Pengaruh Social Media Marketing terhadap Customer Equity pada Pengusaha Muda di Kota Medan
SKRIPSI
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP CUSTOMER
EQUITY PADA PENGUSAHA MUDA DI KOTA MEDAN
OLEH
ALFIFTO
150521065
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN EKSTENSI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP CUSTOMER
EQUITY PADA PENGUSAHA MUDA DI KOTA MEDAN
Dunia digital telah mempengaruhi berbagai lini bisnis dan marketing,
media sosial telah memberikan dampak yang besar kepada para pemasar untuk
memperkenalkan mereknya, menjangkau pemasaran ke seluruh dunia,
meningkatkan penjualan dan membangun komunitas dibandingkan dengan media
konvensional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social media
marketing yang terdiri dari consumption, curation, creation dan collaboration
terhadap customer equity pada pengusaha muda di Kota Medan. Penelitian ini
menggunakan purposive sampling yang dilakukan terhadap 100 pengusaha muda
yang menggunakan media sosial. Data diolah dengan menggunakan SPSS.
Metode yang dilakukan adalah kuesioner dan wawancara. Temuan penelitian ini
instagram atau facebook lebih disenangi sebagai alat promosi bagi pengusaha,
pengusaha wanita lebih menyenangi instagram. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa social media marketing yang terdiri dari consumption, curation, creation
dan collaboration berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer equity
pada pengusaha muda di Kota Medan.
Kata Kunci: Media Sosial, consumption, curation, creation, collaboration,
customer equity
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF SOCIAL MEDIA MARKETING ON CUSTOMER
EQUITY OF YOUNG ENTREPRENEURS IN MEDAN CITY
Digital era has influenced varians business and marketing types. Social
media has given big impact on marketer to promote their brands, covering
worldwide marketing, increasing the sales and building the community compared
to conventional media. The purpose of this research is to analyze the influence
social media marketing which consist of consumption, curation, creation dan
collaboration on customer equity of young entrepreneurs in Medan City. This
research used purposive sampling on 100 young entrepreneurs by using social
media. Data was analyzed by using SPSS. Data collection was made through
questionnaires and interview. Result showed that young entrepreneurs prefer
instagram and facebook as the tools for promotion and women entrepreneur
prefer instagram as well. Result also showed that social media marketing which
consist of consumption, curation, creation dan collaboration has positive on
customer equity on young entrepreneurs in Medan City.
Keywords: Social media, consumption, curation, creation, collaboration,
customer equity
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT
atas segala limpahan rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis sehingga dapat
menyelesaikan perkuliahan dan penelitian skripsi ini, dengan judul “Pengaruh
Social Media Marketing terhadap Customer Equity pada Pengusaha Muda di Kota
Medan” guna memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Skripsi ini penulis persembahkan untuk orang tua penulis tercinta Bapak
Asman Anshari dan Ibu Lisnar yang tida pernah berhenti mendoakan, mendukung
dan mencukupi segala kebutuhan materi maupun non materi dalam pembuatan
skripsi ini beserta nasehat nasehat yang selalu memotivasi penulis. Penulis juga
mengucapkan terima kasih kepada Saudara penulis, yakni Aldino serta seluruh
keluarga yang selama ini mendukung perkuliahan hingga penelitian skripsi ini
selesai. Pada kesempatan ini penulis juga mengucapkan terima kasih kepada :
1.
Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
2.
Bapak Dr. Muslich Lufti, SE, MBA dan Bapak Dr. Amlys Syahputra Silalahi,
SE, M.Si, selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi S1 Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3.
Bapak Syafrizal Helmi Situmorang, SE, M.Si, selaku Dosen Pembimbing
penulis. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya
telah
banyak meluangkan waktu untuk membimbing, mengarahkan, memberikan
saran dan pengalaman kepada penulis dalam pengerjaan skripsi ini sampai
iii
Universitas Sumatera Utara
dengan terselesaikan.
4.
