Pengaruh Social Media Marketing terhadap Customer Equity pada Pengusaha Muda di Kota Medan

Lampiran 1
No. Responden:.......................

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP
CUSTOMER EQUITY PADA PENGUSAHA MUDA
DI KOTA MEDAN
Terima kasih atas partisipasi Anda dalam mengisi kuesioner ini.
Berilah tanda ( √ ) sesuai dengn pilihan Anda pada kolom isian yang telah
tersedia.
I. Identitas Responden
1) Nama

:

2) Usia

:

3) Jenis kelamin

:

4) Jenis usaha

:

5) Lama usaha

:

6) Apakah anda menggunakan social media untuk menjual produk anda
(

) Ya

(

) Tidak

Jika ya, sebutkan social media yang anda gunakan (bisa lebih dari satu)
(

) Facebook

(

) Instagram

(

) Path

(

) Twitter

(

) Youtube

(

) Blog

(

) BBM

(

) WhatsApp

(

) Line

Jika tidak, apakah anda berencana menggunakan social media
( )

Ya

74

Universitas Sumatera Utara

75

(
7)

8)

) Tidak ………………………………………… (sebutkan alasannya)

Sudah berapa lama anda menggunakan Sosmed untuk berbisnis
(

) < 6 bulan (

(

) 3 tahun ke atas

) 6 bulan-1 tahun (

) 1-2 tahun (

) 2-3 tahun

Apakah anda memiliki website/blog
(

) Ya

(

) Tidak

Jika ya, sebutkan alasan anda membuat

website……………………………………….
Jika tidak sebutkan
alasannya…………………………………………………………..
9)

Apakah manfaat sosmed bagi bisnis anda
a. Meningkatkan penjualan

ya/tidak

b. Mengurangi biaya promosi

ya/tidak

c. Memperkenalkan produk yang dijual

ya/tidak

d. Lainnya........................................

ya/tidak

10) Aktivitas apa yang anda lakukan dengan menggunakan sosmed
a. Browsing pasokan jualan

ya/tidak

b. Berkomunikasi dengan pelanggan

ya/tidak

c. Mempromosikan produk

ya/tidak

d. Lainnya…………………………...

ya/tidak

Universitas Sumatera Utara

76

II. Petunjuk Pengisian Kuesioner
a.

Saya Mengharapkan anda untuk menjawab setiap butir pertanyaan
dalam daftar kuesioner ini sesuai dengan pengalaman yang anda hadapi.

b.

Untuk setiap pertanyaan, sudah disediakan pilihan jawaban, anda cukup
Memberikan tanda ( √ ) pada jawaban yang anda inginkan dan
diharapkan hanya memilih satu jawaban.

Keterangan :

No

Alternatif Jawaban

Skor

1

Sangat Setuju (SS)

5

2

Setuju (S)

4

3

Kurang Setuju (KS)

3

4

Tidak Setuju (TS)

2

5

Sangat Tidak Setuju (STS)

1

CONSUMPTION (X1)
NO.

PERNYATAAN

STS

TS

KS

S

1. Saya selalu menginformasikan setiap produk baru
di media sosial
2. Saya selalu menyampaikan produk-produk di
media sosial dengan konten yang menarik dan
inovatif
3. Produk yang saya sampaikan di media sosial jelas
dan mudah dipahami
4. Pelanggan mengetahui produk saya tawarkan di
media sosial

Universitas Sumatera Utara

SS

77

CURATION (X2)
NO.
1

PERNYATAAN

STS

TS

KS

S

SS

STS

TS

KS

S

SS

STS

TS

KS

S

SS

Pelanggan sering menanggapi pesan/informasi
mengenai produk yang saya jual di media sosial

2

Pelanggan mengikuti social media dari usaha
yang saya miliki

3

Pelanggan sering mereview produk yang saya
pasarkan di media sosial

CREATION (X3)
NO.

