teori .............................................................................
14
1. Word Of Mouth (WOM) .........................................................
14
2. Marketing Mix ........................................................................
18
x
3. Perilaku Konsumen ................................................................
28
4. Keputusan Pembelian .............................................................
30
5. Persaingan Antar Peritel/Minimarket .....................................
32
B. Kerangka Pemikiran ...................................................................
35
C. Penelitian Terdahulu ..................................................................
36
D. Hipotesis .....................................................................................
39
BAB III. METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ............................................................................
40
B. Lokasi Penelitian .........................................................................
40
C. Metode Penentuan Sampel ..........................................................
40
D. Jenis Data dan Sumber Data .......................................................
42
E. Metode Pengumpulan Data .........................................................
43
F. Definisi Operasional dan Variabel Penelitian .............................
44
G. Uji Instrument ..............................................................................
49
H. Metode Analisis Data ..................................................................
50
I. Uji Hipotesis ................................................................................
53
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
A. ALFAMART ...............................................................................
58
B. INDOMARET .............................................................................
67
C. Karakteristik Responden
1. Alfamart .................................................................................
73
2. Indomaret ...............................................................................
77
xi
D. Hasil Uji Instrumen
1. Uji Validitas Alfamart ............................................................
82
2. Uji Validitas Indomaret ..........................................................
85
3. Uji Reliabilitas Alfamart ........................................................
88
4. Uji Reliabilitas Indomaret ......................................................
88
E. Hasil Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas Alfamart .........................................................
90
2. Uji Normalitas Indomaret .......................................................
91
3. Uji Heterokedastisitas Alfamart .............................................
93
4. Uji Heterokedastisitas Indomaret ...........................................
94
5. Uji Multikolinieritas Alfamart ...............................................
95
6. Uji Multikolinieritas Indomaret .............................................
96
F. Hasil Uji Hipotesis
1. Uji Regresi Linier Berganda Alfamart ...................................
96
2. Uji Regresi Linier Berganda Indomaret .................................
97
3. Uji Koefisien Determinasi (R2) Alfamart ...............................
98
4. Uji Koefisien Determinasi (R2) Indomaret .............................
99
5. Uji F Alfamart ........................................................................
100
6. Uji F Indomaret ......................................................................
101
7. Uji T Alfamart ........................................................................
103
8. Uji T Indomaret ......................................................................
110
xii
G. Pembahasan
1. Alfamart .................................................................................
119
2. Indomaret ...............................................................................
124
BAB V. PENUTUP
A. Kesimpulan
1. Alfamart .................................................................................
129
2. Indomaret ...............................................................................
131
B. Keterbatasan Penelitian ...............................................................
132
C. Saran ............................................................................................
133
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................
135
LAMPIRAN ................................................................................................
138
xiii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel IV.1
Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin (Alfamart) ... 73
Tabel IV.2
Distribusi Responden Berdasarkan Usia (Alfamart) .................. 74
Tabel IV.3
Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan (Alfamart) ....... 74
Tabel IV.4
Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan (Alfamart) .......... 75
Tabel IV.5
Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Penghasilan/Uang Saku
Perbulan (Alfamart) .................................................................... 76
Tabel IV.6
Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Intensitas Belanja
Selama Sebulan (Alfamart) ........................................................ 77
Tabel IV.7
Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin (Indomaret) .. 78
Tabel IV.8
Distribusi Responden Berdasarkan Usia (Indomaret) ................ 78
Tabel IV.9
Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan (Indomaret) ..... 79
Tabel IV.10
Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan (Indomaret) ........ 80
Tabel IV.11
Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Penghasilan/Uang Saku
Perbulan (Indomaret) .................................................................. 80
Tabel IV.12
Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Intensitas Belanja
Selama Sebulan (Indomaret) ...................................................... 81
Tabel IV.13
Hasil Uji Validitas Variabel Word Of Mouth (Alfamart) ........... 82
Tabel IV.14
Hasil Uji Validitas Variabel Price (Alfamart) ............................ 83
Tabel IV.15
Hasil Uji Validitas Variabel Product (Alfamart) ....................... 83
Tabel IV.16
Hasil Uji Validitas Variabel Promotion (Alfamart) ................... 84
Tabel IV.17
Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Konsumen (Alfamart) .. 84
Tabel IV.18
Hasil Uji Validitas Variabel Word Of Mouth (Indomaret) ......... 85
Tabel IV.19
Hasil Uji Validitas Variabel Price (Indomaret) .......................... 85
Tabel IV.20
Hasil Uji Validitas Variabel Product (Indomaret) ..................... 86
Tabel IV.21
Hasil Uji Validitas Variabel Promotion (Indomaret) ................. 86
Tabel IV.22
Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Konsumen (Indomaret) 87
Tabel IV.23
Hasil Uji Reliabilitas (Alfamart) ................................................ 88
Tabel IV.24
Hasil Uji Reliabititas (Indomaret) .............................................. 88
xiv
Tabel IV.25
Hasil Uji Multikolinieritas (Alfamart) ........................................ 95
Tabel IV.26
Hasil Uji Multikolinieritas (Indomaret) ...................................... 96
xv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1
Logo Alfamart ........................................ ................................... 61
Gambar 2
Si Maskot Albi ............................................................................ 61
Gambar 3
Logo Indomaret .......................................................................... 69
Gambar 4
Si Domar ..................................................................................... 70
xvi
DAFTAR KURVA
Halaman
Kurva IV.1
Kurva Normal P-P Plot Alfamart ........... ................................... 90
Kurva IV.2
Kurva Normal P-P Plot Indomaret ............................................. 91
Kurva IV.3
Kurva Scatterplot Alfamart ........................................................ 93
Kurva IV.4
Kurva Scatterplot Indomaret ...................................................... 94
xvii