Pengaruh Social Media Marketing terhadap Customer Equity pada Pengusaha Muda di Kota Medan

ABSTRAK
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP CUSTOMER
EQUITY PADA PENGUSAHA MUDA DI KOTA MEDAN
Dunia digital telah mempengaruhi berbagai lini bisnis dan marketing,
media sosial telah memberikan dampak yang besar kepada para pemasar untuk
memperkenalkan mereknya, menjangkau pemasaran ke seluruh dunia,
meningkatkan penjualan dan membangun komunitas dibandingkan dengan media
konvensional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social media
marketing yang terdiri dari consumption, curation, creation dan collaboration
terhadap customer equity pada pengusaha muda di Kota Medan. Penelitian ini
menggunakan purposive sampling yang dilakukan terhadap 100 pengusaha muda
yang menggunakan media sosial. Data diolah dengan menggunakan SPSS.
Metode yang dilakukan adalah kuesioner dan wawancara. Temuan penelitian ini
instagram atau facebook lebih disenangi sebagai alat promosi bagi pengusaha,
pengusaha wanita lebih menyenangi instagram. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa social media marketing yang terdiri dari consumption, curation, creation
dan collaboration berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer equity
pada pengusaha muda di Kota Medan.
Kata Kunci: Media Sosial, consumption, curation, creation, collaboration,
customer equity

i

Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT
THE INFLUENCE OF SOCIAL MEDIA MARKETING ON CUSTOMER
EQUITY OF YOUNG ENTREPRENEURS IN MEDAN CITY
Digital era has influenced varians business and marketing types. Social
media has given big impact on marketer to promote their brands, covering
worldwide marketing, increasing the sales and building the community compared
to conventional media. The purpose of this research is to analyze the influence
social media marketing which consist of consumption, curation, creation dan
collaboration on customer equity of young entrepreneurs in Medan City. This
research used purposive sampling on 100 young entrepreneurs by using social
media. Data was analyzed by using SPSS. Data collection was made through
questionnaires and interview. Result showed that young entrepreneurs prefer
instagram and facebook as the tools for promotion and women entrepreneur
prefer instagram as well. Result also showed that social media marketing which
consist of consumption, curation, creation dan collaboration has positive on
customer equity on young entrepreneurs in Medan City.

Keywords: Social media, consumption, curation, creation, collaboration,
customer equity

ii

Universitas Sumatera Utara