PERNYATAAN

1

Pelanggan merekomendasikan ke pelanggan lain
melalui media sosial mengenai produk saya

2

Pelanggan menginformasikan keunggulan dari
produk saya di media sosial

3

Pelanggan sering memberikan informasi
mengenai produk saya ke pelanggan lainnya

COLLABORATION (X4)
NO.
1

PERNYATAAN
Pelanggan berpartisipasi memberikan masukan
mengenai produk saya

2

Saya selalu bertukar pikiran dengan pelanggan
lain untuk memajukan produk yang saya pasarkan

3

Saya bekerjasama dengan pengusaha lain untuk
meningkatkan penjualan produk di media sosial

Universitas Sumatera Utara

78

CUSTOMER EQUITY (Y)
NO.
1

PERNYATAAN

STS

TS

KS

S

Saya selalu memberikan produk yang
berkualitas kepada konsumen

2

pelanggan mengingat merek yang saya berikan ke
mereka

3

konsumen berbicara mengenai komitmen mereka
pada produk saya

4

Saya selalu berdiskusi dengan pelanggan

Universitas Sumatera Utara

SS

Lampiran 2 Tabulasi Jawaban Responden Uji Validitas dan Reliabilitas

1
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5

Consumption
2
3
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
5
3
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5

4
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5

Curation
5
6
2
1
4
5
4
4
2
4
4
3
4
2
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
3
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
5
3
5

7
1
4
4
2
3
5
4
2
4
5
4
3
4
3
4
4
4
5
5
5

8
2
4
4
2
5
4
4
2
5
5
5
3
4
4
5
5
4
5
4
5

Creation
9
1
4
4
2
4
3
4
4
3
5
5
3
5
4
4
4
4
5
5
5

10
1
5
4
4
4
5
4
3
4
5
4
3
5
5
4
5
4
5
5
5

Collaboration
11
12
1
1
4
5
4
4
2
4
3
3
4
3
4
5
5
1
4
2
5
4
4
5
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
5
5
4
5
5

13
4
3
3
2
3
2
4
4
4
4
4
4
4
5
2
4
3
5
5
5

14
5
5
4
4
3
2
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5

Customer Equity
15
16
4
1
5
5
5
5
3
3
2
3
4
4
4
4
2
2
2
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
3
4
3
4
5
4
5
4
5
5

Universitas Sumatera Utara

17
4
3
4
3
3
3
5
1
5
3
5
3
4
3
4
4
4
5
5
4

84
3
4
5
4
4
4
5
3
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
5

4
3
4
4
4
4
4
2
5
5
4
4
5
5
5
5
4
4
5
5

4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
5
4
5
5

5
3
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
5

4
3
5
4
5
3
4
2
4
4
5
4
5
4
4
5
4
3
5
5

3
3
4
4
5
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4

4
3
3
4
5
3
3
2
3
4
2
4
4
4
4
4
4
5
5
4

5
5
4
5
4
4
4
2
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4

4
4
4
4
3
4
4
2
3
4
3
5
4
4
4
4
4
4
5
4

4
4
4
4
4
3
3
2
3
5
3
5
4
4
5
4
3
4
5
4

4
5
4
5
3
3
2
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5

4
5
5
4
4
3
2
2
3
4
4
3
4
4
2
1
2
3
5
5

3
3
5
2
4
4
2
2
3
5
5
3
5
3
2
1
4
4
5
5

3
3
4
4
5
4
4
5
3
4
5
4
5
5
4
4
5
4
5
4

4
4
4
3
5
3
3
2
3
3
4
4
4
4
5
4
4
3
5
5

4
4
4
4
4
3
3
2
3
5
2
4
4
4
4
4
4
2
5
4

Universitas Sumatera Utara

4
5
5
4
4
3
2
2
4
5
2
3
4
4
5
5
4
1
5
5

85

Universitas Sumatera Utara

Lampiran 3 Uji Validitas dan Reliabilitas
1.