Bapak Fadli, SE, M.Si dan Ibu Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM.,
selaku Dosen Penguji yang telah membantu dan memberikan saran untuk
kesempurnaan dalam skripsi ini.
5.
Terimakasih kepada sahabat-sahabat penulis, Ahmad Azmi, Chairul Arif,
Azilla Meisyarah Rangkuti, Bang Risol, Bang Arya, Novi, Dani Putra, Kak
Meliza, Lina, Ratna, Atifah, Riska, Fitri, Tiwi, Delvira, Joni Kasa, Levana
untuk bantuannya baik tenaga, waktu, semangat, dukungan, dan doa yang
diberikan kepada peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini.
6.
Rekan-rekan di PEMA FEB USU, yakni Surya, Teguh, Bayu, Reza, Arief,
Aziz Harariaz, Shitaa, Hanny, Lana Swanty, Igo, Diah, Mayang, Ayudia,
Addini, Muharimah dan lain-lain yang tidak dapat Peneliti sebutkan satu per
satu. Terima kasih atas segala dukungan dan semangatnya.
Semoga Allah SWT dapat memberikan balasan atas kebaikan-kebaikan
yang telah diberikan baik di dunia maupun di akhirat kelak. Semoga skripsi ini
dapat bermanfaat bagi siapa saja yang membutuhkan.
Medan, September 2017
Penulis,
Alfifto
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ...............................................................................................
ABSTRACT ..............................................................................................
KATA PENGANTAR .............................................................................
DAFTAR ISI ............................................................................................
DAFTAR TABEL....................................................................................
DAFTAR GAMBAR ...............................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ...........................................................................
i
ii
iii
v
vii
viii
ix
BAB I
PENDAHULUAN .................................................................
1.1 Latar Belakang ..............................................................
1.2 Perumusan Masalah ......................................................
1.3 Tujuan Penelitian ..........................................................
1.4 Manfaat Penelitian ........................................................
1
1
5
6
6
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA .......................................................
2.1 Ekuitas Pelanggan (Customer equity) ..........................
2.1.1 Pengertian Ekuitas Pelanggan ...........................
2.1.2 Faktor Pendorong Customer equity ..................
2.2 Pemasaran Media Sosial ...............................................
2.2.1 Pengertian Media Sosial ...................................
2.2.2 Manfaat Media Sosial untuk Perkembangan Bisnis
2.2.3 Pengertian Pemasaran Media Sosial .................
2.2.4 Aktivitas Pemasaran Media Sosial....................
2.3 Hubungan Social media marketing dan Customer equity
2.4 Penelitian Terdahulu .....................................................
2.5 Kerangka Konseptual....................................................
2.6 Hipotesis .......................................................................
7
7
7
8
10
10
11
13
13
17
20
21
22
BAB III
METODE PENELITIAN ....................................................
3.1 Jenis Penelitian .............................................................
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian .......................................
3.3 Batasan Operasional .....................................................
3.4 Operasionalisasi Variabel .............................................
3.5 Skala Pengukuran Variabel...........................................
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian ....................................
3.7 Jenis dan Sumber Data..................................................
3.8 Metode Pengumpulan Data...........................................
3.8.1 Kuesioner ..........................................................
3.8.2 Wawancara........................................................
3.8.3 Studi Dokumentasi............................................
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................
3.9.1 Uji Validitas ......................................................
3.9.2 Uji Reliabilitas ..................................................
3.10 Teknik Analisis Data ....................................................
23
23
23
23
24
25
26
28
28
28
28
29
29
29
30
31
v
Universitas Sumatera Utara
3.10.1 Analisis Deskriptif ............................................
3.10.2 Analisis Regresi Berganda ................................
3.11 Uji Asumsi Klasik .........................................................
3.11.1 Uji Normalitas...................................................
3.11.2 Uji Heterokedastisitas .......................................
3.11.3 Uji Multikolinearitas.........................................
3.12 Pengujian Hipotesis .......................................................
3.12.1 Uji Signifikansi Parsial (Uji t) ...........................
3.12.2 Uji Serentak (Uji F) ...........................................
3.12.3 Uji Koefisien Determinasi ( R2 ) ........................
32
32
33
33
33
34
34
34
35
35
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ..................
