Customer Relations di PT. Bank Tabungan Negara Persero Cabang Surakarta.

commit to user lxii BAB IV PELAKSANAAN KULAIH KERJA MEDIA KKM

D. Customer Relations di PT. Bank Tabungan Negara Persero Cabang Surakarta.

Secara umum customer relations tidak hanya menjadi aspek kerja PR. Walaupun sebenarnya customer relations memang menjadi lingkup kerja PR, namun tidak menutup kemungkinan untuk bisa dilakukan oleh semua elemen perusahaan yang berhubungan langsung dengan konsumen. Seperti contohnya marketing, front office, dan customer service. Implementasi customer relations di Bank BTN cabang Solo dilakukan oleh divisi marketing. Divisi ini selalu berupaya untuk dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumen melalui pemetaan mapping potensi pasar. Mapping potensi pasar adalah uraian informasi mengenai target pasar prospek dan kapasitas sumber daya yang dimiliki kapasitas untuk mencapai target. Setelah mapping potensi diperoleh baru disusun rencana aktivitas, sehingga target pasar sasaran menjadi lebih fokus. Berikut beberapa kegiatan customer relations yang dilakukan Bank BTN cabang Solo. commit to user lxiii

i. Monitoring

Adalah aktivitas pemantauan yang dilakukan oleh koordinator marketing terhadap pelaksanaan rencana aktivitas marketing dari setiap individu selling officer. Monitoring ini hendaknya dilakukan minimal seminggu sekali. ii. Personal Direct Selling Merupakan strategi yang bertujuan menjual langsung kepada perorangan secara ONE – ON – ONE. Tetap berpedoman pada mapping potensi yang telah dibuat atau hasil respon dari direct mail. Diprioritaskan kepada taget pasar yang sudah dimasukkan dalam list hasil mapping kegiatan pemasaran, dan menjadi tugas tanggung jawab masing-masing sesuai hasil mapping. Hal-hal yang harus dipersiapkan saat melakukan kunjungan, antara lain : Data prospek yang akan dikunjungi, brosur, leaflet, tabel suku bunga, tabel anuitas, form CIF form data nasabah, form kunjungan, souvenir bila diperlukan dan kartu Nama Selling Team. Menginformasikan produk-produk atau fitur-fitur produk Bank BTN sesuai target pasar yang dituju bundling, penawaran beberapa produk sekaligus karena bersifat saling berkaitan. iii. Event - Oriented Marketing Mengorganisir event-event untuk menjual kepada calon nasabah atau mendapatkan petunjuk atau rujukan. Sponsorship yaitu suatu bentuk commit to user lxiv promosi berupa presentasi untuk menjelaskan produk-produk dan fitur- fitur dari produk Bank BTN yang disesuaikan dengan kebutuhan target pasar pada event-event tertentu, misalnya perayaan hari-hari nasional di komplek-komplek perumahan. Event tersebut diselenggarakan oleh pihak lain seperti perusahaan-perusahaan potensial, tokoh masyarakat, instansi pemerintah atau swasta. iv. Telemarketing Menelepon dan menawarkan program bank dan meminta waktu untuk diwawancarai oleh sales officer dari bank Kontak per telepon atau e-mail dapat pula dilakukan namun harus meperhatikan hal-hal berikut untuk: Prospek sudah diketahui data awalnya, yaitu untuk prospek perorangan minimal data-data demografi seperti: nama, umur, jenis kelamin, pekerjaan. Sedangkan untuk prospek lembaga sudah diketahui : contact person, bisnis utama lembaga dan bank. Harus sudah disiapkan produkjasa apa yang dapat ditawarkan. Untuk prospek lembaga, hendaknya kontak per telepon hanya sebagai first contact.

v. Direct Mailing

Mengirim direct mail atau e-mail untuk memperkenalkan perusahaan dan produk serta fasilitas yang bisa ditawarkan. Direct Mail merupakan salah satu bentuk aktivitas pemasaran yang digunakan untuk menyampaikan informasi secara langsung kepada konsumen melalui surat commit to user lxv menyurat. Database yang bisa dikumpulkan melalui affinity marketing, worksite marketing, community banking, network marketing dan event- oriented marketing. vi. Evaluasi Adalah kajian analisis terhadap terhadap pelaksanaan rencana aktivitas marketing. Hal yang dievaluasi adalah apakah mapping potensi yang dibuat telah menggambarkan kondisi yang sebenarnya, jika belum, segera dilakukan mapping kembali. 1 Apakah distribusi mapping potensi telah sesuai sehingga pelaksanaannya menjadi efektif. 2 Apakah ada kendala-kendala untuk melaksanakan rencana aktivitas yang dibuat telah dapat diatasi, jika ada hal-hal yang perlu disampaikan kepada Kantor Pusat agar segera di informasikan. 3 Apakah ada informasi kejadian di lapangan persepsi nasabah atau perilaku pesaing yang dapat mempengaruhi kebijakan penghimpunan dana, jika ada segera diinformasikan ke Kantor Pusat. 4 dan lain-lain.

B. KEGIATAN MAGANG