Uji Validitas
Item-Total Statistics

Scale Mean if

Scale Variance if

Corrected Item-

Cronbach's Alpha

Item Deleted

Item Deleted

Total Correlation

if Item Deleted

VAR00001

63.4250

86.302

.433

.905

VAR00002

63.5750

84.969

.469

.904

VAR00003

63.6750

85.661

.484

.904

VAR00004

63.5000

86.769

.413

.905

VAR00005

64.0500

80.767

.632

.899

VAR00006

64.1000

80.708

.663

.898

VAR00007

64.3500

77.669

.728

.896

VAR00008

64.0000

80.769

.610

.900

VAR00009

64.2000

78.113

.796

.894

VAR00010

64.0500

78.562

.730

.896

VAR00011

64.2500

80.756

.600

.900

VAR00012

64.5000

77.590

.583

.902

VAR00013

64.4750

82.358

.375

.909

VAR00014

64.0500

80.921

.648

.899

VAR00015

64.3000

81.703

.527

.903

VAR00016

64.4000

78.554

.733

.896

VAR00017

64.3000

80.779

.460

.906

2. Uji Reliabilitas

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha

N of Items
.906

17

82

Universitas Sumatera Utara

Lampiran 4 Hasil Analisis Data dengan SPSS
a

Variables Entered/Removed
Variables
Model

Variables Entered

1

collaboration,

Removed

consumption,

Method

. Enter
b

curation, creation

a. Dependent Variable: customer_equity
b. All requested variables entered.

b

Model Summary

Model

R

R Square
a

1

.640

Adjusted R

Std. Error of the

Square

Estimate

.409

.384

Durbin-Watson

2.39301

2.124

a. Predictors: (Constant), collaboration, consumption, curation, creation
b. Dependent Variable: customer_equity

a

ANOVA
Model

Sum of Squares

df

376.573

4

1 Regression
Residual

544.017 95

Total

920.590 99

Mean Square

F

Sig.
b

94.143 16.440 .000
5.726

a. Dependent Variable: customer_equity
b. Predictors: (Constant), collaboration, consumption, curation, creation

a

Coefficients

Model
1 (Constant)

Unstandardized

Standardized

Collinearity

Coefficients

Coefficients

Statistics

B

Std. Error

Beta

t

Sig.

Tolerance

VIF

3.143

1.916

1.641 .104

consumption

.221

.104

.172 2.124 .036

.945

1.058

Curation

.229

.108

.222 2.112 .037

.561

1.782

Creation

.235

.108

.244 2.173 .032

.495

2.021

collaboration

.216

.102

.216 2.110 .037

.593

1.687

a. Dependent Variable: customer_equity

83

Universitas Sumatera Utara

84

a

Coefficient Correlations
Model

collaboration Consumption curation creation

1 Correlations collaboration

1.000

.056

-.254

-.411

consumption

.056

1.000

-.090

-.132

curation

-.254

-.090

1.000

-.437

creation

-.411

-.132

-.437

1.000

Covariances collaboration

.010

.001

-.003

-.005

consumption

.001

.011

-.001

-.001

curation

-.003

-.001

.012

-.005

creation

-.005

-.001

-.005

.012

a. Dependent Variable: customer_equity

a

Collinearity Diagnostics

Model Dimension Eigenvalue
1

Condition

Variance Proportions

Index

(Constant) consumption curation Creation collaboration

1

4.865

1.000

.00

.00

.00

.00

.00

2

.065

8.664

.07

.08

.06

.09

.11

3

.035

11.838

.00

.00

.45

.04

.74

4

.027

13.510

.00

.00

.49

.85

.12

5

.009

23.603

.93

.91

.00

.01

.04

a. Dependent Variable: customer_equity

Universitas Sumatera Utara

85

Charts

Universitas Sumatera Utara

86

Universitas Sumatera Utara

87

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N

100

Normal Parameters

a,b

Mean

.0000000

Std. Deviation
Most Extreme Differences

2.34416654

Absolute

.064

Positive

.063

Negative

-.064

Test Statistic

.064
c,d

Asymp. Sig. (2-tailed)

.200

a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.

a

Coefficients

Model
1 (Constant)

Unstandardized

Standardized

Collinearity

Coefficients

Coefficients

Statistics

B

Std. Error

Beta

t

2.607

1.190

.031

.065

.050

-.092

.067

-.183

creation

-.027

.067

collaboration

-.008

.064

consumption
curation

Sig.

