Evaluasi Kinerja Karyawan Menggunakan Pendekatan Malcolm Baldrige National Quality Award dan Metode Analytical Network Process di PT. Tirta Sibayakindo

EVALUASI KINERJA MANAJEMEN SUMBER DAYA
MANUSIA DENGAN PENDEKATAN MALCOLM BALRIDGE
NATIONAL QUALITY AWARD DAN METODE ANALYTICAL
NETWORK PROCESS DI

PT. TIRTA SIBAYAKINDO

TUGAS SARJANA
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari
Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik
Oleh
DAYAN RAHMANTO
090403075

DEPARTEMEN TEKNIK INDUSTRI
F A K U L T A S

T E K N I K

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN

2015

Universitas Sumatera Utara

EVALUASI KINERJA MANAJEMEN SUMBER DAYA
MANUSIA DENGAN PENDEKATAN MALCOLM BALRIDGE
NATIONAL QUALITY AWARD DAN METODE ANALYTICAL
NETWORK PROCESS DI

PT. TIRTA SIBAYAKINDO

TUGAS SARJANA
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari
Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik
Oleh
DAYAN RAHMANTO
090403075

Disetujui Oleh :

Pembimbing I

Pembimbing II

(Ir. Sugiharto Pujangkoro, MM)

(Erwin Sitorus ST, MT)

DEPARTEMEN TEKNIK INDUSTRI
F A K U L T A S

T E K N I K

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015

Universitas Sumatera Utara

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas rahmat dan
kuasa-Nya Laporan Tugas Sarjana ini dapat diselesaikan dengan baik. Tugas
Sarjana merupakan salah satu syarat akademis yang harus dipenuhi untuk
mendapatkan gelar sarjana S-1 di kampus Universitas Sumatera Utara.
Tugas sarjana ini berjudul “Evaluasi Kinerja Karyawan Menggunakan
Pendekatan Malcolm Baldrige National Quality Award dan Metode Analytical
Network Process di PT. Tirta Sibayakindo”. Tugas sarjana ini disusun dengan
tujuan untuk membantu perusahaan dalam mengenali berbagai masalah yang
terjadi terkait kinerja karyawan dengan menggunakan pendekatan MBNQA yang
dipadu dengan ANP.
Penulis menyadari bahwa laporan Tugas Sarjana ini masih jauh dari
kesempurnaan, penulis selalu terbuka untuk saran dan kritik yang bersifat
membangun dari semua pihak untuk kesempurnaan tulisan ini kedepan.

Medan,

Agustus 2015

Penulis

Dayan Rahmanto

Universitas Sumatera Utara

UCAPAN TERIMA KASIH

Dalam penulisan Tugas Sarjana ini, penulis telah banyak mendapat
bimbingan dan dukungan dari berbagai pihak. Sudah selayaknya penulis
mengucapkan terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada :
1. Allah SWT, Tuhan Yang Mahakuasa, yang telah berkehendak dan
menjadikan kesemuanya mungkin. Syukur dan sembah penulis atas
seluruh nikmat maupun ujian yang diberikan hingga hamba mampu
berjuang meraih sarjana.
2. Bapak Ir. Sugiharto Pujangkoro, MM., selaku Dosen Pembimbing I. Atas
bimbingan dan kesabarannya selama pengerjaan laporan Tugas Sarjana
ini. Bapak membagi berbagai pengetahuan dan ilmu yang dimiliki dan
bapak selalu siap berbagi kebaikan secara ikhlas. Saya belajar banyak dari
bapak, Semoga bapak selalu diberikan rizki kesehatan.
3. Bapak Erwin Sitorus, ST, MT selaku Dosen Pembimbing II atas

bimbingan dan kesabaran yang diberikan selama pelaksanaan dan
pengerjaan Laporan Tugas Sarjana. Bapak memberikan kepercayaan diri
bagi saya dan meringankan langkah saya dalam menggapai sarjana, terima
kasih bapak.
4. Ayahanda Drh. Saldi Ariyanto & Ibunda (Almh.) Ir. Cut Irsanya
Nilamsari, Msi dan adik kandung penulis (Dek rizki & Dek ghina). Terima
kasih atas kepercayaan yang diberikan dalam menyelesaikan Laporan
Tugas Sarjana ini. Begitu besar rasa terima kasih penulis atas seluruh