4.1 Gambaran Umum Pengusaha Muda .............................
4.1.1 Pengusaha Muda (Young Entrepreneur) ...........
4.2 Hasil Penelitian .............................................................
4.2.1 Metode Analisis Deskriptif ...............................
4.2.2 Analisis Desriptif Responden ...........................
4.3 Analisis Deskriptif Variabel .........................................
4.3.1 Distribusi jawaban terhadap variabel consumption
4.3.2 Distribusi jawaban terhadap variabel curation .
4.3.3 Distribusi jawaban terhadap variabel creation .
4.3.4 Distribusi jawaban terhadap variabel collaboration
4.3.5 Distribusi jawaban terhadap variabel customer
Equity ................................................................
4.4 Uji Asumsi Klasik .........................................................
4.4.1 Uji Normalitas...................................................
4.4.2 Uji Heterokedastisitas .......................................
4.4.3 Uji Multikolinieritas .........................................
4.5 Analisis Regresi Linier Berganda .................................
4.6 Pengujian Hipotesis ......................................................
4.6.1 Uji F ...................................................................
4.6.2 Uji t ....................................................................
4.6.3 Uji Koefisien Determinan (R2) ..........................
4.7 Pembahasan ..................................................................
36
36
36
38
38
38
46
46
48
50
52
KESIMPULAN DAN SARAN ............................................
5.1 Kesimpulan ...................................................................
5.2 Saran .............................................................................
70
70
70
DAFTAR PUSTAKA ..............................................................................
LAMPIRAN .............................................................................................
72
74
BAB IV
BAB V
54
56
56
58
60
61
63
63
64
66
67
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
2.1
3.1
3.2
3.3
3.4
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
4.17
4.18
4.19
4.20
Judul
Halaman
Penelitian Terdahulu .....................................................................
Operasionalisasi Variabel ..............................................................
Instrumen Skala Interval ..............................................................
Hasil Uji Validitas .........................................................................
Hasil Uji Realibilitas .....................................................................
Crosstab Jenis Kelamin dan Usia ..................................................
Crosstab Jenis Kelamin dan Jenis Usaha ......................................
Crosstab Jenis Kelamin dan Lama Usaha .....................................
Crosstab Jenis Kelamin dan Media Sosial ....................................
Crosstab Jenis Kelamin dan Penggunaan Media Sosial ................
Menggunaan Website atau Blog....................................................
Manfaat Media Sosial....................................................................
Aktivitas Media Sosial ..................................................................
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel consumption .
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel curation ........
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel creation ........
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel collaboration
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Customer
Equity .........................................................................................
Uji Kolmogorov-Smirnov .............................................................
Uji Glejser .....................................................................................
Hasil Uji Multikolinieritas ............................................................
Hasil Regresi Linier Berganda ......................................................
Hasil Uji F .....................................................................................
Hasil Uji t ......................................................................................
Uji R2 .........................................................................................
20
24
26
30
31
39
39
40
41
42
43
44
45
46
48
50
52
54
58
60
61
62
64
66
67
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
1.1
2.1
4.1
4.2
4.3
Judul
Halaman
Pengguna Internet 2001-2016 .......................................................
Kerangka Konseptual ....................................................................
Histogram ......................................................................................
Normal P-Plot of Regresson Standardized Residual .....................
Hasil Uji Heterokedastisitas ..........................................................
1
21
56
57
59
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
1
2
3
4
5
Judul
Halaman
Kuesioner Penelitian .....................................................................
Tabulasi Jawaban Responden Uji Validitas danReliabilitas .........
Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................................
Hasil Pengujian SPSS....................................................................
Tabulasi Jawaban Responden........................................................
