12
Universitas Kristen Maranatha
3. PT. Honda
Diharapkan penelitian ini dapat memberikan masukan dan informasi yang berharga mengenai pengaruh merek Honda di kalangan
mahasiswa Universitas Kristen Maranatha.
1.5. Rerangka Pemikiran
Gambar 1.1
13
Universitas Kristen Maranatha
1.6. Ruang lingkup Penelitian
Penelitian ini menguji dan menganalisis pengaruh langsung dan tidak langsung brand experience, satisfaction, brand trust pada minat beli kembali
merek Honda. Penelitian ini diadopsi dari Ha Perks 2005 dan Esch Langner 2006. Sedangkan sampel yang digunakan adalah konsumen yang
sudah pernah menggunakan dan sedang memakai merek Honda. Lokasi penelitian dilakukan di Universitas Kristen Maranatha Bandung karena
sebagian mahasiswa Universitas Kristen Maranatha mempunyai kendaraan bermotor. Metode penelitian ini memakai metode survei yaitu kuesioner.
Sedangkan metode analisis data menggunakan analisis jalur untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung variabel independen X pada
variabel dependen Y .
1.7. Sistematika Penulisan
Adapun sistematika penulisan skripsi penulis lakukan terdiri dari lima bab dengan perincian sebagai berikut :
BAB I : Pendahuluan Bab ini berisi mengenai latar belakang penelitian, identifikasi masalah,
tujuan penelitian, kegunaan penelitian, rerangka pemikiran, ruang lingkup penelitian, serta sistematika penulisan.
BAB II : Tinjauan Pustaka Bab ini berisi mengenai landasan teori hipotesis yang terdiri dari
pembahasan mengenai perusahaan, pembahasan mengenai pemasaran,
14
Universitas Kristen Maranatha
bauran pemasaran, high involvement product, diferensiasi, merekatribut produk, brand equity, brand knowledge, brand relationship, brand
experince, brand trust, satisfiction, dan future purchases. BAB III : Metode Penelitian
Bab ini berisi mengenai desain penelitian, populasi dan sampel penelitian, metode pengambilan sampel, metode pengumpulan data, uji validitas,
hasil uji validitas, uji reabilitas, hasil uji reabilitas, definisi operasional dan pengukuran serta metode analisis data.
BAB IV : Pembahasan Bab ini berisi karakteristik responden, pengujian hipatesis, pembahasan
hasil pengujian hipatesis, dan pembahasan hasil penelitian. BAB V : Simpulan dan Saran
Bab ini berisi mengenai simpulan, implikasi manajerial, keterbatasan penelitian dan saran.
78
Universitas Kristen Maranatha
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1
Simpulan
Penelitian ini menekankan Pengaruh Brand Experience pada Minat Beli Kembali: satisfaction brand trust sebagai faktor mediasi. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung brand experince, satisfaction, brand trust pada minat beli kembali.
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli dan memakai produk merek Honda. Data yang terkumpul dan
layak untuk dianalisis sebanyak 296 responden. Peneliti memilih lokasi di Universitas Kristen Maranatha Bandung karena terdapat banyak konsumen yang
menggunakan produk yang diteliti. Metode yang dipakai adalah metode survei dengan cara memberikan kuesioner. Sedangkan instrumen penelitian diadopsi
dari Esch Langner et al 2006 mengenai brand trust, satisfaction dan minat beli kembali, Ha Perks 2005 mengenai brand experience. Metode analisis
data yang digunakan untuk menguji keakuratan dan kekonsistenan instrumen penelitian adalah uji outlier, uji normalitas, uji multikolineritas, uji validitas dan
realbilitas. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis jalur.
79
Universitas Kristen Maranatha
Pengujian hipotesis pertama adalah brand experience pada satisfaction yang memberikan hasil yang signifikan yaitu 0.479. Kedua pengujian pengaruh
satisfaction pada brand trust sebesar 0.622. Ketiga pengujian pengaruh brand experience pada minat beli kembali sebesar 0.199 dan pengaruh brand trust
pada minat beli kembali sebesar 0.517. Sedangkan yang keempat pengaruh brand experience pada brand trust sebesar 0.486.
Adapun pengujian hipatesis dalam penelitian ini yang bersifat tidak langsung yaitu pengaruh brand experience pada minat beli kembali melalui
brand trust sebesar 0.251 dan pengaruh brand experience pada minat beli kembali melalui satisfaction dan brand trust sebesar 0.122.
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis secara keseluruhan, pengaruh langsung brand trust pada minat beli kembali memberikan pengaruh yang
paling besar yaitu sebesar 51.7 dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain. Berdasarkan hasil penelitian ini, mendukung penelitian Esch Langner et al
2006 yang mengatakan bahwa brand trust berpengaruh pada minat beli kembali produk merek Honda. Jadi dapat disimpulkan bahwa sebuah
perusahaan perlu lebih mengutamakan membangun dan mempertahankan brand trust yang mereka miliki, sehingga dapat mendorong minat beli kembali
konsumen pada produk merek Honda.
80
Universitas Kristen Maranatha
5.2. Implikasi Manajerial
