Evaluasi Kinerja Karyawan Menggunakan Pendekatan Malcolm Baldrige National Quality Award dan Metode Analytical Network Process di PT. Tirta Sibayakindo

BAB I
PENDAHULUAN

1.1

Latar Belakang
Menghadapi tingkat persaingan yang semakin tinggi, maka perusahaan

harus mempersiapkan diri menghadapi tantangan demi keberhasilan perusahaan.
Keberhasilan perusahaan diukur oleh kemampuan perusahaan mencapai sasaran
yang diharapkan baik dalam pertumbuhan maupun bertahan untuk mencapai
sasaran yang diharapkan baik dalam pertumbuhan maupun bertahan untuk jangka
pendek maupun jangka panjang. Keberhasilan perusahaan ditentukan oleh pihak
manajemen yang mengelola perusahaan, serta kemampuan staf yang mendukung
atau membantu pihak manajemen dalam menjalankan perusahaan.
Salah satu faktor penting yang berperan dalam keberhasilan perusahaan
diantaranya adalah manajemen SDM (sumber daya manusia). Kualitas produk
yang dihasilkan tentunya dipengaruhi oleh faktor manajemen sumber daya
manusia yakni kinerja MSDM. Kinerja MSDM yang baik akan mempengaruhi
kualitas proses dan hasil produksi.
Persoalan manajemen sumber daya manusia juga terjadi pada PT. Tirta

Sibayakindo merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang pengolahan air
mineral menghasilkan produk air mineral botolan dan gelas yang memiliki
kualitas produk di pasaran ekspor dunia.
Sistem manajemen mutu yang selama ini berjalan di PT. Tirta Sibayakindo
adalah sistem manajemen ISO 9001. Manajemen mutu tersebut belum menjawab

Universitas Sumatera Utara

seluruh faktor organisasi, serta hasilnya. Kriteria manajemen mutu tersebut
cenderung berfokus pada perbaikan prosedur, tools, atau teknik. Perbaikan
dilakukan hanya ketika alat-alat yang digunakan sangat terlalu rusak dan tidak
bisa digunakan sama sekali. Ketidakmampuan dalam memenuhi target juga terjadi
pada berbagai bagian yaitu pada produksi air mineral ukuran cup dan galon. Pada
bagian produksi botol 600 ml terutama selama ini selalu menjadi bagian produksi
yang belum berhasil memenuhi targetnya. Target yang diberikan adalah 30 ribu
botol per jam, sedangkan lintasan produksi mampu untuk memproduksi dengan
kapasitas maksimum 33 ribu botol per jam. Namun kenyataannya per jam
seringkali hanya 27 ribu botol atau dibawahnya saja yang dapat diproduksi (data
didapat melalui observasi dan wawancara dengan Bapak Edi selaku supervisor ).
Ini sangatlah disayangkan sedangkan diketahui produk botol ini adalah salah satu

produk yang paling dicari masyarakat. Terhadap masalah-masalah yang terjadi,
belum terdapat solusi yang efektif menyelesaikan hal ini.
Selain itu masih banyak tampak kekurangan-kekurangan lainnya, terutama
dari segi manajemen SDM yaitu kurangnya konseling bagi karyawan, perusahaan
hanya melihat hasil pekerjaan para manajer bagian atau departemen saja sehingga
tidak adil bagi karyawan lain yang posisi paling bawah, dan berbagai
ketidaksiplinan dikarenakan belum tegasnya peraturan atau sanksi yang diberikan
kepada karyawan yang mengabaikan keselamatan kerja. Karena belum adanya
penilaian kinerja MSDM perusahaan maka sulit untuk mengetahui kondisi kinerja
perusahaan dan untuk menentukan prioritas perbaikan.