74
79
82
83
88
ix
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP CUSTOMER
EQUITY PADA PENGUSAHA MUDA DI KOTA MEDAN
OLEH
ALFIFTO
150521065
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN EKSTENSI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP CUSTOMER
EQUITY PADA PENGUSAHA MUDA DI KOTA MEDAN
Dunia digital telah mempengaruhi berbagai lini bisnis dan marketing,
media sosial telah memberikan dampak yang besar kepada para pemasar untuk
memperkenalkan mereknya, menjangkau pemasaran ke seluruh dunia,
meningkatkan penjualan dan membangun komunitas dibandingkan dengan media
konvensional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social media
marketing yang terdiri dari consumption, curation, creation dan collaboration
terhadap customer equity pada pengusaha muda di Kota Medan. Penelitian ini
menggunakan purposive sampling yang dilakukan terhadap 100 pengusaha muda
yang menggunakan media sosial. Data diolah dengan menggunakan SPSS.
Metode yang dilakukan adalah kuesioner dan wawancara. Temuan penelitian ini
instagram atau facebook lebih disenangi sebagai alat promosi bagi pengusaha,
pengusaha wanita lebih menyenangi instagram. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa social media marketing yang terdiri dari consumption, curation, creation
dan collaboration berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer equity
pada pengusaha muda di Kota Medan.
Kata Kunci: Media Sosial, consumption, curation, creation, collaboration,
customer equity
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF SOCIAL MEDIA MARKETING ON CUSTOMER
EQUITY OF YOUNG ENTREPRENEURS IN MEDAN CITY
Digital era has influenced varians business and marketing types. Social
media has given big impact on marketer to promote their brands, covering
worldwide marketing, increasing the sales and building the community compared
to conventional media. The purpose of this research is to analyze the influence
social media marketing which consist of consumption, curation, creation dan
collaboration on customer equity of young entrepreneurs in Medan City. This
research used purposive sampling on 100 young entrepreneurs by using social
media. Data was analyzed by using SPSS. Data collection was made through
questionnaires and interview. Result showed that young entrepreneurs prefer
instagram and facebook as the tools for promotion and women entrepreneur
prefer instagram as well. Result also showed that social media marketing which
consist of consumption, curation, creation dan collaboration has positive on
customer equity on young entrepreneurs in Medan City.
Keywords: Social media, consumption, curation, creation, collaboration,
customer equity
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT
atas segala limpahan rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis sehingga dapat
menyelesaikan perkuliahan dan penelitian skripsi ini, dengan judul “Pengaruh
Social Media Marketing terhadap Customer Equity pada Pengusaha Muda di Kota
Medan” guna memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Skripsi ini penulis persembahkan untuk orang tua penulis tercinta Bapak
Asman Anshari dan Ibu Lisnar yang tida pernah berhenti mendoakan, mendukung
dan mencukupi segala kebutuhan materi maupun non materi dalam pembuatan
skripsi ini beserta nasehat nasehat yang selalu memotivasi penulis. Penulis juga
mengucapkan terima kasih kepada Saudara penulis, yakni Aldino serta seluruh
keluarga yang selama ini mendukung perkuliahan hingga penelitian skripsi ini
selesai. Pada kesempatan ini penulis juga mengucapkan terima kasih kepada :
1.
Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
2.
Bapak Dr. Muslich Lufti, SE, MBA dan Bapak Dr. Amlys Syahputra Silalahi,
SE, M.Si, selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi S1 Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3.
Bapak Syafrizal Helmi Situmorang, SE, M.Si, selaku Dosen Pembimbing
penulis. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya
telah
banyak meluangkan waktu untuk membimbing, mengarahkan, memberikan
saran dan pengalaman kepada penulis dalam pengerjaan skripsi ini sampai
iii
Universitas Sumatera Utara
dengan terselesaikan.
4.