Tolerance

VIF

2.190 .031
.483 .630

.945

1.058

.173

.561

1.782

-.058

-.408 .684

.495

2.021

-.015

-.118 .906

.593

1.687

1.373

a. Dependent Variable: absut

Universitas Sumatera Utara

Lampiran 5 Tabulasi Jawaban Responden

CONSUMPTION
(X1)
1 2 3 4
3 4 4 3
3 4 4 4
5 5 5 5
5 3 5 4
5 5 5 5
5 5 5 5
4 4 4 4
5 5 5 5
5 5 5 5
5 4 4 5
3 5 3 5
5 3 5 4
3 4 5 4
5 5 5 5
4 4 4 4
5 5 5 5
4 4 5 5
5 4 4 4
5 5 5 5
5 5 4 4
5 5 5 5
3 3 4 3
3 4 4 4
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
4 4 4 4
4 4 4 4
4 3 4 3
5 5 5 4
5 5 5 5
4 4 4 4
3 3 4 4
3 3 3 4
4 4 4 4
3 3 4 4

CURATION
(X2)
5
6
7
5
5
5
4
4
4
4
3
3
3
3
3
2
2
2
2
4
4
4
4
3
4
2
4
5
1
3
4
5
5
5
3
3
5
5
4
4
4
4
4
4
2
3
3
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
2
2
1
2
1
1
4
4
2
5
4
4
4
4
3
5
4
4
4
2
4
4
5
5
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
3
3

CREATION
(X3)
8 9 10
3 4
4
4 4
4
5 5
5
3 3
4
2 2
2
2 2
2
4 4
4
2 2
2
4 4
4
4 1
4
5 2
5
4 3
4
4 4
4
3 3
4
3 3
3
4 4
4
4 5
4
5 5
5
4 3
4
4 4
4
4 4
3
4 3
5
1 2
2
2 2
3
2 2
2
5 5
5
4 4
4
5 5
5
3 2
2
5 5
5
5 4
4
3 3
4
3 3
4
4 4
3
3 3
3
3 3
3

COLLABORATION
(X4)
11
12
13
4
4
4
4
4
3
4
4
2
4
4
4
3
4
2
3
4
2
4
4
4
2
3
3
5
4
4
1
3
1
5
5
5
4
1
1
4
4
3
2
2
2
3
3
3
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
3
4
5
5
4
3
1
1
2
2
1
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
2
3
4
3
4
4
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3

14
2
3
4
3
4
4
4
5
3
5
4
5
2
2
4
2
4
4
5
4
5
5
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
3
4
4
4

CUSTOMER
EQUITY (Y)
15 16 17
3
4
3
2
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
4
2
3
5
2
3
5
3
3
4
4
4
5
5
3
3
5
2
3
4
3
1
2
4
4
4
4
3
3
4
3
4
3
3
5
5
5
4
4
4
5
2
3
4
4
4
4
4
4
5
4
5
2
2
2
2
3
2
4
3
4
3
3
5
3
3
4
4
4
4
1
2
5
5
4
5
3
4
5
4
4
4
3
4
5
3
2
3
4
3
4
2
2
2

88

Universitas Sumatera Utara

89

5
5
5
4
4
3
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
3
4
4
3
3
4
5
5