Universitas Sumatera Utara

dukungan moril dan materil yang tak mungkin disebutkan satu persatu
sedari kecil.
5. Ibu Ir. Khawarita Siregar, MT selaku Ketua Departemen Teknik Industri
Universitas Sumatera Utara dan Bapak Ir. Ukurta Tarigan, MT., selaku
Sekretaris Departemen Teknik Industri USU, atas izin pelaksanaan tugas
sarjana. Penulis menghaturkan terima kasih atas segala ilmu, dukungan
moral, dan kesabaran yang diberikan kepada penulis.
6. Seluruh dosen Teknik Industri USU yang saya cintai. Terima kasih
sebesar-besarnya untuk bapak dan ibu. Bapak dan ibu adalah pengganti

orangtua penulis dalam perantauan ini, yang telah memberikan ilmunya,
menanam, dan menginspirasi karakter baik pada diri penulis selama 6
tahun terakhir.
7. Adinda terkasih Afina Faza, terima kasih kepada adinda yang selalu
mengingatkan, menemani dan memotivasi penulis dalam pengerjaan
laporan ini.
8. Bapak Jonson Pasaribu selaku pembimbing lapangan yang telah
memberikan informasi, arahan dan bantuan selama menjalankan penelitian
di PT. Tirta Sibayakindo.
9. Meisy Layasina Sembiring selaku teman seperjuangan dan Naqasya
Asyrori sebagai sahabat yang telah banyak membantu dalam penyelesaian
Laporan Tugas Sarjana.
10. Kepada sahabat penulis Arsyad, Musthofa, Wildan, Yoga, Ryan, Mandala,
Fachri, Rozi, Reza, Hafizh, Rodearto, Jansen, Angkat, Azhar, Bagus, Dea,

Universitas Sumatera Utara

Maysarah, Nadia dan semua rekan-rekan Teknik Industri USU stambuk
2009. Kepada teman kos penulis Bang Ruby, Bang Andry, dan Ipan.
Terima kasih semuanya atas hari-hari bahagia dan penuh makna selama 6

tahun ini. Semoga persaudaraan kita terus bertumbuh.
11. Kurnia, Doni, Rully, Rizky, Ibu Dwi Purwanti, dkk dalam Turun Tangan
dan Kelas Inspirasi Medan. Tama, Dita, Bepi, Azizah, dkk dalam Forum
Indonesia Muda Sumut. Kalian yang selalu berbuat kebaikan dan
menginspirasi penulis. Semoga gerakan kita semakin besar dan semakin
besar juga dampak baiknya bagi masyarakat.
12. Untuk pegawai (Bang Nur, Bang Mijo, Kak Dina, Bang Ridho, Kak Ani,
dan Bang Bowo) yang selalu sabar dan pengertian,

kakak dan adik

angkatan yang senantiasa memberikan semangat dan informasi bagi
penulis. Terima kasih atas senyum ramah dan budi baik yang diberikan.
Kepada semua pihak yang telah banyak membantu dalam menyelesaian
laporan ini dan tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, penulis mengucapkan
terima kasih. Semoga laporan ini bermanfaat bagi kita semua.

Medan,

September 2015

Penulis,

Dayan Rahmanto

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI

BAB

I

HALAMAN
LEMBAR JUDUL .....................................................................

i

LEMBAR PENGESAHAN .....................................................

ii

SERTIFIKAT DRAFT .............................................................

iii

KATA PENGANTAR ...............................................................

iv

UCAPAN TERIMA KASIH ....................................................

v

DAFTAR ISI ..............................................................................

viii

DAFTAR TABEL .....................................................................

xiv

DAFTAR GAMBAR ..................................................................

xvi

DAFTAR LAMPIRAN .............................................................

xvii

ABSTRAK ..................................................................................

xviii

PENDAHULUAN ........................................................................