Bapak Fadli, SE, M.Si dan Ibu Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM.,
selaku Dosen Penguji yang telah membantu dan memberikan saran untuk
kesempurnaan dalam skripsi ini.
5.
Terimakasih kepada sahabat-sahabat penulis, Ahmad Azmi, Chairul Arif,
Azilla Meisyarah Rangkuti, Bang Risol, Bang Arya, Novi, Dani Putra, Kak
Meliza, Lina, Ratna, Atifah, Riska, Fitri, Tiwi, Delvira, Joni Kasa, Levana
untuk bantuannya baik tenaga, waktu, semangat, dukungan, dan doa yang
diberikan kepada peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini.
6.
Rekan-rekan di PEMA FEB USU, yakni Surya, Teguh, Bayu, Reza, Arief,
Aziz Harariaz, Shitaa, Hanny, Lana Swanty, Igo, Diah, Mayang, Ayudia,
Addini, Muharimah dan lain-lain yang tidak dapat Peneliti sebutkan satu per
satu. Terima kasih atas segala dukungan dan semangatnya.
Semoga Allah SWT dapat memberikan balasan atas kebaikan-kebaikan
yang telah diberikan baik di dunia maupun di akhirat kelak. Semoga skripsi ini
dapat bermanfaat bagi siapa saja yang membutuhkan.
Medan, September 2017
Penulis,
Alfifto
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ...............................................................................................
ABSTRACT ..............................................................................................
KATA PENGANTAR .............................................................................
DAFTAR ISI ............................................................................................
DAFTAR TABEL....................................................................................
DAFTAR GAMBAR ...............................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ...........................................................................
i
ii
iii
v
vii
viii
ix
BAB I
PENDAHULUAN .................................................................
1.1 Latar Belakang ..............................................................
1.2 Perumusan Masalah ......................................................
1.3 Tujuan Penelitian ..........................................................
1.4 Manfaat Penelitian ........................................................
1
1
5
6
6
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA .......................................................
2.1 Ekuitas Pelanggan (Customer equity) ..........................
2.1.1 Pengertian Ekuitas Pelanggan ...........................
2.1.2 Faktor Pendorong Customer equity ..................
2.2 Pemasaran Media Sosial ...............................................
2.2.1 Pengertian Media Sosial ...................................
2.2.2 Manfaat Media Sosial untuk Perkembangan Bisnis
2.2.3 Pengertian Pemasaran Media Sosial .................
2.2.4 Aktivitas Pemasaran Media Sosial....................
2.3 Hubungan Social media marketing dan Customer equity
2.4 Penelitian Terdahulu .....................................................
2.5 Kerangka Konseptual....................................................
2.6 Hipotesis .......................................................................
7
7
7
8
10
10
11
13
13
17
20
21
22
BAB III
METODE PENELITIAN ....................................................
3.1 Jenis Penelitian .............................................................
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian .......................................
3.3 Batasan Operasional .....................................................
3.4 Operasionalisasi Variabel .............................................
3.5 Skala Pengukuran Variabel...........................................
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian ....................................
3.7 Jenis dan Sumber Data..................................................
3.8 Metode Pengumpulan Data...........................................
3.8.1 Kuesioner ..........................................................
3.8.2 Wawancara........................................................
3.8.3 Studi Dokumentasi............................................
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................
3.9.1 Uji Validitas ......................................................
3.9.2 Uji Reliabilitas ..................................................
3.10 Teknik Analisis Data ....................................................
23
23
23
23
24
25
26
28
28
28
28
29
29
29
30
31
v
Universitas Sumatera Utara
3.10.1 Analisis Deskriptif ............................................
3.10.2 Analisis Regresi Berganda ................................
3.11 Uji Asumsi Klasik .........................................................
3.11.1 Uji Normalitas...................................................
3.11.2 Uji Heterokedastisitas .......................................
3.11.3 Uji Multikolinearitas.........................................
3.12 Pengujian Hipotesis .......................................................
3.12.1 Uji Signifikansi Parsial (Uji t) ...........................
3.12.2 Uji Serentak (Uji F) ...........................................
3.12.3 Uji Koefisien Determinasi ( R2 ) ........................
32
32
33
33
33
34
34
34
35
35
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ..................