4
4
5
5
4
3
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
4
4
4
5
5
5

5
5
5
4
4
4
4
3
5
5
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
5
5

5
5
5
5
4
4
3
4
5
4
5
5
5
4
4
5
4
5
5
4
5
5
4
5
4
3
4
3
5
5

4
4
5
3
3
3
5
3
5
2
3
5
4
4
3
4
4
1
3
4
3
2
1
3
4
3
3
3
5
3

4
5
5
4
4
3
4
4
5
2
3
5
4
4
4
5
4
1
5
4
3
4
1
3
4
5
3
5
5
5

5
4
5
4
4
3
4
2
5
3
3
5
4
4
4
5
3
1
3
4
3
2
1
3
4
4
3
4
3
3

5
5
5
4
4
4
4
2
5
4
5
4
5
5
2
4
3
1
4
4
4
2
1
2
4
5
3
4
5
3

5
5
5
4
4
4
4
3
5
5
5
5
5
4
2
4
4
1
4
3
4
2
1
2
4
3
3
5
5
3

5
5
5
3
5
4
4
4
5
2
5
5
5
4
3
4
4
4
5
3
3
2
1
2
4
5
3
4
5
3

4
4
4
3
3
3
3
2
5
5
5
4
4
4
2
5
5
1
3
4
4
2
1
3
4
3
3
2
2
3

3
4
4
3
4
4
3
4
5
4
5
4
5
5
2
5
4
3
4
4
3
2
1
4
4
2
3
4
2
3

4
5
2
4
3
3
4
4
5
4
5
5
5
5
2
3
5
3
1
4
3
2
1
3
4
4
3
5
2
3

5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
5
2
5
5
5
2
5
3

4
4
4
3
4
2
3
2
5
3
4
5
5
3
3
4
5
1
2
4
3
3
2
1
3
4
4
5
5
2

4
5
5
2
3
2
3
3
5
4
4
4
4
4
3
3
3
1
3
3
2
2
2
2
3
4
4
4
2
3

4
5
5
3
4
2
4
3
5
4
5
5
5
5
3
3
5
5
3
4
2
5
2
2
4
2
4
5
2
2

5
5

4
5

5
5

5
5

4
5

3
5

3
5

4
5

4
5

4
5

4
4

4
4

3
5

5
5

4
5

4
5

5
5

4
5
5
5
4
5
5
4
4

4
4
5
5
4
4
5
5
4

5
4
5
5
4
5
5
4
4

4
4
5
5
4
4
5
5
4

2
3
5
5
4
5
4
4
4

3
5
5
5
4
5
4
5
4

2
2
4
3
3
5
4
4
2

5
3
4
4
4
5
4
5
4

5
3
4
4
3
5
4
5
4

5
3
5
5
4
5
4
5
4

3
5
2
5
3
5
5
5
4

4
2
2
5
3
5
5
4
4

5
5
4
5
3
4
5
4
3

5
5
5
4
5
5
2
5
4

2
1
5
4
4
4
5
4
4

5
2
4
4
4
4
5
4
4

1
4
2
4
3
4
2
3
4

Universitas Sumatera Utara

90

5
4
5
4
4
4
5
5
3
5
5
5
5
3
5
4
4
5
5
3
5
4
5

5
4
4
4
4
5
5
4
2
5
5
5
5
3
5
5
4
5
5
3
5
4
4

5
4
4
4
4
4
5
4
3
3
4
5
5
3
5
4
4
5
5
3
5
5
4

5
4
4
4
4
5
5
5
2
4
4
5
5
3
5
3
5
5
5
3
5
4
4

4
4
4
3
4
2
1
4
1
3
4
2
2
1
5
3
3
2
4
3
4
2
5

5
3
3
4
4
4
1
4
1
4
4
1
1
1
5
3
4
2
4
3
5
3
5

5
3
4
4
3
4
1
4
1
3
1
1
2
2
5
4
4
2
4
3
4
2
5

5
4
4
4
4
2
4
4
1
3
4
1
1
1
5
4
5
4
4
3
3
5
3

5
3
3
3
4
2
4
3
1
3
4
1
1
2
5
3
5
3
4
3
1
5
3

5
3
3
4
4
2
4
4
1
3
4
2
2
2
5
3
5
3
4
4
1
5
3

5
4
3
2
4
2
4
5
4
2
1
1
2
1
5
5
4
2
4
3
4
3
5

5
4
5
3
3
2
4
5
2
4
3
2
1
1
5
5
4
2
5
3
5
4
2

4
4
3
3
2
2
3
5
1
2
1
1
2
2
5
5
4
2
5
3
1
5
5

5
2
2
4
4
2
4
5
2
4
5
5
2
3
5
4
4
1
4
4
4
1
5

4
4
3
4
4
2
4
2
1
3
2
4
3
1
5
3
5
2
4
4
3
2
1

4
4
3
3
4
2
4
4
2
3
2
4
3
1
5
3
3
2
3
4
4
3
2

4
3
2
2
4
2
4
5
2
3
2
4
1
4
5
3
4
1
4
4
4
1
4

Universitas Sumatera Utara