I-1

1.1 Latar Belakang Permasalahan ................................................

I-1

1.2 Perumusan Masalah ...............................................................

I-4

1.3 Tujuan Penelitian ...................................................................

I-4

1.4 Manfaat Penelitian .................................................................

I-5

1.5 Asumsi dan Batasan Masalah .................................................

I-5

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

BAB
II

III

HALAMAN
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ...................................

II-1

2.1 Sejarah Perusahaan ................................................................

II-1

2.2 Ruang Lingkup Bidang Usaha ................................................

II-1

2.3 Lokasi Perusahaan .................................................................

II-3

2.4 Organisasi dan Manajemen ....................................................

II-4

2.4.1 Struktur Organisasi Perusahaan ...................................

II-4

2.4.2 Pembagian Tugas & Tanggung Jawab .........................

II-4

2.4.3 Jumlah Tenaga Kerja & Jam Kerja ..............................

II-8

2.4.4 Sistem Pengupahan & Fasilitas Lainnya .....................

II-8

2.4.5 Safety and Fire Protection ...........................................

II-10

LANDASAN TEORI .................................................................

III-1

3.1 Pengenalan Malcolm Baldridge National Quality Award ......

III-1

3.2 Sistem Penilaian MBNQA ......................................................

III-9

3.2.1 Penilaian Dimensi Proses.............................................

III-9

3.2.2 Penilaian Dimensi Hasil...............................................

III-13

3.3 Analytik Network Process (ANP) ...........................................

III-14

3.3.1 Konsep Dasar Analytic Network Process (ANP) .........

III-15

3.3.2 Pembobotan Dengan ANP ...........................................

III-18

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

BAB

IV

HALAMAN
3.4 Pembuatan Kuesioner .............................................................

III-19

3.5 Validitas Data .........................................................................

III-20

3.6 Reliabilitas Data ......................................................................

III-21

3.7 Teknik Sampling .....................................................................

III-23

3.7.1 Probability Sampling ....................................................

III-23

3.7.2 Nonprobability Sampling ..............................................

III-25

METODOLOGI PENELITIAN ..............................................

IV-1

4.1 Tempat dan waktu Penelitian .................................................

IV-1

4.2 Jenis Penelitian.......................................................................

IV-1

4.3 Objek Penelitian .....................................................................

IV-1

4.4 Variabel Penelitian .................................................................

IV-1

4.5 Kerangka Konseptual .............................................................

IV-2

4.6 Rancangan Penelitian .............................................................

IV-2

4.7 Pengumpulan Data .................................................................

IV-4

4.7.1 Sumber Data ...............................................................

IV-4

4.7.2 Metode Pengumpulan Data .........................................

IV-5

4.8 Pengolahan Data ....................................................................

IV-8

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI (LANJUTAN)
BAB
V

VI

HALAMAN
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA ..................

V-1

5.1 Pengumpulan Data ................................................................

V-1

5.1.1 Pengumpulan Data Kesioner I ....................................

V-1

5.1.2 Pengumpulan Data Kuesioner II ................................

V-2

5.2 Pengolahan Data ...................................................................

V-5

5.2.1 Penilaian Kuesioner Bagian I .......................................

V-5

5.2.2 Penilaian Kuesioner Bagian II ......................................

V-12

ANALISIS PEMECAHAN MASALAH ................................

VI-1

6.1 Analisis Pemberian Bobot ....................................................

VI-1

6.2 Analisis Hasil Penilaian Kinerja Manajemen Sumber

VII

Daya Manusia ......................................................................

VI-1

6.3 Analisis Hasil Penilaian Kinerja Hirarki Tingkat II .............

VI-2

6.4 Analisa Hasil Penilaian Per Kriteria .....................................

VI-3

KESIMPULAN DAN SARAN .................................................