4.1 Gambaran Umum Pengusaha Muda .............................
4.1.1 Pengusaha Muda (Young Entrepreneur) ...........
4.2 Hasil Penelitian .............................................................
4.2.1 Metode Analisis Deskriptif ...............................
4.2.2 Analisis Desriptif Responden ...........................
4.3 Analisis Deskriptif Variabel .........................................
4.3.1 Distribusi jawaban terhadap variabel consumption
4.3.2 Distribusi jawaban terhadap variabel curation .
4.3.3 Distribusi jawaban terhadap variabel creation .
4.3.4 Distribusi jawaban terhadap variabel collaboration
4.3.5 Distribusi jawaban terhadap variabel customer
Equity ................................................................
4.4 Uji Asumsi Klasik .........................................................
4.4.1 Uji Normalitas...................................................
4.4.2 Uji Heterokedastisitas .......................................
4.4.3 Uji Multikolinieritas .........................................
4.5 Analisis Regresi Linier Berganda .................................
4.6 Pengujian Hipotesis ......................................................
4.6.1 Uji F ...................................................................
4.6.2 Uji t ....................................................................
4.6.3 Uji Koefisien Determinan (R2) ..........................
4.7 Pembahasan ..................................................................
36
36
36
38
38
38
46
46
48
50
52
KESIMPULAN DAN SARAN ............................................
5.1 Kesimpulan ...................................................................
5.2 Saran .............................................................................
70
70
70
DAFTAR PUSTAKA ..............................................................................
LAMPIRAN .............................................................................................
72
74
BAB IV
BAB V
54
56
56
58
60
61
63
63
64
66
67
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
2.1
3.1
3.2
3.3
3.4
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
4.17
4.18
4.19
4.20
Judul
Halaman
Penelitian Terdahulu .....................................................................
Operasionalisasi Variabel ..............................................................
Instrumen Skala Interval ..............................................................
Hasil Uji Validitas .........................................................................
Hasil Uji Realibilitas .....................................................................
Crosstab Jenis Kelamin dan Usia ..................................................
Crosstab Jenis Kelamin dan Jenis Usaha ......................................
Crosstab Jenis Kelamin dan Lama Usaha .....................................
Crosstab Jenis Kelamin dan Media Sosial ....................................
Crosstab Jenis Kelamin dan Penggunaan Media Sosial ................
Menggunaan Website atau Blog....................................................
Manfaat Media Sosial....................................................................
Aktivitas Media Sosial ..................................................................
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel consumption .
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel curation ........
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel creation ........
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel collaboration
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Customer
Equity .........................................................................................
Uji Kolmogorov-Smirnov .............................................................
Uji Glejser .....................................................................................
Hasil Uji Multikolinieritas ............................................................
Hasil Regresi Linier Berganda ......................................................
Hasil Uji F .....................................................................................
Hasil Uji t ......................................................................................
Uji R2 .........................................................................................
20
24
26
30
31
39
39
40
41
42
43
44
45
46
48
50
52
54
58
60
61
62
64
66
67
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
1.1
2.1
4.1
4.2
4.3
Judul
Halaman
Pengguna Internet 2001-2016 .......................................................
Kerangka Konseptual ....................................................................
Histogram ......................................................................................
Normal P-Plot of Regresson Standardized Residual .....................
Hasil Uji Heterokedastisitas ..........................................................
1
21
56
57
59
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
1
2
3
4
5
Judul
Halaman
Kuesioner Penelitian .....................................................................
Tabulasi Jawaban Responden Uji Validitas danReliabilitas .........
Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................................
Hasil Pengujian SPSS....................................................................
Tabulasi Jawaban Responden........................................................
74
79
82
83
88
ix
Universitas Sumatera Utara