Universitas Sumatera Utara

Salah satu metode yang dapat digunakan dalam usaha meningkatkan
kinerja suatu perusahaan atau organisasi adalah Malcolm Baldrige National
Quality Award (MBNQA). MBNQA telah menjadi pilihan standar di Amerika

Serikat dan merupakan penghargaan yang paling bergengsi dalam dunia
perindustrian yang ada di negeri tersebut. Kriteria yang disediakan MBNQA dapat
diterapkan di berbagai industri dan perusahaan. Sejak metode ini diluncurkan

pada tahun 1987 telah banyak perusahaan dan organisasi yang merasakan manfaat
MBNQA dalam pengukuran kinerja, karena MBNQA menawarkan pengukuran
terhadap komitmen akan kualitas dan merupakan suatu kerangka untuk berdiskusi
dan merancang langkah-langkah perbaikan.
Malcolm Baldrige National Quality Award adalah metode yang tepat

untuk menjawab dimensi SDM dari permasalahan-permasalahan yang ada.
Kinerja MSDM dinilai berdasarkan kriteria Human Resource Focus yang ada
pada Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) dan dilengkapi
dengan metode Analitycal Network Process sehingga diperoleh urutan priorotas
kriteria MSDM yang efektif dalam menilai penilaian performansi kerja MSDM1.
Beberapa penelitian terdahulu yang menggunakan metode MBNQA dalam
melakukan evaluasi tehadap kinerja MSDM diantaranya adalah penelitian Gurhan
Uysal (2012) pada jurnal „Human Resource Focus in TQM Awards’, yang
hasilnya adalah terjadinya peningkatan performa, kualifikasi pekerjaan, motivasi,
komitmen, dan lain-lain pada objek penelitiannya. Serta penelitian Christine
Silaen (2011) pada penelitian „Penilaian Kinerja Karyawan dengan Pendekatan

Universitas Sumatera Utara

MBNQA di PT. Bridgestone Sumatera Rubber Estate’ , yang hasilnya adalah
terukurnya tingkat performa MSDM pada setiap kriteria yang terdapat pada
Human Resource Focus dalam MBNQA di perusahaan tersebut.

1.2

Perumusan Permasalahan
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan sebelumnya,

maka rumusan permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana mengevaluasi
kinerja MSDM di PT. Tirta Sibayakindo.

1.3

Tujuan Penelitian
Adapun yang menjadi tujuan utama dalam penelitian ini adalah melakukan

evaluasi kinerja MSDM PT. Tirta Sibayakindo. Tujuan khusus yang ingin dicapai
dalam penelitian ini adalah:
1. Penilaian kinerja manajemen sumber daya manusia perusahaan berdasarkan

kriteria Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA).
2. Mengidentifikasi keunggulan dan kelemahan manajemen sumber daya
manusia perusahaan berdasarkan persyaratan MBNQA.
3. Menentukan urutan priotitas dalam kinerja MSDM.

1.4

Manfaat Penelitian
Manfaat yang diperoleh dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Bagi Mahasiswa

1

Iskandar Sadikin. Malcolm Baldrige National Quality Award. PT.Lembayung Center.

Universitas Sumatera Utara

Penilaian kinerja MSDM dengan metode MBNQA sebagai dasar untuk
mengambil keputusan tentang promosi, mutasi, demosi, dan PHK (kebijakan

karir) karyawan.
2. Bagi Perusahaan
Menambah wawasan dan memahami secara lebih baik tentang salah satu
metode dalam penilaian kinerja MSDM yaitu metode MBNQA.
3. Bagi Departemen Teknik Industri USU
Sebagai tambahan referensi dan sebagai bahan informasi serta pengembangan
bagi penelitian berikutnya.

1.5

Batasan Masalah dan Asumsi
Pembatasan masalah dalam penelitian ini adalah:

1. Penelitian dikhususkan pada masalah penentuan prioritas kriteria penilaian
performansi kerja karyawan yang akan dipertimbangkan dalam kebijakan
karir.
2. Penelitian penilaian kinerja MSDM ini dilaksanakan di bagian produksi air
mineral botol 600 ml.
3. Evaluasi kinerja MSDM diukur dengan pendekatan Malcolm Baldrige
National Quality Award dan metode Analitycal Network Process.

Asumsi yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Struktur organisasi perusahaan tidak berubah selama masa penelitian.
2. Jumlah tenaga kerja di PT. Tirta Sibayakindo tidak berubah.

Bandung.2009-2010

Universitas Sumatera Utara