VII-1

7.1. Kesimpulan .........................................................................

VII-1

7.2 Saran ....................................................................................

VII-2

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL

TABEL

HALAMAN

2.1 Jam Kerja dengan Sistem Shift di PT. Tirta Sibayakindo .......................

II-8

3.1 Kategori MBNQA untuk Bidang bisnis ..................................................

III-8

3.2 Petunjuk Skoring untuk Proses ............................................................... III-11
3.3 Petunjuk Skoring untuk Hasil-hasil (Result Scoring) ............................. III-13
3.4 Random Indeks (RI) ................................................................................ III-17
5.1 Hasil Perbandingan Berpasangan antar Kriteria yang Mempengaruhi
Work System ..........................................................................................

V-2

5.2 Hasil Perbandingan Berpasangan antar Kriteria yang
Mempengaruhi Employee Education Training and Education .............

V-3

5.3 Hasil Perbandingan Berpasangan antar Kriteria yang Mempengaruhi
Employee Well Being and Satisfaction ...................................................

V-3

5.4 Hasil Perbandingan Berpasangan antar Kriteria yang Mempengaruhi
Fokus SDM ............................................................................................

V-3

5.5 Hasil Perbandingan Berpasangan antar Kriteria yang Mempengaruhi
Fokus SDM oleh technical requirement ...............................................

V-4

5.6 Hasil Perbandingan Berpasangan antar Kriteria yang
Mempengaruhi Implementasi ISO 9001 ................................................

V-4

5.7 Hasil Perbandingan Berpasangan antar Kriteria yang Mempengaruhi
Implementasi Pelatihan dan Pendidikan ..............................................

V-4

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL (LANJUTAN)

TABEL

HALAMAN

5.8 Hasil Perbandingan Berpasangan antar Kriteria yang
Mempengaruhi Implementasi Pengembangan Karyawan .....................

V-4

5.9 Hasil Perbandingan Berpasangan antar Kriteria yang
Mempengaruhi Implementasi Dukungan & Kepuasan .........................

V-5

5.10 Hasil Penilaian Kuesioner Karyawan....................................................

V-5

5.11 Hasil Penilaian kategori Sistem Kerja...................................................

V-6

5.12 Hasil Penilaian kategori Sistem Kerja...................................................

V-7

5.13 Hasil Penilaian Sub Kategori Pengembangan Karyawan .....................

V-8

5.14 Hasil Penilaian Sub Kategori Keselamatan Karyawan .........................

V-8

5.15 Hasil Penilaian Sub Kategori Kesehatan Karyawan .............................

V-9

5.16 Hasil Penilaian Sub Kategori Dukungan dan Kepuasan .......................

V-10

5.17 Hasil Penilaian Manajemen Sumber Daya Manusia .............................

V-11

5.19 Penjumlahan Kolom Matriks Perbandingan Work Systems
terhadap Karakteristik Teknik. ............................................................

V-12

5.20 Bobot Parsial Work Systems terhadap Karakteristik Teknik ................

V-12

5.21 Rekapitulasi Perhitungan Konsistensi ...................................................

V-14

5.22 Supermatrix ...........................................................................................

V-15

5.23 Limiting Supermatrix ............................................................................

V-15

5.24 Matriks dengan Costumer Requirement & Goal ...................................

V-16

5.25 Matriks dengan Costumer Requirement & Goal ...................................

V-16

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR

HALAMAN

2.1 Jalur distribusi Produk AQUA ................................................................

II-3

2.2 Struktur Organisasi PT. Tirta Sibayakindo .............................................

II-7

4.1 Kerangka Konseptual Penelitian .............................................................

IV-2

4.2 Langkah-langkah Proses Penelitian ........................................................

IV-4

4.3 Model Analytic Network Process ...........................................................

IV-9

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN

HALAMAN

1.

Kuesioner MBNQA .................................................................................

L-1

2.

Kuesioner ANP ........................................................................................ L-23

3.

Perhitungan Validitas dan Reliabilitas dengan menggunakan SPSS 17 .. L-27

4.

Lembar Asistensi ...................................................................................... L-29

Universitas Sumatera Utara